Guide de la mobilité en enterprise

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1 Guide de la mobilité en enterprise En collaboration avec

2 Contenu Partie 1 Êtes-vous prêt? 5 facteurs clés de la mobilité Regarder la vérité en face Partie 2 Choisir le matériel le plus adapté Dans quel contexte est-il préférable d opter pour une tablette? Dans quel contexte est-il préférable d opter pour un ordinateur portable classique? Dans quel contexte est-il préférable d opter pour un PC hybride? Partie 3 Mobiliser votre personnel Liberté vs peur: quel contrôle devriez-vous prendre? Importance d un système de gestion des appareils mobiles (MDM) Introduction à l impression sans fil

3 En collaboration avec Êtes-vous prêt? Introduction L ère du PC est peut-être révolue, mais une chose est sûre, nous entrons dans un monde où la mobilité est reine. Appareils mobiles, réseaux mobiles, infrastructures mobiles et services dématérialisés sont en train de changer le paysage informatique. Ensemble, ces facteurs rendent plus agiles, plus concurrentielles et plus rentables les entreprises capables d exploiter leur potentiel et rendent les choses plus difficiles pour celles qui n y parviennent pas. La mobilité en entreprise ne peut être ignorée. En profiter peut, en revanche, ouvrir la voie à une réussite future. Ce guide décrit justement comment tirer parti de la mobilité en entreprise. Nous examinerons le matériel capable d améliorer la mobilité en entreprise et les logiciels et services qui lui sont associés. Nous aborderons les points positifs et négatifs de différents dispositifs et indiquerons comment ils s inscrivent dans votre stratégie. Nous étudierons également l impression sans fil ainsi que comment gérer et sécuriser vos appareils et analyserons les approches les plus concluantes de l informatique mobile et du concept BYOD (Bring Your Own Device, «Apportez vos appareils personnels»). Nous espérons que ce guide vous apportera non seulement les outils nécessaires pour comprendre ce qu est réellement la mobilité en entreprise et ce qu elle peut vous apporter, mais aussi quelques idées pour tirer parti de cette révolution.

4 En collaboration avec 5 facteurs clés de la mobilité La mobilité en entreprise est le résultat d une crise technologique où les besoins des entreprises, les demandes des utilisateurs, les matériels, logiciels et services vont tous dans la même direction. Quel est le moteur de la révolution de la mobilité en entreprise? Comme la plupart des révolutions, elle résulte d un ensemble de courants et d événements concomitants. Matériel, logiciels et services : tout était déjà en place pour que ce scénario se produise. Mais ce sont les utilisateurs qui ont mis le feu aux poudres en voyant tout l intérêt qu ils pouvaient tirer de la mobilité. Quant à l entreprise, elle entrevoit chaque jour de nouveaux avantages.

5 1. Pouvoir décider du lieu et du moment où ils travaillent, voilà à quoi les utilisateurs aspirent. C est à l infrastructure informatique de s adapter à eux, et non le contraire. Pour être réellement performants, les travailleurs souhaitent désormais accéder aux informations requises quand ils en ont besoin, peu importe où ils se trouvent. Ces informations doivent être en permanence à portée de main, qu ils soient en déplacement, devant leur écran au bureau ou assis à une table de réunion. Pour avoir le sentiment de faire partie d une équipe et rester joignables à tout moment, ils apprécient particulièrement les fonctions de communication et de collaboration en temps réel sans rester coincés au bureau. Or, avec les appareils mobiles, les services basés sur le cloud et les différentes applications conçues à cet effet, leurs désirs sont devenus aujourd hui réalité. 2. Que l entreprise le veuille ou non, la consommation de masse des services informatiques est en cours. Vous devez l envisager comme une chance, et non comme une menace. Les travailleurs utilisent déjà des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones au quotidien. Ces objets font partie intégrante de leur univers et n ont plus de secret pour eux. Plus ils en font un usage personnel, plus ils découvrent comment ils pourraient s en servir dans un cadre professionnel. Et c est ce qui explique pourquoi le BYOD et la consumérisation de l informatique ont aujourd hui le vent en poupe. Si vous souhaitez renforcer la productivité de vos employés et envisager des réductions potentielles de coûts, mieux vaut les laisser libres d exploiter leurs appareils mobiles de la façon qui leur convient le mieux. Après avoir réfléchi soigneusement à la façon dont vous souhaitez gérer et sécuriser les appareils mobiles, vous découvrirez peut-être de nouvelles applications ou de nouveaux services qui vous permettront d optimiser l organisation du travail dans l entreprise. 3. En termes de flexibilité et de commodité, la technologie mobile est imbattable. Elle permet également aux employés d être plus efficaces et plus productifs. Les tablettes et les smartphones, symboles même de l intuitivité, expliquent l engouement du public pour ces nouveaux outils. Les services cloud n ont fait qu accélérer le mouvement en nous procurant, en arrière-plan, l information dont nous avons besoin et la mettant instantanément à notre disposition dès qu on allume l appareil. L accès aux données est immédiat, à toute heure de la journée et quel que soit l endroit où vous vous trouvez. Les applications bureautiques lourdes et riches en fonctionnalités cèdent la place à des applications plus spécialisées, plus légères et plus rapides, à mesure que se développent des écosystèmes prévus pour prendre en charge des applications verticales

6 personnalisées. Plus les entreprises s habituent aux appareils mobiles, plus les outils informatiques conventionnels deviennent pour elles une source de frustration. Outre un gain de temps évident, la technologie mobile offre, en effet, une approche beaucoup plus souple et plus pratique. 4. Depuis l avènement du cloud, l informatique n est plus centrée sur le matériel ou les logiciels, mais sur les données. La technologie mobile est parfaitement adaptée à ce nouvel environnement. De plus en plus d entreprises reconnaissent l intérêt des services cloud privé, hybride et public par rapport aux applications et infrastructures internes traditionnelles. Quelle que soit la solution retenue (transfert de votre messagerie et de votre Intranet vers une solution d hébergement Exchange, SharePoint ou Office 365, ou adoption de services tels que Salesforce.com, Google Apps for Business, Dropbox for Business ou Box.com), peu importe l appareil ou le programme utilisé pour accéder aux données. Le plus important aujourd hui est de pouvoir y accéder à n importe quel moment et comme bon vous semble. La mobilité ne doit pas simplement être vue comme une technologie viable : elle constitue bien souvent l approche la plus efficace. 5. La technologie mobile a d autres cordes à son arc : son prix et le coût total de possession. Grâce à elle, l entreprise peut désormais entrevoir de nouvelles sources d économie. L intense concurrence sur le marché des appareils mobiles se traduit par une baisse du coût d achat et une hausse de la qualité: écrans plus performants, batteries plus efficaces, plus grande puissance de traitement, plus grande solidité du matériel. Tandis que les accessoires tels que les claviers, housses et stations d accueil tendent à se généraliser, nous avons désormais le choix entre différents formats convertibles adaptés aux entreprises. Dans le même temps, la sécurité et les fonctions de gestion sont intégrées aux plates-formes mobiles principales et prises en charge par des applications d entreprise. Acheter et prendre en charge des appareils mobiles n a jamais été aussi simple et bon marché.

7 En collabaoration avec Regarder la vérité en face Rien ne vous oblige à embrasser la cause de la mobilité, mais enfouir sa tête dans le sable n est pas non plus la solution. Les services informatiques des entreprises sont, par nature, conservateurs. En général, tout ce qui est novateur et risqué leur fait peur. Ils préfèrent opter pour des technologies testées et bien rodées. Lorsque les critères de productivité et d investissement sont dans la balance, rares sont ceux qui sont prêts à parier sur des stratégies informatiques qui s écartent du modèle traditionnel

8 (ordinateur de bureau/ordinateur portable/serveur). Mais la politique de l autruche dans ce domaine peut présenter des risques encore plus importants à court ou long terme. Votre personnel s est déjà engagé dans la voie de la mobilité. C est un fait que nul ne peut ignorer. La plupart des organisations ont déjà pris les mesures nécessaires pour gérer les appareils personnels au travail. En effet, mieux vaut se donner les moyens de contrôler leur connexion au réseau et leur accès aux données de façon sûre et rationnelle, que de fermer les yeux et laisser les utilisateurs se débrouiller par eux-mêmes. Une stratégie bien pensée et appliquée à l échelle de l entreprise, quand bien même elle ferait une distinction entre les différentes équipes, serait largement préférable à des solutions ponctuelles répondant à des besoins individuels. Elle vous permettrait non seulement de sécuriser les données de l entreprise, mais aussi d appliquer des politiques intelligentes en matière de connectivité, d utilisation et de chiffrement des données. En l absence de stratégie, il suffirait, par exemple, qu un smartphone sans code soit égaré ou volé pour aller au devant de graves ennuis (perte de données, problèmes de conformité ou nécessité d effectuer des mesures correctives de grande ampleur). Grâce aux appareils mobiles, les employés ont l impression d avoir une plus grande emprise sur leur environnement de travail, dans la mesure où vous les aidez à utiliser les ressources informatiques à leur manière au lieu de leur imposer vos propres outils et méthodes. Le BYOD leur donne ainsi les moyens d être plus productifs et de trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Vous aurez donc d autant plus de chances de conserver votre personnel. Il faudrait être imprudent ou inconscient aujourd hui pour ignorer ou interdire l utilisation d appareils mobiles. La mobilité à l entreprise peut enfin être un moyen de mettre en valeur différents aspects de vos activités. Grâce au surcroît de flexibilité et d agilité que cette technologie vous procure, vous serez mieux armé pour répondre aux opportunités qui se présentent et pour mettre en valeur les activités de votre entreprise. Imaginez deux équipes démarchant des clients potentiels : l une pouvant lancer instantanément une présentation captivante des derniers chiffres disponibles, d une simple pression du doigt sur l écran tactile d une tablette, et l autre devant attendre un temps indéfini pour charger une feuille de calcul Excel. Quelle équipe ferait le meilleur effet selon vous? Que les équipes communiquent oralement, par écrit et par vidéo ou qu elles collaborent via des applications d entreprise complètes, la technologie mobile peut les aider à travailler de façon plus rapide, plus intelligente et plus efficace. Si vous ne tirez pas le maximum de la mobilité en entreprise, vos concurrents, eux, le feront.

9 Le moment est venu de prendre le taureau par les cornes et d élaborer une stratégie. N abandonnez pas les outils testés et éprouvés, mais identifiez la meilleure façon d intégrer la mobilité en entreprise pour faire évoluer votre société. Trouvez les bons appareils et associez-les ensuite aux services et applications adéquats.

10 En collaboration avec Choisir le matériel le plus adapté Découvrez une nouvelle génération d appareils Adopter une stratégie axée sur la mobilité implique que vous preniez en compte différents types et formats d appareils et différents systèmes d exploitation. Le plus important est de trouver le meilleur compromis entre toutes les possibilités qui s offrent à vous.

11 1. Ordinateurs Portables Classiques Puissant, fiable et familier, l ordinateur portable Windows conventionnel a encore toute sa place dans une stratégie axée sur la mobilité. Les modèles prévus pour fonctionner avec des écrans grand format offrent la puissance nécessaire pour exécuter des applications exigeantes. Équipés d un clavier et d un écran standard entre 14 et 17 pouces, ils constituent une solution pratique pour les utilisateurs plus souvent au bureau qu en déplacement. Les mini-portables (ou Ultrabooks) s adressent avant tout aux utilisateurs mobiles qui consacrent une grande partie de leur temps à créer du contenu. Compacts et légers, ils offrent néanmoins le niveau de performance recherché pour effectuer les tâches requises. La connectivité est également un autre point fort de l ordinateur portable classique. Il est très facile, en effet, d y relier les périphériques dont vous avez besoin (disques durs USB, scanners, affichages externes, etc.).

12 2. PC Hybride La particularité de cet appareil (dont il existe de nombreuses variantes) est de pouvoir faire pivoter l écran ou le replier à plat sur sa base ou sur le clavier, ce qui permet de transformer un ordinateur portable en une tablette de grand format. En théorie, ce type de matériel conjugue les avantages d une tablette (agrément de l écran tactile et des applications lorsque vous êtes en déplacement) à ceux d un ordinateur portable Windows standard (puissance et confort de travail au bureau). Un PC hybride a généralement un écran plus grand qu une tablette ordinaire ou une tablette avec clavier amovible, ce qui est un avantage d un point de vue ergonomique, mais peut être un inconvénient en termes d encombrement et de légèreté. Il offre également de meilleures possibilités de connexion.

13 3. Tablette Avec Clavier Amovible Ce type de produit, dont l aspect et le fonctionnement sont souvent similaires aux tablettes standard, peut se transformer en ordinateur portable simplement en y associant un clavier amovible ou un dock clavier. Vous disposez ainsi d un appareil aussi mobile qu une tablette classique et aussi fonctionnel qu un ordinateur portable, selon le type de travail que vous comptez effectuer. Souvent dotés d écrans plus petits que les PC hybrides, ces produits sont plus pratiques en matière de mobilité, mais légèrement moins ergonomiques, même si on trouve maintenant des modèles offrant un compromis idéal dans ces domaines. Une tablette avec clavier amovible pourrait donc répondre parfaitement aux besoins de nombreuses équipes, sa connectivité souvent limitée étant largement compensée par la possibilité de stockage sans fil et par les technologies d affichage sans fil disponibles. Ce modèle de tablette fonctionne tout aussi bien avec les systèmes d exploitation Windows qu Android.

14 4. Tablette classique Il existe aujourd hui une grande variété de tailles de tablettes, du modèle 6 pouces (que vous pouvez tenir dans une seule main) au modèle 12,4 pouces (qui s apparente plus à un ordinateur portable d entreprise). Elles utilisent toutes des écrans tactiles et fonctionnent sous Windows, Android ou Apple ios (s il s agit d un ipad). La mobilité est incontestablement le point fort des tablettes. C est pourquoi elles sont particulièrement appréciées du personnel de vente ou d assistance. Lorsqu elles sont dotées d un écran haute résolution, la consultation et le partage de documents ou d informations deviennent un pur plaisir. Avec des applications métiers adaptées, elles peuvent, en outre, s avérer pratiques et conviviales et vous tirer d affaire là où les ordinateurs portables pècheraient par leur manque de maniabilité. La connectivité, par contre, est très souvent limitée. L ergonomie n est pas non plus idéale pour les travaux exigeants. Mais comme pour les tablettes avec clavier amovible, il existe des moyens de contourner ces problèmes.

15 5. La Chromebook Plus économique et plus léger qu un ordinateur portable classique, le Chromebook est doté d un processeur mobile d entrée de gamme et fonctionne sous Chrome OS, la version orientée Web du système d exploitation de Google. Jusqu à maintenant, il n a pas fait la percée attendue dans l univers de l entreprise qui lui reproche sa trop grande dépendance à Internet et ses applications Web trop légères par rapport aux applications d entreprise traditionnelles. Toutefois, les derniers changements apportés à Chrome OS ont rendu les Chromebooks plus fonctionnels hors connexion. Qui plus est, si les entreprises décidaient demain d opter pour des applications Saas (Software-as-a-Service) et des services basés sur le cloud, les rôles seraient inversés : aucune autre plate-forme n est aussi performante qu un Chromebook lorsqu il s agit de travailler en ligne ou d accéder aux applications sur le Web. La facilité de maintenance et le coût d achat et d entretien particulièrement avantageux des Chromebooks peuvent être des arguments déterminants pour les responsables informatiques.

16 En collaboration avec Dans quel contexte est-il préférable d opter pour une tablette? Du point de vue strict de la puissance ou du confort d utilisation à long terme, les tablettes ne peuvent pas rivaliser avec les ordinateurs portables. Mais il existe des situations où elles s avèrent plus efficaces.

17 Vous avez besoin d un terminal mobile tout au long de la journée La tablette est ce qui se fait de mieux aujourd hui en termes de portabilité. Réputées pour leur finesse et leur légèreté (la plupart des appareils de 8,9 à 11 pouces pèsent entre 500 et 700 grammes), elles vous accompagneront partout dans vos déplacements. Leur autonomie de 8 à 10 heures permet de travailler en continu pendant une journée de travail moyenne. Des étuis de rangement ou des protections d écran sont également prévus pour garantir une parfaite robustesse. La tablette est l appareil nomade par excellence que vous pouvez transporter partout avec vous. L aspect pratique l emporte sur les critères de compatibilité, de connectivité et de performance Vous n utiliserez pas, à priori, d applications bureautiques Windows (notez, cependant, qu il existe des tablettes Windows 8 telles que le modèle ElitePad 1000 de HP) et n avez pas l intention d exécuter des tâches exigeant une puissance de traitement importante. Vous recherchez avant tout un appareil ultra-réactif, permettant d accéder rapidement aux informations voulues. Les tablettes ont été conçues pour s activer d une simple pression sur un bouton et pour lancer des applications en l espace de quelques secondes. Si vos systèmes dorsaux ont été configurés correctement ou si vous avez souscrit à des services cloud, vous devez être en mesure d accéder aux informations requises. Votre travail consiste plus à consulter et partager des documents qu à les créer Les tablettes sont idéales pour consulter des documents, des tableaux de bord ou autres systèmes d affichage et de visualisation des données. Et quoi de plus de commode que de passer votre tablette à un client ou un partenaire pour illustrer votre propos ou lui montrer des informations pertinentes? Il est beaucoup plus simple et plus agréable de feuilleter un document sur un écran tactile qu avec un clavier ou une souris. Les ordinateurs portables se prêtent mieux à la création de contenu, mais lorsqu il s agit d exploiter des données, la tablette n a pas son pareil. Vous recherchez un outil simple et pratique pour réaliser des tâches peu compliquées Inutile de vous encombrer d un ordinateur portable pour répondre à vos courriers électroniques ou examiner un document en cours de travail : une tablette fait largement l affaire. Il en va de même si vous comptez uniquement vérifier votre calendrier, prendre des notes lors d une réunion, surfer sur Internet ou remplir des formulaires numériques prêts à l emploi. Pour bon nombre de professionnels (techniciens, magasiniers, commerciaux, personnel

18 d assistance, etc.), l ordinateur portable est assurément plus embarrassant qu une tablette qu on peut tenir à la main aussi longtemps que nécessaire. Dans ce domaine, la tablette est incontestablement plus pratique. Vous souhaitez tirer parti des diverses fonctionnalités d une tablette La plupart des tablettes disposent d une caméra orientée vers l avant ou l arrière, d un microphone, d un accéléromètre (détecteur de mouvements) et d un émetteur-récepteur GPS intégré, et sont exploitées par une nouvelle génération d applications métiers. Ainsi nous observons des nouveautés telles que des calendriers qui expliquent comment se rendre sur le lieu de votre prochain rendez-vous, des applications de gestion du budget prévues pour numériser des reçus et des programmes de prise de note qui permettent de combiner du texte, des annotations, des données audio, des photos, des données de géolocalisation, etc. Les innovations sont chaque jour plus nombreuses dans ce secteur. Pourquoi se priver d un tel outil si précieux?

19 En collaboration avec Dans quel contexte est-il préférable d opter pour un ordinateur portable classique? Vous passez l essentiel de votre temps à jouer avec les chiffres, créer du contenu ou à jongler avec les applications en mode multitâche, l ordinateur portable sera dans ce cas votre allié le plus précieux.

20 Vous créez plus de contenu que vous n en consommez Quelle que soit la nature du contenu que vous créez (site Web, proposition commerciale ou rapport d entreprise), il est beaucoup plus facile de travailler sur un ordinateur portable que sur une tablette. L apport du pavé tactile et d un clavier grand format permet non seulement d être plus rapide, mais aussi plus précis. La plus grande surface d affichage offre, en outre, un plus grand confort de travail. Si vous avez l habitude de rester de longs moments devant votre écran au bureau, alors mieux vaut investir dans un ordinateur portable que dans une tablette ou un PC hybride. Le niveau de performance est primordial La retouche de photos, l édition de clips vidéo, la création de modèles conceptuels, l exécution intensive d opérations mathématiques dans des classeurs Excel remplis de macros exigent une certaine puissance de calcul. Un ordinateur portable digne de ce nom, équipé d un processeur quadri-cœur, d une bonne capacité de stockage et de 4 à 8 Go de RAM s acquittera beaucoup plus facilement de ces tâches qu une tablette dotée d un processeur d entrée de gamme et de 1 à 2 Go de RAM. Si vous ne souhaitez faire aucun compromis en termes de performances, l ordinateur portable reste votre meilleur atout. Vous pratiquez souvent le multi-tâche L approche mono-tâche et mono-écran des tablettes est tout à fait satisfaisante pour certains rôles. D autres requièrent, en revanche, des allées et venues incessantes entre plusieurs applications et documents, ou vous demandent de couper et coller du contenu d une fenêtre à l autre. Certes, il est possible d exécuter plusieurs applications en mode d écran partagé sur une tablette Windows 8 ou sur certains modèles Android, mais si vous êtes un adepte du multitâche, l interface et la grande surface d affichage de l ordinateur portable vous seront d un plus grand secours. La compatibilité et la connectivité sont des critères importants à vos yeux Vous souhaitez exécuter des applications Microsoft Office standard, des logiciels spécialisés ou des programmes existants. Vous avez besoin d une bonne connectivité pour accéder à des unités de stockage externes, lancer un moniteur de bureau ou raccorder un scanner. Vous avez plus de chances de trouver le système d exploitation, les ports et les connecteurs requis sur un ordinateur portable que sur une tablette ou un PC hybride.

21 Vous pouvez transiger sur la portabilité et l autonomie de la batterie En sachant qu un Ultrabook pèse à peine 1 kilo, vous ne risquez pas d avoir mal au dos à la fin de la journée. Avec une autonomie annoncée de 9 à 10 heures, il ne risque pas non plus de vous laisser en rade de façon inopinée. Mais pour tous ceux qui n ont pas besoin d un environnement mobile permanent et quotidien, l ordinateur portable reste une alternative intéressante en termes d efficacité, de familiarité et même de coût. Au lieu d envisager la mobilité d entreprise comme une solution clé-en-un, mieux vaut essayer de déterminer les outils et moyens les plus adaptés à chaque équipe.

22 En collaboration avec Dans quel contexte est-il préférable d opter pour un PC hybride? Les PC hybrides offrent, en quelque sorte, le meilleur des deux mondes, même si cela suppose quelques compromis. Si vous parvenez à choisir le modèle adapté à votre situation, vous ne manquerez pas d être séduit par leur polyvalence et leur efficacité.

23 Le tout est de trouver le bon équilibre entre mobilité, ergonomie et performance Les ordinateurs portables se prêtent tout naturellement à la création de contenu, mais en matière de présentation, les tablettes sont sans égal. Parfaites pour partager et visualiser des documents, des tableaux de bord, des graphiques et des vidéos, les tablettes perdent leur attrait dès lors qu il s agit de modifier ou même de créer un contenu. Un PC hybride a l avantage d être plus polyvalent : transformé en tablette, il est idéal pour vérifier ou partager des informations ; transformé en ordinateur portable, il s avère plus pratique pour les tâches plus productives. Cela suppose de faire un compromis entre taille et poids d un côté, et confort et puissance de l autre, mais c est le prix à payer pour disposer d un maximum de flexibilité. Vous aimeriez profiter à la fois d un écran tactile et d applications bureautiques Les PC hybrides sont effectivement équipés d un écran tactile d une taille similaire à celle d un ordinateur portable, mais son comportement n est pas aussi intuitif que celui d une tablette. En ce qui concerne les applications bureautiques, vous aurez bien du mal à manipuler les icônes de barre d outils avec vos doigts sur un écran tactile de 10,1 pouces, même sur une tablette Windows 8. Autrement dit, tout est permis avec un PC hybride : vous disposez à la fois des applications conçues spécialement pour l interface tactile des tablettes, et d un pavé tactile et d un clavier lorsque vous avez besoin de plus de précision. La commodité, la connectivité et le confort d utilisation sont importants pour vous Tout aussi pratique qu une tablette lorsque vous êtes en déplacement, il suffit de replier ou de faire pivoter l écran du PC hybride et de lui adjoindre un clavier pour pouvoir travailler des heures durant aussi aisément que sur un ordinateur portable. La majorité des PC hybrides disposent, en outre, de ports USB 3 plein format et de sorties vidéo HDMI et DisplayPort, ce qui est rarement le cas des tablettes. Si vous disposez d un moniteur, d une station d accueil et de quelques câbles, votre PC hybride peut faire office de station de travail lorsque vous êtes au bureau, d ordinateur portable lorsque vous êtes en déplacement ou de tablette lorsque vous recherchez un outil léger et pratique.

24 Vous n avez pas besoin d une grande surface d affichage ou d un haut niveau de performance De nombreuses tâches exigent des écrans haute résolution de grande dimension et une puissance de traitement conséquente, mais un grand nombre d utilisateurs se contente largement d un écran de 11 à 13,3 pouces et d un simple processeur Intel i3 ou i5. Le PC hybride offre un très bon compromis entre niveau de performance et compacité. Il reprend également de nombreux avantages d une tablette lorsque vous êtes sur le terrain. Les PC hybrides ont également d autres atouts.

25 En collaboration avec Prévoir une plus ou moins grande liberté d action : Quel niveau de contrôle prévoir? Vos utilisateurs souhaitent désormais travailler sur des appareils mobiles, mais vous comptez garder le contrôle de votre parc informatique et garantir sa sécurité. Comment faire pour trouver le compromis idéal entre ces deux objectifs?

26 Les responsables informatiques ne sont pas tous férus de mobilité dans un cadre professionnel, notamment pour des raisons de sécurité et de contrôle. Or, il existe des solutions informatiques permettant de verrouiller facilement toutes les ressources du réseau et de protéger à la fois les appareils et les données. Mais l intégration hâtive de tablettes et de smartphones dans votre environnement, notamment dans le cadre d un scénario BYOD, peut s avérer un véritable casse-tête. Comment garder le contrôle de la situation? Comment assurer la sécurité? Quelle est la limite entre sphère professionnelle et sphère personnelle? 1. L approche restrictive L organisation fournit les appareils acceptables (ou en définit la liste) et fixe les règles de contrôle. Deux conditions préalables sont requises : l installation d un système de gestion des appareils mobiles (MDM) et le chiffrement systématique de toutes les données lors de leur conservation sur l appareil. Deux modes d accès aux applications sont envisagés : soit par l intermédiaire d un magasin d applications d entreprise, soit grâce à un outil d administration mettant les applications sur liste noire ou sur liste

27 blanche. Il convient ensuite de définir des politiques permettant de restreindre l utilisation personnelle et de proscrire le recours à des comptes personnels dans le cadre des activités professionnelles. Outre le risque de limiter l innovation et de rendre les appareils moins souples et moins pratiques, cette approche peut avoir un effet négatif sur le taux d acceptation et d utilisation des dispositifs mobiles. L autre danger est que les employés continuent à utiliser leurs appareils personnels comme ils l entendent. Toutefois, dans les entreprises ou les secteurs industriels où les critères de conformité législative et réglementaire sont essentiels, il s agit probablement de l approche la plus sûre. 2. L approche centrée sur l utilisateur La stratégie BYOD consiste ici à inciter les utilisateurs à adopter (dans les limites du raisonnable) les appareils qui leur conviennent le mieux. Cela ne signifie pas qu il faut tout laisser faire. Vous devez, en effet, séparer les environnements professionnels et

28 personnels et élaborer une politique d utilisation des appareils mobiles énonçant clairement les restrictions et les responsabilités de chacun. Une stratégie axée sur les utilisateurs et fondée sur une utilisation plus souple des applications permet de favoriser l innovation dans l entreprise. Vous risquez, cependant, de déboucher sur une stratégie qui sert les intérêts immédiats des utilisateurs, mais pas les objectifs à long terme de l entreprise. Cette approche convient donc plus particulièrement aux PME dans les secteurs de l industrie où la priorité est à l adaptabilité et aux idées et non au contrôle et à la sécurité. 3. L approche stratégique Dans ce type d approche centrée sur les objectifs, la première étape consiste à passer en revue vos processus métiers et à identifier les applications pour lesquelles la mobilité en entreprise peut avoir un effet bénéfique. Il convient également de déterminer les appareils, les services et les applications les plus susceptibles de répondre à cette attente, en s appuyant sur un plan d implantation BYOD adapté ou sur le matériel détenu par l entreprise. Il suffit ensuite de déployer votre stratégie équipe par