Le CRM Le marketing one to one Le nouveau mix marketing Conclusion: du marketing de masse au marketing personnalisé CRM (Customer relationship management) e-crm Marketing one to one Marketing one to one Identifier Différencier Dialoguer Personnaliser La coordination au sein de l entreprise et le nouveau marketing Le nouveau mix-marketing : Les 5 P du e-marketing Marketing de masse/ Communication de masse Marketing personnalisé/ Communication individualisée C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne)
C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne) Objectifs et enjeux Marketing mix et sites de e-commerce les 8 C C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne) Les objectifs : La recherche de nouveaux clients ou : l adhésion d internautes usagers à un message (une cause) La fidélisation des clients/usagers Les enjeux du web marketing Le web est devenu un canal prioritaire de marketing pour les entreprises Plus que de l audience, le webmarketing Prix Marketing mix d un site de vente en ligne Assortiment : produits Le site (nom de domaine ) Physique (design, charte graphique ) Distribution = GRC Communication/ Sécurité/vie privée participation des internautes 123 Marketing et site de e-commerce La qualité d un site de e-commerce : Les informations La facilité d utilisation Le design La fiabilité et les respect des engagements La sécurité et le respect de la vie privée L offre proposée L interactivité / la personnalisation La confiance lors d un achat sur un site marchand Facteurs liés au site Facteurs liés aux tiers Confiance à l égard du site Facteurs liés au marchand Facteurs liés au client
La fidélité au site marchand : les 8 C C/ Le Web marketing ou e-marketing (la communication en ligne). Introduction ; Marketing viral Veille stratégique et veille marketing Médias sociaux / web marketing Les tendances récentes un exemple : le marketing viral
Le marketing viral : en résumé Marketing viral http://www.youtube.com/watch?v=iuhounbluf 8&feature=related. Introduction ; Marketing viral Veille stratégique et veille marketing Médias sociaux / web marketing Créer du «buzz» Une profusion d outils recherche en temps réel veille automatisée alertes monitoring de pages web plateformes de curation applications entreprises Source : C. Deschamps, in Regards croisés sur la veille Recherche en temps réel moteurs classiques moteurs alternatifs http://technorati.com/ moteurs collaboratif http://www.yoople.net/ https://www.quora.com/ https://fr.answers.yahoo.com/ veille automatisée https://feedly.com/#label%2ffeedly.history moteurs d actualités http://www.pickanews.com/ agrégateurs de données http://corporama.com/ http://webmii.com/ recherche sociale http://eduveille.hypotheses.org/2472 portails d information http://www.sindup.fr/
alertes Monitoring de pages web http://fr.alerti.com/ http://www.socialmention.com/ https://fr.mention.com/ http://www.trackengine.com/servlets/com.nexlab s.trackengine.ui.login Plateformes de curation Applications entreprises http://socialcompare.com/fr/comparison/curation -platforms-amplify-knowledge-plaza-storify http://www.trendybuzz.com/ http://strategator.com/fr/ http://fr.alerti.com/ Exercice appliqués, utilisation d excel L analyse de M. Porter Les 5 forces de la concurrence DAS SWOT (interne/externe) DAS avec BCG ou Mc Kinsey ou ADL Nouveaux DAS, matrice de ANSOFF 240 241
242 243 Exercice appliqués, utilisation d excel La matrice BCG 244