Responsabilité sociale de l entreprise. Rapport 2014 Engagé, responsable, innovant

Responsabilité sociale de l entreprise Rapport 2014 Engagé, responsable, innovant

Nous remercions tous les collaborateurs du Groupe qui ont participé à la rédaction de ce rapport. Ce document est imprimé sur du papier FSC fabriqué à 100 % à base de fibres provenant de forêts gérées de manière responsable ou contrôlées dans une usine certifiée ISO 14001. Responsable de la publication : Direction communication et qualité marque Crédits photos : Swiss Life Intellectual Property Management AG, Mat Jacob - Tendance floue (page 50), Grégoire Korganov (page 51), Gilles Desrozier (page 51), Mat Jacob (page 51), Julien Taylor (page 52), Michel Gallot (page 53) Swiss Life - 7, rue Belgrand - 92682 Levallois-Perret Cedex Tél. 01 46 17 38 38 - www.swisslife.fr

Notre ambition : le progrès social au bénéfice de toutes nos parties prenantes et de l intérêt des générations futures. Responsabilité Sociale d Entreprise 3

4 Responsabilité Sociale d Entreprise «Une politique RSE que nous considérons comme une démarche de progrès bénéfique pour l entreprise comme pour la société.»

Responsabilité Sociale d Entreprise 5 La RSE, la dimension humaine de notre stratégie La Responsabilité Sociale de notre Groupe est profondément inscrite dans son ADN, depuis toujours, du fait de notre pays d origine, la Suisse, un pays particulièrement respectueux de la nature et de l environnement, du fait de nos racines : avec un statut de mutuelle pendant plus de 140 ans, nous avons eu la responsabilité d être le premier distributeur de rentes de retraite en Suisse, du fait d être en France un acteur reconnu de la protection sociale, qu il s agisse de la santé, de la prévoyance ou de la retraite. Un regard sur le passé permet de comprendre nos ambitions pour l avenir. Nous n avons pas attendu la création du concept de RSE pour nous impliquer dans la responsabilité sociale d entreprise. Notre stratégie et notre management sont fondés sur l écoute des attentes et la mesure de la satisfaction de nos «clients». Ceux que nous appelons nos «clients» sont nos principales parties prenantes en rapport avec notre cœur de métier. Ce sont nos clients eux-mêmes, mais aussi les forces de vente, nos partenaires, nos collaborateurs et plus généralement la société civile. Cette façon d exercer nos métiers en étant à l écoute des autres, pour comprendre leurs attentes, leurs besoins et mieux y répondre, est pour nous fondamentale. Souvent précurseurs, nous avons multiplié les innovations pour faciliter la vie et aider à gérer le capital santé par la prévention, l accompagnement des malades, le soutien de la recherche Nous l avons fait avec la vision à long terme qu exige notre métier d assureur, en analysant les évolutions économiques et sociétales. Bien entendu nous avons une forte implication au niveau de la profession et des pouvoirs publics et la réactivité indispensable face aux changements règlementaires. Sur tous les sujets qui concernent la protection des assurés, nous apportons notre expérience et notre expertise à la profession et aux pouvoirs publics. La construction cohérente, dans la durée, de notre stratégie nous donne des bases solides pour notre développement. Notre orientation d assureur gestion privée, offrant des services de qualité à une clientèle responsable, date de 2005. Cette clientèle a apprécié que nous ayons refusé les sirènes des taux garantis ou excessifs pour privilégier la solidité dans la durée. C est dans le même esprit que nous élaborons notre programme 2018, avec une vision RSE que nous considérons comme une démarche de progrès bénéfique pour l entreprise comme pour la société. Dès mon arrivée en 2008, j ai créé un comité de pilotage dirigé par Jean-Pierre Grimaud pour multiplier les bonnes pratiques dans tous les secteurs de l entreprise. Cette démarche de progrès privilégiait déjà le qualitatif. Jean-Pierre Grimaud, CEO de Swiss Life Asset Managers, poursuit aujourd hui notre action à la tête du Comité de Direction RSE. Ce premier rapport consacre la politique RSE, levier de transformation, que nous menons en France depuis plusieurs années et nous donne l opportunité de faire connaître notre positionnement, nos valeurs et nos ambitions. Avec la RSE aussi, «l avenir commence ici». Bonne lecture! Message de Charles Relecom Président Directeur Général de Swiss Life France

6 Responsabilité Sociale d Entreprise Sommaire Swiss Life en bref 8 Notre responsabilité dans l exercice de nos métiers Construire la confiance 20 Notre responsabilité d employeur Conjuguer travail et épanouissement Notre responsabilité environnementale Conduire une démarche durable 34 42 Notre responsabilité citoyenne Initier de nouvelles perspectives 48 Indicateurs quantitatifs et qualitatifs 60

Responsabilité Sociale d Entreprise 7 Une vision durable pour un avenir serein J ai, pour Swiss Life, une ambition : le progrès social au bénéfice de toutes nos parties prenantes. Elle prend une dimension essentielle dans le contexte économique actuel. Depuis la crise financière des subprimes de 2007, j ai mesuré toute l importante du rôle des assurances pour répondre aux besoins de protection à long terme des français. En effet, l assurance apparaît comme une réponse aux besoins de financement de la société française marquée notamment par le vieillissement de la population. Les assureurs ont un rôle à jouer aux côtés de l Etat en matière de retraite, de dépendance et de santé en général. La protection sociale doit s inscrire plus que jamais dans une vision durable. Notre expertise des risques est un atout pour envisager un avenir serein. Swiss Life suit cette logique au quotidien, mettant au cœur de sa stratégie l anticipation et la prévention des risques. Ce premier rapport RSE tente de répondre à deux objectifs complémentaires : nous conformer à la loi qui exige que nous donnions la mesure de notre Responsabilité Sociale d Entreprise, en suivant 29 thématiques réparties en trois chapitres ; restituer notre conception de la RSE, la façon dont nous la vivons au quotidien et les objectifs que nous nous sommes fixés. C est la mission que m a donnée le Comité Exécutif de Swiss Life en France en me confiant la responsabilité d un Comité RSE dans le prolongement du comité de pilotage développement durable. Immédiatement, nous nous sommes rendus compte que nous devions nous organiser non pas en trois pôles, comme le prévoit la loi, mais en quatre. La loi a retenu le social, l environnement, le sociétal que nous avons rebaptisé citoyen, nous y avons adjoint un pôle métiers. Ce rapport nous donne l occasion de faire un point d étape. Il ne prétend pas rendre compte de toutes nos actions. Engagement, Responsabilité, Innovation sont les trois mots qui caractérisent notre modèle RSE. Jean-Pierre Grimaud Président du Comité RSE CEO AM Business, Swiss Life Asset Managers

8 Responsabilité Sociale d Entreprise Swiss Life en bref

Responsabilité Sociale d Entreprise 9 Notre Groupe Le Groupe Swiss Life est un groupe d assurance, solide, dont l origine est une mutuelle suisse spécialisée dans les rentes de retraite et basée à Zurich. Un leader européen Le Groupe Swiss Life figure parmi les leaders européens en termes de solutions financières, de prévoyance et de retraite. Sur ses marchés clés, la Suisse, la France et l Allemagne, il propose aux particuliers et aux entreprises un conseil personnalisé et complet, de même qu un large choix de produits de sa conception et de produits de ses partenaires via de multiples réseaux de vente. Un leader mondial Swiss Life Network est depuis toujours un fournisseur de services complets d assurance santé, de prévoyance et de retraite pour les collaborateurs des sociétés multinationales. Avec 60 assureurs locaux et partenaires commerciaux qui couvrent 70 pays et territoires, il apporte des conseils de haut niveau pour les prestations sociales des dirigeants et des cadres en expatriation. Chiffres clés 2014 Implantations géographiques Chiffre d affaires consolidé : 15,7 milliards Résultat net : 673 millions Actifs sous contrôle : 152 milliards Marge de solvabilité : 269 % au 31/12/2014 Notation S&P (23/05/2014) : A- avec perspective positive 7500 employés Royaume- Uni Luxembourg France Pologne Allemagne République Tchèque Autriche Suisse Liechtenstein Taux de change /CHF au 31 décembre 2014

10 Responsabilité Sociale d Entreprise Un groupe responsable Le Groupe Swiss Life attache une grande importance à ses responsabilités, à la fois dans la conduite de son métier d assureur mais également face à ses employés, l environnement et la société civile d une façon générale. De par ses métiers, Swiss Life se doit d être une entreprise responsable, intègre et transparente. Pour créer et cultiver la confiance auprès de ses clients, ses partenaires d affaires, ses actionnaires, ses employés et des organismes gouvernementaux, le Groupe a fixé trois valeurs fondamentales : prouver notre fiabilité, être attentif à chaque personne et apporter de la sérénité dans la durée. Un code de conduite a été édité en 2006 pour guider les collaborateurs à pratiquer leurs métiers de façon éthique. Plus concrètement, le suivi et la formation de l ensemble des unités du Groupe permettent de prévenir les risques réglementaires et de réputation, tels que le blanchiment d argent ou encore le financement du terrorisme. Sa richesse, les hommes et les femmes qui le composent Les collaborateurs sont la base du succès du Groupe Swiss Life ; la qualité du service que la société fournit dépend de leur expertise et de leur engagement. L objectif de la gestion des ressources humaines est à la fois de trouver les employés les plus compétents, mais également de les accompagner dans le développement de leurs compétences grâce aux formations adaptées. C est d ailleurs 2,6 % du total des coûts de personnel qui sont attitrés aux dépenses pour la formation et le développement. Swiss Life a pour vocation de se positionner sur le marché comme un employeur attrayant et responsable en encourageant l engagement de ses salariés, à la fois au travail et dans la société civile. Son engagement, une société durablement durable Pleinement conscient de sa responsabilité envers l environnement, le Groupe s efforce de préserver les ressources naturelles d une manière durable, contribuant ainsi à protéger l environnement. Depuis 1998, Swiss Life en Suisse est un membre du Modèle énergétique Zurich. Il est donc déterminé à accroître l efficacité énergétique de ses locaux professionnels en Suisse. Par ailleurs, Swiss Life est l une des onze entreprises qui ont fondé la Fondation Suisse pour le Climat en 2008 et qui lui ont fait don de leurs remboursements d impôts. Ainsi la maison mère du Groupe Swiss Life a su transmettre l essence de ses engagements responsables aux filiales nationales. Son implication, un acteur au centre de la vie publique Le Groupe Swiss Life soutient la vie de la communauté au travers d actions de mécénat. En Suisse, la Fondation finance des initiatives de bienfaisance dans les domaines de la santé, de la science, de l éducation, de la culture et du sport, en se concentrant sur l intégration et l éducation. Swiss Life promeut également le bénévolat de ses salariés pour améliorer leur bien-être et développer leurs compétences. «En France, nous avons choisi de suivre cette éthique et de l enrichir grâce à nos propres engagements.»

Responsabilité Sociale d Entreprise 11 Gouvernance Swiss Life Holding est une société cotée sur le SIX Swiss Exchange et, à ce titre, suit le code de gouvernance de ce marché ainsi que celui du régulateur suisse FINMA 1. 1 Swiss Financial Market Supervisory Authority Un mode de gouvernance responsable De ce fait, le Groupe Swiss Life a mis en place un système de gouvernance validé au niveau Groupe par le Conseil d Administration et qui s exerce sous la supervision du Comité Exécutif. Ce Conseil est constitué au minimum de cinq et au maximum de quatorze membres, élus par l Assemblée Générale pour une durée maximale de trois ans renouvelable. Nous maintenons à jour la liste des membres du Conseil d Administration sur notre site internet, de même que les procédures régissant son fonctionnement et ses compétences afin d assurer toute la transparence requise. Le Conseil se réunit aussi souvent que nécessaire et au minimum six fois par an. Il s est doté de quatre comités, présidés par un membre du Conseil d Administration pour lui permettre de tenir plus efficacement son rôle de contrôle : le Présidium, le Comité de Nomination et de Rémunération, le Comité des Risques et d Investissement et enfin, le Comité d Audit. Ce mode de gouvernance est accompagné d un corpus de directives qui sont établies au niveau Groupe puis déclinées en guidelines et instructions dans chacune des unités afin de tenir compte des spécificités et contraintes locales. Ces directives énoncent les principes fondamentaux et les exigences en termes d organisation, de fonctionnement et de prise de décision. Swiss Life a mis en place un mode de fonctionnement lui assurant les meilleures pratiques dans son domaine d activité, tout en s assurant d un niveau de contrôle élevé afin de préserver son activité et agir en transparence avec ses parties prenantes. Par ailleurs, évoluant dans un secteur d activité extrêmement régulé, Swiss Life fait l objet de reportings auprès de l ensemble des autorités compétentes qui s assurent de la bonne marche des affaires et de la solvabilité du Groupe et des entités régionales. Swiss Life s affirme ainsi comme un leader en matière de gestion responsable et met en œuvre dans le temps une politique de développement durable prenant en compte l exigence actionnariale et le respect de ses collaborateurs. La gestion des risques, un facteur-clé La gestion des risques consiste à vérifier qu on répond à toutes les exigences liées aux lois et à la gouvernance afin de minimiser les risques. Cette gestion est à la fois quantitative et qualitative. En termes quantitatifs, il s agit principalement de vérifier la solvabilité de l entreprise. Dans ce domaine, nous sommes d ailleurs en avance de par nos origines suisses, nous anticipons les attentes de la réforme européenne Solvabilité 2 dans le domaine de la mesure des risques. De même la réassurance de Swiss Life permet de nous-même nous assurer et reporter notre risque à des tiers. Pour la partie qualitative, il s agit de réduire les risques de l opérationnel et de maintenir l activité en cas de difficultés. Nous intervenons à toutes les échelles de l opérationnel afin de mesurer et détecter les personnes et services clés, ceux qui sont essentiels à la poursuite de l activité. Le Plan de Continuité de l Activité (PCA) permet au Groupe de fonctionner en cas de catastrophe ou de sinistre grave qui mettrait l entreprise en difficulté, voire en péril. Le plan de crise permet également de gérer et activer des cellules de crise pour répondre à ces problématiques. La mise en place de la gestion des risques est non seulement primordiale pour la bonne santé de l entreprise mais elle est surtout au service du client. En effet, la transparence et l obligation de maintien de l activité permettent d assurer au client une qualité de service constante.

12 Responsabilité Sociale d Entreprise Swiss Life en France Swiss Life en France est un des acteurs majeurs sur les marchés de l assurance patrimoniale en vie et retraite et de l assurance santé et prévoyance. Spécialiste en assurance des personnes Être proches de nos clients et les accompagner à chaque grande étape de leur vie et dans la réalisation de leurs projets, garantir leur indépendance financière, c est la mission que nous nous fixons. Toutes les équipes de Swiss Life sont engagées dans une même démarche d accompagnement pour répondre à chacune des interrogations et apporter un conseil d expert. Parce que nos origines sont suisses, nous tenons nos engagements pour honorer notre réputation de sécurité. Nous mettons à la disposition de nos clients notre expertise et une offre complète de services et produits, afin de couvrir un ensemble de leurs besoins et construire avec eux un avenir serein. «Être la référence qualité de l assurance, attentive à son client, c est toute notre ambition.» Chiffres-clés 2014 2 149 collaborateurs dont 607 1 542 commerciaux administratifs 4,2 milliards d euros de chiffre d affaires 54 % 8 % Vie 27 % 10 % Dommage Santé Prévoyance 24 % 17 % 13 % Répartition du chiffre d affaires par réseaux 10 % 18 % 14 % 4 % 178 millions d euros Résultat opérationnel 269 % Solvabilité groupe CGPI /Courtiers vie Partenariats Agents Salariés Autres Banque Courtiers santé, prévoyance et dommages

Responsabilité Sociale d Entreprise 13 1 Une croissance fulgurante 2 La construction d un groupe 3 Sous une marque unique, Swiss Life 4 Un positionnement d'assureur Gestion Privée 5 Une stratégie renforcée de multidistribution 6 Le client au cœur de l offre 1980 1990 2000 2005 2009 2012 2013 2015 Des bases solides En France, Swiss Life est présent depuis une centaine d années avec un savoir-faire proche de celui de sa maison mère. Sous la dénomination Société Suisse d Assurances Générales sur la Vie Humaine, la succursale française distribuait, notamment via un réseau de chargés de mission salariés, des produits retraite en francs. Elle a changé de dimension depuis les années 90. Cette mutation s est faite en quatre temps : 1 De 1980 à 1990, la société passe 4 Sur ces bases solides, Swiss Life 5 2 3 d un chiffre d affaires de 363 millions à 3 milliards de francs, se déployant sur l assurance santé et dommage et plus seulement sur la vie. Au cours des années 90, la société procède à des rachats successifs d entités familiales ou de taille moyenne comme UPE, La Bâloise, le Lloyd Continental et Les Assurances du Griffon, confortant ainsi son positionnement multimétiers pour atteindre un chiffre d affaires de 10 milliards de francs (1,5 millions d euros). Ces entreprises ont en commun leur dimension humaine et leur culture au service du client. A partir des années 2000, Swiss Life se construit en fédérant les hommes, en rationalisant les moyens informatiques et techniques, tous rassemblés en 2005 sous une marque unique. développe entre 2005 et 2009 un positionnement stratégique unique sur le marché. Il s agit d être à l assurance ce que la banque privée est à la banque. Swiss Life se définit comme l «assureur gestion privée». La recherche d une clientèle patrimoniale est renforcé par la création de SwissLife Banque Privée puis Swiss Life Asset Managers et l élargissement de la gamme de produits, notamment dans les unités de compte. Parallèlement des investissements sont réalisés dans la multidistribution : conseillers financiers, internet, partenariats (notamment avec la Réunion des Mutuelles d Assurances Régionales et le Crédit Social des Fonctionnaires). 6 Swiss Life choisit de réagir à la tourmente financière en développant des programmes triennaux ambitieux pour réaliser une croissance rentable. De 2009 à 2012, grâce à la multidistribution et au développement des partenariats, le chiffre d affaires croît plus vite que le marché. Les bouleversements économiques et réglementaires de la période 2013-2015 conduisent Swiss Life à élargir sa gamme déjà conséquente de produits pour répondre aux besoins des chefs d entreprise dans leur vie professionnelle et privée.

14 Responsabilité Sociale d Entreprise Nos engagements Notre ambition Aider nos clients à préparer leur avenir en toute confiance. la fiabilité l attention Accompagner nos clients en toute confiance et transparence aujourd hui et demain. 3 valeurs Etre à l écoute de nos clients pour mieux les comprendre et pouvoir les conseiller dans les différentes étapes de leur vie. la sérénité Veiller à la tranquillité d esprit de nos clients en construisant une relation durable. Un positionnement de marque Assurance & Gestion de patrimoine Une gamme complète de services Swiss Life France est présent auprès des particuliers, et est partenaire de longue date des chefs d entreprise, professions libérales et indépendants Vie professionnelle Vie privée Protéger mes revenus et mon entreprise Prévoyance du gérant majoritaire Prévoyance du TNS individuel et de l auto-entrepreneur Assurer mes biens professionnels Multirisques professionnels Responsabilité civile Flotte Bris de machine Constituer une épargne en vue d un projet Optimiser mes placements Préparer ma retraite Gérer mon patrimoine Assurance complémentaire santé Prévoyance Garantie des accidents de la vie E-réputation Assistance Dépendance Obsèques Protéger ma famille

Responsabilité Sociale d Entreprise 15 Nos principales filiales SwissLife Assurance et Patrimoine et SwissLife Prévoyance et Santé représentent 92 % du chiffre d affaires. SwissLife Assurance de Biens : pour les contrats dommage SwissLife Banque Privée : pour les activités de banque privée SwissLife Asset Managers : pour la gestion d actifs SwissLife Immobilier : pour la gestion immobiliere de Swiss Life SwissLife REIM FR : pour la gestion du parc immobilier pour compte de tiers Carte Blanche Partenaires : filiale de SwissLife Prévoyance et Santé pour le réseau de santé AGAMI : pour le pôle courtage, comprenant notamment : Placement Direct, Ma Santé facile et CEGEMA Protection sociale de mes collaborateurs Santé Prévoyance Retraite Assurer mon prêt professionnel Garantie emprunteur Assurer la continuité de mon activité Garantie prévoyance Homme Clé ou Associés Céder et transmettre mon entreprise Accès aux services de SwissLife Banque Privée en ingénierie patrimoniale et Fusions & Acquisitions Voiture Habitation Protéger mes biens Épargne intergénérationnelle Accès aux services d ingénierie patrimoniale Transmettre mon patrimoine

16 Responsabilité Sociale d Entreprise Le conseil personnalisé au cœur de notre pratique Dans le souci de mieux connaître ses clients et de répondre précisément à leurs attentes, Swiss Life a formalisé des outils à destination des réseaux de vente. La découverte La relation avec nos clients est fondée sur la découverte approfondie de leur situation et de leurs besoins. Une large gamme de produits et la richesse des options que Swiss Life propose permet d y répondre avec des solutions innovantes et personnalisées. L écoute La formation de nos agents généraux et conseillers commerciaux met l accent sur cette démarche et apporte le savoir nécessaire à une bonne écoute et à la compréhension des attentes de nos clients. L expertise Des outils informatiques permettent de formaliser et capitaliser sur cette connaissance en pérennisant le savoirfaire acquis en formation. A tout moment, notre force commerciale peut se référer à ces outils pour répondre aux interrogations de ses clients et confirmer la qualité du conseil qu elle donne. Swiss Life s engage ainsi auprès de ses assurés en leur garantissant une écoute et une qualité de conseil adaptées à chacune des étapes de leurs vies. Implantation territoriale Aujourd hui, Swiss Life compte au total plus de 2 400 salariés en France, dont plus de 1 300 travaillent au siège de Levallois Perret et plus de 500 sur son site de Roubaix. La répartition par site est détaillée sur la carte ci-contre, pour les salariés issus du périmètre de l Unité Economique et Sociale de Swiss Life ; n y figurent pas, les salariés de Swiss Life Asset Managers et Swiss Life Banque Privée. Multidistribution Les canaux de distribution de Swiss Life sont composés d un réseau propriétaire : Conseillers Commerciaux et Agents Généraux ; et d un réseau ouvert : Courtiers et Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants. Ainsi les clients retrouvent les mêmes qualités d offre et de services, quel que soit l intermédiaire choisi. Riches de leur diversité, en liaison permanente avec les centres de gestion et les directions commerciales, les conseillers Swiss Life conjuguent expertise et disponibilité pour offrir l écoute que les clients attendent. 436 points de vente Agents Généraux partout en France, spécialistes en assurance des personnes. 398 Conseillers Commerciaux salariés, experts en retraite et prévoyance individuelle, collective et spécialistes en conseil patrimonial. 2000 Courtiers qui sélectionnent les produits Swiss Life pour leurs clients. 600 Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants spécialistes des contrats d assurance vie en unités de compte pour une clientèle avertie. Des partenariats ambitieux développés par Swiss Life auprès d intervenants économiques de tout premier plan (banques privées, caisses de retraite, établissements financiers, entreprises de vente directe, associations ) pour le compte de leur propre clientèle. C est aussi swisslife-direct.fr, un canal de vente en ligne.

Responsabilité Sociale d Entreprise 17 Cartographie des collaborateurs et forces de vente sous la marque Swiss Life en France* France 2 149 salariés, dont 209 inspecteurs, 398 conseillers commerciaux. 436 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Île-de-France 1 036 salariés, dont 82 inspecteurs, 55 conseillers commerciaux. 50 points de vente agents exclusifs Swiss Life. * Concerne les sièges de Levallois-Perret et Paris Roubaix Nord 590 salariés, dont 20 inspecteurs, 52 conseillers commerciaux. 80 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Ouest 99 salariés, dont 20 inspecteurs, 62 conseillers commerciaux. 41 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Bordeaux Sud-Ouest 107 salariés, dont 25 inspecteurs, 61 conseillers commerciaux. 62 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Nombre salariés + points de vente > 800 Nombre salariés + points de vente > 600 Nombre salariés + points de vente < 200 Paris* Angers Points de vente 81 90 Points de vente 71 80 Points de vente 61 70 Points de vente 51 60 Points de vente 41 50 Lyon Strasbourg Est 93 salariés, dont 21 inspecteurs, 55 conseillers commerciaux. 64 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Rhône-Alpes Auvergne 135 salariés, dont 21 inspecteurs, 56 conseillers commerciaux. 52 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Marseille Sud 89 salariés, dont 20 inspecteurs, 57 conseillers commerciaux. 87 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Chiffres au 31 décembre 2014. * Salariés issus du périmètre UES

18 Responsabilité Sociale d Entreprise Regards croisés sur une démarche qui infuse l entreprise «Nous somme en France l un des acteurs de référence sur les marchés de l assurance patrimoniale en vie et retraite. Nous avons conçu des contrats d assurance vie multisupports offrant une grande diversité de placements, autorisant des stratégies d investissement variées, et répondant aux différents besoins des investisseurs, avec une seule préoccupation l intérêt et la satisfaction de nos clients. Dès 2015 avec les contrats Vie Génération, l assurance vie est un placement qui va aussi concilier davantage performance et impact social et environnemental en finançant les entités publiques et les entreprises qui contribuent notamment au développement durable et interviennent sur des secteurs comme le logement, l économie sociale et solidaire.» Eric le Baron Directeur Général de SwissLife Assurance et Patrimoine et Directeur de la Distribution «Acteur reconnu de la protection sociale, Swiss Life a toujours eu une démarche pionnière dans le domaine de la prévention et de l information santé. Dans le cadre de la généralisation de la complémentaire santé à tous les salariés et la Prévoyance collective, nous incitons entreprises et salariés à adopter un comportement responsable. Nous aidons les premiers à prendre conscience de leur rôle clé dans l accès aux soins de leurs collaborateurs en leur permettant de choisir la couverture la plus adaptée à leurs besoins. Nous accompagnons les seconds pour les aider à adopter de bonnes pratiques et les inciter à respecter le parcours de soins, en partenariat avec Carte Blanche, pour un impact économique raisonnable.» Pierre François Directeur Général de SwissLife Prévoyance et Santé et Directeur Général de SwissLife Assurances de Biens

Responsabilité Sociale d Entreprise 19... de sa façon d exercer ses métiers à son implication citoyenne. «La fonction Finances a pour mission de contribuer au pilotage de la stratégie et au pilotage budgétaire au service de ses clients, de donner l information permettant d éclairer les décisions, d accompagner les nouvelles exigences d un monde en forte évolution, et de contribuer au développement interne et externe du groupe. Par ailleurs, la gestion du risque est une mission primordiale pour un groupe d assurances : elle est garante de la solidité et de la pérennité de l entreprise, nécessaires pour bâtir la confiance avec toutes nos parties prenantes et pour assurer sécurité et qualité de service constante à nos clients.» Jean-Pierre Lassus Directeur de la Division Financière «La banque privée a pour mission d apporter aux clients de Swiss Life - souvent des décideurs - ou à leurs apporteurs, une personnalisation accrue en termes de solutions et de services, pour les accompagner dans la gestion, la protection et la valorisation du patrimoine privé et professionnel. Etre un conseiller attentif et un gérant financier responsable, s appuie sur trois piliers : l écoute, la prudence et la régularité. Ils sont les gages d une performance sur mesure et d une relation durable.» Tanguy Polet Directeur Général de SwissLife Banque Privée

Notre responsabilité dans l exercice de nos métiers

Responsabilité Sociale d Entreprise 21 Construire la confiance «L innovation s incarne notamment à travers la digitalisation.» Swiss Life, acteur de la protection sociale, spécialiste en assurance de personnes, prépare aujourd hui l avenir patrimonial et santé de ses assurés. Son ambition est de permettre aux individus de concrétiser leurs projets et aux entreprises de se développer. Pour jouer ce rôle, notre philosophie est basée sur trois piliers : - l écoute : être à l écoute de nos partenaires et avant tout de nos clients, c est mieux les connaître pour satisfaire leurs attentes. Cette démarche nous l appliquons au quotidien grâce à notre programme «Customer centricity», - l innovation : anticiper les besoins liés aux changements de notre société, proposer une offre de services précurseurs, nouer des partenariats ingénieux, mettre tous les moyens techniques pour s adapter aux nouvelles habitudes de vie et simplifier la relation clients. Cette innovation s incarne notamment à travers la digitalisation. Toutes les directions sont partie prenante de l orientation que nous prenons ; en premier lieu desquelles la DSI (Division des Systèmes d Information), puisque le socle technologique doit être transformé pour pouvoir mettre en place nos actions. La culture digitale doit imprégner l ensemble de l entreprise. Cette transformation se réalisera progressivement car chaque action nécessite une mutation importante mais, à terme, c est l image et la qualité de service d une entreprise moderne, innovante et toujours garante de ses valeurs que nous espérons véhiculer, - l accompagnement et la prévention : je tiens à souligner que chaque année nous continuons à développer des services additionnels et innovants dans le domaine de la protection sociale dont nous sommes un acteur respecté et reconnu. Nos projets novateurs sont régulièrement salués par la presse et par l attribution de trophées. En santé, notre rôle d assureur va au-delà du versement de prestations complémentaires de celles de la Sécurité Sociale. Nos assurés attendent d être accompagnés dans leurs choix. C est la raison pour laquelle nous mettons à leur disposition un ensemble de services santé et d information pour les aider à mieux s orienter. Concernant la gestion d actifs, notre mission est d allier performance et sécurité ; notre éthique est l approche durable et la confiance. Notre devoir de conseil est devenu central. Nos clients sont confrontés à la complexification des règlementations, aux incertitudes sur les marchés des actions, aux variations imprévisibles des taux, aux fluctuations des prix de l immobilier. Ce premier rapport RSE présente la façon dont Swiss Life prépare au quotidien un avenir serein pour la société, pour ses assurés. Un de nos objectifs 2018 est de réussir en s appuyant sur la digitalisation. C est un levier de transformation qui doit nous permettre d envisager le futur de l assurance et d innover chaque jour dans une vision plus responsable et plus durable de notre métier. Cécile Mérine Directrice des Opérations, du Marketing et du Développement des Produits

22 Responsabilité Sociale d Entreprise A l écoute des clients et des réseaux de vente Swiss Life a mis en place des démarches pour être au plus proche des attentes de ses assurés et de ses réseaux de distribution. Satisfaire nos clients Cet objectif est essentiel. C est à partir des enquêtes de satisfaction menées chaque année que nous mettons en place des actions pour assurer une qualité de service à la hauteur des attentes de nos clients. De même, la gestion des réclamations est définie comme un axe essentiel. Enfin, des actions de proximité entre collaborateurs Swiss Life et clients ont été instaurées dans le but de créer un dialogue privilégié. L écoute client, le socle de notre démarche Avec la démarche «Direct Customer Feedback» élaborée dans un cadre précis de pilotage et de mesure, Swiss Life vise ce qu on appelle l expérience positive du client. Les questionnaires de satisfaction qui leurs sont adressés aux moments clés de la relation et la méthode «Net Promotor Score» (NPS) sont les outils utilisés dans cette démarche. A leurs côtés, la participation depuis deux ans au concours «Elu Service Client de l Année» (ESCA) contribue activement à la démarche d amélioration continue. Les objectifs sont de mieux situer la qualité de service de Swiss Life par rapport au marché, mieux identifier les forces, les faiblesses et travailler sur des pistes d amélioration du mécanisme complet de la relation client. Une relation client de qualité Priment le partage d une même vision, l approche de la relation client de qualité et des valeurs de référence communes. Cette approche est clairement définie : cinq attitudes élémentaires et leur traduction en bonnes pratiques à adopter forment cinq règles d or de la relation client. Nos collaborateurs y sont sensibilisés grâce à une communication interne intense. La gestion des réclamations, un enjeu primordial La gestion des réclamations est également un moment important dans la relation avec nos clients.

Responsabilité Sociale d Entreprise 23 «Accueil, écoute, proximité, positivité et professionnalisme sont nos leitmotivs au quotidien.» Lorsqu ils ne sont pas satisfaits, l objectif est de leur apporter une réponse rapide et convenablement argumentée. L analyse de leurs requêtes est un moyen de remettre en cause les pratiques et processus mis en place. La réclamation est un moment de vérité qu il faut exploiter. C est une opportunité d apprendre, d accroître notre fiabilité, pour être au plus près des attentes de la clientèle. Les 9 étapes du traitement des réclamations : Les collecter, quel que soit le canal par lequel elles sont arrivées. Identifier qu il s agit bien d une réclamation et non d une interrogation. Les enregistrer au moyen de l outil de suivi prévu. Orienter les requêtes vers les métiers et le bon interlocuteur. Les transmettre au service chargé de traiter le problème. Analyser la demande et réagir dans les délais fixés par l ACPR. Culture client, les 5 règles d or Un accueil privilégié Savoir se présenter et présenter l entreprise lors de chaque contact client. Faire de l accueil client Swiss Life une réussite par une accroche et une approche harmonisées. Une écoute active Être attentif à toute demande du client et être capable de la reformuler. S intéresser aux problématiques du client en posant des questions. Lorsque la réponse est définitivement validée, clore la réclamation. Archiver et effectuer le reporting. Mettre en place des actions correctives. Une proximité client Développer et entretenir dans la durée une relation de confiance. Avoir le souci de mieux connaître les besoins et anticiper les attentes. Apporter toujours une réponse honnête et intègre. Une positivité constante Avoir un discours rassurant. Assurer que nos promesses deviendront des réalisations. Être convaincu de nos solutions. Un professionnalisme reconnu Transmettre des informations fiables. Respecter systématiquement les délais de réponse annoncés.

24 Responsabilité Sociale d Entreprise «100 collaborateurs visitent 100 clients» Ce programme, développé en 2014 et 2015, a pour but d accompagner nos clients dans leur quotidien afin de mieux cerner leurs activités, leurs besoins, leurs attentes. Nos collaborateurs rencontrent nos clients. Ils passent une journée avec un viticulteur, une chirurgienne pédiatrique ou un restaurateur Cette proximité instaure une relation privilégiée avec nos clients. C est ce qui rend cette campagne unique et captivante.

Responsabilité Sociale d Entreprise 25 Un challenge en quatre étapes : 1. LET S TALK Cette phase consiste à proposer et partager des idées autour de la relation client (qualité du contact, proximité, reconnaissance, clarté des informations, etc.). 2. LET S CREATE Pendant cette phase consacrée à la création, les étudiants participants au challenge conçoivent des solutions concrètes en s appuyant sur les idées générées par tous lors de la première phase. 3. LET S VOTE Les étudiants publient leurs solutions sur la plateforme en ligne et chacun peut «voter» pour celles qui lui paraissent les plus pertinentes. 4. LET S SHARE Est publié le Top 10 des idées les plus populaires et sont désignées par un jury d experts les trois premières équipes vainqueurs du challenge. «Swiss Life Challenge» : imaginer l assurance de demain Swiss Life innove et lance sur internet un challenge collaboratif en 4 étapes visant à réunir les remarques, idées et avis de tous : les professionnels de l assurance, nos clients, ceux qui ne le sont pas encore, les étudiants Le programme se déroule sur swisslifechallenge.com, sur lequel chacun peut s identifier grâce à ses profils Facebook et Linkedin, ou un compte personnel. A l écoute de nos réseaux de vente Notre réseau distributeur est entendu grâce au programme annuel «Ecoute Réseaux». Agents généraux, conseillers commerciaux, courtiers et conseillers en gestion de patrimoine ayant eu un minimum d activité avec Swiss Life sur l année antérieure manifestent leurs attentes vis-à-vis des services de chaque entité de la compagnie, et s expriment aussi sur d autres sujets : - Swiss Life en général : satisfaction globale et image de la compagnie ; - L approche des clients, notamment la clientèle patrimoniale et les entreprises ; - La qualité de nos différents services de gestion Vie, Santé, Prévoyance, Dommages et Banque ; - Les autres aspects de la relation avec Swiss Life : l informatique (outils, support,...), la formation, la communication, l offre produits/ services, le soutien commercial, la comptabilité, etc. Ce programme, essentiel pour notre activité, permet de mesurer sur le terrain la portée des orientations prises et de les réajuster si nécessaire pour exercer au mieux notre métier d assureur.

26 Responsabilité Sociale d Entreprise Innovation et solidarité pour renforcer la proximité avec nos clients Swiss Life facilite le quotidien de ses clients par les outils et services qu elle développe. La digitalisation de la relation client Les nouvelles technologies se sont installées dans le quotidien, toutes générations confondues. Impossible pour nous, assureur innovant et centré sur le client, d ignorer la digitalisation de la société française et de ne pas prendre le virage qui s impose. Notre ambition : passer à une nouvelle étape de maturité digitale et ré-enchanter la relation client. Cela passe par le fait de «sortir» de l internet traditionnel et élargir notre activité aux différents canaux digitaux, en exploitant leurs propres spécificités et valeur ajoutée. La transformation numérique, une innovation au service de nos clients Notre défi consiste à fusionner les espaces clients banque et assurance et trouver la déclinaison pour chacun des appareils connectés (smartphone, tablette, PC ) sur la base d une approche globale produits et services adaptée à l utilisation qu ont les clients de ces supports. Chacun a son degré de valeur ajoutée dans la relation client ; il s agit de trouver une combinaison «cross-canal» qui permette l interaction avec le client, au bon moment, en plus de la traditionnelle relation téléphonique ou écrite. La digitalisation permet aussi de s adapter à chaque typologie de clientèle. Le succès des applications Notre priorité est la rénovation de notre espace client par la remise à plat des fonctionnalités, du design et du contenu. Des interviews clients ont permis de dégager des axes d amélioration. My Swiss Life, première version de l application optimisée pour smartphones et tablettes, a été lancée en juin 2014 pour l assurance vie. Une déclinaison est prévue début 2015 pour l assurance santé et dommage. Les clients sont sollicités pour donner leur avis sur l application en se rendant sur la page Facebook dédiée. Par ailleurs, le blog Swiss Life Digital mis en ligne depuis fin 2013 permet à l entreprise de mettre en avant sa diversité et ses prises de positions sur le digital et d aller plus loin en termes de visibilité. Il offre l opportunité de s exprimer, de poser ses questions, de partager son opinion avec les autres internautes. Enfin un produit «e-réputation», accompagné du blog protégersonimage.com, permet aux clients de protéger leur image, celle de leur entreprise ou de leur famille sur internet. Swiss Life a été le premier à créer une offre dans ce secteur qui répond à l insécurité liée au développement d internet.

Responsabilité Sociale d Entreprise 27 4 applications smartphones orientées grand public et clients Swiss Life Ma santé : Réservée à nos clients détenteurs d un contrat Swiss santé, cette application permet de suivre l historique des remboursements, d accéder à l annuaire des professionnels de santé partenaires, d enregistrer les rendez-vous ou de planifier les prises de médicaments MySwissLife : Grâce à cette application, nos clients peuvent consulter leurs contrats d assurance vie en Unités de Compte et la répartition de leur encours. Ils pilotent en temps réel leur épargne directement depuis leur smartphone et peuvent également consulter l historique de leurs opérations et leurs relevés de situation. Un formulaire permet également de contacter le service client à n importe quel moment pour poser une question et obtenir une réponse rapidement. L application a été lancée en juin 2014 pour l assurance vie et est prévue début 2015 pour l assurance santé et dommages. Pharmauto : Pour avertir les clients, les laboratoires pharmaceutiques apposent des pictogrammes sur leurs conditionnements, allant du niveau 1 au niveau 3 selon le danger auquel ils sont exposés. Avec Pharmauto, il suffit de saisir le nom du médicament sur un smartphone, ou de scanner son code-barre ou sa datamatrix pour voir apparaître un bref rappel des indications et surtout son influence sur votre comportement. Ils savent alors si le traitement est anodin, compatible sous certaines réserves avec la conduite ou strictement déconseillé. Même si rien ne remplace l avis du médecin ou du pharmacien, cette application a toute son utilité : on estime que 3 à 4 % des accidents graves sont liés aux effets secondaires de certains médicaments. Swiss Life Alerte Pollen : Réalisée en collaboration avec le réseau national de surveillance aérobiologique, cette application contrôle les niveaux de pollen. Programmable selon les départements, elle peut envoyer une alerte personnalisée en fonction des allergies du client.

28 Responsabilité Sociale d Entreprise La transformation digitale en 2014 : une première étape en huit défis 1/ Connecter les agences et les réseaux itinérants. 2/ Inventer la relation client de demain via l intelligence collective et la conception collaborative. 3/ Proposer une approche globale Assurance et Banque pour les clients Gestion Privée. 4/ Repenser les espaces clients pour créer davantage de récurrence, de fidélisation et de services en mobilité. 5/ Poursuivre la conquête sur les prospects à enjeux. 6/ Créer une présence et une visibilité sur les médias sociaux, impliquer affectivement les clients et prospects. 7/ Renforcer le collaboratif dans l entreprise et promouvoir la culture du digital. 8/ Optimiser la connaissance du client à l heure du Big Data. Une innovation récompensée Les produits Swiss Life France sont régulièrement, et depuis plusieurs années, primés par la presse professionnelle et patrimoniale dans tous nos métiers, c est à-dire en retraitepatrimoine, prévoyance, santé et dommage, quelle que soit la cible (Premium, TNS, chef d enteprise, grand public). Swiss Life Asset Managers est également régulièrement reconnue pour la qualité de sa gestion d actifs, sa maîtrise du risque et la performance de ses fonds. Ces récompenses sont un repère pour nos clients et réseaux ; ils sont le résultat de notre engagement de qualité dans tous nos métiers. On ainsi été distingués en 2014 les produits SwissLife Strategic Premium, SwissLife Liberté Plus, SwissLife Retraite Madelin, SwissLife Retraite, SwissLife Retraite Article 83, SwissLife Prévoyance Indépendants, SwissLife Homme Clé, SwissLife Santé Ma formule, SwissLife Habitation et le Groupe pour avoir mené la meilleure campagne de communication assureur santé pionnier en matière de prévention. Les fonds SLF (F) Harmony P cap EUR, SLF (F) Defensive P Cap EUR, Swiss Life Funds (F) Vitality P Mixed Asset EUR Aggressive - Global Swiss Life Funds (F) Harmony P Mixed Asset EUR Balanced Global, Swiss Life Funds (F) Defensive PAbsolute Return EUR Medium ont reçus plusieurs récompenses. Dans le même temps, Swiss Life Asset Managers obtenait le prix de la société de gestion étrangère la plus dynamique en France et le prix de la meilleure combinaison Risques/Performance dans la catégorie Actions Europe.

Responsabilité Sociale d Entreprise 29 Notre action Sociale Un Fonds d Action Sociale pour nos assurés en difficulté Dans un esprit de solidarité et d entraide, Swiss Life Prévoyance et Santé a mis en place en 2014 un Fonds d Action Sociale pour aider ses assurés à faire face à des difficultés entraînant des frais importants comme un problème grave de santé ou un accident. La Commission d Action sociale de Swiss Life Prévoyance et Santé est chargée d examiner les demandes d aides sociales présentées par ses assurés et de statuer sur ces demandes. Les aides sont accordées par la Commission, à titre exceptionnel, et dans la limite du budget annuel déterminé par le Conseil d Administration de Swiss Life Prévoyance et Santé. Une offre exclusive de programme sportif personnalisé avec Siel Bleu Ce Fonds d Action Sociale finance également le partenariat santé avec Siel Bleu, débuté en septembre 2014. C est la première fois qu un assureur, en collaboration avec un expert reconnu de l activité physique, propose à ses clients santé souffrant d une Affection Longue Durée (ALD) 1, un accompagnement personnalisé à la reprise du sport, en complément de leur traitement thérapeutique. 1 Une maladie est considérée comme une affection longue durée, lorsque sa gravité ou son caractère chronique, éventuellement les deux, le justifient au regard du coût et de la durée du traitement. Siel Bleu est une association strasbourgeoise, créée en 1997, reconnue par le monde de la médecine et qui s est faite remarquer en élaborant des modules d activités physiques adaptés et conçus pour des personnes atteintes de handicap ou de pathologies lourdes. 3700 lieux d intervention, répartis dans toute la France ; 80 000 bénéficiaires par semaine ; 400 chargés de prévention et de professeurs d activité.

30 Responsabilité Sociale d Entreprise Un acteur reconnu de la protection sociale Swiss Life accompagne ses clients pour une meilleure gestion de leur santé au quotidien. Carte Blanche, un partenaire santé au quotidien Un accompagnement dans le parcours de soins de nos clients Le partenariat avec Carte Blanche, réseau de professionnels de santé, permet aux assurés de bénéficier d une offre de services complète et innovante. Il facilite l accès aux soins des assurés et les aide à maîtriser leurs dépenses de santé. Mieux encore, grâce à ses réseaux, ils bénéficient de conseils et d actions de prévention. Les professionnels du réseau Carte Blanche, régulièrement évalués, sont soigneusement sélectionnés par un collège d experts pour leurs bonnes pratiques. Les clients restent toutefois entièrement libres de choisir leur praticien ; c est ce qui fait la force de Carte Blanche face à d autres réseaux de santé. Ils peuvent s adresser en toute confiance à plus de 130 000 professionnels : chirurgiens-dentistes, opticiens, audioprothésistes, diététiciens, ostéopathes, etc. Une fonctionnalité du site internet facilite leur géolocalisation. L information au cœur du service Carte Blanche Soucieux de fournir à ses bénéficiaires des services innovants et de qualité, carteblanchepartenaires.fr héberge une base documentaire sur les pathologies et la prévention. Près de 80 tests santé et plus de 25 guides différents sont publiés pour aider les assurés à mieux vivre au quotidien. Par exemple, le «Guide des médicaments sans ordonnance» présente une quadruple originalité : - des informations sur la totalité des médicaments en libre accès sur le marché français, - une prise en compte immédiate des nouveaux médicaments, - une recherche par symptôme, par molécule ou médicament pour une bonne utilisation, - des conseils prévention. Carte Blanche en quelques chiffres 5 millions d assurés ; Un réseau de plus de 130 000 professionnels de santé ; 9,3 millions de factures de tiers payant traitées en 2014 ; 1 070 000 prises en charge optique traitées en 2014. Source: Carte Blanche Partenaires

Responsabilité Sociale d Entreprise 31 Le Forfait Prévention pour gérer durablement sa santé Depuis 2005 intégré aux principaux contrats santé, nous proposons à nos assurés un Forfait Prévention validé par un comité d experts médicaux. Pour un forfait annuel d un montant de 50 à 200 euros par personne selon le niveau de garanties choisi, Swiss Life prend en charge la moitié des dépenses de prévention non couvertes par la Sécurité sociale parmi une liste d une trentaine d actes ou de produits. Swiss Life a toujours eu une démarche pionnière dans le domaine de la prévention et de l information santé. Nous avons décidé d unir nos forces, aux côtés des professionnels de santé, pour favoriser l adoption de bonnes habitudes alimentaires et d un mode de vie plus sain dans la durée. Dans ce cadre, un premier partenariat avec Weight Watchers a été mis en place. Le développement de la prévention pour lutter contre les problèmes de santé Alors que 32,3% 2 des Français adultes sont en surpoids, Weight Watchers, méthode globale de perte de poids reconnue, et Swiss Life s associent pour proposer une offre innovante encourageant l adoption d un meilleur équilibre de vie pour une perte de poids saine et durable. Afin de mieux répondre aux attentes des Français, Weight Watchers et Swiss Life les ont interrogés pour savoir si une prise en charge par leur complémentaire santé d une méthode sérieuse de perte de poids les inciterait à entamer une telle démarche. Selon les résultats de ce sondage réalisé par BVA, 2/3 des Français 3 pensant avoir du poids à perdre déclarent que le remboursement par leur complémentaire santé les encouragerait à franchir le pas. Pour 86 % d entre eux, le prix est l un des facteurs importants. 2 Obépi 2012 3 Sondage BVA pour Swiss Life et Weight Watchers mai 2013 Des solutions innovantes pour le retour à l emploi des salariés en difficulté Dans sa mission d assureur, Swiss Life se mobilise pour soutenir et accompagner la réinsertion des salariés dans leur entreprise après un long arrêt maladie. Un partenariat, établi en 2013 avec la société Réhalto, offre aux entreprises et aux organismes d assurance des solutions concrètes pour améliorer les conditions de travail des salariés, et possède un savoir-faire pour les accompagner vers un retour à l emploi après un arrêt maladie. Ses trois domaines d intervention : la prévention des risques psychosociaux, la gestion des traumatismes individuels et collectifs et l accompagnement au retour à la vie active. De même un partenariat avec la société Prévia propose des démarches globales de gestion des arrêts de travail. Leur objectif est le retour au poste des salariés relevant d une pathologie physique ou psychologique. Cette entreprise est spécialiste de la gestion des troubles musculo-squelettiques. En fonction des troubles de ses assurés, Swiss Life fait appel à l une ou l autre des sociétés. Ils accèdent ainsi à un soutien et à un accompagnement personnalisé lors des moments difficiles de leur vie. Un partenariat inédit pour aider à la perte de poids Depuis 2014 nos assurés en santé ayant un Forfait Prévention peuvent bénéficier d une prise en charge, à concurrence de leur forfait, d une partie de leur formule Weight Watchers. Swiss Life devient ainsi le premier assureur en France à proposer une méthode de perte de poids, dans le cadre de son Forfait Prévention santé, avec le remboursement à hauteur de 50 % : - de trois mois de la formule la plus complète de Weight Watchers, Pass Lib, qui permet un accès libre aux réunions et un accès illimité aux outils Internet, - ou de trois mois de la formule Weight Watchers Online.

32 Responsabilité Sociale d Entreprise Une vision long terme et responsable du patrimoine financier Swiss Life gère son patrimoine financier et celui de ses clients en mesurant les risques de façon à anticiper un avenir financier serein. Une gestion responsable de nos actifs Les risques au cœur de notre gestion Notre positionnement «les risques au cœur de notre gestion», met en évidence notre volonté : nous assurer que nos actes de gestion d actifs répondent aux préoccupations de nos investisseurs en matière de compréhension, d acceptation des risques pris et nous permette de délivrer une performance en adéquation. Le but est triple : protéger les actifs des investisseurs, les encadrer et les rassurer, améliorer le potentiel de performance. Pour cela nous intégrons la gestion des risques à la gestion des actifs. Cette gestion des risques est présente dans l ensemble de nos process, que ce soit dans la manière de sélectionner les actifs, dans la construction des portefeuilles, la façon de distribuer et de contrôler nos produits, jusqu aux services avec lesquels nous accompagnons nos clients qu ils soient internes ou externes. Ce travail que nous menons depuis longtemps nous permet, année après année, de gagner et de conserver la confiance de nombreux investisseurs européens. La communication de ce que nous faisons et comment nous le faisons permet aux investisseurs de s assurer que notre discours est pleinement respecté par nos actes. Une collaboration étroite avec notre maison mère Notre stratégie de développement et notre rythme de croissance valident notre approche, car les clients sont de plus en plus nombreux à nous faire confiance. Cette confiance est aussi le fruit d une collaboration étroite avec notre Groupe que nous accompagnons sur tous ses marchés. Pour cela, année après année, nous élargissons notre offre par le recrutement très sélectif d experts dans leurs domaines. Nous offrons aujourd hui une large palette de choix d investissement et un savoir-faire très particulier dans la combinaison des différentes classes d actifs. En quelques années, Swiss Life Asset Managers a su s imposer comme une marque de gestion reconnue sur les marchés où nous sommes présents. Un développement par la gestion d actifs pour compte de tiers Pour nos clients tiers, nous nous sommes inspirés de la même expertise de gestion que celle que nos équipes d ingénierie financière ont mis en place pour gérer les actifs du Groupe. Aujourd hui, plus de 20% des actifs que nous gérons le sont pour des clients externes au Groupe ; nous souhaitons poursuivre dans cette voie et sommes convaincus d avoir posé les bases de ce développement. Nos services clients, placés à proximité immédiate de nos investisseurs, et les équipes d ingénierie financière sont là

Responsabilité Sociale d Entreprise 33 pour répondre à leurs attentes et faire progresser la recherche de solutions d investissement fiables et durables dans un environnement de taux d intérêts particulièrement bas. Plus que jamais, impliquer les clients est nécessaire pour bien leur faire partager les enjeux et les risques encourus. Une démarche systématique et structurée est d ailleurs menée au niveau de Swiss Life REIM FR, notre filiale de gestion immobilière pour compte de tiers, afin de gérer écologiquement notre parc immobilier. En 2009, elle a signé la charte PRI (Principles for Responsible Investment) érigée par les Nations Unis, première pierre de «Démarche d Eco- Responsabilité Environnementale» mise en place dès 2010. Elle consiste à limiter les dépenses énergétiques des immeubles et à respecter l environnement dans le choix et les propriétés des matériaux employés, les performances des équipements installés ou encore la conduite de chantiers. Et par la collaboration des équipes de gestion d actifs et d assurance Pour nos clients particuliers, Swiss Life France a conçu des contrats d assurance vie multisupports qui sont le reflet de cette étroite collaboration entre les équipes spécialisées de gestion d actifs et la compagnie d assurance. En offrant nombre d options dans la délégation de gestion ou le mandat de conseil, qui peuvent être souscrites à l issue d un processus rigoureux de connaissance du client, nous nous préoccupons en permanence de l intérêt du client. Dans le domaine de la gestion financière nous mettons en œuvre des process de gestion qui intègrent dans leur construction une manière de procéder concentrée sur la fiabilité et la durabilité. «Le devoir de conseil, c est d abord le respect des contraintes réglementaires en ce qui concerne l information et les supports de souscription, mais cela doit aller bien au-delà pour aider nos clients dans leurs choix au cœur d un environnement complexe. Sa mise en œuvre construit l image d un acteur responsable vis-à-vis de ses assurés et passe par la cohérence des procédures internes et du dispositif de contrôle associé, ainsi que par le développement de formations spécifiques pour monter toujours plus fortement en compétence nos équipes commerciales.» Marie-Hélène Poirier Directrice Juridique et Fiscal, Professeur affilié au SKEMA Sophia-Antipolis et chargée d enseignement à l IAP - DAUPHINE Nous travaillons par ailleurs à l introduction, en 2015, de critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) dans notre gestion actions. Leur sélection a été effectuée par notre équipe d ingénierie financière sur la base d une recherche interne qui vise pertinence et efficacité. Mieux préparer son avenir financier avec le contrat retraite Anticiper le futur Afin de mieux définir les besoins de nos clients en matière de retraite supplémentaire, nous mettons à disposition de nos réseaux de vente un outil de bilan complet. Il permet de reconstituer la carrière et estimer la pension de retraite à différents âges. Pour nos clients PERP 4, nous mettons également à disposition une hotline d information retraite, gérée par Garantie Assistance. Elle délivre des informations pratiques, juridiques et surtout une assistance en cas d accident de la vie, liée aux cas de déblocage exceptionnel des contrats retraites. Elle propose également un partenaire spécialisé, France Retraite, dans la reconstitution de carrière et la liquidation des droits afin de conseiller et d aider tous nos clients dans les démarches administratives. Un guide de sortie en rentes viagères a aussi été formalisé pour choisir le complément de revenus adapté à chaque client et se forger sa propre idée du produit qu il désire. Tous ces services permettent donc aux clients de se sentir véritablement accompagnés et soutenus par leur assureur Swiss Life dans cette étape importante de la vie. 4 Plan Epargne Retraite Populaire

Nos responsabilités d employeur

Responsabilité Sociale d Entreprise 35 Conjuguer travail et épanouissement «Une culture d entreprise forte, orientée vers la clientèle.» La RSE pousse à plus de considération envers les collaborateurs, plus d action pour les clients, plus d influence envers les fournisseurs, plus de respect envers la société civile, plus de responsabilisation envers l environnement. C est une vision plus large et plus globale, qui donne à l entreprise un modèle à développer avec les parties prenantes pour que chacune d elles y trouve son compte. Notre culture d entreprise sert de ligne de conduite aux collaborateurs et permet à chacun d exprimer pleinement les valeurs qui nous sont chères tout en se préoccupant conjointement de nos clients et de leurs besoins. Tout notre dynamisme et notre souci de la collaboration sont entièrement dédiés à l innovation dans tous les domaines. Ils constituent la base d une culture d entreprise forte, orientée vers le client. Nous devons également anticiper l évolution des métiers dûe à l impact du digital dans nos processus, pour développer la culture collaborative au sein de l entreprise. En tant qu employeur responsable, nous avons voulu placer la synergie entre nos collaborateurs au cœur de notre stratégie d entreprise en créant un environnement de travail convivial et moderne, privilégiant les processus collaboratifs. Notre enquête annuelle «Survey» mesure chaque année l engagement de nos équipes avec un taux parmi les meilleurs du secteur Assurances et financiers. Cela permet à Swiss Life de répondre efficacement aux divers besoins du marché, de nos clients, et d améliorer notre compétitivité grâce à l innovation. Par des parcours de formation dédiés aux métiers et professionnalisant, nous encourageons l implication des collaborateurs dans leur développement professionnel pour favoriser leur épanouissement personnel par le travail. Soutenu par un accord Egalité Professionnelle conclu en août 2013, Swiss Life s engage à promouvoir la diversité en créant un environnement de travail dans lequel tous les employés sont traités avec respect et dignité et où les différences individuelles sont valorisées. Nous favorisons l égalité des chances dans tous les aspects du travail. Désormais partie prenante de la stratégie de Swiss Life, la RSE influence nos actions quotidiennes pour contribuer à cette dimension sociale qui prend en compte les besoins et le bien-être des salariés mais aussi les besoins de la société civile. Vincent Perrin Directeur des Ressources Humaines

36 Responsabilité Sociale d Entreprise Une nouvelle façon de travailler Nous engageons depuis plusieurs années nos collaborateurs dans une évolution du quotidien au travail pour un nouveau bien-être. Cette politique s est concrétisée en 2012 lors du rapprochement de nos sites administratifs de la région parisienne sur un unique siège à Levallois-Perret. Le choix de l environnement dynamique pour des équipes plus collaboratives Nos espaces de travail au siège de Levallois-Perret sont repensés selon une nouvelle organisation : l espace dynamique. Le principe : choisir son espace de travail en fonction de la tâche à accomplir. Liberté et responsabilisation des collaborateurs sont de mise, l adhésion du management est incontournable et l adaptation des outils de travail essentielle. Le dynamique au quotidien Chaque collaborateur est acteur de son environnement de travail : travailler en dynamique, c est choisir son espace ouvert, fermé, collectif ou individuel, et en fonction des besoins de son activité du jour. Cette nouvelle méthode implique un environnement épuré, avec un rangement systématique de l ensemble de ses affaires chaque soir. Sur notre site de Levallois, 220 collaborateurs sont passés en bureaux dynamiques en 2014 soit un total de 410 personnes concernées en fin d année sur plus de 900. L objectif est de l étendre à 590 collaborateurs de plus en 2015. Les nouveaux outils de travail Cette nouvelle façon de travailler implique une adaptation des outils de travail : le projet «Office» y a répondu. Des PC à la pointe du progrès Comment facilite-t-on le travail en dynamique? Par la mise en place progressive de postes de travail portables équipés de fonctionnalités de pointe : téléphonie à partir du PC, audio et visioconférence, partage de documents, et par la mise en place d un poste téléphonique évolué. L adaptation à ces nouveaux outils est le pari gagné pour Swiss Life d une modernisation réussie. Des Multi Fonctions Printer En complément d imprimantes de proximité, du matériel multifonctions répond de façon performante à tous les besoins. Si la priorité est donnée sur l impression noir et blanc et recto-verso, les autres options restent disponibles ainsi que le scan de documents envoyés vers les boîtes mail. Les MFP garantissent ainsi qualité et rapidité, mais aussi confidentialité et flexibilité : les travaux sont récupérés grâce à un badge personnalisé et sur n importe quelle MFP. Le fax nouvelle génération Les fax sont dématérialisés. Directement reçus ou expédiés via la boîte mail, cette solution est gage de sécurité, traçabilité, confidentialité et rapidité. Tout se fait sur le poste de travail et sous format numérique facilitant ainsi l archivage et l utilisation ultérieure du document. Témoignage d un collaborateur en dynamique «Fini les dossiers sortis un jour qui traînent inutilement. On ne prend que ce qui est nécessaire, on va à l essentiel et la démarche engagée pour réduire le papier nous y incite.»

Responsabilité Sociale d Entreprise 37 La méthode AGILE au service du digital dans la gestion de projets La stratégie digitale irrigue l entreprise et permet le développement des connaissances et des compétences en associant nos collaborateurs à cette évolution, avec le dessein de s orienter vers des techniques de travail plus collaboratives. L approche «AGILE» incarne la base de la «fusée digitale», avec des process de réalisation et des méthodes de travail susceptibles de devenir des modèles fondamentaux, applicables à divers types de projets. Méthode AGILE : réactivité, qualité, transversalité La méthode AGILE est itérative, sur la base d un affinement du besoin mis en œuvre. L objectif n est plus de fixer des objectifs lointains, mais de procéder par étapes, c est-à-dire fixer des objectifs à court terme et commencer le développement sans perdre de temps. A chaque objectif atteint, l équipe passe au prochain. Une meilleure organisation du temps de travail Soucieux d optimiser l organisation du temps de travail, Swiss Life veille au respect des repos quotidien et hebdomadaire de ses collaborateurs ainsi qu au suivi de la charge de travail du salarié. Afin d en maîtriser l impact sur l équilibre entre vie professionnelle et personnelle, Swiss Life a engagé en 2014 des réflexions visant à refondre le cadre conventionnel relatif à l organisation du temps de travail au sein de l entreprise. Télétravail La mise en place du télétravail répond à la demande des salariés de gagner en autonomie et en confort. Nos collaborateurs bénéficiant de cet aménagement ont développé concentration et sérénité ; leur équilibre vie professionnelle et vie privée s en trouve amélioré. Cette flexibilité facilite une meilleure productivité. Pour les managers, ce changement n affecte ni la qualité des échanges ni celle du travail. Pour garantir une véritable fluidité et éviter les piratages, la DSI a mis en place un canal sur sécurisé quand la connexion se fait à distance. Notre objectif est de pérenniser cette réussite et la rendre accessible au plus grand nombre. Nos principaux objectifs renforcer le suivi de la charge de travail du salarié, notamment lors de l entretien annuel d évaluation ; accroître la vigilance sur le respect des temps de repos quotidien et hebdomadaire notamment pour les salariés cadres sous conventions de forfaits en jours ; diffuser les règles et bonnes pratiques concernant l utilisation des Technologies de l Information et de la Communication afin d assurer un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ; mettre en place progressivement le télétravail pour les collaborateurs en espace dynamique.

38 Responsabilité Sociale d Entreprise Le «Survey» comme baromètre social Depuis 2004, Swiss Life a mis en place un baromètre social annuel nommé «Survey». Il permet aux collaborateurs de s exprimer sur leur façon d exercer leur métier, leurs conditions de travail et leur implication au quotidien. Le Survey génère des plans d actions, objet d un suivi régulier. L enquête a ainsi le mérite de donner naissance à des initiatives, parfois plébiscitées. Swiss Life France enregistre en 2014 un taux de participation record de 80 %, contre 73 % en 2013. Ce taux démontre le souhait affirmé de nos collaborateurs de s exprimer sur les sujets ayant trait à l entreprise, ses dirigeants, ses managers et ses équipes. Le taux d engagement, lui, est cette année de 61 %, soit une hausse notable de 3 % par rapport à 2013. Le Survey témoigne de notre volonté de proximité avec nos collaborateurs. Il permet d être au plus près de leurs attentes afin d apporter des solutions concrètes qui amélioreront leur quotidien professionnel. Les objectifs sont Connaître et évaluer les opinions, avis et attitudes des collaborateurs au regard de sujets tels que la performance, l orientation client et marché, l innovation et le changement, la collaboration et la direction au sein de l entreprise ; Mesurer la perception et la compréhension par les collaborateurs des objectifs de développement commercial et de la stratégie de Swiss Life ainsi que la contribution qu ils y apportent ; cerner les principaux leviers de l engagement des collaborateurs ; Identifier le niveau d adhésion des collaborateurs par rapport aux comportements attendus au sein de l entreprise et apprécier le soutien apporté par les managers ; Renforcer la volonté d un partage de responsabilités dans un souci d amélioration des performances économiques ; Identifier les différences dans les attentes et les perceptions des différents publics présents dans l entreprise.

Responsabilité Sociale d Entreprise 39 La Formation, un axe central de développement Des formations en réponse à l actualité pour nos commerciaux «Plus de 40 000 heures de formation en 2014» Contexte législatif, nouveaux marchés, depuis cinq ans, les équipes ont montré leur capacité d adaptation sur des dimensions techniques et organisationnelles. Premier chantier, les parcours métiers pour professionnaliser les équipes. Exemple : avec l arrivée de l ANI (Accord National Interprofessionnel) en 2013, il fallait préparer les collaborateurs à faire évoluer leurs compétences de la santé- prévoyance individuelle vers les offres collectives. Contrairement à des formations individuelles, nous voulions assurer la montée en compétence d équipes entières en leur apportant un socle commun autour du tryptique «connaissances, outils, orientation client». Notre succès est intimement lié au haut niveau de compétences, aux qualités humaines et à l épanouissement de nos collaborateurs. C est en ce sens que Swiss Life entretient une culture de la promotion et de l apprentissage, tout au long des parcours professionnels. La montée en compétences permet à tous de s accomplir et d exprimer son potentiel grâce à une large gamme de formations internes et externes, des bilans réguliers et une grande diversité de missions. Gérer le changement désormais structurel dans notre métier, saisir les opportunités d un marché qui bouge, c est l enjeu que se fixe la direction des ressources humaines pour préparer et accompagner les collaborateurs dans l évolution du marché de l assurance, notamment avec l ANI (Accord National Interprofessionnel). Consciente que la formation est un vrai enjeu de performance et un levier de compétitivité, Swiss Life a également mis en place des parcours de professionnalisation certifiants.

40 Responsabilité Sociale d Entreprise Donner les clés de réussite aux managers C est dans cette dynamique que Swiss Life a déployé en 2014 un ambitieux programme personnalisé de management et des parcours de carrière s inscrivant dans une démarche globale de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Swiss Life s attache à former ses managers, soutenir leurs équipes, pour leur offrir autonomie et responsabilités et participer à leur épanouissement. L implication des managers de proximité est essentielle. Ils représentent la maille stratégique pour mobiliser les équipes. En s appuyant sur neuf valeurs correspondant aux comportements clés définis par le groupe, la formation a permis de passer de «je sais» à «je fais». Dans toutes les compagnies d assurance, les managers sont à 80 % des experts. Nous cherchons à inverser la tendance. Nous devons avoir des managers capables d identifier et de développer les talents de leur équipe, de repérer l innovation et la valeur ajoutée de chacun. Modules vidéos, jeux de rôle, mises en situation, les modes d apprentissage s élargissent. Idem avec l e-learning qui fournit du contenu, des vidéos et des explications en libre accès, propices à l autoapprentissage. Organisation Vision Valeurs Compétence Exemple Justice Présence Communication Développement et conduite du personnel

Responsabilité Sociale d Entreprise 41 La mobilité comme moteur de développement des compétences Valoriser les parcours individuels tout en améliorant les objectifs de performance de Swiss Life. C est l enjeu de la politique de mobilité pilotée par les équipes de la DRH. La mobilité au cœur du cycle RH La mobilité est signe d ouverture et d adaptabilité et Swiss Life souhaite ainsi la promouvoir. Nous avons structuré notre cycle RH pour identifier les profils à potentiel évolutif et les faire monter en compétences. Les entretiens d évaluation sont l occasion pour les managers d identifier les potentiels de mobilité. Capitaliser sur les forces vives internes Swiss Life a initié un programme de détection des top managers de demain. Cette nouvelle formation, le High Performance Development Program (HPDP), a été créée pour détecter les hauts potentiels et faire émerger les futurs seniors managers. Ici, la formation porte moins sur les compétences que sur l ouverture et le regard hors cadre. Au programme, découverte d entreprises innovantes en Irlande, développement d une vision internationale du business et des réseaux, session improvisation comme source d innovation avec une troupe de jazz, questionnement en compagnie d un philosophe, utilisation de Blue Ocean (méthode de mesure d impact des décisions sur l organisation) Autant de méthodes qui invitent à réfléchir autrement. La Direction Générale a identifié une cinquantaine de collaborateurs jugés à potentiel, qui occupent déjà un poste à impact dans l organisation, et qui sont capables d avoir une vision stratégique et prospective de leur activité. Alors que nos métiers bougent, notre organisation gagne à être moins statique et à faire circuler les compétences d autant que la polyvalence est devenue décisive pour atteindre nos objectifs stratégiques. Côté collaborateurs, c est l opportunité d enrichir leurs parcours et de développer l employabilité. Pour ceux qui choisissent la mobilité, le véritable challenge est de pouvoir s adapter à des nouvelles méthodes de travail et se remettre en question. Cette situation peut entraîner un inconfort provisoire. Mais c est aussi dans l obstacle que chacun peut se dépasser et développer de manière significative ses compétences. Au sein de l entreprise, les mobilités inter-métiers ou inter-fonctions créent autant de passerelles vers des réorientations à risques limités. Parallèlement, le recrutement interne se professionnalise avec production de CV, entretiens et période d essai pour optimiser les réussites. Ces succès profitent aussi à l entreprise. La mobilité des collaborateurs apporte un regard neuf, bénéfique à l organisation. Elle permet de revoir ses modèles et de faire respirer l entreprise.

Notre responsabilité environnementale

Responsabilité Sociale d Entreprise 43 Conduire une démarche durable «Le partage des bonnes pratiques et des initiatives est un axe à cultiver.» L activité de Swiss Life, société d assurance qui se concentre sur les services financiers et de l assurance de personnes, n a pas d impact direct significatif sur l environnement. Pour autant, chez Swiss Life, nous menons depuis 2003 un ensemble d actions visant à maîtriser notre empreinte environnementale. Connaître notre impact, améliorer notre efficacité énergétique, promouvoir auprès de nos collaborateurs, nos forces de vente et nos clients la culture de notre responsabilité environnementale, c est un rôle que je prends et que je défends. Deux axes forts se dessinent pour relever ce défi. D abord, la dématérialisation et la non-matérialisation de nos échanges. En effet, notre principal enjeu est lié à l utilisation du papier par nos collaborateurs, commerciaux et clients. Le deuxième est, pour nous, la gestion écologique de notre parc immobilier. Le secteur de l immobilier tertiaire a de nombreux challenges à relever pour performer écologiquement. SwissLife s engage dans cette voie depuis six ans et progresse dans sa démarche de développement durable, affirmant sa volonté de transparence et confortant son leadership sur la prise en compte des enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance. A l avenir, je souhaite que Swiss Life poursuive dans la voie de l innovation pour mieux maîtriser son impact environnemental et produise en 2015 son premier bilan de gaz à effet de serre. Le partage des bonnes pratiques et des initiatives est un axe à cultiver car c est aussi la responsabilité de chacun de mieux agir au quotidien par quelques gestes simples. Thierry Van Rossum Directeur des Investissements

44 Responsabilité Sociale d Entreprise Dématérialisation et non-matérialisation des échanges Le principal impact de Swiss Life en matière d environnement découle de l activité de ses salariés en relation avec ses clients et notamment l utilisation du papier par les différentes parties prenantes. Limiter notre consommation de papier Depuis 2010, nous avons mis en place un projet de grande ampleur pour limiter la consommation de papier dans l optique de réduire notre empreinte environnementale. «Une nouvelle forme de communication» L enjeu de la dématérialisation et non-matérialisation des échanges Historiquement nous avions pour habitude de communiquer par le biais de courriers à toutes les étapes de notre relation client. La prise de conscience à la fois de l impact au niveau environnemental et du changement profond des habitudes de consommation, nous ont poussés à développer une nouvelle forme de communication. La dématérialisation progressive de la relation client et du travail des collaborateurs a ainsi permis de limiter l utilisation de papier à tous niveaux. Un projet de dématérialisation a été lancé en fin d année 2013 pour la partie prospection et souscription de contrats retraite des conseillers commerciaux. L objectif est de limiter l utilisation papier pour les contrats et la documentation commerciale. Toutes les données sont d abord entrées dans un logiciel dédié qui permet de n oublier aucune information essentielle. Une fois le contrat établi, la signature électronique finalise le processus de souscription en version totalement dématérialisée. D autre part, nous incitons nos clients à la non-matérialisation des courriers entrants. Les canaux d échange par mail sont promus et privilégiés d autant qu ils obtiennent ainsi une réponse plus rapide. Grâce à cette démarche nous constatons une diminution progressive de courriers sortants et entrants depuis 2011. Un équipement adapté au nouveau mode de travail Cette révolution numérique s accompagne obligatoirement de nouveau matériel pour notre force commerciale. Dans le cadre du programme «Paprika», les ordinateurs portables sont remplacés par des ordinateurs hybrides composés d une tablette et d un clavier détachable. La possibilité de photographier les pièces justificatives, de remplir des documents en direct, la connexion 3G intégrée facilite l envoi aux services de gestion et permet la complète dématérialisation

Responsabilité Sociale d Entreprise 45 «La transformation numérique est un défi majeur et impacte tous les domaines de l entreprise. La fiabilité et la sécurité des données sont primordiales pour fluidifier et optimiser nos relations avec nos clients et partenaires. Par ailleurs, la mise en place de nouveaux outils collaboratifs pour un environnement de travail plus unifié et ergonomique contribue au bien-être et à l efficacité de l ensemble des collaborateurs.» La signature électronique pour les contrats d assurance vie : sécurité, innovation et économie de papier Nous sommes parmi les premiers du marché à mettre en place la signature électronique. Cette démarche innovante permet de gagner en fiabilité : lorsque le client signe, son identité est doublement vérifiée, par l apporteur et par l organisme Universign. Une fois identifié, il reçoit un code secret sur son mobile grâce auquel il valide sa signature. Jean-Marc Lucas Directeur des Systèmes d information du processus de souscription. La documentation commerciale est directement présentée sur les tablettes numériques. L apporteur voit son travail simplifié, les process et l empreinte environnementale sont allégés et la réponse client est optimisée. Notre site internet www.swisslife.fr et l application mobile MySwissLife permettent aux clients de recevoir la majeure partie de leurs courriers dans leur espace personnel en ligne (avis d échéance, relevés décomptes santé, relevés de situation annuelle assurance vie, attestation fiscale, etc.). Aujourd hui 70 % des clients internautes 1 ont accepté la relation dématérialisée sur les produits concernés. Progressivement, cette démarche sera généralisée à tous nos produits et tous nos clients, avec la possibilité de conserver le papier. 1 Clients ayant consulté au moins une fois leur compte client et changé leur mot de passe sur swisslife.fr. Certaines solutions patrimoniales et de prévoyance peuvent également être souscrites en ligne par les clients. L objectif à moyen terme est de généraliser ces démarches à l ensemble des solutions proposées par Swiss Life. Ces innovations, garantes d une image moderne et véritables leviers de performance, sont un réel atout pour notre entreprise. Une nouvelle façon de travailler pour nos collaborateurs Des mesures ont été instaurées pour limiter l usage du papier des collaborateurs. Depuis septembre 2013, le parc des imprimantes et copieurs a été entièrement revu pour générer une utilisation responsable des impressions. Imprimantes scanner laser et multifonctions, dont le paramétrage par défaut est réglé sur les fonctions noir et blanc et recto/verso, incite nos collaborateurs à n imprimer que l essentiel. La réduction et l externalisation de la sortie des états informatiques papiers permettent aujourd hui de n imprimer que ceux nécessaires, le reste étant archivé virtuellement dans un outil dédié. Ce sont ainsi des milliers de pages de papier économisées chaque année. Enfin, depuis le mois d août 2014, les paiements de nos fournisseurs sont eux aussi impactés par la dématérialisation. La mise en place de virements SEPA permet de ne plus avoir à éditer des lettres-chèques, ce qui ne représente pas moins de 12 millions de prélèvements et 5 millions de virements par an chez Swiss Life.

46 Responsabilité Sociale d Entreprise Management environnemental de Swiss Life Immobilier Le secteur de l immobilier tertiaire occupe une position centrale dans les enjeux de développement durable, notamment sur les aspects environnementaux. Depuis 6 ans, Swiss Life Immobilier a concrétisé son engagement en faveur de la protection de l environnement par plusieurs actions dans la gestion du parc immobilier détenu par Swiss Life France et ses filiales. Améliorer les performances environnementales de notre parc immobilier En 2012, Swiss Life Immobilier définit sa propre «Charte Environnementale» en collaboration avec le bureau VERITAS. Ses principaux objectifs concernent la qualité, la sécurité, la protection de l environnement et la responsabilité sociale. Au travers de cette charte «verte», plus de 250 préconisations sont identifiées et regroupées par thème tels que la limitation de l impact des chantiers sur l environnement, le voisinage, la limitation de la consommation des ressources naturelles, la santé des occupants, les matériaux utilisés et enfin l incidence sur le coût environnemental global. Diffusée au préalable à l ensemble de ses partenaires, c est au 1 er janvier 2013 qu elle a été mise en application. Le Bureau VERITAS intervient tout au long du déroulement des travaux engagés sur le patrimoine immobilier de Swiss Life et de manière aléatoire afin de vérifier la bonne application de la charte. En septembre 2014, Swiss Life Immobilier signe la «Charte pour l Efficacité Energétique des Bâtiments Tertiaires Publics et Privés» établie par le Plan Bâtiment Durable. Ce nouvel engagement a pour objectif principal la diminution de la consommation énergétique des bâtiments tertiaires par la mise en place de plans de progrès. Tous les immeubles neufs construits sont labellisés soit HQE (haute qualité environnementale), BREEAM (Environmental Assessment Method) ou LEED (Leadership in Energy and Environmental Design). Cette certification HQE est limitée à la «construction» ou la «rénovation» et la certification HQE «exploitation» exige l accord des clients locataires. Ainsi, les baux contiennent une annexe environnementale pour tous

Responsabilité Sociale d Entreprise 47 les locaux professionnels de plus de 1000 m 2. Conformément à sa charte, Swiss Life Immobilier remplace systématiquement sur les chantiers de rénovation les matériaux polluants et dangereux (type PVC, laine de verre ou de roche) par des matériaux plus respectueux de l environnement (lino, laine de chanvre etc.). Des actions de désamiantage sont aussi menées dans tous les travaux réalisés dans notre parc immobilier. Des campagnes de remplacement d anciennes chaudières à mazout par des chaudières à haut rendement à gaz ou par raccordement sur le réseau de chauffage urbain sont régulièrement menées. A chaque changement de locataire, des diagnostics de performance énergétique (DPE) sont réalisés. Leur analyse permet de définir et mettre en œuvre des travaux d amélioration du cadre bâti et de ses équipements pour un plus grand confort thermique. «Qualité, sécurité, protection de l environnement»

Notre responsabilité citoyenne

Responsabilité Sociale d Entreprise 49 Initier de nouvelles perspectives «Swiss Life écrit son histoire avec l humain en fil rouge.» En fondant le comité de pilotage développement durable en 2008, Charles Relecom, Président de Swiss Life France, m avait confié une mission, celle de développer l image citoyenne de Swiss Life. Entreprise à taille humaine, expert de l assurance des personnes, Swiss Life écrit son histoire avec l humain en fil rouge. Comment montrer et développer notre engagement dans la société? En 2009, j ai posé la première pierre avec la Fondation d entreprise Swiss Life. Depuis six ans maintenant, la Fondation, en adéquation avec l esprit d entreprise, c est-à-dire, innovante, engagée, tournée vers le partage, développe des projets en accord avec la charte Admical du mécénat, dans lesquels nos collaborateurs, nos forces de vente, et tous nos partenaires se reconnaissent. Profondément consciente des richesses de chacun de nos interlocuteurs, notre Fondation a ouvert de nouvelles perspectives, favorisant les rencontres entre différents secteurs comme le monde de la santé et celui de l art. Elle est aujourd hui reconnue pour ses projets dans le mécénat croisé. Favoriser l accès à l art et aux musées pour les personnes malades d Alzheimer et leurs aidants, soutenir la création artistique notamment photographique et musicale sont deux actions qui nous distinguent. Pour y arriver, nous avons commencé, comme à notre habitude, par privilégier l écoute de nos parties prenantes. En 2008, deux sondages ont été envoyés à nos clients assurés et à nos collaborateurs pour connaître leurs principales préoccupations en santé et leurs engagements bénévoles et sujets d intérêts. Nos trois domaines d intervention «Santé durable», «Art en partage» et «Aider à aider» se construisent, depuis, de façon cohérente, dans le temps, et témoignent de l attention portée par Swiss Life à chaque individu. Je souhaite bien sûr aller plus loin! Notre programme 2014/2017 va nous permettre de poursuivre les actions solidement engagées mais aussi de relever de nouveaux challenges. Pour les prochaines années, nos objectifs sont d abord humains, en lien avec la DRH. Nous voulons impliquer davantage nos collaborateurs et nos jeunes retraités dans les projets de mécénat. Ils sont également géographiques. Nous souhaitons apporter l action de la Fondation dans les régions d implantation de Swiss Life. Ce développement régional citoyen est déjà porté par nos partenariats avec les grandes écoles. Anne-Marie Lasry Weiller Directrice Communication et Qualité Marque et Fondation d entreprise

50 Responsabilité Sociale d Entreprise 6 ans d activité de la Fondation Swiss Life - 35 aidants formés à accompagner les malades d Alzheimer - 60 ateliers créatifs au musée la Piscine de Roubaix pour les malades d Alzheimer et leurs aidants - 16 conférenciers du Centre Pompidou et de la RMN formés aux visités adaptées pour les malades d Alzheimer - 40 concerts de jeunes artistes de l association Music o seniors - 13 concerts privatifs de Philippe Guilhon-Herbert - 2 photographes soutenus dans le cadre du Prix Arcimboldo - 40 000 de bourse accordés sur deux ans aux deux lauréats du Prix Swiss Life à 4 mains pour la création d une composition musicale originale et d une série photographique.

Responsabilité Sociale d Entreprise 51 L engagement de notre Fondation en santé En lien avec les valeurs de l assurance, celles de notre entreprise, nous soutenons le développement d une «santé durable» pour tous, de la recherche fondamentale à l accompagnement des familles. Nous sommes engagés pour la recherche contre le cancer et aux côtés des malades d Alzheimer et leurs aidants. Ces causes ont été identifiées suite à un sondage auprès de nos assurés les questionnant sur leurs premières préoccupations en santé. Soutenir la recherche fondamentale pour lutter contre le cancer Depuis 2004, la Fondation Swiss Life soutient l Institut Curie. Fondation privée reconnue d utilité publique depuis 1921, l Institut Curie est un acteur de référence de la lutte contre le cancer qui associe centre de recherche à un ensemble hospitalier de pointe. Il a pour mission les soins et la recherche au bénéfice des patients touchés par le cancer, ainsi que l enseignement. Nous avons choisi de nous associer à cet organisme d excellence pour aider la recherche fondamentale, et notamment la médecine personnalisée, réelle avancée pour le malade avec le développement des thérapies ciblées. «La lutte contre le cancer est en pleine mutation. Les progrès considérables de la biologie ont ouvert l ère de la génomique et permis de grandes découvertes» explique Geneviève Almouzni, Directeur du Centre de Recherche de l Institut Curie. En 2014, la Fondation a impliqué tout son réseau, des collaborateurs aux agents généraux, dans «Une jonquille pour Curie» du 18 au 23 mars 2014, événement national de collecte. Une centaine de lieux se sont fait les relais de l opération, permettant de collecter plus de 20 000 euros. Swiss Life est ainsi devenu le deuxième apporteur de fonds de l événement. Le cancer, un sujet de société Zoom sur les chiffres clés 1 365 500 nouveaux cas de cancer 147 500 décès des suites dʼun d un cancer 14 thérapies ciblées 200 types de cancer. 1 estimations 2012 - Source INVS

52 Responsabilité Sociale d Entreprise Art et santé : le mécénat croisé pour aider les malades d Alzheimer Dès sa création, la Fondation Swiss Life a fait de l accompagnement des personnes atteintes de la maladie d Alzheimer un de ses principaux combats, notamment par l ouverture à l art. Ateliers créatifs, visites et concerts, organisés avec des musées (Musée la Piscine à Roubaix, la RMN, le Centre Pompidou, la Cité de la musique) et des associations (Artz, Music o seniors) ont pour objectif de sortir les personnes malades et leurs familles d un quotidien rythmé par la prise en soin de la maladie. En parallèle, nous soutenons, depuis 2009, l association France Alzheimer pour la formation aux aidants. Cycle de formation de 14 heures découpées en 5 modules, la formation est axée sur l accompagnement de la personne dans les différents actes de sa vie quotidienne. France Alzheimer répond, à travers son réseau d associations départementales, aux besoins des aidants familiaux et des personnes malades grâce à une dynamique d accompagnement diversifiée et adaptée. La majorité des associations locales du réseau France Alzheimer proposent une série d actions pour le bien du couple aidant/aidé, pour le malade ou l aidant uniquement. Mat Jacob 2014, une année rythmée par les prises de paroles de la Fondation sur le sujet art & maladie d Alzheimer «L apport de l art pour les malades d Alzheimer»,16 septembre au musée La Piscine de Roubaix. Journée projection de POP, documentaire de Joel Meyerowitz et table ronde animée par Luc Hossepied avec la participation de Judith Mollard, experte psychologue France Alzheimer ; Julien Ravelomanantsoa, animateur au musée ; Christian Kordek, président FA Nord ; un aidant et un aidé ayant suivi les ateliers ; Chantal Ardouin, vice-présidente de l associationmusic o seniors à l initiative de la Fondation Swiss Life, l association France Alzheimer et La Piscine, musée d art et d industrie André Diligent de Roubaix. «Musées & Alzheimer», colloque international à la Cité de la Musique le 21 novembre. Dans le cadre du projet «Au rythme du souvenir» soutenu par la Fondation Swiss Life, Anne-Marie Lasry est intervenue avec Julien, l animateur du musée la Piscine, pour partager leurs expériences et approches des visites ateliers pour les malades et leurs aidants. «Rencontres France Alzheimer», 9 décembre à l espace Cap 15. Intervention d Anne-Marie Lasry dans le cadre du colloque «l accès à l art pour les malades», animé par Bruno Rougier, France Info.

Responsabilité Sociale d Entreprise 53 Art thérapie et musicothérapie Des études démontrent que les sorties culturelles favorisent la préservation des capacités cognitives et évitent le repli sur soi. Ouverture sur le monde, stimulation des capacités sensorielles et de la mémoire, l art et la culture doivent être considérés comme indispensable à la vie du malade. Fort de ce constat, nous soutenons le développement de l art thérapie et de la musicothérapie. Grégoire Korganov Art thérapie aux musées Depuis 2009, grâce au soutien de la Fondation Swiss Life, La Piscine, musée d art et d industrie André Diligent ouvre tous les mois ses portes aux personnes malades d Alzheimer et à leurs aidants de l association France Alzheimer Nord. Les visites et ateliers créatifs ludiques sont dispensés par un animateur du musée, sensibilisé au comportement des personnes malades par un psychologue de l association France Alzheimer. Mat Jacob Alzheimer aujourd hui en France 2 3 millions de Français sont directement ou indirectement touchés par la maladie d Alzheimer 850 000 personnes malades 1 malade sur 2 ignore qu il est atteint de la maladie d Alzheimer 0 traitement curatif 2 source : France Alzheimer Depuis 2013, en partenariat avec l association Artz, la Fondation Swiss Life a également permis de former 6 conférenciers du Centre Georges Pompidou et 10 conférenciers de la Réunion des Musées Nationaux afin d organiser des visites spécifiques pour les personnes malades. Musicothérapie L association Music o seniors organise des concerts en maison de retraite avec des jeunes chanteurs lyriques issus de conservatoires. Depuis 2010, grâce au soutien de la Fondation Swiss Life, les concerts sont présentés dans des centres d accueil Alzheimer. En 2014, le projet «Ateliers d écoute» a vu le jour afin d impliquer les personnes malades dans la préparation du concert. Pour cela des supports sont proposés aux responsables d animation ou musicothérapeutes : une trame d atelier, des documents, un répertoire et des supports audio. «La dimension esthétique de la musique, qui fait appel à la perception et à l émotion, joue un grand rôle dans la prise en soin et aide inconsciemment à l ancrage de la mémoire», explique Hervé Platel, professeur de neuropsychologie et spécialiste de la musicothérapie. «Cela devient une expérience plaisante pour le patient de réentendre une mélodie ou de revoir un tableau.» Au rythme du souvenir avec la Cité de la Musique Le projet soutenu par la Fondation Swiss Life en 2013 et 2014 a pour objectif de mieux comprendre comment accueillir les personnes atteintes de la maladie d Alzheimer au musée et comment adapter son offre. Grâce à deux groupes tests de visites, une méthodologie de travail globale pour la mise en place d activités culturelles adaptées a pu être rédigée, et un web-documentaire a été réalisé. «L art et la culture doivent être considérés comme indispensable à la vie du malade.» Gilles Desrozier

54 Responsabilité Sociale d Entreprise Encourager les talents photo et musique avec le Prix Swiss Life à 4 mains La Fondation Swiss Life est un fidèle mécène de la création photographie et musicale. En 2014, elle crée le Prix Swiss Life à 4 mains, première initiative en France favorisant un dialogue entre musique et photographie. Le projet du «Prix Swiss Life à 4 mains» Destiné à révéler au public des artistes encore peu connus, le nouveau prix «Swiss Life à 4 mains» permet à un compositeur et un photographe d imaginer une création croisée originale à 4 mains. Développé sur deux années, le Prix invite six personnalités du monde de la musique et six personnalités du monde de la photographie à parrainer chacun un talent, soit au total douze Julien Taylor talents. Il s agit ensuite de constituer six tandems musique/photographie qui doivent présenter un projet en duo. A l issue de cette dernière présentation, le jury désigne le couple lauréat qui doit alors réaliser son œuvre pour sa présentation l année suivante. La Fondation Swiss Life accorde une bourse aux deux lauréats qu elle accompagne tout au long du processus de création. La première édition Les premiers lauréats Julien Taylor, photographe plasticien, et Arthur Lavandier, compositeur, ont été choisis par un jury de personnalités issues du monde de la culture en mai 2014. Leur création «Bobba» sera présentée dans le cadre de la grande exposition «Chagall et la musique» au musée La Piscine à Roubaix et à la Philharmonie de Paris à l automne 2015. Un livre-cd de l œuvre sera également publié chez Actes Sud. Leur création porte sur l une des grandes sources d inspiration de Marc Chagall : le «shtetl», village juif d Europe de l Est. Les deux artistes vont créer un spectacle vivant d environ 45 minutes dans un univers onirique, à partir de cinq récits yiddish extraits d un carnet tenu par Sonia Kotkin, grand-mère de Julien Taylor. Le compositeur Arthur Lavandier travaille étroitement avec quatre musiciens et un chanteur, artistes solistes de l Ensemble Le Balcon, pour l interprétation de sa création originale : Manuel Nuñez Camelino, ténor, Julien Abbes au basson, Mathieu Adam au trombone, You Jung Han au violon, Akino Kamiya aux percussions.

Responsabilité Sociale d Entreprise 55 Aider les collaborateurs dans leurs projets caritatifs personnels Michel Gallot La Fondation s engage à soutenir annuellement les projets bénévoles des collaborateurs et financer une dizaine d associations dans le domaine du champ social, du sport ou de la santé. En janvier 2014, le sixième appel à projets a été lancé. De nombreuses candidatures ont été reçues ; c est en avril que le Conseil d Administration de la Fondation a sélectionné 9 projets. Association Les Dames de Lenval Association Chiens guides d aveugles PACA Vaincre l autisme Union Française Soroptimist club de Grenoble Association les Clowns de l espoir Union sportive Houdan handball Entente provençale manosque rugby. Hélicoptère Club du Poitou Urban Contrast. L Envol Swiss Life avec l association Les Dames de Lenval Avec l aide du centre de parachutisme Skydive Center de Tallard, La Fondation Swiss Life et les Dames de Lenval ont monté pour la seconde fois l opération l Envol Swiss Life qui propose à des adolescents hospitalisés ou suivis pour des pathologies lourdes de vivre une expérience unique : un saut en parachute en tandem. Michel Gallot, Directeur régional adjoint de la région Sud pour Swiss Life est à l initiative de ce projet. Sophie Gallot, son épouse, cadre de santé aux hôpitaux pédiatriques Nice CHU-Lenval s exprime : «cette journée c est comme une parenthèse à un moment où ils vont un peu mieux. Ils le mérite au regard de la souffrance qu inflige la maladie». 9 jeunes âgés de 12 à 20 ans ont vécu une aventure inoubliable le temps d une belle journée d été à Tallard (Hautes-Alpes). En tandem avec leur moniteur et après une formation théorique ils se sont lancés de 4000 mètres d altitude pour le grand saut de l extrême. Avec une chute libre de 50 secondes à plus de 200 km/h la décharge d adrénaline était garantie. A 1500 mètres l ouverture du parachute leur a permis de profiter du paysage grandiose. «Quand on s est jeté, j ai eu la sensation d être un oiseau, libre», nous dit Florian 15 ans. Un grand bravo à tous les organisateurs bénévoles.

56 Responsabilité Sociale d Entreprise Un dialogue privilégié avec les écoles et associations Le Groupe Swiss Life entretient une relation étroite avec les écoles qui forment la génération de demain. Swiss Life Asset Managers et l EDHEC Business School, un partenariat en profondeur Le partenariat établi entre Swiss Life Asset Managers et l EDHEC Business School, école internationale reconnue dans le domaine de la gestion des risques, contribue à la professionnalisation des étudiants du Master of Science Risk and Finance. Un budget de 190 000 est consacré de 2014 à 2017. Pour l école, ce partenariat est l occasion de confronter l enseignement théorique avec la réalité, de proposer à ses étudiants des apprentissages chez Swiss Life et de partager l expérience de praticiens. Pour le Groupe, ce sponsoring permet de multiplier les échanges avec les équipes de recherche de l EDHEC Business School mais aussi de l EDHEC RISK-Institute dont les études techniques sont mondialement reconnues. C est aussi une présence aux côtés des étudiants avec à la clé des possibilités de recrutements qualifiés. Les étudiants qui choisissent ce cursus spécifique se préparent à des carrières internationales dans les domaines de la finance et de la gestion des risques financiers. Des partenariats au service de l environnement En 2014, Swiss Life a mis en place un partenariat innovant avec de grandes écoles spécialisées en IT en région Nord et Ile de France. L objectif : redonner une seconde vie aux serveurs obsolètes en les mettant à la disposition d étudiants informaticiens. Deux écoles spécialisées et réputées SUPINFO, école d ingénieur spécialisée en informatique qui compte plus d une trentaine de campus dans le monde, et de l IUT A de l Université Lille 1, ont déjà été séduites. Fruit d une étroite collaboration entre la Direction des Systèmes d Information et la Direction des Ressources Humaines, cette initiative originale résulte des projets majeurs de changement issus de la stratégie définie par Swiss Life, et des évolutions technologiques et règlementaires qui impliquent la nécessaire transformation de l entreprise et le déploiement de chantiers importants au sein de tous les départements et services. La recherche au service de l assurance Les sujets clés de l assurance de demain sont envisagés en partenariat avec des centres de recherche. C est le cas de l étude sur «les conséquences du vieillissement de la population sur la sinistralité des assurances et les impacts en prévention routière» menée sur trois ans, conjointement entre la chaire de recherche de l ESSEC et Swiss Life. Cette étude fait suite aux actions en prévention automobile autour des axes «Prévention auto et vieillissement» et «Prévention auto et médicament». Un échange de compétences SUPINFO et l IUT A s engagent sur un partenariat durable dont les principales modalités, outre le don des serveurs, concernent : l adaptation de leurs programmes de formation en tenant compte de la stratégie informatique de Swiss Life par la mise en place de chaires universitaires ; l intervention de collaborateurs de la DSI 3 au sein de ces établissements lors de conférences à thèmes spécifiques ; la participation de chargés de recrutement de Swiss Life, et le cas échéant d opérationnels de la DSI, à des Jobs Forum ; le profilage d étudiants correspondant au besoin stratégie IT pour l intégration de stagiaires ou alternants au sein de la DSI de Swiss Life. 3 Division des Systèmes d Information

Responsabilité Sociale d Entreprise 57 Le SKEMA, expert en patrimoine Un partenariat a été établi entre Swiss Life et le groupe SKEMA sur les sujets patrimoniaux et financiers. L objectif pour 2015 est de l envisager sous forme de certification, c est-à-dire mettre en place un parcours de certification patrimoniale pour les conseillers commerciaux. Par ailleurs, certains salariés sont accrédités comme professeurs dans cette école et interviennent sur des thématiques précises. D autres sont membres du comité scientifique ou jurys d entrée au master ingénierie du patrimoine. Plusieurs élèves de l école sont embauchés en stage au sein de certaines entités de Swiss Life.

58 Responsabilité Sociale d Entreprise

Responsabilité Sociale d Entreprise 59 Indicateurs qualitatifs et quantitatifs Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise 2015

60 Responsabilité Sociale d Entreprise Méthodologie En 2014, Swiss Life France a entrepris de formaliser sa démarche RSE au travers d un rapport spécifique suite à l article R-225 de la Loi Grenelle 2 du 12 juillet 2010 et son décret d application publié au JO du 26 avril 2012. Aujourd hui Swiss Life France comporte plusieurs filiales, dont seulement deux (Swiss Life Assurance et Patrimoine et Swiss Life Prévoyance et Santé) sont concernées par l obligation légale : - SwissLife Assurance et Patrimoine : pour les contrats vie - SwissLife Prévoyance et Santé : pour les activités de prévoyance et de santé - Carte Blanche Partenaires : filiale de SwissLife Prévoyance et Santé pour le réseau de santé - SwissLife Assurance de Biens : pour les contrats dommage - SwissLife Banque Privée : pour les activités de banque privée - SwissLife Asset Managers : pour la gestion d actifs - SwissLife Immobilier : pour la gestion immobilière - SwissLife REIM FR : pour la gestion du parc immobilier pour compte de tiers - AGAMI : pour le pôle courtage, comprenant notamment : Placement Direct, Ma Santé facile et CEGEMA Toutes les filiales travaillent ensemble dans une démarche globale commune. Pour réaliser le reporting des actions en matière de responsabilité sociale, environnementale, sociétale et dans nos métiers, un Comité RSE et un réseau de correspondants compétents au sein des différentes filiales de Swiss Life ont été identifiés. Ce réseau nous a permis de remonter les informations quantitatives et qualitatives nécessaires au reporting par le biais d entretiens individuels. Le pilotage, est quant à lui, confié à la direction de la communication, en charge de coordonner et d unifier les informations au sein du rapport pour répondre à la réglementation en vigueur. Le rapport s organise en 4 chapitres : - Responsabilité dans les métiers de Swiss Life ; - Responsabilité employeur ; - Responsabilité environnementale ; - Responsabilité sociétale citoyenne. Et un 5 ème chapitre qui regroupe tous les indicateurs qualitatifs et quantitatifs obligatoires, non traités dans les premiers chapitres. La définition des indicateurs s est faite selon la réglementation et la cohérence avec l activité du Groupe Swiss Life France. Dans la partie qualitative, les démarches de RSE concernent l ensemble des filiales Swiss Life France et non une en particulier, sauf si elle est spécifiquement explicitée. Nous répondons aux obligations légales du Grenelle 2 dans les 5 chapitres du rapport. Pour la partie quantitative les indicateurs chiffrés sont regroupés dans des tableaux et sont donnés pour l Unité Economique et Sociale de Swiss Life France et ventilés pour les filiales Swiss Life Assurance et Patrimoine et Swiss Life Prévoyance et Santé, seules concernées par l obligation légale du Grenelle 2. La filiale Carte Blanche Partenaires n est pas inclue dans la ventilation, car ses comptes ne sont pas consolidés dans le rapport annuel de gestion de Swiss Life Prévoyance et Santé. L activité de Swiss Life France est essentiellement une activité de services et se situe uniquement sur le territoire français. Certains critères, pourtant obligatoires dans l Art.225 du Grenelle 2, ne peuvent concerner l activité de Swiss Life, ils seront identifiés au fur et à mesure du rapport.

Responsabilité Sociale d Entreprise 61 Comité RSE Sponsor Direction Financière - Jean-Pierre Lassus - Directeur Financier Pôle Métiers Cécile Mérine Directrice des Opérations, du Marketing et du Développement des produits Assurance collective Dommages Jean-Pierre Grimaud - Directeur Général de Swiss Life Asset Managers Coordination Direction de la Communication Pôle Social Vincent Perrin Directeur des Ressources Humaines Ressources Humaines Formations commerciales Responsables de Pôles Pôle Environnemental Thierry Van Rossum Directeur des investissements Correspondants Immobilier Services généraux Pôle Sociétal Anne-Marie Lasry Weiller Directrice Communication et Fondation Achats Division des systèmes d information Marketing Pilotage budgétaire Distribution Digital Division des Systèmes d Information Fondation Direction Juridique - Marie-Hélène Poirier - Directrice Juridique et Fiscal Gestion des actifs Communication SLAM Responsabilité sociale Emploi L effectif total et la répartition des salariés par sexe, par âge et par zone géographique Au 31 décembre 2014, Swiss Life en France comptabilisait 2149 collaborateurs répartis principalement entre ses deux établissements de Levallois-Perret et Roubaix mais également dans ses principales agences de provinces : Angers, Bordeaux, Lyon, Marseille et Strasbourg. En outre, avec une moyenne d âge de 44 ans et une proportion de collaborateurs hommes quasi équivalente à celle des femmes (46% d hommes et 54% de femmes au 31 décembre 2014), Swiss Life s inscrit avant tout comme une entreprise dynamique favorisant la mixité et la diversité de ses équipes mais aussi comme une entreprise soucieuse de faire des différences générationnelles une véritable force. Les embauches et les départs En 2014, Swiss Life a embauché près de 500 nouveaux collaborateurs dont plus de 200 en contrat à durée indéterminée et envisage de poursuivre sa politique de recrutement dans les mêmes proportions en 2015. Le nombre de départs reste quant à lui relativement stable et inférieur aux embauches avec un total de 460 départs en 2014. Par ailleurs, dans le cadre de ses engagements relatifs au contrat de génération, Swiss Life s est fixé comme objectif de recruter chaque année des jeunes de moins de 30 ans à hauteur de 15% des recrutements qui seront réalisés. La Direction a également prévu de renforcer le parcours d intégration au sein de l entreprise afin de garantir un accueil performant et de qualité aux nouveaux embauchés. En outre, Swiss Life évolue sur un marché à fort potentiel de croissance. L entreprise partage chaque année avec les représentants du personnel la stratégie mise en place au sein de l entreprise afin, notamment, d anticiper les éventuelles évolutions sur l emploi et d envisager les mesures destinées à l accompagnement et l évolution des salariés. Les rémunérations et leur évolution Swiss Life récompense l investissement, tant individuel que collectif, de ses collaborateurs par une politique de rémunération attractive avec des rémunérations pratiquées au-dessus des minima conventionnels. Chez Swiss Life la rémunération brute du personnel administratif est en constante augmentation. En 2014, cette évolution atteint plus de 2%. En parallèle, près de 7% des salariés ont bénéficié d une évolution de carrière.

62 Responsabilité Sociale d Entreprise Chaque année, une négociation sur les salaires est menée avec les organisations syndicales représentatives au sein de l entreprise dans le cadre des Négociations Annuelles Obligatoires. En 2014, plusieurs mesures tant individuelles que collectives ont été prises notamment en matière d augmentations salariales. Par ailleurs, un processus de révision salariale, faisant intervenir la Direction Générale, la Direction des Ressources Humaines ainsi que les managers de l entreprise, est engagé chaque année au cours du premier trimestre afin de décider d éventuelles augmentations individuelles pouvant être mises en œuvre dès le mois d avril. Ce processus garantit que les décisions prises soient objectives et prises au regard notamment des principes suivants : la reconnaissance de la performance individuelle, le respect de l équité interne et de l égalité professionnelle. Les avantages sociaux Swiss Life propose un package d avantages attractifs et diversifiés, qui englobe la participation, l intéressement mais aussi des mécanismes de constitution de retraite supplémentaire avec la possibilité notamment d abonder un Plan d Epargne Retraite Collectif (PERCO) et la mise en œuvre d un contrat collectif d assurance à cotisations définies et adhésion obligatoire (article 83) pour tous les salariés de l entreprise. Organisation du travail L organisation du temps de travail Ce critère est traité dans la partie II, page 37. Relations sociales L organisation du dialogue social, notamment les procédures d information et de consultation du personnel et de négociation avec celui-ci Swiss Life bénéficie d un dialogue social de qualité comme en atteste le nombre d accords d entreprise signés aussi bien en 2013 qu en 2014, la bonne gestion de ses instances représentatives du personnel, ainsi que le Prix du dialogue social qui a été attribué au DRH du Groupe en France en novembre 2014, Monsieur Vincent Perrin. La Direction tient mensuellement une réunion du CE au siège de l entreprise, des délégués du personnel et une réunion CHSCT a minima trimestriellement sur chacun de ses sites. Une réunion hebdomadaire est organisée entre la Direction et les organisations syndicales afin d aborder les différents sujets de négociation et d actualité, en vue de poursuivre la construction du dispositif social de l entreprise. Enfin, une rencontre annuelle (de 3 à 4 réunions) est également programmée à l occasion des Négociations Annuelles Obligatoires. Le bilan des accords collectifs Dans le cadre de sa démarche en faveur du dialogue social, Swiss Life s attache à faire évoluer le dispositif social qui vient compléter les dispositions de branche applicable au sein de l entreprise. Sur la période 2013-2014, l entreprise a ainsi signé 14 accords collectifs notamment relatifs au télétravail, aux médailles du travail, à la prime de partage des profits ainsi que plusieurs accords conclus dans le cadre des négociations annuelles obligatoires. Santé et sécurité Les conditions de santé et de sécurité au travail La santé et la sécurité au travail sont au cœur des préoccupations de la politique des Ressources Humaines de Swiss Life. Conformément à ses engagements pris en sa qualité d assureur santé, Swiss Life s attache ainsi à veiller au déploiement de ses projets dans le respect de la santé et la sécurité de ses collaborateurs. La charte d installation des locaux Office, déployées sur le site de Levallois-Perret notamment, en est un exemple tout comme les programmes santé mis à la disposition des salariés sur les sites de Levallois et Roubaix. Le bilan des accords signés avec les organisations syndicales ou les représentants du personnel en matière de santé et de sécurité au travail Dès 2011, Swiss Life a initié l expérience du télétravail qu elle a souhaité formaliser dans le cadre d un accord collectif signé avec l ensemble des organisations syndicales de l entreprise le 26 août 2013. Le déploiement de cet accord constitue un véritable succès au regard du nombre importants de télétravailleurs que compte l entreprise. En outre, chacun des collaborateurs de Swiss Life bénéficie d un dispositif complémentaire en matière de santé et de prévoyance lui assurant ainsi une protection renforcée dans ce domaine. En 2014, la Direction de Swiss Life a engagé des réflexions en matière de prévention des risques psychosociaux et a d ores et déjà programmé, en 2015, des réunions de négociation avec les organisations syndicales sur ce sujet.

Responsabilité Sociale d Entreprise 63 Formation Les politiques mises en œuvre en matière de formation Ce critère est traité dans la partie II, p. 39. Le nombre total d heures de formation Ce critère est traité dans la partie II, p. 39. Diversité Les mesures prises en faveur de l égalité entre les hommes et les femmes Swiss Life a initié dès 2006 une démarche en faveur de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Depuis cette date, l entreprise a régulièrement pris des engagements dans ce domaine, notamment en matière d égalité salariale, dégageant régulièrement un budget spécifique consacré à ce sujet. Elle a ainsi signé le 26 août 2013, avec 4 des 5 organisations syndicales représentatives au sein de l entreprise, un accord collectif relatif à l égalité professionnelle au sein de l UES Swiss Life sur l égalité homme/ femme formalisant ses différents engagements pour les 3 prochaines années. Pour l avenir, Swiss Life souhaite renforcer sa démarche notamment sur le thème de la conciliation des vies professionnelle, personnelle et familiale dans la continuité de l accord signé en 2013. objectifs qui constituent les compétences, les capacités professionnelles ainsi que l expérience professionnelle. C est dans ce cadre que Swiss Life a notamment mis en place un processus formalisé d entretiens annuels. Ce moment d échange privilégié entre le collaborateur et son manager, qui sera au cours de l année 2015 complété par un entretien sur la formation, garantit aux collaborateurs de l entreprise une évaluation objective qui sert ensuite de référence à la revue annuelle des rémunérations. Au regard de la pyramide des âges de Swiss Life, la politique en faveur des seniors constitue un enjeu pour l entreprise. C est dans ce cadre que Swiss Life a mis en place dès 2009 un plan d actions en faveur des seniors. Cet engagement s est ensuite poursuivi dans le cadre de la négociation sur le contrat de génération qui a également abouti à la mise en place d un plan d actions qui sera déployé sur l année 2015. Celui-ci prévoit plusieurs mesures spécifiques en faveur des seniors et notamment en matière de recrutement et de maintien dans l emploi, de développement et d accès à la formation, d aménagement des fins de carrière et de transition entre activité et retraite. Les mesures prises en faveur de l emploi et de l insertion des personnes handicapées Swiss Life comptait en 2013, 49 collaborateurs en situation de handicap. Sur la même période, l entreprise a initié diverses démarches de collaboration avec le secteur protégé. Sur 2015, Swiss Life souhaite engager avec ses partenaires sociaux une négociation en vue de conclure un accord relatif au handicap. Celui-ci aurait vocation à formaliser la politique générale de l entreprise en faveur de l emploi et de l insertion des personnes handicapés. Dans ce cadre, seraient fixés des objectifs qualitatifs et quantitatifs sur le sujet du handicap mais aussi une démarche globale d accompagnement via des actions de formation et de sensibilisation à destination des collaborateurs et du management. La politique de lutte contre les discriminations L accord relatif à la mixité et à la diversité dans les sociétés d assurance rappelle que l évolution professionnelle des collaborateurs doit reposer exclusivement sur des critères

64 Responsabilité Sociale d Entreprise Indicateurs chiffrés Swiss Life FRANCE - Unité Economique et Sociale 2013 2014 Swiss Life Assurance et Patrimoine Swiss Life Prévoyance et Santé Swiss Life FRANCE - Unité Economique et Sociale Swiss Life Assurance et Patrimoine Swiss Life Prévoyance et Santé Volet Social EMPLOI L effectif total et la répartition des salariés par sexe, par âge et par zone géographique Effectif total 2122 1069 628 2149 1092 636 dont : Alternants 73 29 22 103 38 33 Concierges 21 21 0 19 19 0 Proportion totale d hommes et de femmes Hommes 46,50% 57,20% 31,20% 46,30% 56,50% 31,29% Femme 53,50% 42,80% 68,80% 53,70% 43,50% 68,71% Age moyen des salariés 44,91 43,32 44,23 44,62 43,36 43,74 Hors alternants et concierges 45,63 43,7 45,02 45,62 43,83 44,9 Répartition de l effectif par tranches d âge < 20 ans 8 1 1 13 3 5 20 à 25 ans 120 55 43 122 44 44 26 à 29 ans 131 88 34 141 89 39 30 à 39 ans 457 288 148 496 319 153 40 à 49 ans 555 287 169 526 280 168 50 à 55 ans 465 210 126 456 212 125 56 à 59 ans 293 93 84 283 98 72 60 à 64 ans 83 41 21 103 41 29 65 ans et + 10 6 2 9 6 1 Les embauches et les départs Nombre d embauches total 421 276 104 494 291 135 dont CDD 235 112 86 274 118 97 dont alternants 43 25 13 94 34 30 dont concierges 33 33 0 41 41 0 Nombre de départs total 426 226 126 460 267 125 dont alternants 72 32 27 64 26 19 dont concierges 33 33 0 42 42 0 Les rémunérations et leur évolution Pourcentage d évolution de la rémunération brute personnel administratif 1,5% 1,5% 1,5% 2,3% 2,3% 2,3% Pourcentage de salariés ayant bénéficié d une évolution de carrière 4,34% 4,61% 4,95% 6,61% 7,63% 6,47%

Responsabilité Sociale d Entreprise 65 ORGANISATION DU TRAVAIL L organisation du temps de travail Pourcentage de salariés en télétravail 3,60% 5,50% 0,50% 6,61% 7,63% 6,47% RELATIONS SOCIALES L organisation du dialogue social, notamment les procédures d information et de consultation du personnel et de négociation avec celui-ci Nombre d IRP 9 9 9 7 7 7 Nombre de syndicats 5 5 5 5 5 5 Nombre total de consultations du personnel 48 48 48 37 37 37 Le bilan des accords collectifs Nombre d accords collectifs signés 7 7 7 7 7 7 SANTE ET SECURITE Le bilan des accords signés avec les organisations syndicales ou les représentants du personnel en matière de santé et de sécurité au travail Nombre d accords formels en lien avec la santé et la sécurité signés avec les IRP 3 3 3 3 3 3 FORMATION Les politiques mises en œuvre en matière de formation Nombre total de formations proposées personnel administratif Nombre total de formations proposées aux forces commerciales Le nombre total d heures de formation administratifs 2428 1160 887 3544 1392 1454 1412 1335 71 1209 1151 44 Nombre total d heures de formation 24940 9749 9900 25546 10988 10380 Nombre total d heures de formation par salariés formés 28,15 28,59 27,35 19,38 23,08 19,73 Le nombre total d heures de formation commerciaux Nombre total d heures de formation 19001 18328 639 16386 15937 322 Nombre total d heures de formation par salariés formés 36,7 37,74 21,63 26,82 28,16 9,2 DIVERSITÉ Les mesures prises en faveur de l égalité entre les hommes et les femmes Pourcentage de femmes parmi les cadres 43,39% 39,66% 51,74% 44,15% 39,67% 52,68% Taux d utilisation du congé paternité 90,90% 93,60% 50,00% 78,13% 70,80% 100,00% Les mesures prises en faveur de l emploi et de l insertion des personnes handicapées Nombre d entreprises du secteur protégé employées 4 2 2 La politique de lutte contre les discriminations non disponibles à cette date non disponibles à cette date non disponibles à cette date Nombre de nationalités présentes dans l entreprise 19 16 8 21 18 8 La politique en faveur des seniors Part de collaborateurs de plus de 55 ans dans l entreprise sur l effectif total 21,96% 16,18% 20,22% 22,52% 16,85% 19,81% Les effectifs sont exprimés en nombre de personnes physiques et non en ETP.

66 Responsabilité Sociale d Entreprise Responsabilité environnementale Politique générale en matière d environnement L organisation de la société pour prendre en compte les questions environnementales et, le cas échéant, les démarches d évaluation ou de certification en matière d environnement Ce critère est traité dans la partie III, p. 44. Les actions de formation et d information des salariés menées en matière de protection de l environnement Depuis 2007, les Services Généraux sensibilisent les salariés aux éco-gestes au travail, à l économie d énergie et à la consommation responsable à l occasion de la semaine du développement durable et de la semaine de la mobilité. Ces évènements mobilisateurs sont composés de campagnes d affichage, de jeux ludiques, de conférences et surtout d une communication très présente sur les bonnes pratiques liées à l environnement. Quant aux commerciaux, qui sont forcément très concernés par l empreinte écologique de par leurs déplacements, ils sont sensibilisés à l éco-conduite grâce au volet écologique du guide «véhicule de fonction». Les pratiques responsables y sont répertoriées pour les inciter à réduire leur consommation d énergie. Pollution et gestion des déchets Les moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutions Ce critère est traité dans la partie III, p. 46. Les mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l air, l eau et le sol affectant gravement l environnement Swiss Life immobilier prévient les risques liés à l amiante grâce à des actions de désamiantage lors de l exécution de travaux au sein des immeubles de Swiss Life France. Tout commence par le diagnostic des locaux par un diagnostiqueur agréé, avec les endroits précis à traiter. Si de l amiante est détectée, deux possibilités s offrent en fonction de l état de conservation des matériaux amiantés afin d en supprimer l accessibilité : l encapsulage ou le retrait. Swiss Life choisit d effectuer systématiquement le retrait de tous les matériaux amiantés détectés sur ses immeubles. Ensuite les prestataires sélectionnés et spécialisés dans le désamiantage nous transmettent un «plan de retrait» indiquant toutes les étapes de l intervention. Le prestataire effectue en continue des mesures de pollution de l air pendant l intervention de retrait et le chantier est interdit au public, en respect de la réglementation. Une réception de travaux est organisée en fin de chantier de désamiantage, le prestataire fournit alors un certificat attestant le retrait et l absence d amiante sur le site traité. En 2014, ce sont 800m 2 de locaux qui ont été désamiantés par cette méthode. Les mesures de prévention, de recyclage et d élimination des déchets La gestion des déchets est aujourd hui au cœur des préoccupations pour limiter la pollution actuelle et des générations futures. Nous avons donc décidé de mettre en place progressivement une politique de recyclage pour le traitement des déchets papier, les cartouches, les piles, les canettes, les bouteilles plastiques, les néons et même les vêtements sur le site de Roubaix. Nous avons été rapidement engagés dans le tri des déchets qui a commencé en 2003 sur le site de Roubaix, en 2008 sur la région parisienne, et s est ensuite mis en place progressivement sur les autres sites français. Ce sont 92 tonnes de papier qui ont été récupérées en 2011 par la société spécialisée Elise. Le papier utilisé dans les entités Swiss Life respecte d ailleurs les normes et contraintes environnementales : 100% de papier labellisé FSC (Forest Stewardship Council)/PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification schemes) et depuis juillet 2009, nous utilisons uniquement les deux modèles les plus courants de papier et d enveloppes recyclés. Enfin la mise en place des fontaines d eau en réseau et gobelets réutilisables pour l eau a débuté en 2010 pour encore une fois maitriser la gestion des déchets et éviter une surconsommation des ressources naturelles. La prise en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activité Compte tenu des activités de services de Swiss Life France, cette thématique n est pas jugée pertinente. Swiss Life n est pas concernée par les enjeux relatifs à la prévention des nuisances sonores ainsi qu à l emprise aux sols.

Responsabilité Sociale d Entreprise 67 Utilisation durable des ressources La consommation d eau et l approvisionnement en eau en fonction des contraintes locales Compte tenu des activités de services de Swiss Life France et de son implantation géographique, la consommation d eau ne représente pas un enjeu majeur, ce critère est traité uniquement de façon quantitative (cf. Tableau). La consommation de matières premières et les mesures prises pour améliorer l efficacité dans leur utilisation Ce critère est traité dans la partie III, p. 44. La consommation d énergie, les mesures prises pour améliorer l efficacité énergétique et le recours aux énergies renouvelables Dans l optique de réduire notre consommation électrique, un projet de grande ampleur nommé Rubis, et mené entre 2013 et 2014, a eu pour objectif de revoir entièrement les serveurs de Swiss Life France (utilisés notamment pour Swiss Life Assurance et Patrimoine et Swiss Life Prévoyance et Santé). Ainsi deux grandes baies de serveurs virtualisés ont remplacé les anciens serveurs. Les consommations d énergies ont depuis fortement diminuées, la consommation mensuelle actuelle est d environ 46 000 kwh/mois contre 88 000 kwh/mois avant le projet. Les objectifs de ce projet étaient non seulement de réduire l électricité et la climatisation utilisée par nos serveurs, mais également de sécuriser et fiabiliser les données qu ils contiennent. Des mesures ont également été prises pour remonter la température des bureaux en été et la baisser en hiver, afin de limiter la consommation d énergie. L équipement des toilettes en économiseurs d eau et de détecteurs d allumage font également partie de cette démarche. Ces mesures ponctuelles n ont pas une réelle incidence dans la vie des employés et pourtant elles permettent d économiser les ressources durablement. proposés dans le catalogue, contre 130 gr précédemment. Cette limite est revue à la baisse chaque année dans notre démarche de progrès constants. De même, pour limiter les déplacements trop importants des collaborateurs, des mesures ont été mises en place. Le déploiement de la visio-conférence sur les différents sites de Swiss Life France permet de tenir des réunions à distance et par conséquent de moins se déplacer entre les sites. De même la pratique du télétravail permet aux salariés de travailler à leur domicile, réduisant ainsi leur empreinte carbone. Enfin le covoiturage instauré sur le site de Roubaix permet de mutualiser les déplacements entre salariés et des mesures incitatrices sont déployées dans l optique de développer ce moyen de transport collaboratif. En 2015, un bilan GES permettra de définir les axes d amélioration à prendre en compte. Protection de la biodiversité Les mesures prises pour préserver ou développer la biodiversité Compte tenu des activités de services de Swiss Life France et de son implantation, cette thématique n est pas jugée pertinente. L incidence de Swiss Life sur la biodiversité n est pas sensible. Changement climatique Les rejets de gaz à effet de serre Pour réduire son empreint carbone, Swiss Life travaille essentiellement sur les déplacements de ses salariés administratifs et commerciaux. Pour le parc automobile des commerciaux, une attention particulière est accordée au catalogue de véhicules proposés. En 2014, ce sont uniquement les véhicules qui ont une limite d émission de 110gr de CO2 qui sont

68 Responsabilité Sociale d Entreprise Indicateurs chiffrés Swiss Life FRANCE - Unité Economique et Sociale 2013 2014 Swiss Life Assurance et Patrimoine Volet Environnemental POLITIQUE GENERALE EN MATIERE D ENVIRONNEMENT Swiss Life Prévoyance et Santé Swiss Life FRANCE - Unité Economique et Sociale Swiss Life Assurance et Patrimoine L organisation de la société pour prendre en compte les questions environnementales et, le cas échéant, les démarches d évaluation ou de certification en matière d environnement Consommation totale de papier en kgs (papier copieur, enveloppes, bobines, imprimés, formulaires) Consommation de papier copieur par personne en kgs Pourcentage d achat de papier recyclable, produit sans chlore et dans les forêts durablement gérées Pourcentage d achat d enveloppes recyclées et recyclables Swiss Life Prévoyance et Santé 348 103 135 760 128 798 342 842 133 708 126 851 31 31 31 30 30 30 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Les actions de formation et d information des salariés menées en matière de protection de l environnement Nombre d actions ou journées de sensibilisation sur la protection de 6 6 6 13 13 13 l environnement Les moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutions Surface de locaux rénovés selon charte environnementale Swiss Life, sur le patrimoine Immobilier Surface de locaux désamiantés sur le Patrimoine Immobilier Nombre de DPE (Diagnostics de Performance Energétique) sur le Patrimoine Immobilier Nombre de Baux avec annexe environnementale sur le Patrimoine Immobilier 66 appartements pour une surface totale de 6.950 m² nc 14 lots de bureaux pour une surface totale de 9.063 m² nc 152 appartements pour une surface totale de 18.013 m² 24 lots de bureaux pour une surface totale de 6.497 m² 595,5 m² nc nc 800 m² nc nc 51 nc nc 132 nc nc 0 nc nc 2 nc nc Les mesures de prévention, de recyclage et d élimination des déchets Tonnes de déchets émis non recyclables 102,2 39 38 109 43 40 Tonnes de déchets recyclés papier 105,5 40 39 69 27 26 Tonnes de déchets recyclés cartouches 1,7 0,65 0,63 1,7 0,7 0,6 Tonnes de déchets recyclés piles, canettes, bouteilles plastiques, néons 0,42 nc 0,16 0,3 nc 0,1 Tonnes de vêtements recyclés à Roubaix 1,8 nc 0,67 1,6 nc 0,6 nc nc Taux de recyclage des «déchets recyclables» 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Responsabilité Sociale d Entreprise 69 UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES La consommation d eau et l approvisionnement en eau en fonction des contraintes locales Consommation d eau (m 3 ) 13 634 5181 5044 11 704 4 565 4 330 La consommation d énergie, les mesures prises pour améliorer l efficacité énergétique et le recours aux énergies renouvelables Consommation d énergie par sociétés - Electricité 6 303 551 2 395 349 2 332 314 5 759 865 2 246 347 2 131 150 - Fuel 637 748 nc 235 967 553 821 nc 204 914 - Gaz 2 252 748 nc 833 517 1 737 576 nc 642 903 CHANGEMENT CLIMATIQUE Les rejets de gaz à effet de serre Consommation maximum de CO2 des 130 gr véhicules de commerciaux achetés 130 gr 130 gr 110 gr 110 gr 110 gr Responsabilité Sociétale Impact territorial, économique et social de l activité de la société En matière d emploi et de développement régional et sur les populations riveraines ou locales La société Swiss Life est principalement présente sur deux sites français : Levallois Perret et Roubaix. D autres sites plus petits sont présents un peu partout en France : Lyon, Strasbourg, Marseille, Angers, Bordeaux, De même ce sont environ 400 postes de conseillers commerciaux et 450 agents généraux qui sont répartis dans toute la France. L impact de Swiss Life en matière d emploi n est donc pas déterminant. Il n y a que dans la région nord et son bassin d emploi sinistré que Swiss Life est un employeur plus important. Enfin, sur les chantiers de la direction immobilière, que ce soit Paris, Lyon ou Lille, les entreprises qui interviennent ou les architectes choisis sont des acteurs locaux afin de s impliquer économiquement dans le tissu local. Relations entretenues avec les personnes ou les organisations intéressées par l activité de la société, notamment les associations d insertion, les établissements d enseignement, les associations de défense de l environnement, les associations de consommation, les populations riveraines Les conditions du dialogue avec ces personnes ou organisations Ce critère est traité dans la partie IV, p. 56. En ce qui concerne le dialogue avec les associations, chaque corps de métiers entretient des relations avec les associations qui le concernent afin de maintenir un lien constant avec les évolutions du secteur. Par exemple, Swiss Life entretient des relations étroites avec la FFSA (Fédération Française des Sociétés d Assurances). De même, la Fondation d entreprise Swiss Life est adhérente à l association du mécénat l ADMICAL. Cette proximité constante permet à tous les services de Swiss Life d inscrire l entreprise au cœur de la société et de l innovation. Enfin des collectes sont organisées chaque année pour la Banque Alimentaire et le Secours Populaire. Sur tous les sites, les collaborateurs s organisent pour récolter et contribuer à ces collectes. En 2013, c est plus de 165kg de denrées et 145 jeux (dont des livres) qui ont été récoltés pour ces associations. Ces dons sont ensuite distribués à des personnes démunies par l intermédiaire d associations locales de proximité. Les actions de partenariat ou de mécénat Ce critère est traité dans la partie IV, p. 51.

70 Responsabilité Sociale d Entreprise Sous-traitance et fournisseurs La prise en compte dans la politique d achat des enjeux sociaux et environnementaux En tant qu entreprise de services, le périmètre des achats représente une part moins importante dans l activité de Swiss Life France. Malgré cela nous nous employons à établir des principes pour toutes les consultations. Swiss Life n achète pas directement de produits manufacturés dans des pays à bas coût. Certains contrats sous-traités hors de France (Brastislava, Vietnam) sont signés avec des entreprises de droit français et ils comportent une clause RSE. D une façon générale le service des achats privilégiera dans la majorité des cas les PME françaises afin de revaloriser le travail des entreprises en région. A titre d exemple, le contrat passé entre Swiss Life et le partenaire qui gère le restaurant inter-entreprises du siège de Levallois-Perret, témoigne d une démarche qualitative. Un certain pourcentage de denrées doit être issu de fournisseurs de proximité. Plus généralement, Swiss Life essaye de faire travailler les acteurs locaux et les PME, avec une sensibilité aux acteurs de l insertion (cf. Elise, APF). Il est donc«naturel» d acheter dans un rayon de 100 Km de Levallois Perret ou de Roubaix. Dans tous les cas, par défaut, les achats sont français ou européens et réalisés auprès de PME. Par exemple lors du déménagement de bureaux Swiss Life, il a été fait attention d acheter un mobilier «français» et avec une démarche verte dans la fabrication. L ancien mobilier a quant à lui été recyclé. Lorsque Swiss Life est en contrat avec un fournisseur et qu il dépose le bilan, il y a un maintien du contrat tant que le service reste équivalent. Cela permet d aider ces entreprises à se sortir de leur mauvaise passe. De même si un fournisseur fait plus de 30% de son chiffre d affaires avec Swiss Life, il a l obligation de l en informer afin de mettre en œuvre des solutions pour qu il ne devienne pas dépendant de ce contrat. Le processus de consultation (15 à 20 consultations par an) est entièrement dématérialisé pour éviter la consommation de papier. Chacune de ces consultations comprend un questionnaire RSE auquel les entreprises doivent systématiquement répondre. Enfin, tous les contrats de services passant par la Direction des Achats comportent un volet sociétal complet (politique RH, droits de l homme ) sur l activité de l entreprise. Quant au parc automobile des conseillers commerciaux, une attention particulière est accordée au catalogue de véhicules proposés. En 2014, ce sont uniquement les véhicules qui ont une limite d émission de 120 grammes de CO2 qui sont proposés dans le catalogue, contre 130 grammes précédemment. Cette limite est revue à la baisse chaque année. Indicateurs chiffrés Swiss Life FRANCE - Unité Economique et Sociale 2013 2014 Swiss Life Assurance et Patrimoine Swiss Life Prévoyance et Santé Swiss Life FRANCE - Unité Economique et Sociale Swiss Life Assurance et Patrimoine Swiss Life Prévoyance et Santé Volet Sociétal RELATIONS ENTRETENUES AVEC LES PERSONNES OU LES ORGANISATIONS INTERESSEES PAR L ACTIVITE DE LA SOCIETE, NOTAMMENT LES ASSOCIATIONS D INSERTION, LES ETABLISSEMENTS D ENSEIGNEMENT, LES ASSOCIATIONS DE DEFENSE DE L ENVIRONNEMENT, LES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATIONS, LES POPULATIONS RIVERAINES Les actions de partenariat ou de mécénat Montant annuel du budget de mécénat 231 000 25 000 110 000 261 000 50 000 90 000

02.2015 Création : BH / Direction de la Communication et Qualité Marque Swiss Life L avenir commence ici. Swiss Life 7, rue Belgrand 92682 Levallois-Perret Cedex Tél. 01 46 17 38 38 www.swisslife.fr