Tweasy - Les questions fréquemment posées

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1 Tweasy - Les questions fréquemment posées Premiers pas avec Tweasy... 1 Publier des offres... 2 Coupons avec codes- barres... 3 Le menu du jour... 3 Notifications push... 3 Créer une carte de visite... 4 Intégrer votre carte de visite comme page Facebook... 4 Qu est- ce qu un code EAN13/ un code- barres 128?... 4 Comment paramétrer précisément la date de début et de fin de mon offre?... 5 Comment modifier une offre?... 5 Que se passe- t- il lorsque j ai atteint le nombre maximum d offres publiées?... 5 Conditions générales... 5 Premiers pas avec Tweasy 1. Commencez par créer un compte test gratuit Ce compte ne vous engage à rien et vous pouvez l utiliser gratuitement pendant un mois. Pour ce faire, vous devez vous connecter avec votre identifiant Swisscom dans la boutique Business. Sélectionnez ensuite l application Tweasy et cliquez sur «Tester la version gratuite». Démarrez ensuite l application Tweasy dans la boutique Business (à la rubrique «Mes apps Business». Si vous n avez pas d identifiant Swisscom, vous pouvez créer un compte dans la boutique Business. 2. Indiquez les coordonnées de votre entreprise Créez une carte de visite Internet dans le menu «Carte de visite». Indiquez les informations relatives à votre entreprise dans le formulaire. Dès que vous cliquez sur «Enregistrer», votre carte de visite Internet sera automatiquement publiée. Votre PME a désormais son propre site sur Internet et le Web mobile: une adresse Internet vous est attribuée ( et votre carte de visite figure désormais dans différentes applications pour smartphone, où vos clients potentiels pourront la voir. Vous pouvez modifier à tout moment les données concernant votre entreprise dans le menu «Carte de visite». 1

2 3. Créez une offre mobile 3.1 Dans le menu «Publier des offres», choisissez le canal sur lequel vous désirez publier votre offre. Vous pouvez choisir parmi différentes applications pour smartphone. La fenêtre de saisie s ouvre ensuite. L application Tweasy pour smartphone vous permet également de choisir au préalable parmi différents types de campagne. L application Citymobile pour smartphone propose un seul type d offre. 4. Concluez un abonnement 4.1 Le test vous a convaincu? Vous pouvez conclure un abonnement d un mois ou modifier cette version dans la boutique PME (connexion) à la rubrique «Mon compte» puis «Apps Business». 5. Résilier l abonnement 5.1 L abonnement gratuit expire automatiquement après une période d un mois. Vous n avez pas besoin de résilier ou de supprimer ce compte. Vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement en complétant le formulaire de résiliation que vous trouverez dans la boutique Business (connexion) sous «Mon compte» puis sous «Apps Business». Publier des offres Pour publier une offre sur l une des applications pour smartphone à disposition, choisissez la rubrique «Publier des offres» et cliquez ensuite sur le canal désiré. Selon les canaux, différents types d offres vous seront proposés. Vous pouvez par exemple publier des coupons, des actualités, des concours ou des feed- backs. Cliquez sur «Publier l offre» et indiquez le contenu souhaité dans les champs prévus à cet effet. A droite de l écran, l aperçu vous permet de voir la présentation définitive de votre contenu sur un smartphone. Dans les options de publication, vous pouvez ensuite indiquer les dates de début et de fin de publication de votre communication. Lorsque vous avez terminé la création de votre offre, cliquez sur «Continuer» et acceptez les conditions d utilisation. Cliquez ensuite sur «Publier l offre». Après avoir activé la publication de votre offre, votre communication s affiche directement sur l application pour smartphone souhaitée de vos destinataires. Après la publication, vous avez accès à des informations intéressantes sur votre offre dans l aperçu qui se trouve à la rubrique «Publier des offres». Vous pouvez également y stopper l offre manuellement, et ce à tout moment. Le contenu d une offre publiée ne peut plus être modifié; pour ce faire, il faut mettre fin à l offre et la créer à nouveau. 2

3 Coupons avec codes- barres En préparant une campagne de coupons pour l application Tweasy pour smartphone, vous avez la possibilité d intégrer un code- barres à votre coupon. Vous pouvez choisir entre les codes suivants: - Code- barres EAN 13 - Code- barres 128 Vous pouvez ainsi enregistrer le coupon dans votre système et il peut être utilisé de manière automatisée à la caisse. Cela vous permet de contrôler les systèmes de vos points de vente et de suivre plus facilement la réussite de la promotion. Le menu du jour Vous dirigez un restaurant et vous souhaitez présenter le menu du jour à vos clients, directement sur leur smartphone? Vous pouvez créer le «Menu du jour» pour l application Tweasy pour smartphone. Pour ce faire, sélectionnez Tweasy comme canal dans la rubrique «Publier des offres», puis le menu du jour dans les types d offre. Indiquez ensuite le menu du jour pour une semaine afin que les menus s affichent tous les jours sur Tweasy. Ajoutez votre menu du jour dans le calendrier. Ce calendrier est actualisé automatiquement et affiche les 10 prochains jours ouvrables (le calendrier ne prend pas en compte les week- ends). Cliquez ensuite sur «Continuer», acceptez les conditions d utilisation et cliquez enfin sur «Publier». Vous n avez rien d autre à faire! Votre menu du jour sera publié tous les jours, de minuit à 13h00 env. sur l application Tweasy pour smartphone. Si vous laissez un jour vide, le menu ne sera pas publié ce jour- là. Vos clients peuvent mettre votre restaurant en favori dans l application pour smartphone afin de recevoir régulièrement des informations sur le menu en cours. Quand un client lit votre menu du jour, il peut cliquer sur «Réserver maintenant» pour vous contacter. Si vous avez une carte de votre restaurant sur Internet (par ex. sur votre site Internet), vous pouvez ajouter le lien vers celle- ci. La carte sera alors indiquée avec un bouton supplémentaire «Notre carte» dans l application Tweasy pour smartphone. Notifications push Dans l application Tweasy pour smartphone, les clients qui ont ajouté votre entreprise à leur liste de favoris reçoivent un message à chaque fois que vous publiez une nouvelle offre (par ex. une actualité, un coupon, un événement, etc.). Les clients peuvent désactiver cette alerte dans les «Réglages» de leur smartphone. 3

4 Créer une carte de visite Vous pouvez créer votre carte de visite à la rubrique «Carte de visite». Pour ce faire, complétez le formulaire. Votre carte de visite sera créée au fur et à mesure de l indication de vos informations. La présentation à droite vous donne un aperçu. Choisissez un mot- clé pour l URL (adresse Internet) de votre carte de visite. Ce mot- clé fera ensuite partie de l adresse Internet de votre carte de visite. Dès que votre carte de visite est publiée, elle peut être consultée en ligne à l adresse suivante: mot- clé.tweasy.me. Vous avez ainsi votre mini- site Internet personnel avec vos coordonnées les plus importantes. Il est possible d ajouter des liens supplémentaires à votre carte de visite. Vous pouvez par exemple ajouter un lien «Nos produits» qui redirigera le visiteur vers la page des produits de votre site Internet. Vos clients accèdent ainsi en quelques clics à votre catalogue. Cela fonctionne aussi avec les flux RSS. Cliquez sur «Ajouter un bouton personnalisé». Deux champs apparaissent alors. Indiquez dans le premier le nom du nouveau bouton (par ex. «Nos produits») et dans l autre, le contenu désiré (un lien, par ex.). En plus de l adresse Internet de votre carte de visite, vous recevez également un code QR. Lorsque les clients scannent ce code avec leur smartphone, ils arrivent également directement sur votre carte de visite. Vous trouverez également le code QR à la rubrique «Carte de visite». En cliquant sur le code, vous pouvez choisir sa taille, l enregistrer dans vos images, le télécharger ou l imprimer. Intégrer votre carte de visite comme page Facebook Vous pouvez intégrer votre carte de visite sur Facebook comme page à part entière. Pour ce faire, connectez- vous en bas de la page «Carte de visite» avec votre compte Facebook. Veuillez noter que pour y parvenir, vous devez déjà posséder une page d entreprise sur Facebook. Il est malheureusement impossible d ajouter une page sur un profil Facebook de particulier. Qu est- ce qu un code EAN13/ un code- barres 128? Dans le cas du code EAN13, il s agit de l «European Article Number» un nombre à treize chiffres, dont le dernier est généré automatiquement (clé de contrôle). Le code- barres du coupon est généré à partir du code EAN13. Cela signifie qu avec le lecteur/le système de caisse correspondant, le code- barres est traduit dans la suite de chiffres exacte. Le code 128 est un code- barres qui permet de coder tous les caractères habituels, c est- à- dire les chiffres et les lettres. 4

5 Comment paramétrer précisément la date de début et de fin de mon offre? Pour toutes les offres qui ont une date de début et de fin, il est possible de fixer à la minute près l heure à laquelle la campagne débute et se termine. Pour accéder à cette fonction, rendez- vous à l étape «Préparation» de votre offre et modifiez la date et l heure (en heures et en minutes) de début et de fin de votre offre sous «Quand voulez- vous activer votre offre?» ou «Quand voulez- vous supprimer votre offre?». Comment modifier une offre? Il n est pas possible de modifier une offre en cours. Si vous désirez apporter des modifications, vous devez d abord mettre fin à l offre manuellement et en créer une nouvelle. Que se passe- t- il lorsque j ai atteint le nombre maximum d offres publiées? Dans ce cas, vous ne pouvez plus activer de nouvelles offres. Vous avez toutefois deux possibilités à disposition: vous pouvez soit mettre fin à une offre déjà publiée, soit modifier votre abonnement. Les abonnements peuvent être modifiés dans la boutique, à la rubrique «Mon compte» (connexion). Conditions générales 1. DESCRIPTION DU SERVICE Tweasy est une plate- forme numérique facilitant la communication commerciale entre une entreprise et ses clients. Tweasy est une application commercialisée par la Swisscom (Schweiz) AG (domiciliée à Alte Tiefenaustrasse Bern) sous forme de services (SaaS), dont le client est dispensé de l'installation. Tweasy est immédiatement accessible depuis n importe quel navigateur (Explorer, Firefox, Chrome) et n importe quel système opératif, connecté à internet. Pour utiliser les services de Tweasy, il faut souscrire un abonnement (plusieurs abonnements à disposition dont les tarifs se trouvent dans l application Tweasy). 2. CHAMP D APPLICATION Ce document décrit les conditions d'utilisation des services Tweasy. Les présentes conditions générales s appliquent à l ensemble des prestations de services internet proposés par Tweasy. Elles font partie intégrante du ou des contrats de services internet conclus entre Tweasy SA et le client. En s abonnant, le client reconnait avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve, les présentes conditions générales. 5

6 3. CONDITIONS D UTILISATION L'utilisation des services du site Tweasy est soumise aux présentes conditions d utilisation. Tweasy se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes conditions générales en publiant une nouvelle version sur le présent site. Chaque abonnement conclu après la publication par Tweasy de la nouvelle version de ses conditions générales vaut acceptation de cette dernière. Si un changement n affecte en rien les prestations fournies ou les tarifs, le client les accepte par défaut. Par contre, si les prestations et/ou tarifs sont affectés, le client est libre d accepter ou non les nouvelles conditions générales et peut demander la fermeture du compte en cas de non- acceptation de ces dernières, dans un délai de 30 jours, dès la publication des nouvelles conditions générales. Des notifications de modification ou des liens vers de telles notifications seront accessibles sur le site Tweasy. 4. APPLICATION MARKETPLACE (PLACES DE MARCHÉ) Les conditions ci- après s appliquent si l utilisateur final achète l application via les places de marché des applications commerciales AppDirect ou Swisscom. a) Toutes les conditions de la licence d utilisation sont conclues entre l utilisateur final et Tweasy, et non entre l utilisateur final et Swisscom ou l un de ses partenaires. b) Tweasy, et non Swisscom ou l un de ses partenaires, est entièrement responsable de l application concernée. c) Tweasy, et non Swisscom ou l un de ses partenaires, répond exclusivement de toute garantie, assistance, responsabilité produit, violation de droits de propriété intellectuelle et autres obligations et responsabilités similaires applicables en lien avec l application. d) L utilisateur final est majeur et est habilité à conclure un contrat ayant force obligatoire. e) Les utilisateurs finaux peuvent contacter Tweasy directement à l adresse indiquée. f) Toutes les dispositions relatives à la facturation et au paiement sont soumises aux conditions du contrat conclu entre Swisscom et l utilisateur final. g) Les licences ou droits d utilisation des utilisateurs finaux ne sont en aucun cas accordés pour plus d une année après la date du dernier abonnement. 5. TARIF ET MODE DE PAIEMENT Tout retard dans le paiement d'une facture entraîne le blocage du compte dans les 30 jours après l'échéance de ladite facture. Le déblocage du compte ne pourra se faire qu'à réception de la preuve de paiement électronique (confirmation de notre banque, règlement en ligne par carte de crédit). Aucune autre indication de paiement ne sera prise en compte. 6. DURÉE DU CONTRAT Un abonnement est conclu mensuellement et renouvelable tacitement. Le client reçoit la notification de renouvellement 1 semaine avant l'échéance. En payant mensuellement par carte de crédit, le client assure un renouvellement sans interruption de ses campagnes, sauf résiliation effectuée dans l application Tweasy et avant l'échéance prévue. 7. MODULES ET APPLICATIONS INTERNET Les modules et applications internet mis à disposition du client par Tweasy pour l utilisation de ses services appartiennent à Tweasy. Le client s engage à ne pas les utiliser en dehors des rapports contractuels. Le client s engage à ne pas copier les codes relatifs aux modules et applications mis à sa disposition par Tweasy. 6

7 8. OBLIGATIONS 8.1 Obligations du client Le client s'engage à maintenir une adresse de correspondance postale valide en tout temps ainsi qu'une adresse électronique de contact ( ) fonctionnelle et relevée régulièrement. Tweasy met à la disposition du client une console d'administration électronique permettant de gérer ces informations. Les cases postales doivent toujours être accompagnées de l'adresse réelle (rue et numéro) du client. Tweasy effectuera toutes les communications importantes par l'intermédiaire exclusif de cette adresse électronique. 8.2 Obligations de Tweasy Tweasy s'engage à fournir un service de qualité au client, de sorte que Tweasy peut en tout temps limiter ou interrompre l accès à ses services pour effectuer des travaux de maintenance. Tweasy est en droit de refuser et/ou supprimer des comptes estimés contraires à la moralité ou à la ligne de conduite recherchée par ce dernier, et ce sans préavis ni avertissement. Tweasy se réserve également le droit de suspendre, bloquer ou supprimer tout contenu contraire à la loi. 9. MESURES DE SÉCURITÉ Tweasy prend les mesures pour protéger ses serveurs contre les interventions illicites de tiers, dans la mesure du possible. Il incombe au client de se protéger, en revanche, contre tout accès ou manipulation non autorisé de ses installations informatiques, notamment en protégeant convenablement ses propres codes d accès. 10. PROTECTION DES DONNÉES Tweasy a pour priorité de conserver les données à caractères personnelles de ses clients, en application de la loi Suisse sur la protection et le traitement des données. Tweasy ne traite et ne conserve que les données nécessaires au bon accomplissement de ses prestations et à la facturation de celles- ci. Le client accepte que Tweasy utilise les données qu'il fournit pour la conception et le développement de ses prestations à son égard et pour l élaboration d offres sur mesure le concernant. Tweasy s engage à ne pas transmettre, louer ou vendre les informations personnelles des clients à des tiers. Conformément aux dispositions de la loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992 (LPD), le client dispose d un droit d accès, de retrait, de modification des données personnelles le concernant. 11. CONFIDENTIALITÉ Chaque partie s'engage à ne pas utiliser, publier, ni divulguer de quelque façon que ce soit les informations techniques, technologiques, informatiques, commerciales, ou toutes autres informations confidentielles, dont elle pourrait avoir connaissance à l'occasion de l'exécution des présentes conditions générales. Cet engagement reste valable malgré la fin du contrat et tant que ces informations ne sont pas du domaine public. 7

8 12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET GARANTIES Tweasy n est pas responsable en cas d interruptions de services de la part des fournisseurs d accès, au réseau Internet, ou d autres prestations fournies par des tiers. En particulier, Tweasy ne peut en aucun cas fournir des prestations de fourniture d accès à internet. De même, Tweasy exclut toute responsabilité en cas de dommages causés au client par l intermédiaire de hacking, spamming, phishing ou d actes similaires. Il en va de même en cas de dommage subi par le client suite à une utilisation abusive des connexions par des tiers (y compris les virus), par la transmission d informations fausses ou erronées, ou suite à des prestations de tiers. Dans la limite des dispositions légales, Tweasy exclut toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects, y compris la perte de gain, causés au client notamment en cas de défauts, de pannes ainsi qu en cas de transmission erronée ou incomplète de données. Tweasy n engage pas sa responsabilité en cas de perte de contenu, à savoir l impossibilité définitive de récupérer les contenus déposés par le client sur la plate- forme du service Tweasy. Il incombe au client d'effectuer toute mesure de sauvegarde qui lui semble nécessaire. Tweasy ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des torts causés au client dans son activité professionnelle. Tweasy n est aucunement responsable des changements ou toute autre modification sur les plate- formes tierces. 13. FORCE MAJEURE Aucune des parties ne peut être considérée en défaut en vertu des présentes conditions générales si l'exécution de ses obligations, en tout ou en partie, est retardée ou empêchée par suite d'une situation de force majeure. La force majeure doit s entendre comme un événement extérieur aux parties, imprévisible, irrésistible et rendant impossible l'exécution d'une obligation. 14. SERVICES ET PRODUITS NON AUTORISÉS Le client est rendu attentif que Tweasy n'a pas pour vocation d effectuer ou de participer directement ou indirectement à l'une des activités suivantes : Toutes activités illégales. Offres d'emploi ayant pour principe le marketing de réseau. Jeux de hasard, gains d'argent rapide, ventes pyramidales, etc. Régime ou perte de poids. Voyages gratuits. Voyance. Erotisme, pornographie. Cabarets, boîtes de nuit pour adultes. Vente de drogues ou de médicaments. Envoyer des courriers électroniques en masse à des personnes qui n'en ont pas fait la demande ("Junk mail" ou "Spam"). Ainsi, tout envoi de courrier électronique non sollicité par leurs destinataires est strictement interdit. Une plainte avérée pour spamming de la part d'un utilisateur entraînera la résiliation du contrat avec effet immédiat. Une plainte avérée est constituée quand l'expéditeur du message ne peut fournir la preuve d'inscription volontaire du plaignant sur le site du client. Tout achat de liste est strictement prohibé. Est également compris le spam réalisé par l'intermédiaire de scripts mal configurés présents sur le site web du client et permettant ainsi l'accès à des fonctionnalités de messagerie depuis l'extérieur. Falsification des informations qui sont fournies sur un utilisateur des services Tweasy. 8

9 Entreprendre toute autre activité contraire à la loi ou qui menace l'intégrité d'un système informatisé ou viole les règles de conduite en vigueur sur Internet. 15. RESPONSABILITÉ DES CONTENUS ET COMPORTEMENT Le client est entièrement responsable de tout contenu qu'il publie via les services Tweasy ; il reconnaît et accepte d'assumer les risques qui y sont relatifs. Tweasy n'assume aucune responsabilité vis- à- vis des contenus publiés par le client ou de toute autre information ou communication du client. Le client garantit que tous les contenus qu'il publie lui appartiennent et sont libres de droit d'auteur. Le client s'engage à ne pas publier d'offre- annonce : Pour un bien ou un service qui n'existe pas, que le client n'a pas l'intention de fournir, que le client n'a pas le droit de vendre ou qui n'appartient pas au client. Qui paraît dans une rubrique non adéquate. Qui vise à tromper les clients par un texte ou des conditions difficilement compréhensibles ou fallacieuses. Tout contenu doit être en parfaite conformité avec le droit suisse en vigueur et ne pas porter atteinte aux droits de tiers, de sorte que le client veille notamment à ce que ledit contenu : Ne porte pas atteinte ou ne soit pas contraire à l'ordre public ou aux bonnes mœurs ou ne heurte pas la sensibilité des mineurs. Ne porte pas atteinte de quelque manière que ce soit à l'honneur (articles 173 et suivants du Code pénal suisse), à la vie privée et à l'image (articles 28 et suivants du Code civil suisse), ne contienne pas de propos ou d'images dénigrantes, diffamatoires, de quelque manière que ce soit. Ne puisse constituer un délit ou crime pénal, tels que les contenus à caractère pornographique ou pédophile (article 197 du Code pénal suisse), les représentations de la violence (article 135 du Code pénal suisse) et les discriminations raciales ou ethniques (article 261bis du Code pénal suisse). Sans que l'énumération ci- dessous ne constitue une liste exhaustive, le client s'engage en particulier à : Ne pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de quelque personne que ce soit. Ne pas inciter à la haine, à la violence, au suicide, au racisme, à l'antisémitisme, à la xénophobie ou à l'homophobie. Ne pas inciter à la prise de drogues, d'alcool ou de tabac. Ne pas faire l'apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l'humanité, ni inciter à la discrimination d'une personne ou d'un groupe de personne, notamment en raison de l'appartenance à une ethnie, à une religion ou du fait de l'orientation sexuelle. Ne pas porter atteinte à la sécurité ou à l'intégrité d'un Etat ou d'un territoire, quel qu'il soit, ne pas inciter à commettre une quelconque infraction réprimée pénalement ne pas inclure des adresses ou des liens hypertextes ("url") renvoyant vers des sites extérieurs qui sont contraires au droit suisse en vigueur, qui portent atteinte aux droits de tiers ou qui sont contraires d'une quelconque manière aux présentes conditions d'utilisation. Ne pas télécharger, poster, envoyer des s ou transmettre de quelque façon que ce soit toute publicité non sollicitée ou non autorisée, tout support promotionnel, tout concours, tout mail parasite ("junk mail" ou "spam"), tout e- mailing massif avec ou sans adresse de réponse corrompue, tout mail en chaîne, tout système de communication pyramidal ou de type boule de neige ou toute autre forme de sollicitation ou d'exploitation commerciale. Ne pas collecter ou stocker des données en vue de créer une base de données concernant les services Tweasy, ses clients, le contenu des clients ou le logiciel utilisé par les services Tweasy. 16. PUBLICITÉS NON AUTORISÉES Le client s engage à respecter les dispositions de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), 9

10 plus précisément l'article 3 lettre o, qui n autorise l envoi en masse et automatique de message, par voie électronique ( ), par SMS ou par fax, qu aux destinataires qui ont explicitement consenti à les recevoir. En cas de non- respect des dispositions de cette loi, Tweasy peut résilier le contrat avec effet immédiat. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être demandé. 17. CONCOURS Le client qui publie des concours via les services de Tweasy doit respecter les disposions relatives à la loi fédérale du 8 juin 1923 sur les loteries et les paris professionnels (LLP ; RS ) et la loi fédérale du 18 décembre 1998 sur les jeux de hasard et les maisons de jeu (Loi sur les maisons de jeu, LMJ ; RS ). 18. LE SYSTÈME DE TRANSACTION Le client accepte de ne jamais utiliser le moindre outil, logiciel ou procédé pour diminuer ou tenter de diminuer le bon fonctionnement de Tweasy. Il est également interdit d'effectuer des actions sur Tweasy qui vont engendrer une charge déraisonnable ou disproportionnée sur l'infrastructure. Le statut de membre n'étant pas transmissible ou transférable, il est interdit de dévoiler son mot de passe à des tiers excepté les membres de l entreprise du client. 19. EFFETS DE LA RÉSILIATION Les contenus publiés par le client sont systématiquement supprimés. Nous n'endossons aucune responsabilité envers les clients ou des tiers pour les informations et contenus qui seraient ainsi effacés ; il appartient au client, sous sa responsabilité exclusive et sur un support de son choix lui appartenant, de sauvegarder, le cas échéant, ses contenus avant d'adresser la résiliation du contrat. 20. FOR JURIDIQUE Les présentes conditions générales sont reconnues comme étant la base juridique entre les parties et sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de toute autre législation. Les parties conviennent que le for juridique se trouve à Neuchâtel (Suisse). 10