DESCRIPTION DU SERVICE POUR LE CONTRAT «GOLD» 1. Généralités sur le service Nous fournissons un service d échange à J+1 dans le cadre de la réparation de nos produits à partir d un parc d échange d unités appartenant et stockées par nous. Le client nous notifie (au travers du centre d appel) qu il a un produit en panne, nous expédions au client un produit de remplacement (venant du parc d échange) et le client retourne le produit en panne. Nous maintenons le parc d échange en réparant les unités reçues en panne dans notre centre en République Tchèque utilisant les mêmes procédures de tests que celles utilisées lors de la conception des produits. Les produits sont testés et remis dans l'état correspondant aux caractéristiques fonctionnelles grâce aux opérations suivantes : Réparations, réglages et reconfiguration, si besoin, de tout produit (supporté) présentant des dysfonctionnements lors d un usage respectant les paramètres opérationnels et environnementaux spécifiés par nous. Mise à jour des produits, si nécessaire, en fonction des informations techniques fournies. Accès et droits d utilisation des différents systèmes d exploitation et révisions logicielles. 2. Support téléphonique Lors d un problème rencontré sur un produit, le client peut nous contacter pour obtenir un conseil et un support en relation avec le produit concerné. Nous fournissons un support téléphonique pour demandes non-techniques du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 («Jours de supports»). Le support téléphonique pour demandes techniques est 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24*. *A NOTER: les heures normales d ouverture du lundi au vendredi 08:00 17:00 (heure locale du client) en Amérique du sud et Amérique latine (NALA), du lundi au vendredi 08:00 19:00 (CET) en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), et lundi au vendredi 08:00 20:00 (EST Australie) en Asie et en Pacifique (APAC). Le support après la fermeture est fourni seulement en anglais. En plus, le support par email est fourni du lundi au vendredi 08:00 19:00 (CET) à EMEA et lundi au vendredi 08:00 20:00 (EST Australie) à APAC. Notre collaborateur expérimenté répondra à la demande de support et effectuera les opérations suivantes : Prise en charge du problème Aider à définir la nature du problème Gérer la résolution du problème. Nous offrons également un support téléphonique pour les systèmes et notre software de base [excepté les modifications de software et les configurations client]. Ce support téléphonique inclus : Le support pour la version courante du système et du software de base ainsi que les deux dernières révisions. Assistance pour le remplissage du questionnaire «case report». Assistance pour vérifier un problème système ou logiciel de base Mise à jour provisoires de logiciel, patches, contournements, et/ou la documentation qui concerne le problème du client quand elle est disponible. Les mises à jour sont livrées, avec la documentation appropriée, dans un format lisible pour le produit concerné. Rev. 19/03/2015 1
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3. Les contacts téléphoniques pour nous joindre Angleterre +44 800 328 2424 Autriche +43 179576057 Suède +46 858769453 Danemark +45 38322998 Norvège +47 23162959 Allemagne +49 6950073865 France +33 171230429 Italie +39 0269633565 Espagne +34 914533449 Pays Bas +31 202015081 Afrique du Sud +44 2070268354 Autres +420 533336123 4. Responsabilités de Zebra Fournir au client un numéro de téléphone permettant de contacter le centre d appel pour faire une demande d échange. Stocker, sécuriser et suivre les unités du parc d échange. Fournir un rapport d activité et de non disponibilité au client sur demande. Remettre à niveau le parc d échange avec les unités reçues une fois réparées. Expédier l unité de replacement le jour même de l appel client pourvu que cet appel soit effectué avant 12h00 (CET) du lundi au vendredi excepté les jours fériés déterminés par nous. Fournir le transport terrestre de tout équipement d échange. Pour les pays de la Communauté Européenne, le client est responsable du retour de l unité défectueuse à notre centre logistique. Fournir un parc d unités d échanges. Zebra est propriétaire de ces équipements et le niveau de ce stock est ajusté en fonction de la demande. Fournir l accès et les droits d utilisation, de maintenance et de mises à jour des différents systèmes d exploitation et révisions logicielles. 5. Responsabilités du client Afin de pouvoir fournir le service décrit dans ce document, il est demandé au client de: Appeler le numéro de téléphone attribué avant l heure limite d enregistrement de la demande d échange afin d obtenir la livraison de l unité de remplacement à la bonne adresse. Nous fournir la liste de tous les numéros de série couverts par le contrat. Les numéros de série pour les cradles ou les autres accessoires couverts par le contrat doivent être inclus. Les numéros de série doivent être fournis avant la première demande de réparation. A défaut, nous n envoyons pas des remplacements pour des unités qui ne sont pas couvertes par le contrat. Seulement les unités en panne couvertes par le contrat/étant communiquées à nous seront échangées. Fournir les informations suivantes en envoyant les appareils défectueux à notre Centre de Réparation: le numéro du contrat, l adresse de retour, le numéro du produit, le numéro de série, la description de la défaillance et d autres informations importantes. Sinon un devis pour la réparation hors contrat sera établi. Tous les composants doivent être emballés selon les normes de transport en vigueur. Il est recommandé d'utiliser nos emballages d'origine. S assurer que l unité pour la réparation est en panne. Fournir toutes les informations demandées dans les documents de retour de produit. Rev. 19/03/2015 3
A nous payer le prix public de toute unité en panne non retournée dans les 60 jours suivant la date de réception de l unité de remplacement reçue. A nous payer au prix net d achat les unités endommagées qui se révèlent être économiquement trop onéreuses à réparer Assurer le transport des produits qui doivent être réparés vers le partenaire logistique. Prendre à sa charge tous les coûts et les risques associés au transport. A notre demande, au cas où l accès distant est nécessaire pour effectuer un diagnostic, le client assurera cet accès en fournissant le modem et la ligne téléphonique. Payer pour toute unité qui serait considérée endommagée par le client ou physiquement endommagée au cas ou / si la casse n est incluse. Retourner l appareil en panne a notre point de consolidation dès que la défaillance a été signalée et ne pas attendre que plusieurs appareils tombent en panne pour les retourner ensemble. L appareil défectueux doit être retourné au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de l appareil de remplacement. Les contrats de service Gold ont des prix basés sur le taux de panne et l inventaire du stock tampon. Nous ne pouvons pas garantir le niveau de service défini si le client regroupe les appels. Le client confirme qu il n effectuera pas d appels groupés en vertu du présent accord C est la responsabilité du client de respecter toutes les conditions CLUF relatives au logiciel. Dans le cas où le Client est différent de l utilisateur final, le Client devrait alors s assurer que l utilisateur final respecte toutes les conditions CLUF relatives au logiciel. Nous nous réservons le droit de suspendre le support, ou de prendre d autres mesures si le Client / ou l utilisateur final se trouve en violation des conditions CLUF. 6. Exclusions du service Les exclusions du service sont: L abus de l opérateur ou du client qui comprend mais n est pas limité à: La mauvaise utilisation du produit de façon abusive Les dommages causés par l eau Les écrans cassés Les plastiques cassés Les modifications non autorisées par Zebra. L utilisation dans un environnement non conforme à celui spécifié dans la documentation du produit. Les dommages causés par un désastre naturel ou humain (par exemple le feu, la foudre, le vol, dégâts des eaux, les inondations) qui causeraient un dommage ou une destruction de composants internes ou externes. Les dommages sur les consommables tels que les bandes magnétiques, les disquettes, les rubans, le papier, les câbles, les batteries ou les chargeurs, et tout équipement ou système associé sauf si sous contrat spécifié préalablement Les actions non techniques, telles que mais non limités à, la gestion de procédures d administration et d opérations, la reprogrammation et la formation de client ou d opérateur Les actions de sauvegarde, d archivage ou de rechargement. Le développement et les tests d applications ou l intégration de système, si non spécifié dans le «SOF». Pour les produits envoyés à nous pour réparation et qui ne sont pas couverts par le contrat de service cette réparation sera effectuée selon le tarif en vigueur au moment de la demande de réparation. Avant toute réparation, nous enverrons un devis au client et attendra l accord de celui-ci. Nous ne sommes sous aucune obligation de fournir les services de maintenance pour un produit si le client ne respecte pas les obligations du contrat, de la convention d achat, ou du CLUF. Nous nous réservons le droit de suspendre le support du présent contrat pour tous les appareils si le Client ne se conforme pas à son obligation de retourner tout appareil défectueux dans les 30 jours à compter de la date de réception de l unité de remplacement. Nous reprendrons la livraison du service soit (a) lorsque l appareil/les appareils défectueux a/ont été retourné(s), ou (b) lorsque le client a payé la facture émise pour un tel non-retour, conformément aux obligations indiquées ci-dessus. Le Client convient que pendant la période de suspension de service, pour les raisons énoncées dans les présentes, nous ne serons pas en violation des termes du contrat. Rev. 19/03/2015 4
7. Option couverture intégrale L option couverture intégrale est incluse dans la majorité des services type Service from the Start (pour plus de détails, consultez Solution Builder à http://solutionbuilder.zebra.com/). Dans d autres cas, cette option peut être commandée en tant qu une option supplémentaire pour des contrats où celle-ci n est pas incuse. L option couverture totale étend l usure normale (établie dans l accord du service standard) en incluant les casses accidentelles survenues pendant l utilisation des appareils. Cette offre s étend aussi aux stylets, protecteurs d écran, sangles de poignée et capots de batterie (si valable) qui seront retournés avec les appareils correspondants. Veuillez contacter votre représentant Zebra pour tout renseignement complémentaire. OBLIGATIONS DE ZEBRA DANS LE CADRE DU PRESENT CONTRAT : Les réparations des matériaux plastiques extérieurs, les réparations esthétiques, écrans, claviers, exit windows, déclencheurs ou périphériques défectueux, dont les dommages sont survenus durant l utilisation. A titre d exemple, sont couverts dans le cadre de la couverture intégrale tandis qu ils ne le seraient pas en application d un contrat standard la restauration, la réparation et le remplacement de : o Coffrages (housings) endommagés ; o Ecrans fêlés ou endommagés ; o Ecrans digitaux fêlés ou endommagés o Claviers manquants ou cassés ; o Déclencheurs manquants ou endommagés ; o Exit windows fêlées ou endommagées ; o Stylets manquants ou endommagés o Dragonnes manquantes ou endommagées ; o Protecteurs d écrans manquants ou endommagés ; o Portes de batteries manquantes ou endommagées, le cas échéant. OBLIGATIONS DU CLIENT : Lorsqu il obtient une autorisation de retour d article, le Client doit indiquer quels accessoires doivent être remplacés en précisant leur référence et/ou leur description. Si l autorisation de retour d article se fait via le portail, le Client doit inclure cette information dans le champ libre destiné aux commentaires. Tout Client demandant le remplacement d une porte de batterie pour les produits correspondants (MC30XX, MC70XX) doit indiquer s il souhaite recevoir une porte de batterie à durée standard (1X) ou longue durée (2X). A défaut de précision, nous lui adresserons le modèle de porte de batterie indiqué comme pièce de remplacement par défaut dans la nomenclature de configuration du modèle. Afin d obtenir un n de RMA, le client doit indiquer quels accessoires identifiés par le code produit et/ou sa description nécessitent un remplacement. Si la demande de RMA est faite via le portail RMA ONLINE, le client doit inscrire cette information dans le champ «complément de description du problème». Dans la zone EMEA un n de RMA doit être obtenu avant d envoyer le produit en réparation. Toute demande de RMA doit être envoyée au helpdesk Limitations et restrictions 1. Le Client devra s acquitter de frais supplémentaires, aux taux en vigueur, pour les prestations suivantes, qui ne sont pas couvertes par les présentes : Rev. 19/03/2015 5
a. le remplacement des pièces et accessoires consommables, tels que définis pour chaque produit, et notamment, sans que cette liste ne soit limitative, les batteries et batteries, câbles, têtes d impression, housse de transport, papier, disquettes, cassettes et cartouches ; b. réparation de problèmes consécutifs à une catastrophe naturelle ou du fait de l homme, et notamment, sans que cette liste ne soit limitative, tout incendie, vol, inondation qui emporterait la destruction ou l endommagement de tout composant interne ou externe ; c. Réparations consécutives à une utilisation incorrecte délibérée, une utilisation de l appareil en dehors des caractéristiques environnementales du produit, ou de réparations effectuées par un tiers ; d. Réparations consécutives à une erreur de manipulation, une modification non autorisée ou une tentative de réparation ; e. Mesures non correctives, y compris, sans que cette liste ne soit exhaustive, les procédures d administration ou de manipulation, la reprogrammation, et la formation des utilisateurs et exploitants ; f. Identification de problème et/ou tout travail effectué en vue de réparer ou résoudre des problèmes relatifs à du matériel non couvert par les présentes (par exemple tout matériel ou logiciel ne figurant pas sur le formulaire de commande de service) ; g. Exécution de tout processus de restauration ou réalisation de copies de sauvegarde à l exception des opérations d archivage et de restauration à distance, si cette option est souscrite ; h. Achèvement et test de toute programmation d application ou d intégration système incomplète si celles-ci n étaient pas contractuellement à la charge de Zebra et spécialement identifiées comme couvertes. i. Défauts cosmétiques sur les plastiques externes qui n influencent pas le fonctionnement et la résistance du produit 2. Si nous considérons que des «dommages accidentels» répétés sont excessifs, systémiques ou résultent d une mauvaise manipulation des produits, le Client pourra faire l objet d un audit. Dans l hypothèse où ces dommages persisteraient, le Client devra s acquitter de frais de réparation dont le montant sera déterminé discrétionnairement par Zebra ainsi que du prix (au tarif en vigueur) des produits dont les dommages seront considérés comme résultant d une manipulation incorrecte, d une négligence ou d une utilisation déraisonnable. 3. Si le client envoie une quantité abusive des unités non endommagées, nous nous réservons le droit de le facturer et le client doit payer le prix, selon le tarif en vigueur au moment de la demande de réparation, parce que la réparation demandée par le client a été classifiée comme non justifiée. En raison de cette clause, le nombre des unités retournées non endommagées sera considéré comme non justifié durant toute la durée du contrat lorsque le nombre des unités non endommagées dépassera 10% de la quantité totale des unités envoyées pour la réparation. 4. Tout Client qui procèderait à des demandes excessives de remplacement d accessoires sera soumis à un audit afin de revoir son profil d utilisation et de déterminer s il s agit d un problème systémique ou d un abus ayant conduit à un niveau anormalement élevé de défectuosité des accessoires. 5. Nous ne sommes pas tenus de fournir de services pour tout produit si le Client ne respecte pas les dispositions du contrat de souscription et/ou du contrat de licence de logiciel et/ou des Conditions Générales. 6. L option couverture intégrale pour le PPT8XX (OPT-COMPPT88XX-30) n est disponible que pour l ordinateur portable de la référence PPT88XX. Ce service ne peut être souscrit qu avec un contrat de «Service dès le Démarrage» d une durée de trois (3) ans Bronze avec couverture intégrale et Service dès le Démarrage ou Or avec contrat de couverture intégrale. Nous nous engageons à informer le Client de tout coût supplémentaire lié à la réparation des dommages visés ci-dessus, avant d effectuer ces réparations. 8. Option Maintenance de Batteries Réf. Premium: OPT-MCXX-BATMNT-, OPT-MCXX-BTMT1X-, OPT-MCXX-BTMT2X-, OPT-WT4X-BATMNT- Réf. Standard: OPT-MCXX-STBT-, OPT-MCXX-STBT1X-, OPT-MCXX-STBT2X, OPT-WT4X-STBT-30 Rev. 19/03/2015 6
L Option Maintenance de Batteries s étend en sus de la Couverture Totale aux batteries des Clients dès lors qu elles sont achetées avec un terminal portable éligible et qu elle est souscrite dès l origine pour 3 ans dans le cadre de l Option Couverture Totale. Afin de répondre au mieux aux besoins commerciaux du Client, cette option est proposée sous deux formes : - L Option Premium qui permet le remplacement de batteries de manière illimitée; - L Option Standard qui permet le remplacement de batteries mais dans la limite d un remplacement par batterie. L option de Maintenance de la Batterie permet de réduire de manière significative les dépenses imprévues, en vous offrant une nouvelle batterie quand on constate que la batterie retournée ne répond pas aux critères spécifiés dans les termes de l'accord de Service valable dès achat. Cette option permet également de réduire les couts administratifs tout en éliminant les bons de commande d'achat de nouvelles batteries, dans la mesure où le remplacement s effectue grâce au processus d Autorisation de Retour de Matériel (RMA). De plus, l option de Maintenance de la Batterie nous permet de traiter les batteries d une manière respectueuse de l'environnement, si bien que le client n'a plus à supporter les couts associés à cet effort de recyclage. Responsabilités de Zebra 1. Dans le cadre d un contrat Bronze, nous vérifions les droits du client vira la procédure d autorisation de retour d articles (RMA). Dans le cadre d un contrat Or, le Client doit suivre la procédure standard par téléphone ou e-mail. 2. Nous nous engageons à fournir des tests par le centre avec un délai de maintenance égal à celui prévu dans le contrat de service principal (ainsi les tests seront réalisés dans un délai de trois (3) jours dans le cadre d un contrat bronze ou pour le jour ouvrable suivant dans le cadre d un contrat Or). Le délai de maintenance s entend du temps pendant lequel une unité est conservée dans le cadre de la procédure de réparation ; il ne comprend pas le temps de transport. Les délais de maintenance ci-dessus sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. 3. Nous testerons les batteries retournées à hauteur de 80%. Les batteries atteignant 80% seront restituées au Client. 4. Nous adresserons des batteries de remplacement si les batteries n atteignent pas 80% de leur capacité. 5. Les batteries de remplacement seront adressées au Client, à l adresse du choix de ce dernier. Nous supporterons l intégralité des coûts et des risques liés à ce transport. 6. Nous marquerons les batteries n atteignant pas 80% de leur capacité comme défaillantes et en disposera. 7. Nous fournirons au client les batteries de remplacement nécessaires, dans les limites des dispositions contractuelles applicables : a. Dans le cadre de l option premium : nombre de remplacement illimités ; b. Dans le cadre de l option standard : remplacement unique. 8. Nous nous engageons à fournir notre service de test de batteries aux Clients souscrivant l Option standard jusqu à l expiration du contrat standard, même après que le quota de remplacement de batteries a été atteint. 9. Nous nous engageons à disposer d un stock-tampon de batteries de rechange. Nous stockerons les batteries, assurerons la sécurité et la gestion de ce stock et reconstituerons ce stock-tampon, selon les besoins. Responsabilités du Client 1. Avant de retourner les batteries éligibles au centre de réparation, le Client s engage à demander un numéro d autorisation de retour d article (RMA), afin de bénéficier d une autorisation, du suivi et des services d expédition. Cette demande pourra être effectuée sur le site http://portal.zebra.com. 2. Ce site fournit davantage d informations sur les modalités d obtention d une RMA et permet de s assurer que les réparations sont effectuées dans les meilleurs délais. Rev. 19/03/2015 7
Nota : une RMA doit être demandée en complétant le formulaire d RMA et non via le portail en ligne RMA. Les unités reçues au Centre de service et qui ne seraient pas accompagnées d un numéro d RMA seront retournées afin d obtenir l ensemble des informations nécessaires afin d effectuer les réparations rapides. Les clients titulaires de Contrats Or sont priés de contacter un centre de service local pour toute demande, ou d adresser un e-mail à l adresse suivante : emea.ccc@zebra.com pour toute information complémentaire. 3. Le Client peut adresser sa batterie accompagnée de son terminal portable afin que soient procédés à des tests en suivant la procédure d RMA. Un numéro valable d RMA sera requis pour chaque batterie ou unité. Si le Client souhaite adresser une batterie au centre de service sans l appareil, le numéro de retour doit être adressé avec la batterie. Les appareils ou batteries reçus sans les documents RMA requis pourront être détruits. 4. Pour tout envoi, le client devra emballer les produits conformément aux usages commerciaux. Le Client devra en outre s assurer que le numéro d RMA figure de manière visible sur l emballage et que le paquet comprend bien la documentation correspondante. 5. Le Client doit s assurer du transport des produits jusqu au centre de service dans les meilleures conditions. Il supportera l intégralité des coûts et risques liés à ce transport 1. Numéros de section de l Option de Maintenance des Batteries 1. OPT-MC1X-BATMNT-30 valable pour toutes les batteries MC1xxx quand un client choisit une garantie valable 3 ans dès achat- Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale 2. OPT-MC30-BATMNT-30 valable pour toutes les batteries MC3xxx quand un client choisit une garantie valable 3 ans dès achat Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale 3. OPT-MC5X-BATMNT-30 valable pour toutes les batteries MC5xxx quand un client choisit une garantie valable 3 ans dès achat Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale 4. OPT-MC7X-BTMT1X-30 valable pour toutes les batteries MC7xxx quand un client choisit une garantie valable 3 ans dès achat Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale 5. OPT-MC7X-BTMT2X-30 valable pour toutes les batteries MC7X Longue Durée (2X) quand un client choisit une garantie valable 3 ans dès achat Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale 6. OPT-MC9X-BATMNT-30 valable pour toutes les batteries MC9xxx quand un client choisit une garantie valable 3 ans dès achat Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale 7. OPT-MC35-BTMT1X-20 valable pour toutes les batteries MC35 1X quand un client choisit une garantie valable 2 ans dès achat Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale 8. OPT-MC35-BTMT2X-20 valable pour toutes les batteries MC35 Longue Durée (2X) quand un client choisit une garantie valable 2 ans dès achat Bronze avec Couverture Globale ou Service dès achat- Or avec Accord de Couverture Globale Limites et Restrictions 1. L option Maintenance de Batteries ne peut être souscrite à titre indépendant. Celle-ci ne peut être souscrite qu avec un contrat de services dès l origine d une durée de trois (3) ans dans le cadre de contrats de couverture intégrale pour les produits mobiles éligibles. 2. Le nombre de batteries couvertes par l Option Maintenance Batterie doit être égal au nombre de terminaux mobiles couverts par le contrat de service dès l origine souscrit dans le cadre d un contrat de couverture intégrale. Le Client ne peut souscrire une couverture partielle (à titre d exemple, le Client ne peut pas souscrire un service dès l origine souscrit dans le cadre d un contrat de couverture intégrale portant sur 100 terminaux mobiles et décider de ne couvrir que 50 batteries dans le cadre de l Option Maintenance Batterie). 3. Le présent contrat ne s applique qu aux nouvelles ventes. 4. Il n est disponible que pour les batteries Enteprise Mobility Services originalement envoyées avec nos appareils. 5. Le Client devra initier toute demande de service via la procédure d RMA en utilisant un numéro de série contractuel ou en contactant un centre de service local pour l obtention du numéro RMA ou toute instruction relative à l expédition des produits. 1 Pour le Royaume-Uni, nous supporterons les coûts et risques liés à ce transport dans le cadre des contrats de service Fasttrack-level. Rev. 19/03/2015 8
6. A défaut pour le Client de retourner la batterie défectueuse dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l unité de remplacement expédiée par nous, celui-ci devra s acquitter de frais de remplacement. 7. Tout Client demandant de manière excessive des remplacements de ses batteries pourra faire l objet d un audit afin de revoir son processus de gestion des batteries. Si nécessaire, nous assisterons le client dans la mise en œuvre de processus de bonne gestion des batteries. Les Clients qui resteraient en dehors des standards d utilisation des batteries pourront se voir refuser le renouvellement de leur option voire même son annulation. 8. Nous ne sommes pas tenus d exécuter ses obligations en cas de non respect par le Client de ses obligations aux termes du contrat de souscription, de licence ou des Conditions générales Disponibilité L option de Maintenance des Batteries est disponible dans tous les lieux où nous offrons ce Service valable dès achat avec les Accords de Couverture Globale ; cependant, cette disponibilité peut varier selon les pays. Veuillez prendre contact avec un représentant des ventes de l Entreprise ou un représentant des services pour plus d informations. 9. Option Mise en Service Réf. : OPT-COMM et OPT-ADCCOMM L Option de Mise en Service est une offre couplée qui combine les caractéristiques de l option de Chargement d Application proposée par nous et cette de l Option de Gestion de Configuration : - Chargement d Application (applicable aux terminaux RF et terminaux lourds) : archives et rechargement d applications logicielles sur les produits lors de leur réparation - Gestion de Configuration (applicable au terminaux RF, terminaux lourds, scanners, et points d accès) : charge des informations spécifiques au site, notamment l adresse IP, sur les produits sous contrat lors de leur réparation. Obligations de Zebra : 1. Nous archiverons la version la plus récente de l application du client. 2. Nous rechargerons les applications logicielles sur les produits lors des réparations. 3. Nous archiverons les informations spécifiques au site, telles que les adresses IP et identifications par radiofréquence. 4. Nous chargerons des informations spécifiques au site sur les produits couverts par le contrat avant de les retourner. 5. Nous implanterons des licences pour port clé ainsi que la version en cours du logiciel autorisé sur le nouvel appareil avant de l expédier. Obligations du client 1. Le Client doit nous fournir tous les éléments, y compris les adresses IP, configurations et licences de port clé, nécessaires pour charger et configurer l appareil avec des instructions. 2. Le Client devra nous adresser les applications et instructions de chargement, y compris les mises à jour et/ou révisions, dix (10) jours ouvrables avant l implantation du service. 3. Le Client doit nous fournir un appareil test, que nous chargerons et configurerons. Nous retournerons cet appareil au Client pour validation. Nota : l implantation de ce service est soumise à la validation par le Client de l appareil test fourni pour la configuration. 4. Le Client doit fournir toute information spécifique au site, y compris les mises à jour de l application et/ou modifications, dans le format spécifié par nous au moins 10 jours ouvrables avant toute implantation. 5. Le Client doit se charger de l activation des appareils adaptés WAN par son fournisseur WAN. Rev. 19/03/2015 9
Limitations et restrictions 1. L option Mise en Service ne peut pas être souscrite à titre indépendant. Celle-ci ne peut être souscrite qu avec les contrats suivants : Assistance du centre de services Bronze ; Assistance du centre de services pour services dès l origine Bronze ; Assistance Echange Avancé ; Assistance Echange Avance dès l origine. Nota: Veuillez-noter s`il vous plait: Au ca où la licence de logiciel de la troisième partie est nécessaire pour réaliser la réparation ET cette licence doit être obtenue, le délai de réparation («repair Turn-Around-Time (TAT)» ) peut être sujet à modifications. 2. Le présent service n est pas disponible pour les réparations faisant l objet d un tarif fixe ou d un tarif calculé en fonction de la durée de l intervention et des pièces utilisées. 3. Nous nous efforcerons d assurer la sécurité des adresses IP, configurations spéciales et codes de sécurité des Clients dont il assurera la conservation dans ses locaux. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité qui pourrait résulter d une défaillance dans la protection des codes de sécurité. 4. Le présent contrat ne comprend pas l activation des appareils adaptés WAN sur le réseau du fournisseur WAN du client. Si la réparation d un appareil adapté WAN nécessite le remplacement d une radio WAN, le client devra se charger de l activation de l appareil sur le son réseau WAN. 5. Nous ne sommes pas tenus d exécuter ses obligations en cas de non respect par le Client de ses obligations aux termes du contrat de souscription, de licence ou des Conditions générales. Rev. 19/03/2015 10