Vous guider vers le chemin de l excellence

Découvrez la différence Toute organisation repose sur trois piliers : les processus, les ressources humaines et la technologie. En les conjuguant efficacement, MCB Consulting Services Limited (MCB Consulting) vous propose des solutions viables qui aideront votre entreprise à poursuivre son développement, continuer à innover et dépasser ses objectifs de croissance pour finalement atteindre l excellence. Agile et multiculturelle, notre équipe ne se contente pas de vous laisser avec une liste de recommandations. Nous travaillons avec vous sur l ensemble du projet en nous appuyant sur notre expertise qui a déjà fait ses preuves. Notre mission est de vous apporter les solutions les plus performantes et bâtir des bases solides en vous accompagnant tout au long du processus de transformation et au-delà. Après tout

2 MCB CONSULTING SERVICES LTD notre expertise repose sur du vécu.

Fondations solides Créé en juin 2014, MCB Consulting est une filiale à part entière du Groupe MCB, le principal prestataire de services bancaires et financiers à l île Maurice depuis 1838, et détenteur de la plus importante capitalisation boursière à la Bourse de Maurice. Le Groupe MCB est aujourd hui un acteur clé en Afrique et en Asie après avoir diversifié avec succès ses activités et réussi son ouverture sur le monde. Avec 1 600 banques mandataires à travers la planète, il représente une passerelle idéale pour ceux désirant accéder au marché mondial. Le Groupe s appuie sur son vaste réseau, un accès privilégié au marché financier international et une technologie de pointe pour proposer des services de niveau mondial à des prix compétitifs. Le Groupe a constamment amélioré ses offres. Il est aujourd hui un prestataire de services financiers intégrés. Il propose ainsi une gamme complète de services pour particuliers et entreprises, y compris des solutions dédiées au commerce international, l affacturage, le crédit-bail, l investissement, et le service conseil. MCB Consulting a d ailleurs été créé comme la société de consulting de référence du Groupe. MCB CONSULTING SERVICES LTD 3

Qui sommesnous? Issu d un environnement bancaire, MCB Consulting dispose d une longue expérience comme utilisateur final et connaît bien l univers du consulting. Nous sommes idéalement placés pour partager notre expérience terrain, ayant implémenté et utilisé les progiciels les plus connus dans divers pays, nécessitant ainsi une adaptation rapide à des législations et des juridictions différentes. Nous intervenons dans divers domaines et veillons scrupuleusement à ce que les trois piliers de l entreprise - les processus, les ressources humaines et la technologie - soient en phase afin qu ils puissent soutenir efficacement la stratégie du business. Nous aidons les entreprises à se transformer LES PROCESSUS La performance optimale des processus de l entreprise indique sa capacité à gérer efficacement ses activités, projets et programmes. Elle détermine le succès et les résultats à long terme. Si la qualité des processus n est pas améliorée ou maintenue, l entreprise ne pourra concrétiser son potentiel. Nous puisons de notre expérience des processus opérationnels acquise sur le terrain pour vous proposer des solutions taillées à la mesure de vos besoins et de vos ambitions. Nous compilons les processus opérationnels et les flux d informations avant de les aligner de façon à ce que l entreprise continue sa progression et atteigne ses objectifs stratégiques. En juin 2014, MCB Consulting est devenu un partenaire accrédité de GIEOM (Graphical Intelligent Electronic Operational Management), un concepteur de logiciel dont le système 4 MCB CONSULTING SERVICES LTD

«Ces dernières années, GIEOM et MCB Consulting ont collaboré sur plusieurs projets d envergure portant sur la gestion du changement et l excellence opérationnelle, et ce dans divers pays. Notre relation de confiance a débuté quand MCB Consulting était encore la cellule de gestion de projets du Groupe MCB (qui a effectué le premier déploiement à grande échelle de GIEOM). MCB Consulting s est rapidement imposé comme un partenaire stratégique de choix vu son riche parcours dans le domaine bancaire, l expérience cumulée suite à la réalisation de projets complexes, et sa préoccupation de l utilisateur final. Il est indéniable que MCB Consulting complète notre expertise technique. Ensemble, nous sommes encore plus efficaces et nos clients en sont les plus grand bénéficiaires à travers les solutions visant l excellence opérationnelle.» John Santhosh Directeur Général, GIEOM permet, entre autres, d entreprendre la cartographie des processus comme passage vers l excellence opérationnelle. Cela favorise des gains en efficacité à travers une redynamisation des pratiques et des processus opérationnels. GIEOM est aussi une plate-forme personnalisable qui permet aux employés de comprendre rapidement leurs responsabilités professionnelles, de suivre des formations en ligne, de se conformer à la politique de l entreprise, d être évalués et de collaborer pour améliorer les logiciels en utilisation. Nous entreprenons également des activités de sensibilisation à l ISO (International Organisation for Standardisation) et nous vous accompagnerons jusqu à la certification. LA TECHNOLOGIE Afin de satisfaire les besoins en développement de votre entreprise, la transformation technologique qui s impose exige une connaissance approfondie des spécifications du matériel et des logiciels. Nous étudierons votre stratégie des technologies informatiques en effectuant une analyse des lacunes avant de vous recommander les solutions les plus appropriées. Nous maîtrisons une gamme de logiciels, y compris T24 (de Temenos), un des principaux logiciels bancaires, ainsi que d autres applications LES PROCESSUS STRATÉGIE D ENTREPRISE LA TECHNOLOGIE LES RESSOURCES HUMAINES MCB CONSULTING SERVICES LTD 5

dédiées à la comptabilité, au combat contre le blanchiment d argent, ou encore à la banque en ligne. Cela exige un savoir-faire pointu et une connaissance approfondie des développements techniques qui garantiront l optimisation des investissements effectués. Depuis octobre 2014, MCB Consulting est un prestataire accrédité de Temenos dans 21 pays d Afrique et d Asie. Les transformations technologiques ont un impact important à plusieurs niveaux de l entre prise. C est pourquoi nous avons développé des outils et des techniques de gestions de projets adaptés. Ces programmes incluent des dispositifs de migration et de contrôle. L objectif prioritaire est de s assurer que le modèle de fonctionnement ciblé - aussi bien en termes de procédures que de technologie - consolide la stratégie globale de l entreprise. LES RESSOURCES HUMAINES L expérience nous a démontré que l aspect humain est déterminant dans la réussite d un programme de transformation. Le personnel doit adhérer à la cause, particulièrement quand il s agit de la révision générale du logiciel bancaire et ses diverses implications. Nous nous assurons que la transition se fasse en douceur grâce à la mise en place d un plan structuré de gestion du changement qui séduit les employés tant au niveau émotionnel qu au niveau rationnel. Ce processus comprend l identification des «ambassadeurs du changement» au sein de l entreprise afin de motiver tout le personnel à s approprier la transformation. Ces ambassadeurs deviennent les partenaires de MCB Consulting et participent activement aux diverses activités. Parmi celles-ci, on retrouve la refonte de l organigramme, l evaluation des postes de travail, le lancement d un plan de formation pour les nouvelles fonctions, l adhésion du personnel au programme et l amplification du sentiment d appartenance à l entreprise. L objectif est de s assurer que les employés soient prêts à accepter et à adopter une nouvelle façon de travailler tout en renforçant leur engagement et leur motivation. Maîtrise du processus et du logiciel, outils de transmission et exécution du programme Processus d amélioration et expertise et assistance ISO pour la certification Connaissance du domaine et expérience acquise sur le terrain Excellence opérationnelle 6 MCB CONSULTING SERVICES LTD

«Après avoir participé avec succès à des projets bancaires et à des implémentations dans plusieurs pays, MCB Consulting est devenu un partenaire accrédité de Temenos. Cela lui permet maintenant d offrir ses services aux clients actuels et futurs de Temenos dans quelques 21 pays à travers l Afrique et l Asie. MCB Consulting est le premier partenaire de Temenos qui est issu d une banque utilisant notre logiciel. Temenos a aussi choisi MCB Consulting comme référence et membre de notre Centre d Excellence pour les solutions en «Business Intelligence.»» Mike Head Directeur de Global Alliances, Temenos MCB CONSULTING SERVICES LTD 7

MCB Consulting Services Ltd 3rd Floor, Harbour Front Building John Kennedy Street, Port Louis Telephone: (+230) 204 7284 Telefax: (+230) 208 7427 SWIFT Code: MCBL MUMU Email address: contactus@mcbcs.mu www.mcbconsulting.mu