Guide de l utilisateur So Colissimo Flexibilité v1.0
SOMMAIRE I. INTRODUCTION... 2 A. Description... 2 B. Fonctionnalités... 2 C. Compatibilité Magento... 2 D. Pré-requis... 2 II. PARAMETRES... 3 A. Compte client... 3 B. Mot de passe... 3 C. URL du Web Service... 3 III. CONFIGURATION MODES DE LIVRAISON... 4 A. Accès à la configuration... 4 B. Paramètres des méthodes... 4 C. Zones et tarifs... 10 IV. CHANGEMENTS DANS MAGENTO... 12 V. VALIDATION COTE CLIENT... 14 A. Validation des données... 14 B. Modes de livraison indisponibles pour les DOM / TOM... 15 C. Exemption de TVA pour les secteurs de l armée... 15 D. Modes de livraison indisponibles pour la Corse... 16 E. Modes de livraison indisponibles pour les Invités... 16 F. Sur rendez-vous... 16 VI. PROCESSUS POUR LE CLIENT... 17 VII. CONTACT ET SUPPORT... 28 1 P a g e
I. INTRODUCTION A. Description Concernant l offre So Colissimo, ColiPoste met à la disposition des e-marchands un Web Service permettant d afficher les différents modes de transport de la gamme So Colissimo aux clients du e-marchand : Mon domicile (Colissimo standard ) Sur rendez-vous (Uniquement Paris) Mon bureau de poste Mon espace cityssimo Mon commerçant Notre extension Magento va vous permettre de proposer l ensemble de ces services de livraison à vos clients sans passer par la page sandwich de l offre So Colissimo Simplicité. Cette page est en effet une page hébergée par La Poste sur laquelle le client est redirigé et qui présente l inconvénient de faire sortir le client de votre site. Celle-ci a donc un impact négatif sur les conversions au niveau du tunnel d achat. B. Fonctionnalités A l étape livraison et à partir de l adresse communiquée par vos clients, le Web Service So Colissimo, grâce à la méthode findrdvpointretraitacheminement, va indiquer les différents modes de transport disponibles pour cette adresse. Si le client sélectionne un mode de livraison hors de son domicile, c est à dire dans un point de retrait, un popup avec une carte Google va s ouvrir et lui présenter la liste des points disponibles les plus proches de son adresse et les localiser sur la carte. Grâce aux ID des différents relais, le Web Service So Colissimo, grâce à la méthode findpointretraitacheminementbyid va communiquer toutes les informations nécessaires sur les différents points de retrait présentés (localisation, horaires d ouverture, accès aux personnes à mobilité réduite, etc ). C. Compatibilité Magento Notre extension est compatible avec les versions : 1.4, 1.4.1.1, 1.4.2, 1.5, 1.6, 1.6.1, 1.6.2.0. D. Pré-requis L accès au Web Service géré par ColiPoste nécessite d avoir un numéro de contrat Coliposte (XXXXXX) et le mot de passe correspondant. Vous pouvez sans problème utiliser notre numéro de contrat dans un premier temps, mais vous devrez dans tous les cas faire une demande d accès au Web Service à votre représentant Coliposte. Cela nécessitera une mise à jour de votre contrat avec Coliposte. 2 P a g e
II. PARAMETRES Comme indiqué dans l introduction (I. D), certains paramètres sont nécessaires en vue d accéder au Web Service So Colissimo Flexibilité. Pour les configurer, allez dans Système > Configuration > Paramètres So Colissimo. A. Compte client Il s agit de votre numéro de compte Coliposte à 6 chiffres. Ce numéro est celui indiqué sur vos factures mais également sur votre contrat. Si vous ne l avez pas, nous vous invitons à contacter votre représentant Coliposte. B. Mot de passe Il s agit de votre mot de passe Coliposte. Couplé à votre numéro de compte, celui-ci vous permet normalement de vous connecter à votre compte Coliposte pour les commandes de consommables (rouleaux d étiquettes, feuilles d impression, etc.). C. URL du Web Service Il s agit de l URL permettant d accéder au Web Service. Celle-ci ne devrait pas changer sauf si Coliposte décide de le faire auquel cas vous pourrez la changer. Si vous souhaitez pouvoir utiliser notre extension, vous devrez demander un accès au Web Service à votre représentant Coliposte. Toutefois, si vous souhaitez mettre en place rapidement notre solution, vous pourrez dans un premier temps utiliser notre compte. Il conviendra toutefois de demander rapidement vos propres accès et de modifier en conséquence les champs «Compte» et «Mot de passe». En effet, en cas de changements effectués par Coliposte, vous devez impérativement être inscrits dans leur liste d utilisateurs afin d être averti et d éviter tout risque d interruption de service. 3 P a g e
III. CONFIGURATION MODES DE LIVRAISON A. Accès à la configuration Allez dans Système > Configuration > Modes de livraison. Les nouveaux modes de livraison seront affichés dans cette section : Mon domicile ; Mon commerçant ; Mon bureau de poste ; En espace cityssimo ; Sur rendez-vous. B. Paramètres des méthodes Avant d activer les différents modes de livraison, vous devrez paramétrer chacune des méthodes So Colissimo. 1) Activé Activé vous permet d activer ou non le mode de livraison sélectionné (OUI ou NON). 2) Titre Par défaut, le titre est So Colissimo est correspond au nom de la gamme d offres de Coliposte. Ce titre sera toujours affiché devant le nom (exemple : So Colissimo - Mon domicile). 3) Nom Le nom correspond à l intitulé de l offre issu de la gamme So Colissimo (exemple : Mon domicile pour la livraison traditionnelle à domicile ou Mon commerçant pour la livraison chez un commerçant). Afin de respecter la charte So Colissimo, il est important de suivre les recommandations de Coliposte. 4) Description courte La description courte sera affichée à l étape livraison du check out, juste en dessous du nom. 5) Livraison gratuite avec montant de commande mini Cette option permet d activer ou non la gratuité du transport pour la méthode sélectionnée. Dans le cas où cette option est activée, vous devrez définir le montant minimum de commande pour chaque pays ou chaque groupe de pays dans la partie «Montant minimum de commande pour la livraison gratuite». 6) Montant minimum de commande pour la livraison gratuite Si l option «Livraison gratuite avec montant de commande mini» est activée pour la méthode sélectionnée, vous devez spécifier dans cette partie le montant minimum de commande pour 4 P a g e
obtenir la gratuité des frais de port. Vous pouvez par ailleurs definir des règles de gratuité différentes par pays ou groupe de pays (pour faire une sélection multiple de pays, vous devez appuyer sur la touche shift en même temps que vous sélectionnez les différents pays) en cliquant sur le bouton «Ajouter une nouvelle règle». Dès que le client entrera son adresse de livraison, l extension vérifiera si son pays de livraison fait partie des pays pouvant bénéficier de la gratuité et, dans ce cas, si le montant minimum de commande est atteint. A NOTER: Le montant à rentrer doit exclure la TVA et doit être sous le format suivant : 125.42 pour 150.00 TTC (TVA française incluse). Le point (.) est important car si vous utilisez une virgule (,), les décimales de seront pas prises en compte. Ainsi, 125,42 sera considéré comme correspondant à 125.00. 7) Délais de livraison Avec cette option, vous pouvez définir un texte concernant le délai qui sera affiché juste avant la description courte, mais également un nombre de jours qui va vous permettre d intégrer cette donnée à votre système de calcul des dates de livraison estimée. Ces données peuvent être paramétrées par pays ou par groupe de pays (pour faire une sélection multiple de pays, vous devez appuyer sur la touche shift en même temps que vous sélectionnez les différents pays). IMPORTANT : Cette option est seulement disponible dans le mode de livraison «La Poste so colissimo». Une fois paramétrés, ces délais seront également utilisés sur les autres méthodes dans la mesure où les engagements Coliposte sont identiques, quelques soient les modes de livraison. 8) URL de suivi Il s agit de l URL permettant à vos clients de suivre leur colis. Par défaut, l url suivante doit être utilisée : http://www.coliposte.net/gp/services/main.jsp?m=10003005. 9) Ordre de tri Cette option permet d afficher à l étape livraison les différents modes de livraison dans l ordre que vous souhaitez. 10) Livrer vers les pays applicables Cette option permet de choisir si le mode de livraison doit être proposé à tout le monde ou seulement aux clients de certains pays. Si «Tous les pays autorisés» est sélectionné, le mode de livraison sera affiché à tous les clients. Par contre, si «Pays spécifiques» est sélectionné, alors l affiche du mode de livraison dépendra de l adresse du client et de la sélection des pays dans l option «Livrer vers les pays spécifiques». 11) Livrer vers les pays spécifiques Si l option «Pays spécifique» est sélectionnée, il est indispensable de sélectionner les pays de vos clients pour lesquels vous souhaitez afficher un mode de livraison donné. Pour selectionner plusieurs pays, vous devrez appuyer sur shift en meme temps que vous sélectionnerez les pays avec le clic gauche de votre souris. Par défaut, vous devriez n avoir à sélectionner que la France et Monaco pour tous les modes de livraison de la gamme So Colissimo, à l exception du So Colissimo Mon Domicile que vous pouvez proposer sous le nom Colissimo pour les autres langues / pays. En effet, Coliposte est capable de livrer à domicile dans la majorité des pays via 5 P a g e
son offre standard. Ainsi, si l adresse de votre client se trouve dans un pays sélectionné, alors le mode de livraison concerné lui sera présenté. 12) Special Fee (Surcoût) Cette option est uniquement disponible pour le mode de livraison «Sur rendez-vous». Cette option permet en effet d indiquer un montant à rajouter au tarif standard (voir C. Zones et Tarifs) pour la livraison sur rendez-vous. En effet, le mode de livraison «Sur rendez-vous» est majoré d un montant fixe par rapport au tarif standard des 4 autres modes de livraison. 6 P a g e
Impression d écran 1 - Configuration "Mon domicile" 7 P a g e
Impression d écran 2 - Configuration "Mon bureau de poste" Impression d écran 3 Configuration "En espace Cityssimo" 8 P a g e
Impression d écran 4 - Configuration "Sur rendez-vous" Impression d écran 5 - Configuration "Mon commerçant" 9 P a g e
C. Zones et tarifs Avec So Colissimo ou Colissimo standard, les tarifs sont déterminés en fonction de zones établies par Coliposte. Ces zones et ces tarifs peuvent bien entendu être révisés et le sont généralement une fois par an en mars. Pour connaître les tarifs qui vous sont appliqués, nous vous invitons à contacter votre commercial Coliposte. 1) Zones Dans notre module, la première chose à faire est de déterminer les différentes zones. Ces zones correspondront normalement à celles de Coliposte mais n auront à être paramétrées que si vous expédiez réellement vos commandes vers ces zones géographiques. Pour les configurer, allez dans Socolissimo > Transport > Zones Dans cette partie, vous allez pouvoir ajouter de nouvelles zones en cliquand sur «Ajouter une nouvelle zone». Vous pourrez également éditer ces zones en cliquant simplement dessus. Paramètres à renseigner : Code ( c est un identifiant (ID) que vous attribuerez à la zone. Par exemple, vous pouvez choisir FR pour la France. Libellé - il s agit du nom que vous souhaitez donner à la zone. Vous pouvez choisir par exemple Europe si vous souhaitez faire un tarif commun pour tous les pays européens, ou bien choisir Europe Zone 1 si vous souhaitez par exemple distinguer les pays limitrophes à la France. Pays - ceci correspond à la liste des pays affectés à la zone (pour la France, vous pourrez sélectionner la France mais aussi Monaco puisque le tarif est le même). IMPORTANT : faites attention à ne sélectionner un pays que dans une seule zone. Par défaut, trois zones seront proposées après l installation (F - France ; E - Europe ; I - International). Vous devrez toutefois probablement en créer de nouvelles ou les éditer pour proposer des tarifs adaptés à chacun de vos clients. Après avoir terminé de créer ou d éditer une zone, cliquez sur «Sauvegarder la zone». Impression d écran 6 - Liste et configuration des zones 10 P a g e
2) Tarifs Une fois la création ou l édition des zones effectuée, vous allez devoir déterminer les tarifs en fonction de ces zones. Allez dans Socolissimo > Transport > Grille prix / poids > Colissimo Paramètres à renseigner : Poids minimum - vous devez renseigner ici le poids minimum de la tranche. Poids maximum - vous devez renseigner ici le poids maximum de la tranche. Montant - il s agit du tarif hors taxe pour la tranche de poids et les zones que vous lui affecterez. Si le poids de votre panier se situe dans la tranche créée et si la zone correspond au pays de votre client, ce tarif sera affiché à votre client. Zones - il convient ici de sélectionner la ou les zones pour lesquelles le tarif créé va s appliquer. A n importe quel moment, vous serez en mesure de modifier les tarifs en cliquant simplement sur la ligne concernée. Une fois vos correspondances poids / prix / zones créées ou éditées, cliquez sur «Sauvegarder la règle». 3) Note importante Impression d écran 7 - Configuration des correspondances prix / poids Après la création d une nouvelle règle de prix / poids, celle-ci ne s appliquera que si l adresse de votre client correspond à un pays qui a été affecté à une zone Socolissimo. Dans le cas où vous souhaiteriez supprimer une zone, vous devrez au préalable vérifier que cette zone n est affectée à aucun tarif. Dans le cas contraire, vous devrez au préalable déselectionner la zone dans l ensemble des tarifs où elle a été affectée. Si vous n avez créé aucune zone et/ou aucune règle de prix, alors, si les methods sont actives, il sera indiqué 0 comme tarif pour toutes les modes de livraison concernés. Cela signifie que la livraison sera gratuite et nous vous suggérons donc de bien créer les zones et les règles prix / poids avant d activer les modes de livraison So Colissimo. 11 P a g e
IV. CHANGEMENTS DANS MAGENTO Les changements suivants vont être appliqués à votre Magento. a) Le pays France va être sélectionné comme pays par défaut. Allow Countries va également être modifié. Impression d écran 8 - Changements Pays par défaut et Allow Countries b) La devise Euro va être sélectionnée comme devise par défaut. Impression d écran 9 Changement devise par défaut 12 P a g e
c) Les pays suivants vont être considérés comme des départements du pays «France». Guadeloupe Martinique Guyane française Réunion Saint-Pierre-et-Miquelon Mayotte Terres australes françaises Wallis-et-Futuna Polynésie française Nouvelle-Calédonie Monaco d) Un champ Téléphone portable va être ajouté dans le formulaire affiché au client lorsqu il créé ou édite une adresse. 13 P a g e
V. VALIDATION COTE CLIENT A. Validation des données Quand un client sélectionnera la France comme pays, Magento vérifiera que : Le code postal est composé de 5 chiffres sans espace ; Le téléphone portable est composé de 10 chiffres et qu il commence par 06 ou 07. Impression d écran 10 - Validation du code postal et du numéro de portable au check out Impression d écran 11- Validation du code postal et du numéro de portable dans l espace client 14 P a g e
B. Modes de livraison indisponibles pour les DOM / TOM Si l adresse de livraison du client est située dans l un des DOM ou des TOM, les modes de livraison suivants ne seront pas affichés au client : Mon commerçant ; Mon bureau de poste ; En espace cityssimo ; Sur rendez-vous. C. Exemption de TVA pour les secteurs de l armée Le prix des articles dans le panier côté client sera affiché hors taxes pour les codes postaux suivants qui correspondent à des codes postaux de l armée française : {13128, 13998, 29240, 30998, 31998, 33998, 35998, 45998, 50115, 56998, 57998, 59998, 69998, 83800, 83998, 13128, 87998} 15 P a g e
D. Modes de livraison indisponibles pour la Corse Pour les codes postaux commençant par 20 et si le pays du client est la France, les modes de livraison suivants ne seront pas affichés : Mon commerçant ; Mon bureau de poste ; En espace cityssimo ; Sur rendez-vous. E. Modes de livraison indisponibles pour les Invités Si le client souhaite passer une commande en utilisant le mode Invité, les modes de livraison suivants ne seront pas affichés : Mon commerçant ; Mon bureau de poste ; En espace cityssimo ; Sur rendez-vous. F. Sur rendez-vous Le mode de livraison Sur rendez-vous ne sera proposé qu aux clients dont le code postal commence par 75 (à l exclusion de 75000 qui n existe pas), le département est Paris et le pays France. 16 P a g e
VI. PROCESSUS POUR LE CLIENT a) Le client est sur le site de vente en ligne et se connecte à son compte client (où via la page de check out). b) Il ajoute des articles à son panier. c) Il se rend sur la page de check out. d) Il renseigne ses coordonnées de facturation et de livraison. Impression d écran 12 - Check out - Etape facturation e) Si l adresse de livraison est située en France alors le processus de validation (voir III. Validation côté client) va vérifier l adresse afin de déterminer si les différents modes de livraison de la gamme So Colissimo doivent être affichés. 17 P a g e
Impression d écran 13 - Check out - Liste des modes de livraison f) Si le client sélectionne Mon bureau de poste ou Mon espace cityssimo ou Mon commerçant en tant que mode de livraison, alors un popup constitué notamment d une carte google lui sera affiché. Le client va être en mesure de sélectionner un point de retrait. Une fois son choix effectué, le site va lui demander de confirmer et, s il confirme, son adresse de livraison sera remplacée par celle du point relais sélectionné. Impression d écran 14 - Popup : liste des points retraits, carte google et horaires 18 P a g e
Screenshot 15 - Demande de confirmation du choix du point retrait 19 P a g e
g) Dans le cas où il sélectionne le mode de livraison Sur rendez-vous alors un popup sera affiché au client. Ce popup va lui demander de confirmer ou d entrer son numéro de portable. Si le numéro de portable n avait pas été enregistré ou si un autre numéro est saisi, le nouveau numéro de mobile remplacera l ancien ou sera simplement ajouté à son compte. Impression d écran 16 - "Sur rendez-vous" : confirmation du numéro de portable h) Après validation, il choisira son mode de règlement et confirmera sa commande. Impression d écran 17 - Etape paiement et confirmation de la commande 20 P a g e
Impression d écran 18 - Etape paiement et confirmation de commande (Sur rendez-vous) Après validation de la commande, vous allez pouvoir consulter la commande du client dans l administration de votre site et voir quel mode de livraison a été choisi par votre client. Si Mon bureau de poste ou En espace cityssimo ou Mon commerçant a été sélectionné, vous verrez dans la partie adresse de livraison, l adresse du point relais, son code et son ID. Ceci sera également le cas dans les documents de commande (commande, facture et bon de livraison), ainsi que dans l historique de la commande côté client. Impression d écran 19 21 P a g e
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Impression d écran 23 Impression d écran 24 Impression d écran 25 24 P a g e
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VII. CONTACT ET SUPPORT Nous vous fournissons un support technique par e-mail ou téléphone. Support en français Email : sav@magento-developpement.com Téléphone : 0 811 69 69 15 Support en anglais Email : support@magento-developpement.com Téléphone : +33 (0) 811 69 69 15 28 P a g e
TABLE DES MATIERES I. INTRODUCTION... 2 A. Description... 2 B. Fonctionnalités... 2 C. Compatibilité Magento... 2 D. Pré-requis... 2 II. PARAMETRES... 3 A. Compte client... 3 B. Mot de passe... 3 C. URL du Web Service... 3 III. CONFIGURATION MODES DE LIVRAISON... 4 A. Accès à la configuration... 4 B. Paramètres des méthodes... 4 1) Activé... 4 2) Titre... 4 3) Nom... 4 4) Description courte... 4 5) Livraison gratuite avec montant de commande mini... 4 6) Montant minimum de commande pour la livraison gratuite... 4 7) Délais de livraison... 5 8) URL de suivi... 5 9) Ordre de tri... 5 10) Livrer vers les pays applicables... 5 11) Livrer vers les pays spécifiques... 5 12) Special Fee (Surcoût)... 6 C. Zones et tarifs... 10 1) Zones... 10 2) Tarifs... 11 3) Note importante... 11 29 P a g e
IV. CHANGEMENTS DANS MAGENTO... 12 V. VALIDATION COTE CLIENT... 14 A. Validation des données... 14 B. Modes de livraison indisponibles pour les DOM / TOM... 15 C. Exemption de TVA pour les secteurs de l armée... 15 D. Modes de livraison indisponibles pour la Corse... 16 E. Modes de livraison indisponibles pour les Invités... 16 F. Sur rendez-vous... 16 VI. PROCESSUS POUR LE CLIENT... 17 VII. CONTACT ET SUPPORT... 28 30 P a g e