Ref : Résolution problème d'accès aux supports de cours

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1 PLATE FORME e-learning LLMS Pôle national de compétences FOAD (Formation Ouverte et A Distance) Ref : Résolution problème d'accès Pôle compétences FOAD SIGAT

2 Page 2 SOMMAIRE 1 Préambule 3 2 Impossible de visualiser le support de cours Description du problème Résolution du problème Type de navigateur Bloqueurs de fenêtres publicitaires Présence d'une machine virtuelle Java sur le poste de travail Vérification des options du navigateur 6 3 Paramétrage du son pour les supports de cours sonorisés 6 4 Problème dans le déroulement des séquences de simulation Description du problème Correction du problème 8 5 Problème de taille d'écran pour l'affichage du support Description du problème Correction du problème 9

3 Page 3 1 Préambule Ce document décrit les problèmes les plus courants pouvant survenir lors de la consultation des cours sur la plate-forme LLMS. Après la description du problème, le document décrit les opérations à effectuer sur son poste de travail pour le résoudre. Les problèmes évoqués sont les suivants : Problème de visualisation des supports de cours Paramétrage du son pour les supports de cours sonorisés. Problèmes dans le déroulement des séquences de simulation (certaines touches clavier inefficaces) Problème de taille d'écran pour l'affichage du support (le support est partiellement affiché, l utilisation des ascenseurs horizontaux et verticaux devient systématique). 2 Impossible de visualiser le support de cours 2.1 Description du problème Sur la plate-forme LLMS, lorsque vous souhaitez accéder aux cours auxquels vous êtes inscrit, le clic dans le menu de gauche sur une partie du cours n'affiche pas le support du cours. Il induit : soit un message de consigne dans la fenêtre de droite (comme pour la formation DB2 : écran1) soit rien de plus que l'écran de détail de la formation où le nombre de tentatives s'incrémente à chaque clic dans le menu (comme pour la formation EPP : écran2) Ecran 1 : Impossibilité d'accéder au support de formation DB2

4 Page 4 Ecran 2 : Impossibilité d'accéder au support de formation EPP Ce problème est du à l'incapacité de votre navigateur à ouvrir la fenêtre contenant le cours. Nous vous proposons ci-après quelques pistes pour résoudre le problème. 2.2 Résolution du problème Type de navigateur Assurez vous que vous utilisez le navigateur Internet Explorer à partir de la version 5 Les supports de formation ne sont pas consultables à partir d'autres navigateurs (en particulier Mozilla) Vous utilisez Internet Explorer à partir de la version 5 : passez au paragraphe suivant (2.2.2) Vous n'utilisez pas Internet Explorer à partir de la version 5 : installez le navigateur Internet Explorer à partir de la version 5, puis consultez la formation avec la version installée. (Cliquez sur les liens dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer la consigne) Si cela n'a pas résolu votre problème, passez au paragraphe suivant (2.2.2) Pour vous aider : Qu'est-ce qu'un navigateur Comment connaître la version de son navigateur Comment installer la bonne version d Internet Explorer

5 Page Bloqueurs de fenêtres publicitaires Vérifiez en haut de votre écran la présence de ce message jaune clair: Vous n'avez pas un message de ce type : passez au paragraphe suivant (2.2.3) Vous avez un message de ce type, autorisez l'affichage des fenêtres publicitaires. (Cliquez sur le lien dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer la consigne) Si cela n'a pas résolu votre problème, passez au paragraphe suivant (2.2.3) Pour vous aider : Comment autoriser l'affichage des fenêtres publicitaires Présence d'une machine virtuelle Java sur le poste de travail Il se peut que le dysfonctionnement soit dû à l'absence d'une machine virtuelle Java installée sur votre poste de travail. Pour consulter les supports de formation il est nécessaire de disposer d'un tel module, quels que soient le type ou la version de ce module. Vérifiez la présence du module Java (Cliquez sur les liens dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer les consignes suivantes) Vous ne l'avez pas détecté... Installez le module Java Sun Vous l'avez détecté Le module est de type Microsoft... Passez au paragraphe suivant Le module est de type Sun... Vérifiez son bon fonctionnement Le module est OK... Passez au paragraphe suivant Le module n'est pas OK... Désinstallez puis réinstallez le. Si cela n'a pas résolu votre problème, passez au paragraphe suivant (2.2.4) Pour vous aider : Pourquoi avoir besoin d'un module Java? Qu'est ce que c'est? Comment savoir si un module Java est disponible sur mon poste? Comment vérifier le bon fonctionnement du module Java Sun? Comment vérifier que la console Java (Sun) est activée dans votre navigateur? Comment installer un module Java sur mon poste? Comment désinstaller un module Java Sun qui ne fonctionne pas?

6 Page Vérification des options du navigateur La fenêtre de navigateur contenant le support de formation s'ouvre grâce à l'exécution d'un script. Vérifiez que les options de votre navigateur n'empêchent pas l'exécution du script (Cliquez sur le lien dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer la consigne ) Si cela n'a pas résolu votre problème, contactez votre tuteur. Pour vous aider : Comment vérifier les options du navigateur Retour au préambule 3 Paramétrage du son pour les supports de cours sonorisés Dans le panneau de configuration (accessible à partir du menu "Démarrer", choisir l'icône "Sons et périphériques audio" : Cliquer sur "paramètres avancés" de l'onglet "volume": Dans l'écran qui s'affiche, sélectionner "Propriétés" du menu "Options" :

7 Page 7 Choisir l'option "Ajuster le volume" pour "Lecture" puis cliquer sur "OK" Ajuster les différents paramètres comme suit : Retour au préambule 4 Problème dans le déroulement des séquences de simulation 4.1 Description du problème Lors de la visualisation des séquences de simulation (copies d'écrans d'application complétées par des bulles de commentaires où l'apprenant passe d'un écran à l'autre soit en cliquant sur le bouton "suivant", soit en cliquant sur un point de l'écran), vous constatez les 2 problèmes suivants : Les textes de commentaires dépassent souvent la base de leur cadre Les touches de votre clavier ne sont pas actives dans la simulation (la touche "entrée" en particulier n'a aucun effet dans la simulation). Ce problème est corrigé en utilisant la machine virtuelle microsoft sur votre poste de travail.

8 Page Correction du problème Cocher dans les options de votre navigateur Internet Explorer (Onglet "avancé"), l'option suivante qui permet l'utilisation de la machine Microsoft VM. Important : Décocher l option au niveau de Java Sun «Utilisez JRE» Si vous ne voyez pas de mention à cette rubrique "Microsoft VM" au dessus de "Multimédia" dans l'onglet "Avancé" de vos options internet, vous devez installer cette machine sur votre poste. Pour ce faire, il vous suffit d'aller chercher l'exécutable de cette installation sur le site du pôle de compétences ( - rubrique Offres de services - LLMS - bibliothèque) téléchargez le zip sur votre poste de travail et lancer l'exécutable à partir du dossier dézippé. L'option Microsoft VM apparaîtra alors dans vos options de navigateur et vous pourrez la sélectionner. Retour au préambule 5 Problème de taille d'écran pour l'affichage du support 5.1 Description du problème Lors de la visualisation des séquences de simulation vous ne voyez qu'une partie de l'écran et avez besoin de vous déplacer à l'aide d'ascenseurs horizontaux et verticaux pour visualiser le reste de l'écran. Ce inconvénient est corrigé en réglant la résolution de votre écran.

9 Page Correction du problème Choisissez dans le menu "Démarrer" l'option "panneau de configuration". Cliquez ensuite sur "Affichage" : Se positionner sur l'onglet "Paramètres". Régler le curseur de la résolution de l'écran sur "1024 par 768 pixels". Cliquez sur "Appliquer" et confirmez le changement de vos paramètres écran (il n'est pas nécessaire de redémarrer le poste). La nouvelle résolution sera appliquée immédiatement : Retour au préambule

10 Page 10 Qu'est-ce qu'un navigateur? Type de logiciel qui permet à l'utilisateur de rechercher et de consulter des documents, sur les réseaux informatiques et dans leurs bases de données, en particulier sur l'internet et le web. Retour à la résolution du problème Comment connaître la version de son navigateur? Dans le menu du navigateur, se trouve à droite un "?". En cliquant sur ce point d'interrogation, on sélectionne le choix "A propos de " La fenêtre qui s'ouvre alors affiche la version du navigateur, comme indiqué fenêtre suivante : Retour à la résolution du problème Comment télécharger une version supérieure du navigateur? Pour télécharger la dernière version d'internet Explorer : Retour à la résolution du problème Comment choisir d'ouvrir LLMS avec un navigateur particulier? Quand on clique sur un lien contenu dans un message ou dans un fichier, c'est le navigateur paramétré par défaut sur le poste de travail qui s'ouvre automatiquement. Pour choisir un navigateur autre que celui paramétré par défaut, il faut ouvrir d'abord le navigateur (dans le menu programme ou par une icône de raccourci) puis copier le lien à ouvrir dans la fenêtre d'adresse en haut de l'écran Retour à la résolution du problème Comment autoriser l'affichage des fenêtres publicitaires? Il faut comme le message l'indique, cliquer sur le bandeau jaune et choisir "Toujours afficher les fenêtres publicitaires intempestives de ce site".

11 Page 11 Confirmer en cliquant sur OUI : Retour à la résolution du problème Pourquoi avoir besoin d'une machine virtuelle Java? Qu'est-ce que c'est? Java est un langage de programmation utilisé pour exécuter de véritables (petits) logiciels sur votre ordinateur, à partir de votre navigateur. Les applications Java (ou applets) s'affichent souvent dans une fenêtre indépendante. Les programmes développés en Java sont indépendants de toute plate-forme et système d'exploitation, ils reposent cependant sur une machine virtuelle : module installé sur le poste utilisateur qui convertit les instructions des programmes en commandes intelligibles pour un système d'exploitation. Retour à la résolution du problème Comment savoir quelles versions de machine virtuelle Java sont disponibles sur le poste? Dans le menu "Outils" du navigateur, ouvrir "Options internet" puis cliquer sur l'onglet "Avancé" : La copie d'écran ci-dessous montre que le moteur Java "Sun" est installé sur la machine.

12 Page 12 Dans une autre configuration, cette autre copie d'écran montre que la machine Microsoft VM est installée. Retour à la résolution du problème Comment vérifier le bon fonctionnement de la machine virtuelle Java Sun? Dans le panneau de configuration de votre poste de travail (accessible par le menu "Démarrer") choisissez l'icône "Java plug in" Double cliquez sur l'icône, une fenêtre doit s'afficher. Elle décrit les caractéristiques de la machine virtuelle. Si un message d'erreur s'affiche à la place de l'écran indiqué page suivante, cela signifie que votre machine virtuelle n'est pas en bon état de fonctionnement.

13 Page 13 Retour à la résolution du problème Comment vérifier que la console Java (Sun) est activée dans votre navigateur? Lancez votre navigateur Internet Explorer, allez dans le menu Outils / Gérer les modules complémentaires / Activer ou désactiver les modules complémentaires La fenêtre "Gérer les modules complémentaires" s affiche, comme indiqué ci-dessous : Cliquer sur Console Java (Sun) Sélectionner Activer, cliquer sur OK Fermer et relancer le navigateur Retour à la résolution du problème

14 Page 14 Comment installer la machine Java Sun sur mon poste? Sur le site de Java ( à l'adresse suivante, il vous sera proposé le téléchargement de la dernière version de la machine Java Sun : Une fois le module installé, redémarrez le poste de travail. Retour à la résolution du problème Comment désinstaller une machine virtuelle Java Sun qui ne fonctionne pas? Dans le panneau de configuration de votre poste de travail (accessible par le menu "Démarrer") choisissez l'icône "Ajout - suppression de programmes"

15 Page 15 Dans la liste qui s'affiche après quelques instants, cliquer sur Java 2 RunTime Environment Puis cliquer sur supprimer. Retour à la résolution du problème Comment vérifier les options du navigateur? Dans le menu "Outils" du navigateur, choisir "Options internet". La fenêtre suivante s'affiche. Elle donne accès à différents onglets. Il s'agit de vérifier le contenu des onglets "sécurité". et "avancé".