Comment intégrer les évolutions de la gestion des sinistres dans vos processus métiers.

Comment intégrer les évolutions de la gestion des sinistres dans vos processus métiers.

Comment intégrer les évolutions de la gestion des sinistres dans vos processus métiers.

Sommaire Présentation de DARVA et du Groupe MATMUT Innover en minimisant les impacts sur son SI ou son organisation - Invocation des extranets DARVA - Fonctionnalités déportées Améliorer sa relation en client en externalisant les actes de gestion à faible valeur ajoutée - Déport du contrôle et de la maintenance de règles de gestion - Cadencement de la gestion côté prestataires 3

Présentation DARVA et le Groupe MATMUT 4

Nos actionnaires 5

Notre métier Normaliser les échanges entre les acteurs de l assurance ; Assurer l intégrité et la sécurité des échanges ; Créer et maintenir des services de marché ; Innover en développant des solutions de Business Intelligence. 6

Quelques chiffres 140 collaborateurs. Plus de 6 millions de dossiers sinistres traités via nos solutions. 8 000 clients IARD sur les secteurs Auto, IRD et Construction. 7

Le Groupe MATMUT compte : Près de 3 millions de Sociétaires Plus de 6,5 millions de contrats Environ 5 300 salariés Sinistralité Habitation (IRD) : environ 214 000 sinistres ouverts en 2011 - Dont 98 000 sinistres «dégâts des eaux», cœur de métier traditionnel de l expertise IRD Objectif : un canal unique de missionnement pour tous les sinistres IRD - Vol - non-vol / RC ou Recours / Incendie / Avec ou sans tiers impliqué - Des rapports différents alimentés automatiquement par l Ordre de Mission Notre partenaire : DARVA Mise en place progressive des échanges dématérialisés pour l IRD - Inspection salariée (juin 2010) - Expertise libérale (octobre 2011) -Expertise à distance (mai 2012) - Protection Juridique (projet sur le 2 nd semestre 2012) - Réparation en Nature (projet sur le 1 er semestre 2013) Volumétrie globale à terme > 150.000 ordres de mission/an 8

Services développés pour le Groupe MATMUT Extranet personnalisé, permettant : - la consultation des messages et des pièces jointes associées ; - la saisie des messages et le dépôt des pièces jointes ; - le temps réel pour les échanges. Le flux EDI (et les pièces jointes) sont hébergées sur l extranet DARVA Les flux EDI (hormis les pièces jointes) sont reçus et stockés dans le SI MATMUT avec une intégration «à minima» permettant : - de marquer le dossier («dossier DARVA ouvert») - de générer (uniquement si nécessaire) une activité corbeille des tâches du gestionnaire Le lien transparent, permettant : - de «naviguer» sans contrainte depuis le SI MATMUT vers l extranet DARVA - les deux fenêtres (SI MATMUT / DARVA) peuvent être ouvertes simultanément 9

INNOVER en minimisant l impact sur son SI ou son organisation 10

Invocation de l extranet DARVA Constat : les assureurs souhaitent minimiser les charges de développement des nouveaux projets et en réduire les coûts de maintenance. Exemple de solution mise en œuvre : - connexion contextuelle à un extranet hébergé et maintenu par DARVA. 11

Fonctionnalités déportées Constat : les assureurs souhaitent optimiser et faire évoluer les outils dont-ils disposent en externe sans impacter fortement leur SI et en préservant les processus organisationnels établis. Exemples de solutions mise en œuvre : - arrivée de la télé-expertise en IRD, - gestion des changements d experts et des requalifications de missions. 12

Des exemples concrets Le Groupe MATMUT a choisi d innover tout en capitalisant sur des procédures existantes. Invocation de l Ordre de Mission - depuis son S.I > la MATMUT «pousse» un flux intégrant les données contrat et sinistre - les instructions données à l expert -l adjonction des pièces jointes } Sont saisies par le gestionnaire sur l extranet DARVA Des rapports d expertise «contextuels», fonction du contrat et de la garantie en jeu (ex. : vol / non-vol) et déjà pré-complétés depuis l Ordre de Mission. Possibilité pour l Expert d éditer un support d expertise personnalisé et pré-rempli 13

AMELIORER la relation client en externalisant les actes de gestion à faible valeur ajoutée 14

Déport du contrôle et de la maintenance de règles de gestion Constat : les assureurs souhaitent faire appliquer de nombreuses règles de gestion sans avoir à les maintenir dans leur SI. Exemples de solution mise en œuvre via des formulaires de saisie contextuelle : - gestion de la conformité du risque, - application des vétustés contractuelles. 15

Déport des relances sur les délais Constat : les assureurs souhaitent relancer les prestataires sans solliciter systématiquement les gestionnaires. Exemple de solution mise en œuvre : - relance automatique sur accusé de réception et rapport d expertise 16

Des exemples concrets Le Groupe MATMUT a choisi d intégrer de nombreux contrôles et règles de gestion dans ses échanges avec ses prestataires - l accusé réception est rendu obligatoire (identification de l expert, date et heure du RDV) - le cadencement des dossiers, prévoyant des relances adressées directement à l expert - la possibilité pour le gestionnaire d émettre un SD «Commentaires» postérieur au dépôt du rapport associant des relances en cas de non-réponse de l expert - un SD «changement d expert» émis par l expert à distance, associant des fonctionnalités évoluées > requalification i de l OM initial i i (EAD > expertise «terrain») > rattachement du rapport EAD lorsqu il existe > rattachement de nouvelles pièces jointes 17

Bénéfices de cette adaptabilité vue par MATMUT Une mise en œuvre rapide, l essentiel des développements est externalisé; Avec des impacts mesurés sur le SI MATMUT : -conception du flux nécessaire pour alimenter l ordre de mission i (contenu des données «poussées») - récupération de certains messages générant de l activité vers les gestionnaires Le stockage est externalisé, les flux demeurent accessibles en lien transparent - les documents générés en EDI sont stockés sur l extranet au format PDF - les pièces jointes (photographies, pièces scannées, formats bureautique, fichiers PDF ) Les documents EDI sont néanmoins reçus par la MATMUT et stockés en central - Pour l exploitation ultérieure (actuariat, statistiques opérationnelles ) Le décisionnel DARVA permet de produire rapidement des indicateurs statistiques - Pratiquement dans le même temps que la mise en production de l outil - Produit standard ou statistiques personnalisées à la demande 18

Service commercial 05 49 77 93 11 commercial@darva.com