CRIBMASTER TECH DOC. Guide de dépannage des distributeurs

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1 CRIBMASTER TECH DOC Guide de dépannage des distributeurs

2 Guide de dépannage des distributeurs Ce document décrit les problèmes de matériel et de logiciel les plus courants des distributeurs à spirales. Sommaire Guide de dépannage des distributeurs... 1 Problèmes de logiciel... 2 L'ATR (l'écran de contrôle relié à la machine) ne met pas à jour les articles ou les informations des employés... 2 L'identifiant employé n'est pas reconnu... 2 L'ordinateur affiche une erreur de mémoire virtuelle... 4 Problèmes de matériel... 6 Le capteur de produits ne détecte pas une chute... 6 Un article semble être distribué correctement mais le message d'erreur «Pas de chute détectée» s'affiche à l'écran L'une des spirales ne tourne pas... 7 Une spirale tourne dans la mauvaise direction

3 Problèmes de logiciel L'ATR (l'écran de contrôle relié à la machine) ne met pas à jour les articles ou les informations des employés L'icône de déconnexion s'affiche en bas à droite. Cause possible La source de données est mal configurée Vérifier Ouvrez une session sur l'atr. Cliquez sur Admin > Options > Data Source. La boîte de dialogue Data Source (source de données) s'affiche : Solution Vérifiez que les informations sont correctement saisies. Cliquez sur OK. Cliquez sur Save (Enregistrer). L'identifiant employé n'est pas reconnu Cause possible Vérifier Le compte de l'employé est configuré sur 'Inactif' 1. Ouvrez une session sur le portail web Invend 2013 CribMaster. All rights reserved.

4 2. Sélectionnez le module Employees (employés) 3. Vérifiez le paramétrage de la colonne Inactive (inactif) Solution 1. Sélectionnez l'employé pour accéder à la vue détaillée 2. Décochez la case Inactive Employee (employé inactif). 3. Cliquez sur le bouton Save (enregistrer) pour confirmer le

5 changement. 4. Fermez le portail web Invend L'ordinateur affiche une erreur de mémoire virtuelle Cause possible Vérifier La mémoire virtuelle n'est pas configurée sur le système de contrôle sous Windows. Déterminez si la mémoire virtuelle est configurée sur le système de contrôle. Si ce n'est pas le cas, configurez-la correctement. 1. Cliquez sur Démarrer 2. Clique droit sur Ordinateur 3. Sélectionnez Propriétés système 4. Cliquez sur l'onglet Pramètres système avancés 5. Dans Performance, cliquez sur Paramètres 6. Cliquez sur l'onglet Pramètres système avancés 7. Dans Mémoire virtuelle, cliquez sur Changer : 8. Vérifiez si Laisser windows choisir la meilleure configuration est sélectionné Solution 1. Sélectionnez Laisser windows choisir la meilleure configuration 2013 CribMaster. All rights reserved.

6 2. Cliquez sur Configurer 3. Cliquez sur OK 4. Cliquez sur OK 5. Cliquez sur OK 6. Redémarrez l'ordinateur pour que les nouveaux paramètres soient pris en compte

7 Problèmes de matériel Le capteur de produits ne détecte pas une chute Les capteurs de distribution sont des yeux électroniques qui détectent si l'article a bien été livré. Si l'article est bien tombé mais n'est pas détecté par les capteurs, un message s'affiche à l'écran informant que la chute n'a pas été détectée et qu'aucun enregistrement de distribution n'est effectué. Un article semble être distribué correctement mais le message d'erreur «Pas de chute détectée» s'affiche à l'écran. Cause possible Vérifier Les capteurs de distribution sont obstrués. Ouvrez l'armoire et inspectez la zone inférieure. Solution Enlevez les articles ou débris qui pourraient obstruer le capteur. REMARQUE : Les deux capteurs doivent être dégagés CribMaster. All rights reserved.

8 L'une des spirales ne tourne pas Lors de la distribution, l'une des spirales refuse de tourner. Cause possible 1 Vérifier La spirale est physiquement bloquée 1. Ouvrez l'armoire et extrayez le plateau jusqu'à ce qu'il se trouve en position inclinée : 2. Examinez la spirale pour s'assurer qu'aucun article soit coincé. Si c'est le cas, utilisez la procédure suivante pour résoudre le problème. Solution Cause possible 2 Vérifier Positionnez les articles de manière à ce que la spirale puisse tourner librement. La spirale n'est pas à sa position d'origine Vérifier si la spirale est à sa position d'origine. Cette position est différente en fonction du type de produit.

9 Solution Exécutez la procédure «Home All Motors» (mise en position d'origine de tous les moteurs). Suivez les étapes ci-dessous : 1. Mettez-vous en face de l'écran sur le devant du distributeur à spirales 2. Ouvrez une session sur l'atr en saisissant votre identifiant d'employé 3. Appuyez sur Admin. L'écran administratif s'affiche 4. Appuyez sur Count. L'écran de comptage s'affiche 5. Appuyez sur Home All Motors ATTENTION : Tous les moteurs se mettront à tourner jusqu'à ce qu'ils atteignent leur position d'origine. Pour la plupart des spirales, cela n'est pas un problème, mais certaines pourraient laisser chuter des articles. Cause possible 3 Le plateau est débranché Vérifier Ouvrez la porte de l'armoire et vérifiez le panneau de droite : 2013 CribMaster. All rights reserved.

10 Solution Vérifiez que toutes les prises sont bien insérées. Cause possible 4 Vérifier La spirale n'est pas correctement insérée dans le moteur Retirez le plateau et vérifiez que la spirale est correctement insérée. Suivez les étapes ci-dessous : 1. Déverrouillez et ouvrez la porte du distributeur 2. Débranchez le faisceau de câbles du panneau sur la droite de l'armoire : REMARQUE : Les plateaux sont numérotés de 1 à 6 (ou 7 dans certains cas). Le plateau 1 est toujours le plateau supérieur.

11 3. Mettez la main sous le plateau, au fond, et poussez vers le haut : 4. Enlever le plateau de l'armoire et posez-le sur une surface stable. Solution Vérifiez que la spirale est bien insérée dans le moteur : 2013 CribMaster. All rights reserved.

12 Cause possible 5 Le moteur est défectueux Solution Suivez les étapes ci-dessous pour remplacer le moteur : 1. Déverrouillez et ouvrez la porte du distributeur 2. Débranchez le faisceau de câbles du panneau sur la droite de l'armoire : 3. Mettez la main sous le plateau, au fond, et poussez vers le haut :

13 4. Extrayez le plateau de l'armoire et posez-le sur une surface stable 5. Enlevez tous les articles de la spirale 6. Retirez la spirale du moteur : 7. En vous positionnant en face du fond du plateau et en vous aidant d'une pince, extrayez les fils du moteur 2013 CribMaster. All rights reserved.

14 8. Avec le pouce, enfoncez la languette qui tient le moteur en place : 9. Faites basculer le moteur vers l'arrière et tirez-le du plateau :

15 10. Placez le moteur neuf en prenant soin d'insérer les encoches inférieures dans le plateau 11. Faites basculer le moteur vers l'avant jusqu'à ce que vous entendiez un déclic REMARQUE : Les pointes du moteur sont de différentes tailles pour chaque fil. Ceci aide l'utilisateur à les mettre à la bonne position : 2013 CribMaster. All rights reserved.

16 12. Remettez les fils en place 13. Posez la spirale dans le plateau 14. En prenant la spirale aux deux extrémités, appuyez fermement sur le porte-spirale jusqu'à ce que vous entendiez un déclic 15. Prenez le plateau et ramenez-le au distributeur 16. Vérifiez que le faisceau de câbles est bien acheminé jusqu'au panneau :

17 17. Posez le plateau sur les rails guides et enfoncez-le pour le remettre en place : 18. Rebranchez le faisceau de câbles sur le panneau sur la droite de l'armoire Une spirale tourne dans la mauvaise direction Dans une configuration à double spirale, lorsque vous êtes face au distributeur, la spirale gauche doit tourner dans le sens horaire alors que la spirale droite doit tourner dans le sens antihoraire CribMaster. All rights reserved.

18 Cause possible Vérifier Les moteurs sont à la mauvaise position 1. Ouvrez l'armoire et extrayez le plateau jusqu'à ce qu'il se trouve en position inclinée : 2. Inspectez la double spirale et vérifiez que le moteur gris est sur la droite et le moteur blanc sur la gauche 3. Si le moteur gris est sur la gauche et le moteur blanc sur la droite, il faut les intervertir Solution 1. Déverrouillez et ouvrez la porte du distributeur 2. Débranchez le faisceau de câbles du panneau sur la droite de l'armoire :

19 3. Mettez la main sous le plateau, au fond, et poussez vers le haut : 4. Extrayez le plateau de l'armoire et posez-le sur une surface stable 5. Enlevez tous les articles de la spirale 6. En vous mettant face au plateau, saisissez la spirale droite : 2013 CribMaster. All rights reserved.

20 7. Tirez fermement jusqu'à ce que la spirale se détache IMPORTANT : Ne forcez pas sur la spirale IMPORTANT : Ne plier pas la spirale. Gardez-la au niveau du plateau. 8. Répétez cette procédure pour la spirale de gauche 9. En vous mettant en face du fond du plateau et en vous aidant d'une pince, extrayez les fils du moteur droit 10. Avec le pouce, enfoncez la languette qui tient le moteur en place :

21 11. Faites basculer le moteur vers l'arrière et tirez-le du plateau : 12. Répétez les étapes 9 à 11 pour le moteur 13. Intervertissez les moteurs 14. Mettez le moteur gris à gauche 2013 CribMaster. All rights reserved.

22 15. Faites basculer le moteur vers l'avant jusqu'à ce que vous entendiez un déclic. 16. Mettez le moteur blanc à droite. 17. Faites basculer le moteur vers l'avant jusqu'à ce que vous entendiez un déclic 18. Remettez les fils en place REMARQUE : Les pointes du moteur sont de différentes tailles pour chaque fil. Ceci aide l'utilisateur à les mettre à la bonne position 19. Posez la spirale de droite dans le plateau 20. En prenant la spirale aux deux extrémités, appuyez

23 fermement sur le porte-spirale jusqu'à ce que vous entendiez un déclic 21. Répétez les étapes 19 à 20 pour la spirale de gauche 22. Prenez le plateau et ramenez-le au distributeur 23. Vérifiez que le faisceau de câbles est bien acheminé jusqu'au panneau : 24. Posez le plateau sur les rails guides et enfoncez-le pour le remettre en place : 2013 CribMaster. All rights reserved.

24 25. Rebranchez le faisceau de câbles sur le panneau sur la droite de l'armoire