Trucs pour une infolettre efficace
Introduction Les statistiques le démontrent : segmenter la clientèle, créer des bulletins personnalisés et les envoyer au bon moment améliorent le rendement des infolettres. Le courriel est l outil le plus populaire et certainement l un des plus rentables de tous les outils de communication Web. Il rejoint une très grande proportion de gens de tous âges, régions, cultures, etc., et cela sans faire exploser votre budget marketing. L infolettre est l image et le prolongement de votre entreprise. Il est donc très important que celle-ci soit représentative et utile pour vos lecteurs. Offrir un contenu de qualité est un défi constant des marketers et c est un défi que vous devez sans cesse relever pour conserver un auditoire captif. Dans ce document, nous allons nous concentrer sur le gabarit de l infolettre plutôt que sur son contenu. Vous y trouverez des trucs ainsi que les meilleures pratiques à adopter pour optimiser vos résultats. 2
Table des matières Le Gabarit 4 Les Essentiels.. 7 L Enveloppe.11 La Personnalisation..10 Les Hyperliens..12 La Taille..14 La Planification.15 Le Mobile.16 3
Le Gabarit Une extension du votre site Web Puisqu une infolettre est généralement une prolongation du contenu de votre site Web, il est normal qu elle ait de grandes ressemblances avec celui-ci afin de créer une uniformité. Conservez les même graphiques, logos et couleurs pour ne pas déstabiliser le lecteur. Rien ne vous empêche de créer des courriels promotionnels distincts et originaux. Par contre, on devrait toujours y retrouver un lien à votre image globale d entreprise. Cette façon de faire facilite l association positive à votre organisation. Maximiser l espace supérieur Comme les infolettres sont régulièrement lues en mode de prévisualisation dans les logiciels de courriels, et moins souvent dans une page pleine, n insérez pas que des images dans la section supérieure de la page. Assurez-vous d y mettre du texte afin de faciliter la visualisation du propos du message même si les images ne sont pas affichées. N oubliez d ajouter un texte alternatif pour toutes vos images! 4
La largeur du courriel Il est recommandé d utiliser une largeur maximale de 600 pixels pour que le message puisse être bien lu dans n importe quel logiciel de courriel. Cependant, il faut prévoir qu en mode de prévisualisation les lecteurs afficheront seulement environ les 2/3 de cette largeur. Il peut donc être pratique d utiliser des colonnes. Toutefois, il ne faut pas oublier que la plupart des gens ne verront pas toute la largeur et, pour limiter l utilisation de la barre de défilement horizontale, il est recommandé de limiter le nombre des colonnes à 2. Si vous en utilisez 3, assurez-vous que les contenus importants se retrouvent dans les 2 premières. La 3 e colonne, située plus à droite, pourra alors être utilisée comme barre de navigation. Pour définir, la disposition récoltant le plus de résultats pour vos infolettres, effectuez des tests avec différents visuels. Attention : Si vous désirez créer une infolettre qui soit adaptative, privilégiez un design à une colonne, qui sera beaucoup plus efficace pour l affichage sur les appareils mobiles. En mode prévisualisation, vos lecteurs ne voient que la partie supérieure gauche de votre message. Assurez-vous d y placer vos contenus importants. 5
Les boutons d action Il est essentiel de placer au moins un bouton d action dans votre infolettre afin d indiquer à votre lecteur ce que vous attendez de lui : lire un article, visiter votre site Web, s inscrire à un événement, etc. Comme la plupart des gens sont droitiers, les boutons à cliquer sur la droite de la page de l infolettre sont plus naturellement accessibles pour une majorité de gens. Des couleurs voyantes et un texte court et clair vous rendra service pour augmenter le nombre de clics. 6
Les Essentiels Le lien de désabonnement Fournir un lien de désabonnement facile est non seulement une bonne pratique mais maintenant une obligation selon la Loi canadienne antipourriel. On le place généralement dans le pied de page du courriel, là où les gens sont habitués de le trouver. Il est préférable d ajouter aussi l adresse courriel avec laquelle l utilisateur s est inscrit dans le nom du lien pour éviter toute confusion, surtout si le message a été transféré. L option de modification de profil Contrairement au lien de désabonnement, cette fonction permet à l internaute de modifier son profil sans avoir à se créer un nouveau compte. Il peut alors indiquer ses préférences de publications, de fréquence de réception, modifier son adresse électronique ou toute autre information pertinente. 7
L amorce (texte pour version mobile) L amorce est le premier texte que vous retrouvez dans le courriel, avant même l en-tête. Pourquoi insérer du texte à cet endroit? Parce que c est le texte qui sera affiché dans la fenêtre de prévisualisation des courriels reçus sur les appareils mobiles. Profitez-en pour ajouter un message pertinent pour compléter l objet du courriel. La version Web Maintenant très utilisée, cette option permet à l utilisateur ne pouvant pas afficher le contenu HTML correctement dans son logiciel de messagerie ou encore sur un téléphone intelligent, de consulter le message sur une page Web. Le lien devrait se retrouver tout en haut du bulletin et inviter l internaute à cliquer pour voir cette version. Les coordonnées La Loi canadienne anti-pourriel oblige toute organisation à indiquer ses coordonnées dans le courriel afin de faciliter la communication. Ces informations sont généralement présentées en pied de page. 8
L expéditeur autorisé De plus en plus de logiciels de messagerie facilitent la réception des courriels qui proviennent d un expéditeur autorisé. L ajout dans l infolettre d une note avisant le lecteur de l adresse électronique utilisée pour l expédition et l invitant à l ajouter à sa liste de contacts vous aidera à atteindre un taux de livraison plus élevé. En résumé, voici ce que devrait contenir votre gabarit d infolettre : 1. Amorce 2. Lien de version Web 3. Lien de désabonnement 4. Lien de modification de profil 5. Coordonnées 6. Expéditeur autorisé 1 2 5 3 4 6 9
L Enveloppe Objet L objet du message a une incidence directe sur le taux d ouverture. Il capte l attention du lecteur. Il est fortement recommandé d indiquer dans l objet le contenu de l infolettre plutôt que d indiquer le nom du bulletin ou encore celui de l entreprise, qui se retrouvera de toute façon dans le contenu de l infolettre. La date et/ou la taille du fichier ne sont pas recommandés puisqu ils n incitent pas le lecteur à cliquer. Il est fortement recommandé de tester plusieurs objets afin de définir celui qui convient le mieux à une infolettre. Plusieurs opinions divergent sur la longueur de l objet. Nos plus récentes études démontrent toutefois que la longueur de l objet a peu d incidence sur les taux d ouverture et de clic. Il faut plutôt miser sur la pertinence et l originalité. Par contre, sachez que plus l objet sera long, plus il risque d être tronqué par les logiciels de messagerie. Expéditeur Le nom de l expéditeur doit permettre de reconnaître aisément l entreprise. Il peut s agir du nom de l entité sociale ou de celui d une personne précise, selon le type de communications. L adresse électronique utilisée doit être valide afin de faciliter les réponses. 10
La Personnalisation L ajout d éléments personnalisés à votre infolettre augmentera votre taux de clic tout en réduisant les désabonnements. N oubliez pas que votre lecteur est toujours à un seul clic de se désabonner. Assurez-vous que vos contenus sont basés sur des besoins identifiés. Plusieurs éléments d une infolettre peuvent être personnalisés. Salutation L ajout d un élément de personnalisation tel que le prénom et le nom augmente la réceptivité au message. Cette personnalisation peut se faire dans l objet ou bien dans le corps du message. Si le lecteur a un contact spécifique dans votre entreprise, l ajout d une signature au nom de ce contact augmentera aussi les résultats. Contenu du message Une infolettre peut être personnalisée en plusieurs points autres que le nom du contact. Le contenu qui varie en fonction des intérêts des lecteurs augmente considérablement le taux de réponse. Avec la quantité de courriels reçues par la moyenne des gens aujourd hui, il est primordial de fournir un contenu plus pertinent. Plus il le sera, plus vous augmenterez l engagement du destinataire et diminuerez le taux de désabonnement. 11
Les Hyperliens Liens de contenu Pour alléger, il est recommandé d ajouter des liens vers vos pages Web plutôt que de tenter d intégrer tout votre contenu dans un courriel. Toutefois, assurez-vous que les noms de vos liens soient clairs quant à la destination. N oubliez pas d ajouter un lien sur le titre de l article ainsi qu à la fin de l article afin d inviter le lecteur à cliquer pour en savoir davantage. Liens d images Un lien vers une page Web peut aussi être ajouté à une image. Cependant, dans le cas où les lecteurs ne téléchargent pas les images, ces liens ne seront pas visibles. Assurez-vous de mettre des liens sur du texte en plus des images. 12
Liens cachés Dans le cas où le lien à atteindre est inscrit au long dans votre message (http://), il est très important de s assurer que le lien qui sera programmé et celui qui sera cliqué soient identiques. Un lien qui affiche une destination finale et qui, lorsque cliqué, dirige vers une autre page est considéré comme du hameçonnage. L infolettre peut alors être considérée comme du pourriel par les filtres anti-pourriels et ne jamais atteindre la boîte de messagerie. Ancres Lorsqu une infolettre est très longue, l utilisation d ancres peut s avérer utile. Les ancres sont en fait des liens que l on place au début du message et qui mènent vers une section précise du bulletin d informations. Lorsque présenté sous forme de menu, un clic permet de diriger le lecteur vers l article souhaité en limitant l utilisation de la barre de défilement verticale. Si vous en avez la possibilité, il est toutefois recommandé d héberger la majeure partie de vos contenus et de faire des liens vers ces contenus afin d alléger votre infolettre. Placez seulement un aperçu et ajoutez un lien pour en lire davantage. De cette façon, vous pourrez également connaître le nombre de personnes qui ont consulté ce contenu en comptabilisant les clics. 13
La Taille Taille des fichiers La taille moyenne d une infolettre se situe autour de 50 Ko. Ainsi, pour limiter la taille, il est préférable d utiliser une feuille de style interne pour le formatage au lieu de spécifier une police pour chaque élément. De plus, puisque les versions HTML sont forcément plus lourdes, il est recommandé de prendre toutes les mesures possibles pour diminuer leur taille. Lorsque la taille d une infolettre est trop grande, il est possible qu elle cause des erreurs lors de sa livraison ou que le destinataire ne la reçoive pas. Certaines compagnies réduisent même l espace disponible dans les boîtes de réception de courriels pour conserver de l espace sur leurs serveurs. Les boîtes de réception sont donc souvent pleines, ce qui provoque une erreur de livraison. Les messages trop lourds présentent aussi un problème pour les utilisateurs ayant une connexion plus lente. Taille des images La taille des images n affectera pas la taille du message. Par contre, plus une image est lourde, plus elle sera longue à télécharger par le serveur lorsque le message sera ouvert. Si vous ajoutez du contenu important dans votre image, assurez-vous qu il soit présent également ailleurs dans le message, car les utilisateurs qui visualisent les messages hors ligne ne voient pas les images. 14
La Planification Fréquence Il n y a pas de fréquence idéale pour l envoi d une infolettre. Par contre, la fréquence d envoi doit être basée sur vos contenus et non sur une date. De toute façon, aucun de vos lecteurs n attendra votre bulletin, à moins que vous transmettiez un bulletin chaque jour. Afin de plaire au plus grand nombre, demandez à vos contacts de spécifier la fréquence à laquelle ils désirent recevoir vos communications. Moment Chaque entreprise s adresse à une clientèle spécifique, il est donc très difficile d identifier le meilleur moment pour faire un envoi qui sera le même pour tous. Pour cette raison, il est très important d effectuer des tests d envoi sur une période de plusieurs semaines afin d identifier le moment ayant le plus haut taux de réponse pour vous. À titre d exemple, dans les entreprises s adressant à des gens en entreprise, les envois obtenant le plus de résultats s effectuent du mardi au jeudi. Dans le cas des envois fait à des adresses personnelles pour des besoins personnels, le vendredi peut s avérer un bon choix. Quoi qu il en soit, il est très important de déterminer le meilleur moment pour vos envois en testant régulièrement. 15
Le Mobile Adaptation du contenu Afin de créer un modèle pour les appareils mobiles à partir d une version complète, vous aurez d abord un travail d analyse à faire. Évaluez votre message et déterminez les contenus essentiels versus les contenus facultatifs, pour savoir ceux qui seront conservés dans la version mobile. Ajustez ensuite vos images pour qu elles soient lisibles même à taille réduite. Au besoin, faites concevoir une nouvelle image pour la version mobile. N oubliez pas Les lecteurs vont cliquer avec leurs doigts! Prévoyez des liens et des boutons en conséquence. 16
Version adaptative «responsive» Afin de vous assurer d un affichage optimal sur une majorité de plateformes, vous devez considérer le gabarit en mode adaptatif. Le design adaptatif est une méthode de programmation de courriels et de contenus Web qui permet de les rendre flexibles pour s ajuster automatiquement à toutes les dimensions d écran. Donc, que le contenu soit vu sur un appareil mobile ou un ordinateur, il se dimensionne et se positionne de façon à faciliter la lecture et la navigation. L avantage du design adaptatif est que vous n avez pas à dupliquer vos contenus en plusieurs versions. Cela facilite grandement la création desdits contenus ainsi que leur maintenance, ce qui se traduit au bout du compte par une économie de temps et de ressources. Prenez note que les courriels conçus en une seule colonne sont plus faciles à transformer en version adaptative. Sachez toutefois que le design adaptatif permet de visualiser le même contenu sur des supports différents. C est seulement l agencement de la page qui change. Cela restreint donc un peu la possibilité d utiliser des fonctionnalités différentes sur différentes plateformes. De plus, les codes HTML et CSS étant plus complexes que pour une version unique, il faut compter plus de temps d intégration que pour un site ou courriel standard. 17
À propos de Dialog Insight Dialog Insight conçoit des solutions d acquisition de clients, d analyse de données clients et de communication personnalisée afin d accroître l efficacité de vos programmes de marketing numérique. Notre principal objectif Offrir une solution technologique performante et à la fine pointe qui puisse vous aider à accroître l engagement de vos clients par la personnalisation. Pour en savoir plus consultez le www.dialoginsight.com Contactez-nous Médias Sociaux Québec (siège social) 4535, boul Wilfrid-Hamel, bureau 210 Québec (Québec) G1P 2J7 418 529-6214 1 866 529-6214 info@dialoginsight.com 2016 DIALOG INSIGHTMD TOUS DROITS RÉSERVÉS 18