Table des matières Introduction Mot de bienvenue 2 Votre service en bref 3 Fonctions de base Mise en marche 4 Prise de vos messages 7 Fonctions avancées Modifiez vos coordonnées 8 Modifiez l écoute de vos messages 9 Modifiez votre service 0 Changez votre mode de réponse Le Club TéléRéponse 3 Fonctions exclusives à la TéléRéponse Plus Saut de votre code personnel, 6 Expédition des messages à votre adresse de courriel Option multi-usagers Mise en marche 7 Prise de vos messages 20 Modifiez vos coordonnées 22 Généralités Dépannage 23 Aide-mémoire, écoute des messages 24 Vue d ensemble de la TéléRéponse 25
LA TÉLÉRÉPONSE VOUS OFFRE BEAUCOUP PLUS QU'UN RÉPONDEUR Merci d'avoir choisi notre service TéléRéponse. Nous sommes certains que vous apprécierez ce service qui vous simplifiera la vie de bien des façons car : La TéléRéponse prend vos messages même si vous êtes au téléphone. Elle ne requiert pas d'équipement. Elle est fiable. Elle fonctionne même lorsqu'il y a une panne de courant. Elle vous permet de prendre vos messages à distance et d'en contrôler l'écoute (ajustement de la vitesse, saut de message, etc.) depuis n'importe quel téléphone à clavier. Ce guide vous explique comment mettre en marche et utiliser la TéléRéponse. C'est simple surtout avec les instructions vocales du système : laissez-vous guider par celles-ci. Vous pourrez toujours retourner au menu précédent en appuyant sur *. Vous saurez que vous avez un nouveau message quand vous entendrez une brève tonalité saccadée en décrochant le combiné ou quand le voyant de votre téléphone clignotera (sur certains modèles). Sachez que cela ne vous empêche ni de faire des appels ni d'en recevoir. Le numéro d'accès au service TéléRéponse de votre région est le : 48 484-234. 2
Votre service en bref TéléRéponse Nombre maximal de messages 30 Durée des messages Durée du message d accueil Durée d archivage des messages non-écoutés Durée d archivage des messages écoutés Nombre maximal de groupes Saut du code personnel Avis de message par courriel Service multi-usagers 3 minutes 30 secondes Jusqu à l écoute 7 jours 0 groupes inclus inclus inclus 3
Mise en marche de votre boîte vocale La TéléRéponse vous donne le choix entre le message d'accueil du système ou la création de votre propre message d'accueil. Si vous optez pour le message d'accueil du système, les gens qui vous appellent entendront : Veuillez laisser votre message à la fin de la tonalité ; appuyer sur # ou raccrochez pour terminer votre message. (Votre nom ou celui de votre entreprise) recevra ce message. Si vous choisissez de créer votre propre message d'accueil, vous aurez à l'enregistrer pendant que vous mettrez en marche votre boîte vocale. Pensez dès maintenant à la formulation de votre message en vous inspirant des modèles suivants : Bonjour, vous avez joint les entreprises Savard. Nous ne pouvons répondre à votre appel présentement. Laissez-nous un message. Nous nous ferons un devoir de rappeler rapidement. Bonjour, vous êtes bien au domicile des Savard. Nous ne pouvons vous répondre pour l'instant. Veuillez laisser un message après la tonalité, nous vous rappellerons dès que possible. 4
Comment... Mettre en marche votre boîte vocale à partir de votre domicile Étape Composez * 9 8. Étape 2 Composez votre code personnel temporaire ; c est votre propre numéro de téléphone. (7 chiffres) Étape 3 Appuyez sur #. Composez votre nouveau code personnel. Choisissez un code facile à retenir formé de 4 à 0 chiffres. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Étape 4 Personnalisez votre boîte vocale en enregistrant votre nom ou votre numéro de téléphone ou celui de votre entreprise. Appuyez ensuite sur #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Étape 5 Si vous optez pour le message Si vous optez pour un message d accueil du système : d accueil personnel : Appuyez sur *. Enregistrez-le après la tonalité. Raccrochez. À la fin de votre message, appuyez sur #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Raccrochez. Étape 6 Décrochez à nouveau ; composez 7 8 # (nombre de sonneries) + (48)484-234. Attendre environ 5 secondes avant de raccrocher. Exemple pour réponse après 3 sonneries: 78#348484234 5
Comment... Étape Composez le numéro d accès : 48 484-234 Mettre en marche votre boîte vocale à partir de l extérieur Étape 2 Appuyez sur * dès le début de l annonce de la TéléRéponse. Suivez les étapes 2 à 5 des instructions données pour mettre en marche votre boîte vocale à partir de votre domicile. Comment... Accéder à la TéléRéponse si votre numéro de téléphone est confidentiel Composez * 9 8. Appuyez sur * dès le début de l annonce de la TéléRéponse. Composez votre numéro de boîte vocale ; c est votre numéro de téléphone (7 chiffres). 6
Prise de vos messages Vous avez un nouveau message quand vous entendez une brève tonalité saccadée en décrochant le combiné ou, sur certains modèles, quand le voyant de votre téléphone clignote. Sachez que cela ne vous empêche ni de faire des appels ni d'en recevoir. Vous pouvez prendre vos messages depuis n'importe quel téléphone à clavier et à n'importe quel moment de la journée. Prendre vos messages Comment... de votre domicile de l extérieur Laisser un message en évitant de faire sonner le téléphone Appuyez sur pour écouter vos messages. Composez le numéro d accès 48 484-234. Appuyez sur * dès le début du message d accueil. Composez votre numéro de boîte vocale (numéro de téléphone ) + votre code personnel. Appuyez sur pour écouter vos messages. Composez * 9 8 ou le numéro d accès 48 484-234. Composez le numéro de la boîte vocale que vous désirez rejoindre. Laissez le message désiré et appuyez sur #. Suivre les instructions pour envoyer le message. 7
Modifiez vos coordonnées 8 Comment modifier... Votre code personnel L énoncé de votre nom Votre message d accueil Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 2, 2. Choisissez un code de 4 à 0 chiffres. Appuyez sur pour conserver votre nouveau code ou sur 2 pour le modifier. Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9,, 2, 2 nouveau nom suivi du #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier à nouveau. Si vous optez pour le message d accueil du système : Si vous optez pour un message d accueil personnel : Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9,,. Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9,,, 2, Appuyez sur 3 pour effacer votre message nouveau message d accueil suivi du #. d accueil personnel. Appuyez sur pour le conserver La TéléRéponse reviendra automatiquement au message d accueil du système. ou sur 2 pour le modifier à nouveau.
Modifiez l écoute de vos messages Comment... Activer ou désactiver l annonce de la date et de l heure Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 3, 3. Activer ou désactiver l annonce de l expéditeur Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 3, 4. Modifier l ordre d écoute des messages Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 3, 2. 9
Modifiez votre service Comment... Activer sur occupation (lorsque votre ligne est occupée) Désactiver la TéléRéponse (lorsque votre ligne est occupée) Pour activer le service : Décrochez ; composez 7 6 #. Après les 2 bips, composez le numéro d accès 48 484-234. Vous entendrez une sonnerie ; attendez que la Téléréponse ait répondu. Ignorez les instructions vocales et restez en ligne pendant au moins 5 secondes avant de raccrocher. Pour désactiver le service : Décrochez ; composez 7 7 #. Après les 2 bips, raccrochez. 0 Désactiver complètement la TéléRéponse Pour désactiver le service : Décrochez ; composez 7 9 #. Réactivez le service : Décrochez ; composez 7 8 # Après les 2 bips, raccrochez. (nombre de sonneries) + 48 484-234. Exemple pour réponse après 3 sonneries : 78#348484234. Décrochez à nouveau et composez 7 7 #. ** Pour réactiver le service sur occupation, Après les 2 bips, raccrochez. suivre les instructions en début de page.
Changez votre mode de réponse Comment... Faire entendre votre message d accueil sans que la TéléRéponse prenne vos messages Vous pouvez faire entendre votre message d accueil sans que vos correspondants puissent laisser un message dans votre boîte vocale. Assurez-vous alors que votre message d accueil ne contient pas d invitation à laisser un message. Pour activer le service : Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 9, 3. Composez 2. Que faire pour que... La TéléRéponse ne réponde pas à vos appels Vous pouvez faire entendre un message du système indiquant à vos correspondants que vous ne recevez pas de message en ce moment. Pour activer le service : Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 9, 3. Composez 3.
Que faire pour que... La TéléRéponse recommence à prendre vos messages. Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 9, 3. Composez. 2
Le Club TéléRéponse Le Club TéléRéponse vous permet d envoyer et de retransmettre des messages à un autre usager ou groupe d usagers du service TéléRéponse de votre compagnie de téléphone et de leur répondre. Comment... Envoyer un message Choisir les options de livraison de message Composez 2. Composez le numéro de boîte vocale du destinataire, c est son numéro de téléphone (7 chiffres). Appuyez sur #. Laissez votre message suivi du # et du pour l envoyer immédiatement ou du 9 pour choisir une option de livraison. Lorsque vous laissez un message à un autre usager de la TéléRéponse, vous disposez de quatre options de livraison de votre message, selon les circonstances. Composez si : le message est urgent et s il doit être livré en priorité. Composez 2 si : le message est privé et s il ne peut être retransmis à un autre destinataire. Composez 3 si : vous désirez recevoir un accusé de réception. Composez 4 si : vous désirez enregistrer un message qui sera livré à une date ultérieure. Dans tous ces cas, composez ensuite pour envoyer votre message. Vous pouvez combiner certaines options en composant 9 à nouveau avant de faire pour l envoi du message. 3
Comment... Pour répondre immédiatement à un message laissé par un autre abonné à la TéléRéponse Retransmettre un message à un autre abonné à la TéléRéponse Après l écoute, appuyez sur 7. Enregistrez votre réponse après la tonalité. Appuyez sur # puis suivez les instructions vocales. Après l écoute, appuyez sur 0 et ensuite sur 8. Composez le numéro de boîte vocale du destinataire, c est son numéro de téléphone (7 chiffres). Appuyez sur # puis suivez les instructions vocales. 4 Créer un groupe de boîtes vocales Vous pouvez créer un groupe de boîtes vocales. Cela vous permet en un seul envoi de faire parvenir un message à un grand nombre d usagers de la TéléRéponse. Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9,, 9,, 4. Composez un numéro de groupe (formé de ou 2 chiffres). Enregistrez le nom du groupe suivi du #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Lorsqu on demande le numéro de boîte vocale de la personne à inclure au groupe, composez le numéro de téléphone du membre du groupe. Continuez ainsi pour tous les membres du groupe. Appuyez sur # pour terminer.
Comment... Réviser, supprimer, modifier un groupe Envoyer un message à un groupe Faire le renvoi de votre boîte vocale à celle d un autre usager Activer et désactiver le renvoi Modifier le numéro de renvoi Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9,, 9,. Sélectionnez ensuite l option voulue selon que vous désirez réviser, supprimer ou modifier un groupe. Composez 2. Composez le numéro du groupe suivi du #. Enregistrez votre message suivi du # et du pour l envoyer immédiatement ou du 9 pour choisir une option de livraison. Grâce à cette fonction, vos messages seront acheminés à la boîte vocale d un autre usager. Cependant, votre correspondant entendra votre propre message d accueil. Pour programmer le numéro de renvoi automatique : Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 9, 2,, 3. Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 9, 2,. Sélectionnez ensuite l option voulue selon que vous désirez activer ou désactiver le service ou modifier votre numéro de renvoi. 5
La TéléRéponse Plus vous offre plus d'avantages Comment... Sauter votre code personnel Grâce à cette fonction, vous n avez plus à composer votre code personnel à chaque fois que vous désirez consulter votre boîte vocale lors d appels faits de votre propre appareil. Pour activer ou désactiver la fonction : Suivez les instructions dans la séquence suivante : 9, 2,. Expédition des messages à votre adresse de courriel Contactez votre compagnie pour activer le service au 48 484-200. 6
Option multi-usagers Avec l option multi-usagers, vous pouvez avoir jusqu à quatre boîtes vocales par ligne téléphonique. Au cours de la mise en marche de la boîte vocale principale, vous pouvez opter pour le message d accueil du système ou créer votre propre message. Dans ce cas, pensez dès maintenant à la formulation de votre message en vous inspirant du modèle suivant : Bonjour, vous êtes à la résidence de la famille Duval. S'il vous plaît, choisissez un des membres de la famille à qui vous désirez laisser un message. Comment... Mettre en marche votre boîte vocale principale Étape Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Composez * 9 8. Composez votre code personnel temporaire ; c est votre propre numéro de téléphone (7 chiffres). Appuyez sur #. Composez votre nouveau code personnel. Choisissez un code facile à retenir formé de 4 à 0 chiffres. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Personnalisez la boîte vocale principale en enregistrant votre nom ou celui de votre entreprise. Appuyez ensuite sur #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Si vous optez pour le message Si vous optez pour un message d accueil du système : d accueil personnel : Appuyez sur *. Enregistrez-le après la tonalité. À la fin de votre message, appuyez sur #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. 7
Lorsque vous mettez en marche une boîte vocale secondaire, vous pouvez opter pour le message d'accueil du système ou créer votre propre message. Si vous choisissez de créer votre propre message d'accueil, vous aurez à l'enregistrer pendant que vous mettrez en marche votre boîte vocale. Pensez dès maintenant à la formulation de votre message en vous inspirant du modèle suivant : Bonjour, vous avez joint la boîte vocale de Louis. Laissez-moi un message après la tonalité. Comment... Étape Composez * 9 8 puis le code personnel de la boîte vocale principale. Mettre en marche les boîtes vocales secondaires Étape 2 Étape 3 Étape 4 Le système annoncera les numéros de boîtes vocales secondaires qui ne sont pas déjà mises en marche. Ces numéros contiennent 7 chiffres. Notez-les car ils constituent les codes personnels et les numéros de boîtes vocales des membres. Procédez à la mise en marche de la première boîte vocale secondaire en appuyant sur. Composez le code personnel de la première boîte vocale secondaire ; c est le premier numéro à 7 chiffres dont le système a fait l annonce. Appuyez sur #. Composez votre nouveau code personnel. Choisissez un code facile à retenir formé de 4 à 0 chiffres. Appuyez sur pour conserver votre code ou sur 2 pour le modifier. 8
Comment... Étape 5 Personnalisez votre boîte vocale en enregistrant votre nom suivi du #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Mettre en marche les boîtes vocales secondaires (suite) Étape 6 Si vous optez pour le message d accueil du système : Appuyez sur *. Raccrochez. Si vous optez pour un message d accueil personnel : Enregistrez-le après la tonalité. À la fin de votre message, appuyez sur #. Appuyez sur pour le conserver ou sur 2 pour le modifier. Raccrochez. Étape 7 Pour mettre en marche les autres boîtes vocales secondaires, recommencez à l étape. Vous aurez à choisir les boîtes vocales 2, 3 ou 4 à l étape 3. 9
Prise de vos messages Comment... Prendre vos messages de votre domicile de l extérieur Composez * 9 8 puis le code personnel de la boîte principale. Composez votre numéro de boîte vocale (,2,3 ou 4). Composez votre code personnel. Appuyez sur pour écouter vos messages. Lorsqu un membre prendra ses messages, la tonalité saccadée et, sur certains modèles de téléphone, le clignotement du voyant, cesseront même si les autres membres ont des messages. Composez 48 484-234. Appuyez sur * dès le début du message d accueil. Composez le code personnel de la boîte principale. Composez votre numéro de boîte vocale (,2,3 ou 4). Composez votre code personnel. Appuyez sur pour écouter vos messages. 20
Comment... Envoyer un message à une autre boîte secondaire à partir de votre domicile à partir de l extérieur Composez * 9 8 puis le code personnel de la boîte principale. Composez votre numéro de boîte vocale (,2,3 ou 4) puis votre code personnel. Composez 2. Composez le numéro à 7 chiffres de la boîte vocale secondaire dans laquelle vous voulez laisser un message. Appuyez sur # pour terminer. Après la tonalité, laissez votre message suivi du # et du. Composez votre propre numéro de téléphone. Appuyez sur * dès le début du message d accueil. Composez le code personnel de la boîte principale. Composez votre numéro de boîte vocale (,2,3 ou 4) puis votre code personnel. Composez 2. Composez le numéro à 7 chiffres de la boîte vocale secondaire dans laquelle vous voulez laisser un message. Appuyez sur # pour terminer. Après la tonalité, laissez votre message suivi du # et du. 2
Modifiez vos coordonnées 22 Comment... Modifier le message d accueil de la boîte principale Étape Étape 2 Vous devez d abord laisser un message fictif dans la boîte principale : Composez * 9 8 puis le code personnel de la boîte principale. Composez votre numéro de boîte vocale (,2,3 ou 4) puis votre code personnel. Composez 2. Composez votre numéro de téléphone principal suivi du #. Laissez un message fictif suivi du # et du. Raccrochez. Si vous optez pour le message Si vous optez pour un message d accueil du système : d accueil personnel : Composez * 9 8 puis le code Composez * 9 8 puis le code personnel de la boîte principale. personnel de la boîte principale. Suivez les instructions dans la séquence Suivez les instructions dans la séquence suivante :,, 9,,. suivante :,, 9,,, 2. Appuyez sur 3 pour effacer votre Enregistrez votre nouveau message message d accueil personnel. d accueil suivi du #. La TéléRéponse reviendra Appuyez sur pour le conserver automatiquement au message ou sur 2 pour le modifier. d accueil du système.
Dépannage Problèmes Solutions J ai oublié mon code personnel. Appelez votre compagnie de téléphone 48 484-200. La boîte vocale de la personne que j appelle est pleine. Il est inutile de composer le 0. Vous devez communiquer avec cette personne plus tard. Mon service TéléRéponse ne prend plus mes messages lorsque ma ligne est occupée. Assurez-vous que la fonction de la page 0 de ce manuel. 7 6 # est bien activée, suivre les instructions Mon service TéléRéponse ne prend plus mes messages lorsque je ne peux pas répondre au téléphone. Assurez-vous que le mode de réponse n a pas été modifié, référez-vous aux pages 0 et de ce manuel. Mon service TéléRéponse répond après trop ou pas assez de sonneries. Désactivez en composant 7 9 # (2 bips de confirmation) et raccrochez. Ensuite réactivez la messagerie en suivant les instructions à la dernière section de la page 0 du manuel. 23
Aide-Mémoire / Menu d écoute Durant l écoute Reculer de 5 secondes Pause de 20 secondes Avancer de 5 secondes Aller au message suivant Après l écoute 4 5 6 # Aller à la fin Vitesse lente Vitesse normale Vitesse rapide Volume bas Volume normal Volume haut Terminer pause 3 4 5 6 7 8 9 * Effacer Conserver Répéter Répondre Retransmettre Options d écoute Aide Menu principal 2 3 7 8 9 0 * Message antérieur Date & heure Expéditeur 4 5 6 24
MENU PRINCIPAL Écouter Envoyer 2 Changer de boîte vocale 3 Écouter par expéditeur 4 Options de l usager 9 Quitter * Voir Aide-Mémoire / Menu d écoute N de boîte vocale et # Nombre de groupes créés 0 Options de l usager Mess. d accueil / Nom Code personnel Options d écoute Autres options Menu principal 2 3 9 * Enregistrer message et Annuler le message Message d accueil Nom # * Message d accueil / Nom Vérif. Actif / Inactif Modifier code personnel Conserver Ordre de tri Date / Heure Actif / Inactif 2 2 2 3 Envoyer Envoi immédiat Modifier message Réviser Options de livraison Aide Annuler le message Entendre Modifier Réviser Modifier Supprimer Créer Menu précédent 2 3 9 0 * 2 2 3 4 * Enregistrer à nouveau Ajouter commentaire 2 Finir l enregistrement 5 + # Urgent Privé 2 Accusé de réception 3 Envoi plus tard 4 Conserver Modifier 2 Expéditeur Actif / Inactif Autres options Liste de groupes Options d avis de messages Mode de réponse 4 2 3 Renvoi automatique Répond + prend messages Votre message d accueil seul. Ne répond pas Laisser tel quel 2 3 * Renvoi automatique Actif / Inactif Réviser numéro 2 Créer / Modifier 3 Menu précédent * 25
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