MEGA ITSM Accelerator. Guide de Démarrage

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "MEGA ITSM Accelerator. Guide de Démarrage"

Transcription

1 MEGA ITSM Accelerator Guide de Démarrage

2 MEGA 2009 SP4 1ère édition (juin 2010) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune manière constituer un engagement de la société MEGA International. Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite, enregistrée, traduite ou transmise, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, sans un accord préalable écrit de MEGA International. MEGA International, Paris, Tous droits réservés. MEGA ITSM Accelerator et MEGA sont des marques réservées de MEGA International. Windows est une marque réservée de Microsoft. Les autres marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

3 SOMMAIRE Introduction Conditions préalables à l utilisation de ce guide Découvrir l espace de travail Lancer MEGA A propos de l espace de travail Fenêtres de navigation Fenêtre d édition Barre d outils de l espace de travail Fenêtre d aide contextuelle Naviguer dans l espace de travail Les bibliothèques Créer un objet à partir d une bibliothèque Quitter MEGA Utiliser MEGA ITSM Accelerator Comprendre les processus de MEGA ITSM Accelerator Découvrir les processus ITIL V3 de la bibliothèque Décrire la mise en oeuvre des processus de fourniture des services ITIL V Créer un processus organisationnel Construire un diagramme de processus organisationnel Créer un diagramme de processus organisationnel Créer des objets Créer les participants Créer les opérations Créer les événements

4 Sommaire Décrire l enchaînement des opérations Définir une condition sur un enchaînement Créer les flux échangés Enregistrer un diagramme Saisir les commentaires des objets Pour aller plus loin avec MEGA Produire la documentation Générer un document en utilisant les livres Générer un site web ITIL MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

5 INTRODUCTION Le présent guide de démarrage vous présente les fonctionnalités de base de MEGA ITSM Accelerator. Son objectif est de : présenter l espace de travail de la suite MEGA décrire pas à pas l élaboration d un diagramme décrivant le fonctionnement d une partie d une entreprise expliquer comment produire des livrables Conventions utilisées dans le guide Remarque sur les points qui précèdent. Définition des termes employés. Astuce qui peut faciliter la vie de l utilisateur. Les commandes sont présentées ainsi : Fichier > Ouvrir. Les noms de produits et de modules techniques sont présentés ainsi : MEGA. Conditions préalables à l utilisation de ce guide La suite MEGA est installée. Vous avez besoin du module MEGA TeamReport pour accéder aux livres disponibles en standard avec MEGA ITSM Accelerator. Pour accéder aux processus ITIL V3.2 proposés par MEGA, vous devez vous assurer que la procédure suivante a été réalisée par votre administrateur. Pour préparer l import de la bibliothèque MEGA ITSM Accelerator : 1. Lancez l exécutable MEGA ITSM Accelerator 3.2.exe. 2. Suivez les instructions d installation. Pour importer la bibliothèque MEGA ITSM Accelerator : 5

6 Introduction 3. Lancez l application d administration de MEGA : "Administration.exe" et connectez-vous avec un utilisateur disposant de l autorisation d administration des données : "Administrator". 4. Sélectionnez l environnement et la base dans laquelle vous voulez importer la bibliothèque. Par exemple, sélectionnez l environnement "Démonstration" et la base "MEGA (Tutorial)". 5. Cliquez avec le bouton droit sur la base pour faire apparaître son menu contextuel. 6. Sélectionnez Gestion des objets > Importer un framework. La fenêtre de sélection du framework apparaît. 7. Cochez ITSM - ITIL V3.2 et cliquez sur OK. 8. Quittez l application d administration. 6 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

7 1 DÉCOUVRIR L ESPACE DE TRAVAIL Avant de vous conduire pas à pas dans l élaboration d un diagramme décrivant le fonctionnement d une partie d une entreprise et dans l élaboration des livrables associés, le présent guide de démarrage commence par vous présenter les fonctionnalités de base de MEGA ITSM Accelerator. "Lancer MEGA", page 8 "A propos de l espace de travail", page 10 "Naviguer dans l espace de travail", page 12 "Quitter MEGA", page 14 7

8 1 LANCER MEGA Pour lancer MEGA : 1. Double-cliquez sur l icône MEGA : La fenêtre d'identification apparaît. 2. Dans le champ Nom Utilisateur, sélectionnez l'utilisateur "Mister Guide" ou saisissez votre nom d utilisateur. Le mot de passe de l utilisateur vous est demandé dans cette fenêtre si l utilisateur en a un. L'utilisateur "Mister Guide" n'a pas de mot de passe : il est installé dans l environnement de démonstration pour vous guider pendant votre découverte de MEGA et il permet de voir le contenu de tous les produits disponibles sur la clé. 3. Dans le champ Base, sélectionnez la base sur laquelle le framework ITSM - ITIL V3.2 a été installé. La flèche verticale vous permet de faire apparaître la liste des bases disponibles. Lorsque vous commencez à modéliser les données de votre entreprise, il est conseillé de créer une nouvelle base dans un nouvel environnement. Pour en savoir plus sur les bases et les environnements, reportez-vous au guide de l administrateur. 8 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

9 Découvrir l espace de travail Lancer MEGA L'espace de travail de "Mister Guide" dans la base choisie apparaît. Espace de travail de l utilisateur Mister Guide dans la base "MEGA (Tutorial)" Les types d objets disponibles sont fonction des produits MEGA dont vous disposez. Par défaut, l espace de travail MEGA se compose de deux zones principales : La zone des navigateurs et outils, qui permet de naviguer dans le référentiel et d accéder aux objets principaux. La zone d édition, qui sert principalement à éditer les diagrammes. Vous disposez également d une barre de recherche en haut de l espace de travail pour effectuer des recherches dans l ensemble du référentiel. 9

10 1 A PROPOS DE L ESPACE DE TRAVAIL A défaut de paramétrage, l espace de travail se présente comme suit : A gauche, les fenêtres de navigation A droite, la fenêtre d édition En haut, une barre d outils vous permet de réaliser les principales actions disponibles à partir de l espace de travail En bas, une aide contextuelle définit les objets sélectionnés. Fenêtres de navigation Une zone de navigation est composée de diverses fenêtres qui vous permettent de naviguer dans le référentiel. Les fenêtres Accueil et Projets sont affichées par défaut ; elles donnent accès aux bibliothèques et aux projets. Vous pouvez paramétrer l affichage de ces fenêtres en les rendant flottantes / ancrées et en les déplaçant dans l espace de travail. Vous pouvez également ajouter des fenêtres supplémentaires, de propriétés ou de commentaires, grâce au menu Affichage. Fenêtre d édition La zone d édition sert principalement à éditer les diagrammes. Elle comporte également une page d accueil qui vous propose des accès rapides aux différents modules de MEGA. Voir la partie "zone d édition" de l image "Espace de 10 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

11 Découvrir l espace de travail A propos de l espace de travail travail de l utilisateur Mister Guide dans la base "MEGA (Tutorial)"", page 9. A partir des différentes sections, vous pouvez construire les diagrammes associés. La page d accueil est disponible depuis le menu d aide? > Page d accueil. Barre d outils de l espace de travail Fenêtre d aide contextuelle La fenêtre d aide contextuelle donne des informations élémentaires sur chaque concept ou type d objet sélectionné. Elle est disponible dans le menu Affichage > Fenêtre d aide. 11

12 1 NAVIGUER DANS L ESPACE DE TRAVAIL Les fenêtres de navigation contiennent des navigateurs permettant d'accéder aisément aux composants utilisateur principaux tels que : les bibliothèques les principaux objets contenus dans la base les projets la documentation disponible (sites Web, documents, matrices, références externes) Elles sont disponibles dans le menu Affichage. Depuis le navigateur, vous pouvez visualiser les objets et ouvrir notamment leur(s) diagramme(s) ainsi que leur fenêtre de propriétés. Les bibliothèques Une bibliothèque permet de ranger des objets MEGA. Les objets d une bibliothèque ne sont connus que dans le contexte de celle-ci. Pour mettre des objets en commun, une bibliothèque peut référencer une autre bibliothèque. Les bibliothèques sont accessibles depuis la fenêtre de navigation Accueil. Quand vous commencez de travailler dans une base, vous devez définir une bibliothèque par défaut. Pour définir une bibliothèque par défaut : 1. Sélectionnez la bibliothèque dans laquelle vous allez travailler. 2. Ouvrez son menu contextuel et cliquez sur Définir par défaut. Cette bibliothèque apparaît dans le dossier Bibliothèque par défaut. Créer un objet à partir d une bibliothèque Pour pouvoir classer les nouveaux objets selon leur contexte d utilisation, il est recommandé de créer les objets dans des bibliothèques. Pour créer un objet à partir d une bibliothèque : 1. Dans la fenêtre de navigation Accueil, faites un clic droit sur la bibliothèque adéquate. 12 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

13 Découvrir l espace de travail Naviguer dans l espace de travail 2. Sélectionnez Nouveau suivi du type d objet choisi. 3. Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez le nom de l objet et cliquez sur OK. 13

14 1 QUITTER MEGA Pour quitter la session courante de MEGA, en conservant votre travail ou en le publiant, cliquez sur le menu Fichier > Quitter. Une fenêtre vous propose le choix du mode de sortie. Lorsqu'un utilisateur se connecte à une base, MEGA crée une transaction propre à l utilisateur et conserve une vision de l'état de la base au moment de la connexion. L'utilisateur peut ensuite y ajouter ses propres modifications sans être perturbé par les modifications réalisées simultanément par les autres utilisateurs, puisque chaque utilisateur de MEGA possède sa propre vision de la base. Quand vous quittez MEGA, une fenêtre MEGA vous propose de publier les modifications que vous avez effectuées : Oui Cette option permet d écrire les mises à jour effectuées au cours de la transaction dans le référentiel. Pour un travail d'équipe efficace, il est souhaitable d'effectuer des publications fréquentes et régulières. Les autres utilisateurs pourront mettre à jour leur propre transaction sans publier leur travail grâce à la commande du bureau Fichier > Rafraîchir. Ce mode de sortie permet également la sélection d une autre base à la connexion suivante. Non Toutes les modifications effectuées depuis la dernière publication seront oubliées. C'est le mode préconisé pour une simple consultation. Notez que les modifications apportées à l espace de travail de l utilisateur sont perdues. Plus tard Cette option permet de poursuivre les modifications en cours lors d'une prochaine session de travail, mais sans que les autres utilisateurs ne soient informés des mises à jour qui viennent d'être effectuées. 14 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

15 2 UTILISER MEGA ITSM ACCELERATOR Ce chapitre présente les fonctionnalités de base offertes par MEGA ITSM Accelerator pour modéliser les processus ITIL de votre entreprise. Vous y apprendrez comment : visualiser et manipuler des processus fonctionnels ITIL créer un processus et le diagramme qui le représente définir les participants au processus spécifier les opérations exécutées par les participants préciser les flux échangés commenter les objets présents dans le diagramme 15

16 2 COMPRENDRE LES PROCESSUS DE MEGA ITSM ACCELERATOR Découvrir les processus ITIL V3 de la bibliothèque Les services standards proposés dans la bibliothèque ITIL V3 de MEGA ITSM Accelerator sont représentés par des processus métiers. Pour consulter ces processus : 1. Dans la zone de navigation de l espace de travail de MEGA, sélectionnez l onglet Accueil. 2. Dans l arbre de navigation, dépliez le dossier de la bibliothèque ITIL V3.2, puis le dossier Processus métier. 3. Faites un double-clic sur le processus "ITIL Business Processes". Le diagramme regroupant l ensemble des processus métiers représentant les services ITIL V3 apparaît dans la zone d édition. 16 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

17 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Comprendre les processus de MEGA ITSM Accelerator 4. Faites un double-clic sur un processus du diagramme. Une fenêtre s ouvre proposant la liste des diagrammes associés au processus. Le Business Process Component Diagram présente la liste des services compris dans l objet décrit Le Business Process Diagram situe un service ITIL parmi les autres services Le Functional Process Diagram décrit le processus de fourniture du service au niveau fonctionnel. 5. Cliquez sur le Functional Process Diagram. Le diagramme de processus fonctionnel s ouvre dans la zone d édition. Décrire la mise en oeuvre des processus de fourniture des services ITIL V3 Les processus de fourniture des services par ITIL V3 sont représentés dans la bibliothèque MEGA ITSM Accelerator par des processus fonctionnels dont les composants (activités et métiers) correspondent aux recommandations de ITIL. Un processus fonctionnel est une chaîne de valeur produisant des résultats qui peuvent être des biens ou des services à un client interne ou externe à l'entreprise ou à l'organisation. Cette chaîne de valeur est décrite par une séquence d'activités. Pour décrire la mise en oeuvre opérationnelle de ces processus dans votre entreprise, vous allez créer des processus organisationnels que vous allez lier aux processus fonctionnels ITIL. Voir dans le chapitre "Les processus métiers" du guide "MEGA Process (BPMN) le paragraphe "Représenter la contextualisation des processus" pour plus de détails sur les liens entre les processus organisationnels et les processus fonctionnels. 17

18 2 CRÉER UN PROCESSUS ORGANISATIONNEL Vous allez apprendre à décrire votre premier processus organisationnel. Un processus organisationnel est un ensemble d'opérations réalisées par des acteurs d'une entreprise ou d'une organisation en vue de produire un résultat. Il est décrit comme une séquence d'opérations, contrôlée par des événements et des conditions. Cette présentation s appuie sur un exemple de traitement des demandes d achat représenté ci-dessous. Ce processus organisationnel pourrait, par exemple, être relié à l activité "Request" du processus fonctionnel "Request Fulfilment" de la bilbiothèque ITIL. Le diagramme décrit l organisation suivante : La demande d achat est reçue par un assistant du service achats qui la saisit et la soumet à l approbation du responsable des achats. Si la demande est refusée, un message est envoyé au demandeur. Si la demande est acceptée, l assistant finalise la demande et la transmet aux acheteurs chargés de passer la commande. Pour créer le processus organisationnel "Traiter les demandes d achat" à partir de la bibliothèque par défaut : 1. Faites un clic droit sur la bibliothèque ITIL. 2. Sélectionnez Nouveau > Processus organisationnel. La fenêtre Ajout d un Processus organisationnel apparaît. 18 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

19 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Créer un processus organisationnel 3. Saisissez le nom du processus organisationnel : "Traiter les demandes d achat". 4. Cliquez sur OK pour fermer cette fenêtre. 5. Dépliez l arbre de votre bibliothèque pour voir apparaître le nouveau processus. 19

20 2 CONSTRUIRE UN DIAGRAMME DE PROCESSUS ORGANISATIONNEL Avec MEGA, les processus organisationnels sont décrits sous forme de diagramme. Créer un diagramme de processus organisationnel Pour créer un diagramme de processus organisationnel : 1. Faites un clic droit sur le nom du processus "Traiter les demandes d achat" et sélectionnez Nouveau > Diagramme. 2. Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez Diagramme de processus organisationnel ; vérifiez que la case Initialiser le diagramme est cochée et cliquez sur le bouton Créer. L initialisation du diagramme positionne automatiquement le cadre du processus décrit et les événements principaux. La fenêtre du diagramme apparaît. Vous êtes dans l'éditeur graphique de MEGA. 20 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

21 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel Le diagramme est initialisé. Le processus courant, représenté par un cadre, est posé dans le diagramme. Créer des objets Votre première tâche consiste à créer les objets dont vous avez besoin : participants au processus, opérations effectuées avec leurs enchaînements et flux échangés. Créer les participants Vous allez définir les participants à la réalisation des étapes du processus. La présentation en colonne facilite la lecture des diagrammes bien que toute autre forme de présentation soit possible. Pour créer un acteur participant à la réalisation du processus, par exemple "Assistant achats" : 1. Cliquez sur le bouton Participant de la barre d'objets. 2. Cliquez sur le plan de travail du diagramme à l intérieur du cadre de processus organisationnel. Le participant apparaît alors dans le diagramme. 3. Cliquez sur le nom "Participant", appuyez sur la touche <F2> et changez le nom du participant. De la même façon, créez les autres participants au processus : "Responsable achats" et "Acheteur". Pour positionner le participant dans le cadre du processus décrit : Cliquez dans le bandeau du participant et, en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé, déplacez l objet. Vous pouvez par exemple le positionner en haut à gauche du cadre du processus. Pour agrandir les cadres des participants pour qu ils occupent une hauteur équivalente à celle du processus : 1. Sélectionnez les trois participants. 2. Cliquez sur le point placé au centre de la ligne du bas du cadre et, en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé, tirez la ligne du cadre vers le bas. Enfin, vous allez créer le participant "Demandeur" en cliquant sur le bouton Participant processus. de la barre d'objets et le positionner à l extérieur du cadre du 21

22 2 Créer les opérations Une opération est une étape significative d un processus. Vous allez créer les opérations et relier chacune d elles au participant chargé de sa réalisation. Pour créer une opération : 1. Cliquez sur le bouton Opération de la barre d'objets et cliquez dans le diagramme à l intérieur de la forme du participant "Assistant achats". L opération apparaît dans le diagramme. 2. Cliquez sur le nom de l opération, appuyez sur la touche <F2> et saisissez le nouveau nom de l opération "Saisir la demande d achat". Pour affecter une opération à un autre participant : 1. Déplacez une opération d un participant vers un autre, par exemple de "Assistant achats" vers "Responsable achats". Le cadre du participant destinataire est mis en surbrillance. Une fois posée, l'opération est déliée de l'"assistant achats" et reliée au "Responsable achats", ce qui signifie que c'est le "Responsable achats" qui effectue l'opération. 2. Reposez l'opération dans le cadre "Assistant achats", comme précédemment, pour rétablir le lien initial. Créez de la même façon les opérations "Approuver la demande", "Finaliser la demande" et "Passer commande d achat". 22 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

23 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel Créer les événements Vous allez créer un événement de début et les deux événements de fin. Pour créer l événement de début du processus : 1. Cliquez sur le bouton Evénement de la barre d'objets. 2. Cliquez dans le cadre du processus décrit pour positionner l événement. La fenêtre de Création d un événement apparaît. 3. Dans le champ Nom, saisissez "Début". 4. Sélectionnez Début dans la liste proposée pour définir la nature du nouvel événement et cliquez sur Terminer. Un événement noté "Début" apparaît dans le diagramme. Procédez de manière équivalente pour créer les événements "Refus" et "Fin". Décrire l enchaînement des opérations Vous allez créer les liens représentant l ordre de réalisation des opérations. Pour créer un enchaînement entre deux opérations : 1. Cliquez sur le bouton Enchaînement. 2. Cliquez sur l opération émettrice et tirez un lien vers l opération destinataire. Les deux opérations apparaissent en surbrillance et un lien pointillé indique la trajectoire qui sera prise par le lien graphique. Plusieurs trajectoires sont possibles : il vous suffit de déplacer le curseur dans le cadre de l opération destinataire. Créez de cette manière tous les enchaînements reliant les opérations du processus ainsi que les enchaînements entre les événements et les opérations. 23

24 2 Définir une condition sur un enchaînement L opération "Approuver la demande" peut donner lieu soit à un refus qui marque la fin du processus, soit à la fin du traitement de la demande. Vous allez indiquer cette alternative dans le diagramme. Pour définir une condition sur l enchaînement entre l opération "Approuver la demande" et l événement de fin : 1. Cliquez sur l enchaînement et faites apparaître son menu contextuel avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. 2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l onglet Caractéristiques. 3. Cliquez sur la flèche à droite du champ Type d enchaînement. 4. Sélectionnez "Conditionné" dans la liste déroulante. 5. Remplissez l expression de conditionnement dans le champ Prédicat, par exemple "Demande refusée". 6. Cliquez sur OK. Le texte associé à la condition apparaît sur l enchaînement qui prend alors la forme. Pour définir que l enchaînement entre l opération "Approuver la demande" et "Finaliser la demande" est utilisé par défaut : 1. Cliquez sur l enchaînement et faites apparaître son menu contextuel avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. 2. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur l onglet Caractéristiques. 3. Cliquez sur la flèche à droite du champ Type d enchaînement et sélectionnez Défaut dans la liste déroulante. 4. Cliquez sur OK. L enchaînement prend alors la forme. Créer les flux échangés Les flux de données sont échangés entre les opérations du processus et le participant "Demandeur" qui est à l extérieur du cadre du processus décrit. Pour créer un flux : 1. Cliquez sur le bouton Flux 24 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

25 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel 2. Cliquez sur le participant "Demandeur" pour positionner le flux et, en maintenant enfoncé le bouton gauche de la souris, tirez un lien vers l opération. 3. Lâchez le bouton de la souris. Le lien pointillé représentant le flux apparaît dans le diagramme. Créez les autres flux de sortie en partant des opérations émettrices vers le participant "Client". Le modèle que vous venez de construire avec MEGA est représenté ci-dessous. Enregistrer un diagramme Enregistrez votre dessin à l'aide du bouton Enregistrer Vous pouvez imprimer votre diagramme en sélectionnant le menu Fichier > Imprimer. 25

26 2 Saisir les commentaires des objets Les commentaires permettent de compléter le diagramme lorsque des détails utiles n'apparaissent pas dans le dessin. Ces commentaires sont repris dans le document associé au diagramme. Vous pouvez saisir un commentaire pour chacun des objets présents dans le diagramme. Pour éviter d'ouvrir et fermer la fenêtre de commentaire pour chaque objet, cliquez sur le menu Affichage > Fenêtre d édition > Commentaire. La fenêtre générale de saisie de commentaire s'ouvre en bas de l'écran. Elle présente le commentaire de l'objet lorsque celui-ci est sélectionné. Chaque fois que vous cliquez sur un objet du dessin, cette fenêtre présente le commentaire associé, que vous pouvez modifier. Vous pouvez également saisir un commentaire à partir de l'onglet Textes dans la fenêtre de propriétés de l objet. Dans la fenêtre qui vous est présentée, sélectionnez Commentaire dans la liste déroulante et saisissez votre commentaire. Pour aller plus loin avec MEGA Le processus de traitement des demandes d achat est utilisé dans le guide MEGA Process BPMN Edition pour illustrer les fonctionnalités avancées du produit permettant notamment de : Spécifier les conditions d émission des flux Ajouter des événements Intégrer le processus dans un contexte d utilisation plus large tel que le processus "Achats" dans son ensemble. 26 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

27 3 PRODUIRE LA DOCUMENTATION Les pages suivantes présentent comment générer automatiquement des documents, ou créer un site Web, à partir des éléments saisis lors de la description des processus. "Générer un document en utilisant les livres", page 28 "Générer un site web ITIL", page 30 27

28 3 GÉNÉRER UN DOCUMENT EN UTILISANT LES LIVRES Vous pouvez générer un document décrivant les services ITIL à partir du livre standard livré avec le module MEGA ITSM Accelerator. Les fonctionnalités des livres de MEGA sont présentées plus en détails dans le guide MEGA Common Features. Vous avez besoin du module MEGA TeamReport pour accéder aux livres fournis en standard avec MEGA ITSM Accelerator ITL V3.2. Pour générer un document à partir d un livre : 1. Dans la zone d édition de l espace de travail MEGA, sélectionnez l onglet Documentation. Si vous ne voyez pas cet onglet, vous pouvez le faire apparaître en sélectionnant Affichage > fenêtre de navigation > Documentation. 2. Dans l arbre de navigateur, dépliez le dossier Livres. 3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier ITIL V3.2 Mega Accelorator. 4. Dans le menu contextuel qui apparaît, sélectionnez convert > PDF. Une fenêtre s'affiche avec le document généré. Le document comprend les chapitres suivants : Une introduction générale au produit MEGA ITSM Accelerator Une introduction à ITIL V3.2 Cinq chapitres consacrés à la représentation de chacun des cinq services recommandés par ITIL V3. 28 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

29 Produire la documentation Générer un document en utilisant les livres Exemple : 29

30 3 GÉNÉRER UN SITE WEB ITIL Vous pouvez utiliser un site Web pour présenter les services ITIL du site pré-défini livré avec le module MEGA ITSM Accelerator. Les fonctionnalités des sites Web MEGA sont présentées plus en détails dans le guide MEGA Common Features. Pour ouvrir le site web ITIL : 1. Dans la zone d édition de l espace de travail MEGA, sélectionnez l onglet Documentation. Si vous ne voyez pas cet onglet, vous pouvez le faire apparaître en sélectionnant Affichage > fenêtre de navigation > Documentation. 2. Dans l arbre de navigateur, dépliez le dossier Sites Web. 3. Cliquez avec le bouton droit sur le site ITIL. 4. Dans le menu contextuel qui apparaît, sélectionnez Ouvrir. Le site web généré apparaît dans la zone d édition. Pour que le site web s ouvre, il doit avoir été généré. Pour générer un site, cliquez avec le bouton droit sur le site ITIL et dans le menu contextuel qui apparaît, sélectionnez Générer. 30 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

MEGA Process BPMN Edition. Guide de Démarrage

MEGA Process BPMN Edition. Guide de Démarrage MEGA Process BPMN Edition Guide de Démarrage MEGA 2009 SP4 1ère édition (juin 2010) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune

Plus en détail

MEGA ITSM Accelerator. Guide de démarrage

MEGA ITSM Accelerator. Guide de démarrage MEGA ITSM Accelerator Guide de démarrage MEGA 2013 1ère édition (janvier 2013) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune

Plus en détail

MEGA Architecture. Guide de démarrage

MEGA Architecture. Guide de démarrage MEGA Architecture Guide de démarrage MEGA 2009 SP5 1ère édition (mars 2011) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune manière

Plus en détail

MEGA Web Editor. Guide d utilisation

MEGA Web Editor. Guide d utilisation MEGA Web Editor Guide d utilisation MEGA 2009 SP5 2nde édition (juillet 2012) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune

Plus en détail

MEGA System Oriented IT Architecture. Guide d utilisation

MEGA System Oriented IT Architecture. Guide d utilisation MEGA System Oriented IT Architecture Guide d utilisation MEGA 2009 SP5 R7 2ème édition (août 2012) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne

Plus en détail

MEGA Common Features. Guide d utilisation

MEGA Common Features. Guide d utilisation MEGA Common Features Guide d utilisation MEGA 2009 SP4 1ère édition (juin 2010) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune

Plus en détail

ACCUEIL...2 LA DEMANDE DE DEVIS...11 COMPLETER UN DEVIS...12 ACCEPTER OU A REFUSER LE DEVIS...13

ACCUEIL...2 LA DEMANDE DE DEVIS...11 COMPLETER UN DEVIS...12 ACCEPTER OU A REFUSER LE DEVIS...13 ACCUEIL...2 LA COMMANDE...3 ONGLET "NATURE DES TRAVAUX"...3 ONGLET INFORMATIONS...8 ONGLET RECAPITULATIF...9 LA COMMANDE SIMPLE A VALIDER PAR LES ACHETEURS...10 LA DEMANDE DE DEVIS...11 COMPLETER UN DEVIS...12

Plus en détail

Guide d utilisation. Pour GestiO Saisie Rapide version 1.01.05

Guide d utilisation. Pour GestiO Saisie Rapide version 1.01.05 Guide d utilisation Pour GestiO Saisie Rapide version 1.01.05 Partie 1 : Installation Procédure pour la première installation du logiciel ❶ ❷ ❸ Téléchargement du fichier o Vous devez vous connecter au

Plus en détail

MEGA TeamWork. Guide d utilisation

MEGA TeamWork. Guide d utilisation MEGA TeamWork Guide d utilisation MEGA 2009 SP4 1ère édition (juin 2010) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune manière

Plus en détail

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits Manuel d initiation du Planificateur 2 INTRODUCTION 5 CHAPITRE I : INSTALLATION

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION DE L ESPACE COLLABORATIF (POUR LES COLLABORATEURS)

NOTICE D UTILISATION DE L ESPACE COLLABORATIF (POUR LES COLLABORATEURS) NOTICE D UTILISATION DE L ESPACE COLLABORATIF (POUR LES COLLABORATEURS) Qu est-ce que l espace collaboratif? L espace collaboratif est un service vous permettant à vous, vos associés et collaborateurs

Plus en détail

MEGA TeamWork. Guide d utilisation

MEGA TeamWork. Guide d utilisation MEGA TeamWork Guide d utilisation MEGA HOPEX V1R1 1ère édition (juillet 2013) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune

Plus en détail

cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR ORDINATEURS DE BUREAU ET PORTABLES WINDOWS ÉDITION PROFESSIONNELLE MANUEL D UTILISATION

cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR ORDINATEURS DE BUREAU ET PORTABLES WINDOWS ÉDITION PROFESSIONNELLE MANUEL D UTILISATION cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR ORDINATEURS DE BUREAU ET PORTABLES WINDOWS ÉDITION PROFESSIONNELLE MANUEL D UTILISATION Introduction L application cbox peut-être installée facilement sur votre

Plus en détail

MEGA Common Features. Guide d utilisation

MEGA Common Features. Guide d utilisation MEGA Common Features Guide d utilisation MEGA 2009 SP5 R7 1ère édition (juillet 2012) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en

Plus en détail

Gestion des documents avec ALFRESCO

Gestion des documents avec ALFRESCO Gestion des documents avec ALFRESCO 1 INTRODUCTION : 2 1.1 A quoi sert ALFRESCO? 2 1.2 Comment s en servir? 2 2 Créer d un site collaboratif 3 2.1 Créer le site 3 2.2 Inviter des membres 4 3 Accéder à

Plus en détail

Tobii Communicator 4. Guide de démarrage

Tobii Communicator 4. Guide de démarrage Tobii Communicator 4 Guide de démarrage BIENVENUE DANS TOBII COMMUNICATOR 4 Tobii Communicator 4 permet aux personnes souffrant de handicaps physiques ou de communication d'utiliser un ordinateur ou un

Plus en détail

Mise en œuvre d un Site Sharepoint-V1

Mise en œuvre d un Site Sharepoint-V1 Mise en œuvre d un Site Sharepoint- MAJ 20/01/2015 Ce document décrit le paramétrage pour la mise en œuvre des fonctionnalités standard de Microsoft SharePoint 2013 NADAP et SharePoint NADAP ( Nouvelle

Plus en détail

Portail Client Sigma Informatique

Portail Client Sigma Informatique Portail Client Sigma Informatique Edité le 19 févr. 2013 Sommaire Présentation du portail client 3 La page d accueil 8 Vie d une demande (Création et suivi) 11 La consultation d une demande. 18 La gestion

Plus en détail

Découvrez Windows NetMeeting

Découvrez Windows NetMeeting Découvrez Windows NetMeeting Conférence Internet 2001 Université de Moncton. Tous droits réservés. Table des matières 1. Comment puis-je télécharger, installer et démarrer NetMeeting?... 3 2. Quelles sont

Plus en détail

PRISE EN MAIN RAPIDE. Toutes les solutions des Éditions Législatives pour les représentants du personnel

PRISE EN MAIN RAPIDE. Toutes les solutions des Éditions Législatives pour les représentants du personnel PRISE EN MAIN RAPIDE CE Toutes les solutions des Éditions Législatives pour les représentants du personnel SOMMAIRE découvrez votre univers ELnetCE.fr page CONNECTEZVOUS ET CRÉEZ VOTRE COMPTE PERSONNEL

Plus en détail

Personnaliser Windows pour vos enfants

Personnaliser Windows pour vos enfants Apprendre à créer une session pour vos enfants Personnaliser Windows pour vos enfants WINDOWS I CONFIGURER LES COMPTES... 2 1.1 - Accéder au contrôle parental... 2 1.2 - Définir un compte enfant... 2 1.3

Plus en détail

I N F O S T A N C E. Cahier de textes Rentrée 2009

I N F O S T A N C E. Cahier de textes Rentrée 2009 I N F O S T A N C E Cahier de textes Rentrée 2009 I N D E X INTRODUCTION... 4 PRESENTATION... 5 LES DROITS... 6 SAISIR UN CAHIER DE TEXTES... 7 SAISIE DU CAHIER DE TEXTES DEPUIS LE PLANNING... 7 Contenu

Plus en détail

Concepts de base de Word

Concepts de base de Word Concepts de base de Word Word est une application performante de traitement de texte et de mise en page. Pour en tirer le meilleur parti, il faut d abord en comprendre les concepts de base. Ce didacticiel

Plus en détail

Démarrage du logiciel sous Windows 7

Démarrage du logiciel sous Windows 7 Démarrage du logiciel sous Windows 7 Nous vous expliquons ci-dessous, pas à pas, comment démarrer et utiliser votre CONTOUR NEXT USB personnel sur le système d exploitation de votre choix. Étape 1. Enfichez

Plus en détail

AOLbox. Partage de disque dur Guide d utilisation. Partage de disque dur Guide d utilisation 1

AOLbox. Partage de disque dur Guide d utilisation. Partage de disque dur Guide d utilisation 1 AOLbox Partage de disque dur Guide d utilisation Partage de disque dur Guide d utilisation 1 Sommaire 1. L AOLbox et le partage de disque dur... 3 1.1 Le partage de disque dur sans l AOLbox... 3 1.1.1

Plus en détail

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels.

Aide Webmail. L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. Aide Webmail 1. Découverte de l environnement : L environnement de RoundCube est très intuitif et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. 1. La barre d application (1) Les

Plus en détail

Manuel d utilisation du Guichet électronique V2

Manuel d utilisation du Guichet électronique V2 Service Informatique (D443) Equipe du Guichet Manuel d utilisation du Guichet Version 1.0 Alpha 0 du 18/02/2011 Classification : Peu sensible Objet : Ce document est un manuel d utilisation du portail

Plus en détail

Comment accéder à d Internet Explorer

Comment accéder à d Internet Explorer Comment accéder à d Pour ouvrir l application, vous n avez qu à doublecliquer sur l icône de celle-ci : ou vous pouvez encore allez le chercher par le raccourci dans la barre des tâches : Lorsque l application

Plus en détail

Table des matières. Microsoft Excel 2007. Présentation de la nouvelle interface (1)

Table des matières. Microsoft Excel 2007. Présentation de la nouvelle interface (1) Microsoft Excel 2007 Table des matières Présentation de la nouvelle interface (1) Interface utilisateur Ruban Onglets qui s affichent uniquement lorsque vous en avez besoin (2) Onglets de programme (3)

Plus en détail

Application informatisée Diagnostic IBIS

Application informatisée Diagnostic IBIS 1. Application informatisée Diagnostic IBIS Octobre 2010 Notice d utilisation APPLICATION INFORMATISEE IBIS I - Procédure d installation Deux versions sont disponibles : - Version pour les utilisateurs

Plus en détail

MESSAGERIE INTERNE. Paramétrages

MESSAGERIE INTERNE. Paramétrages MESSAGERIE INTERNE Paramétrages Maintenance des Employés : La première étape est de créer autant d employé dans le logiciel que nécessaire afin d avoir une messagerie par code employé. Allez dans le menu

Plus en détail

Cahier Technique Fax mailing en toute simplicité à partir d un document Word

Cahier Technique Fax mailing en toute simplicité à partir d un document Word Cahier Technique Fax mailing en toute simplicité à partir d un document Word Sage Titre Petites du document Page 2 / 9 Entreprises Documentation technique Sommaire I. Création du paramétrage d'édition...

Plus en détail

HYPERPLANNING EST UN LOGICIEL INDEX EDUCATION

HYPERPLANNING EST UN LOGICIEL INDEX EDUCATION HYPERPLANNING EST UN LOGICIEL INDEX EDUCATION Guide de l Espace Enseignant Table des matières Présentation de l Espace Enseignants... Saisir ses indisponibilités... Saisir un programme de cours... 5 Saisir

Plus en détail

Recueil des Fiches Utilisateurs de «SharePoint»

Recueil des Fiches Utilisateurs de «SharePoint» Recueil des s s de «SharePoint» Ce document regroupe les fiches utilisateurs décrivant la navigation et l utilisation de l application SharePoint. (Référence DSI-DT-Sharepoint-1-4 Mai 2015) SOMMAIRE Accéder

Plus en détail

Le Système d Exploitation Windows 8

Le Système d Exploitation Windows 8 Le Système d Exploitation Windows 8 La page d accueil... 1 Une Visite dans les angles de l écran.... 3 Le Menu Rechercher.... 4 Pour sortir d une page et revenir sur une autre.... 5 Depuis un site Internet....

Plus en détail

WinTask Le Planificateur de tâches sous Windows XP et 2003 Server. Manuel d initiation du Planificateur

WinTask Le Planificateur de tâches sous Windows XP et 2003 Server. Manuel d initiation du Planificateur WinTask Le Planificateur de tâches sous Windows XP et 2003 Server Manuel d initiation du Planificateur 2 INTRODUCTION 5 CHAPITRE I : INSTALLATION 7 CHAPITRE II : PARAMETRER LE LANCEMENT D UNE TACHE 9 CHAPITRE

Plus en détail

PROCEDURE D INSTALLATION DES LOGICIELS EBP EN ENVIRONNEMENT ESU4

PROCEDURE D INSTALLATION DES LOGICIELS EBP EN ENVIRONNEMENT ESU4 EBP SOLUTIONS EDUCATION 2010 PROCEDURE D INSTALLATION DES LOGICIELS EBP EN ENVIRONNEMENT ESU4 EBP Informatique SA ZA Bel Air BP 95 78513 Rambouillet Cedex www.ebp.com Tel : 01 34 94 83 82 Fax : 01 34 94

Plus en détail

PRISE EN MAIN RAPIDE

PRISE EN MAIN RAPIDE PRISE EN MAIN RAPIDE SOMMAIRE DÉCOUVREZ VOTRE UNIVERS ELnetHSE.fr PAGE CONNECTEZVOUS ET CRÉEZ VOTRE COMPTE PERSONNEL PAGE PERSONNALISEZ VOTRE PAGE D ACCUEIL PAGE 5 5 LANCEZ UNE RECHERCHE PAGE 7 NAVIGUEZ

Plus en détail

Pour créer une feuille, accédez à votre Drive, cliquez sur le bouton rouge Créer, puis sélectionnez Feuille de calcul dans le menu déroulant.

Pour créer une feuille, accédez à votre Drive, cliquez sur le bouton rouge Créer, puis sélectionnez Feuille de calcul dans le menu déroulant. 1 2 Grâce aux feuilles de calcul Google, vous pouvez en toute simplicité créer, partager et modifier des feuilles de calcul en ligne. Vous pouvez notamment : importer et convertir des données.xls,.csv,.txt

Plus en détail

MEGA Administration-Supervisor. Guide de l administrateur

MEGA Administration-Supervisor. Guide de l administrateur MEGA Administration-Supervisor Guide de l administrateur MEGA 2009 SP4 1ère édition (juin 2010) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient

Plus en détail

Windows XP. Microsoft. Sommaire :

Windows XP. Microsoft. Sommaire : Microsoft Windows XP Sommaire : OUVERTURE DE SESSION...2 LE BUREAU...3 CHANGER D ENVIRRONEMENT...4 NOUVEAU RACCOURCI...7 LE MENU DEMARRER...9 LES PROGRAMMES AU DEMARRAGE...11 LA GESTION DES FICHIERS...12

Plus en détail

Publier des données sur le Web

Publier des données sur le Web Publier des données sur le Web Introduction Microsoft Excel fournit les outils dont vous avez besoin pour créer et enregistrer votre classeur sous forme d une page web et le publier sur le Web. La commande

Plus en détail

FORMATION A LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE BU SANTE. ZOTERO v.2.0 SOMMAIRE

FORMATION A LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE BU SANTE. ZOTERO v.2.0 SOMMAIRE SOMMAIRE ZOTERO v.2.0 Introduction...2 1 Gérer ses références...2 1.1 Installation de l extension...2 1.2 Importer des notices à partir d un site web compatible...3 1.4 Nouvelle note indépendante...5 1.5

Plus en détail

Initiation WORD. Module 4 : La mise en page d un document

Initiation WORD. Module 4 : La mise en page d un document Initiation WORD. Module 4 : La mise en page d un document Système d exploitation utilisé : Windows XP Service Pack 2 Créé par Xavier CABANAT Version 1.0 Document créé par Xavier CABANAT Page 1 sur 13 Avant

Plus en détail

Collège Lionel-Groulx Service du soutien à l enseignement. PowerPoint 2007. Note de formation

Collège Lionel-Groulx Service du soutien à l enseignement. PowerPoint 2007. Note de formation Collège Lionel-Groulx Service du soutien à l enseignement PowerPoint 2007 Note de formation Johanne Raymond Automne 2009 Table des matières Interface... 1 Éléments de l interface graphique... 2 Bouton

Plus en détail

COMMENT OBTENIR UN ACCES GRATUIT?

COMMENT OBTENIR UN ACCES GRATUIT? COMMENT OBTENIR UN ACCES GRATUIT? 1 Bienvenue dans la version de facturation gratuite de WinBooks on Web La version de facturation gratuite est conçue pour vous aider à expérimenter les fonctionnalités

Plus en détail

SAP BOBI Prise en main BI LaunchPAD

SAP BOBI Prise en main BI LaunchPAD SAP BOBI Prise en main BI LaunchPAD V1.0 DIAL Juillet 2015 2 Sommaire I. Introduction 3 I. Accéder au portail pour consulter les documents 4 1. Onglet Accueil 4 2. Onglet Documents 5 3. Lister le contenu

Plus en détail

Installation de FRAMIGEST 1.3 et supe rieure.

Installation de FRAMIGEST 1.3 et supe rieure. Installation de FRAMIGEST 1.3 et supe rieure. Installation Sur Windows XP Avant de commencer, vérifiez que la session Windows sous laquelle vous vous trouvez dispose de droits administrateur, et est verrouillée

Plus en détail

cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR CLIENT MAC OS X MANUEL D UTILISATION

cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR CLIENT MAC OS X MANUEL D UTILISATION cbox VOS FICHIERS DEVIENNENT MOBILES! POUR CLIENT MAC OS X MANUEL D UTILISATION Introduction L application cbox peut-être installée facilement sur votre ordinateur. Une fois l installation terminée, le

Plus en détail

Recueil des Fiches Utilisateurs de «SharePoint»

Recueil des Fiches Utilisateurs de «SharePoint» Recueil des s s de «SharePoint» Ce document regroupe les fiches utilisateurs décrivant la navigation et l utilisation de l application SharePoint. (Référence DSI-DT-Sharepoint-1 Avril 2014) ERGONOMIE GENERALE

Plus en détail

InfoStance SCOLASTANCE V6. Espace collaboratif privé

InfoStance SCOLASTANCE V6. Espace collaboratif privé InfoStance SCOLASTANCE V6 Espace collaboratif privé Table des matières Se connecter à l espace collaboratif privé... 4 Création et modification de contenu... 4 La Barre d édition... 4 La page d accueil...

Plus en détail

CREER ET ANIMER SON ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF

CREER ET ANIMER SON ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF CREER ET ANIMER SON ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF SOMMAIRE Sommaire... 2 Un espace de travail collaboratif, pourquoi faire?... 3 Créer votre espace collaboratif... 4 Ajouter des membres... 6 Utiliser

Plus en détail

Dossier d utilisation

Dossier d utilisation Dossier d utilisation Lancer le logiciel Microsoft WORD. Page 1 Ouvrir Un fichier existant Page 1 Créer (ou Ouvrir) un nouveau document Page 2 Sauvegarder un nouveau fichier Page 2 Enregistrer un document

Plus en détail

GEDI Publier une information sur le Web

GEDI Publier une information sur le Web Introduction L application est une application de Gestion Electronique de Documentation destinée à publier et à gérer des documentations sur le site de l Université Dans un article (courrier) comprend

Plus en détail

Formation Windows 7 créer par ABC-INFO47

Formation Windows 7 créer par ABC-INFO47 Formation Windows 7 par ABC-INFO47 Page 1 SOMMAIRE L ordinateur et les périphériques... 3 Le bureau de Windows 7... 3 Liste des icônes principales du bureau :... 4 Personnaliser les icones du bureau :...

Plus en détail

Introduction :... 3. L accès à Estra et à votre propre espace... 4. Connexion... 4. Votre espace personnel... 5

Introduction :... 3. L accès à Estra et à votre propre espace... 4. Connexion... 4. Votre espace personnel... 5 ESTRA SOMMAIRE Introduction :... 3 L accès à Estra et à votre propre espace... 4 Connexion... 4 Votre espace personnel... 5 Home d Estra et Fonctions generales... 7 Home... 7 Rechercher un document...

Plus en détail

Comment utiliser RoundCube?

Comment utiliser RoundCube? Comment utiliser RoundCube? La messagerie RoundCube est très intuitive et fonctionne comme la plupart des logiciels de messagerie traditionnels. A. Découverte de l'environnement 1/ La barre d application

Plus en détail

Guide d utilisation de l application

Guide d utilisation de l application Application de gestion des licences USSP Guide d utilisation de l application Pour les établissements USSP - Union du Sport Scolaire Polynésien Mis à jour le : 09/09/2014 Sommaire 1 Pré-requis 2 Connexion

Plus en détail

La carte de contrôle chômage complet

La carte de contrôle chômage complet La carte de contrôle chômage complet Version Mobile Manuel d utilisateur Table des matières Accès 4 Description générale 6 En-tête 7 Logo de l organisme de paiement 7 Télécharger le PDF 7 Paramètres 8

Plus en détail

Apps Sage : les 10 étapes pour publier vos données dans le Cloud.

Apps Sage : les 10 étapes pour publier vos données dans le Cloud. Apps Sage : les 10 étapes pour publier vos données dans le Cloud. Produits concernés : Sage Customer View et Sage Reports Contexte Depuis Sage Data Manager, vous venez d installer Sage Business Sync (cf

Plus en détail

OWNCLOUD L INTERFACE WEB. La réponse informatique

OWNCLOUD L INTERFACE WEB. La réponse informatique OWNCLOUD L INTERFACE WEB La réponse informatique Cette documentation a pour but de vous présenter les différentes options présentes sur l interface WEB. I- L INTERFACE WEB Pour commencer, connectez-vous

Plus en détail

Connexion d un client lourd à la messagerie e-santé PACA

Connexion d un client lourd à la messagerie e-santé PACA Connexion d un client lourd à la messagerie e-santé PACA La messagerie sécurisée e-santé PACA est un service de type Webmail. Un Webmail est une interface Web rendant possible l émission, la consultation

Plus en détail

PRISE EN MAIN RAPIDE

PRISE EN MAIN RAPIDE PRISE EN MAIN RAPIDE sommaire DÉCOUVREZ VOTRE UNIVERS ELnetdirectionjuridique.fr PAGE CONNECTEZVOUS ET CRÉEZ VOTRE COMPTE PERSONNEL PAGE PERSONNALISEZ VOTRE PAGE D ACCUEIL PAGE 5 5 NAVIGUEZ FACILEMENT

Plus en détail

Guide d installation UNIVERSALIS 2016

Guide d installation UNIVERSALIS 2016 Guide d installation UNIVERSALIS 2016 (Windows) Nous vous recommandons de lire ce document avant de commencer l installation d UNIVERSALIS 2016 sur Windows. Vous y trouverez la description de la procédure

Plus en détail

PROCÉDURES D ÉDITION. Guide de l usager TYPO3

PROCÉDURES D ÉDITION. Guide de l usager TYPO3 Guide de l usager TYPO3 Sommaire Connexion à TYPO 3...5 Gestion des pages dans TYPO 3...6 Ajouter une nouvelle page...7 Déplacer ou copier une page de l arborescence... 11 Supprimer une page... 12 Ouvrir

Plus en détail

Restaurer des données

Restaurer des données Restaurer des données Pré-requis à cette présentation La lecture de ce guide suppose que vous avez installé l agent SFR Backup sur l équipement que vous souhaitez sauvegarder. Il est également nécessaire

Plus en détail

MEGA Process. Guide d utilisation

MEGA Process. Guide d utilisation MEGA Process Guide d utilisation MEGA 2009 SP4 1ère édition (juin 2010) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune manière

Plus en détail

GUIDE UTILISATEUR - LOGICIEL

GUIDE UTILISATEUR - LOGICIEL GUIDE UTILISATEUR - LOGICIEL Série RJ Le contenu de ce guide et les spécifications de ce produit peuvent être modifiés sans préavis. Brother se réserve le droit d apporter à tout moment et sans préavis

Plus en détail

PRISE EN MAIN RAPIDE Expert-Comptable

PRISE EN MAIN RAPIDE Expert-Comptable PRISE EN MAIN RAPIDE ExpertComptable Toutes les solutions des Éditions Législatives pour votre cabinet SOMMAIRE DÉCOUVREZ VOTRE UNIVERS ELnetexpertcomptable.fr PAGE CONNECTEZVOUS ET CRÉEZ VOTRE COMPTE

Plus en détail

Google Drive, le cloud de Google

Google Drive, le cloud de Google Google met à disposition des utilisateurs ayant un compte Google un espace de 15 Go. Il est possible d'en obtenir plus en payant. // Google Drive sur le web Se connecter au site Google Drive A partir de

Plus en détail

Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues. Entrer dans le programme Microsoft Outlook Web Access

Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues. Entrer dans le programme Microsoft Outlook Web Access Intégration des technologies de l'information et de la communication dans les écoles neuchâteloises SUPPORT DE COURS MODULE T2 Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues SOMMAIRE

Plus en détail

Guide d utilisation du logiciel Regard

Guide d utilisation du logiciel Regard Guide d utilisation du logiciel Regard version complète LE MODULE DE CIRCULATION 0 Conception : Chantal Vézina, bibliothécaire Réalisation : Bibliothécaires, Commission scolaire de Laval Équipe du CRP,

Plus en détail

Avril 2014. Guide d utilisation du service TFP Internet pour les professionnels

Avril 2014. Guide d utilisation du service TFP Internet pour les professionnels Avril 2014 Guide d utilisation du service TFP Internet pour les professionnels TABLE DES MATIÈRES 1. INSCRIPTION D UN MEMBRE...3 2. MEMBRE...4 2.1 Accès à TFP Internet... 4 2.2 Navigation dans TFP... 7

Plus en détail

guide d utilisation My Friends pour téléphones Android

guide d utilisation My Friends pour téléphones Android guide d utilisation My Friends pour téléphones Android Sommaire 1 introduction...1 2 experience utilisateur...2 2.1 page d accueil...2 2.2 connexion à un service...3 2.3 Facebook Chat...3 2.3.1 connexion

Plus en détail

Le Finder. Le bureau. La barre des menus : Elle est unique et se modifie en fonction de l application qui est au premier plan. Icône de dossier.

Le Finder. Le bureau. La barre des menus : Elle est unique et se modifie en fonction de l application qui est au premier plan. Icône de dossier. Le Finder C est l application (le programme) qui permet de communiquer avec l ordinateur à l aide d une interface graphique (bureau, menus, icônes, fenêtres). Le bureau C est ce qui s affiche sur l écran

Plus en détail

L AVANCE DE FONDS. Numéro d avance Le numéro de l avance est généré automatiquement par le système et sert de référence.

L AVANCE DE FONDS. Numéro d avance Le numéro de l avance est généré automatiquement par le système et sert de référence. L AVANCE DE FONDS Notes Champs jaunes : obligatoires à compléter lors de la saisie. Champs gris : générés par le système et non accessibles lors de la saisie. Champs blancs : optionnels. Documentation

Plus en détail

Guide de démarrage de l'outil. Aperçus Sun Life Web. Introduction. À propos de ce guide de démarrage rapide

Guide de démarrage de l'outil. Aperçus Sun Life Web. Introduction. À propos de ce guide de démarrage rapide Guide de démarrage de l'outil Aperçus Sun Life Web Introduction L'outil Aperçus Sun Life : propose une interface facile à utiliser, vous permet de travailler à partir de votre ordinateur ou sur le Web,

Plus en détail

La Clé informatique. Formation Access XP Aide-mémoire

La Clé informatique. Formation Access XP Aide-mémoire La Clé informatique Formation Access XP Aide-mémoire Septembre 2003 Définitions de termes Base de données : Se compare à un énorme classeur ayant plusieurs tiroirs où chacun d eux contient des informations

Plus en détail

12/12/2014. FM UP CENTER ROMARIN GUIDE UTILISATEURS MODULE DEMANDES et RESERVATIONS

12/12/2014. FM UP CENTER ROMARIN GUIDE UTILISATEURS MODULE DEMANDES et RESERVATIONS 2/2/204 FM UP CENTER ROMARIN GUIDE UTILISATEURS MODULE DEMANDES et RESERVATIONS SOMMAIRE FM UP Center ROMARIN P.2 Sommaire P.3 Connexion à FM UP Center Romarin P.4 Accueil FM UP Center P.5 Modifier votre

Plus en détail

PAGE 1. Démarrer avec le logiciel Architecte 3D. Barre de menu: Les commandes du logiciel

PAGE 1. Démarrer avec le logiciel Architecte 3D. Barre de menu: Les commandes du logiciel PAGE Démarrer avec le logiciel Architecte 3D Double cliquer dans le bureau Windows sur l icône L écran ci-dessous apparaît : Nom du projet : Nom d enregistrement Barre de menu: Les commandes du logiciel

Plus en détail

Antidote et vos logiciels

Antidote et vos logiciels Antidote et vos logiciels Antidote 8 v2 Windows Antidote, c est un correcteur avancé, des dictionnaires et des guides linguistiques qui s ajoutent à vos logiciels pour vous aider à écrire en français.

Plus en détail

Recueil des Fiches Concepteurs : Mise en œuvre d un site SharePoint 2013 Juin 2015

Recueil des Fiches Concepteurs : Mise en œuvre d un site SharePoint 2013 Juin 2015 Recueil des s s : Mise en œuvre d un site SharePoint 2013 Juin 2015 Ce document décrit le paramétrage pour la mise en œuvre des fonctionnalités standard de Microsoft SharePoint 2013. NADAP et SharePoint

Plus en détail

Mises à jour système Addenda utilisateur

Mises à jour système Addenda utilisateur Mises à jour système Addenda utilisateur Mises à jour système est un service de votre serveur d impression dont il met à jour le logiciel système avec les dernières nouveautés sécurité de Microsoft. Il

Plus en détail

Accès au Serveur de PAIE «SPV» par INTERNET Paramétrage du poste de travail «Windows»

Accès au Serveur de PAIE «SPV» par INTERNET Paramétrage du poste de travail «Windows» Accès au Serveur de PAIE «SPV» par INTERNET Paramétrage du poste de travail «Windows» 1 Introduction... 2 2 Contrôle de la version d Internet Explorer... 3 3 Contrôle de la Machine Virtuelle Java de Microsoft...

Plus en détail

Procédure à suivre pour mettre à jour le «SITE DE COURS» par le titulaire. Juillet 2010 Version 5

Procédure à suivre pour mettre à jour le «SITE DE COURS» par le titulaire. Juillet 2010 Version 5 Procédure à suivre pour mettre à jour le «SITE DE COURS» par le titulaire. Juillet 2010 Version 5 2 1- PRÉALABLES Le titulaire du cours doit détenir une adresse de courrier électronique de l UQAC. Pour

Plus en détail

Création d un catalogue en ligne

Création d un catalogue en ligne 5 Création d un catalogue en ligne Au sommaire de ce chapitre Fonctionnement théorique Définition de jeux d enregistrements Insertion de contenu dynamique Aperçu des données Finalisation de la page de

Plus en détail

CHAPITRE 1 PREMIERS PAS. Créer un premier projet... 17 Écrire un programme... 18 Compiler, exécuter... 20 Mieux comprendre... 22

CHAPITRE 1 PREMIERS PAS. Créer un premier projet... 17 Écrire un programme... 18 Compiler, exécuter... 20 Mieux comprendre... 22 CHAPITRE 1 PREMIERS PAS Créer un premier projet... 17 Écrire un programme... 18 Compiler, exécuter... 20 Mieux comprendre... 22 15 1.1. Créer un premier projet Pour commencer, lancez Visual Basic Express.

Plus en détail

FICHE 3 : LES BARRES D OUTILS DE WORD

FICHE 3 : LES BARRES D OUTILS DE WORD 1. L ÉCRAN DE WORD FICHE 3 : LES BARRES D OUTILS DE WORD Lorsque vous lancez Word, vous obtenez l écran suivant : Barre des menus Barre des titres Barre d outils standard Symbole de fin de paragraphe Barre

Plus en détail

MEGA Application Portfolio Management. Guide d utilisation

MEGA Application Portfolio Management. Guide d utilisation MEGA Application Portfolio Management Guide d utilisation MEGA 2009 SP5 R7 2ème édition (novembre 2012) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis

Plus en détail

ESPACE COLLABORATIF SHAREPOINT

ESPACE COLLABORATIF SHAREPOINT Conseil de l Europe Service des Technologies de l Information ESPACE COLLABORATIF SHAREPOINT DOSSIER D UTILISATEUR 1/33 Sommaire 1. Présentation de SharePoint... 3 1.1. Connexion... 4 2. Les listes...

Plus en détail

Installation du logiciel Windows Suivant Démarrer Tous les programmes Démarrer Tous les programmes Marketing Manager Marketing Manager Linux ici Mac

Installation du logiciel Windows Suivant Démarrer Tous les programmes Démarrer Tous les programmes Marketing Manager Marketing Manager Linux ici Mac Le Marketing Manager de bluevizia est un outil informatique facile à utiliser et moderne pour le développement et la gestion des processus marketing. Installation du logiciel Windows Double cliquez avec

Plus en détail

Recueil des Fiches Utilisateurs de SharePoint 2013 Juin 2015

Recueil des Fiches Utilisateurs de SharePoint 2013 Juin 2015 Recueil des s s de SharePoint 2013 Juin 2015 Ce document regroupe les fiches utilisateurs décrivant la navigation et l utilisation de l application SharePoint. SOMMAIRE Accéder à une application SharePoint:

Plus en détail

Table des matières. Télécharger MetaTrader 4. Première connexion à MetaTrader 4. Se connecter à MetaTrader 4. Modifier la langue

Table des matières. Télécharger MetaTrader 4. Première connexion à MetaTrader 4. Se connecter à MetaTrader 4. Modifier la langue Guide METATRADER 4 Table des matières Télécharger MetaTrader 4 Première connexion à MetaTrader 4 Se connecter à MetaTrader 4 Modifier la langue Modifier votre mot de passe Mot de passe oublié Trader avec

Plus en détail

Application Web d administration des succursales Guide d utilisation

Application Web d administration des succursales Guide d utilisation Application Web d administration des succursales Guide d utilisation Janvier 2015 BAGUIDE-15 Table des matières En quoi consiste l Application Web d administration des succursales?... 3 Préambule... 3

Plus en détail

Service client LSC 1

Service client LSC 1 Service client LSC 1 Sommaire SOMMAIRE...2 PREAMBULE...3 PARAMETRAGE LSC...4 1\ ACTIVER LE SERVICE CLIENT...5 Licence LSC...5 Nom de domaine...5 2\ DEFINIR LES DROITS D'ACCES POUR VOS CLIENTS...6 3\ LES

Plus en détail

Guide de démarrage de l'outil. Aperçus Sun Life Ordinateur. Introduction. À propos de ce guide de démarrage rapide

Guide de démarrage de l'outil. Aperçus Sun Life Ordinateur. Introduction. À propos de ce guide de démarrage rapide Guide de démarrage de l'outil Aperçus Sun Life Ordinateur Introduction L'outil Aperçus Sun Life : propose une interface facile à utiliser, vous permet de travailler à partir de votre ordinateur ou sur

Plus en détail

Découvrir l environnement de Microsoft Office WORD 2010

Découvrir l environnement de Microsoft Office WORD 2010 1 Fiche ressource Découvrir l environnement de Microsoft Office WORD 2010 1. Lancer Word 2. Découvrir l interface 3. Utiliser les aides et les info-bulles 4. Modifier les principales options de Word et

Plus en détail

HDM-2100. Connection Manager

HDM-2100. Connection Manager HDM-2100 Connection Manager Contents I- Installation de LG Connection Manager... 2 II- Configuration requise...3 III- Introduction et mise en route de LG Connection Manager... 3 IV-Fonctions de LG Connection

Plus en détail

Utilisation et Support de l extranet des écoles Eduvs

Utilisation et Support de l extranet des écoles Eduvs Utilisation et Support de l extranet des écoles Eduvs Comment se connecter à l extranet Résolution des problèmes d affichage des dossiers personnels sur windows xp Résolution des problèmes d affichage

Plus en détail

Lancer le Connecteur BCDI / e-sidoc depuis le serveur BCDI.

Lancer le Connecteur BCDI / e-sidoc depuis le serveur BCDI. Lancer le Connecteur BCDI / e-sidoc depuis le serveur BCDI. 18/03/2015 Guide de démarrage rapide Le connecteur BCDI / e-sidoc va prendre en charge la synchronisation des données depuis votre base BCDI

Plus en détail