PLAQUETTE INTERACTIVE PRÉFACE P.2 GUIDE 2009 L ORIENTATION DES PUBLICS EN SITUATION DE PRÉCARITÉ Centre Communal d Action Sociale - ville d Orléans Service Action Sociale - Service Promotion de la Santé QUESTIONS CLEF À POSER LES SECTEURS DES UTS DU CONSEIL GÉNÉRAL AIDES ALIMENTAIRES AIDES SPÉCIFIQUES BÉBÉ P.3 P.5 P.7 P.10 AIDES AIDES AIDES SOLIDARITÉ VESTIMENTAIRES À L HYGIÈNE FINANCIÈRES DIVERSES LUTTE CONTRE L ISOLEMENT P.11 P.12 P.13 P.14 DOMICILIATION HÉBERGEMENT LOGEMENT DISPOSITIFS FEMMES VICTIMES DE VIOLENCE P.15 P.16 P.20 P.22 SANTÉ DISPOSITIFS POUR LES MIGRANTS NOUS CONTACTER P.24 P.31 P.36
Confrontés aux situations complexes et aux conditions de vie dégradées (logement, santé, alimentation, etc.) des personnes en situation de précarité, des associations caritatives de la Charte de la Solidarité et la ville d Orléans ont souhaité travailler ensemble sur les thèmes de la santé et de la précarité. La Charte de la Solidarité, signée depuis 1996 entre la ville d Orléans et des associations caritatives, pose des principes forts de partenariat. À ce titre, de 2007 à 2008, les partenaires se sont donc rencontrés régulièrement dans le cadre d un groupe de travail : l accès aux droits, l addiction, la santé physique et mentale et la nutrition sont autant d aspects qui ont été abordés. Sous l impulsion de la ville, les différents partenaires ont présenté leurs dispositifs, notamment ceux destinés aux publics les plus démunis et un diagnostic a été réalisé sur les difficultés de santé et d accès aux soins rencontrées par le public fréquentant les structures signataires de la Charte. C est pourquoi, les partenaires ont souhaité rédiger un guide à destination des bénévoles et des travailleurs sociaux pour les aider à mieux orienter les usagers en fonction de leur situation. Ce guide, tout en se voulant simple, recense les informations essentielles liées à la santé, au logement, aux aides alimentaires, vestimentaires, financières, etc. Au nom des Orléanais, je remercie les bénévoles de Passerelle Santé, du Relais Orléanais, du Secours Catholique, de la Société Saint-Vincent de Paul, de l Entr aide Protestante, du Conseil Diocésain de la Solidarité, des Restaurants du Cœur, d Espoir, le Service Action Sociale du CCAS et le Service Promotion de la Santé de la Ville d Orléans, qui ont réalisé ce guide ; ainsi que la Banque Alimentaire du Loiret, la Croix Rouge et l Equipe Saint Vincent pour leur participation. Alexandrine LECLERC Adjointe au Maire déléguée à la Solidarité Vice-Présidente du CCAS d Orléans
Les questions clef à poser 3 Lorsque la personne exprime une demande, nécessitant ou non une réponse urgente, lui poser quelques questions permet d analyser le besoin et de favoriser une meilleure orientation. 1. PROBLÈME SOCIAL : 1. Demander à la personne, si elle a déjà rencontré un organisme social : Conseil général, Caisse d Allocations Familiales, Mission Locale, Sécurité Sociale, Centre Communal d Action Sociale, etc. 2. Dans l affirmative : l inviter à reprendre contact avec l organisme social : CAF, Place St Charles - 08.20.25.45.10 Accueil administratif : du LUNDI au VENDREDI de 8h30 à 16h45 Accueil social : le MARDI de 8h30 à 12h30, les MERCREDIS et JEUDIS de 12h30 à 16h45 MISSION LOCALE, 9 Boulevard Verdun - 02.38.83.10.04 Ouvert du LUNDI au VENDREDI de 9h à 13h et de 14h à 17h45 Fermeture le MARDI après-midi Pour les inscriptions, venir les MARDIS matins à 9h CPAM, Place Charles De Gaulle - 36.46 De 8h à 16h45 CCAS, 69 rue Bannier - 02.38.79.22.22 De 8h30 à 17h30 (17h le VENDREDI)
4 Les questions clef à poser 3. Dans la négative : l orienter vers les services sociaux du Conseil général, compétents pour accueillir et orienter toute personne en fonction de son lieu de domicile (voir carte p5). En cas de doute, téléphoner aux Unités Territoriales d action Sociale (UTS). UTS SUD Pour les quartiers Carmes, St Marceau, La Source 15, rue Claude Lewy, ZAC Cigogne, BP 8112, 45081 Orléans Cedex 2 02.38.22.67.22 Permanences accueil/orientation tout public (jours et horaires habituels) LUNDI 9h-11h UTS SUD MARDI 9h-11h Centre d Animation Sociale Romain Rolland 7, rue Romain Rolland 14h-16h CCAS 69, rue Bannier MERCREDI 9h-11h CCAS 69, rue Bannier JEUDI 14h-16h Centre d Animation Sociale Bolière 8, rue Poincaré VENDREDI 9h-11h CCAS 69, rue Bannier UTS NORD Pour les quartiers Bannier, St-Marc, Argonne, Bourgogne Cité Coligny 131 Fbg Bannier 45042 Orléans Cedex 1 02.38.25.40.20 L accompagnement des familles domiciliées à la Croix Rouge ou au Secours Populaire reste de la compétence de l UTS Nord. Accueil/orientation tout public : du LUNDI au VENDREDI de 8h30 à 11h30. 2. URGENCE : Si la personne est dans une situation nécessitant une réponse urgente (besoin d hébergement, alimentaire, santé, vestimentaire, hygiène, violences conjugales, etc.) : se référer au présent guide pour l orienter.
Les secteurs des UTS du Conseil général 5 CANTON BANNIER CONSEIL GÉNÉRAL 131 FBG BANNIER UTS NORD CANTON ST MARC ARGONNE CANTON DES CARMES CANTON BOURGOGNE CONSEIL GÉNÉRAL RUE CLAUDE LEWY UTS SUD CANTON SAINT MARCEAU CANTON LA SOURCE
6 Les secteurs des UTS du Conseil général A SAVOIR ÉGALEMENT : UTS DE L OUEST ORLÉANAIS Pour Artenay, Beaugency, Cléry, Ingré, Meung, Olivet, Patay, St-Jean-de-la-Ruelle 44, rue de Châteaudun, BP 54, 45130 Meung-sur-Loire 02.38.46.57.57 UTS DE L EST ORLÉANAIS Pour Châteauneuf, Chécy, Fleury, Jargeau, La Ferté, Neuville-aux-Bois, St-Jean-le-Blanc, St-Jean-de-Braye 1A, rue des Maraîchers, BP 14, 45150 Jargeau 02.38.46.85.50 UTS DU PITHIVERAIS Pour Beaune-la-Rolande, Malesherbes, Outarville, Pithiviers, Puiseaux 34, rue du Capitaine Giry, BP 322, 45300 Pithiviers Cedex 02.38.34.55.50 UTS DU MONTARGOIS Pour Amilly, Bellegarde, Châlette, Châteaurenard, Châtillon- Coligny, Courtenay, Ferrières-en-Gâtinais, Lorris, Montargis Centre commercial La Chaussée, BP 509, 45205 Montargis Cedex 02.38.89.88.50 UTS DE GIEN Pour Briare, Châtillon-sur-Loire, Gien, Ouzouer sur Loire, Sully sur Loire 5, rue des Tulipes - 45504 Gien Cedex 02.38.29.59.50
L AIDE ALIMENTAIRE 7 1. LES PETITS DÉJEUNERS ET REPAS CHAUDS LES PETITS DÉJEUNERS (s adressent avant tout à des personnes isolées) Le Secours Catholique 48, rue des Murlins - 02.38.53.58.07 LUNDI, MARDI, JEUDI et VENDREDI de 9h30 à 11h30 Le Relais Orléanais 41, bis rue du Faubourg Madeleine - 02.38.54.91.77 Du LUNDI au SAMEDI à 9h30 LES REPAS CHAUDS Le Relais Orléanais (s adresse avant tout à des personnes sans enfant) 41, bis rue du Faubourg Madeleine - 02.38.54.91.77 Du LUNDI au SAMEDI de 12h à 13h15. Les Camions du Cœur (octobre à juin) Maraudes les LUNDIS, MERCREDIS, VENDREDIS à partir de 19h 02.38.62.34.57 La Croix Rouge Maraude du Samu social de 18h à 1h pour les personnes sans hébergement. Distribution de sandwichs.
8 L AIDE ALIMENTAIRE 2. LES COLIS ALIMENTAIRES Sur inscription préalable, les associations distribuent des colis en fonction de l approvisionnement dont elles disposent. Les ressources ou le reste à vivre de la famille sont pris en compte par la plupart des associations suivantes : LA CROIX ROUGE 69 bis rue des Anguignis - 45650 Saint Jean Le Blanc - 02.38.53.30.76 Jours de distribution : MARDI, JEUDI, VENDREDI de 13h30 à 16h LES RESTAURANTS DU CŒUR Siège départemental - 23 bis rue Lavoisier - 45140 Ingré - 02.38.62.34.57 CENTRES DE DISTRIBUTION (novembre à juin) : - Place Ernest Renan - 45100 Orléans-La Source - 02.38.76.04.52-69 bis rue des Anguignis - 45650 Saint-Jean-le-Blanc - 02.38.62.59.62-675, avenue des Champs Gareaux - 45670 Saran - 02.38.65.92.76-7 rue de la Madeleine - 45140 Saint Jean de la Ruelle - 02.38.88.63.17 Jours de distribution : MARDI ET VENDREDI (horaires variables selon les centres). SECOURS POPULAIRE CENTRES DE DISTRIBUTION - 1, rue des Pensées - 45000 Orléans - 02.38.62.87.15 Jours de distribution : MERCREDI, VENDREDI 14h-17h - 1, rue Arthur Honegger - 45000 Orléans - 02.38.83.77.14 Jours de distribution : MERCREDI, SAMEDI 9h-12h - 8, rue Ponson du Terrail - 45000 Orléans - 02.38.43.26.34 Jour de distribution : LE MARDI de 15h à 18h - 22, Adélaïde de Savoie - 45100 Orléans - 02.38.63.97.39 (Ce centre déménagera courant 2009). Jours de distribution : MARDI, MERCREDI, JEUDI 14h à 17h SECOURS CATHOLIQUE 48, rue des Murlins - 02.38.53.58.07 Accueil des isolés : LUNDI, MARDI, JEUDI et VENDREDI de 9h30 à 11h15 Accueil des familles : LUNDI, MERCREDI, JEUDI de 14h30 à 16h30
L AIDE ALIMENTAIRE 9 SOCIÉTÉ SAINT VINCENT DE PAUL 24, Faubourg Saint Vincent - 02.38.81.22.54 LUNDI, MERCREDI, JEUDI de 14h30 à 16h30 EQUIPES SAINT VINCENT 24, Faubourg Saint Vincent - 02.38.42.07.97 LE VENDREDI de 14h30 à 16h45 ENTRAIDE PROTESTANTE 1, Cloître Saint Pierre Empont - 02.38.53.72.71 2 ème et 4 ème MARDI de chaque mois de 10h à 12h 3. AUTRES AIDES ALIMENTAIRES Le Centre Communal d Action Sociale d Orléans délivre des bons d achat, aux orléanais, sur évaluation d un travailleur social. Une commission se réunit une fois par semaine pour décider de l octroi des aides (sauf demande examinée en urgence). Les évaluations sont à transmettre en fonction du lieu de domiciliation de la personne à : CCAS Agence de La Source - C.C. 2002 Tél : 02.38.68.44.36 - Fax : 02.38.68.44.43 Agence Argonne - 1, place Mozart Tél : 02.38.68.43.20 - Fax : 02.38.86.05.17 Agence Centre - 69, rue Bannier Tél : 02.38.68.46.67 - Fax : 02.38.68.46.09 Le Centre Communal d Action Sociale d Orléans dispose d une épicerie sociale qui s adresse aux orléanais. Une commission mensuelle décide des admissions, sur évaluation d un travailleur social. Les personnes sont admises pour une durée de 3 à 6 mois pour permettre un travail sur le budget et des achats de produits d hygiène et d alimentation à moindre coût (10 à 50% du prix réel). ESPACE SOLIDARITÉ : 02.38.88.85.69
10 AIDES SPÉCIFIQUES POUR BÉBÉ LES RESTO BB Les personnes inscrites auprès des centres de distribution des Restaurants du Cœur de La Source et d Etienne Dolet peuvent bénéficier des «Resto BB» pour leur enfant de 0 à 18 mois pour l alimentation, les couches, les vêtements, les jouets, l équipement, etc. Se renseigner auprès des centres de distribution et du siège. LES ÉQUIPES SAINT VINCENT Fournissent de la layette sur demande. Se renseigner au 02.38.42.07.97 En fonction de ce dont elles disposent, les autres associations peuvent distribuer des aides diverses pour les bébés : petits pots, mobilier, jouets, vêtements, etc. LE CENTRE COMMUNAL D ACTION SOCIALE D ORLÉANS Le CCAS majore le montant des bons d achat qu il délivre, pour chaque enfant de moins de 3 ans au foyer.
AIDE VESTIMENTAIRE 11 1. VESTIAIRES SANS PARTICIPATION FINANCIÈRE Les Equipes Saint Vincent et la Société Saint Vincent de Paul donnent des vêtements aux personnes fréquentant l association. Pendant la période grand froid, les Camions du Cœur distribuent des vêtements chauds (anoraks) et des couvertures /duvets aux personnes à la rue. Toute l année, les maraudes du Samu Social de la Croix Rouge distribuent des vêtements chauds et des couvertures. NB : le vestiaire du Secours Catholique est fermé depuis le 31.12.2008 2. VESTIAIRES AVEC PARTICIPATION FINANCIÈRE Le Secours Populaire et la Croix Rouge (vestiboutique) proposent des vêtements aux personnes fréquentant l association contre une participation symbolique.
12 AIDES À L HYGIÈNE 1. LES DOUCHES LE RELAIS ORLÉANAIS 17, rue du Petit Chasseur - 02.38.81.13.63 LUNDI, MARDI, JEUDI et VENDREDI de 13h30 à 17h. LE SECOURS CATHOLIQUE 48, rue des Murlins - 02.38.53.58.07 Pour les personnes qui sont accueillies pour le petit déjeuner. 2. LES PRODUITS D HYGIÈNE Sont distribués par les associations caritatives en fonction de leur approvisionnement ; toutefois, elles disposent de peu de produits d hygiène. LE CENTRE COMMUNAL D ACTION SOCIALE D ORLÉANS Les bons d achat qu il délivre permettent l achat de produits d hygiène. 3. LES LESSIVES LE RELAIS ORLÉANAIS 17, rue du Petit Chasseur - 02.38.81.13.63 Sur rendez-vous du LUNDI au VENDREDI de 13h à 14h.
AIDES FINANCIÈRES DIVERSES 13 Les différents organismes sociaux (CAF, CPAM, Conseil général, CCAS, etc.) peuvent intervenir financièrement sur évaluation sociale, dans différents domaines : subsistance, impayés de charges courantes, logement, formation, etc. Pour plus de renseignements, les contacter directement (cf. p3). Les associations caritatives peuvent être sollicitées ponctuellement, sur évaluation sociale, en fonction de leurs propres critères. Le Secours Catholique a une commission sociale qui étudie les dossiers chaque semaine. 48, rue des Murlins - 02.38.53.58.07 La Société Saint Vincent de Paul peut intervenir de façon ponctuelle pour des besoins particuliers. 24, Faubourg Saint Vincent - 02.38.81.22.54 Le CCAS a une commission hebdomadaire qui étudie les demandes, sur évaluation sociale adressée aux agences. Agence de La Source C.C 2002-02.38.68.44.36 Agence Argonne - 1, place Mozart - 02.38.68.43.20 Agence Centre - 69, rue Bannier - 02.38.68.46.67
14 LUTTE CONTRE L ISOLEMENT - SOLIDARITÉ Au-delà de la fréquentation des structures qui permet de créer du lien social, la Société Saint Vincent de Paul et les Equipes Saint Vincent proposent des visites à domicile auprès de personnes isolées. SOS AMITIE assure une écoute pour les personnes en grande détresse 02.38.62.22.22. L association ESPOIR accueille les familles de détenus en attente de parloirs à la maison d arrêt d Orléans : Maison d accueil derrière la prison : LUNDI, MERCREDI, VENDREDI ET SAMEDI de 11h30 à 16h30. L Armée du Salut permet aux personnes souhaitant renouer avec leurs proches, de les rechercher (même si la recherche est à effectuer à l étranger) : Service des recherches de l Armée du Salut 60, rue des Frères-Flavien - 75 976 Paris cedex 20 01 43 62 25 20
DOMICILIATION 15 Les personnes sans domicile stable (hébergement temporaire chez un tiers, à l hôtel, dans une structure, etc.) peuvent élire domicile auprès des Centres Communaux d Action Sociale (C.C.A.S) ou des associations agréées pour : faire valoir leurs droits sociaux, recevoir leur courrier, demander une pièce d identité, s inscrire sur les listes électorales, demander l aide juridictionnelle. La liste des associations agréées est disponible auprès des C.C.A.S. : CCAS d Orléans 69, rue Bannier - BP 72423 45 032 Orléans Cedex 02.38.79.22.22 Les personnes relevant de la demande d asile peuvent obtenir une domiciliation ou une adresse postale auprès de la Croix Rouge.
16 HÉBERGEMENT 1. HÉBERGEMENT D URGENCE A) CONTACTER LE 115 (N DÉPARTEMENTAL GÉRÉ PAR LA CROIX ROUGE) POUR UNE ORIENTATION VERS DES CENTRES D HÉBERGEMENT D URGENCE SOCIALE (CHUS) Accueil téléphonique 7j/7j et 24h sur 24h en lien avec les C.H.U.S et les équipes de maraude. L équipe mobile de la maraude intervient de 18h à 1h et va rencontrer les personnes pour leur proposer une couverture, un sandwich ou des nuitées à l hôtel ou en centres d hébergement d urgence (suite à l appel du 115) : LES MONTÉES Structure de 20 places à Orléans Sud. Tout public mais en particulier familles et femmes isolées. Exceptionnellement, hommes isolés. LES CROQUETTES Structure de 12 places accueillant des personnes isolées, avec ou sans animaux. Située à Fleury-les-Aubrais sur la RN 20. Dans ces deux C.H.U.S, possibilité pour tout public sans distinction d obtenir 8 nuitées d hébergement mensuel (consécutives ou non). Les demandes d hébergement sont prises en compte dans l ordre des appels au 115. L ANCIENNE GENDARMERIE D OLIVET Structure de 100 places accueillant les familles issues de la demande d asile.
HÉBERGEMENT 17 B) LA PERMANENCE D ACCUEIL (GÉRÉE PAR L ASSOCIATION L ETAPE) Accueil, écoute, orientation vers de l hébergement : D urgence en premier lieu (3 nuitées : hôtel ou résidence Gambetta), puis en fonction de la situation évaluée lors d un entretien avec un travailleur social : orientation vers d autres types d hébergement (hébergement temporaire, CHRS, etc.). La personne peut se présenter directement à la permanence d accueil ou être orientée par un travailleur social. PERMANENCE D ACCUEIL DE L ÉTAPE 66 rue du faubourg Bourgogne - 45000 Orléans - 02.38.24.05.50 Toute l année du LUNDI au VENDREDI : permanence téléphonique le matin et accueil les après-midi jusqu à 17h.
18 HÉBERGEMENT 2. HÉBERGEMENT TEMPORAIRE (STRUCTURES PAYANTES) CENTRE D HÉBERGEMENT Admission suite à un entretien avec un travailleur social. Hébergement pour des personnes sans logement (hommes seuls ou couples sans enfant). La structure est ouverte toute la journée. LA HALTE 140 faubourg Bannier - 45000 Orléans - 02.38.81.83.05 CHRS (CENTRE D HÉBERGEMENT ET DE RÉINSERTION SOCIALE) Structures d hébergement et d accompagnement social visant à l autonomie de la personne accueillie. L orientation vers un CHRS peut se faire suite à un RV à la permanence d accueil (Etape) ou directement en contactant les structures ci-dessous : ASSOCIATION L ETAPE TOUT PUBLIC - Résidence Eugène Descamps 5, rue Eugène Descamps - 45000 Orléans 02.38.24.05.55 FEMMES SEULES OU AVEC ENFANTS - Résidence Bourgogne 24 faubourg bourgogne - 45000 Orléans 02.38.65.44.44 LES HOMMES ISOLÉS, COUPLES ET FAMILLES - Résidence de l Ecu Saint-Laurent 6 rue de l Ecu Saint-Laurent - 45000 Orléans 02.38.53.28.47
HÉBERGEMENT 19 ASSOCIATION AIDAPHI TOUT PUBLIC - Les Floréales 2160 rue du Général de Gaulle - 45160 Olivet - 02.38.69.31.20 ASSOCIATION IMANIS FEMMES EN DÉTRESSE (AVEC OU SANS ENFANTS) Un accueil d urgence est possible. Contacter le 115 ou la permanence d accueil. Une équipe de professionnels assure une présence 7j/7 et 24h/24. Capacité d accueil : 30 places - Les Maisons d Olivet - 02.38.98.10.55 (taper 2) www.imanis.fr RÉSIDENCES SOCIALES Structures d hébergement avec des parties communes. Se présenter directement auprès du service d accueil de la structure. JEUNES DE MOINS DE 30 ANS EN EMPLOI OU EN FORMATION LES FJT (FOYER JEUNES TRAVAILLEURS) - Les Acacias 28 rue Jacquard - 45000 Orléans - 02.38.65.42.10 - Espace Colombier 29 rue Colombier - 45000 Orléans - 02.38.42.23.30 HOMMES SEULS FOYER ADOMA Résidence sociale H. Dunant 1, Impasse Mouchetière - 45140 Ingré - 02.38.43.14.18 TOUT PUBLIC LES FLORÉALES 2160 rue du Général de Gaulle - 45160 Olivet - 02.38.69.31.20
20 LOGEMENT LA PERSONNE RECHERCHE UN LOGEMENT AUTONOME 1. RECHERCHE D UN LOGEMENT SOCIAL AUTONOME Se rendre auprès de : La Maison de L Habitat - 16 rue Jeanne d Arc - 45000 Orléans 02.38.68.10.40 - mail : info@maisonhabitat-agglo-orleans.fr Pour obtenir des renseignements, déposer un dossier, obtenir l attribution du numéro unique départemental. Le dossier informatique de demande est ensuite transmis vers les bailleurs sociaux. Se manifester auprès des bailleurs sociaux, puis confirmer sa demande chaque année (sans réponse la commission de médiation (loi DALO) peut-être saisie). Se présenter à l Espace Ressource Logement correspondant à son lieu de domiciliation. Une aide dans les démarches peut être proposée via un accueil/information et une orientation vers un suivi individuel ou collectif (ateliers pratiques) : POUR LE SECTEUR SUD D ORLÉANS (LA SOURCE/SAINT MARCEAU/CARMES/MADELEINE) : A.H.U (Association pour l Habitat Urbain) 157 rue Gambetta - 45140 St Jean de la Ruelle - 02.38.22.31.12 POUR LE SECTEUR NORD D ORLÉANS (BANNIER/BOURGOGNE/ARGONNE) : ETAPE (Service d Accompagnement Social) 9 Quai du Roi - 45000 Orléans - 02.38.65.44.45
LOGEMENT 21 2. L ABSENCE DE PROPOSITION En l absence d hébergement ou de réponse des les Offices Publics de l Habitat (OPH) (12 mois après le dépôt de la demande) : saisir la commission de médiation en remplissant le formulaire disponible à la Préfecture et dans les services sociaux : Secrétariat de la Commission de Médiation du Département du Loiret DDE Loiret Service de l habitat et de la rénovation urbaine 131 rue du Faubourg Bannier - 45042 Orléans cedex1 02.38.52.46.36 LA PERSONNE A DES DIFFICULTÉS LIÉES À SON LOGEMENT Pour toute question liée au logement : insalubrité, impayés de loyers, conflits avec le propriétaire, etc. ; la personne peut s adresser à l Agence Départementale d Information sur le Logement : ADIL du Loiret Espace Info Energie 1, rue de l Université - 45000 Orléans 02.38.62.47.07
22 DISPOSITIFS POUR LES FEMMES VICTIMES DE VIOLENCE ACCUEIL, ÉCOUTE, HÉBERGEMENT 1. CONSTATATION MÉDICALE DES VIOLENCES Les femmes victimes de violence peuvent se rendre aux urgences à l hôpital. Elles précisent au secrétariat qu elles sont venues pour faire constater des violences. Un médecin les ausculte, fait un certificat et leur propose un rendez-vous avec une assistante sociale. Lors d un dépôt de plainte au commissariat (63 Fbg Saint Jean - 02.38.24.30.00), il est également possible de rencontrer sur place une assistante sociale. 2. LE LIEU D ACCUEIL ET D ÉCOUTE (LAÉ) Ce lieu s adresse aux femmes victimes de violences (conjugale, intrafamiliale, agression sexuelle, viol, harcèlement au travail) et aux personnes proches (famille, amis, travailleurs sociaux, bénévoles, etc.) de femmes victimes de violence. Ce lieu accueille, écoute, oriente et propose un accompagnement. Il regroupe différents intervenants : l Etape (cf. p18) qui coordonne le Laé ; IMANIS (cf. p18), qui assure une permanence le MERCREDI matin ; le CIDFF, qui assure 3 permanences les LUNDI, MARDI et JEUDI de 14h à 17h et le Planning Familial, dont une conseillère conjugale assure deux permanences les MARDI et JEUDI de 9h à 12h. L accueil peut être physique (de 9h à 18h du LUNDI au VENDREDI), téléphonique et anonyme. LAÉ 9, Quai du Roi (55, Faubourg St Vincent en 2009) 45000 Orléans 02.38.52.10.10 À noter : le 39.19 SOS femmes violence conjugale est un numéro gratuit d écoute et d aide.
DISPOSITIFS POUR LES FEMMES VICTIMES DE VIOLENCE 23 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES INTERVENANTS : Le Centre d Information sur le Droit des Femmes et des Familles (CIDFF) Il donne des informations juridiques gratuites aux femmes et aux familles. Permanence «violences» le VENDREDI matin : possibilité d être reçue en urgence au CIDFF. Si une procédure juridique est lancée, le suivi juridique s arrête et la personne est orientée vers un avocat. C.I.D.F.F 5 rue des Roses - 45000 Orléans - 02.38.77.02.33 DU LUNDI AU VENDREDI de 9h30 à 13h et de 14h à 17h Le Mouvement Français pour le Planning Familial (M.F.P.F.) La priorité de l association est l accueil de mineur(e)s et de majeur(e)s dans le cadre de la contraception, du suivi de grossesse, des sujets relatifs à la sexualité et des questions qui s y rapportent (MST, sida, grossesse, etc.). M.F.P.F Centre Commercial 2002 (1 er étage) 45100 Orléans 02.38.63.34.36 3. LE SERVICE D ACCOMPAGNEMENT IMMÉDIAT (S.A.I) Les missions générales de ce service sont de recevoir, accueillir et accompagner les femmes majeures victimes de violences familiales ou conjugales, physiques ou morales. Les personnes doivent être orientées vers le S.A.I par un travailleur social, aussi, il convient de les diriger au préalable vers les services sociaux (du Conseil général essentiellement). Elles seront accueillies et accompagnées sur une période pouvant aller de 1 à 2 semaines maximum. Hébergement de 10 places réparties sur l Etape (Résidence Bourgogne) et Imanis (Maisons d Olivet). En cas d urgence, contacter le 115 ou la Permanence d Accueil de l Etape. À la suite de cette prise en charge et en fonction de leur souhait, les personnes pourront être orientées vers d autres structures de type centres d hébergement, sous-location, etc.
24 SANTÉ LA PERSONNE N A PAS DE SÉCURITÉ SOCIALE ET/OU DE MUTUELLE 1. L OUVERTURE DES DROITS Pour bénéficier du remboursement des dépenses de santé, il faut être affilié à un régime d assurance maladie. POUR FAIRE VALOIR DES DROITS À : UNE COUVERTURE SOCIALE DE BASE : o La sécurité sociale du régime général o La CMU : la Couverture Maladie Universelle permet le remboursement des frais de santé pour les personnes résidant en France de façon stable et régulière qui n ont pas de régime obligatoire. Pas de condition de ressources. o L AME (voir précisions p26) : l Aide Médicale d Etat permet le remboursement de certaines dépenses de santé pour les personnes de nationalité étrangère résidant en France de manière ininterrompue, en séjour irrégulier* depuis 3 mois. *Personnes sans titre de séjour remis par la préfecture, ni visa touristique.
SANTÉ 25 UNE COUVERTURE COMPLÉMENTAIRE : o La CMU-C : la Couverture Maladie Universelle Complémentaire offre une protection complémentaire (couverture à 100% sans avance de frais). Mêmes conditions d accès que la CMU mais soumise à plafond de ressources. o L ACS : l Aide Complémentaire de Santé offre une protection complémentaire aux personnes dépassant légèrement le plafond de la CMUC. Elle est versée sous forme d aide financière dont le montant est calculé en fonction de la configuration familiale. Pour tout renseignement, contacter la Caisse Primaire d Assurance Maladie : La C.P.A.M Place du Général De Gaulle Du LUNDI au VENDREDI de 8h à 16h45 Plate forme de service téléphonique : 36.46 o Les couvertures complémentaires classiques s obtiennent directement auprès des mutuelles. NB : DES PERSONNES NE RELÈVENT PAS DU RÉGIME GÉNÉRAL D ASSURANCES MALADIE. LE RÉGIME EST DÉFINI PAR LEUR (PRÉCÉDENTE) ACTIVITÉ : o Pour les professions agricoles : s adresser à La Mutualité Sociale Agricole La MSA 11, avenue des Droits de l Homme - 45924 Orléans Cedex 9 Du LUNDI au VENDREDI de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h 02.38.60.55.55 o Pour les professions indépendantes : s adresser au Régime Social des Indépendants Le RSI 20, avenue des Droits de l Homme - 45000 Orléans 0 820 20 96 26
26 SANTÉ LA PRISE EN CHARGE MÉDICALE DES MIGRANTS/ÉTRANGERS EN SITUATION PRÉCAIRE * : o Protection maladie pendant les 3 mois de présence en France 1. L AME humanitaire s obtient seulement sur décision du Ministre, en s adressant à la Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales (DDASS - 131, Fbg Bannier - 45042 Orléans Cedex - 02.38.42.42.42) pour les personnes ne remplissant pas la condition de résidence en France. Il est très difficile de l obtenir. 2. Les demandeurs d asile bénéficient de l assurance maladie et de la CMU-C, avec possibilité d admission immédiate dès réception de l Attestation Provisoire de Séjour (s adresser à la CPAM Place du Général De Gaulle 0 820 904 103). 3. Les soins urgents (pour les urgences vitales, essentiellement les frais d hospitalisation) peuvent être pris en charge par le fond de soins urgents et vitaux des établissements médicaux, pour les personnes en situation irrégulière ne bénéficiant pas de l AME. o Protection maladie au-delà des 3 mois de présence en France 1. L étranger en règle au regard du séjour peut accéder à l assurance maladie qu il travaille ou non, les cotisations étant, dans tous les cas, proportionnelles aux ressources. 2. A défaut de séjour régulier, l étranger relève de l Aide Médicale État : la CPAM est chargée d instruire les dossiers. *Sources : guide pratique 2008 édité par le COMEDE
SANTÉ 27 LA PERSONNE A BESOIN DE SOINS 2. LES LIEUX DE SOINS SOINS URGENTS : Faire le 15 ou aller aux urgences du CHRO à Orléans La Source. SOINS DE VILLE SANS CONDITION D OUVERTURE DE DROITS : La Permanence d Accès aux Soins de Santé (PASS) Consultations médicales gratuites, destinées aux personnes ayant des difficultés d accès aux soins (difficultés financières, absence de couverture maladie). Peut permettre l accès au service spécialisé de l Hôpital et à la pharmacie du CHRO. PASS - Hôpital Porte Madeleine Les MARDIS de 14h à 17h sans RV 02.38.61.31.03 Passerelle Santé Accueille, soigne et oriente gratuitement vers les systèmes de soins et structures existantes tout malade qui rencontre des difficultés d accès aux soins. Passerelle Santé 5 rue des Murlins - 45000 Orléans Les LUNDIS et VENDREDIS de 13h à 15h sans RV 02.38.81.11.83 DISPENSAIRE DE VACCINATIONS GRATUITES Avec ou sans rendez-vous Hôpital de la Source : MARDI de 15h à 17h et MERCREDI de 13h30 à 17h Hôpital Porte Madeleine : MERCREDI de 9h à 12h Renseignement et Rendez-vous au 02.38.51.42.29
28 SANTÉ LES LITS HALTE SOINS SANTÉ (LHSS) : Ce dispositif départemental propose 12 lits répartis sur l Orléanais et le Montargois, à destination de personnes sans-abri auxquelles sont prescrits des soins médicaux, paramédicaux ou une surveillance médicale nécessitant un «repos à la chambre». LHSS Association IMANIS - 3 rue Jean Racine - 45100 0rléans-La Source Tél : 02.38.69.46.20 - Fax : 02.38.76.43 84 CONSULTATIONS GRATUITES POUR LES ENFANTS DE 0 À 6 ANS (assurées par le Conseil général) : La Protection Maternelle Infantile assure des consultations médicales et sur rendez-vous, dans les centres d animation ASELQO (Animation Sociale Educative et de Loisirs des Quartiers d Orléans), pour suivre le développement de l enfant et ses vaccinations. Des permanences d infirmières puéricultrices sont proposées sans rendez-vous pour peser, mesurer les enfants et donner des conseils aux parents. Pour plus de renseignements, contacter le Conseil général au préalable : U.T.S Orléans Sud 15, rue Claude Lewy - BP 8112-45042 Orléans Cedex 2 02.38.22.67.22 U.T.S Orléans Nord - Cité Administrative Coligny 131 Fg Bannier - 45 042 Orléans Cedex 1 02.38.25.40.20 SOINS DENTAIRES SANS AVANCE DE FRAIS : Centres de santé dentaire mutualistes : pratiquent le tiers payant pour tout public. Téléphoner au préalable : 5 rue du Chariot - 45000 Orléans - 02.38.53.86.36 577 rue Marcel Belot -45160 Olivet - 02.38.25.04.50 Rue Henri Becquerel - 45800 St Jean de Braye - 02.38.21.81.90
SANTÉ 29 SOINS SPÉCIALISÉS : LIEUX D INFORMATION ET D ÉCOUTE RELATIFS AUX PROBLÈMES D ADDICTION (ALCOOL, DROGUES) Suivi médical, social et psychologique proposé : L Association Pour l Ecoute et l accueil en Addictologie et Toxicomanie (APLEAT) 1, rue Ste Anne - 45000 Orléans - 02.38.62.64.62 Accueil du LUNDI au VENDREDI avec et sans RV de 9h à 17h pour les personnes de plus de 23 ans La Station 4 rue de la Vieille Monnaie - 45000 Orléans Accueil avec et sans RV du LUNDI au VENDREDI de 14h à 18h le MERCREDI de 10 h à 15 h, le 1 er SAMEDI de chaque mois de 10h à 15h pour les jeunes jusqu à 23 ans L Association Nationale de Prévention en Alcoologie et Addictologie (ANPAA 45) 7, place Jean Monnet - 45000 Orléans (4 ème étage), Du LUNDI au VENDREDI de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 (sur RV) 02.38.53.52.03 comite45@anpa.asso.fr - www.anpaa.asso.fr LIEU D ACCUEIL, D ÉCOUTE, D INFORMATION, D ORIENTATION POUR LES URGENCES PSYCHIATRIQUES ET DÉTRESSES PSYCHOLOGIQUES OUVERT 24H/24H TOUTE L ANNÉE : Centre Hospitalier Départemental Georges Daumézon Centre Psychiatrique d Accueil d Urgence 1, route de Chanteau - BP 62016-45402 Fleury-les-Aubrais Cedex 02.38.60.59.29 Bus Ligne 8 - Arrêt Hôpital Daumézon
30 SANTÉ CONSULTATIONS SPÉCIALISÉES INFECTIONS SEXUELLEMENT TRANSMISSIBLES (IST) Centre de dépistage Anonyme et Gratuit (CDAG) et le Centre d Information et de Dépistage, de Diagnostic et de Traitement des Infections Sexuellement Transmissibles (CIDDIST) : Avec ou sans Rendez-vous Du LUNDI au VENDREDI de 8h à 16h45 Hôpital de la Source : Service des maladies infectieuses et tropicales 4 ème Etage 02.38.51.43.61 Consultations spécialisées Infections Sexuellement Transmissibles le JEUDI de 9h à 10h Hôpital Porte Madeleine : Service de Médecine Interne Rez de chaussée 02.38.74.44.23 Consultations spécialisées Infections Sexuellement Transmissibles le MARDI de 11h à 12h30 GAGL du Loiret 28 bis rue Sainte Anne - 45000 Orléans Test de dépistage IST Sida Hépatites un JEUDI par mois de 18h à 20h (les résultats sont à retirer une semaine après) CLAT (CENTRE DE LUTTE ANTITUBERCULEUSE) Consultations de pneumologie au CHRO de la Source 02.38.61.31.23 Equipe composée de médecins pneumologues, médecins pneumo pédiatres, infirmières et assistante sociale Coordonnées : 02.38.22.99.78 mail : centre-lutte.anti-tuberculeuse@chr-orleans.fr
DISPOSITIFS POUR LES MIGRANTS 31 LA PERSONNE VEUT DES INFORMATIONS SUR SON STATUT D ÉTRANGER EN FRANCE Des associations et structures sont spécialisées pour l accueil, l orientation et le suivi des personnes migrantes. ACCUEIL, ACCOMPAGNEMENT DANS LES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES Actions collectives, de médiation, culturelles et de formation auprès des acteurs sociaux. ADAMIF (Association Départementale pour l Accompagnement des Migrants et de leur Famille) 12 impasse A.Gault - 45000 Orléans - 02.38.53.82.16 ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES DEMANDEURS D ASILE CIMADE Eglise Réformée 1, rue Parisie - 45000 Orléans Permanences : le MERCREDI de 17h30 à 19h ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES DANS LE CADRE DU CONTRAT D ACCUEIL ET D INTÉGRATION ANAEM (Agence Nationale des Etrangers et des Migrations) 43 Avenue de Paris - 45000 Orléans - 02.38.52.00.34
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NOUS CONTACTER Service Action Sociale Centre Communal d Action Sociale 69, rue Bannier - BP 72423 45 032 ORLEANS 02.38.68.46.42 action-sociale@ville-orleans.fr