L évolution du marché du mobile A. Introduction 11 B. La naissance de l Internet mobile 11 1. Du WAP à la 4G 15 2. Le phénomène iphone et l émergence des smartphones 19 3. La révolution des tablettes 22 C. La dynamique du marché du mobile 24 1. Croissance des smartphones 24 2. Croissance des tablettes 27 3. Évolution du marché des systèmes d exploitation mobiles 28 D. Les points clés à retenir 29 Les acteurs de la chaîne de valeur du marketing mobile A. Introduction 33 B. Les annonceurs 34 1. Les grandes tendances de 2012 34 2. Focus sur la publicité mobile 36 C. Les agences de marketing mobile 37 D. Régies publicitaires et «adservers» 37 1. Les régies publicitaires 37 2. Les «adservers» 39 E. Les éditeurs 40 1/9
F. Les points clés à retenir 44 Les mobinautes au centre des préoccupations A. Introduction 49 B. Évolution de l audience 49 1. Le boom des applications 50 2. Le web mobile 60 C. Les utilisateurs de terminaux mobiles 62 1. Portrait des mobinautes 62 2. Portrait des tablonautes 69 D. Quelles sont leurs attentes? 72 1. En matière de web mobile 72 2. En matière d applications mobiles 74 E. Les relations de mobinautes à la marque 77 F. Les points clés à retenir 77 De la mobilité au marketing mobile A. Les points clés de la mobilité 81 B. Définition du marketing mobile 82 C. Les forces du marketing mobile 83 2/9
Investir dans les médias propriétaires mobiles A. Les critères pour faire les bons choix d investissements 87 1. Les démarches en amont pour construire sa stratégie 87 a. Profil mobile des cibles 88 b. Objectifs 89 c. Stratégie 90 d. Technologie 90 2. Le site web mobile 91 3. L application mobile (native) 93 4. L application web (web app) 97 5. Privilégier l expérience utilisateur 100 B. Développer un site web mobile 103 1. Les spécificités du mobile 103 2. Comment créer son site web mobile? 103 a. Le site Responsive Web Design (RWD) 105 b. Site mobile 110 3. Bien référencer son site mobile (SEO) 111 a. Optimisation et bonnes pratiques des sites Web 111 b. Optimisations spécifiques au mobile 115 4. Quelles sont les bonnes pratiques en matière de site web mobile? 116 C. Développer une application native 118 1. Choisir son business model 118 a. Le modèle gratuit 119 b. Le modèle payant 126 c. Comparatif et choix stratégique 127 d. L élasticité prix des applications sur les volumes de téléchargements et les revenus 128 e. Comment les applications à succès monétisent leur base d utilisateurs? 131 2. Concevoir et développer son application 134 a. L importance du storyboard 138 b. L ergonomie et le design 140 3. La maintenance au service de la qualité perçue par l utilisateur 145 3/9
4. Mesurer et évaluer les performances 147 D. Développer une application Web (Web App) 147 E. Les points clés à retenir 153 Capitaliser sur les leviers du marketing mobile A. Introduction 157 B. L e-mail marketing mobile 157 1. Appréhender la diversité des formats d affichage 157 2. Réaliser un e-mail unique optimisé pour tous les terminaux 163 3. Réaliser un e-mail fluide 164 4. Réaliser un e-mail adaptatif 165 C. Le référencement sponsorisé (Search Engine Advertising) 172 1. Création d une campagne SEA 175 2. Générer des appels qualifiés vers un centre d appel ou des magasins 176 3. Générer du trafic en magasin 177 4. Générer des conversions en ligne 178 5. Générer des téléchargements d applications 178 D. La publicité (display) 181 1. Les objectifs de la publicité mobile 183 2. Les formats publicitaires 184 a. Les formats standard 185 b. Les formats Facebook mobile 190 3. Les performances des campagnes par type de support 197 4. Les modèles d achat publicitaires 199 E. Les services de messagerie 201 1. Les SMS et MMS (Push) 201 4/9
2. SMS+ et MMS+ (Pull) 203 F. Les codes 2D 205 1. Introduction aux codes 2D 205 2. Le QR Code 208 3. Le Bleam 210 4. Performances des codes 2D 211 G. La réalité augmentée 212 1. Fonctionnement de la réalité augmentée 213 2. Le marketing augmenté 214 H. La technologie sans contacts NFC 215 1. Les usages 215 2. Les avantages 216 3. Le NFC au service du marketing 217 I. Surfer sur les contextes mobiles 217 1. SOLOMO : le trio gagnant 218 2. Les coupons mobiles (m-couponing) 219 J. Les points clés à retenir 223 Maîtriser l App marketing A. La dynamique actuelle des Apps : chiffres et raisons du succès 227 1. Le marché mondial 227 2. Le marché français 228 3. Les raisons du succès 228 B. Le fonctionnement des Stores et la difficulté d émerger sans réelle stratégie 230 1. La visibilité des applications 230 2. Les critères déterminants 231 5/9
C. Le référencement dans les Stores et l App Store SEO 233 1. La soumission de l application 233 2. L analyse et le choix des mots-clés 233 3. Rendre votre application remarquable 236 D. Le Boost Ranking ou la stratégie du temps fort 236 1. Privilégier le Mobile-to-Mobile 236 2. Ne pas négliger les autres canaux 240 E. L Autopromotion dans vos supports : une médiatisation «économique» 240 1. Utiliser les relais offline 240 2. Profiter du site web 241 3. Adopter une pré-roll web mobile 242 4. Capitaliser sur vos bases de données e-mail 243 F. Le Push Notification pour maximiser le taux d utilisation des applications 245 1. Développer le réflexe Push Notification 245 2. Fonctionnement des Push Notifications 247 3. Les bonnes pratiques en matière de Push Notification 248 G. Prolonger l expérience grâce aux messages In-App 251 H. Les outils propres à l App marketing 253 1. Problématiques de tracking de la performance en acquisition 253 2. Les indicateurs de suivi de la performance 258 I. Les points clés à retenir 260 Intégrer le mobile à la stratégie marketing A. Introduction 265 6/9
B. Définir les objectifs à atteindre 265 1. Le «Funnel Forrester» 266 2. Le «Funnel McKinsey» 267 3. L approche de l AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) 269 C. Sélectionner les médias à utiliser 270 D. Optimiser les points de contacts mobiles 273 1. Présentation du concept de matrice décisionnelle du marketing mobile 273 2. Exemple de matrice décisionnelle intégrant le marketing mobile 276 E. Les points clés à retenir 277 Faire connaître et valoriser sa marque A. Introduction 281 B. Cas La Redoute - Street Shopping (Branding, Buzz) 281 1. Le brief annonceur 281 2. Les objectifs 282 3. Les mécaniques utilisées 282 4. Le dispositif de la campagne 285 5. Le planning 286 6. Les résultats de la campagne 288 Conquérir de nouveaux clients A. Introduction 291 B. Le brief annonceur 291 7/9
C. Les objectifs 292 D. Les mécaniques utilisées 292 1. Ad4Push 292 2. Ad4Perf 294 3. Le dispositif de la campagne 295 E. Les résultats de la campagne 297 1. Les résultats quantitatifs de la campagne 297 2. Les résultats qualitatifs de la campagne 298 Fidéliser ses clients A. Introduction 301 B. Les objectifs 302 C. Les mécaniques 302 D. Les dispositifs de la campagne 303 1. Planning 303 2. Ciblage des utilisateurs 303 E. Les résultats de la campagne 304 Conclusion 305 8/9
Index 307 9/9