Dynamiques d équipes

Olivier Devillard Dynamiques d équipes Troisième édition, 2000, 2003, 2005 ISBN : 2-7081-3300-4

SOMMAIRE INTRODUCTION... XVII Chapitre 1 1 CE QUI FAIT «ÉQUIPE»... 1 L équipe est un organisme vivant... 3 La double orientation de l équipe : son intérêt pour la tâche et son intérêt pour les équipiers... 5 Une organisation conçue pour répondre aux aléas... 6 1. Les fondements de la dynamique d équipe... 7 1.1. La stimulation par la co-action... 8 1.2. L influence réciproque des processus... 9 1.3. L effet dynamique... 11 1.4. Les trois logiques du fonctionnement en équipe 15 1.4.1. La logique territoriale... 16 1.4.2. La logique de coopération... 16 1.4.3. La logique de synergie... 17 2. Les effets de l équipe sur la mobilisation de l équipier 19 2.1. La satisfaction personnelle de l équipier... 20 2.2. Les stimulations réciproques... 21 2.3. L attractivité... 22 3. Le système «équipe»... 23 3.1. La vision analytique... 23 3.2. La vision systémique... 24 4. Les principes d équipe... 27 4.1. Le principe d unicité... 27 4.2. Le principe de diversité... 28 4.3. Le principe de finalité... 29

Dynamiques d équipes 5. Les éléments constitutifs des équipes... 29 5.1. L élément «pilote»... 31 5.2. Le «Groupe des équipiers»... 33 5.3. La «Visée»... 34 5.4. Le «système d action»... 35 5.5. Le contexte et l environnement... 37 6. Les fonctions vitales de l équipe... 37 6.1. La fonction «pilotage»... 38 6.2. La fonction «focalisation»... 40 6.3. La fonction «cohésion»... 40 6.4. La fonction «mobilisation»... 41. L essentiel à retenir... 43 Chapitre 2 2 LES DYNAMIQUES COLLECTIVES... 45 1. La taille des équipes... 47 2. Les catégories d équipe... 49 3. L effet des styles de commandement... 50 4. Les catégories dynamiques... 52 4.1. La dynamique bipolaire... 55 4.1.1. La centration sur autrui... 56 4.1.2. La proximité et l intrusion... 57 4.1.3. La réciprocité... 57 4.2. La dynamique tripolaire... 58 4.2.1. Le témoin de la relation des deux autres... 60 4.2.2. L extériorité... 61 4.2.3. Alliance et exclusion... 62 4.2.4. Comparaison et relativité... 63 4.3. La dynamique multipolaire... 64 4.4. La dynamique unipolaire... 64 4.5. Le fonctionnement monopolaire... 66 4.6. Le mode fusionnel... 68 4.6.1. Le management des polarités... 69 5. Les stades de développement d une équipe... 72 5.1. Le stade de latence... 75 5.2. Le stade d appartenance... 76 X

Sommaire 5.3. Le stade d équipe constituée... 77 5.4. Le stade d action concertée... 79 5.5. Le stade d intelligence collective... 80 6. Maturité des équipes... 83 6.1. Stade de latence : caractérisé par l individualité.. 83 6.2. Stade d appartenance : caractérisé par le sentiment d appartenance... 84 6.3. Stade d équipe constituée : caractérisé par l accès à une communauté d objectif et de pratique... 85 6.4. Stade d action concertée : caractérisé par la qualité du système d action et de la cohésion technique... 86 6.5. Stade d intelligence collective : caractérisé par l excellence de l intelligence de situation de l ensemble des acteurs... 87. L essentiel à retenir... 88 Chapitre 3 3 QUALITÉS D ÉQUIPIER ET RÔLES OPÉRATOIRES 91 1. L interdépendance... 93 2. Les qualités d équipier... 95 2.1. Le fonctionnement individuel... 96 2.2. Le sens du collectif... 96 2.2.1. L acceptation d autrui... 97 2.2.2. La coopération... 98 2.2.3. L acceptation des règles et des normes... 98 3. Le sens de l équipe... 99 3.1. La coresponsabilité... 99 3.2. La gouvernabilité... 99 3.3. La pro-activité... 100 3.4. L éthique de performance... 101 3.5. La complicité tactique... 101 4. Les attitudes affectives... 102 4.1. Les attitudes d équipiers... 102 4.2. Les rôles opératoires... 103. L essentiel à retenir... 108 XI

Dynamiques d équipes Chapitre 4 4 LA COHÉSION HUMAINE... 109 1. Les trois degrés de cohésion... 112 1.1. La cohésion fonctionnelle... 113 1.2. La cohésion explicite... 113 1.3. La cohésion dynamique... 113 2. Les facteurs de cohésion humaine... 114 2.1. Le lien groupal... 115 2.1.1. L attractivité... 115 2.1.2. Les réseaux de relations et d affinités... 116 2.2. Identité d équipe et solidarité d objectif... 118 2.3. Les pratiques cohésives... 119 3. La mesure de la cohésion... 121. L essentiel à retenir... 125 Chapitre 5 5 L ACTION CONCERTÉE ET LA COHÉSION TECHNIQUE... 127 1. Le système d action concertée... 129 1.1. Le sous-système d information... 130 1.2. Le sous-système de décision... 130 1.3. Le sous-système d opération... 131 1.4. Le sous-système de régulation... 131 2. La fonction de «cohésion technique»... 132 2.1. La structure de l équipe... 133 2.2. Le degré de connexion et ses conséquences pour la réactivité... 134 2.3. La structure à deux niveaux des équipes larges... 135 3. Les principes et les pratiques de la cohésion technique 136 3.1. La préparation et l anticipation... 137 3.2. Le rythme et la synchronisation... 138 3.3. La circulation de l information... 139 3.4. Le contrôle réciproque... 140 3.5. La suppléance... 141 XII

Sommaire 3.6. L évaluation... 141 3.7. L intention tactique... 142 3.8. La réunion d équipe... 143 3.8.1. Pourquoi préparer une réunion?... 144 3.8.2. La délégation de conduite de réunion... 145 3.8.3. Les avantages du débat... 146. L essentiel à retenir... 151 Chapitre 6 6 LA VISÉE ET LA FOCALISATION... 153 1. Les différents aspects de la visée... 156 1.1. La finalité de l entreprise et ses objectifs stratégiques... 158 1.2. Le triptyque «mission, projet, objectif» de l équipe... 159 2. La focalisation... 162. L essentiel à retenir... 167 Chapitre 7 7 POUVOIRS ET LEADERSHIP... 171 1. Pourquoi de nouveaux modes d encadrement?... 173 2. Utilité du chef?... 173 3. L équilibre autorité-initiative... 176 4. Pourquoi a-t-on besoin d un chef?... 178 4.1. Offrir du support... 180 4.2. Favoriser le développement du potentiel... 181 4.3. Partager la vision... 181 4.4. Un chef pour incarner l équipe... 181 5. Trois traits de caractère essentiels... 182 5.1. La volonté politique... 182 5.2. L aptitude à mobiliser... 183 5.3. Le sens de la maîtrise... 184 XIII

Dynamiques d équipes 6. Les différents pouvoirs dans l équipe... 185 6.1. Le pouvoir institutionnel... 188 6.2. Le pouvoir personnel... 190 6.3. Le pouvoir du groupe... 192 6.4. Le pouvoir du contexte... 194. L essentiel à retenir... 195 Chapitre 8 8 LA MOBILISATION... 197 1. L appartenance et la différenciation... 200 1.1. Le désir d appartenance... 200 1.2. Le besoin de différenciation... 201 2. Motivation, désir et pulsion dans l équipe... 203 2.1. Le fondement pulsionnel de la motivation... 206 2.2. Besoins, désirs et pulsions... 207 2.2.1. Le désir d emprise... 210 2.2.2. Le désir de création... 212 2.2.3. Le désir d emprise et le désir de création dans l entreprise... 212 3. La mobilisation et l énergie... 213 3.1. Énergie disponible et énergie latente... 214 3.2. Énergie d entretien et énergie de production... 215 3.3. Énergie utile et énergie dispersée... 216 4. De la mobilisation à la surmotivation... 217 4.1. Les renforcements qui produisent la surmotivation 218 4.1.1. La satisfaction de l entourage... 218 4.1.2. Les boucles de réussites... 219 4.1.3. L accélération finale... 220 4.2. Les renforcements collectifs à l origine de la surmotivation... 221 4.2.1. La stimulation en retour... 221 4.2.2. Le climat... 222 4.2.3. Le moral... 222. L essentiel à retenir... 224 XIV

Sommaire Chapitre 9 9 PHÉNOMÈNES COLLECTIFS LIÉS À LA VIE EN ÉQUIPE... 227 1. L effet Ringelman... 229 2. Les phénomènes liés à l appartenance... 230 2.1. La recherche d attention... 231 2.2. La lutte pour la préférence... 231 2.3. L effet primus inter pares (PIP)... 232 2.4. Les comportements compensatoires... 233 3. Les phénomènes de groupe liés à la cohésion et à l appartenance collective... 234 3.1. La normativité... 234 3.2. La pression de conformité... 235 3.3. Le soutien social... 237 3.4. L effet de polarisation... 237 3.5. L expérience d unité... 239 4. Limites et méfaits de la cohésion... 240 4.1. La cohésion contre l entreprise... 241 4.2. Le pré-consensus et la pensée de groupe... 242 4.3. L illusion fusionnelle... 244 Schéma récapitulatif... 246. L essentiel à retenir... 247 Chapitre 10 10 CONFLITS, USURE ET ENTRETIEN DE L ÉQUIPE... 251 1. Conflits et crises... 253 2. L usure de l équipe... 255 2.1. La dégradation du lien entre les équipiers... 255 2.2. L accumulation des sentiments négatifs... 256 2.3. La déperdition d énergie... 257 2.4. La désintégration des équipes... 258 3. L entretien de l équipe... 259 3.1. Les séminaires annuels d équipe... 259 3.2. Les séminaires de constitution d équipe... 260 XV

Dynamiques d équipes 3.3. Éléments de méthodologie du teambuilding... 261 3.3.1. La décristallisation et le seuil d ouverture. 261 3.3.2. L évolution du management... 262 3.3.3. Entretenir la dynamique d équipe... 263 3.3.4. Le séminaire d équipe comme moyen de changement... 263. L essentiel à retenir... 266 CHAPITRE 11 11 LES RÉSISTANCES À L ÉQUIPE... 269 1. Le point aveugle, source des résistances... 272 2. Les résistances d ordre individuel... 274 2.1. Le jeu personnel... 274 2.2. Le mode individualiste... 275 2.3. La perte de prérogatives... 275 2.4. L autocentrisme du manager... 277 2.5. La défiance... 279 3. Les résistances culturelles et systémiques... 279 3.1. L individualisme culturel... 281 3.2. Le changement de rapport des forces... 282 3.3. Le sentiment d exclusion... 282 3.4. Le cloisonnement et la double fidélité... 283. L essentiel à retenir... 284 CONCLUSION... 287 NOTES BIBLIOGRAPHIQUES... 291 BIBLIOGRAPHIE... 297 INDEX DES SUJETS... 301 XVI