Bilan 2011 Actions 2012 INC recouvrement du 5 avril 2012 1
Chapitre 1 Recrutement et GPEC Axe 1 Développer la GPEC Sur la base des orientations arrêtées en 2011 les premiers observatoires ont été mis en place sur les métiers des agences comptables et des gestionnaires du recouvrement et les travaux concernant les métiers de l informatique ont été engagés : Métiers comptables : Les procédures de recrutement ont été écrites avec des outils RH adaptés pour dix référentiels créés ou mis à jour. Gestionnaires du recouvrement : Un parcours du niveau 3 au niveau 4 a été construit, pour conduire 70 % de cette catégorie professionnelle dans chaque région au niveau 4, dans le cadre de la création des Urssaf régionales, de 2012 à 2014. Métiers de l informatique : Afin de rendre homogène les intitulé emplois et les référentiels de compétences correspondant un travail d harmonisation a été entrepris, 32 métiers ont été identifiés pour lesquels les référentiels de compétence sont en cours d élaboration. Métiers comptables : Les travaux seront finalisés en septembre 2012, avec l élaboration de la partie «Parcours professionnels». Métiers de l offre de services : L observatoire des métiers procédera à la définition du cadre de gestion RH des Conseillers Offre de services (recrutement, parcours, formation et passerelles avec les métiers de gestionnaires du recouvrement notamment). Les travaux débuteront par la formation des téléconseillers de plate-forme téléphonique, en lien avec le CQP en cours d élaboration. Axe 2 Conforter la professionnalisation du recrutement Les travaux visant à professionnaliser le recrutement des managers stratégiques ont démarré pour les responsables des services Contrôle. Le guide du recrutement va faire l objet d une mise à jour pour intégrer les trois axes d amélioration identifiés en 2011 autour de la sécurisation juridique, des méthodes et procédures retenues, ainsi que du pilotage. INC recouvrement du 5 avril 2012 2
Axe 3 Favoriser les parcours professionnels et les passerelles entre métiers Travaux liés au parcours niveau 3 / niveau 4. Une nouvelle passerelle sera définie pour les gestionnaires d image vers les métiers de gestionnaires du recouvrement et conseillers offres de service Un parcours professionnel sera élaboré pour les gestionnaires des centres nationaux de traitement (Cesu, Cea, Paje, Tese). Axe 4 Accompagner la mobilité La branche a terminé le cycle de formation en orientation professionnelle d au moins un expert par région (formation institutionnelle ADOP) et définit les règles de mise en place de cette fonction dans l ensemble de son réseau à partir de 2012, pour mieux répondre notamment aux obligations conventionnelles en matière d accompagnement des salariés. En ce qui concerne les agents de direction, les entretiens de carrière ont débuté et ont été conduits au bénéfice de l ensemble des équipes de direction des régions pilotes de la régionalisation. Un premier bilan de déploiement de la fonction d orientation professionnelle dans les organismes du réseau sera élaboré. Un projet pour favoriser la mobilité entre l Acoss et les organismes, et réciproquement, sera étudié. La branche s investira dans les travaux préparatoires à la négociation d un protocole institutionnel sur la mobilité. Chapitre 2 Un employeur responsable Axe 5 Promouvoir la responsabilité sociale de l employeur Un guide de l emploi des travailleurs handicapés (à paraître en 2012) a été écrit et la promotion du dispositif PARTHAGE assuré auprès des organismes. La baisse de la cotisation AGEPHIP devrait se confirmer sur l année 2011. 69 collaborateurs des services ressources humaines des organismes ont été formés aux problématiques de non-discrimination dans l entreprise. La méthode de recrutement par simulation (MRS) sera étendue aux gestionnaires du recrutement, après plus d une centaine de recrutements effectués sur les métiers de téléconseillers par ce truchement. INC recouvrement du 5 avril 2012 3
Un plan d action sur l emploi des seniors sera mis en place, sur la base des conclusions de l audit mené par la MNC. Axe 6 Améliorer les conditions de travail La branche s est fortement investie dans l enquête institutionnelle sur la santé au travail. Le système d accompagnement des gestionnaires aux évolutions du système d information a été élaboré et sera déployé à partir de 2012, en plus des habituelles formations techniques aux nouveaux outils. La cellule nationale d écoute et d accompagnement a été montée pour une ouverture du service à compter d avril 2012. Le projet de convention nationale avec l ANACT a du être abandonné, faute de ressources du côté de ce partenaire. La branche déclinera les recommandations issues de l étude institutionnelle sur la santé au travail. Une campagne nationale sur les comportements addictifs sera lancée. La branche poursuivra l administration du BSI dans tous les organismes de son réseau en phase de préfiguration de la régionalisation et dans les centres informatiques. Chapitre 3 La formation professionnelle Axe 7 Rénover le système de formation professionnelle Les travaux de rénovation du système de formation de la branche, suite à l audit mené en 2010, ont démarré par un état des lieux général des pratiques locales et régionales au regard de conclusions de l audit. La finalisation des travaux de rénovation du système de formation de la branche est attendue pour la fin 2012. Axe 8 Garantir le financement de la formation professionnelle La branche s est organisée pour le passage au nouvel OPCA. La branche optimisera la consolidation de ses différents plans de formation. INC recouvrement du 5 avril 2012 4
Axe 9 Renforcer la formation continue Un plan de formation national ambitieux a été élaboré sur l ensemble des champs cœur de métier pour accompagner les objectifs COG. L ensemble des catalogues de formation et des processus associés a fait l objet d une mise en ligne sur un Intranet dédié aux professionnels RH. Le plan annuel de formations nationales 2012 sera élaboré, en concertation avec les nouvelles instances de gouvernance du réseau. Le déploiement du dispositif DIAG, développé par la branche pour identifier au niveau individuel le besoin en formation métier, débutera. Axe 10 Accompagner les managers Une formation «Manager autrement» a été construite pour accompagner la création des Urssaf régionales et l évolution du réseau informatique. Les premières sessions débuteront au 1 er trimestre 2012. Le recueil des pratiques managériales effectué dans le cadre de l accompagnement national des régions pilotes de la régionalisation permettra d enrichir l offre de formations destinée à l encadrement. Une promotion du dispositif SAM MO sera mise en place. Chapitre 4 Le pilotage des politiques RH Axe 11 Installation d une instance de pilotage nationale des ressources humaines L Instance Nationale des Ressources Humaines (INRH) a été installée en mars 2011. Elle réunit désormais tous les deux mois les 22 pilotes régionaux RH pour piloter les objectifs RH de la branche et décliner le SDRH à travers un plan de travail annuel. II Les actions à entreprendre en 2012 Le premier séminaire annuel regroupant les membres de l INRH et l ensemble des experts RH du réseau sera mis en place, avec une thématique en 2012 sur la gestion de la diversité dans l entreprise. Axe 12 Définir une politique salariale nationale cadre Pour la troisième année consécutive, l Acoss a décliné la note de politique salariale institutionnelle dans une note de branche. INC recouvrement du 5 avril 2012 5
L Acoss déclinera de nouveau la note de politique salariale institutionnelle selon les mêmes modalités. Axe 13 Enrichir le SIRH De nouveaux tableaux de bord des indicateurs RH ont été élaborés pour une mise en production en 2012, au bénéfice notamment du pilotage assuré par l INRH. Un dossier électronique de l agent sera développé et deux expériences sur des outils GPEC et formation menées avec des organismes. Le cahier des charges du bulletin annuel des rémunérations sera élaboré pour un déploiement en 2013. Chapitre 5 Accompagner l évolution des réseaux Axe 14 Création des Urssaf régionales La partie Ressources Humaines Relations sociales du guide de la régionalisation a été élaboré pour sécuriser l ensemble des opérations dans ces domaines et garantir une gestion harmonisée pendant les trois vagues de régionalisation. Un accord de méthode, sur la base d un modèle national, a été proposé à la signature des partenaires sociaux dans un souci de dialogue social réaffirmé. L accompagnement national se poursuivra sur la base des règles définies avec les régions pilotes de la régionalisation pour les Urssaf de la vague 2. Des travaux complémentaires seront menés pour la mise en place des nouveaux accords collectifs dans les trois premières Urssaf régionales. L harmonisation des rémunérations sera notamment conduite en mobilisant les outils nationaux (VMF Inspecteurs, Parcours niveau 3 / niveau 4, gestion des réseaux d experts nationaux notamment). Axe 15 Evolution de l informatique de branche Une première version des nouveaux référentiels a été établie, suite à une cartographie des emplois dans le cadre des évolutions du réseau informatique. Dans le domaine de la formation, la branche s est inscrite pour l essentiel de ses besoins dans le dispositif institutionnel LIO. Les travaux se poursuivront notamment sur la politique salariale et la définition des parcours professionnels. INC recouvrement du 5 avril 2012 6