Résultats de l'analyse de l'enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles EHPAD du CHU-Hôpitaux de Rouen Taux de : 98,3% Genre du résident 77,2% Femme 44 Homme 13 57 22,8% Taux de : 98,3% Qualité du répondant Un(e)résident(e) 40 29,8% Un parent 17 57 70,2% 18/06/2012 1 Enquête EHPAD 2012
LA COMMODITE DE LA CHAMBRE La superficie L'agencement (rangement) Le mobilier (literie, téléviseur...) La propreté La température La tranquillité La salle de bain L'éclairage Les petites réparations Satisfait(e) 3 15 31 8 1 2 11 37 8 0 2 17 3 2 2 16 11 1 3 2 0 2 22 27 7 0 3 10 26 16 3 1 19 36 2 0 10 10 5 1 Barème appliqué : : 10 ; Satisfait(e) : 7,5 ; : 3 ; : 0 La température 8,11 L'éclairage 7,86 La tranquillité 7,68 Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,45 La superficie 7,11 Les petites réparations 7,06 L'agencement (rangement) 7,02 La propreté 6,95 La salle de bain 6,00 Les notes en vert sont supérieures à 7,5 ; les notes en orange sont inférieures à 7,5. 18/06/2012 2 Enquête EHPAD 2012
LA RESTAURATION La qualité La variété Le goût La quantité Les horaires La présentation des plats Satisfait(e) 7 15 27 7 2 7 13 25 9 4 7 13 13 2 6 13 36 3 0 7 13 33 4 1 5 14 31 8 0 La quantité 7,52 Les horaires 7,31 La présentation des plats 7,19 La qualité 7,06 La variété 6,51 Le goût 6,47 LA PRISE EN CHARGE DU LINGE PERSONNEL L'entretien Le délai de retour Satisfait(e) 10 7 29 10 2 12 3 17 18 8 L'entretien 6,31 Le délai de retour 4,41 18/06/2012 3 Enquête EHPAD 2012
LES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL (amabilité, disponibilité, écoute...) Le personnel administratif L'assistante sociale Le personnel soignant Le personnel médical Satisfait(e) 7 25 3 0 13 19 24 2 0 0 25 29 3 1 2 22 31 2 1 Le personnel administratif 8,24 L'assistante sociale 8,09 Le personnel soignant 7,97 Le personnel médical 7,91 LES SOINS ET LA PRISE EN CHARGE La qualité des soins La prise en charge de la douleur L'intimité L'aide en cas d'urgence Satisfait(e) 1 22 33 2 0 4 20 4 0 3 16 35 3 1 14 14 2 0 La qualité des soins 8,02 La prise en charge de la douleur 7,81 L'aide en cas d'urgence 7,77 L'intimité 7,53 18/06/2012 4 Enquête EHPAD 2012
L'AIDE APPORTEE POUR LES ACTIVITES DE LA VIE COURANTE La toilette La prestation vestimentaire (habillage) Le repas Satisfait(e) 6 15 35 1 1 12 10 31 4 1 12 15 26 5 0 La toilette 7,65 Le repas 7,54 La prestation vestimentaire (habillage) 7,15 L'INFORMATION DELIVREE L'état de santé Le suivi médical Le traitement (médicaments) Satisfait(e) 5 14 8 3 3 14 33 5 3 6 12 7 3 Le suivi médical 7,02 L'état de santé 6,79 Le traitement (médicaments) 6,75 18/06/2012 5 Enquête EHPAD 2012
LES PRESTATIONS DE CONFORT La coiffure Les soins d'esthétique Les soins de pédicure Satisfait(e) 3 22 24 8 1 29 10 14 4 1 7 20 27 2 2 Les soins de pédicure 7,75 La coiffure 7,49 Les soins d'esthétique 7,24 LES ESPACES DE VIE COMMUNS (couloirs, lieu de vie, salle d'animation...) L'éclairage La propreté Les petites réparations Satisfait(e) 6 18 2 0 6 18 29 4 1 11 11 3 1 L'éclairage 7,88 La propreté 7,60 Les petites réparations 7, 18/06/2012 6 Enquête EHPAD 2012
LES ACTIVITES PROPOSEES Les sorties Les jeux Les ateliers Les repas à thème Satisfait(e) 17 8 7 3 15 10 25 5 3 15 11 26 3 3 14 11 31 1 1 Les repas à thème 7,50 Les ateliers 7,00 Les jeux 6,74 Les sorties 6,39 AMELIORATIONS CONSTATEES DEPUIS VOTRE ARRIVEE Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, avez-vous constaté des améliorations en terme de prise en charge et de conditions de séjour? 16 Oui 10 14 Ne sait pas 18 17,2% 24,1% 27,6% 31,0% 18/06/2012 7 Enquête EHPAD 2012
SATISFACTION GLOBALE De façon générale, êtes-vous de votre lieu de résidence? 8 Oui 46 4 6,9% 13,8% 79,3% Recommanderiez-vous cet établissement à vos amis ou à un membre de votre famille? 16 Oui 11 Ne sait pas 1 1,7% 19,0% 27,6% 51,7% COMMENTAIRES et SUGGESTIONS Points de satisfaction Espaces extérieurs 1 Linge personnel 1 Aide à la vie courante 1 Points d'amélioration Confort 14 Repas 7 Soins - Prise en charge 6 Autres suggestions 5 Linge personnel 5 Informations délivrées 4 Prestations de confort 4 Espaces de vie communs 3 Relations avec le personnel 3 Aide à la vie courante 3 Activités proposées 2 18/06/2012 8 Enquête EHPAD 2012
En conclusion Les points positifs sont : Les points à améliorer sont : Commodité de la chambre La température 8,11 L'éclairage 7,86 La tranquillité 7,68 Restauration La quantité 7,52 Relations avec le personnel Prestations de confort Les soins de pédicure 7,75 Espaces de vie communs L'éclairage 7,88 La propreté 7,60 Activités proposées Le personnel administratif 8,24 L'assistante sociale 8,09 Le personnel soignant 7,97 Le personnel médical 7,91 Soins La qualité des soins 8,02 La prise en charge de la douleur 7,81 L'intimité 7,53 L'aide en cas d'urgence 7,77 Aide vie courante Le repas 7,54 La toilette 7,65 Les repas à thème 7,50 La moyenne est calculée sur 10. Les notes en vert sont supérieures à 7,5. Les notes en orange sont inférieures à 7,5. Commodité de la chambre La salle de bain 6,00 La propreté 6,95 L'agencement (rangement) 7,02 Les petites réparations 7,06 La superficie 7,11 Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,45 Restauration Le goût 6,47 La variété 6,51 La qualité 7,06 La présentation des plats 7,19 Les horaires 7,31 Prise en charge du linge personnel Le délai de retour 4,41 L'entretien 6,31 Aide vie courante Informations délivrées Prestations de confort Les soins d'esthétique 7,24 La coiffure 7,49 Espaces de vie communs Les petites réparations 7, Activités proposées La prestation vestimentaire (habillage) 7,15 L'état de santé 6,79 Le suivi médical 7,02 Le traitement (médicaments) 6,75 Les sorties 6,39 Les jeux 6,74 Les ateliers 7,00 18/06/2012 9 Enquête EHPAD 2012
EHPAD BOUCICAUT Résultats de l'analyse de l'enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles Taux de : 100,0% Genre du résident 76,7% Femme Homme 7,3% Qualité du répondant Taux de : 96,7% 27,6% Un(e)résident(e) 21 Un parent 8 29 72,4% 18/06/2012 10 Enquête EHPAD 2012
LA COMMODITE DE LA CHAMBRE La superficie L'agencement (rangement) Le mobilier (literie, téléviseur...) La propreté La température La tranquillité La salle de bain L'éclairage Les petites réparations Satisfait(e) 0 9 16 5 0 0 6 19 5 0 1 9 17 2 1 1 8 15 6 0 1 13 15 1 0 0 14 13 3 0 1 4 9 14 2 0 11 17 2 0 5 5 16 4 0 Barème appliqué : : 10 ; Satisfait(e) : 7,5 ; : 3 ; : 0 La température 8,21 La tranquillité 8,00 L'éclairage 7,83 Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,41 La superficie 7, La propreté 7,00 Les petites réparations 6,96 L'agencement (rangement) 6,93 La salle de bain 5,00 Les notes en vert sont supérieures à 7,5 ; les notes en orange sont inférieures à 7,5. Treize personnes ont émis un avis critique sur les commodités de la chambre, notamment en termes de sanitaires, de manque d'espace et d'éclairage. 18/06/2012 11 Enquête EHPAD 2012
LA RESTAURATION La qualité La variété Le goût La quantité Les horaires La présentation des plats Satisfait(e) 3 9 15 3 0 3 9 11 7 0 3 8 13 6 0 3 9 17 1 0 3 9 18 0 0 3 6 20 1 0 Les horaires 8,00 La quantité 7,85 La qualité 7,56 La présentation des plats 7,52 Le goût 7,00 La variété 6,96 Deux personnes ont émis un avis critique sur les repas, notamment en termes de quantité (repas trop copieux sur le soir), et de goût (trop de sauce). LA PRISE EN CHARGE DU LINGE PERSONNEL L'entretien Le délai de retour Satisfait(e) 6 2 14 7 1 6 1 4 13 6 L'entretien 5,79 Le délai de retour 3,21 Trois personnes ont émis un avis critique sur l'entretien du linge, notamment en termes de délai de retour et de qualité du nettoyage (abimé ou perdu). 18/06/2012 12 Enquête EHPAD 2012
LES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL (amabilité, disponibilité, écoute...) Le personnel administratif L'assistante sociale Le personnel soignant Le personnel médical Satisfait(e) 3 14 11 2 0 1 12 16 1 0 0 16 12 2 0 1 12 15 2 0 Le personnel soignant 8,33 Le personnel administratif 8,26 L'assistante sociale 8,10 Le personnel médical 7,97 LES SOINS ET LA PRISE EN CHARGE La qualité des soins La prise en charge de la douleur L'intimité L'aide en cas d'urgence Satisfait(e) 0 13 16 1 0 0 14 13 3 0 1 12 16 0 1 8 9 12 1 0 La qualité des soins 8,17 L'aide en cas d'urgence 8,05 La prise en charge de la douleur 8,00 L'intimité 8,00 Deux personnes ont émis un avis critique sur le manque de personnel (le week-end notamment) et sur la fréquence des douches (tous les 8 ou 15 jours seulement). 18/06/2012 13 Enquête EHPAD 2012
L'AIDE APPORTEE POUR LES ACTIVITES DE LA VIE COURANTE La toilette La prestation vestimentaire (habillage) Le repas Satisfait(e) 1 8 20 1 0 3 5 18 3 1 4 9 15 2 0 Le repas 7,73 La toilette 7,69 La prestation vestimentaire (habillage) 6,85 Un avis critique porte sur l'habillage parfois baclé (pas de chaussettes). L'INFORMATION DELIVREE L'état de santé Le suivi médical Le traitement (médicaments) Satisfait(e) 1 8 15 5 1 0 8 18 3 1 1 6 18 3 2 Le suivi médical 7,17 L'état de santé 6,90 Le traitement (médicaments) 6,72 Deux personnes ont émis un avis critique sur le manque d'information lié au suivi médical. 18/06/2012 14 Enquête EHPAD 2012
LES PRESTATIONS DE CONFORT La coiffure Les soins d'esthétique Les soins de pédicure Satisfait(e) 1 8 15 6 0 13 4 9 4 0 2 9 16 2 1 Les soins de pédicure 7,43 La coiffure 7,00 Les soins d'esthétique 6,76 Une personne souhaiterait bénéficier de soins de coiffure et de pédicure plus souvent. LES ESPACES DE VIE COMMUNS (couloirs, lieu de vie, salle d'animation...) L'éclairage La propreté Les petites réparations Satisfait(e) 2 11 17 0 0 2 11 17 0 0 4 5 20 1 0 L'éclairage 8,18 La propreté 8,18 Les petites réparations 7,42 18/06/2012 15 Enquête EHPAD 2012
LES ACTIVITES PROPOSEES Les sorties Les jeux Les ateliers Les repas à thème Satisfait(e) 6 4 15 4 1 5 5 15 3 2 3 7 15 3 2 4 8 17 1 0 Les repas à thème 7,77 Les ateliers 6,81 Les jeux 6,56 Les sorties 6,54 Une personne souhaiterait bénéficier de plus de sorties. AUTRES COMMENTAIRES 2 personnes ont émis des suggestions sur le manque de sécurité, le manque de linge de toilette dans la salle de bain et la différence d'hygiène pratiquée entre le pavillon Béthel et Arcadie. AMELIORATIONS CONSTATEES DEPUIS VOTRE ARRIVEE Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, avez-vous constaté des améliorations en terme de prise en charge et de conditions de séjour? 3 Oui 6 8 Ne sait pas 13 10,0% 20,0% 26,7% 43,3% Six personnes ont constaté des améliorations notamment en termes de confort, activités proposées, nourriture. 18/06/2012 16 Enquête EHPAD 2012
SATISFACTION GLOBALE De façon générale, êtes-vous de votre lieu de résidence? 2 Oui 25 3 6,7% 10,0% 83,3% Recommanderiez-vous cet établissement à vos amis ou à un membre de votre famille? 3 Oui 19 7 Ne sait pas 1 3,3% 10,0%,3% 63,3% 18/06/2012 17 Enquête EHPAD 2012
EHPAD SAINT JULIEN Résultats de l'analyse de l'enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles Taux de : 96,4% Genre du résident 77,8% Femme 21 Homme 6 27 22,2% Qualité du répondant Taux de : 100,0%,1% Un(e)résident(e) 19 Un parent 9 67,9% 18/06/2012 18 Enquête EHPAD 2012
LA COMMODITE DE LA CHAMBRE La superficie L'agencement (rangement) Le mobilier (literie, téléviseur...) La propreté La température La tranquillité La salle de bain L'éclairage Les petites réparations Satisfait(e) 3 6 15 3 1 2 5 18 3 0 1 8 17 1 1 1 8 13 5 1 2 10 15 1 0 2 8 14 4 0 2 6 17 2 1 1 8 19 0 0 5 5 16 1 1 Barème appliqué : : 10 ; Satisfait(e) : 7,5 ; : 3 ; : 0 La température 8,00 L'éclairage 7, Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,48 La tranquillité 7,31 Les petites réparations 7,17 L'agencement (rangement) 7,12 La salle de bain 7,12 La superficie 6,96 La propreté 6, Les notes en vert sont supérieures à 7,5 ; les notes en orange sont inférieures à 7,5. Une personne a émis un avis critique sur le manque de nettoyage des chambres et de sa salle de bain en particulier. 18/06/2012 19 Enquête EHPAD 2012
LA RESTAURATION La qualité La variété Le goût La quantité Les horaires La présentation des plats Satisfait(e) 4 6 12 4 2 4 4 14 2 4 4 5 10 7 2 3 4 19 2 0 4 4 15 4 1 2 8 11 7 0 La quantité 7,16 La présentation des plats 6,85 Les horaires 6,54 La qualité 6,50 La variété 6,00 Le goût 5,88 Deux personnes ont émis un avis critique sur les repas, notamment en termes de qualité et d'horaire (servi trop tôt le soir). Une personne a exprimé le souhait de prendre son petit déjeuner et sa collation dans sa chambre. LA PRISE EN CHARGE DU LINGE PERSONNEL L'entretien Le délai de retour Satisfait(e) 4 5 15 3 1 6 2 13 5 2 L'entretien 6,83 Le délai de retour 5,73 18/06/2012 20 Enquête EHPAD 2012
LES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL (amabilité, disponibilité, écoute...) Le personnel administratif L'assistante sociale Le personnel soignant Le personnel médical Satisfait(e) 4 11 12 1 0 12 7 8 1 0 0 9 17 1 1 1 10 16 0 1 Le personnel administratif 8,21 L'assistante sociale 8,06 Le personnel médical 7,85 Le personnel soignant 7,57 LES SOINS ET LA PRISE EN CHARGE La qualité des soins La prise en charge de la douleur L'intimité L'aide en cas d'urgence Satisfait(e) 1 9 17 1 0 4 6 17 1 0 2 4 19 3 0 6 5 16 1 0 La qualité des soins 7,85 La prise en charge de la douleur 7, L'aide en cas d'urgence 7,50 L'intimité 7,00 Trois personnes ont émis un avis critique notamment en termes de manque de personnel, de manque de qualifications et d'erreur lors du remplissage des boites de médicaments. Une personne indique qu'il faut aider les personnes à boire davantage sur lorsqu'elles ne sont pas autonomes. 18/06/2012 21 Enquête EHPAD 2012
L'AIDE APPORTEE POUR LES ACTIVITES DE LA VIE COURANTE La toilette La prestation vestimentaire (habillage) Le repas Satisfait(e) 5 7 15 0 1 9 5 13 1 0 8 6 11 3 0 La toilette 7,61 La prestation vestimentaire (habillage) 7, Le repas 7, Deux avis critiques portent sur le lavage des cheveux d'un résident (jugé très insuffisant) et le manque d'aide à la toilette. L'INFORMATION DELIVREE L'état de santé Le suivi médical Le traitement (médicaments) Satisfait(e) 4 6 13 3 2 3 6 15 2 2 5 6 12 4 1 Le suivi médical 6,84 Le traitement (médicaments) 6,78 L'état de santé 6,67 Une personne a émis le souhait d'avoir un meilleur suivi et plus d'informations sur l'état de santé de la résidente et aussi plus de dialogue avec les infirmiers. 18/06/2012 22 Enquête EHPAD 2012
LES PRESTATIONS DE CONFORT La coiffure Les soins d'esthétique Les soins de pédicure Satisfait(e) 2 14 9 2 1 16 6 5 0 1 5 11 11 0 1 Les soins de pédicure 8,13 La coiffure 8,04 Les soins d'esthétique 7,92 Deux personnes ont émis le souhait d'avoir davantage recours au coiffeur (délai trop long). LES ESPACES DE VIE COMMUNS (couloirs, lieu de vie, salle d'animation...) L'éclairage La propreté Les petites réparations Satisfait(e) 4 7 15 2 0 4 7 12 4 1 7 6 12 2 1 L'éclairage 7,54 La propreté 6,92 Les petites réparations 7,14 Une personne a émis le souhait d'avoir accès à un jardin avec des assises propres. Une autre indique le manque de propreté régulier des sols. 18/06/2012 Enquête EHPAD 2012
LES ACTIVITES PROPOSEES Les sorties Les jeux Les ateliers Les repas à thème Satisfait(e) 11 4 8 3 2 10 5 10 2 1 12 4 11 0 1 10 3 14 0 1 Les ateliers 7,31 Les repas à thème 7,11 Les jeux 7,00 Les sorties 6,18 Une personne souhaiterait avoir des propositions pour participer à des activités. AUTRES COMMENTAIRES Trois personnes ont émis des suggestions en termes de lecture (pouvoir consulter le journal du jour), d'accès au Parc des Chartreux (notamment pour les fauteuils roulants) et d'utilisation des lumières (trop de gaspillage). Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, avez-vous constaté des améliorations en terme de prise en charge et de conditions de séjour? 13 Oui 4 6 Ne sait pas 5 AMELIORATIONS CONSTATEES DEPUIS VOTRE ARRIVEE 14,3% 21,4% 17,9% 46,4% Deux personnes ont constaté des améliorations notamment en termes de toilette (plus de douches proposées) et d'encadrement de la part du personnel pour les personnes non autonomes. 18/06/2012 24 Enquête EHPAD 2012
SATISFACTION GLOBALE De façon générale, êtes-vous de votre lieu de résidence? 6 Oui 21 1 3,6% 21,4% 75,0% Recommanderiez-vous cet établissement à vos amis ou à un membre de votre famille? 13 Oui 11 4 Ne sait pas 0 0,0% 14,3% 39,3% 46,4% 18/06/2012 25 Enquête EHPAD 2012
Résultats de l'analyse de l'enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles USLD du CHU-Hôpitaux de Rouen Taux de : 85,4% Genre du résident 64,5% Femme 49 Homme 27 76 35,5% Qualité du répondant Taux de : 96,6% Un(e)résident(e) 25 4,7% Un parent 57 Le résident et le parent 4 66,3% 86 29,1% 18/06/2012 26 Enquête EHPAD 2012
LA COMMODITE DE LA CHAMBRE La superficie L'agencement (rangement) Le mobilier (literie, téléviseur...) La propreté La température La tranquillité La salle de bain L'éclairage Les petites réparations Satisfait(e) 1 9 61 17 1 1 9 20 1 2 21 59 5 2 1 17 52 14 5 2 24 57 5 1 2 17 60 7 3 7 14 56 10 2 4 17 63 5 0 18 7 55 7 2 Barème appliqué : : 10 ; Satisfait(e) : 7,5 ; : 3 ; : 0 La température 7,52 L'éclairage 7,36 Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,33 La tranquillité 7,02 La salle de bain 6,85 Les petites réparations 6,70 La propreté 6,55 La superficie 6,45 L'agencement (rangement) 6, Les notes en vert sont supérieures à 7,5 ; les notes en orange sont inférieures à 7,5. 18/06/2012 27 Enquête EHPAD 2012
LA RESTAURATION La qualité La variété Le goût La quantité Les horaires La présentation des plats Satisfait(e) 14 9 49 16 1 13 7 48 18 3 14 6 52 15 2 13 12 56 6 2 12 6 64 6 1 16 7 52 13 1 La quantité 6,97 Les horaires 6,83 La présentation des plats 6,48 La qualité 6,41 Le goût 6,25 La variété 6,05 LA PRISE EN CHARGE DU LINGE PERSONNEL L'entretien Le délai de retour Satisfait(e) 27 5 14 9 33 2 18 25 11 L'entretien 5, Le délai de retour 3,95 18/06/2012 Enquête EHPAD 2012
LES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL (amabilité, disponibilité, écoute...) Le personnel administratif L'assistante sociale Le personnel soignant Le personnel médical Satisfait(e) 16 25 45 3 0 18 44 2 2 0 33 52 4 0 3 36 46 4 0 Le personnel médical 8,07 Le personnel soignant 7,93 Le personnel administratif 7,86 L'assistante sociale 7,48 LES SOINS ET LA PRISE EN CHARGE La qualité des soins La prise en charge de la douleur L'intimité L'aide en cas d'urgence Satisfait(e) 2 25 60 2 0 9 24 50 5 1 5 24 56 4 0 25 22 35 5 2 La qualité des soins 7,77 L'intimité 7,67 La prise en charge de la douleur 7,56 L'aide en cas d'urgence 7,50 18/06/2012 29 Enquête EHPAD 2012
L'AIDE APPORTEE POUR LES ACTIVITES DE LA VIE COURANTE La toilette La prestation vestimentaire (habillage) Le repas Satisfait(e) 5 21 55 7 1 7 14 8 2 13 17 47 12 0 La toilette 7,33 Le repas 7,04 La prestation vestimentaire (habillage) 6,95 L'INFORMATION DELIVREE L'état de santé Le suivi médical Le traitement (médicaments) Satisfait(e) 7 19 5 0 6 22 50 9 2 11 18 55 5 0 L'état de santé 7,45 Le traitement (médicaments) 7,44 Le suivi médical 7,19 18/06/2012 Enquête EHPAD 2012
LES PRESTATIONS DE CONFORT La coiffure Les soins d'esthétique Les soins de pédicure Satisfait(e) 4 22 46 15 2 48 7 7 4 13 14 47 11 4 La coiffure 6,91 Les soins de pédicure 6,61 Les soins d'esthétique 6,15 LES ESPACES DE VIE COMMUNS (couloirs, lieu de vie, salle d'animation...) L'éclairage La propreté Les petites réparations Satisfait(e) 9 19 56 5 0 7 18 50 11 3 20 15 42 9 3 L'éclairage 7,46 La propreté 6,87 Les petites réparations 6,83 18/06/2012 31 Enquête EHPAD 2012
LES ACTIVITES PROPOSEES Les sorties Les jeux Les ateliers Les repas à thème Satisfait(e) 45 7 16 17 4 43 5 21 15 5 44 9 16 15 5 38 19 24 5 3 Les repas à thème 7,31 Les ateliers 5,49 Les sorties 5, Les jeux 5,26 AMELIORATIONS CONSTATEES DEPUIS VOTRE ARRIVEE Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, avez-vous constaté des améliorations en terme de prise en charge et de conditions de séjour? 13 Oui 19 Ne sait pas 29 14,6% 21,3% 31,5%,6% 18/06/2012 Enquête EHPAD 2012
SATISFACTION GLOBALE De façon générale, êtes-vous de votre lieu de résidence? 29 Oui 56 4 4,5%,6% 62,9% Recommanderiez-vous cet établissement à vos amis ou à un membre de votre famille? 16 Oui 63 8 Ne sait pas 2 2,2% 9,0% 18,0% 70,8% COMMENTAIRES et SUGGESTIONS Points de satisfaction Relations avec le personnel 9 Soins - Prise en charge 4 Espaces extérieurs 1 Repas 1 Points d'amélioration Soins - Prise en charge 15 Activités proposées 14 Confort 12 Aide à la vie courante 7 Repas 7 Linge personnel 6 Relations avec le personnel 6 Prestations de confort 5 Autres suggestions 3 Informations délivrées 2 Espaces de vie communs 1 18/06/2012 33 Enquête EHPAD 2012
En conclusion Les points positifs sont : Commodité chambre La température 7,52 Relations personnels Le personnel médical 8,07 Le personnel soignant 7,93 Le personnel administratif 7,86 Soins La qualité des soins 7,77 L'intimité 7,67 La prise en charge de la douleur 7,56 L'aide en cas d'urgence 7,50 Les points à améliorer sont : Commodité chambre L'agencement (rangement) 6, La superficie 6,45 La propreté 6,55 Les petites réparations 6,70 La salle de bain 6,85 La tranquillité 7,02 Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,33 L'éclairage 7,36 Restauration La variété 6,05 Le goût 6,25 La qualité 6,41 La présentation des plats 6,48 Les horaires 6,83 La quantité 6,97 PEC linge Le délai de retour 3,95 L'entretien 5, Relations personnels L'assistante sociale 7,48 La moyenne est calculée sur 10. Les notes en vert sont supérieures à 7,5. Les notes en orange sont inférieures à 7,5. Aide vie courante La prestation vestimentaire (habillage) 6,95 Le repas 7,04 La toilette 7,33 Info délivrée Le suivi médical 7,19 Le traitement (médicaments) 7,44 L'état de santé 7,45 Prestations confort Les soins d'esthétique 6,15 Les soins de pédicure 6,61 La coiffure 6,91 Espaces communs Les petites réparations 6,83 La propreté 6,87 L'éclairage 7,46 Activités Les jeux 5,26 Les sorties 5, Les ateliers 5,49 Les repas à thème 7,31 18/06/2012 Enquête EHPAD 2012
USLD BOUCICAUT Résultats de l'analyse de l'enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles Taux de : 100,0% Genre du résident 68,8% Femme 22 Homme 10 31,3% Taux de : 100,0% Qualité du répondant Un(e)résident(e) 17 Un parent 14 Le résident et le parent 1 43,8% 3,1% 53,1% 18/06/2012 35 Enquête EHPAD 2012
LA COMMODITE DE LA CHAMBRE La superficie L'agencement (rangement) Le mobilier (literie, téléviseur...) La propreté La température La tranquillité La salle de bain L'éclairage Les petites réparations Satisfait(e) 0 0 18 13 1 0 2 20 9 1 0 2 26 4 0 1 4 21 5 1 1 6 24 1 0 0 3 24 4 1 2 2 5 0 2 4 24 2 0 9 1 19 3 0 Barème appliqué : : 10 ; Satisfait(e) : 7,5 ; : 3 ; : 0 La température 7,45 L'éclairage 7,13 Le mobilier (literie, téléviseur...) 6,69 Les petites réparations 6,61 La tranquillité 6,56 La salle de bain 6,53 La propreté 6,52 L'agencement (rangement) 5,84 La superficie 5,16 Les notes en vert sont supérieures à 7,5 ; les notes en orange sont inférieures à 7,5. Deux personnes ont émis un avis critique sur les commodités de la chambre, notamment en termes de nettoyage, de position du téléviseur, de température de la pièce et d'éclairage (interrupteur non accessible au résident). Il faudrait diminuer le son de la télévision le soir. 18/06/2012 36 Enquête EHPAD 2012
LA RESTAURATION La qualité La variété Le goût La quantité Les horaires La présentation des plats Satisfait(e) 5 3 16 8 0 5 2 18 7 0 5 2 19 6 0 5 2 2 0 5 1 24 2 0 7 1 19 5 0 La quantité 6,93 Les horaires 6,81 Le goût 6,33 La présentation des plats 6, La variété 6,19 La qualité 6,15 Quatre personnes ont émis un avis critique sur les repas, notamment en termes de d'information (affichage journalier des menus), de manque de variété. Une personne est satisfaite du repas des familles. LA PRISE EN CHARGE DU LINGE PERSONNEL L'entretien Le délai de retour Satisfait(e) 15 0 9 3 5 15 0 2 10 5 L'entretien 4,24 Le délai de retour 2,59 Quatre personnes ont émis un avis critique sur l'entretien du linge, notamment en termes de délai de retour et de qualité du nettoyage (abimé ou perdu). 18/06/2012 37 Enquête EHPAD 2012
LES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL (amabilité, disponibilité, écoute...) Le personnel administratif L'assistante sociale Le personnel soignant Le personnel médical Satisfait(e) 9 8 15 0 0 9 6 16 1 0 0 8 1 0 0 14 17 1 0 Le personnel médical 8,19 Le personnel administratif 8,04 Le personnel soignant 7,63 L'assistante sociale 7,61 Quatre personnes ont émis le souhait d'avoir plus de relations ou de meilleures avec le personnel. Trois personnes estiment que le personnel est à l'écoute, aimable et disponible. LES SOINS ET LA PRISE EN CHARGE La qualité des soins La prise en charge de la douleur L'intimité L'aide en cas d'urgence Satisfait(e) 0 9 0 0 2 8 21 1 0 1 6 25 0 0 17 3 10 2 0 La qualité des soins 7,84 La prise en charge de la douleur 7,67 L'intimité 7, L'aide en cas d'urgence 7,07 Plusieurs personnes constatent un manque de personnel (le week-end notamment) et deux d'entre elles déplorent une lenteur de aux sonnettes. Une personne exprime sa satisfaction pour la qualité de la prise en charge. 18/06/2012 38 Enquête EHPAD 2012
L'AIDE APPORTEE POUR LES ACTIVITES DE LA VIE COURANTE La toilette La prestation vestimentaire (habillage) Le repas Satisfait(e) 3 6 0 0 3 3 2 1 4 3 2 0 La toilette 7,62 Le repas 7,04 La prestation vestimentaire (habillage) 6,79 Deux personnes expriment un avis sur le besoin d'accompagnement et d'aide aux repas (patient retrouvé tardivement avec son dessert alors qu'il ne peut pas manger seul) et à l'utilisation de la télécommande pour ue personne non autonome. L'INFORMATION DELIVREE L'état de santé Le suivi médical Le traitement (médicaments) Satisfait(e) 2 7 20 3 0 1 9 20 2 0 4 6 21 1 0 Le suivi médical 7,61 Le traitement (médicaments) 7,50 L'état de santé 7, Une personne souhaiterait être informée des changements de personnel. 18/06/2012 39 Enquête EHPAD 2012
LES PRESTATIONS DE CONFORT La coiffure Les soins d'esthétique Les soins de pédicure Satisfait(e) 1 9 14 8 0 25 1 2 2 2 4 6 15 4 3 La coiffure 6,84 Les soins de pédicure 6, Les soins d'esthétique 4,29 Quatre personnes souhaiteraient que leur proche bénéficient de davantage de prestations et de soins (manucure, pédicure, coiffeur, kiné) et proposent même des massages, de la sophrologie. LES ESPACES DE VIE COMMUNS (couloirs, lieu de vie, salle d'animation...) L'éclairage La propreté Les petites réparations Satisfait(e) 2 4 26 0 0 2 2 24 3 1 11 2 17 1 1 L'éclairage 7,40 La propreté 6,57 Les petites réparations 6,76 18/06/2012 40 Enquête EHPAD 2012
LES ACTIVITES PROPOSEES Les sorties Les jeux Les ateliers Les repas à thème Satisfait(e) 17 2 8 4 1 16 0 9 6 1 17 4 5 5 1 17 6 7 1 1 Les repas à thème 7,47 Les ateliers 6,00 Les sorties 5,87 Les jeux 5,06 Dix personnes souhaiteraient que davantage d'activités soient proposées aux résidents, qu'elles soient peut-être imposées pour les stimuler, qu'elles soient plus adaptées et inscrites sur un tableau. AUTRES COMMENTAIRES Une personne suggère d'installer des bancs dans le parc. AMELIORATIONS CONSTATEES DEPUIS VOTRE ARRIVEE Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, avez-vous constaté des améliorations en terme de prise en charge et de conditions de séjour? 2 Oui 9 10 Ne sait pas 11 6,3%,1% 31,3%,4% Cinq personnes ont constaté des améliorations notamment en termes de propreté, confort, relations avec le personnel, repas. Une personne déplore la tenue du linge personnel (perdu au 3/4 ou abimé). 18/06/2012 41 Enquête EHPAD 2012
SATISFACTION GLOBALE De façon générale, êtes-vous de votre lieu de résidence? 8 Oui 1 3,1% 25,0% 71,9% Recommanderiez-vous cet établissement à vos amis ou à un membre de votre famille? 1 Oui 1 Ne sait pas 0 3,1% 3,1% 0,0% 93,8% 18/06/2012 42 Enquête EHPAD 2012
USLD SAINT JULIEN Résultats de l'analyse de l'enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles Taux de : 82,4% Genre du résident 57,1% 42,9% Femme 16 Homme 12 Taux de : 100,0% Qualité du répondant Un(e)résident(e) 6 Un parent 25 Le résident et le parent 3 8,8% 73,5% 17,6% 18/06/2012 43 Enquête EHPAD 2012
LA COMMODITE DE LA CHAMBRE La superficie L'agencement (rangement) Le mobilier (literie, téléviseur...) La propreté La température La tranquillité La salle de bain L'éclairage Les petites réparations Satisfait(e) 1 5 25 3 0 1 4 24 5 0 2 10 20 1 1 0 5 19 7 3 1 10 20 3 0 2 8 20 3 1 5 6 17 5 1 2 7 24 1 0 7 3 21 2 1 Barème appliqué : : 10 ; Satisfait(e) : 7,5 ; : 3 ; : 0 Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,59 La température 7,55 L'éclairage 7,53 La tranquillité 7,16 La superficie 7,09 Les petites réparations 6,78 L'agencement (rangement) 6,76 La salle de bain 6,69 La propreté 6,00 Les notes en vert sont supérieures à 7,5 ; les notes en orange sont inférieures à 7,5. Sept personnes ont émis un avis critique notamment en termes de manque de chambre indivivuelle, de manque d'hygiène et de propreté (exemple : les rideaux) et de nuisances sonores. 18/06/2012 44 Enquête EHPAD 2012
LA RESTAURATION La qualité La variété Le goût La quantité Les horaires La présentation des plats Satisfait(e) 6 3 17 8 0 5 2 16 10 1 6 2 17 8 1 5 7 18 3 1 4 3 4 0 6 4 16 8 0 La quantité 7,07 Les horaires 6,77 La présentation des plats 6,29 La qualité 6,18 Le goût 5,82 La variété 5,59 Seules, deux personnes ont émis un avis critique sur les repas, notamment en termes de variété et de quantité (repas pas assez copieux). LA PRISE EN CHARGE DU LINGE PERSONNEL L'entretien Le délai de retour Satisfait(e) 8 3 16 5 2 13 1 8 8 4 L'entretien 6,04 Le délai de retour 4,29 18/06/2012 45 Enquête EHPAD 2012
LES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL (amabilité, disponibilité, écoute...) Le personnel administratif L'assistante sociale Le personnel soignant Le personnel médical Satisfait(e) 4 11 18 1 0 11 7 14 1 1 0 15 17 2 0 3 12 19 0 0 Le personnel médical 8,16 Le personnel soignant 8,09 Le personnel administratif 7,97 L'assistante sociale 7,43 Trois personnes expriment leur satisfaction vis à vis du personnel en termes d'accueil, de gentillesse et de courage. LES SOINS ET LA PRISE EN CHARGE La qualité des soins La prise en charge de la douleur L'intimité L'aide en cas d'urgence Satisfait(e) 2 9 22 1 0 6 9 15 4 0 4 12 16 2 0 6 13 12 1 2 L'intimité 7,93 L'aide en cas d'urgence 7,75 La qualité des soins 7,72 La prise en charge de la douleur 7,39 Cinq personnes ont émis un avis critique principalement en termes de manque de personnel et de changements répétés de personnel. Deux personnes expriment leur satisfaction au niveau de la prise en charge et la qualité de vie de leur proche. 18/06/2012 46 Enquête EHPAD 2012
L'AIDE APPORTEE POUR LES ACTIVITES DE LA VIE COURANTE La toilette La prestation vestimentaire (habillage) Le repas Satisfait(e) 2 10 16 6 0 4 8 17 5 0 8 9 10 7 0 La toilette 7,19 La prestation vestimentaire (habillage) 7,13 Le repas 6,96 Deux avis critiques portent sur le manque de vigilance du personnel pendant les repas puisqu'il déjeune en même temps que les résidents et sur le manque d'aide apportée aux personnes ne pouvant manger seules. L'INFORMATION DELIVREE L'état de santé Le suivi médical Le traitement (médicaments) Satisfait(e) 5 10 19 0 0 5 11 13 4 1 6 9 18 1 0 L'état de santé 8,03 Le traitement (médicaments) 7,82 Le suivi médical 7, Une personne souhaiterait être informée des changements qui concernent le suivi médical de son parent. 18/06/2012 47 Enquête EHPAD 2012
LES PRESTATIONS DE CONFORT La coiffure Les soins d'esthétique Les soins de pédicure Satisfait(e) 2 11 15 4 2 13 5 10 5 1 6 7 14 6 1 La coiffure 7,09 Les soins de pédicure 6,64 Les soins d'esthétique 6,43 Une personne souhaiterait un meilleur suivi des soins de pédicure. LES ESPACES DE VIE COMMUNS (couloirs, lieu de vie, salle d'animation...) L'éclairage La propreté Les petites réparations Satisfait(e) 6 11 15 2 0 5 11 14 3 1 8 10 12 3 1 L'éclairage 7, La propreté 7,48 Les petites réparations 7,42 18/06/2012 48 Enquête EHPAD 2012
LES ACTIVITES PROPOSEES Les sorties Les jeux Les ateliers Les repas à thème Satisfait(e) 21 1 3 7 2 22 1 4 4 3 21 2 3 5 3 14 10 7 3 0 Les repas à thème 7,90 Les ateliers 4,31 Les jeux 4,17 Les sorties 4,00 Une personne souhaiterait une personnalisation de la prise en charge pour les activités (cerveau, mémoire, éveil). AMELIORATIONS CONSTATEES DEPUIS VOTRE ARRIVEE Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, avez-vous constaté des améliorations en terme de prise en charge et de conditions de séjour? 9 Oui 7 10 Ne sait pas 8 26,5% 20,6% 29,4%,5% Une personne exprime son insatisfaction et constate un laisser aller au niveau de la prise en charge notamment en termes de toilette, habillage, linge, vigilance (fenêtre de la chambre laissée ouverte en hiver). Six personnes ont observé des améliorations notamment en termes de prise en charge médicale (traitement), de confort (changement de chambre), propreté et de repas organisé pour les familles. 18/06/2012 49 Enquête EHPAD 2012
SATISFACTION GLOBALE De façon générale, êtes-vous de votre lieu de résidence? 10 Oui 22 2 5,9% 29,4% 64,7% Recommanderiez-vous cet établissement à vos amis ou à un membre de votre famille? 7 Oui 19 7 Ne sait pas 1 2,9% 20,6% 20,6% 55,9% 18/06/2012 50 Enquête EHPAD 2012
USLD OISSEL Résultats de l'analyse de l'enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles Taux de : 69,6% Genre du résident 68,8% Femme 11 Homme 5 16 31,3% Taux de : 87,0% Qualité du répondant 10,0% Un(e)rés ident(e) 2 Un parent 18 20 90,0% 18/06/2012 51 Enquête EHPAD 2012
LA COMMODITE DE LA CHAMBRE La superficie L'agencement (rangement) Le mobilier (literie, téléviseur...) La propreté La température La tranquillité La salle de bain L'éclairage Les petites réparations Satisfait(e) 0 4 18 1 0 0 3 14 6 0 0 9 13 0 1 0 8 12 2 1 0 8 13 1 1 0 6 16 0 1 0 6 16 0 1 0 6 15 2 0 2 3 15 2 1 Barème appliqué : : 10 ; Satisfait(e) : 7,5 ; : 3 ; : 0 Le mobilier (literie, téléviseur...) 7,87 La température 7,57 La tranquillité 7,48 La salle de bain 7,48 L'éclairage 7,43 La propreté 7,39 La superficie 7,35 Les petites réparations 6,71 L'agencement (rangement) 6,35 Les notes en vert sont supérieures à 7,5 ; les notes en orange sont inférieures à 7,5. Deux personnes ont émis un avis critique sur les commodités de la chambre, notamment en termes de manque d'espace des placards et de vétusté du matériel (fauteuil roulant). Une personne exprime sa satisfaction pour l'installation d'un téléviseur neuf et performant. 18/06/2012 52 Enquête EHPAD 2012
LA RESTAURATION La qualité La variété Le goût La quantité Les horaires La présentation des plats Satisfait(e) 3 3 16 0 1 3 3 14 1 2 3 2 16 1 1 3 3 15 1 1 3 2 17 0 1 3 2 17 0 1 La qualité 7,10 Les horaires 6,95 La présentation des plats 6,95 La quantité 6,90 Le goût 6,75 La variété 6,55 Une personne a émis un avis critique sur les repas, notamment en termes de manque de variété et de consistance (trop mixés). LA PRISE EN CHARGE DU LINGE PERSONNEL L'entretien Le délai de retour Satisfait(e) 4 2 9 6 2 5 1 8 7 2 L'entretien 5, Le délai de retour 4,83 Deux personnes ont émis un avis critique sur l'entretien du linge, notamment en termes de qualité du nettoyage (abimé ou perdu) et de non respect du souhait de la famille de prendre en charge les lainages. 18/06/2012 53 Enquête EHPAD 2012
LES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL (amabilité, disponibilité, écoute...) Le personnel administratif L'assistante sociale Le personnel soignant Le personnel médical Satisfait(e) 3 6 12 2 0 3 5 14 0 1 0 10 12 1 0 0 10 10 3 0 Le personnel soignant 8,13 Le personnel médical 7,78 Le personnel administratif 7,50 L'assistante sociale 7,40 Une personne a émis un avis critique sur les relations humaines avec certaines personnes. Trois personnes expriment leur satisfaction en termes d'écoute, de patience et de dévouement du personnel. LES SOINS ET LA PRISE EN CHARGE La qualité des soins La prise en charge de la douleur L'intimité L'aide en cas d'urgence Satisfait(e) 0 7 15 1 0 1 7 14 0 1 0 6 15 2 0 2 6 13 2 0 La qualité des soins 7,74 La prise en charge de la douleur 7,64 L'aide en cas d'urgence 7,48 L'intimité 7,43 Deux personnes ont émis un avis critique sur le manque de personnel qui a pour effet un manque d'attention et d'activités proposées aux résidents. Deux critiques portent sur l'utilisation des couches. Par ailleurs, une personne indique que son parent est souvent mal positionné dans son fauteuil ou dans son lit. Une personne exprime sa satifaction pour les soins apportés à sa mère. 18/06/2012 54 Enquête EHPAD 2012
L'AIDE APPORTEE POUR LES ACTIVITES DE LA VIE COURANTE La toilette La prestation vestimentaire (habillage) Le repas Satisfait(e) 0 5 16 1 1 0 3 18 1 1 1 5 14 3 0 La toilette 7,17 Le repas 7,14 La prestation vestimentaire (habillage) 6,91 Trois personnes ont émis un avis critique concernant l'organisation du temps de pause du personnel (implique une absence de surveillance). L'INFORMATION DELIVREE L'état de santé Le suivi médical Le traitement (médicaments) Satisfait(e) 0 2 19 2 0 0 2 17 3 1 1 3 16 3 0 L'état de santé 6,91 Le traitement (médicaments) 6,86 Le suivi médical 6,43 18/06/2012 55 Enquête EHPAD 2012
LES PRESTATIONS DE CONFORT La coiffure Les soins d'esthétique Les soins de pédicure Satisfait(e) 1 2 17 3 0 10 1 11 0 1 3 1 18 1 0 Les soins de pédicure 6,95 La coiffure 6,73 Les soins d'esthétique 6,69 LES ESPACES DE VIE COMMUNS (couloirs, lieu de vie, salle d'animation...) L'éclairage La propreté Les petites réparations Satisfait(e) 1 4 15 3 0 0 5 12 5 1 1 3 13 5 1 L'éclairage 7,00 La propreté 6,48 Les petites réparations 6,18 18/06/2012 56 Enquête EHPAD 2012
LES ACTIVITES PROPOSEES Les sorties Les jeux Les ateliers Les repas à thème Satisfait(e) 7 4 5 6 1 5 4 8 5 1 6 3 8 5 1 7 3 10 1 2 Les repas à thème 6,44 Les jeux 6,17 Les ateliers 5,94 Les sorties 5,81 Trois personnes expriment le souhait que davantage d'activités soient proposées quelles que soient la mobilité et les facultés intellectuelles des résidents. L'aménagement d'une salle de relaxation et de massage serait apprécié. AUTRES COMMENTAIRES Deux suggestions sont formulées : - ouverture du patio de l'espace Garance avec aménagement d'un lieu de vie (plancher, bancs). - proposition de fond musical en plus de la télévision. Une personne est très satisfaite de voir son épouse dans un environnement remarquable l'été et présente es ses félicitations. AMELIORATIONS CONSTATEES DEPUIS VOTRE ARRIVEE Aujourd'hui, par rapport au jour de votre admission, avez-vous constaté des améliorations en terme de prise en charge et de conditions de séjour? 2 Oui 3 8 Ne sait pas 10 8,7% 13,0%,8% 43,5% Quatre personnes ont constaté des améliorations notamment en termes de compréhension de la personnalité du résident qui contribue à une meilleure prise en charge, de conditions de séjour, de rapidité des transports et de prise de rendez-vous. 18/06/2012 57 Enquête EHPAD 2012
SATISFACTION GLOBALE De façon générale, êtes-vous de votre lieu de résidence? 11 Oui 11 1 4,3% 47,8% 47,8% Recommanderiez-vous cet établissement à vos amis ou à un membre de votre famille? 8 Oui 14 0 Ne sait pas 1 0,0% 4,3%,8% 60,9% 18/06/2012 Enquête EHPAD 2012