Extern toepassen van Social Media in de overheid

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2 Extern toepassen van Social Media in de overheid Bart Van Herreweghe (donderdag, 25 november 2010)

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4 Voorstelling

5 Sociale media zijn "hot". Iedereen wil er gebruik van maken in de dagelijkse externe communicatie. Tijdens deze praktijkgerichte workshop verkent u de diverse aspecten van de sociale media en ervaart u hoe u ze praktisch toepast binnen een overheidscontext. Geen theoretisch en algemeen verhaal, maar een een echte vertaling naar de praktijk met antwoorden op al uw vragen! Waarvoor kunt u sociale media gebruiken? En hoe? Welke media zijn geschikt? Wat is de functie van elk medium? En hoe selecteert u het correcte medium? Moet u doelstellingen formuleren? Hoe doet u dat? Is het gebruik van sociale media voor/door overheden speciaal? Hoe meet/monitort u het succes/falen?

6 De grote 2.0 enquête

7 Opwarmertje Wie van jullie zit op?

8 Sociale media zijn "hot". Iedereen wil er gebruik van maken in de dagelijkse externe communicatie. Tijdens deze praktijkgerichte workshop verkent u de diverse aspecten van de sociale media en ervaart u hoe u ze praktisch toepast binnen een overheidscontext. Geen theoretisch en algemeen verhaal, maar een een echte vertaling naar de praktijk met antwoorden op al uw vragen! Waarvoor kunt u sociale media gebruiken? En hoe? Welke media zijn geschikt? Wat is de functie van elk medium? En hoe selecteert u het correcte medium? Moet u doelstellingen formuleren? Hoe doet u dat? Is het gebruik van sociale media voor/door overheden speciaal? Hoe meet/monitort u het succes/falen?

9 Agenda Things are changing. Hoe gebruikt ik dit nu concreet? (in mijn dagelijkse communicatie) Hoe gebruiken wij dit als ambtenaar? (als deel van mijn organisatie)

10 Things are changing

11 Things are changing Social media, Social network, Web 2.0 What s new?

12 Is this a social network?

13 In the train, you can listen to other people s conversation, like on the web fora. But only from the people seated next to you.

14 Is this a social media?

15 In a bar, you can meet new people. But only in the bar and not necessary interested by the same topics.

16 Is this 2.0?

17 Even with a flat screen, television is still a mass media with typical one-to-many communication flow.

18 Is this a blog?

19 Diaries used to be hidden and personal orientated. Now blogs are public and social orientated.

20 Can you google this?

21 The Web allowing to search quickly and globally in a huge number of unclassified information: that s a change!

22 the social media revolution = listen to other people like in a train, meet other people like in a bar, write ideas like in a notebook, post everything in files that everyone can find with google and share all this while watching the good old television?

23 Where is the public service?

24 Hoe gebruikt ik dit nu concreet?

25 I am a civil servant and I

26 and I have friends (OK, not that many )

27 As individuals, we are ambassadors in our social life and on social media People trust us when we talk about federal topics

28 Meer hierover In de volgende presentatie van 16:00 uur tot 16: 30 uur

29 (als deel van mijn organisatie) Hoe gebruiken wij dit als ambtenaar?

30 So the real question is should we be active on social media?

31 Should we keep silent?

32 Should we just read and analyse what s happening?

33 Should we stay hidden behind avatars?

34 Should we not hide and appear as individuals?

35 What about Belgium.be?

36 Official communication (nothing personal)

37 Nog een intro 4 zaken die je MOET doen als je met Sociale Media start: 1. Social Media Policy 2. Social Media Strategy 3. Awareness Building 4. Social Media Monitoring

38 Social Media Policy

39 Social Media Policy Nota gebruik Twitter (reeds een aangepaste versie in de maak) Maar ook: Engaging through social media Een (federale) werkgroep buigt zich hierover

40 Social Media Strategy

41 Planning belgium.be (5 jaar) Het verleden (2006-nu-2011) Analyse (vanaf p24 v pdf) en tendensen (vanaf p130) Analyse en strategie Analyse comportementale (zie pdf) Stratégie comportementale (zie pdf)

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43 Current situation Belgium.be is good in exploitabiliy, findability and ergonomy

44 Benchmark Méthode - 2 ergonomes ont réalisés 5 scénarios cadrés par une grille de 21 critères Conclusions - Belgium.be Evolue de manière très positive entre 2006 et 2009 dans sa capacité à amener les utilisateurs au contenu et à l exploiter Répond très bien aux trois premiers scénarios de recherche de contenu - Il se situe dans le top 3 des sites benchmarkés mais ne répond pas aux scénarios d interaction liés à des comportements participatifs 2009 présente un terrain vierge pour de fonctionalités d expression, de contact, d informations push et de personnalisation

45 Current situation Belgium.be is not linked to a social media strategy

46 Benchmark Social Media Donner à la citoyenneté une dimension affective Renforcer le sentiment d appartenance de l utilisateur/citoyen Communiquer sur des événements d actualité en temps réel Relayer des campagnes d informations et de prévention de manière ciblée. Développer l image de la Belgique au niveau international Générer des échanges avec et entre les citoyens Récupérer et valoriser le feed-back des citoyens Adapter les services aux nouveaux besoins Innover en proposant de nouveaux services

47 Médias sociaux - Méthode Sélection & veille - Sélection des thématiques traitées dans le cadre des deux pilotes médias sociaux & Mise en place d une veille participative. Cadrage & training - Sélection des médias sociaux, définition des objectifs business et du public cible. Création d un cadre de travail pour l identité graphique, rédactionnelle & fonctionnelle. Planning des émissions. Lancement - Publication du contenu relatif à l opération de lancement. Veille & tracking des premiers résultats. Animation - Engagement des conversations. Publication quotidienne. Animation et modération des commentaires. Evaluation & capitalisation - Bilan quantitatif & qualitatif de chaque pilote. Analyse stratégique: quelle place pour un dispositif médias sociaux dans la stratégie globale de Belgium.be?

48 Médias sociaux - Conclusions 2 pilotes ont été testés tax-on-web & job student Voici une série de points d attention à conserver à l esprit lors du lancement de la phase suivante Equipe éditrice - Motivation, disponibilité, centralisation et connaissance web 2.0 Identité de l éditeur - Morcellement des médias Stratégie - Buzz & construction de communauté Contenus - Disponibilité & morcellement des contenus Culture - Identification des limites propres à la culture de chaque institution - accès web, prise de risque...

49 Médias sociaux - Recomandations Ces pilotes nous renseignent sur les besoins réels de Belgium.be en matière d outil de communication 2.0 Nécessité d une plateforme généraliste à l image de Belgium.be Capable d aborder des sujets d actualité avec un ton accessible et humain Capable de combiner réactivité et pertinence. Proposant un espace d expression aux internautes/citoyens Assurant la participation directe d experts reconnus Un blog constitue donc le centre du dispositif de médias sociaux préconisés pour la communication 2.0 de Belgium.be.

50 Today Portalteam SPF experts SPF experts SPF experts SPF experts SPF experts

51 Tomorrow? Community managers SPF Experts blog.belgium.be Citizens blog.belgium.be : federal corporate blog allowing citizens, community managers, individuals, experts to interact on public information and services

52 Today Tomorrow? Influenza: Official communication on offical pages and websites Few or no interaction with the audience No direct link with social media world Citizen are discussing, spreading wrong information about the topics on social media without interaction or monitoring Influenza: Official communication on official and websites Personal communication on corporate blogs with link to social media world Interaction with citizen communities on social media Monitoring on communication quality

53 Challenges Cultural change in the public service (open, transparent, interactive) New roles (training, recruitement) Short validation process (direct communication) Social media policy Integrated communication

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55 Extern vs intern Toepassen vs theorie Social Media vs andere media Overheid vs privé & private sector

56 Extern: Web 2.0 irl

57 Toepassen

58 Sociale Media

59 Overheid

60 Voorbeelden van campagnes Vlaamse voorbeelden Sensoa (Uw eigen voorbeelden?) Nederlandse voorbeelden Donorweek (orgaandonatie) Stanislas (privacy bewustwording )

61 Internationale overheden

62 Voorbeelden van (federale) overheidscommunicatie (met web 2.0) Taxonweb Jobstudent (Europees voorzitterschap)

63 Tax-on-web (voorbeelden)

64 Awareness Building

65 Awareness Building Presentatie hierna

66 Social Media Monitoring

67 Wat gebruikt u momenteel? Google Alerts? Twitter zelf (bvb twitterific) Andere?

68

69 Bart Van Herreweghe Bart Van Herreweghe Internet Communicatie Expert Diensthoofd van de cel Online FOD Kanselarij van de Eerste Minister Algemene Directie Externe Communicatie Wetstraat 16 B-1040 Brussel T F G E. W. W.

70 Voice & Chat VoipCheap: Icq: Msn: Yahoo: Aol: Aol: Skype: bvanherreweghe Gizmo Project: bvanherreweghe GTalk:

71 Online Twitter: Facebook: LinkedIn: Netlog: Plaxo: Flickr: Panoramio: Aardvark: Foursquare: GoWalla: Buzz:

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