Longphone 122, rue la Boétie 75008 PARIS Page 1 sur 5 [Tapez une citation prise dans le document, ou la synthe se d un passage inte ressant. Vous pouvez placer la zone de texte n importe ou dans le document et modifier sa mise en forme a l aide de l onglet Outils de dessin.] SOMMAIRE Page 2....Les tarifs des numéros 0800 Page 3...Les reversements des numéros 0800 Page 4...Les serveurs vocaux interactifs Page 5. Les numéros géographiques 0811 67 37 37 Prix appel local Le Service de la Relation Client DECEMBRE 2010
Page 2 sur 5 s Les tarifs des numéros 0800 Numéros SILVER 2 à 3 chiffres se suivent, sont Exemple : 0826 370 444 Numéros GOLD 4 à 5 chiffres se suivent, sont Exemple : 0821 37 37 21 Numéros PREMIUM 6 à 8 chiffres se suivent, sont Exemple : 0805 47 0805 Les frais de mise en services : - 49 euros ht pour chaque numéro L abonnement mensuel par FORMAT de numéro : - 20 euros ht par mois pour un numéro STANDARD - 50 euros ht par mois pour un numéro SILVER - 100 euros ht par mois pour un numéro GOLD - Pour un numéro PREMIUM nous consulter La connexion de votre numéro 0800 chez vous : - Sur une ligne Fixe en France : 0.03 euros ht par minute - Sur un mobile en France : 0.17 euros ht par minute - Sur une adresse IP Fixe : GRATUIT! La surtaxe des appels émis depuis un téléphone publique : - La surtaxe est de 0.09 euros ht par minute La durée d engagement : - 1 an minimum et le paiement s effectue par prélèvement automatique. - Pour tout autre mode de paiement et de durée inférieure à 1 an, l abonnement est de 50.00 euro en plus par mois payable à la mise en service. - Pour toute commande supérieure à 10 numéros, merci de contacter directement le service commercial. Le tarif des consommations d appel des numéros Verts : - Depuis un fixe ou un mobile le tarif est de 0.039 euros ht par appel et par minute, soit une facturation minimum de 29.95 euros ht par mois. - Les numéros verts sont gratuits pour l appelant, c est le titulaire du numéro qui supporte le coût des appels. Le saviez-vous? Les numéros 0800 participent activement au développement commercial des entreprises depuis 1996, l année où ils ont vu le jour, en même temps que la numérotation à 10 chiffres. Les Blocs 0805 47 MCDU 0811 67 MCDU 0821 37 MCDU 0826 37 MCDU 0891 37 MCDU 0892 37 MCDU 0897 37 MCDU 0899 66 MCDU
Page 3 sur 5 Les reversements des numéros 0800 La durée La durée maximale d un appel est de 30 minutes, sauf pour le palier 0897 dont la durée de l appel n excède pas 8 minutes. La déontologie Les numéros surtaxés nécessitent un respect total des règles de déontologie énoncées par l ARCEP. Quand? Au début de chaque mois précédent la période à reverser nous vous faisons parvenir par courrier électronique un appel de facture sur lequel figure votre numéro client, les numéros souscrits, le nombre d appel et de minutes consommées par numéros. Aussi, il est nécessaire de nous mentionner une adresse e-mail valide à la signature du bon de commande. Les reversements sont comptabilisés dès la première minute d appel et les montants sont dus sous 60 jours maximum à réception de votre facture. Comment? A réception de l appel de facture, merci de bien vouloir nous adresser par courrier postale ou à cet e-mail 0800@longphone.fr votre facture, sur laquelle vous ferez figurer votre numéro client, les numéros auxquels vous avez souscrits, la période reversée et le montant exact figurant sur l appel de facture. Combien? 0899 66 MCDU : 0.90 euro par appel et 10 euro par heure 0897 37 MCDU : 0.30 euro par appel moins 0.05 euros par minute 0982 37 MCDU : 11.00 euros par heure 0891 37 MCDU : 5.00 euros par heure 0826 37 MCDU : 3.00 euros par heure 0821 37 MCDU : 1.50 euros par heure Particularités Sur le palier tarifaire 0897 - les appels de moins de 2 minutes sont comptabilisés 2 minutes Particularités Sur le palier tarifaire 0899--, les montants sont calculés à la seconde, avec les 2 réserves suivantes : - les appels de moins 23s ne sont pas reversés - la phase gratuite pour l appelant de 12s n'est pas reversée à l'appelé
Page 4 sur 5-20.00 euros ht par mois pour un numéro Standard - 50.00 euros ht par Les serveurs vocaux interactifs Accueil Vocal Un nombre d appel simultané Pour moins de 5 Gratuit De 6 à 19 49.95 euros ht par mois De 20 à 29 119.95 euros ht par mois Par canaux de 30 159.95 euros ht par mois Message d accueil, message d attente, de dissuasion, de fermeture. Transfert vers un seul numéro. - Frais de mise en service : 45.00 euros ht par message - Abonnement mensuel : 55.00 euros ht - Transfert sur France fixe : 1.80 euros ht par heure Serveur Vocal interactif Message d accueil, menu vocal, message d erreur, d attente, de dissuasion, et de fermeture. Menu vocal avec 9 choix possibles de 1 à 9. Transfert vers un seul numéro par choix avec fonction limiteur. - Frais de mise en service : 45.00 euros ht par message - Abonnement mensuel : 95.00 euros ht -Transfert sur France fixe : 1.80 euros ht par heure Développement sur mesure - SVI multi-niveaux - SVI avec qualification passive : reconnaissance du numéro d appelant et association de critères de routage au numéro (VIP, coupe file, conseiller dédié) - SVI avec connexion à base de donnée distante ou locale ( reconnaissance de numéro d appelant, vérification de code client, statut de commande ) Le saviez-vous? Le premier contact d un client vers l entreprise est le téléphone. Avec nos solutions d accueil vocal personnalisé, vous vous serez irréprochable 24h24! Aussi chez Longphone, vous avez le choix des musiques de fond sonore qui habilleront vos messages, de plus ces extraits sont libres de droits et n entrainent aucun coût supplémentaire. Les voix utilisées pour l enregistrement des messages sont entièrement humain.
Page 5 sur 5 Les numéros géographiques Les 5 ZONES Paris + Ile de France :01 Nord Ouest : 02 Nord Est : 03 Sud Est : 04 Sud Ouest : 05 Les frais de mise en services : - 49.00 euros ht par tranche consécutive de 10 N L abonnement mensuel : - 15.00 euros ht par mois pour 10 numéros standards - 40.00 euros ht par mois pour un numéro SYLVER inclus dans la tranche - 80.00 euros ht par mois pour un numéro Gold inclus dans la tranche La connexion de votre numéro chez vous : - Sur une ligne Fixe en France : 0.03 euros ht par minute - Sur un mobile en France : 0.17 euros ht par minute - Sur une adresse IP Fixe : GRATUIT! - Sur ligne hors France : tarifs à disposition La durée d engagement : - 1 an minimum et le paiement s effectue par prélèvement automatique. Pour tout autre mode de paiement ou de durée inférieure à 1 an, l abonnement mensuel est de 50.00 euros ht en plus pour une tranche complète facturée entièrement à la mise en service. Pour toute commande supérieure à 50 numéros, merci de contacter directement le service commercial 0800@longphone.fr. Les tarifs pour l appelant Ces numéros sont intégrés dans la majorité des forfaits de communication fixe ou mobile. Lorsqu ils ne sont pas inclus, ils sont facturés au prix d une communication locale. Les formats 01 80 14 MCDU 02 49 17 MCDU 03 68 91 MCDU 04 81 06 MCDU 05 82 96 MCDU