Bilan de la 3 ème édition

À l initiative de l Agora des Directeurs Services Généraux Bilan de la 3 ème édition Lundi 1 er juin 2015 à l hôtel «WESTIN» Événement organisé par les Directeurs Services Généraux pour les Directeurs Services Généraux et les acteurs clés de la profession, avec le soutien de nos Partenaires. Un événement

P R É A M B U L E À l initiative de l Agora des Directeurs Services Généraux, les acteurs clés de la profession et les dirigeants des principales sociétés dédiées aux Services Généraux se sont rencontrés dans le cadre de l Hôtel Westin. Contexte Environ 170 personnes dont près de 100 Décideurs métier de grandes entreprises publiques ou privées ont échangé autour du thème : Le digital à tous les étages Table ronde Animée par Martial YOU, Chef du service économique chez Europe 1. Avec pour invités d'honneur : Arnaud BEAUFORT - Directeur général adjoint et Directeur des services et des réseaux - BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE France Dominique DEMARET - Sociologue - FUTUR ANTERIEUR Fabrice ANGERARD - Directeur des Systèmes d Information et des Services Généraux ELSEVIER MASSON SAS Les 3 temps forts de la soirée 18h30 à 20 heures : 1h30 pour discuter avec les donneurs d ordres de la profession dans une atmosphère conviviale. Tous les participants portent des badges. 20 heures à 22h30 : à votre table, échanger et partager vos expériences avec vos invités et/ou des décideurs métier des grandes entreprises. 22h30 à minuit : le cocktail de clôture est une occasion supplémentaire de créer un lien avec les participants. Animations Animations tout au long de la soirée, musique avec Jerry Léonide Trio, prestidigitation avec Julien et Julien (le Magicien). 2

S O M M A I R E Les chiffres clés du Gala p. 4 La Table Ronde p. 5 Les sociétés des Décideurs métier présents p. 10 Les Partenaires officiels p. 11 Les Partenaires Gold p. 12 Les remerciements des participants p. 14 Le Quizz du Gala de l Immobilier d Entreprise p. 15 Remise du Prix Coup de cœur p. 16 Pour conclure p. 17 3

L E S C H I F F R E S C L É S La répartition inscrits/présents par catégorie Inscrits Présents Taux de présence Répartition lors de la soirée Décideurs métier 155 110 71 % 67,1 % Partenaires Gold 10 9 90 % 5,5 % Partenaires Officiels 38 38 100 % 23,2 % Journalistes 1 1 100 % 0,6 % Intervenants 3 3 100 % 1,8 % Organismes professionnels 3 3 100 % 1,8 % TOTAL 210 156 74 % 100 % Journalistes : 1 0,6 % Partenaires Officiels : 38 24,4 % Intervenants : 3 1,9 % Organismes professionnels : 3 1,9 % Partenaires Gold : 9 5,8 % Décideurs métier : 98 65,4 % Répartition des 156 présents 4

L A TA B L E R O N D E Une table ronde avec des intervenants d exception, autour du thème : «Le Digital à tous les étages». Martial YOU Journaliste économique Sa mission : Animer une table ronde prestigieuse d'environ 30 mn. Success story : Chef du service Economie d'europe 1, présentateur de la chronique " C'est dans ma Boîte " consacrée à la vie au travail. Il est l auteur d un ouvrage qui concerne tout le monde, un livre de circonstance en période de crise traité avec humour : Manuel de survie au travail! Le livre dont vous êtes le héros! On passe un tiers de sa vie au travail et le reste du temps à en parler. Collègues envahissants, patrons tyranniques, stress, addictions aux nouvelles technologies, invasion du travail dans la sphère privée, course effrénée à la réussite, Martial You s appuie sur son expérience de journaliste économique, spécialisé dans la vie en entreprise, pour vous donner avec humour les clés qui vous permettront de survivre dans ce milieu parfois hostile. 5

L A TA B L E R O N D E Arnaud BEAUFORT, Directeur général adjoint et Directeur des services et des réseaux - BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE Success story : Polytechnicien, Ingénieur général des Mines, Arnaud Beaufort a commencé sa carrière au sein du groupe La Poste (1993 1996) puis a rejoint, en 1997, le Service juridique et technique de l information (SJTI) en charge du bureau des affaires économiques. En 2002, il est sous-directeur Produits, services et diffusion de la Documentation française où il est chargé des éditions, des sites Internet (dont www.service-public.fr ), de la promotion et de la diffusion. En 2007, il rejoint la Bibliothèque nationale de France comme Directeur des services et des réseaux et Directeur général adjoint. En 2010, il reçoit le prix du manager public de l année. Publications et rapports : Rapporteur de la mission de Patrice Martin-Lalande («L Internet, un vrai défi pour la France», 1997). Président du groupe de travail du Conseil de l'europe sur la télévision numérique terrestre (2001). Membre expert du rapport Franck Riester sur l amélioration de la relation numérique entre l administration et les usagers (2010). Dominique DEMARET - Sociologue - FUTUR ANTERIEUR Success Story : Dominique Démaret est titulaire de trois maîtrises - lettre, sociologie, philosophie - d'un DESS en développement de la fonction personnel et d'un diplôme en sociologie de l'entreprise à l'iep de Paris, Elle a exercé dans le marketing comme chef de produit, elle a été directeur des ressources humaines dans l'industrie et à l'usine Nouvelle pendant dix ans, puis consultante. Elle pratique la sociologie des organisations en exerçant son métier de consultante au service des entreprises, institutions et administrations depuis plus de 25 ans. Elle a créé et dirige actuellement futur antérieur, cabinet de conseil spécialisé en organisation du travail et en développement des ressources humaines et du dialogue social. Les missions du cabinet sont orientées plus particulièrement aujourd hui vers l accompagnement des organisations pour la mise en œuvre d une politique de prévention efficace de la santé au travail. Membre du conseil d administration de l Association des Professionnels en Sociologie de l Entreprise (APSE) depuis sa création par Renaud Sainsaulieu en 1998. 6

L A TA B L E R O N D E Fabrice ANGERARD - Directeur des Systèmes d Information et des Services Généraux ELSEVIER MASSON SAS Success story : Fabrice Angérard a exercé pendant plusieurs années des responsabilités dans les domaines de la gestion de parc informatique et de la gestion d infrastructures informatiques pour des entités regroupant de nombreuses sociétés et activités. Dans ce cadre, il a eu à plusieurs reprises à gérer l aménagement complet de nouveaux sites, en interaction forte avec les Services Généraux. En 2005, il a pris en charge la DSI des Editions Masson puis, courant 2006, de la société Elsevier Masson SAS issue de la fusion des société Masson et Elsevier, après un rachat par le groupe Anglo-Néerlandais Reed Elsevier. Il a ensuite été nommé Directeur des Systèmes d Information et des Services Généraux en 2012, après le départ de la DRH alors en charge de ce service. Il a géré en parallèle, la DSI et les services généraux d Elsevier Masson, en mettant en œuvre au sein de ce service, des méthodes et outils qui avaient fait leurs preuves au sein de la DSI, dans une logique de délivrance d un service toujours meilleur, aux utilisateurs. Il a depuis lors, pris en charge les plateformes Web de l entreprise et travaille actuellement au développement et déploiement de solutions orientées client dans différents pays d Europe où la société Elsevier est implantée. I N T R O D U C T I O N A L A TA B L E R O N D E : V I S I O N D E L I N D U S T R I E Yannick PIHEN Directeur Commercial ANTARES CONSEIL Success story : Auparavant, Yannick PIHEN a travaillé durant une douzaine d années dans le monde de l informatique passant des métiers techniques à celui de la vente au fur et à mesure de sa progression. Ce parcours atypique lui a permis de faire fructifier le portefeuille client. Souhaitant découvrir de nouveaux horizons et de nouveaux métiers, Yannick PIHEN a rejoint Antares Conseil en Mars 2011 en tant que Directeur Commercial, gérant ainsi le développement du portefeuille client d Antares Conseil et la stratégie commerciale de l entreprise (Salons, Evènements, Site Internet...). 7

I N T R O D U C T I O N A L A TA B L E R O N D E : V I S I O N D E L I N D U S T R I E M O D I F I E Z L E S T Y L E D U T I T R E Benoit DREIER Co-fondateur et Administrateur - A-SC Success story : De formation Ecole supérieure de commerce, Benoît Dreier est passionné par le digital. Il commence sa carrière dans le consulting, pour les sociétés Havas, ATOS puis IBM, où il participe au lancement des premiers systèmes télématiques, de bornes interactives et d applications multimédias, pour de nombreux clients grands comptes. Entré il y a 20 ans chez Pages Jaunes SA, en tant que responsable marketing digital, il lance le premier annuaire pagesjaunes.fr, crée les offres publicitaires de référencement et de display sur internet. Plus tard en charge de la R&D il lance les premiers annuaires sur mobile puis prend la responsabilité de l extranet clients, puis de la direction e-commerce. Co-fondateur d ASC et administrateur, il intervient actuellement sur les nouveaux projets de développement de la société. Thomas BEZIER Fondateur de GRANDS COEURS Success Story : Thomas BEZIER, Fondateur de GRANDS CŒURS, 1 ère offre de services aux entreprises à caractère sociétal. Thomas BEZIER a débuté sa carrière, en 1994, dans la restauration collective, en tant que gérant de restaurant au sein de SODEXO. Il se voit confier en 1997, pour le compte d ELIOR, la direction de la restauration du Parc de PARIS NORD 2 à Villepinte avec ses 3 restaurants de 1000 couverts jours, son Club, sa brasserie et sa cuisine centrale qui fournis les repas pour 10 restaurants de la région. En 2000, il part chez Mac Donald France Restaurant, en tant que Store Manager pour rependre la direction du restaurant de Champs sur Marne, puis, un an après, la direction du restaurant d EURODISNEY. En 2002, il intègre ADECCO en tant que directeur d agence. A son arrivé il se voit confier la gestion de l agence industrie de Nanterre. C est en 2005 qu il prend la direction générale de FACILITESS, entreprise de services aux occupants du Groupe ARMONIA. A la tête de cette entreprise, au chiffre d affaires d 1 M en 2004, Il met en place une stratégie innovante qui permets à FACILITESS d atteindre, en 2013, 35 M de chiffres d affaires avec 750 collaborateurs. C est dans ce contexte de croissance qu il quitte FACILITESS pour créer, en janvier 2015, GRANDS CŒURS. Son but est d accompagner, grâce à sa DFA (Donation sur Facturation Annuelle), les politiques RSE de ses Clients en transformant un achat de prestation de services, souvent subi, en achat Responsable. 8

L A TA B L E R O N D E Martial YOU Journaliste. Fabrice ANGERARD - Directeur des Systèmes d Information et des Services Généraux ELSEVIER MASSON SAS, Dominique DEMARET - Sociologue - FUTUR ANTERIEUR, Arnaud BEAUFORT, Directeur général adjoint et Directeur des services et des réseaux - BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE et Martial YOU journaliste économique Europe 1. 9

L E S D É C I D E U R S M É T I E R P R É S E N T S Plus de 150 sociétés représentées par leur Directeur des Services Généraux 20MINUTES DANONE KFC FRANCE SOCIETE GENERALE 2SDTI DENTSU AEGIS NETWORK KLESIA SOGECAP ADACORE DÉPARTEMENT IMMOBILIER DE PARIS LA BANQUE POSTALE SOGEPARK AFNOR DIRECTION GENERALE DE L'ARMEMENT LA POSTE SOLETANCHE FREYSSINET AFPA EADS LAVAZZA FRANCE SOLOCAL AIR LIQUIDE ECONOCOM LE CEDRE ENTREPRISE SONEPAR FRANCE INTERSERVICES AIRBUS DEFENSE & SPACE EDF LEON GROSSE SPIE COMMUNICATIONS ALCATEL LUCENT ENTREPRISE EDF R&D LES HÔPITAUX DE SAINT-MAURICE ST MICROELECTRONICS ALLEN & OVERY EDITIONS ATLAS LFB BIOMEDICAMENTS STEAM'O ALTARES EFICIUM LOMBARD ODIER DARIER HENTSCH STERIA FRANCE ANNEAU SECURITE EIFFAGE ENERGIE GESTION ET DEVELOPPEMENT LOUIS VUITTON MALLETIER SUNGARD FINANCIAL SYSTEMS ANTARES CONSEIL ELIOR MAINTENANCE INDUSTRIE SVP TRANSPORT ASC ELIOR SERVICES FM MAZARS TAKEDA ASSOCIATION VALENTIN HAÜY ELSEVIER MASSON MCDONALD'S FRANCE TECHDATA ATOUT France ENGIE METRO CASH AND CARRY FRANCE TELEDIFFUSION DE FRANCE (TDF) AUCHAN ERDF MINISTERE DE LA DEFENSE THALES AUDIENS ERICSSON NATIXIS UBISOFT AVIVA ERICSSON France NESPRESSO FRANCE VIESDEPARIS BANK OF AMERICA MERRILL LYNCH ESPRIT DE CORPS NESTLE WATERS MT VILLE DE SURESNES BANQUE NOMURA ESTACA NEXTER SYSTEMS VYGON BANQUE PALATINE ESTEE LAUDER EUROPE NIKE FRANCE WARNER MUSIC FRANCE BERLUTI EURO DISNEY ASSOCIES NRJ GROUP ZODIAC AEROSPACE BESTSELLER EUROPE CENTRALE BANQUE GROUPE OPCA DES PROFESSIONS LIBERALES BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE France FACILITIES (PUBLICATIONS) ORANGE BNP FATEC PAGES JAUNES SA BNPPARIBAS REAL ESTATE FCI PALAIS DE JUSTICE DE PARIS BOULANGER FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE PANHARD GENERAL DEFENSE BOURSORAMA FEDEX PEARL GOURDON BOUYGUES IMMOBILIER FONCIA GROUPE PHILIPS FRANCE BPCE FORM'A PLANETE FACILITY BPCE ACHATS FOUQUET'S BARRIERE POLO RALPH LAUREN BPIFRANCE FRANCE TELEVISIONS PROSODIE BT France FUTUR ANTERIEUR PUIG CA INDOSUEZ PRIVATE BANKING GECINA RANDSTAD INHOUSE SERVICE CAMPUS France GEMALTO REMEMBER SYSTEM CASDEN BANQUE POPULAIRE GESTIVERT REUNION DES MUSEES NATIONAUX - GRAND PALAIS CBP GOOGLE REXEL DEVELOPPEMENT CCI PARIS ILE DE France GRANDS COEURS REXEL FRANCE CENTRE HOSPITALIER DE VERSAILLES GROUPE CPN RICOH CFPB (CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE) GROUPE HUMANIS CHRISTIAN BERNARD SAS GROUPE LIMAGRAIN RTL RIGHT MANAGEMENT CONSULTANTS COCA-COLA ENTREPRISE GROUPE SMA SAGUEZ & PARTNERS COFELY HERMES SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE COLAS RAIL HOTEL MARRIOTT SCHNEIDER ELECTRIC COMMERZBANK HOTEL THE PENINSULA PARIS SCORE SERVICES COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION EST ICADE SECURALLIANCE ENSEMBLE CREDIT AGRICOLE ASSURANCES INFOPRO DIGITAL SERVIA SERVICE CRÉDIT AGRICOLE CIB JM BRUNEAU SFR CRITEO JWT PARIS SNCF 10

L E S PA R T E N A I R E S Les Partenaires Gold Les Partenaires officiels Avec le soutien de 11

CONTACT L E S PA R T E N A I R E S G O L D Antares Conseil est une entreprise fondée en Octobre 2006 par la volonté deux experts ayant l esprit d entreprendre et qui est spécialisée dans l aménagement d espaces tertiaires et de gestion de projets, fournissant aux investisseurs et aux utilisateurs des conseils et un appui pratique pour adapter et optimiser leurs surfaces immobilières. Cabinet de conseil en aménagement, architecture et ingénierie, les experts d Antares Conseil construisent l espace intérieur de votre entreprise : Assistance à maitrise d ouvrage Space planning Maîtrise d œuvre (Conception et Pilotage (OPC) Exécution) Conseil Coordination Assistance Technique Suivi de Chantier Audit de site Permis de Construire Architecture d intérieur Bureau d Etudes Techniques Yannick PIHEN Directeur Commercial y.pihen@antares-conseil.fr www.antaresconseil.com 12

CONTACT L E S PA R T E N A I R E S G O L D M O D I F I E Z L E S T Y L E D U T I T R E Sur mesure, Haut de Gamme et Qualitatif Être une véritable force de proposition et d innovation Adopter une déontologie sans faille Appliquer une politique RSE pour notre personnel et nos Clients. Valoriser nos équipes et développer leurs compétences. ASC et l'apport Qualisatis Appels, mails et visites mystères Logiciel suivi Qualité AFNOR ASC, un acteur à taille humaine Accueil Physique/Téléphonique Standard Centralisé/PCA Accueil évènementiel Services aux occupants Help desk Services Généraux Conciergerie, Assistanat Directions Service Clients Insourcing/Outsourcing Hot line, prise de commandes Gestion de RV médicaux Télémarketing/Télévente à valeur ajoutée Assistance Services Généraux et Immobiliers Mesure en continu de la Qualité de Service et Optimisations Permanence 24/24 7/7. ASC et le feedback management - Satisfaction Clients et NPS en continu - Baromètres : - Clients, - Environnement de Travail - Sociaux ASC est certifiée AFNOR «Accueil en Entreprise et Evénementiel», membre SNPA, ARSEG, global compact ONU, Entreprise & Convivialité, Charte de la diversité, Agora des Directeurs de Services Généraux et Directeurs de la Relation Client. Jean-Louis WOOD Directeur Général Délégué jean-louis.wood@a-sc.fr www.a-sc.fr 13

L E Q U I Z Z D U G A L A D E S S E R V I C E S G E N E R A U X 2 0 1 5 Lors du cocktail d accueil, un quizz a été réalisé auprès des décideurs métier présents. «En qualité de Directeur des Services Généraux, quels domaines d'activité ont pris l'ascendant en 2014-2015?» Réponses données dans l ordre (du critère le plus important au moins important) 1. Aménagement de bureau 2. Services aux occupants 3. Énergies & fluides 4. Gestions techniques de l immeuble 5. Management 6. Immobilier de bureau 7. Sécurité & Sûreté 8. Déplacements & Mobility Management 14

R E M I S E D U P R I X C O U P D E C Œ U R M O D I F I E Z L E S T Y L E D U T I T R E Le Prix Coup de Cœur à été décerné à Aude JEANPIERRE --- Directrice Environnement de Travail de BOUYGUES IMMOBILIER pour son aménagement futuriste «la ruche» (open space innovant). 15

P O U R C O N C L U R E M O D I F I E Z L E S T Y L E D U T I T R E Le Comité d Organisation remercie nos Partenaires Gold et nos Partenaires Officiels pour cette 3 ème édition, ainsi que Mr Yves Picot Président du comité de Pilotage des Services Généraux pour sa participation! Nous sommes fiers de vous annoncer que nous travaillons d ores et déjà à la 4 ème édition du Gala des Services Généraux! Le Comité d Organisation, Christine BURGEVIN GEMALTO Facilities, Security & HSE Manager Véronique LETERRIER CASDEN BANQUE POPULAIRE Sous-Directeur de l'administration Générale Patricia MANDRILLON BANQUE PALATINE Responsable service immobilier et achats Serge MARIE FACILITIES (PUBLICATIONS) Directeur de la Rédaction Jean-Pierre MAZURIER GROUPE HUMANIS Directeur Immobilier, Environnement de travail, Hygiène et Sécurité, EDA 16