Modélisation de la formation M.U.M. en FOAD 1 Christian Kervadec Cafel10 (16 mai 2007)
Sommaire L ingénierie du titre (REAC- RC) L ingénierie de formation (REAC RF) L ingénierie pédagogique (RF - CDC) Du cahier des charges présentiel (CDC) Au cahier des charges en FOAD Le Livret d apprentissage Synoptique de la FOAD Modélisation exemple Organisation des parcours Organisation des apprentissages Organisation des ressources Le dispositif FOAD Moyens matériels Moyens humains Moyens intellectuels Organisation, gestion des parcours Déploiement LMS (scorm) Évaluation Calendrier - Évolution 2
DE L INGENIERIE DU TITRE A LA FORMATION 3
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Sur la surface de vente dans le magasin ses trois activités types sont : Développer la dynamique commerciale de son univers marchand Gérer les résultats économiques d un univers marchand Manager l équipe d un univers marchand AT1/ Développer la dynamique commerciale de son univers marchand C1/ Organiser le marchandisage du rayon et des produits. C2/ Gérer les stocks et garantir la présence des assortiments permanents et saisonniers préconisés par l entreprise. C3/ Animer et optimiser les ventes d un univers marchand. AT2/ Gérer les résultats économiques d un univers marchand C4/ Etablir des prévisions en tenant compte des préconisations de l enseigne et de son marché potentiel. C5/ Analyser les indicateurs de gestion du tableau de bord, bâtir des plans d action pour atteindre les objectifs de l univers marchand. AT3/ Manager l équipe d un univers marchand C6/ Planifier et vérifier le travail de l équipe de l univers marchand. C7/ Former et faire évoluer les collaborateurs de l univers marchand. C8/ Faire adhérer l équipe aux projets commerciaux de l univers marchand. 5
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Cette définition et description va servir à définir le Référentiel de Certification : définir les compétences types de l emploi ainsi que les critères et moyens qui vont les valider leur maîtrise 8
C est ici que sont définies les compétences à vérifier en vue de leur validation 9
ainsi que les critères retenus 10
A ce stade, sont déterminées les modalités de l évaluation en vue de la validation des compétences 11
Les objectifs de formation sont définis sur la base du REAC et du RC 12
Ainsi que l organisation de la formation 13
Chaque module est retraduit en Objectifs de formation qui tiennent compte des critères définis dans le RC 14
Les modules de formation sont découpés en séquences 15
Les séquences ont un objectif de formation 16
La séquence se décompose en sous séquences correspondant à des sous objectifs de formation (objectifs opérationnels) 17
Réferentiel de positionnement Le RC et le RF servent aussi à déterminer les profils des futurs stagiaires, ainsi que les critères de sélection pour leur acceptation en formation* * A ce stade, actuellement la possibilité de parcours FOAD n est pas encore envisagée, mais.. 18
Une réflexion est en cours Positionnement Extrait du GUIDE DE MISE EN ŒUVRE DE LA FORMATION A DISTANCE DANS LE SECTEUR TERTIAIRE (DI Tertiaire AFPA 08/2005) La formation à distance implique de la part des candidats : une volonté importante à se mobiliser sur une longue durée ; des aptitudes organisationnelles (gestion du temps, de l'espace travail) ; des aptitudes à gérer des dysfonctionnements liés aux contenus (erreurs, incompréhensions, ) et aux moyens techniques (pannes concernant les logiciels, pannes concernant les matériels) ; des aptitudes à créer un réseau avec les autres membres du groupe, le formateur ou toute personne ressource pour constituer une communauté d'apprentissage afin de solutionner ses problèmes. Les aptitudes comportementales initiales des candidats en FOAD sont beaucoup plus larges que celles exigées par les candidats en présentiel. Le psychologue doit s'attacher à déceler chez le candidat au travers des expériences personnelles et/ou professionnelles sa volonté d'atteindre des objectifs en surmontant des difficultés et son sens de la "débrouillardise". Pour les actions de formation en FOAD aboutissant à une qualification professionnelle, une collaboration entre formateur et psychologue est nécessaire lors du recrutement des candidats (tests psychotechniques et ECAP). Ce travail de sélection est souvent enrichi par la prescription en amont à la formation FOAD de phases de remise à niveau ou de réactualisation de connaissances (français, maths, ressources mentales). Cette phase préalable en EAD peut être réalisée par le CNEFAD ce qui permet au candidat d'amorcer sa première expérience de formation à distance avant d'entrer dans le cursus complet. Par ailleurs, la connaissance du style d apprentissage du candidat peut constituer un critère intéressant pour l orientation sur un dispositif à distance ou en présentiel. Une réunion d'information sur la mise en oeuvre d'une action de formation en FOAD est indispensable pour permettre aux candidats d'effectuer leur choix en toute connaissance de cause. Cette organisation peut être plus facilement mise en place au niveau départemental ou régional, ce qui exclu le recrutement national. 19
Le système de formation AFPA DI (Ingénierie de formation) DGEFP (Ingénierie du Titre) CFPA Formateurs Bénéficiaires Financeurs SOP Prescripteur 20
DI (Ingénierie de formation) RF CDC CFPA Formateurs MEOF Bénéficiaires Parcours, progression pédagogique, Carte d apprentissage 21
Le synoptique précise le déroulement, l organisation de la formation (Unités, Compétences) ainsi que les durées et l alternance (PAE) 22
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nomenclature autoformation N o m e n c la t u r e C C M O Durées autofor mation AVANCEMENT DES TRAVAUX groupe Etude FOAD U E S SSA mis Dot Etc Exe Qcm eval 01 00 00 35 DECOUVERTE DE LA FORMATION "MANAGER D'UNIVERS MARCHAND" 01 01 00 35 Découverte de la formation "MANAGER D'UNIVERS MARCHAND" 01 01 01 35 Découverte de la formation "MANAGER D'UNIVERS MARCHAND" 02 00 00 385 DEVELOPPER LA DYNAMIQUE COMMERCIALE D'UN UNIVERS MARCHAND 02 01 00 35 Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand" 02 01 01 5 Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand" 02 01 02 30 Réaliser les travaux préparatoires nécessaires à la réalisation de l'unité "Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand" 02 02 00 70 Organiser le marchandisage du rayon et des produits 02 02 01 2 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Organiser le marchandisage du rayon et des produits" 02 02 02 5 Réaliser les travaux préparatoires nécessaires à la réalisation de l'étape "Organiser le marchandisage du rayon et des produits 02 02 03 34 14 Concevoir un assortiment 02 02 04 35 21 Concevoir un plan d'implantation d'un rayon ou d'un univers 02 02 05 50 14 Organiser et mettre en oeuvre une implantation 02 02 06 43 11 Garantir l'application des règles de stockage, d'hygiène, de sécurité sur la surface de vente et en réserve 02 02 07 3 Evaluer la compétence "Organiser le marchandisage du rayon et des produits" 02 03 00 49 Gérer les stocks et garantir la présence des assortiments permanents et saisonniers préconisés par l'entreprise 02 03 01 2 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Gérer les stocks et garantir la présence des assortiments permanents et saisonniers préconisés par l'entreprise" 02 03 02 3 Réaliser les travaux préparatoires nécessaires à la réalisation de l'étape "Gérer les stocks et garantir la présence des assortiments permanents et saisonniers préconisés par l'entreprise 02 03 03 39 14 Déterminer et valider des quantités de produits à commander en optimisant les flux marchandises et en utilisant les outils de gestion 02 03 04 36 3 Détecter les anomalies d'approvisionnement et en traiter les causes 02 03 05 45 5 Garantir les procédures de réception et traiter les litiges entrepôt/transporteur 02 03 06 40 7 Elaborer et engager les budgets d'achat 02 03 07 62 2 Vérifier l'assortiment, repérer les anomalies et le mettre à jour 02 03 08 28 5 Analyser l'efficacité des assortiments existants et faire évoluer l'assortiment par suppression de produits ou introduction de nouvelles références 02 03 09 46 5 Garantir une implantation conforme et attractive 02 03 10 1 Réaliser les travaux nécessaires à l'évaluation de la compétence "Gérer les stocks et garantir la présence des assortiments permanents et saisonniers préconisés par l'entreprise" 02 03 11 2 Evaluer la compétence "Gérer les stocks et garantir la présence des assortiments permanents et saisonniers préconisés par l'entreprise" 02 04 00 56 Animer et optimiser les ventes d'un univers marchand 02 04 01 2 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Animer et optimiser les ventes d'un univers marchand" 25
020204 INTITULE DE LA SEANCE 35 Concevoir un plan d'implantation d'un rayon ou d'un univers DUREE: 21 h OBJECTIF PEDAGOGIQUE OPERATIONNEL: Définition: A l'issue de la séance de formation, le Bénéficiaire, sera capable : ITEM01- de respecter la politique commerciale et les règles de marchandisage de l'enseigne - Politique d assortiment : choix, prix, gammes - Présentation des produits : type d implantation (verticale ou horizontale hauteur de gondole, plan de magasin, COS - Matériel utilisé et charte graphique Livret d apprentissage - Signalétique ITEM02- de tenir compte des caractéristiques du magasin et des linéaires disponibles ou à créer pour d'établir un plan suivant les assortiments retenus en tenant compte der la capacité linéaire des produits 26 - Définition du merchandising - Linéaire : zone chaude, zone froide, niveaux de performances des étagères, sens de circulation, type d implantation (horizontale, verticale, mixte) - les matériels de présentation (gondoles, etc.) - plan de gondole : linéaire au sol, linéaire développé - part de linéaire à consacrer à chaque référence en tenant compte de l encombrement des produits, des capacités du linéaire, et des ventes moyennes hebdo - positionnement des 4 types de produits (MN, MDD, PR, 1 ER prix) - la méthodologie de réalisation d'un plan d'implantation
Livret d apprentissage tel que défini dans le cahier des charges de la FOAD Afpa Ressources Pédagogiques Ressources d Évaluations Les ressources d évaluation sont matérialisées par un «énoncé» qui indique à l apprenant ce qui lui est demandé (réalisation pratique, étude de cas, questions, soutenance de projet ). Elles peuvent être complétées par un «corrigé» dont la mise à disposition de l apprenant dépend de la nature de la séance et de l autonomie donnée à l apprenant. Cheminement Présentation Les ressources pédagogiques apportent des informations, des connaissances, et permettent des entraînements ; elle assurent les apprentissages de la séance, quel que soit le niveau d acquisition visé (découverte, initiation, maîtrise, transfert, mémorisation). Elles peuvent être utile à plusieurs livrets. Leur lien est défini dans le cheminement. Le cas échéant, elle peuvent servir de fonds documentaire à l apprenant. Le cheminement indique phase par phase ce que l apprenant doit faire pour atteindre l objectif de la séance et surmonter les difficultés d apprentissage. Il précise les ressources utiles à chaque phase proposée. 27 La présentation motive l apprenant à atteindre les objectifs de la séance. Elle répond aux questions qu il se pose en début de séance : A quoi sert ce que je vais apprendre? Quelles connaissances et savoirs je vais acquérir? Comment vais-je apprendre? Comment vais-je savoir si j ai atteint l objectif?
Organigramme de la médiatisation d une formation Formation Présentation Cheminement Évaluation Unité Présentation Bibliographie Portail Liens utiles Formative/ Sommative Étape Présentation Glossaire - Lexique Séance Cheminement Présentation Cheminement Item Présentation Évaluation Ressources Cheminement Formative HTML Évaluation QCM Exercices Études Cas Mise en Situa Fonds documentaire Vidéo Audio PDF Papier Formative QCM Exercices Études cas Mise en Situa 28
Organisation Synoptique de la formation «M.U.M.» 29
Zoom sur l étape de formation 0202 séance 020204 Organiser le marchandisage du rayon et des produits Concevoir un plan d implantation d un rayon ou d un univers Etape 0202 Séance 1 Séance 2 Séance 3 Séance 4 Séance 5 Séance 6 Séance 7 2h 5h 14h 21h 14h 11h 3h Présentation Préparation Item 01 Item 02 Item 03 Item 01 7h Évaluation respecter la politique commerciale et les règles de marchandisage de l'enseigne Item 04 Item 05 Item 06 Item O7 Item 02 14h tenir compte des caractéristiques du magasin et des linéaires disponibles ou à créer pour d'établir un plan suivant les assortiments retenus en tenant compte de la capacité linéaire des produits 30
Le travail collaboratif de conception Les ressources formatives sont créées par les formateurs du secteur, sous la responsabilité du Pilote du projet, dans le cadre de journées d études de la DI Ils répondent à une commande tant en matière de contenu, que de forme de contenu et d évaluation : une fiche descriptive leur est fournie pour chaque développement de contenu avant la médiatisation, les ressources créées seront identifiées suivant cette codification : Normalisation de la codification de documents UNITE ETAPE SEANCE TYPES DE FICHIERS N (CAR PLUSIEURS POSSIBLES) OBSERVATION : 00 00 00 mis Mise en situation 00 00 00 Dot 00 Document technique (ressource) 00 00 00 Etc 00 Etude de cas 00 00 00 EtcCor 00 Etude de cas corrigé 00 00 00 Exe 00 Exercice d entraînement 00 00 00 ExeCor 00 Corrigé proposé 00 00 00 Qcm 00 Qcm 00 00 00 qcmcor 00 Qcm corrigé 00 00 00 eval 00 Evaluation 00 00 00 evalcor 00 Evaluation corrigé 31
Le travail collaboratif de conception Copie d ecran arborescence contenus 32
Déploiement sur LMS apprenants Mise en œuvre technique : Organisation de banques de ressources numérisées sur un serveur externalisé. I.F. Pilote National SERVEUR LMS Utilisation exclusive d Internet pour la diffusion des contenus de la INTERNET plateforme Au niveau de l utilisateur final : équipement informatique simple (un Pare feu ordinateur connecté) permet d accéder à la banque de ressources Tuteurs/accompagnateurs Formateurs et de communiquer. Utilisation de la visioconférence (Breeze) pour les classes virtuelles ou Formateurs des messageries instantanées pour les échanges entres participants et/ou tuteurs. 33
Déploiement sur LMS 34
Exemple d organisation Formateur stagiaires en «présentiel enrichi» avec équipement (PC + Internet vidéoprojecteur) stagiaires sur Plate Forme de Formation (présentiel à distance). P@t ou Organisme de formation Tuteur/accompagnateur stagiaires en «contrat pro» 1 semaine par mois (CCMO contrat de professionnalisation de 1120 heures) stagiaires en «contrat pro» le lundi et le mardi 35 stagiaires en «contrat pro» le mercredi et le jeudi
Interactivité entre apprenants et formateur Face à face Entretien individuel Messagerie instantanée Téléphone Chat Mail Documents joints WIKI Forum Classe virtuelle Visio-conférence 36
37 Évaluation du dispositif Démarche qualité Bilan intermédiaire avec prescripteurs et financeurs Enquête de satisfaction FOAD Enquête de satisfaction À la sortie Enquête de satisfaction À la sortie (financeurs) Enquête de satisfaction à 3 et 6 mois (afpa) Enquête de satisfaction à 3 mois (financeurs)
CALENDRIER Tâches Début Fin Point Ressources Bilan Définition du projet 06/02/07 15/02/07 Ch Kervadec, R.Stephan, B. Poirson Etude de faisabilité, analyse des besoins 15/02/07 01/04/07 02/04/07 Ch Kervadec, R.Stephan, B. Poirson Rédaction du cahier des charges 10/04/07 27/04/07 18/04/07 Ch Kervadec, R.Stephan, B. Poirson, N. Hubert Evaluation, analyse de l existant 1) Plateforme 2) Contenus, organisation 3) Enquête de satisfaction 15/03/07 28/04/07 Ch Kervadec, B. Poirson, formateurs concernés par FOAD, Regroupement, organisation des ressources selon Ingénierie pédagogique : 4) Découpage Etapes, séances, Items, rapprochement des Items entre formations (ATVM, VSM, RR et MUM) 5) Définition des grains en vue de scorm 6) Recensement ressources formatives et évaluations 26/03/07 25/05/07 20/04/07 Ch Kervadec, B. Poirson, R. Stéphan et formateurs concernés par FOAD, Elaboration du/des scénarios pédagogiques 21/05/07 02/06/07 Ch Kervadec, R.Stephan, B. Poirson, N. Hubert Création du story board 28/05/07 15/06/06 Ch Kervadec, R.Stephan, B. Poirson, N. Hubert Création maquette - modélisation 02/05/07 15/06/07 16/05/07 Ch Kervadec, S. Maitrejean (graphisme, charte graphique, Validation maquette 11/06/07 15/06/07 15/06/07 Ch Kervadec, R.Stephan, B. Poirson, N. Hubert Réalisation séquence «pilote» 04/06/07 29/06/07 18/06/07 Ch. Kervadec Expérimentation du prototype 02/07/07 20/07/07 13/07/07 Ch Kervadec, B. Poirson et un formateur à définir. Evaluation 02/07/07 31/08/07 27/07/07 Ch Kervadec, R.Stephan, B. Poirson, N. Hubert Fin de l étape «PROJET» dans le cadre du CAFEL, 38
CALENDRIER Tâches Début Fin Point Bilan Déploiement au niveau de l afpa Ressources Formation des formateurs à la prise en main de la formation et de la plateforme Déploiement du modèle aux autres étapes Rescénarisation des formations ATVM, RR, VSM en s appuyant sur la granularisation scorm effectuée Actualisation, maintenance Déjà engagé B. Poirson, R. Stéphan, R. Sénanff Sera effectué fin du second semestre (à partir d octobre novembre) selon journées d études allouées Reste à préciser (modalités de financement, d organisation ) Reste à préciser (modalités de financement, d organisation ) Ch Kervadec, R.Stephan, R. Sénanff, B. Poirson, N. Hubert Ch Kervadec, R.Stephan, R. Sénanff, B. Poirson, N. Hubert + formateurs du secteur Ch Kervadec, R.Stephan, R. Sénanff, B. Poirson, N. Hubert + formateurs du secteur 39
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