Département CRM PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE DÉTECTION DE PROJETS
QUI SOMMES-NOUS? CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Ensemble de mesures prises pour optimiser la relation et la fidélisation client dans le but d augmenter son chiffre d affaires ou sa marge. MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 1994 par Gilles GUILLERME. MEJT se positionne comme un centre d appels à taille humaine, de 43 positions. Chez MEJT pas de plate-forme open space mais de petites unités managées par un coach. MEJT revendique une démarche artisanale dans le bon sens du terme, orientée vers la qualité et le respect des interlocuteurs. Cette démarche nous permet aujourd hui d être identifiés sur un marché où la valeur ajoutée et le savoir-faire sont des facteurs clefs de succès. MEJT met à la disposition de ses clients une équipe compétente, disponible, consciente des enjeux et des challenges que rencontre aujourd hui le monde de l entreprise. MEJT c est l accès pour ses clients à des outils téléphoniques et de traitement de l information performants. MEJT est en capacité de s adapter à tout type de partenaire économique et leur proposer des missions clefs en mains telles que : Prospection téléphonique / Détection de projets ; Qualification de fichiers ; Enquêtes de satisfaction ; Etudes de marché. Rejoignez MEJT et son approche de la CRM.
LES CONSTATS CONSTAT 1 Votre réussite commerciale repose sur la capacité de vos équipes à identifier rapidement, dans une masse de cibles potentielles, les prospects qui deviendront vos clients. CONSTAT 2 Vos forces commerciales sont plus efficaces sur le terrain que dans vos bureaux. CONSTAT 3 Déplacer une force commerciale sur des cibles éloignées ou à faible potentiel est une démarche peu rentable. CONSTAT 4 En phase de développement commercial, il est difficile de maîtriser les coûts liés au recrutement, à la formation, à l infrastructure. Pour vos opérations externalisées, MEJT met à votre disposition : Un chef de projet pour chaque mission que vous nous confiez, Des outils performants avec un centre d appels à Champagne au Mont d Or dans le Rhône (69), Des logiciels de collecte et de traitement qui permettent de vous restituer une information pertinente.
MODE OPERATOIRE Dès le début de la mission, un consultant MEJT va prendre en charge votre dossier. Ce consultant sera votre interlocuteur privilégié durant toute la mission. Il sera à vos côtés pour : Vous aider et vous conseiller, Répondre à vos questions, Assurer le suivi de la mission et vous informer des résultats. ÉTAPE 1 : PREPARATION Réception du fichier à appeler ; Analyse de la base de données d informations ; Prise en compte par MEJT des spécificités et des formats de cette base et intégration dans notre outil informatique ; Réunion de travail chez MEJT ou par téléphone : Comprendre et assimiler l offre produits, Définition des informations à restituer et de leur format ; Création de l argumentaire d appel ; Séquence de test du scénario / argumentaire d appel. ÉTAPE 2 : CAMPAGNE TELEPHONIQUE Mise en œuvre de la campagne téléphonique : Identification des bons interlocuteurs, Argumentation / Réponse aux objections / Négociation ; Identification de projets ; Prise de rendez-vous ; Création d un portefeuille de suspects. Dans le cas de demandes particulières ou d intérêt marqué, MEJT peut transmettre à son client, ces informations au fil de l eau.
ÉTAPE 3 : RESTITUTION DE LA BASE QUALIFIEE ET DU RAPPORT DE MISSION A l issue de la mission, MEJT restitue un bilan de l opération. (Voir modèle ci-après) MEJT restitue une base de données qualifiée, sous un format permettant une intégration aisée pour son client. L intégralité des données est restituée (aucune suppression), les nouvelles données sont ajoutées et des suggestions sont faites pour les modifications à mettre en œuvre.
RAPPORT DE MISSION
PRESENTATION DE LA MISSION 1- MODE OPERATOIRE : La relance s est déroulée du xx/xx/20xx au xx/xx/20xx. Le mode opératoire a été le suivant : Étape 1 : le xx/xx/20xx, un fichier de x entreprises a été adressé à MEJT. Étape 2 : du xx/xx/20xx au xx/xx/20xx, opération d identification de projets et de détection d intérêts à partir du fichier confié. 2- OBJECTIFS : Identifier les interlocuteurs s occupant du projet. Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des Interlocuteurs. Inciter une prise de rendez-vous avec le conseiller. Argumenter sur les avantages d une externalisation. Identifier les intérêts. Recueillir et codifier les causes des refus exprimés.
BILAN QUANTITATIF 1- VOLUMES TRAITES : Nb. Sociétés Sociétés confiées Sociétés relancées Dont doublons Dont entreprises inconnues Dont NRP / Non Joignables Hors délais* *Entreprises dont l information n a pu être récupérée avant le terme de la relance. 2- QUALIFICATION DU FICHIER : Rappel des objectifs Identification nominative des interlocuteurs. Validation des adresses. Validation et recherche des coordonnées téléphoniques. Sociétés Interlocuteurs Adresses modifiées Nouvelles adresses Téléphones modifiés Nombre Interlocuteurs restitués Interlocuteurs à supprimer Interlocuteurs créés Nombre 3- DIVERS : x appels ont été émis vers les x entreprises constituant le fichier.
REPARTIITIION DES REFUS 50,00% 45,37% 45,00% 40,00% 35,00% 31,31% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 13,10% 10,00% 4,79% 4,79% 5,00% 0,00% S'en occupent en interne Ont déjà un autre prestataire Ne pratique plus d'activités dans le ce transport domaine RJ/LJ Prise de décision a une date ultérieure 0,64% Pas de budget pour externaliser
NOMBRE D INTERÊTS Nous avons identifié x entreprises ayant pris rendez-vous avec le conseiller XX. Raison Sociale CP Ville