12 RAISONS INCONTESTABLES de confier votre mal de dos chronique aux Cliniques du dos Zéro GravitéMD Les Cliniques du dos Zéro Gravité sont dirigées par les docteurs Yves Bélanger et Marc Bureau, chiropraticiens.
Plus de 250 000 traitements Au delà de 10 000 patients Des milliers de témoignages À bien y penser, la décision est facile à prendre! Voici 12 autres raisons incontestables de confier votre mal de dos chronique aux Cliniques du dos Zéro Gravité MD. Introduction Lorsque vous êtes confronté à des maux de dos récalcitrants, une quantité impressionnante de traitements ainsi que les cliniques qui les offrent inondent votre champ de vision. Il devient alors difficile de s y retrouver. La colonne vertébrale représente l un des organes les plus importants de l organisme. Elle offre support et mobilité au corps et surtout, elle renferme et protège la délicate moelle épinière. Cette extension du cerveau achemine les messages nerveux vers toutes les parties du corps. Une blessure à la moelle épinière constitue donc une affection menaçante pour la santé. Il faut donc prendre grand soin de sa colonne vertébrale et limiter son accès UNIQUEMENT à des professionnels qualifiés. À qui confier son dos? À qui confier cette colonne vertébrale si importante? Bien sûr, on peut demander des conseils et des recommandations à des proches qui ont déjà consulté. Cependant, le choix final demeurera le vôtre et pour fixer votre décision, vous devrez vous appuyer sur des faits plutôt que sur des ouï-dire et des opinions. Nous avons bâti les Cliniques du dos Zéro Gravité MD sur des principes solides, des valeurs inébranlables et une mission rassembleuse pour nos collaborateurs. Dans ce document, vous trouverez un aperçu des efforts que nous avons déployés et des programmes que nous avons implantés pour accéder à une position enviable dans l univers du traitement des maux de dos chroniques. 2
Voici les 12 raisons qui devraient vous inciter à nous confier votre dos : 1 Le Traitement Novodos MC Le Traitement Novodos MC est le protocole que nous avons développé et raffiné depuis 2005, année de la fondation des Cliniques du dos Zéro Gravité MD. C est un protocole de soins rigoureux qui encadre le patient et dicte l ensemble des paramètres du traitement de décompression neurovertébrale non-chirurgicale, de rééducation neuromusculaire et de cryothérapie, ainsi que les recommandations à suivre durant le programme de soins. Il a été appliqué plus de 250 000 fois jusqu à présent et sa valeur thérapeutique a gagné la confiance des communautés médicales et chiropratiques. Le Traitement Novodos MC représente l élément phare des Cliniques du dos Zéro Gravité MD. Des observations cliniques, effectuées sur 400 dossiers sélectionnés au hasard dans les Cliniques du dos Zéro Gravité MD, révèlent que plus de 80 % des patients obtiennent un minimum de 50 % d amélioration marquée de leur condition, et ce, immédiatement à la fin du protocole initial de soins (6 à 9 semaines). Considérant le profil de chronicité de ces patients, ces résultats sont remarquables. Plus de 80 % des patients qui consultent nos cliniques souffrent depuis plus d un an, alors que 48 % de ces derniers souffrent depuis 5 ans et plus. Lors de suivis post-traitements, il a été observé qu une grande majorité des patients voient leur condition continuer de s améliorer, et ce, jusqu à 12 mois après la fin du traitement initial. 2 L Exclusivité thérapeutique À l élaboration des Cliniques du dos Zéro Gravité MD, nous avons pris une décision importante, celle de nous consacrer exclusivement aux maux de dos chroniques. Ainsi, toutes les procédures, les protocoles et les processus ont été développés dans un seul but : offrir un service de qualité supérieure et exclusif aux patients qui souffrent de maux de dos récalcitrants. Nous acceptons uniquement les patients qui présentent une condition chronique au dos. Nous ne traitons pas d autres conditions. Pas de tendinites, de bursites, de maux de tête, de migraines, de problème d articulations périphériques (épaules, genoux, etc.) et pas même les maux de dos plus légers. Les patients que nous acceptons ont la plupart du temps essayé en vain d autres thérapies. Nous sommes donc très souvent confrontés à des cas lourds et c est avec ce genre de patients qu on obtient tout de même d aussi bons résultats. Ce n est pas peu dire. Nos 10 docteurs permanents consacrent donc l ensemble de leurs activités professionnelles UNIQUEMENT aux maux de dos chroniques. À l époque, on se disait : «si on se consacre exclusivement à une condition, on risque irrémédiablement de la connaître à fond et d offrir un service adapté». Le temps nous a donné raison! 3
3 La force d un réseau unique en Amérique du Nord Une association de centres qui offrent des soins de décompression neurovertébrale, parmi d autres options thérapeutiques, ne constitue pas un réseau de cliniques expert en la matière. Les Cliniques du dos Zéro Gravité MD représentent le seul, et le plus important réseau de cliniques vouées à offrir un traitement axé uniquement sur la décompression neurovertébrale. 4 cliniques au Québec, depuis 2005 : Nos cliniques à vocation régionale sont situées à Québec, Montréal, Laval et Brossard. De par ce rayonnement, nous pouvons ainsi desservir plus de 65 % de la population québécoise. 24 appareils de décompression neurovertébrale : Actuellement, dans l ensemble du réseau, nous mettons à la disposition des patients 24 appareils de décompression neurovertébrale non chirurgicale. Il s agit du plus important parc d appareils de ce genre en Amérique du Nord. Pour vous, ça signifie que nous pouvons amorcer vos soins plus promptement. Nous ne voulons pas que vous attendiez des mois avant d enfin recevoir les soins que votre condition nécessite. 8 appareils de haute technologie pour la rééducation musculaire en profondeur : Pour compléter le Traitement Novodos MC, nous disposons de 8 unités SpineForce. Encore une fois, ce parc représente le plus important en Amérique du Nord. 4 La force d une équipe expérimentée et professionnelle La véritable assurance de l efficacité et des bénéfices d une approche repose sur l expérience des personnes qui forment l organisation prodiguant les traitements. On peut posséder les meilleurs outils, mais la qualité du travail repose sur la personne qui les manie. Le meilleur violon au monde (Stradivarius) dans les mains d un jeune artiste n offrira pas la même sonorité qu avec un virtuose expérimenté! Voici un aperçu de l expérience collective que vous offrent les Cliniques du dos Zéro Gravité MD : Plus de 15 docteurs en chiropratique permanents et suppléants : Dans l ensemble du réseau, plusieurs docteurs consacrent leurs activités professionnelles au Traitement Novodos MC. Vous bénéficiez donc de près de 30 ans d expérience clinique combinés, uniquement en décompression neurovertébrale. À eux seuls, nos docteurs ont supervisé plus de 250 000 traitements et rencontré au-delà de 10 000 patients. 4
Un conseiller scientifique : Dans le domaine de la santé du dos, les publications scientifiques sont abondantes. Conformément à notre désir d être une solution incontournable, il devenait nécessaire de nous munir d un conseiller scientifique pouvant nous aider dans la compréhension des observations cliniques que nous faisons et dans l intégration des nouvelles données scientifiques. Le rôle premier de notre conseiller est de rendre applicable les données théoriques publiées pour que vous puissiez en bénéficier lors de vos traitements. Près de 50 adjoints cliniques spécialement formés : Nous avons minutieusement sélectionné des femmes et des hommes qui combinent des qualités humaines et techniques pour s occuper de nos patients. De plus, avant d avoir le privilège d interagir seul avec nos patients, ils doivent avoir complété une formation élaborée. Une équipe d adjoints à la pré-qualification : Très rapidement, au début des Cliniques du dos Zéro Gravité MD, nous nous sommes rendu compte qu offrir un service professionnel au téléphone nécessitait la formation d une équipe exclusivement dédiée à ce service. Depuis maintenant plus de 5 ans, nous pouvons compter sur des adjoints compétents pour répondre à la plupart de vos questions. Ils ont reçu une formation rigoureuse et si une question est trop pointue, ils se réfèreront à un docteur du réseau pour vous répondre adéquatement. Un centre d information : Notre centre d information est un centre névralgique pour les questions que vous pourriez avoir et surtout pour le processus de sélection exclusif que nous avons développé. Nos adjoints du centre d information ont également la responsabilité d effectuer le premier niveau de sélection lorsque vous sollicitez un rendez-vous. Ils complèteront avec vous un questionnaire de pré-qualification afin de vérifier qu aucune contre-indication n entrave votre éligibilité au Traitement Novodos MC. Pour ce rôle, ils ont aussi reçu un entrainement spécifique et complet. L un des facteurs le plus déterminants qui influence le succès d un traitement est la sélection des patients. Le bon patient pour le bon traitement! Au fils des ans, et surtout de l expérience acquise avec les milliers de patients que nous avons rencontrés, nous sommes maintenant capables de cerner le profil clinique des patients qui présentent le plus de chances de bénéficier du Traitement Novodos MC. Nous avons donc élaboré et raffiné un modèle de sélection de nos patients qui nous permet d offrir des soins seulement à ceux qui présentent un profil clinique favorable. Cet algorithme comporte 3 niveaux : o Le questionnaire de pré-qualification, rempli avec un adjoint de notre centre d information. o Une évaluation de votre dossier médial : Si aucune contre-indication absolue n est présente, un docteur révisera votre dossier médical (rapport de radiographies, d imagerie 5
par résonance magnétique, protocole opératoire à la colonne, rapport d ostéodensitométrie, etc.) et décidera s il est pertinent de vous rencontrer pour un examen. Ces deux premières étapes sont sans frais pour vous. o Une consultation et un examen exhaustif : Si, lors des deux étapes précédentes, il est déterminé que vous ne semblez pas avoir de contre-indication évidente au traitement, vous pourrez passer à la prochaine étape. Il s agit d une consultation et d un examen physique complet comprenant tous les tests orthopédiques et neurologiques, afin de déterminer si votre condition peut répondre favorablement à nos soins. Notez que seulement 36 % des patients qui sollicitent un rendez-vous auront le privilège d amorcer des traitements. Un service d assurance qualité : Dès les premiers balbutiements des Cliniques du dos Zéro Gravité MD, nous nous sommes imposés des normes de qualité pour l ensemble des procédures. Aujourd hui, avec 4 cliniques, l implantation d un service d assurance qualité est nécessaire pour respecter nos valeurs corporatives. Nous pouvons donc compter sur la collaboration d une coordonnatrice à l assurance qualité. Elle supervise l application de procédures, l implantation de nouvelles et s assure que l ensemble des cliniques offrent un service de qualité, standardisé et uniforme. La formation continue et le développement des compétences : Il y a une maxime qui dit : «si on ne s améliore pas, on stagne et éventuellement, on recule». Chez les Cliniques du dos Zéro Gravité MD, nous croyons fermement que nos collaborateurs (ce que d autres entreprises appellent «employés») doivent continuer de s améliorer afin d offrir un service supérieur et uniforme. Cette croyance nous a incité à créer un poste dédié exclusivement à la formation continue de nos adjoint(e)s cliniques. Nous avons maintenant une conseillère à la formation qui développe des contenus de formation ou déniche des formations pour supporter nos adjoint(e)s cliniques dans l exécution de leur travail quotidien avec vous. Ces formations peuvent être offertes par des personnes qui œuvrent dans l organisation ou par des formateurs externes. Si vous êtes accepté en soins, vous aurez donc le privilège d être entouré par ces collaborateurs inestimables. 5 Nos valeurs Une des premières actions que nous avons posé lors de la fondation des Cliniques du dos Zéro Gravité MD a été d établir les valeurs qui dicteraient nos actions quotidiennes et celles de TOUS nos collaborateurs. Ainsi, dès les premières embauches, nous savions exactement quel profil de personnes interagiraient avec nos patients et nous nous assurions également de la qualité et de l authenticité de ces relations. 6
Voici donc les valeurs sur lesquelles reposent les Cliniques du dos Zéro Gravité MD ainsi que la définition que nous leur donnons : Engagement : La persévérance passionnée de réussir. Leadership : Influencer les autres à devenir meilleur. Intégrité : Agir avec honnêteté et respect. Service : Ne jamais être totalement satisfaits de notre service. Excellence : Atteindre l excellence dans tous les aspects de l entreprise. 6 Déclaration des droits du patient Avec la multitude d options, l insatisfaction grandissante face aux soins de santé actuels et surtout le manque d attention avec lequel les patients sont souvent traités, nous considérons essentiel d adhérer à des principes supérieurs de service envers les patients qui nous confient un aspect de leur précieuse santé. Nous reconnaissons que c est un privilège, une responsabilité et une marque de confiance exceptionnelle qui nous sont accordés. Nous avons donc formulé une déclaration partant de la prémisse suivante : Comment voudrions-nous être traités si nous étions aux prises avec des maux de dos chroniques et que nous consultions les Cliniques du dos Zéro Gravité MD? Voici donc notre déclaration des droits du patient : Article 1 Nous prendrons soin de vous comme si vous étiez un membre de notre famille immédiate et non comme un numéro de dossier ou un «cas». Article 2 Nous accordons autant d importance aux relations humaines qu à la dimension technologique de nos soins. Vous serez donc traité avec courtoisie et politesse. Nous privilégions l emploi de votre nom de famille dans nos communications avec vous. Article 3 Vous avez droit à des informations justes et complètes. Nous nous engageons donc à transmettre vos informations cliniques avec transparence, simplicité et respect. Article 4 Sans pouvoir garantir les résultats, nous nous engageons à vous proposer des soins seulement si nous avons toutes les raisons de croire que vous pourriez obtenir des améliorations significatives. Ainsi, si un traitement plus approprié est disponible chez un autre professionnel, nous n hésiterons pas à vous y référer. Article 5 Votre satisfaction est importante. Notre équipe dévouée est à votre entière disposition afin de vous faire profiter d un service hors pair. 7
Article 6 Il importe pour nous de vous recevoir dans un environnement professionnel, accueillant, propre et adapté à vos besoins. Article 7 Nous respectons votre temps et savons combien il est précieux. Nous mettrons tout en œuvre afin de respecter l heure de vos rendez-vous. De plus, nous tenterons de vous proposer des plages horaires qui sont en accord avec votre emploi du temps. Article 8 Nous nous engageons à demeurer à l affût de nouvelles technologies, compétences et procédures permettant d améliorer l efficacité de nos soins et de notre service. Article 9 Étant dédiés à l excellence, nous sommes animés par un profond désir d amélioration. De ce fait, nous sommes extrêmement sensibles à vos commentaires et suggestions, lesquels sont nécessaires à l amélioration de la qualité de nos services. Soyez assuré de notre total engagement et de notre réel dévouement à faire de vos soins chez nous une expérience significative dans votre vie. 7 Programme de dépistage des affections discales Pour une personne qui souffre constamment depuis plus de 3 mois, le mal de dos est considéré comme «chronique». Il est donc primordial de détecter la source de la douleur rapidement afin d appliquer le traitement approprié et ainsi éviter, à plus ou moins long terme, d entrer dans une spirale descendante qui pourrait avoir des conséquences néfastes. Nous avons alors pris l initiative de développer un examen de dépistage pour déceler le risque d atteintes au niveau des disques. Cette rencontre de dépistage comprend 3 étapes distinctes : L établissement de l Indice d incapacité de votre dos. Cet indice représente le pourcentage d incapacité qui est causée par vos maux de dos chroniques. L établissement de votre Index de probabilité d affection discale. Selon la valeur de l Index, vous connaitrez le degré de probabilité qu un ou plusieurs disques soient à l origine de vos souffrances. Les recommandations du docteur. Selon les résultats de la rencontre, vous saurez quelles avenues sont appropriées pour vous. Ce programme est GRATUIT et SANS ENGAGEMENT de votre part. Pour prendre un rendez-vous pour une clinique de dépistage, laissez-nous votre nom et numéro de téléphone en appelant au 1-855-424-5337, et mentionnez que vous voulez profiter du Programme de dépistage. Vous serez ensuite rappelé par notre centre d information afin de vous fixer un rendez-vous gratuit à la clinique de votre choix, et au moment le plus approprié pour vous. 8
8 Financement facile Afin de permettre un accès plus universel au Traitement Novodos MC, les Cliniques du dos Zéro Gravité MD ont toujours tenté de maintenir des honoraires qui se comparent avantageusement aux soins de santé privés de qualité similaire dispensés en Amérique du Nord. L handicap le plus important, et à la fois sa grande force, est que le Traitement Novodos MC ne dure que quelques semaines. Sans programme de financement avantageux, certains de nos patients n avaient d autre choix que de : Solliciter la famille proche pour amasser la somme requise; Économiser la somme nécessaire et ainsi retarder leur possible retour à une vie normale; Régler les honoraires avec une carte de crédit traditionnelle ou une compagnie de financement où les intérêts sont élevés; Se rabattre sur des alternatives de seconde ordre et moins efficaces pour régler leur problème. Depuis le printemps 2012, nous pouvons offrir des plans de financement très avantageux avec un partenaire financier solide et réputé*. Vous avez donc accès à des plans sans dépôts, sans versements et sans intérêts. Par exemple, avec une des options de financement, vous pourriez recevoir vos soins pour l équivalent d aussi peu que 5 $ par jour! * Sous réserve de l approbation du Service de crédit des Services de cartes Desjardins 9 Programme «Ici le Dr» Avec la congestion que connait notre système de santé, il est de plus en plus difficile de parler de sa condition directement avec un docteur. Avec la collaboration de nos docteurs en chiropratique, nous avons mis sur pied un service de consultation téléphonique sans frais exclusivement réservé aux personnes qui souffrent de maux de dos chroniques et qui se retrouvent dans une impasse thérapeutique. Ainsi, si vous désirez vous entretenir avec un docteur, vous n avez qu à téléphoner au 1-855-IciLeDr (1-855- 424-5337) et un docteur vous rappellera rapidement et ce, même si vous n êtes pas patient chez nous! Évidemment le but de l appel n est pas de poser un diagnostic car il est impossible de le faire sans un examen approfondi. Cependant, lors de cette conversation, le docteur pourra émettre une opinion professionnelle et vous guider vers la ou les meilleure(s) option(s), que ce soit le Traitement Novodos MC ou tout autre traitement disponible ailleurs, hors des Cliniques du dos Zéro Gravité MD. 9
10 Le corridor santé interprofessionnel Tous les guides de bonne pratique destinés aux professionnels de la santé sont unanimes, la meilleure option pour le traitement des lombalgies chroniques est l approche multidisciplinaire. Cette stratégie implique la collaboration entre différents professionnels de la santé qui coordonnent leurs efforts afin d optimiser la gestion de votre cas. Nos docteurs collaborent régulièrement avec le médecin ou le chiropraticien traitant pour maximiser la synergie thérapeutique. De plus, si nécessaire, ils vous proposeront de consulter un autre professionnel de la santé avant, pendant ou après les soins pour optimiser vos chances de succès. 11 Centre de documentation exclusivement pour les professionnels de la santé Dans la foulée de la collaboration interprofessionnelle, il a été nécessaire d alimenter les échanges avec les autres professionnels grâce à une documentation scientifique solide. Ainsi, nous avons créé un Centre de documentation consacré aux professionnels de la santé qui désirent en connaître davantage sur les fondements scientifiques et cliniques du Traitement Novodos MC. Aussi, dans cet espace, 5 modules de formation continue sur les processus de dégénérescence discale associé aux lombalgies chroniques sont disponibles. 12 Programme d Éducation Populaire sur les maux de dos chroniques Conscients qu entre 10 % et 15 % (et peut-être plus) de la population est touchée par des maux de dos chroniques, il devenait impératif de mettre sur pied des outils d éducation sur ce fléau. De plus, puisque l ensemble de nos activités professionnelles est dédié exclusivement au traitement des maux de dos chroniques, nous devenions un interlocuteur naturel pour diffuser l information. Voici donc un aperçu des programmes mis en place : Le blogue «Pour un dos en santé» : Ce blogue vise à partager de l information sur la prévention, le traitement et les nouvelles études qui touchent les maux de dos chroniques. Vous pouvez également y consulter les émission de La Radio du dos, une chronique radiophonique traitant des maux de dos chroniques. Le blogue est disponible à l adresse suivante : blogue.novodos.ca. La Chronique Novodos : Ce bulletin mensuel, diffusé via courriel, est une source privilégiée d informations pour toute personne qui souffre de maux de dos chroniques ou un proche qui l accompagne. L abonnement au bulletin est gratuit. Les Ebooks : Ces livres électroniques sont disponibles sur notre site web ou par l entremise d un abonnement à notre bulletin d information. Les conférences publiques : Ces conférences sont offertes sur invitation par des groupes privés ou sociaux qui désirent en connaître davantage sur la prévention, les traitements et les nouveaux développements relativement aux maux de dos chroniques. 10
Avant de conclure, nous vous remercions pour l intérêt que vous portez aux Cliniques du dos Zéro Gravité MD et pour le temps que vous avez consacré à la lecture de ce document. Conclusion Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce que nous sommes et surtout de QUI nous sommes, il vous sera plus facile d arrêter votre choix sur la clinique qui aura le privilège de s occuper de votre colonne vertébrale. Si vous nous choisissez, soyez assuré que nous déploierons tous les efforts nécessaires pour que receviez les meilleurs soins qui soient. Nous croyons fermement que le choix d un établissement repose sur trois facteurs principaux : 1. La relation que vous allez établir avec les personnes qui y travaillent. Au-delà de la compétence, de l expérience et de la technologie, l humain a besoin de se sentir en confiance, écouté, et bien sûr, compris; 2. L expérience et la compétence demeurent tout de même des éléments primordiaux, surtout lorsqu on parle de maux de dos chroniques. Lorsqu un patient souffre depuis des années et qu il a tenté plusieurs options au préalable, il désire choisir minutieusement une clinique qui a une feuille de route solide. 3. L intégrité représente le mortier qui lie les deux précédents facteurs. Cette franchise doit se refléter dans les relations humaines ainsi que dans toutes les communications, autant dans les rapports quotidiens que dans la transmission d information clinique sur votre condition. En terminant, permettez-nous de vous souhaiter bonne chance dans le choix de votre clinique, que ce soit chez nous ou ailleurs. Nous espérons que vous trouverez la solution qui vous aidera à retrouver une vie normale. Si vous avez des questions, n hésitez pas à communiquer avec notre centre d information en composant le 1-855-NOVODOS ou en consultant notre site Internet novodos.ca. 11