Service de réplication des données HP pour HP 3PAR Remote Copy

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1 Service de réplication des données HP pour HP 3PAR Remote Copy Services HP Care Pack Données techniques Le Service de réplication des données HP pour 3PAR Remote Copy assure le déploiement du logiciel Remote Copy du système de stockage HP 3PAR. Ce service assure l'analyse, la conception, la mise en œuvre et le test nécessaires au déploiement de la fonctionnalité Remote Copy. HP 3PAR Remote Copy propose une disponibilité accrue et une fonction de reprise après sinistre. Afin de vous garantir un déploiement opportun, à moindre coût, qui réduit les risques et vous aide à obtenir le plus vite possible des résultats, les professionnels HP prennent en charge l'ensemble des tâches complexes de la mise en œuvre. Trois niveaux de service sont proposés et portent sur l'installation, l'implémentation et une mise en service complète adaptée aux besoins spécifiques de votre environnement de stockage HP 3PAR. Trois niveaux de service sont proposés. Le niveau I est conçu pour vous aider à faire fonctionner rapidement 3PAR Remote Copy et vous fournit une démonstration des principales fonctionnalités clés à l'aide de données de test uniquement. Le niveau II fournit le déploiement et le test de la configuration de Remote Copy en utilisant des volumes que vous désignez et vérifie le bon fonctionnement des volumes avec une application configurée par le client. Le niveau III est un service personnalisé, basé sur un énoncé des travaux créé par HP et qui répond aux besoins uniques de votre entreprise non pris en compte dans les niveaux I et II. Le niveau III peut assurer la vérification de plusieurs applications que vous avez configurées ; l'exécution de scripts, ou l'intégration et la configuration par HP de vos applications, de votre environnement de sauvegarde ou de vos bases de données. Avantages du service L'installation du logiciel Remote Copy est conforme aux spécifications produit (niveau I) et aux exigences de configuration de votre entreprise (niveaux II et III) Temps d'implémentation réduit Pendant la livraison du service, présence d'un ingénieur HP Services prêt à répondre aux questions d'ordre général. Gestion globale du projet et implémentation des solutions spécifiques (selon description présente dans le SOW, Niveau III uniquement). Votre équipe informatique peut rester concentrée sur ses principales tâches et priorités, d'où un impact moindre pour votre entreprise. L'expertise de HP en matière de réplication des données permet d'éviter les problèmes et de minimiser les risques. Caractéristiques du service Planification du service Livraison du service Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du client Gestion du projet (niveau III uniquement)

2 Spécifications Tableau 1. Caractéristiques du service Désignation Planification du service Livraison du service Descriptif des prestations Un ingénieur ou chef de projet planifie la prestation de service au moment convenu avec le Client. Sauf accord particulier avec HP, celle-ci devra avoir lieu pendant les heures ouvrées standard et en dehors des jours fériés. Tout service dispensé en dehors des heures ouvrées standard de HP peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire. Le représentant HP exécute les prestations suivantes de planification et de coordination de l'installation. Planifier et coordonner le service Communiquer avec le client, en incluant les requêtes de traitement de ce dernier concernant la mise en œuvre du service Vérifier, à l'aide d'une liste de contrôle, que toutes les conditions préalables à la mise en œuvre ont été remplies Le niveau I assure les activités de planification associées aux conditions préalables à l'activation de Remote Copy via la console de gestion 3PAR et l'identification des volumes (hors production) qui seront utilisés pour l'ensemble de copies d'échantillon. Le niveau II exécute les livrables du niveau I, plus les tâches de planification nécessaires à l'identification et à la configuration des volumes désignés par le client pour une application unique. Le niveau III peut reprendre les livrables de planification des niveaux I et II en plus de toutes les exigences spécifiées par le Client et détaillées dans l'énoncé des travaux. Les activités de déploiement de niveau I incluent : Examiner les détails de la mission avec le client à l'aide de la checklist de pré-livraison et vérifier que toutes les conditions préalables ont été réunies Configurer des switches de SAN dépendants pour établir la connectivité entre les baies 3PAR. Configurer la connectivité de Remote Copy sur les baies source et cible et installer la fonctionnalité Remote Copy entre ces baies à travers des relations uniques source-cible. Créer un groupe Remote Copy échantillon compatible avec les configurations de baies du client. Le groupe échantillon contiendra un maximum d'une relation source-cible Remote Copy, deux hôtes (un associé à la baie source et un autre associé à la baie cible), et des disques échantillons/de test d'une capacité totale pouvant atteindre 500 Go et ne contenant aucune donnée de production Documenter (dans le rapport d'installation) les détails de la configuration installée Les activités de déploiement de niveau II incluent les activités de niveau I, plus les actions suivantes : En collaboration avec le client, identifier les volumes associés à l'application sélectionnée par le client Effectuer la configuration des groupes Remote Copy en utilisant l'application désignée par le client Les activités de niveau III sont définies par le cahier des charges du client. Elles peuvent inclure les actions suivantes : Gestion de projet Évaluation, conception et déploiement du logiciel Remote Copy et des volumes correspondants sur plusieurs applications Exécution de scripts ou configuration de grappes multisite prises en charge Intégration de Remote Copy avec Virtual Copy ou d'autres applications HP ou de tiers Fournir les livrables demandés par le client (déploiement, documentation, plan de test). 2 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.

3 Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du client Gestion du projet (niveau III uniquement) HP lancera les tests de vérification IVT nécessaires pour le niveau de service prévu. Les activités d'évaluation de niveau I incluent : Des tests pour vérifier le fonctionnement de Remote Copy, dont la réplication, le basculement et le failback à partir d'un groupe de copie échantillon, et le basculement d'un serveur primaire vers un serveur de gestion alternatif, dont des tâches comme : La démonstration de la transformation du site secondaire en site primaire pour le groupe échantillon à la suite d'un dysfonctionnement de ligne La démonstration de l'inversion de rôle des sites primaires et secondaires pour le groupe échantillon avec la resynchronisation après une simulation de reconstruction d'un cluster après un incident (failback) Le niveau I comprend tous les tests énumérés dans le service de niveau I plus les actions suivantes : Vérifier les fonctions de réplication, suspension/reprise et basculement/reprise prévues dans le Niveau I aux groupes Remote Copy associés à une seule application du client. La démonstration de la transformation du site secondaire en site primaire pour le groupe échantillon à la suite d'un dysfonctionnement de ligne Démonstration de l'inversion de rôle des sites primaires et secondaires pour le groupe échantillon avec la resynchronisation après une simulation de reconstruction d'un cluster après un incident (failback) Les tests de vérification IVT seront effectués avec l'assistance d'un administrateur Système ou Applications du client. En remplacement du test prédéfini de vérification de l'installation, le service de niveau III peut inclure un test de validation défini par le client et visant à valider les caractéristiques et les fonctions spécifiées dans le SOW. À l'issue de l'exécution du service, le représentant HP proposera au client une (1) session de présentation d'une durée maximum de deux (2) heures sur le site de l'installation. Cette présentation portera sur les aspects généraux du produit et/ou de la technologie. Pendant ce processus, l'ingénieur HP effectuera les tâches suivantes : La vérification de l'interface IMC de Remote Copy et des fonctions de base de Remote Copy L'examen des détails du rapport d'installation remis au client Vérifier que le client comprend comment accéder à la documentation du produit. Renseigner le client sur la manière de contacter HP pour obtenir une assistance Organisera une session de questions et réponses rapide L'initiation est informelle, menée en général sur une console de gestion avec des membres sélectionnés par l'équipe du client et dont l'objectif n'est pas de remplacer un cours ou une formation formelle sur un produit. La participation du client au déploiement du produit et au test de vérification de l'installation est un élément clé de cette présentation. Le chef de projet collabore avec le client pour gérer l'intégration, le développement et la livraison du service. Le chef de projet : Gère les ressources HP nécessaires à la livraison du service. Identifier les responsabilités du client et autres exigences susceptibles de faciliter la livraison du service. Assurer le rôle de liaison et de point de contact unique entre HP et le client. Élaborer le calendrier du projet et gérer le projet conformément au calendrier défini. Développer un plan de projet pour définir la portée du service à livrer. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 3

4 Conditions requises pour le service Pour permettre la prestation de ce service, le client doit au préalable remplir les conditions suivantes : Le client doit répondre aux exigences d'éligibilité suivantes : Fournir un accès à l'interface de gestion 3PAR Fournir une station de gestion opérationnelle avec une connexion sur IP aux baies de stockage source et cible Fournir un environnement de stockage 3PAR et SAN opérationnel, pris en charge par HP et compatible avec le logiciel Remote Copy (ex. : topologie, micrologiciel, correctifs, etc.) vérifié par HP S'assurer les besoins du réseau sont satisfaits, dont le provisionnement des ports et sous-réseaux Ethernet La connectivité SAN doit être implémentée et opérationnelle entre les sites source et cible et/ou les baies. La largeur de bande doit être suffisante pour supporter les niveaux E/S prévus (continu/maximum). Limites du service À moins qu'il en soit spécifié autrement dans ce document ou dans le cahier des charges, les prestations, notamment les suivantes, sont exclues de ce service : Pour le niveau I, la configuration de Remote Copy avec les données de production du client, les données échantillons ou tests de plus de 500 Go ou plus de deux hôtes Pour le niveau II, la configuration du logiciel Remote Copy avec plus d'une application de production Planification, conception, implémentation ou évaluation globale des SAN ou de l'architecture du client. L'installation ou la configuration des produits logiciels et matériels externes autres que Remote Copy, notamment les serveurs, les systèmes d'exploitation hôtes, le logiciel d'agent hôte, le logiciel de multiroutage, les bibliothèques de bandes, les cartes bus hôte, le réseau, la structure SAN, le logiciel de sauvegarde de l'entreprise et le logiciel de restauration Migration de données existantes vers la nouvelle baie ou vers une nouvelle configuration dans une baie existante. Conception ou implémentation de configurations à disponibilité élevée et complexes, telles que le clustering hôte ; Implémentation de révisions logicielles, y compris hot fix, correctifs, Service Packs ou les mises à niveau à partir de versions antérieures dans les environnements existants du client (SAN, hôtes et applications). Les mises à niveau requises du système d'exploitation Inform pour la version de Remote Copy prise en charge Installation ou configuration de passerelles réseau ou autres produits (matériel/logiciels) non spécifiés dans la présente fiche technique. Tests de performances et modélisation Tout service non mentionné explicitement dans le présent document ou dans un SOW associé. Intégration avec les composants logiciels ou matériels non pris en charge par Remote Copy Configuration, conseil et formation pour les logiciels HP 3PAR facultatifs tels que Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy et Virtual Domains ; d'autres services sont proposés pour ces produits La conception ou la mise en œuvre de volumes logiques hôtes et de structures de systèmes de fichiers associées. Le chargement, la gestion ou la manipulation des données du client ; Les tests de fonctionnement des applications ou le dépannage de l'interconnectivité, du réseau, de la compatibilité ou des problèmes non liés à HP Remote Copy 4 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.

5 Responsabilités du Client Les obligations du client sont les suivantes : Contacter un ingénieur HP pour planifier l'exécution de la prestation de service dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat ; S'assurer que toutes les conditions identifiées à la rubrique «Conditions requises pour le service» sont remplies ; Désigner un membre de son personnel habilité à accorder toutes les autorisations, fournir les informations nécessaires et à se mettre à la disposition de l'équipe HP afin de faciliter l'exécution de la prestation. Assumer la responsabilité de l'accès aux applications associées à la mise en œuvre du logiciel Remote Copy et à leur utilisation, sauf indication contraire dans l'énoncé des travaux de niveau III Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration de données Compléter et retourner la liste de contrôle HP des conditions préalables à l'ingénieur au moins deux semaines avant le début du service, y compris les informations de configuration de la baie, si nécessaire. S'assurer que la dernière version d'imc est installée et opérationnelle S'assurer que toutes les dépendances de pilote et de microprogramme préalables pour l'environnement sont effectuées avant que ne soit effectué la prestation de service site ; S'assurer que le matériel et les logiciels dont le spécialiste aura besoin pour fournir cette prestation sont disponibles et vérifier que les logiciels sont couverts par une licence valide. S'assurer de la disponibilité permanente au cours de la prestation de ce service d'une ou de plusieurs personnes qui fourniront un accès de niveau administrateur aux systèmes où le travail doit être effectué ; Fournir un espace de travail adapté à la mise en œuvre du service, notamment l'accès à une ligne téléphonique extérieure, des prises de courant et toutes les connexions réseau requises Autoriser l'accès total de HP (illimité ou accompagné) à tous les sites concernés par la livraison du service Coordonner avec l'ingénieur des services les tâches de déploiement sur des matériels ou logiciels sous contrat de maintenance tiers (le cas échéant) ; Fournir toute l'assistance administrative et de réseau nécessaire pour activer la connectivité au système de stockage HP 3PAR afin de permettre le contrôle à distance par HP et prendre en charge les outils permettant de communiquer avec HP Support Center ; Adhérer, le cas échéant, aux conditions générales de licence qui régissent l'utilisation des outils de maintenance HP afin de faciliter la mise en œuvre du présent service ou de prendre en charge les outils utilisés pour fournir un contrôle à distance continu ; A la demande de HP, effectuer toute autre tâche acceptable afin d'aider HP à identifier ou à résoudre les problèmes Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 5

6 Dispositions générales/autres exclusions HP se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le Client ne programme pas l'intervention concernée et ne s'acquitte pas des tâches préalables qui lui reviennent dans les 90 jours à compter de la date d'achat. HP se réserve le droit de facturer toute tâche supplémentaire d'un coût supérieur (en temps et en matériel) à celui de cette catégorie de service qui résulterait de la nécessité de mettre en place les conditions préalables à la mise en œuvre du service ou toute autre condition non remplie par le client, dont le temps d'attente imposé au consultant résultant du non-respect des conditions préalables. La capacité de HP à fournir ledit service dépend de la collaboration totale et rapide du client avec HP, ainsi que de l'exactitude et de la précision de chaque information et donnée que le client fournit à HP. Selon décision de HP, certaines parties du service peuvent être livrées à distance ou sur site. Le service est fourni sous la forme d'un événement unique et ininterrompu. Si le manque de ressources de la part du client ou toute autre restriction entraîne le retard de l'installation et nécessite des visites supplémentaires au-delà de l'étendue définie par le service, une facturation supplémentaire risque d'être appliquée ; Le service est livré pendant les heures ouvrées standard de HP. La livraison du service en dehors de ces heures peut être envisagée moyennant un surcoût. Dans certaines circonstances, des frais de transport pourront être appliqués. veuillez consulter votre bureau local. La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités exclues de cette prestation : Déploiement d'un service sur un matériel non couvert par une garantie ou un contrat de maintenance HP ; Déploiement d'un service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une société tierce Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des microprogrammes ou des logiciels. Service requis pour des raisons non liées au matériel ou aux logiciels qui font l'objet de la maintenance HP ; Tout service non mentionné explicitement dans ce document. Pour en savoir plus Pour plus d'informations sur les services HP, contactez l'un de nos revendeurs ou consultez notre site Web à l'une des adresses suivantes : Connectez-vous hp.com/go/getconnected Des alertes de pilotes, de support et de sécurité HP transmises directement sur votre PC de bureau Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionnées dans les déclarations de garantie accompagnant lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie ou condition supplémentaire, expresse ou implicite, de droit ou de fait. HP ne peut pas être tenue pour responsable des erreurs ou omissions contenues dans ce document. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 4AA3-8627FRE, créé en août 2012 Ceci est une impression numérique HP Indigo.