Cahier des Clauses Techniques Particulières (C.C.T.P.) Marché relatif à la conception, au développement, à l administration et à la mise en œuvre du site Internet et de l ensemble des outils Internet de la manifestation MONUMENTA 2012 Marché passé selon une procédure adaptée en application de l article 28 du code des marchés publics dans sa version issue du décret n 2006-975 du 1er août 2006. Personne publique contractante Centre national des arts plastiques Tour Atlantique 1, place de la Pyramide 92911 Paris - La Défense Tél. : 01 46 93 99 50 www.cnap.fr ci-après désigné : "le CNAP" Représentant de la personne publique Le directeur du Centre national des arts plastiques Intitulé du marché Marché relatif à la conception, au développement, à l administration et à la mise en œuvre de l ensemble des outils Internet de la manifestation MONUMENTA 2012 Daniel Buren. 1
Préambule Chaque année, depuis 2007, dans le cadre de la manifestation intitulée MONUMENTA, un artiste contemporain d envergure internationale présente une installation monumentale et inédite, conçue spécialement pour l espace de la Nef du Grand Palais à Paris. Nouveau rendez-vous avec la création contemporaine proposé par le ministère de la Culture et de la Communication, MONUMENTA a pour ambition d être un événement international de référence qui permet à un large public (plus de 289 000 visiteurs en cinq semaines pour MONUMENTA 2011 Anish Kapoor) de se confronter à des œuvres majeures, conçues spécifiquement pour l occasion par de grands artistes contemporains. MONUMENTA est une manifestation dont la Direction générale de la Création artistique (DGCA) est le Maître d ouvrage, le Centre national des arts plastiques (CNAP) le Maître d ouvrage délégué et qui est coproduite avec la Réunion des musées nationaux et du Grand Palais (RMNGP). L édition 2012 de MONUMENTA est consacrée à l artiste français Daniel Buren et s intitule «MONUMENTA 2012 Daniel Buren». Article 1 : Objet du marché Le présent marché a pour objet la conception, le développement et l administration du site Internet dédié à la manifestation «MONUMENTA 2012 Daniel Buren» (www.monumenta.com/2012), et de l ensemble de ses outils, ainsi que toutes les opérations d administration, de gestion et de promotion du site. Ce site doit être conçu et développé en prenant comme base de référence les sites réalisés pour les précédentes éditions de MONUMENTA : - MONUMENTA 2007 ANSELM KIEFER : http://archive.monumenta.com/2007/ - MONUMENTA 2008 RICHARD SERRA : http://archive.monumenta.com/2008/ - MONUMENTA 2010 CHRISTIAN BOLTANSKI : http://archive.monumenta.com/2010/ - MONUMENTA 2011 ANISH KAPOOR : www.monumenta.com Les candidats sont invités à procéder à l évaluation de la nature et de la quantité des contenus à traiter en se référant aux sites Internet des manifestations mentionnés ci-dessus. Article 2 : Prestations demandées Le titulaire conçoit, développe, met en œuvre et administre le site Internet et l ensemble des outils Internet consacrés à la manifestation «MONUMENTA 2012 Daniel Buren» en cohérence avec le plan général de communication de la manifestation et en appliquant le cahier des charges qui définit l identité graphique de la manifestation et de ses contenus. Ce site Internet doit être à destination du grand public et comporter une version française et une version anglaise. Le site doit respecter les directives du RGAA (Référentiel Général d'accessibilité pour les Administrations) et atteindre son niveau AA. Le prestataire devra également obtenir pour le site 2
l attestation de conformité. Le titulaire doit se référer aux directives sur le site officiel du RGAA : http://references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite Le site devra fonctionner et être testé avec les navigateurs courants (Safari, Firefox, Internet Explorer, Opéra, Google Chrome, etc.), sur les systèmes d exploitation Windows et Mac Os et sur l ensemble des webmobiles. 2.1. Conception et développement 2.1.1.) Les gabarits Le titulaire conçoit l ensemble des gabarits des pages du site Internet, incluant notamment : - le gabarit d une page de contenus, qui pourrait contenir du texte, des images et des vidéos ; - le gabarit de la page «agenda» des manifestations de la programmation culturelle mettant en évidence l actualité des programmes proposés avec un calendrier actif ; - le gabarit de la page «détail d un événement» ; - le gabarit de la page «formulaire d inscription à la lettre d information» ; - le gabarit de la lettre d informations ; - le gabarit de la page dédiée à la mise en ligne de documents (textes et images) pour la presse. 2.1.2.) Les services offerts aux internautes Le titulaire conçoit : - les outils de partage des informations, d envoi par courriel et d impression des pages ; - les interfaces d accès aux médias hébergés sur d autres sites Internet (par exemple Dailymotion); - l interface d accès pour procéder à l inscription à la lettre d information. 2.1.3.) Les accès spécifiques, avec login et mot de passe Le titulaire conçoit un accès réservé à la presse, pour l espace de téléchargement. 2.1.4.) L administration du site internet - Le titulaire conçoit l interface d administration dont des droits spécifiques doivent être réservés aux équipes du Centre national des arts plastiques, pour la mise à jour régulière des contenus du site. Le prestataire devra former les équipes dédiées à son utilisation. 2.1.5.) L outil de gestion des réservations Le titulaire conçoit un outil spécifique de gestion, accessible depuis l administration, ouvert aux services des publics de la Manifestation, permettant la gestion des réservations pour les activités éducatives et de groupe (voir annexe au CCTP). Le module de réservation en ligne pour les groupes doit contenir l'ensemble des critères présentés dans l'annexe au CCTP et notamment les onglets suivants : - «Planning» du début à la fin de l exploitation de la manifestation (ouverture au public du 10 mai au 21 juin 2012), comprenant un accès général, un accès hebdomadaire et un accès quotidien ; - «Dispositifs» (avec possibilité de création de dispositifs selon les besoins par le service des publics) ; - «Clients» (ensemble des clients et fiche individuelle comprenant le rattachement à 1 ou plusieurs réservations) - «Réservations» Un module doit permettre une extraction avec la combinaison des différents critères ci-dessous : - par dispositif ; 3
- par département ; - par niveau (maternelle élémentaire collège lycée supérieur). (NB : Sur demande, un code d accès provisoire peut être communiqué aux candidats du marché pour accéder aux outils de gestion des réservations du site.) 2.1.6) FlashCode Le titulaire génère un flashcode et en assure son bon fonctionnement. 2.1.7) Référencement Le titulaire assure le bon référencement du site Internet. 2.1.8) Statistiques Le titulaire s assure du paramétrage des données statistiques en accord avec les attentes du CNAP, et transmet chaque mois un bilan des statistiques au CNAP. Il rendra à l issue de la manifestation une analyse complète permettant de mesurer l impact du site vis à vis de ses cibles. 2.2. La gestion du site internet, webmastering Le titulaire met à jour régulièrement les contenus du site internet public (textes, images, vidéos, etc.), crée et administre les différents modules professionnels du site, crée et administre les comptes mails créés pour la manifestation. Le titulaire prend en charge l envoi régulier des lettres d information et ce de deux façons : - au moyen de la base de données interne du site, dont il aura développé les outils d expédition ; - en produisant un document spécifique (au format html) permettant au ministère de la Culture et de la Communication de l envoyer en utilisant ses propres outils et sa propre base de données. 2.2.1.) L intégration et la mise à jour des contenus de tous types : Le titulaire intègre et met à jour ; - les contenus textuels ; - les images ; - les contenus audiovisuels réalisés spécifiquement pour la manifestation et pendant son déroulement. A cette fin, le titulaire : - encadre les médiateurs ayant la charge de la production de contenus audio, vidéo et photo, leur donner les instructions de réalisation, de montage et de conversion aux formats adéquats ; - gère la planification de réalisation et de remise de ces contenus pour mise en ligne régulière et archivage à l issue de la manifestation. 2.2.2.) Partenariats Le prestataire conseille techniquement l équipe en charge de la manifestation et l équipe en charge de la stratégie de communication et des partenariats médias dans ses négociations avec les partenaires, lorsque celles-ci comportent un volet Internet. Il développe et met en œuvre les solutions retenues lors des partenariats (bannières, pages partenaires dédiées, visuels de référence pour les sites Internet et lettres d informations des partenaires). 2.2.3.) Outils de promotion Le prestataire conçoit les divers outils de promotion du site internet, prendre en charge leur réalisation et, si nécessaire, leur envoi : 4
- prendre en charge la conception et l envoi de 10 lettres d information, dont le contenu est fourni par l agence de communication mandatée par le CNAP pour la communication de la Manifestation. Les lettres d information sont éditées chaque trimestre, puis chaque mois, avant l ouverture de la manifestation et chaque semaine pendant la durée de manifestation ; - coordonner ces envois ; - administrer et gérer les données récoltées (nom, prénom, e-mail, etc.) pour la liste d envoi et de leur exploitation, mise à jour régulière des données et suivi du fonctionnement de l outil. Il est précisé que les données récoltées sont les listes d inscrits sur les bases des lettres d'information («newsletters») précédentes et des nouvelles inscriptions. 2.2.4.) Audience du site Internet Communiquer régulièrement au CNAP et à son prestataire en charge de la stratégie de communication, tout au long de sa mission, les chiffres d'audience et de fréquentation du site ainsi que les mesures et l analyse des actions entreprises pour sa promotion sous la forme de rapports d étapes mensuels. 2.2.5.) Gérer l installation du site et des documents sur les serveurs du CNAP (OVH) et gérer les diverses sauvegardes. 2.2.6.) Mémoire technique Immédiatement après la fin de la manifestation, remettre un mémoire technique contenant toutes les informations de gestion, d hébergement, de connexion, d administration et de statistique du site et de ses différents outils, au CNAP et à son prestataire en charge de la communication. Ce document sera archivé et utilisé pour documenter les exploitations et développements ultérieurs du site. Ce document contiendra également toutes les informations nécessaires à la documentation et la gestion des licences d exploitation relatives aux logiciels utilisés. Article 3 : Récapitulatif des prestations Dans le cadre des prestations mentionnées ci-dessus, il est notamment demandé au titulaire : 1) de proposer le cahier des charges fonctionnel et technique du site internet de la manifestation reposant sur l analyse des sites Internet des éditions précédentes et la nature spécifique du projet en cours (voir article 1) ; 2) d assurer le développement et l intégration des contenus ; 3) d assurer le webmastering en tant que de besoin ; 4) de respecter l identité visuelle de la manifestation en cohérence avec le plan général de communication ; 5) de respecter le calendrier détaillé ci-après (voir article 5) ; 6) de veiller au bon fonctionnement du site pendant toute la durée de la prestation ; 7) d établir un mémoire technique final explicitant tous les paramètres techniques des éléments développés. Article 4 : Modalités d organisation Le prestataire est placé sous l autorité conjointe du CNAP, représenté par son directeur de la production artistique, et de l agence de communication, mandatée par le CNAP, représentée par sa directrice. Le titulaire soumettra tous les éléments développés au CNAP ainsi qu au prestataire chargé 5
de la communication de «MONUMENTA 2012 Daniel Buren» pour validation, avant leur mise en ligne. Il reçoit, de leur part, ou de la part des personnes qu ils auront désignées, toutes les instructions et informations nécessaires à l exécution des prestations mentionnées à l article 2 (voir également l annexe 1 «Les phases de communication de la manifestation»). L identité graphique du site sera réalisée par le graphiste Loran Stosskopf, en charge de l identité graphique de la manifestation. Le prestataire se devra donc de collaborer étroitement avec l agence concernant son design graphique. Article 5 : Calendrier prévisionnel des prestations (NB : Ce calendrier est prévisionnel et susceptible d être modifié.) La mission, s étend sur une durée globale de 9 mois. Elle débute lors de la notification du marché et se termine lors de la remise du mémoire technique final. Chacune des prestations doit être exécutée selon le calendrier prévisionnel ci-après et que le prestataire s'engage à respecter. - Phase 1, du début de la mission (date de notification du marché à partir du 24/11/2011) au 30/11/2011 : établissement du cahier des charges du site de la manifestation. Livrable : cahier des charges / Date de remise : 30/11/2011 Validation du cahier des charges : 02/12/2011 - Phase 2, du 01/12/2011 au 13/01/2012 : mise en œuvre des prestations 2 à 6. Livrables : - l interface graphique / Date de remise : 07/12/2011 / Validation : 09/12/2011 ; - site Internet (en version initiale qui évoluera dans le temps, conformément au détail du présent marché), outils de réservation et planification, outils de promotion / Date de remise : 13/01/2012 pour une mise en ligne le 27/01/2012. - Phase 3, du 13/01/2012 au 31/07/2012 : suite de la mise en œuvre des prestations, administration, /gestion régulière des mises à jour, et mise en place des solutions de partenariats et outils promotionnels. Livrables : versions suivantes du site internet, rapport d étapes mensuels / Dates de remise : à définir, entre le 13/01/2012 au 31/07/2012. L envoi des newsletters est mensuel : les 13 février, 12 mars, 9 avril et 7 mai 2012. - Phase 4, du 10/05/2012 au 21/06/2012: en phase d ouverture de la manifestation, les prestations deviennent plus soutenues et adaptées au rythme des besoins de communication de la manifestation et de sa programmation culturelle. L envoi des newsletters est hebdomadaire : les 14, 21 et 28 mai 2012, et les 4, 11 et 18 juin 2012. - Phase 5, du 21/06/2012 au 15/07/2012 : rédaction du mémoire technique final. Livrable : mémoire technique détaillé / Date de remise : 15/07/2012. 6
Article 6 : Engagement du prestataire Le prestataire s engage à être disponible et à fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone portable sur lequel il sera joignable dans un délai de 3h les jours ouvrables. Il s engage également à la mise à disposition de toutes les compétences nécessaires à la bonne exécution des prestations détaillées dans le CCTP. Lu et approuvé, à le Le Titulaire (cachet et signature précédés de la mention «lu et approuvé») 7