Pile ou Face. Bulletin d information de l ACEF du Grand-Portage. Numéro 29 Automne 2006

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1 Pile ou Face Bulletin d information de l ACEF du Grand-Portage Numéro 29 Automne 2006 Regroupement de consommateurs - 5, Iberville, Rivière-du-Loup (Québec) G5R 1G5 Tél.: (418) Téléc.: (418) Courriel: acefgp@consommateur.qc.ca Site Web: mazout semble relativement stable, on ne sait jamais quand il va se remettre à partir à l ascension. Heureusement, il y a des programmes comme Éconologis pour aider les ménages moins bien nantis à diminuer leurs coûts liés à l énergie. L automne est déjà bien avancé. Sûrement que vous avez vous aussi fait un bout vers l hiver. Les oies blanches se préparent à nous quitter, après les feuilles dans les arbres; jusqu à nos billets verts qui n arrêtent pas de nous abandonner. Comment on va faire pour passer l hiver? On va remettre nos manteaux de l an passé; nos bottes sont encore assez bonnes; nos gants et mitaines aussi. Mais les enfants, ça use le linge tellement vite, puis ils n arrêtent pas de grandir. Et pas question de leur repasser le linge de leurs frères et soeurs plus vieux, ils sont bien trop orgueilleux pour ça! De toutes façons, il est tellement usé qu il ne passerait pas l hiver. D un autre côté, les coûts de chauffage grimpent quasiment sans arrêt; même si, au moment où j écris ces lignes, le prix du Il y a aussi le transport qui n est pas facile, avec le froid et la neige qui s en viennent. On ne peut pas toujours se passer d une automobile et ça coûte tellement plus cher l hiver : les pneus à neige ou à glace, une bonne mise au point pour s assurer que ça démarre, peut-être la batterie à remplacer, la protection anti-rouille, ça ne finit pas. Par contre c est mieux de prévenir que de se ramasser dans le pétrin, pour ne pas dire dans le champ, pour avoir négligé quelques précautions... Se taire devant les riches?...page 2 Un nouveau futur membre...page 3 Le phénomène Cellulaire...page 4 Trucs pour économiser l énergie...page 6 Un achat irrésistible...page 7 Un nouveau service, Éconologis...page 8

2 2 Pile ou Face automne 2006 Par François Genest Faut-il se taire devant les riches? 1 : Richesse et création d emplois. La richesse est bonne pour le Bas-St-Laurent. À n en pas douter! Bien investie, la richesse permet de faire travailler nos gens et engendre ainsi une certaine prospérité. Quand on entend annoncer un investissement dans une entreprise, c est toujours une bonne nouvelle. À l inverse, une fermeture d usine ou d entreprise, une réduction de personnel sèment la consternation. Personne ne veut revivre la période d il y a quelques années à peine, lorsque la faible activité économique était accompagnée d un taux de chômage très élevé. Tout le monde est d accord là-dessus. Par ailleurs, au nom de cette prospérité, de la création d emplois, doit-on laisser passer n importe quoi? accepter n importe quoi? On a connu et on connaît encore des gens qui travaillent dans des conditions déplorables : heures travaillées non payées, absence de règles de sécurité élémentaires, surtemps obligatoire, aucune période de pause, etc. Les plus âgés se souviennent des patrons qui brûlaient littéralement les employés, dans tous les domaines de l industrie, plus particulièrement ceux liés à l exploitation des ressources premières (comme en foresterie) ou à la première transformation (comme dans les scieries). L ouvrage était si rare, alors, que la menace de «se faire mettre dehors» permettait tous les abus. Sans compter que les «boss» étaient très durs ; ceux qui ne l étaient pas ne demeuraient pas boss bien longtemps. C était le pouvoir de l argent. C était aussi le pouvoir donné aux possédants à cause de la misère des dépossédés. Qu en est-il aujourd hui? Essayez de fonder un syndicat dans votre milieu de travail et vous aurez votre réponse. Essayez de réclamer des mesures de sécurité que vous jugez nécessaires à votre poste de travail et vous aurez votre réponse. Essayez de faire valoir vos droits à la suite d un accident de travail et vous aurez votre réponse, si, en plus, vos collègues ne vous tournent pas le dos. Trop de travailleurs et travailleuses confondent le respect du travail avec la soumission aux ordres du patron : ils appellent ça «être travaillant». Il subsiste encore une culture de bravade dans les milieux traditionnellement réservés aux hommes où, pour impressionner les confrères et le patron, on entre en compétition avec les autres pour en faire plus : travailler à une cadence plus rapide, allonger les heures de travail sans pause, prendre des risques pour sa sécurité et/ou sa santé, courir «sur la job». Ceux qui se respectent, qui respectent leurs limites, qui sont assez fiers d eux-mêmes pour ne pas se sentir obligés de

3 3 Pile ou Face automne 2006 compétitionner avec les autres, ceux qui sont assez responsables pour s occuper de leur sécurité au travail, ceux-là sont encore trop souvent mal vus de leurs collègues plus «compétitifs». On oublie trop facilement que les patrons sont eux-mêmes soumis à la recherche de profit, qui passe malheureusement trop souvent devant la santé et le bien-être des employés. Il y a encore des patrons à l ancienne qui voient les employés comme de la machine à produire, qu on peut remplacer à volonté, et qui pensent que la santé et la sécurité ce n est qu une perte d argent qui vient gruger leur profit. Au moment où l on vit une nouvelle période d insécurité liée à la crise de l industrie forestière, Il est à espérer que certains patrons peu scrupuleux n en profitent pas pour rogner sur les conditions de travail déjà pas faciles de leurs employé(e)s. Un nouveau futur membre Notre conseillère budgétaire et responsable du fonds d Entraide Desjardins, Dominique Bard, vient de donner naissance à la petite Évelyne, samedi le 18 novembre dernier. Elle a fait ça comme une grande, bien sûr et, comme on dit :la mère, la fille et... le père se portent bien. Dominique est en congé de maternité pour quelques mois. Gisèle Chouinard la remplace pendant cette période.

4 4 Pile ou Face automne 2006 La fausse représentation : pratique courante en téléphonie cellulaire! Par Sonia St-Pierre Au cours des deux dernières décennies, la société de consommation a beaucoup évolué. Nous pouvons notamment constater cette évolution dans le domaine des télécommunications et plus particulièrement dans l industrie de la téléphonie cellulaire. Cette industrie connaît au Canada et partout dans le monde un essor considérable. Les consommateurs n ont jamais été autant sollicités par les compagnies de téléphone cellulaire que maintenant. Il existe 4 grands fournisseurs important en téléphonie cellulaire au Canada. Ce sont Bell Mobilité, Telus Mobilité, Roger s Sans-fil AT&T et Microcell Solutions (Fido). Ils détiennent à eux seuls, 99% du marché. Les jeunes, pour ces compagnies, deviennent de plus en plus une cible de choix. En 2004, près de 50% des jeunes canadiens âgés entre 15 et 19 ans possédaient un cellulaire. Les compagnies repoussent même les limites en fabricant un cellulaire qui s adresse aux jeunes de 8 à 12 ans dont les appels sont programmés par les parents 1. Une révolution, vous me direz. Pas du tout. Plutôt une façon pour ces compagnies de générer des milliards de dollars sur le dos des consommateurs. Chaque année, l Office de la protection du consommateur ainsi que les associations de consommateurs du Québec reçoivent un nombre considérable de plaintes de consommateurs qui se disent avoir été lésés par leur fournisseur de téléphone cellulaire. La fausse représentation de certains vendeurs demeure le type de plaintes dont sont victimes le plus souvent les consommateurs. Les pratiques commerciales et les stratégies de marketing qu utilisent les entreprises de téléphonie cellulaire pour approcher les consommateurs transgressent malheureusement trop souvent la loi de la protection du consommateur. Souvent, les représentants ne dévoilent pas tous les renseignements aux consommateurs de peur de ne pas conclure la vente. Les informations qui leur sont le plus souvent cachées sont des frais divers qui s ajouteront au prix, à la réception de la première facture, (frais de réseaux, frais pour le service 911, coûts rattachés à certaines options, frais d activation,...), les modalités du contrat qui ne sont pas toujours remises aux consommateurs, les zones de couverture réelles, les modalités prévues en cas de résiliation 2. Deux façons d utiliser un cellulaire En achetant un téléphone cellulaire, vous pouvez soit vous abonner au service mensuel de la compagnie ou acheter du temps d antenne en utilisant un service prépayé (carte d appel). En identifiant clairement vos besoins, vous serez en mesure d évaluer ce qui vous convient le mieux. Où, quand, comment et à quelles fins le cellulaire sera utilisé sont des questions auxquelles vous devrez répondre afin de choisir le type de forfait qui répondra à vos besoins et au meilleur prix possible. Attention à la sollicitation par téléphone La sollicitation téléphonique est une pratique très répandue dans le domaine de la téléphonie cellulaire. Les représentants appellent, la plupart du temps, aux heures des repas et la transaction se conclue souvent de façon précipitée sans que vous ayez obtenu toutes les informations.

5 nécessaires afin de prendre une décision éclairée. Surtout, n acceptez pas d offre sans y avoir bien réfléchi. Votre consentement verbal vous engage envers la compagnie. Demandez au représentant de vous faire parvenir par écrit les conditions de l offre ainsi que les modalités du contrat. Dites-lui que vous rappellerez ensuite si l offre vous intéresse. Si le représentant refuse, mettez fin à la conversation. Vous décidez quand même d acheter? Vérifier, à la réception du cellulaire, si vous avez reçu une copie de votre contrat de service. Si non, contactez la compagnie immédiatement pour qu elle vous le fasse parvenir. N oubliez pas de lire les clauses en petits caractères. Ce sont souvent celles-là qui vous seront défavorables en cas de litige. Vérifiez si les modalités correspondent vraiment aux représentations du vendeur. Si ce n est pas le cas, contactez aussitôt la compagnie et demandez-lui de vous faire parvenir par écrit les correctifs. Vous avez besoin d éclaircissements pour certaines clauses du contrat? N hésitez pas à communiquer avec l Office de la protection du consommateur ou votre ACEF. Vous saurez ainsi à quoi vous en tenir exactement. Méfiez-vous des offres trop alléchantes Beaucoup de gens se laissent séduire par des offres d appareils gratuits, mais qui ne le sont pas en réalité. Des offres gratuites, ça n existe pas. Un contrat d abonnement pour une durée de 12, 24 ou 36 mois, accompagne toujours ces offres. Le coût de l appareil est alors amorti sur la durée du contrat. Méfiezvous aussi de ces promotions où l on vous propose 3, 4 ou 5 appareils gratuits pour en faire bénéficier votre famille et vos amis. Ces promotions sont également jumelées à un contrat d abonnement et vous êtes responsable personnellement en tant que titulaire du compte de toutes les factures impayées, le cas échéant. Si vous souhaitez résilier votre contrat, sachez que des frais de pénalités exorbitants vous seront facturés. Il vaut mieux acquitter votre facture même si vous résiliez votre contrat. Vous éviterez ainsi le harcèlement du créancier et protègerez votre dossier de crédit. Différents tarifs peuvent s appliquer Plusieurs personnes ignorent qu en matière de téléphonie cellulaire, c est le temps d antenne qui vous est facturé. Que vous fassiez ou receviez des appels, ils vous seront facturés et ce, même si vos appels sont des appels locaux. Quant aux appels interurbains, le tarif par minute est habituellement plus élevé que pour vos appels locaux. Même chose si vous utilisez un service prépayé. Le tarif par minute sera plus élevé qu avec un abonnement mensuel. Si vous prévoyez ne pas faire beaucoup d appels, le service prépayé s avère un choix judicieux d autant plus que vous ne serez pas lié à la compagnie par un contrat, ce qui vous évitera bien des désagréments. Bien sûr, dans votre contrat d abonnement, vous bénéficierez d un nombre de minutes gratuites par mois. Lorsqu elles seront écoulées, vous serez facturés selon le tarif par minute indiqué à votre contrat. Soyez vigilant, une heure est si vite dépensée. Un dernier conseil, avant d acheter! Magasinez, comparez les prix d une compagnie à l autre et ne vous laissez surtout pas séduire par le beau discours du vendeur sur la performance des appareils. Restez fidèle à vos besoins et surtout à votre budget! Ainsi, vous conserverez vos minutes pour vos amis et non pour votre compagnie de cellulaire qui réclamera son dû. 1 Statistiques tirées du site du Bureau de la consommation du Canada Sommaire des projets Étude sur la téléphonie cellulaire : les pièges de la transaction-service d aide aux consommateurs de Shawinigan

6 6 Pile ou Face automne 2006 C est le temps de... l Efficacité énergétique Lisette Soucy, conseillère en efficacité énergétique Voici, pêle-mêle, de bons trucs pour vous aider à abaisser votre consommation d énergie et les coûts qui s ensuivent. Les électroménagers : évitez de placer un réfrigérateur près d une cuisinière ou d un lave-vaisselle. Évitez également de conserver un 2 ème réfrigérateur branché pour seulement quelques denrées. De même, ne laissez pas votre congélateur presque vide ; au besoin, ajoutez des bidons d eau qui, une fois congelés, vont contribuer à conserver le froid plus efficacement. Utilisez de préference un four à micro-ondes ou un four grille-pain au lieu d un four conventionnel, chaque fois que c est possible. Une bouilloire, une mijoteuse ou un poêlon électrique sont généralement plus efficaces que le rond de poêle traditionnel. Nous vous suggérons également d utiliser des ampoules de type «fluorescent compact» de 13 ou 15 watts. Ils vous feront économiser 75% d électricité pour la même luminosité et s installent aussi bien à l extérieur qu à l intérieur. Et n oubliez pas de les éteindre quand vous n en avez plus besoin. À l approche des Fêtes, pensez à acheter des ampoules de Noël à faible consommation d énergie (1 watt ou moins), comme les ampoules de type «DEL», et si vous songez à l achat de nouveaux appareils ménagers pour Noël, optez pour ceux qui portent l étoile «Énergy Star», ce qui signifie qu ils sont classés comme étant particulièrement efficaces au point de vue énergétique (jusqu à 50% plus efficaces que leurs équivalents non homologués). Afin d éviter les infiltrations d air à vos portes et fenêtres, nous vous suggérons d installer des coupe-froid, seuils et bas-de-porte ainsi que des polythènes au vitrage des portes et fenêtres. Il existe aussi pour vos prises de courant et interrupteurs des coupe-bise à installer entre la plaquette et le mur extérieur. Au moment d aller vous coucher, prenez une douche plutôt qu un bain et assurez-vous que vous avez une pomme de douche à débit réduit. Ensuite, abaissez la température de la maison : vous dormirez mieux et rêverez à tout ce que vous ferez avec vos économies!

7 7 Pile ou Face automne 2006 Une offre d achat irrésistible? Voilà, vous ne pouvez tout simplement pas refuser! Il y a une heure à peine, vous ne saviez pas ce que vous manquiez, mais heureusement, un bon monsieur a accepté de vous faire bénéficier d une offre irrrésistible, uniquement pour vous, parce que la Compagnie vous a choisi, VOUS, pour en bénéficier. Le seul problème, c est qu il faut signer tout de suite, sinon l offre risque de vous échapper ; c est vraiment une faveur qu on vous fait, mais il ne faudrait pas trop attendre. De toutes façons, attendre quoi? que le voisin en profite à votre place? Non non non, il faut dire oui tout de suite! Ça vous est déjà arrivé? Vous recevez un coup de téléphone d un vendeur qui vous propose un système de sécurité «avancé», une assurance exceptionnelle à prix dérisoire (quelques sous par jour!), une garantie prolongée, un service d entretien de vos lignes téléphoniques à l intérieur de la maison, etc... Les produits offerts et non sollicités sont nombreux et tous plus alléchants les uns que les autres, aux dires du vendeur (ou de la vendeuse, ne soyons pas sexiste). Le problème, c est justement que vous n aviez jamais pensé les acheter avant ou, au mieux, jamais jugé que ces produits valaient que vous fassiez l effort de vous les procurer! En fait, il n y a ici qu un seul problème à résoudre : comment dire «non». Première règle : NE JAMAIS RÉPONDRE IMMÉDIATEMENT. Si le vendeur exige une réponse immédiate, c est qu il ne veut pas vous laisser le temps de réfléchir, parce qu il sait qu il perdra probablement sa vente. Le vendeur veut votre argent, et pour ce faire, il doit vous priver de votre liberté, de votre droit de dire «non». La liberté, ça veut dire avoir le temps de réfléchir pour choisir, et non pas dire spontanément «oui» ou «non», comme un enfant capricieux. Vous ne répondez pas immédiatement et vous prenez le temps de réfléchir à quelques questions comme : Est-ce que je désire vraiment ce produit ou ce service, oui ou non? Si oui, pourquoi?, Si non, pourquoi? Est-ce important pour moi, oui ou non? Pourquoi je n ai jamais voulu cet article avant aujourd hui? Puis-je me permettre d acheter ce produit ou ce service? Si je n achète pas, qu adviendra-t-il de grave? Toute la question se résume à savoir si j ai vraiment besoin de cet article. Si c est oui, mais que je n ai jamais eu l argent pour me le payer, est-ce que j ai plus cet argent aujourd hui, ou ce mois-ci? Et si je n ai pas vraiment besoin de cet article, pourquoi est-ce que je l achèterais? Souvenez-vous que vous avez parfaitement le droit de dire : «NON!». Ne vous laissez pas enlever ce droit par n importe lequel vendeur. François Genest

8 8 Pile ou Face automne 2006 Le nouveau programme de l Agence de l efficacité énergétique du Québec maintenant disponible au KRTB L ACEF du Grand-Portage est heureuse d offrir enfin, aux individus et familles à budget modeste du KRTB, le programme «Éconologis, l efficacité énergétique chez soi» relevant de l Agence de l efficacité énergétique du Québec. Ce programme d'interventions en efficacité énergétique se traduit par des visites à domicile gratuites, effectuées sur rendez-vous par une équipe de deux personnes. Pour le client, il suffit de faire vérifier son admissibilité par l ACEF afin d obtenir un rendez-vous. Déjà, depuis la fin septembre, Madame Lisette Soucy, conseillère, et Monsieur Normand Couillard, technicien, ont débuté leurs visites à partir d'une liste d inscriptions répondant aux critères d admissibilité. Une inspection visuelle du logement leur permet de donner des conseils personnalisés et d installer divers produits économiseurs d énergie comme du calfeutrant, des coupe-froid, des pommes de douche à débit réduit, etc. Ainsi, les ménages visités pourront réduire leur facture d'énergie et profiter d un confort accru de leur logement. Ce programme est rendu possible grâce à l initiative et au soutien financier de l Agence de l'efficacité énergétique du Québec, d Hydro-Québec, du Fonds en efficacité énergétique et de Gazifère. Pour plus d information ou pour vérifier votre admissibilité, contactez votre ACEF en composant le votre nouveau conseil d administration : Jean-Philippe Nadeau, président; Marie-Claude Bérubé, secrétaire; Régine Veilleux, trésorière; Ginette Huard, administratrice; Yvan Charrette, administrateur; Gérard-Léon Pelletier, administrateur. Vous voulez devenir membre de l ACEF? Vous l êtes déjà, mais vous connaissez quelqu un que ça intéresse? Téléphonez nous : , nous vous accueillerons à bras ouvert!