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1 FORFAITS

2 Vous avez choisi Virgin Mobile. Merci et félicitations! Vous allez voir, entre nous, c est tout simple. Plus que quelques instants et c est promis, vous serez bientôt complètement détendu du mobile! Alors, suivez le guide... Pour connaître le détail des offres et les tarifs en vigueur rendez-vous sur contactez votre Service Clients au 846* ou reportez-vous à la fiche tarifaire en vigueur disponible dans les points de vente agréés. * Temps d attente gratuit, puis coût d un appel local et gratuit après la 3 ème minute de communication avec votre conseiller. Bienvenue chez vous Tout faire facilement Première mise en service Premières communications Vous et votre forfait Vous avez opté pour un forfait bloqué? Les services inclus Vous voulez accéder à Internet Vous et votre iphone Avec le Very Lounge, vous êtes very gâtés! Un Service Clients very performant Des avantages, jeux et événements p.4-9 p p p La berceuse Les avocasseries Extrait des Conditions Générales d Abonnement p

3 Tout faire facilement Première mise en service Carte SIM - Code PIN Premières communications Premier appel, SMS, MMS Utilisation de votre répondeur p.5-7 p.8-9 PREMIÈRE MISE EN SERVICE Votre carte SIM Cette carte à puce est la clef de votre téléphone. Elle contient toutes vos informations personnelles (code PIN, répertoire ) et vous relie aux services Virgin Mobile. Si elle n est pas insérée, rien ne fonctionnera. Détachez-la de son support avec précaution et insérez-la dans votre téléphone. Assurez-vous que votre batterie est pleinement chargée. Allumez votre téléphone en appuyant sur la touche et attendez quelques secondes. Code PIN? apparaît à l écran. Pour optimiser les performances de votre batterie, chargez-la et laissez-la se vider les trois premières fois. Votre code PIN Le code PIN est un code secret à 4 chiffres qui vous sera demandé à chaque utilisation de votre téléphone. Composez le 0000 (qui est le code PIN par défaut). Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN. Pour cela, reportez-vous à la notice d utilisation de votre téléphone. Pour bénéficier du paramétrage automatique WAP/MMS de votre mobile, après avoir saisie votre code PIN, sélectionnez Virgin Mobile comme opérateur. Une question? Rendez-vous sur 4

4 - ATTENTION - Erreur de code PIN? Si vous saisissez trois fois un mauvais code PIN, vous bloquez votre carte et votre téléphone. Munissez-vous alors de votre code PUK inscrit sur le support de votre carte SIM ou disponible sur Téléphone verrouillé? Pour le rendre compatible avec l offre Virgin Mobile, appelez le Service Clients de votre opérateur d origine et demandez-lui le code de désimlockage. Si vous avez votre téléphone depuis plus de 3 mois, votre ancien opérateur est obligé de vous transmettre gratuitement ce code. Code IMEI Le code IMEI est le code d identification unique de votre téléphone. Il est composé de 15 chiffres et figure sur le pack de votre téléphone et sous la batterie. Vous ne le trouvez pas? Composez le *#06# depuis votre mobile. Votre code IMEI apparaît à l écran. Notez votre code IMEI et conservez-le précieusement. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, communiquez-le à votre Service Clients afin qu il puisse empêcher l utilisation de votre ligne par un tiers. Besoin d assistance technique? Rendez-vous sur Une question? Envie de suivre votre consommation, de recharger votre compte? Votre Service Clients est à votre disposition, directement depuis votre Espace Client sur Activer votre ligne Pour activer votre ligne Virgin Mobile et connaître votre n de téléphone, c est very easy*. Munissez-vous de votre n de contrat ou de commande ainsi que de votre n de SIM (indiqué sur votre SIM et son support), connectez vous sur ou appelez le (appel gratuit depuis un téléphone fixe). Vous avez demandé une portabilité? Vous n avez même pas besoin d activer votre ligne. Celle-ci s activera automatiquement dès que votre portabilité sera réalisée. Comptez environ 3 jours après la fin de votre délai de rétractation de 7 jours. Entre la date d activation de votre ligne et la remise à jour de votre forfait vous disposez d un prorata de votre abonnement. Pour le connaître et suivre votre consommation composez gratuitement le *144#, 48h après l activation de votre ligne. 6 * very easy = très facile

5 PREMIÈRES COMMUNICATIONS Votre premier appel Pour passer votre premier appel, c est tout simple : composez les 10 chiffres du numéro de votre correspondant, puis appuyez sur la touche. Utilisez également cette touche pour prendre un appel. Pour raccrocher, appuyer sur la touche. Envie de connaître votre n Virgin Mobile? Composez gratuitement le 225. Votre premier SMS Un SMS est un message écrit comportant jusqu à 160 caractères que vous pouvez recevoir ou envoyer sur n importe quel autre mobile. Envoyer un SMS Il vous suffit de rentrer dans le menu MESSAGES de votre téléphone et de vous laisser guider. Recevoir un SMS Quand quelqu un vous envoie un SMS, cette icône apparaît sur l écran de votre téléphone. Pour lire ce message, allez dans le menu MESSAGES puis sélectionner LIRE. Votre premier MMS * Un MMS est un message multimédia contenant des photos, des images, du son. Vous recevez ou envoyez ces messages depuis votre mobile, vers un autre mobile compatible MMS ou directement sur une adresse . Pour envoyer un MMS, votre mobile doit avoir été préalablement paramétré. Dans la plupart des cas celui-ci se fait automatiquement après la première saisie de votre code PIN, comme expliqué page 5. Pour plus d informations sur l envoi et la réception d un MMS, reportez-vous à la notice d utilisation de votre téléphone. * Service disponible sur les téléphones compatibles Vous et votre répondeur Votre téléphone est éteint, vous êtes dans une zone non couverte ou ne souhaitez pas répondre au double appel? Pas de problème, votre répondeur Virgin Mobile prend le message pour vous. Personnaliser votre message d accueil Un message d accueil standard est déjà paramétré sur votre répondeur. Pour plus d originalité n hésitez pas à le modifier : appelez votre répondeur, laissezvous guider et exprimez-vous! Consulter votre répondeur Vous pouvez interroger votre répondeur gratuitement depuis la France métropolitaine autant de fois que vous le souhaitez, même lorsque votre crédit est épuisé. Composez le 888 gratuitement depuis votre mobile. Ou composez votre propre numéro (coût d un appel local vers un mobile Virgin Mobile) depuis un autre téléphone ou depuis l étranger. Tapez sur «*» une fois sur votre messagerie. Entrez votre code secret (par défaut il s agit du 0000). Pour plus de sécurité et pour mieux le mémoriser, nous vous conseillons de le personnaliser en composant le 888, puis en choisissant la rubrique la protection de votre messagerie vocale. Votre répondeur Virgin Mobile sauvegarde jusqu à 20 messages pendant 7 jours si les messages ont été écoutés et 14 jours sinon. Vos messages sauvegardés sont à écouter et à ré-écouter jusqu à les connaitre par cœur (ou jusqu à ce que vous les supprimiez)! 8

6 Vous et votre forfait Vous avez opté pour un forfait bloqué? p VOUS AVEZ OPTÉ POUR UN FORFAIT BLOQUÉ? La logique Avec les forfaits bloqués Virgin Mobile, vous bénéficiez pour toutes vos communications d un crédit mensuel. Lorsque vous avez utilisé tout votre forfait, vous êtes automatiquement bloqué. Les avantages Les recharges Votre crédit est épuisé? Pour pouvoir téléphoner à nouveau, deux solutions : vous attendez la date de renouvellement automatique de votre forfait ou vous recréditez quand vous voulez votre compte grâce à une recharge et continuez à communiquer au même tarif. Les services inclus p.13 Vous voulez accéder à Internet p.14 Vous maîtrisez votre budget : impossible de dépasser. Besoin finalement de plus? Il vous suffit de recharger. Les minutes non consommées incluses dans votre forfait sont reportées le mois suivant. Le crédit de votre recharge non consommé se reporte à l infini. Vous consultez votre répondeur gratuitement et ce même lorsque votre crédit est épuisé. Où acheter une recharge? Rendez-vous sur (paiement sécurisé) Ou dans un des points de recharge agréés (liste disponible sur Ou appelez votre Service Clients au 846* depuis votre mobile ou au (0,15 TTC/min) depuis un fixe (paiement sécurisé). * Temps d attente gratuit, puis coût d un appel local et gratuit après la 3 ème minute de communication avec votre conseiller. 10

7 LES SERVICES INCLUS Vous êtes client à la Société Générale? Vous pouvez recharger votre mobile ou celui d un proche par SMS, Internet ou par téléphone, 24 H/24, 7J/7. Pour en savoir plus sur ce service, contactez la Société Générale au (0,12 TTC/min) depuis un fixe du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Client ou non de la Caisse d Epargne, vous pouvez aussi recharger via l un de leur distributeur automatique de billet. Alerte conso Vous recevez un SMS lorsque : - votre compte principal est épuisé - votre solde passe en-dessous de 2. Le suivi conso Pour consulter votre solde : Depuis votre mobile, composez gratuitement le *144# ou le 551. Sur Internet, rendez-vous sur rubrique mes conso. Vous n avez pas été bavard ce mois-ci? Les minutes non consommées incluses dans votre forfait sont reportées le mois suivant. Entre la date d activation de votre ligne et la remise à jour de votre forfait (le 2 du mois) vous disposez d un prorata de votre abonnement. N oubliez pas d aller consultez vos consommations 48h après l activation de votre ligne pour le connaître. All inclusive* Puisque c est incontournable, chez Virgin Mobile c est forcément GRATUIT. Consultation de votre répondeur au 888 : même si votre crédit est épuisé. Présentation du numéro : pour savoir qui vous appelle. Appel masqué : pour appeler incognito. Pour cacher votre numéro de manière systématique : contactez votre Service Clients au 846** et optez pour le secret permanent ; de manière occasionnelle : composez le #31# avant le numéro de votre correspondant. Double appel : pour passer ou recevoir un 2ème appel alors que vous êtes déjà en ligne. Composez le #43# pour le désactiver et le *43# pour le réactiver. Suivi conso : gratuit au *144# (forfait et forfait bloqué) ou au 551 (forfait bloqué) pour toujours savoir où vous en êtes de votre consommation. Numéros d urgence : 112 : Urgences 115 : Samu Social 15 : Samu 17 : Police 18 : Pompiers Votre mobile à l étranger Grâce à l option internationale World-ON, vous pouvez depuis l étranger : - émettre des appels. - Recevoir des appels provenant du monde entier. - Consulter votre répondeur en composant votre propre numéro (coût d un appel local vers un mobile Virgin Mobile) depuis un autre téléphone ou depuis l étranger. Tapez sur «*» une fois sur votre messagerie. Activez simplement et gratuitement cette option sur votre Espace Clients et communiquez depuis les 4 coins du monde! Pour connaître la liste des pays ouverts et les tarifs des communications en vigueur, reportez-vous à la fiche tarifaire en vigueur disponible dans les points de vente agréés ou sur ou contactez votre Service Clients. * Tout inclus ** Temps d attente gratuit, puis coût d un appel local et gratuit après la 3 ème minute de communication avec votre conseiller. 12

8 VOUS VOULEZ ACCÉDER À INTERNET Paramétrer Internet sur votre mobile Rien de plus simple, rendez-vous sur : et laissez-vous guider en quelques clics. Si vous avez opté pour un Smartphone BlackBerry rendez-vous sur - ATTENTION - Votre Smartphone peut se connecter de manière récurrente à Internet. Pour maîtriser vos connexions data si vous n avez pas un abonnement avec un accès à Internet 24H/24, pensez à désactiver les fonctionnalités de mise à jour automatique et la connexion au réseau Data (3G) dans les paramètres de votre mobile ou contactez votre Service Clients. Vous et votre iphone Première mise en service Une expérience Internet mobile inégalée Infos utiles p p p Das (W/Kg) : 0,988 14

9 PREMIÈRE MISE EN SERVICE Activer votre iphone La configuration de votre iphone est très facile. Il vous suffit de télécharger et installer la dernière version de itunes sur et d accepter expressément les conditions d utilisation et de logiciel définies par Apple. La dernière version de itunes, lors de la connexion de votre iphone à votre ordinateur, vous permettra d identifier votre iphone et de sauvegarder le contenu de celui-ci ainsi que de le paramétrer et de synchroniser vos informations stockées sur votre ordinateur et votre iphone. Avec cette méthode plus possible de perdre les coordonnées de ses contacts! Pour activer votre iphone vous avez besoin de : Une adresse valide Votre numéro de carte bancaire (pour vous créer un compte itunes) Un ordinateur avec un système d exploitation Mac OS X v10.5.8, itunes 9.2 (téléchargement gratuit sur ou des 16 versions plus récentes ; ou encore Windows 7, Windows Vista, Windows XP ou Windows XP Professionel SP3 ou des versions plus récentes. Installation de la carte Micro SIM dans l iphone 4/4S dans itunes pour activer votre iphone, le configurer et synchroniser vos contacts. Bien joué! Vous pouvez maintenant entrer Et un accès Internet L iphone 4/4S ne peut utiliser qu une carte SIM spécifique de type Micro SIM qui doit être utilisée uniquement dans des équipements compatibles Micro SIM. votre code PIN et utiliser votre iphone. Installation de la carte SIM dans l iphone 3GS Si vous avez choisi un iphone 3GS, il fonctionne avec une carte SIM «classique». Pour activer votre iphone : Insérez votre carte SIM Virgin Mobile dans votre iphone. Pour cela, insérez l outil d éjection de carte SIM (fourni dans le coffret iphone) dans l orifice du tiroir SIM. Suivez les instructions sur votre ordinateur Allumez votre iphone et entrez votre code PIN (si vous ne l avez pas changé celui-ci est par défaut le 0000). Connectez-le au port USB de votre ordinateur à l aide du câble fourni dans le coffret iphone. itunes s ouvre automatiquement. Pour optimiser les performances de votre batterie, chargez-la et laissez-la se vider les trois premières fois.

10 Votre code PIN Vous pouvez personnaliser ce code en passant par le menu de votre iphone : Réglages > Téléphone > PIN carte SIM > Modifier le code PIN. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN. - ATTENTION - Une erreur de code PIN? Si vous saisissez trois fois un mauvais code PIN, vous bloquez votre carte et votre iphone. Munissez-vous alors de votre code PUK inscrit sur le support de votre carte SIM ou disponible dans votre espace client sur UNE EXPÉRIENCE INTERNET MOBILE INÉGALÉE Partout et à tout moment sur votre lieu de travail, chez vous chez vos amis, avec le Wi-Fi vous profitez pleinement de l extraordinaire expérience Internet que vous offre votre iphone. En ayant le réflexe du Wi-Fi et en réservant le 3G/3G+ pour surfer sur vos sites préférés lors de vos déplacements, vous conservez une liberté totale d usages et sans aucun ralentissement. Pour bénéficier de cette expérience, il vous suffit de paramétrer une seule fois vos réseaux préférés. Votre connexion Wi-Fi avec votre iphone Pour vous connecter à une borne Wi-Fi, vous devez au préalable activer le Wi-Fi sur votre iphone. Pas de panique c est ultra simple! 1. Sélectionnez Réglages > Wi-Fi 2. Dans Réseau Wi-Fi, pour activer le Wi-Fi, appuyez dans la zone afin qu elle devienne bleue. Le Wi-Fi est désormais activé sur votre iphone. Vous verrez dans la rubrique «Choisissez un réseau» les différents réseaux Wi-Fi qu il capte. 3. Appuyez sur le nom du réseau sur lequel vous voulez naviguer. 4. Si vous voulez accéder à un réseau sécurisé, vous devez saisir la clé de sécurité sans fil (clé WEP, WPA ou WPA2). Saisissez cette clé dans le champ «Mot de passe» de votre iphone. 5. Appuyez ensuite sur Rejoindre. 6. Pour démarrer Internet : Sélectionnez le navigateur Safari Une icône de connexion s affiche en haut à gauche de l écran d accueil pour vous indiquer si vous naviguez en Wi-Fi ou en 3G/3G+. Si vous utilisez votre iphone avec un forfait qui n inclut pas l utilisation d Internet, connectez-vous en Wi-Fi, cela ne vous sera pas facturé contrairement à une utilisation du réseau 3G/3G+. Pour vous déconnecter du réseau 3G/3G+, c est très simple : 1. Sélectionnez Réglages 2. Dans Général sélectionnez Réseau 3. Désactivez la 3G et les Données Cellulaires en appuyant dans les zones de sélection 18

11 INFOS UTILES La synchronisation de vos contacts Avant de mettre votre carte Micro SIM dans votre nouvel iphone 4/4S, sauvegardez tous les contacts enregistrés sur votre précédente carte SIM ou dans le répertoire de votre ancien mobile. Vous n aurez ainsi aucun risque de perdre vos contacts! Vous changez de modèle d iphone Lors de vos synchronisations sur itunes les contacts enregistrés dans le répertoire mobile de votre précédent iphone ont été automatiquement sauvegardés. Lors de votre première connexion à itunes avec votre nouvel iphone les contacts stockés pourront être automatiquement synchronisés vers votre nouvel iphone. Vous aviez un autre type de mobile ou de smartphone avant Si vos contacts sont sauvegardés sur votre carte SIM, vous pouvez les importer directement dans le répertoire de votre iphone 3GS en insérant votre ancienne SIM. Attention, un seul numéro par contact sera sauvegardé. Pour cela : Allez dans : Réglages > Mail, contacts, calendrier. Choisissez «importer les contacts SIM». Validez en sélectionnant cette option. En fonction de la taille de votre répertoire cette action peut prendre quelques minutes! Si vos contacts ne sont pas sauvegardés sur votre carte SIM, reportez vous à la notice de votre ancien mobile. Cependant, en fonction des possibilités de celui-ci vous pourrez sauvegarder vos contacts comme ceci : Transférez avec votre ancien mobile vos contacts vers votre PC ou Mac sur votre logiciel de messagerie habituel (Outlook Express, Microsoft Outlook, Yahoo...) à l aide d un câble USB ou du Bluetooth. Synchronisez ensuite votre iphone avec itunes en précisant dans la rubrique Infos de itunes le logiciel de messagerie que vous utilisez. Vous avez des contacts enregistrés sur votre compte Google / Gmail Si votre précédent smartphone fonctionnait avec un compte Google, tous les contacts de votre répertoire mobile étaient automatiquement sauvegardés sur le web dans votre carnet d adresses Gmail. Pour les ré-importer facilement dans votre nouvel iphone, voici les étapes à suivre : 1. Connectez votre iphone à votre ordinateur 2. Ouvrez itunes 3. Sélectionnez votre iphone et cliquez sur l onglet «Info» 4. Sélectionnez l option «Synchroniser les contacts» avec et sélectionnez Google Contacts depuis le menu déroulant 5. Cliquez sur «Configurer» et entrez votre nom de compte Google ainsi que votre mot de passe 6. Cliquez sur «Appliquer» pour lancer la synchronisation. Votre messagerie vocale Votre iphone est éteint, vous êtes dans une zone non couverte ou ne souhaitez pas répondre au double appel? Pas de problème, votre répondeur Virgin Mobile prend le message pour vous. Personnaliser votre message d accueil Un message d accueil standard est déjà paramétré sur votre répondeur. Pour plus d originalité n hésitez pas à le modifier : appelez votre répondeur, laissez-vous guider et exprimez-vous! 20

12 Consulter votre répondeur Vous pouvez interroger votre répondeur gratuitement depuis la France métropolitaine autant de fois que vous le souhaitez, même lorsque votre crédit est épuisé. Composez le 888 gratuitement depuis votre mobile. Ou composez votre propre numéro (coût d un appel local vers un mobile Virgin Mobile) depuis un autre téléphone ou depuis l étranger. Tapez sur «*» une fois sur votre messagerie. Entrez votre code secret (par défaut il s agit du 0000). Pour plus de sécurité et pour mieux le mémoriser, nous vous conseillons de le personnaliser en composant le 888, puis en choisissant la rubrique la protection de votre messagerie vocale. Votre répondeur Virgin Mobile sauvegarde jusqu à 20 messages pendant 7 jours si les messages ont été écoutés et 14 jours sinon. Vos messages sauvegardés sont à écouter et à ré-écouter jusqu à les connaitre par cœur (ou jusqu à ce que vous les supprimiez)! Avec votre messagerie vocale visuelle, visualisez en un coup d œil l ensemble de vos messages vocaux sur votre écran! Qui vous a appelé, quand, celui que vous avez envie d écouter... ou pas, le correspondant que vous souhaitez rappeler ou à qui vous voulez répondre par SMS! En cas de problème Vous pouvez consulter notre rubrique d aide sur ou le guide de l utilisateur iphone sur Voici 4 étapes qui résoudront la plupart des problèmes affectant votre iphone. 1. Redémarrer Essayez de redémarrer votre iphone. Pour l éteindre, appuyez sur le bouton Veille/Marche et maintenez-le enfoncé jusqu à l apparition du curseur rouge. Faites glisser votre doigt sur la surface du curseur pour éteindre votre iphone. Pour allumer votre iphone, appuyez sur le bouton Mettre en veille/réactiver et maintenez-le enfoncé jusqu à ce que le logo Apple apparaisse. Votre iphone semble figé ou bloqué? Essayez d appuyer sur le bouton principal pendant au moins 6 secondes afin de fermer une application figée. Essayez ensuite de redémarrer votre iphone en suivant les étapes exposées ci-dessus. 2. Réinitialiser Pour réinitialiser votre iphone, appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal pendant au moins 10 secondes Pendant ce temps, il se peut qu un curseur rouge de «mise hors tension» apparaisse et que l écran devienne noir, mais ne relâchez pas le bouton Marche/Veille et le bouton principal jusqu à l apparition du logo Apple. 3. Réinitialiser les réglages Appuyez sur Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages. Pas de panique! cette opération permet de réinitialiser tous les réglages mais ne supprime ni les fichiers multimédia ni les données. Si cela ne permet pas de résoudre votre problème, essayez d effacer tous les contenus et les réglages. Appuyez sur Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu et les réglages. - ATTENTION - Cette opération supprime tous les fichiers multimédia et toutes les données. Tous les réglages sont également réinitialisés. 22

13 4. Restaurer Essayez de restaurer votre iphone en utilisant la dernière version d itunes sur Connectez votre iphone. Lorsqu il apparaît dans la liste des sources, cliquez sur Restaurer dans l onglet Résumé. À NOTER : Téléphone verrouillé? Pour le rendre compatible avec l offre Virgin Mobile, appelez le Service Clients de votre opérateur d origine et demandez-lui le code de désimlockage. Si vous avez votre téléphone depuis plus de 3 mois, votre ancien opérateur est obligé de vous transmettre gratuitement ce code. Code IMEI Le code IMEI est le code d identification unique de votre téléphone. Il est composé de 15 chiffres et figure sur le pack de votre téléphone et sous la batterie. Vous ne le trouvez pas? Composez le *#06# depuis votre mobile. Votre code IMEI apparait à l écran. Notez votre code IMEI et conservez-le précieusement. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, connectez-vous sur à l aide de ce code vous pourrez suspendre votre ligne pour empêcher l utilisation de celle-ci par un tiers. L App Store L App Store* vous permet de découvrir des milliers d applications et de les télécharger instantanément sur votre iphone. Pour cela, il est nécessaire d avoir créé un compte sur l itunes Store d Apple. Si vous ne l avez pas créé lors de l activation de votre iphone, vous pouvez le faire à tout moment. *Certaines applications ne sont pas disponibles dans toutes les zones géographiques. La disponibilité et le tarif des applications sont sujets à modification. Lors de téléchargement d applications payantes, Apple vous adressera par mail une facture correspondant au montant de l application téléchargée. Créer un compte Si vous avez déjà un compte itunes, vérifiez que vous connaissez bien votre nom d utilisateur et votre mot de passe. Si vous n avez pas de compte, ouvrez itunes et cliquez sur le bouton «Ouvrir une session». Télécharger une application 1. Lancez l App Store. Les différentes icônes en bas de l écran vous permettent de naviguer parmi les milliers d applications disponibles. 2. Choisissez une application pour afficher sa description, 3. Sélectionnez le tarif, puis «télécharger», 4. Saisissez votre mot de passe itunes (défini lors de la création de votre compte itunes), l App Store se ferme et le téléchargement démarre. Une fois téléchargée, l application apparaît sur l écran d accueil de votre iphone. Vos connexions à l étranger Grâce à l option internationale World-ON, vous pouvez communiquer depuis l étranger : activez gratuitement cette option en vous connectant sur votre Espace Client : et communiquez depuis les 4 coins du monde! Spécificité des connexions data Votre iphone échange de façon permanente des données data avec le réseau cellulaire : à l étranger, la consultation et l échange de données data sont désactivés par défaut (position 0) afin d éviter tout dépassement important de forfait lié à des frais d itinérance. 24

14 Si vous souhaitez accéder à des services de données ( , internet, MMS, notifications d applications ) depuis l étranger, vous pouvez activer la fonction données à l étranger de la manière suivante : sélectionner : Réglages > Général > Réseau > Données à l étranger basculer : en mode «actif données à l étranger» en faisant un appui dans la zone afin qu elle devienne bleue. Pensez à régler la réception de vos données manuellement pour limiter votre facturation (Réglages > Nouvelles données > Manuellement). Au terme de votre utilisation à l étranger et pour stopper la facturation, désactivez ce mode, en suivant la même procédure, et basculez en mode inactif «Données à l étranger». NB : ce service désactivé, votre téléphone reste fonctionnel (appels, SMS ). Vous pourrez également accéder à internet si vous disposez d un accès WiFi. La réception de vos s est soumise aux tarifs de téléchargement au volume de données à l étranger. Pour connaître la liste des pays ouverts et les tarifs des communications en vigueur, reportez-vous à la fiche tarifaire en vigueur disponible dans les points de vente agréés ou sur ou contactez votre Service Clients. Vous êtes very gâtés! Un Service Clients very performant Votre Espace Client La Virgin Mobile Team à vos côtés p Au programme dans le Very Lounge Des jeux et événements exclusifs Des offres et réductions exclusives p

15 VOTRE ESPACE CLIENT Le service en continu Une question? Une envie? Toutes les réponses sont en ligne 24H/24 sur votre Espace Client Changer d offre, de mobile ou d options Gérer votre compte, vos coordonnées postales ou bancaires Consulter votre suivi conso, votre code PUK, vos points VIP... Consulter et payer vos factures Activer le contrôle parental Pour vous connecter, rendez-vous sur: LA VIRGIN MOBILE TEAM À VOS CÔTÉS 600 conseillers à votre disposition En cas de besoin, la Virgin Mobile Team est aux petits soins! Du lundi au samedi, de 8h à 21h, les experts de la Virgin Mobile Team se plient en 4 pour vous satisfaire : Par téléphone : > au 846* depuis votre mobile Virgin Mobile > au depuis un fixe (0,15 TTC /min) Par mail : rubrique «Contact» Par courrier : Service Clients Virgin Mobile CS VITRÉ CEDEX Toute leur expertise La Virgin Mobile Team vous accompagne dans toutes vos démarches. Renouvellement de mobile, changement d offre, choix d options... Nos experts commencent par établir avec vous un diagnostic afin d identifier au mieux vos besoins. Changez de mobile d un claquement de doigt Chaque mois, vous cumulez gratuitement des points de fidélité VIP qui vous permettent de bénéficier dès 4 mois d ancienneté des mobiles les plus récents à des conditions préférentielles. Pour profiter d un renouvellement de mobile, rendez-vous : En magasin dans l un des points de vente le plus proche de chez vous Sur votre Espace Client, sur Ou contactez la Virgin Mobile Team au 846 * Envie de changer de mobile? Ne le jetez pas! Nous reprenons votre ancien mobile dans nos boutiques en partenariat avec Re-commerce solutions pour le recycler et vous faire faire des économies sur votre prochain mobile. *Temps d attente gratuit, puis coût d un appel local et gratuit au-delà de la 3 ème minute de communication. 28

16 SAV Votre mobile sous garantie est en panne ou défectueux? Tout est prévu! Après vérification des conditions de garantie (et oui quand même), la Virgin Mobile Team vous adresse une boîte navette à nous retourner avec votre téléphone défectueux. Dès sa réception, soit votre téléphone est réparé et vous est retourné gratuitement, soit il est échangé avec un mobile équivalent ou aux caractéristiques techniques équivalentes. De quoi faire des envieux! SAV Express Ce service vous permet de bénéficier d un nouveau mobile sous 48h seulement et à l adresse de votre choix. Et pour les plus pressés, rendez-vous dans la boutique Point Service Mobiles la plus proche de chez vous pour une réparation gratuite sur place de votre mobile. Point Service Mobiles c est le premier réparateur de proximité agréé par les constructeurs avec plus de 80 «Ateliers» en France, qui répare gratuitement, sur place et en 40 minutes à peine, votre mobile sous garantie. Point Service Mobiles peut effectuer en plus la réparation de votre mobile hors garantie. Plus d infos sur Mobile perdu ou volé? Forcément, avec votre statut de VIP et votre mobile dernier cri, vous attirez les convoitises. Mais pas de panique, là aussi tout est prévu! Si vous vous faites voler votre téléphone ou si vous le perdez, appelez aussitôt le Service Clients au (0,15 TTC /min) afin de suspendre votre ligne. Ce service est gratuit et vous évitera de mauvaises surprises. Si vous retrouvez votre mobile, un expert de la Virgin Mobile Team se fera un plaisir de rétablir votre ligne sur simple demande de votre part. Et si vous possédez un téléphone de secours chez vous, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée (gratuit la 1 ère fois, 15 ensuite). Le contrôle parental Vos enfants ont leur garde du corps! Chats, sites de rencontres, services en ligne certains contenus sont inadaptés et peuvent choquer la sensibilité des plus jeunes. Pour éviter cela, Virgin Mobile met à votre disposition un outil technique de contrôle parental gratuit, performant et activable sur simple appel téléphonique auprès du Service Clients. L e-facture Ensemble protégeons la planète! Pour éviter de la paperasse inutile et dans un souci de protéger les forêts, la Virgin Mobile Team a opté pour un envoi systématique d une facture électronique (hors forfait bloqué), disponible en ligne sous format PDF. A tout moment, vous pouvez recevoir gratuitement une facture papier ou détaillée en vous rendant sur 30

17 AU PROGRAMME DANS LE VERY LOUNGE La Virgin Mobile Team s active en coulisse et vous propose : des animations exceptionnelles, des accès privilégiés à des événements et même des bons plans offerts par des partenaires triés sur le volet! Une chose est sûre : vous allez être very gâtés DES ÉVÉNEMENTS EXCLUSIFS VIRGIN MOBILE VOUS EMMÈNE À CANNES DES VERY AVANTAGES EN EXCLUSIVITÉ Very plus de musique et de vidéo! Toute l année, 10% de réduction immédiate sur la musique et la vidéo dans votre magasin VIRGIN MEGASTORE* J EN PROFITE La musique Very dans la peau! Tous les mois, gagnez 1 mois de téléchargement offert sur VIRGINMEGA.FR* J EN PROFITE Vos rêves à very portée de mains! Gastronomie, escapades à deux, adrénaline Pour vous, 10% de réduction et la livraison offerte sur tous les coffrets cadeaux Wonderbox* J EN PROFITE Very looké toute l année! 15 offerts dès 65 d achat sur des ventes privées de mode, déco et toutes vos envies shopping* J EN PROFITE Retrouvez tout le programme sur 32 * Offres soumises à conditions. Valables uniquement sur présentation d un coupon very avantages ou d un code promotionnel. Détails et conditions sur

18 La berceuse Les avocasseries Nos tarifs Les services ponctuels Extraits des Conditions Générales d Abonnement p p LES AVOCASSERIES Nos tarifs Tous nos tarifs sont TTC (TVA à 19.6%) et correspondent à des communications émises depuis la France métropolitaine (hors appels internationaux). Prix arrondis au centime d euro le plus proche. Pour connaître les détails de l offre que vous avez souscrite, reportez-vous à la fiche tarifaire en vigueur disponible en magasin ou sur Les services ponctuels Portabilité entrante/déblocage de la carte SIM/suspension temporaire en cas de vol ou de perte : gratuit Fourniture du code de désimlockage : Facturé selon le prix figurant sur la fiche tarifaire en vigueur. Gratuit si la demande est faite plus de 3 mois après la date d activation de la ligne. Premier renouvellement de la carte SIM en cas de perte, vol ou détérioration par le client : gratuit, facturé selon le prix figurant sur la fiche tarifaire en vigueur. Première demande de changement de numéro d appel : gratuite, facturée selon le prix figurant sur la fiche tarifaire en vigueur ensuite. Paiement mensuel par un autre mode de paiement (chèque) que le prélèvement automatique,ou le prélèvement sur CB : facturé mensuellement selon le prix figurant sur la fiche tarifaire en vigueur. Rejet de prélèvement : facturé selon le prix figurant sur la fiche tarifaire en vigueur. Avance sur consommation facturée selon le prix figurant sur la fiche tarifaire en vigueur : - en cas d inscription au fichier Préventel, d incident ou de retard de paiement ou de non-respect par le Client de ses 34

19 obligations contractuelles entraînant un risque financier pour OMEA TELECOM - en cas de dossier incomplet, de nombre total de lignes mises en service pour un même client supérieur à 2 en cours de contrat, de non souscription préalablement à d autre contrat d abonnement auprès d OMEA TELECOM ou de paiement par un mode de paiement autre que le prélèvement automatique du montant de l encours, fixé lors de la souscription du contrat, déjà consommé mais pas encore facturé correspondant à 1 mois de redevance mensuelle de l abonnement souscrit pour les forfaits indiqués sur la fiche tarifaire en vigueur disponible en magasin ou sur Le service Report des minutes concerne les minutes non consommées du forfait, reportées sur le mois suivant dans la limite du forfait choisi et décomptées à l issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d un mois sur l autre. Le suivi conso au *144# fonctionne avec les mobiles compatibles. N hésitez pas à faire l essai. Blabla légal Offre de renouvellement mobile Les offres de renouvellement de mobile sont disponibles sous réserve pour le client a) d être titulaire d un forfait ou forfait bloqué Virgin Mobile depuis au moins 4 mois, b) d être à jour du règlement de ses factures pour la ligne concernée (ni suspendue ni résiliée), c) de ne pas avoir bénéficié dans les 4 derniers mois d une offre de renouvellement de mobile Virgin Mobile. Le passage vers une autre offre est possible à tout moment après le renouvellement de mobile. Détails et conditions de l offre auprès du Service clients ou sur 36

20 EXTRAITS DES CONDITIONS GÉNÉRALES D ABONNEMENT valables à compter du 22 juin 2011 Article 9 : Service Clients 9.1 Un Service Clients est mis à la disposition du Client du lundi au samedi de 8h à 22h, et le dimanche de 10h à 18h pour répondre à toutes questions sur le fonctionnement des Services. Pour les appels vers le service après vente, l assistance technique ou le service chargé du traitement des réclamations, le Client peut contacter le depuis un poste fixe (appel facturé au tarif d une communication locale) ou le 846 depuis son mobile (appel facturé au tarif d une communication locale après la mise en relation avec le conseiller client décompté du forfait les 3 premières minutes, gratuit ensuite). Pour les autres types d appel, le Client peut contacter le 846 depuis son mobile (appel décompté du forfait les 3 premières minutes, gratuit ensuite) ou le depuis un poste fixe (0,15 euro TTC/minute). Le Client peut également écrire au Service Clients Virgin Mobile par courrier postal à l adresse suivante : Virgin Mobile - CS VITRE CEDEX ou par le biais du formulaire de contact accessible sur 9.2 Toute réclamation relative au Service doit être adressée au Service Clients Virgin Mobile par courrier à l adresse suivante : Virgin Mobile - CS VITRE CEDEX. Pour être valable et prise en compte, toute contestation doit comporter des justificatifs et le Client doit fournir ses références client. Virgin Mobile apportera une réponse à 80% des demandes dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de l appel du Client ou de la réception d un courrier. Dans les autres cas, le délai de traitement est d un mois maximum. Article 22 : Garantie Les produits neufs (appareil de téléphonie mobile, batterie) ainsi que les matériels périphériques sont garantis contre tous défauts de fabrication ayant pour origine un phénomène interne au produit. Pour ces produits et accessoires la garantie proposée par les constructeurs s applique et les conditions de garantie de chaque constructeur sont disponibles sur simple demande du Client au Service Clients Virgin Mobile. Conformément à l article L du Code de la Consommation, toute réparation entrant dans le champ de la garantie et entraînant une durée d immobilisation due à la réparation de plus de sept (7) jours du matériel vient prolonger la durée de la garantie contractuelle qui a été consentie initialement. Après toute réparation effectuée par Virgin Mobile, que le produit soit sous garantie ou non, les pièces et la main d œuvre sont garantis pendant un délai de quatre vingt dix (90) jours qui court à compter de la mise à disposition du téléphone. Cette garantie couvre la réparation du téléphone mobile pour la même panne. Les produits neufs vendus par Virgin Mobile sont couverts par la garantie légale et garantis contre tout vice caché de fabrication, conformément aux dispositions de l article 1641 et suivant du Code civil : Exclusion La garantie est de plein droit exclue en cas d usure naturelle du téléphone, de dommage dont la cause est extérieure au produit ou imputable à l utilisateur du matériel, notamment : défaut et détérioration provoqués par une usure naturelle, des chocs, oxydation, dommages intentionnels, non-respect des instructions du fabricant, entretien défectueux, utilisation anormale, négligence, pénétration de liquide, tentative de réparation par une personne non habilitée par les services de Virgin Mobile, modification du produit non prévue ni spécifiée par Virgin Mobile ou le fabricant, de blocage du code sécurité pour mauvaises manipulations du Client Service Après Vente (SAV) Virgin Mobile propose à ses Clients un Service Après Vente (SAV) à l exception des terminaux de marques Apple et Acer, le SAV est effectué directement par le constructeur et le SAV Boite navette et le SAV Express ne sont pas disponibles pour ces terminaux. Le SAV est valable pour un usage normal du produit et ne couvre pas les cas visés à l article 22.1 des présentes. Ce service est disponible uniquement en France métropolitaine dans les zones de livraison couvertes par notre prestataire logistique (les Iles non reliées à la métropole par un pont sont exclues du SAV, pour plus d information joindre le service Client Virgin Mobile) pendant une année à compter de la date d achat du téléphone. En cas de renouvellementde mobile, seul le dernier mobile renouvelé associé à la ligne du Client est couvert par le SAV. Pour bénéficier du SAV, le Client doit être à jour de ses obligations contractuelles envers Virgin Mobile et présenter une copie de la facture d achat du produit. Le Client est informé que Virgin Mobile ne sera pas tenue pour responsable des pertes de données contenues dans le téléphone suite à un SAV. Le SAV prend fin de plein droit à compter dela résiliation du contrat d abonnement. SAV Boite navette Le SAV Boite Navette, proposé par Virgin Mobile, est disponible pour les produits post payés (forfaits et forfait bloqués) commercialisés sous la marque Virgin Mobile et pour lesquels l abonnement du Client est toujours en cours de validité le jour de la demande de SAV. En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Clients Virgin Mobile. Une fois la panne identifiée, le Client reçoit une boite navette accompagnée d une fiche d intervention qu il doit remplir. Le Client renvoie la boite navette pré affranchie par Virgin Mobile avec son téléphone, la fiche d intervention complétée et la copie de sa facture d achat, justifiant de la garantie, à l adresse qui lui a été indiquée. A réception du téléphone, Virgin Mobile valide la prise en charge du SAV. Quand la panne est couverte par la garantie, soit le téléphone est réparé et retourné au Client, soit un échange est effectué avec un mobile identique (même marque, même modèle) ou un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes. Si l échange est effectué, le Client renonce alors à tout droit relatif à son ancien téléphone qui devient la propriété de Virgin Mobile. En cas d anomalie, de non-conformité, de détérioration constatée lors l expertise, ou lorsque la garantie est expirée, Virgin Mobile constate que la panne n est pas couverte par la garantie. Virgin Mobile se réserve le droit de renvoyer le mobile au Client ou de proposer à ce dernier un devis lui indiquant le coût du forfait de réparation de son matériel. SAV Express Le SAV Express, proposé par Virgin Mobile, est offert au Client pendant les 6 jours suivant son achat. Au delà des 6 jours, le service est payant au tarif indiqué dans la brochure tarifaire. Le SAV Express est disponible pour les produits post payés (forfaits et forfait bloqués), commercialisés par Virgin Mobile sous la marque Virgin mobile et pour lesquels l abonnement du Client est toujours en cours de validité le jour de la demande de SAV. En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Clients Virgin Mobile qui lui proposera un rendez-vous à l adresse de son choix afin de procéder à l échange de son téléphone par un téléphone identique (même marque, même modèle) ou un mobile aux caractéristiques techniques équivalentes. Ce rendez-vous aura lieu dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la demande du Client au Service Clients Virgin Mobile si sa demande est effectuée avant 15 heures. Ce délai est indiqué sous réserve des disponibilités de stock des produits concernés. Il sera procédé, en cas d échec du premier rendez-vous à une deuxième tentative d échange. Si cette dernière échoue à nouveau, le Client devra prendre contact avec le Service Clients Virgin Mobile, Virgin Mobile se réservant le droit de refuser au Client toute nouvelle demande de SAV. Avant tout échange, il sera demandé au Client de fournir la facture d achat de son téléphone et une expertise visuelle du téléphone sera effectuée. En cas d anomalie, de non-conformité ou de détérioration constatée lors de cette expertise, l échange sera refusé et le Client devra prendre contact avec le Service Clients Virgin Mobile afin de prendre connaissance de la procédure à suivre. Si l échange est effectué, le Client doit signer le document d échange qui lui sera remis et il renonce alors à tout droit relatif à son ancien téléphone qui devient la propriété de Virgin Mobile. Une somme forfaitaire pourra le cas échéant être facturée au Client conformément aux tarifs Virgin Mobile en vigueur, si, suite à un échange, Virgin Mobile constate que la panne n est pas couverte par la garantie ou qu aucun dysfonctionnement n est constaté sur le téléphone. Par ailleurs, dans ces cas, Virgin Mobile se réserve le droit de refuser au Client toute nouvelle demande de SAV auquel cas le Service Clients Virgin Mobile informera le Client des démarches à suivre. 38

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