Intervenants : Michel Louchart Les services en ligne & le développement des cabinets d expertise comptable en europe Atelier de la Profession Expert-comptable, créateur de itool.com Pascale Bégat Expert-comptable, spécialiste franchise et HCR 2 Se réveiller: étatdes lieuxdes solutions «en ligne» Observer : les clésdu succès Prévoir: prospective surle marchéde l'expertcomptable en europe Reconstruire: méthodologie pour une stratégie de croissance 3 4 Mais d abord quelques questions? Et votre rentabilité? Chaque collaborateur de votre cabinet a un mail personnel? Vous avez un site web du cabinet avec votre propre nom de domaine? Est-ce que vous travaillez votre référencement? Est-ce que vous communiquez au quotidien avec vos clients par mail? Pensez-vous utiliser au mieux les solutions internet pour votre cabinet aujourd hui? Est-ce que vous utilisez skypeou msnpour communiquer avec vos clients? 5 6 1
ETAT DES LIEUX Se réveiller : état des lieux Nos clients en avance sur nous Parce qu ils pratiquent cela au quotidien Ne comprennent pas qu on ne soit pas à leur niveau Il y a 10 ans : on n avait rien! Âge de pierre de l internet Révolution dont on n a pas toujours conscience Mais on est obligés d y aller Il existe beaucoup d applications : Les utilise-t-on réellement? services en ligne: compta, paie, factures, banques, je déclare.com,... Dossier de travail en ligne: GED, recherche, documentations... Relation en ligne: sites web, sous traitance, export, networking DEMONSTRATIONS EN LIVE! COMPTA REALITE & SEQUENCES CHOCS! 7 8 Répondre aux attentes du marché Ne pas devenirplus dynosaurien que nos clients : Réactivité (exemple st etienne) Communicabilité(msn etc) Vendre des missions à plus forte valeur ajoutée (schéma mlouchart) Mondialisation est déjà une réalité quotidienne pour nos clients 9 10 Améliorer la rentabilité du cabinet et des clients Faire travailler ses clients Làsous la main : pas besoind aller loin! Transferts de charges aux clients : immobilisations beaucoup plus faibles(compta asp, google) temps de révision: exemple caisse Gain de temps impoductifs (maintenance, sauvegardes...) Coucheréseau : on en parle ensuite Logiciel facturation full ASP Qui fait les factures? Du Process collaboratif au conseil à forte valeur ajoutée : Faire travailler ses clients, décisions stratégiques Communication plus facile avec le client 11 12 2
13 14 Rendre les gens heureux de travailler!» Montrer les apports immédiats (avantages road show) Leurdonner des nouveaux défisà releveret des zones nouvelles à explorer 15 16 Quelle vision à long terme? Universde plus en plus mouvant et fan du zapping Pour les entreprises : Souplesse, Réactivité, Adaptativité Pour nous : déréglementation, va-t-on pouvoirrester le premier conseiller des TPE & PME? La stratégie à mettre en place outil stratégie 17 18 3
le marché de l'ec en europe le marché de l'ec en europe 19 20 la dimension européenne pour nos (petits) cabinets Et chez nos voisins? http://www.virtualegis.com/services/consultations.php http://www.monabanq.com/banque-en-ligne/conseiller-personnel.asp Expert comptable en back office 21 22 Les réseaux : Délocaliser? Network : passeport pour économie Franchise et réseaux de commerce organisés : Faire correspondre le réseau réel avec le réseau virtuel pr démultiplier les énergies Le réseau appelle le réseau Reporting de réseau Des alternatives : Chez son client Depuis les banques et les sources de données Utiliser les zones prioritaires d'emploi Pour quels dossiers (volumes de données traitées à faible coût)? 23 24 4
une stratégie de croissance : S'appropier quatre«fondamentaux» des services en ligne Vendre: communication & site web du cabinet Produire: compta, paie en ligne, sous traitance Organiser : espace comptable en ligne, GED, google docs Conseiller: RDV en ligne, visio, Skype 25 26 une stratégie de croissance : ANNEXES Travailler en réseau Rejoindre un réseau qui ait l habitude des nouveaux fonctionnements Créer des projets «pilote», tester leur réussite et les diffuser par capillarité ensuite Développer les usages (blogs, communautés...) : exemple ACCOR Dans la profession Services en ligne et développement des cabinets en europe Internet et la relation entre l'expert Comptable et le dirigeant d'entreprise RFC Janvier 2007 Les PME ont des besoins spécifiques en termes d'applications logicielles La Tribune Juin 2007 Externalisation : les services à distance plébiscités La Tribune juin 2007 la comptaen ASP s'impose mais «bouscule les habitudes» -Silicon.fr Mai 2007 Gdrive le disque dur de Google en ligne Sites web des services en ligne Itool, Idylis, Comptanoo, Netexco, contactoffice, google, monabanq, impots.gouv, debitcredit.fr, entreprisefacile... Blogs 27 28 BOITE A OUTILS 29 5