Etude : L impact des réseaux sociaux sur les entreprises. Volet 1 : l usage marketing des réseaux sociaux - intégration au niveau des directions générales, e-réputation et marketing de l engagement. Etude préparée par 3 Décembre 2012 20I2 IDAOS Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 1
Méthodologie de l étude Enquête pilotée par R&D Lab Idaos sous la direction de sa consultante senior Menée auprès d un échantillon de 196 décideurs issus d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire à la distribution en passant par la banque et autres services Ont été exclus les spécialistes et experts du web Les répondants sont principalement membres des Directions Générales (32%), Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%). Plus d un tiers viennent d entreprises de 1 000 employés ou plus. Volet 1 : Les résultats présentés ici sont liés à l usage marketing des médias sociaux : intégration au niveau des directions générales, e- reputation et marketing de l engagement. Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 2
Synthèse de l étude Réseaux sociaux : les entreprises y croient 88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l environnement sociétal 84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d encore plus grands bouleversements à l avenir Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire Mais les entreprises peinent à trouver le mode d emploi Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux 77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenu des premiers résultats positifs E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas 96 % des professionnels pensent que l e-réputation est un enjeu très important pour l entreprise 60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation 66 % jugent que leur entreprise n est pas capable d influencer sa e-réputation 66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation Les réseaux sociaux : levier d engagement au service de la marque 77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d engager les clients pour la marque Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux 91 % des entreprises se donnent le droit à l erreur et pensent qu il faut continuer d essayer dans le cadre de stratégies multi-canal (pour 94 % d entre elles) Elles sont 97 % à identifier la production de contenu comme un levier de succès dans l exécution des stratégies sur les médias sociaux Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 3
Profil des répondants Fonction dans l entreprise 1% 3% 1% 5% 11% 1% 28% 15% 2% 2% 32% Administratif, juridique Commercial, vente Communication Direction Générale Finance, Gestion, Comptabilité Informatique Marketing Production Recherche, études, développement Ressources Humaines Autre 77 % utilisent les réseaux sociaux professionnellement 10 8 1 13% 19% 58% Uniquement de façon privée Uniquement professionnellement Les deux, professionnellement et de façon privée Secteur d activité 26% 4% 1% 2% 1% 1 5% 9% 9% 2% 1 19% 2% Agroalimentaire, matières premières Banque, finance, assurance Bâtiment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communication, presse Commerce, distribution, négoce Électronique, électricité, informatique Etudes, conseil Mécanique, métallurgie Textile, habillement, chaussure Transports, logistique Autres industries Autres services Taille de l entreprise 36% 46% 9% 9% Moins de 99 employés 100 à 499 500 à 999 1000 et plus Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 4
Réseaux sociaux : les entreprises y croient 10 8 10 8 Les réseaux sociaux changent l environnement sociétal 12% 46% 42% Plutôt Ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté 16% 24% Plutôt 88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l environnement sociétal Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté Ils vont créer d encore plus grands bouleversements à l avenir 1% 15% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 5 10 8 10 8 57% 27% 36% 48% 14% 2% Plutôt Ils sont un phénomène de mode, transitoire Plutôt 84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d encore plus grands bouleversements à l avenir Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire
Mais les entreprises peinent à trouver le mode d emploi Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux 10 La stratégie de votre entreprise a intégré les réseaux sociaux 11% 10 Votre entreprise a une direction clairement identifiée qui coordonne son action sur les médias sociaux 12% 8 31% 8 35% 3 Plutôt 33% Plutôt 28% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 6
Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux Concernant le marketing, comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise? 10 8 37% 77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenus des premiers résultats positifs peu probants, nous cherchons encore notre voie plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie positifs, nous avons l impression d être sur la bonne voie 23% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 7
E-Réputation, un enjeu clé 10 1% 4% La e-réputation est un enjeu très important pour l entreprise 8 34% 96 % des professionnels pensent que l e-réputation est un enjeu très important pour l entreprise Plutôt 62% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 8
E-Réputation, les entreprises ne maîtrisent pas 10 8 60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation Votre entreprise sait la mesurer 14% 10 8 Votre entreprise sait l influencer 17% 49% 26% 8% Plutôt 66 % jugent que leur entreprise n est pas capable d influencer sa e- réputation 46% 31% 9% Plutôt 10 8 Votre entreprise sait gérer les crises de e-réputation 18% 48% 25% 1 Plutôt 66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 9
Les réseaux sociaux : levier d engagement au service de la marque 10 8 Les réseaux sociaux : 1% 3% 4% 14% 26% 77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client 58% 51% 45% 70 % leur reconnaissent la capacité d engager les clients pour la marque Plutôt 27% 26% 25% sont un canal de communication efficace? augmentent la capacité de l entreprise à comprendre ses clients? augmentent la capacité des clients à s'engager pour la marque? Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 10
Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux 10 8 Quelle est l importance des facteurs suivants? 1% 3% 1% 1% 8% 5% 4% 44% 43% 45% 64% 91 % des entreprises se donnent le droit à l erreur et pensent qu il faut continuer d essayer dans le cadre de stratégies multi-canal (pour 94 % d entre elles) Elles sont 97 % à identifier la production de contenu comme un levier de succès dans l exécution des stratégies sur les médias sociaux 53% 51% 5 important 27% accepter l échec de certaines opérations et continuer d essayer développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu mettre en place du multi-canal : site web, réseaux sociaux, mobile, off-line bien intégrer ces actions dans le mix média, ne pas les traiter comme marginales Plutôt pas important Plutôt important Très important Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 11
Au sujet d Idaos Idaos est une agence conseil spécialisée dans les stratégies digitales, l influence et la réputation sur le web en particulier sur les médias sociaux. RÉFÉRENCES Son offre : Stratégies e-business et multicanal, E-réputation et Social Media Marketing, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d Entreprise. Idaos a été fondée et est animée par Franck Perrier. Idaos anime aussi un institut de formation dédié à l acculturation et à la montée en expertise sur le web. Reproduction 2011 sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 contact@idaos.com 12
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