EasyNewsletter - Questions fréquemment posées

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1 EasyNewsletter - Questions fréquemment posées Premiers pas avec EasyNewsletter... 2 Quelles sont les possibilités offertes par la fonction e- mail?... 3 Comment puis- je envoyer des e- mails et à quoi dois- je faire attention?... 3 A quels clients puis- je envoyer des e- mails?... 3 Quel expéditeur apparaît dans mes e- mails et comment puis- je le modifier?... 4 Est- il possible de vérifier le succès de mes campagnes par e- mail?... 4 Que signifient les messages d état?... 5 Comment puis- je voir les e- mails qui ne sont pas parvenus à leur destinataire?... 6 Puis- je travailler avec les codes HTML?... 6 Comment créer un modèle de coupon personnel?... 7 Comment relier un micro- site à un autre micro- site?... 7 Comment paramétrer précisément la date de début et de fin de ma campagne?... 9 Comment modifier une campagne?... 9 Que se passe- t- il lorsque j ai atteint le nombre maximum de campagnes actives?... 9 Comment créer un code QR? Comment relier mes campagnes et mon site Internet? Quelle est la taille idéale des images si je souhaite insérer une image dans un modèle? Comment créer une campagne en plusieurs langues (groupes de contacts de langues différentes)? Comment ajouter des contacts? Comment créer un groupe de contacts? Comment exporter les coordonnées de mes clients à partir d EasyNewsletter? Comment exporter les adresses depuis Outlook? Comment créer des champs de contacts personnels? Comment ajouter à mes coordonnées clients celles obtenues dans le cadre d une campagne? Comment importer des contacts à partir d un fichier CSV? Importer des contacts Apple Créer un micro- site (mini- site Internet) Coupons avec codes- barres Conditions générales

2 PREMIERS PAS AVEC EASYNEWSLETTER 1. Commencez par créer un compte test gratuit. Ce compte ne vous engage à rien et vous pouvez l utiliser gratuitement pendant un mois. Pour ce faire, vous devez vous connecter avec votre identifiant Swisscom dans la boutique Business. Sélectionnez ensuite l application EasyNewsletter et cliquez sur «Tester la version gratuite». Démarrez ensuite l application EasyNewsletter dans la boutique Business (à la rubrique «Mes apps Business». Si vous n avez pas d identifiant Swisscom, vous pouvez créer un compte dans la boutique Business. 2. Indiquez les coordonnées de votre entreprise Vous pouvez saisir vos données à la rubrique «Mon compte». Ces informations seront visibles par vos clients lorsque vous leur envoyez un e- mail (l adresse d expédition de votre entreprise) ou leur transmettez un micro- site, un coupon ou un formulaire (informations publiques). 3. Voici comment envoyer une newsletter Saisissez un ou plusieurs contacts à qui vous souhaitez envoyer votre newsletter (menu «Contacts»). Sélectionnez le type de newsletter souhaité dans la rubrique «Newsletter». Sélectionnez le modèle d e- mail désiré (ou créez un nouveau modèle) et complétez les champs restants. (Une newsletter peut être enrichie avec un «module complémentaire» (un coupon, un mini- site Internet ou un formulaire par exemple). Toutefois, vous devez créer et activer ce module au préalable sous «Micro- site», avant de pouvoir l intégrer à la newsletter (cf. point 4). Sélectionnez ensuite les contacts auxquels vous souhaitez faire parvenir la newsletter et envoyez- la. 4. Voici comment créer un micro- site Choisissez le type de micro- site souhaité dans le menu «Micro- site». Créez un modèle et enregistrez- le. Complétez les champs restants et publiez la campagne. Vous pouvez maintenant envoyer l URL (l adresse Internet de votre micro- site) à vos clients ou l intégrer à une newsletter. 5. Conclure un abonnement 5.1 Le test vous a convaincu? Vous pouvez conclure un abonnement d un mois ou modifier cette version dans la boutique PME (connexion) à la rubrique «Mon compte» puis «Apps Business». 6. Résilier l abonnement 6.1 L abonnement gratuit expire automatiquement après une période d un mois. Vous n avez pas besoin de résilier ou de supprimer ce compte. Vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement en complétant le formulaire de résiliation que vous trouverez dans la boutique Business (connexion) sous «Mon compte» puis sous «Apps Business». 2

3 Quelles sont les possibilités offertes par la fonction e- mail? L application permet d envoyer très facilement des e- mails à vos clients. EasyNewsletter propose deux types d e- mails: Newsletter Envoyez à vos clients une newsletter leur présentant vos nouveautés, un flyer promotionnel ou une invitation. Il est possible d ajouter un module optionnel à la newsletter, tel un coupon, un formulaire de contact ou un sondage. Ces modules sont très faciles à réaliser dans la rubrique «Micro- site» et peuvent ensuite être ajoutés tout simplement à votre campagne par e- mail. Messages d anniversaire par e- mail Vous voulez souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients, sans devoir pour autant créer un nouveau message manuellement chaque année? Vous avez la possibilité de programmer l envoi automatique sur plusieurs années. Lorsque la limite (de votre abonnement) est atteinte, la campagne s arrête automatiquement. Ces e- mails seront automatiquement envoyés à 10h00. Différents formats de date sont acceptés pour la date de l anniversaire. Exemples: , , , Un coupon (module d e- mail) peut être ajouté au message en option. Vous pouvez ainsi offrir une réduction à votre client pour son anniversaire, par exemple. Bon à savoir: avant de pouvoir intégrer un module d e- mail dans un message, il doit tout d abord être créé et activé dans la rubrique <<Micro- site>>. Il est ensuite possible de l intégrer dans votre campagne d anniversaire par e- mail. Comment puis- je envoyer des e- mails et à quoi dois- je faire attention? Pour commencer, vous devez importer les coordonnées existantes de vos clients dans la rubrique «Contacts» ou les saisir à nouveau avec leur adresse e- mail. Si vous désirez envoyer un e- mail avec un module supplémentaire, commencez par créer et activer un micro- site avec le module correspondant (coupon, formulaire, concours) à la rubrique «Micro- site». Vous pouvez ensuite sélectionner et créer l e- mail désiré à la rubrique «Newsletter». Si vous désirez ajouter un module supplémentaire, choisissez le micro- site correspondant avec le coupon/le formulaire/le concours dans «Souhaitez- vous ajouter un lien vers un micro- site?» puis définissez les paramètres de votre campagne (date d envoi, etc.). A quels clients puis- je envoyer des e- mails? Vous pouvez envoyer des e- mails uniquement aux contacts qui ont accepté d en recevoir en cliquant sur «Oui». Ces adresses sont marquées en bleu dans la liste de contacts. - Lors de l envoi à un 3

4 nouveau contact, les paramètres indiquent que la personne a accepté de recevoir des e- mails en cliquant sur «Oui». - Un lien de résiliation est ajouté automatiquement dans chaque e- mail envoyé. Si un destinataire ne souhaite plus recevoir d e- mails, il peut cliquer sur ce lien et se désabonner ainsi de la liste des destinataires. Son adresse est alors marquée en rouge et l autorisation figure maintenant sur «Non». Vous ne pouvez plus envoyer d e- mails à cette personne. - Bien que vous ayez la possibilité de remettre manuellement l autorisation sur «Oui», nous vous conseillons de respecter le désir de votre client et de ne plus lui envoyer d e- mails. - Un grand nombre de clients refuse vos e- mails suivants? C est peut- être un signe pour vous inciter à présenter des informations plus utiles, plus intéressantes ou distrayantes. Quel expéditeur apparaît dans mes e- mails et comment puis- je le modifier? Vous pouvez modifier le nom et l adresse d expédition de vos e- mails sous «Mon compte» et «Mes donnée d entreprise». Si le «nom de l entreprise» est indiqué, il s affichera. S il n est pas indiqué, ce sera le nom de la personne à qui appartient le compte. Est- il possible de vérifier le succès de mes campagnes par e- mail? Après l activation d une campagne, il est possible de consulter les statistiques des messages ouverts sur la page des détails de la campagne. Ces statistiques affichent le nombre de contacts qui ont reçu ou ouvert l e- mail. Pour qu un e- mail soit considéré comme ouvert, les images doivent s être affichées. Il est donc possible que certains contacts aient ouvert l e- mail, bien que les statistiques affichent seulement «Envoyé». Mais cela ne concerne qu une minorité des cas. Généralement, le message contient toujours une image invisible. 4

5 Lors de l envoi d une campagne par e- mail avec des liens externes, le nombre exact de clics sur chacun de ces liens peut être affiché. Vous avez ainsi un rapport détaillé sur le nombre de visites de votre site. Que signifient les messages d état? Après l activation d une campagne par e- mail, vous pouvez voir l évaluation de la campagne dans l aperçu (onglet «Newsletter»). Cliquez sur le symbole de la loupe dans le menu ou exportez les résultats de la campagne en format CSV. Les messages d état suivants peuvent être affichés: Envoyé: l e- mail a bien été envoyé, mais son arrivée dans la boîte de réception du destinataire n a pas encore pu être confirmée. Délivré: le message a été distribué au destinataire, mais n a probablement pas encore été ouvert. La plupart des systèmes d e- mail affichent tout d abord le message sans images. La personne peut lire l e- mail. Ce n est que lorsqu elle télécharge les images ou clique sur lien que le message est considéré comme lu. Indésirable: l e- mail a été signalé comme spam par le destinataire. Ouvert: l e- mail a été distribué et ouvert par le destinataire. Erreur: il existe un problème récurrent lors de la distribution à ce destinataire. Temporary_error: un problème temporaire a été remarqué lors de la distribution à ce destinataire; une nouvelle tentative de distribution du message sera faite ultérieurement. 5

6 Adresse inconnue: l adresse électronique n est pas valable. Cette adresse électronique n existe pas sous cette forme. Comment puis- je voir les e- mails qui ne sont pas parvenus à leur destinataire? Dans l aperçu de la campagne (onglet «Newsletter»), cliquez sur le symbole de la loupe dans la campagne par e- mail désirée. Vous trouverez les informations sur le succès de la campagne sous «Contrôle du succès». Si vous voyez «Adresse inconnue» dans la colonne, le message n a pas été distribué. Comme le temps de réaction est différent selon les serveurs, inutile d en tirer des conclusions trop hâtives. Nous conseillons d attendre environ une semaine pour vérifier les messages qui n ont pas pu être distribués. Raisons pouvant expliquer que les messages n ont pas été (temporairement) distribués: L adresse électronique n existe pas (plus). La boîte de réception du destinataire est pleine. La boîte aux lettres électronique/la boîte de réception est inaccessible pour le moment. Le serveur de messagerie électronique du destinataire est saturé. Un filtre (anti- spam) a bloqué le message. Le destinataire a bloqué l adresse de l expéditeur en la signalant comme indésirable. Puis- je travailler avec les codes HTML? L éditeur de texte d EasyNewsletter permet de publier le texte au format HTML. Nous recommandons toutefois cette fonction uniquement aux utilisateurs avertis. Vous pouvez également utiliser EasyNewsletter sans connaissances HTML. L éditeur HTML peut être ouvert en cliquant sur le symbole correspondant: 6

7 Comment créer un modèle de coupon personnel? EasyNewsletter vous propose de nombreux modèles de coupons. Si vous préférez utiliser votre propre style, vous pouvez créer le coupon en format image et cocher «Coupon personnalisé» lors de la création du modèle de coupon. Dans ce cas, l image s affiche au lieu du coupon. Si l utilisateur passe la flèche de la souris sur l image, le message «Imprimer le coupon» s affiche. Comment relier un micro- site à un autre micro- site? Pour relier deux micro- sites, vous devez d abord créer un micro- site. Créez ensuite un deuxième micro- site et cliquez sur «Insérer un lien». Vous pouvez insérer ici l URL du premier micro- site. Vous trouverez l URL du premier micro- site dans les détails de la campagne. Comment relier un micro- site à Facebook? Condition préalable: vous avez créé et activé un micro- site. Allez dans les détails de la campagne du micro- site actif que vous voulez poster sur Facebook. 7

8 Pour publier le micro- site sur Facebook, connectez- vous avec votre compte en cliquant sur «Connexion avec Facebook». Cliquez sur «Autoriser» dans la barre pop- up avant de passer à l étape suivante. Si vous n avez pas encore de profil d entreprise, vous devez tout d abord en créer un. Cliquez sur «Créer un profil» pour créer une nouvelle page sur Facebook. Créer un profil d entreprise: lorsque l application Facebook s ouvre, choisissez une catégorie et indiquez les informations requises pour votre profil. 8

9 Une fois la page créée, vous pouvez désormais sélectionner votre profil d entreprise dans les détails de la campagne d EasyNewsletter pour y publier votre campagne. Vous pouvez voir les nouveaux onglets sur votre page Facebook: Comment paramétrer précisément la date de début et de fin de ma campagne? Pour toutes les campagnes qui ont une date de début et de fin, il est possible de fixer à la minute près l heure à laquelle la campagne débute et se termine. Pour accéder à cette fonction, rendez- vous à l étape «Préparation» de votre campagne et modifiez la date et l heure (en heures et en minutes) de début et de fin de votre campagne sous «Quand voulez- vous activer votre page?» ou «Quand voulez- vous supprimer votre page?» Comment modifier une campagne? Une campagne en cours ne peut plus être modifiée. Si vous désirez apporter des modifications, vous devez d abord mettre fin à la campagne manuellement et en créer une nouvelle. Que se passe- t- il lorsque j ai atteint le nombre maximum de campagnes actives? Dans ce cas, vous ne pouvez plus activer de nouvelles campagnes. Vous avez toutefois deux possibilités à disposition: vous pouvez soit mettre fin à une campagne déjà publiée, soit modifier 9

10 votre abonnement. Les abonnements peuvent être modifiés dans la boutique, à la rubrique «Mon compte» (connexion). Comment créer un code QR? Vous trouverez le code QR de vos campagnes dans les détails de chaque campagne. Pour le trouver, allez dans l aperçu de la campagne et cliquez sur le symbole de la loupe dans la campagne qui vous intéresse. Vous avez alors accès à la page détaillée de la campagne, où vous trouverez le code QR. Les générateurs simples suffisent pour générer un code QR personnel. par ex. Vous pouvez utiliser ce code QR (par ex. avec un lien vers votre site Internet) à volonté. Comment relier mes campagnes et mon site Internet? Vous pouvez tout à fait intégrer vos campagnes à votre site Internet, en copiant les lignes de codage HTML de vos campagnes dans les rubriques de votre choix sur votre site. Vous pouvez intégrer toutes les campagnes Internet à votre site Web. Les campagnes Internet comprennent: - Le micro- site (site Web) - Le coupon Internet - Le formulaire Internet - Le sondage Internet EXEMPLES: - Un négociant en vin intègre à son site Internet un formulaire permettant de s abonner à sa newsletter mensuelle. Les visiteurs de son site Internet qui s abonnent recevront désormais tous les mois un e- mail sur les nouveautés et les offres en cours. - Un propriétaire de magasins crée une rubrique «Offres actuelles» sur son site Internet. Chaque mois, il publie un nouveau coupon que les visiteurs de son site peuvent imprimer puis utiliser en magasin. BON A SAVOIR: - Lorsque vous activez une campagne dans le but de publier un formulaire ou un coupon sur votre site Internet, vous recevez un code du type suivant. Vous trouverez également ce code iframe dans les détails de la campagne (aperçu de la campagneà symbole de la loupe) 10

11 <iframe width="600" height="600" src="http://www.tweasy.com/webtool/campaign/code/motcle"></iframe> - Vous pouvez ensuite coller ce code dans les rubriques de votre choix sur votre site Internet, afin que le modèle puisse s afficher dans un cadre (iframe). Que se passe- t- il si je mets fin à une campagne? Si vous mettez fin à une campagne, un message s affiche dans le cadre et informe que la campagne est terminée. Vous avez maintenant deux possibilités à disposition: - Soit vous démarrez une nouvelle campagne avec le même mot- clé. - Soit vous supprimez le code afin que ce message n apparaisse plus sur votre site Internet. Si vous ne souhaitez pas publier le modèle directement sur votre site Internet peut- être par manque de place vous pouvez alors créer un micro- site et publier uniquement la liaison avec ce micro- site (lien ou bouton). Quelle est la taille idéale des images si je souhaite insérer une image dans un modèle? Lors de la création de modèles pour micro- sites et e- mails, la taille des images est automatiquement adaptée à la largeur idéale. Vous n avez donc pas à vous soucier de la largeur des photos. Bon à savoir: Une photo dont la largeur est de 800 px est suffisante. Comment créer une campagne en plusieurs langues (groupes de contacts de langues différentes)? Vous désirez communiquer avec vos clients en plusieurs langues? Nous vous livrons des astuces pour une gestion idéale de votre marketing sur Internet. Exemple: 11

12 Une agence voyage à Berne envoie tous les mois une newsletter (un e- mail) à ses clients habituels: les clients francophones reçoivent un e- mail en français et les clients germanophones, en allemand. Bon à savoir: Il est conseillé de créer une campagne et un modèle par langue au lieu de mélanger deux langues dans le même document. Comment cela fonctionne- t- il? Si vous désirez communiquer en plusieurs langues, nous vous conseillons de créer des groupes de contacts en fonction de la langue et de réaliser des campagnes avec un modèle pour chaque groupe de langue. 1. Ajouter un nouveau champ (format texte) pour la langue à la rubrique «Contacts» en cliquant sur le bouton «Ajouter un nouveau champ». 2. Vous pouvez désormais attribuer une langue à chacun des contacts. Cliquez sur le contact désiré et modifiez- le. 3. Créez un groupe de contacts par langue. Pour ce faire, cliquez simplement sur «Nouveau groupe de contact», attribuez un nom (par ex. FR) et définissez la langue comme critère. Vous pouvez définir la langue des messages d erreur, des boutons et autres éléments automatiques dans chaque modèle. 12

13 Comment ajouter des contacts? Il existe trois possibilités pour ajouter des contacts: 1. Saisie manuelle Après avoir réuni les coordonnées des clients (formulaire papier), saisissez les données pour créer les contacts dans l application. 2. Importer une liste Vous importez une liste en format CSV comportant un contact par ligne. Vous pouvez générer cette liste à partir de votre système actuel (MS Outlook par exemple). Ou vous pouvez copier la liste de contacts à partir du fichier que vous utilisez actuellement (Excel par exemple). 3. Enregistrement à partir d un formulaire électronique L application vous permet de créer un formulaire électronique et de l intégrer à votre site Internet par exemple. Vous pouvez ensuite transférer simplement les données collectées dans votre liste de contacts. Vous trouverez les boutons pour y parvenir dans les détails de la campagne. Comment créer un groupe de contacts? Dans le cadre de vos campagnes par e- mail, il est plus simple de réunir vos contacts dans différents groupes, pour pouvoir ensuite vous adresser plus facilement à chaque groupe cible. Les groupes peuvent être créés dans le menu «Contacts». Pour créer un groupe, il vous suffit de définir un ou plusieurs critères (filtres). Exemple: - Un gérant de restaurant crée un groupe appelé «Senior», réunissant tous les contacts dont la date de naissance est antérieure au

14 Ce groupe sera ensuite sélectionné pour une campagne par e- Mail qui propose un bon spécial de «10% de réduction pour les seniors». Comment exporter les coordonnées de mes clients à partir d EasyNewsletter? Vous pouvez exporter les coordonnées de vos clients à partir d EasyNewsletter pour les traiter avec un autre programme (Microsoft Excel par ex.). Voici comment procéder: Cliquez sur l onglet «Contacts». Cliquez sur «Exporter contacts». Choisissez le codage* et les séparateurs désirés. Cliquez sur «Exporter». Vous pouvez maintenant ouvrir ou enregistrer (recommandé) les données exportées sur votre ordinateur. *Si vous voulez ouvrir les données dans Apple Numbers, nous vous conseillons le codage UTF- 8. Sinon, choisissez le format iso Comment exporter les adresses depuis Outlook? Voici comment procéder: Ouvrez Outlook, menu «Données» - > «Importer/Exporter». «Exporter vers un fichier». Cliquez ensuite sur «Continuer». Sélectionner le type de données «Séparées par une virgule (Windows)» - > bouton «Continuer». 14

15 Cliquer sur le fichier de coordonnées désiré dans «Exporter à partir de ce fichier» > bouton «Continuer». Choisir le fichier où les enregistrer. Cliquez ensuite sur «Continuer». Confirmer avec «Terminer». Vous pouvez ensuite importer les coordonnées des clients dans EasyNewsletter. Informations supplémentaires pour l import: Définissez les paramètres suivants pour l import des données dans EasyNewsletter: «La première ligne contient le nom de la colonne et ne doit par être importée»: cocher Codage: ISO Colonnes séparées par: une, (virgule) Comment créer des champs de contacts personnels? En plus des champs standard (par ex. «Prénom»), vous pouvez ajouter jusqu à 32 champs personnalisés. Voici comment procéder: Ouvrez l onglet «Contacts». Cliquez sur «Ajouter un nouveau champ». Nom du champ = nom du champ (par ex. couleur préférée) Description = texte court, quelles données figureront dans ce champ (ex.: rouge, bleu, vert); facultatif Format = chiffre/texte/adresse électronique (par ex. texte); facultatif Valeur par défaut = cette valeur s affiche de manière standard si aucune autre donnée n est importée ou aucun contact n est modifié; facultatif Cliquez sur «Enregistrer». Dès que vous avez défini les autres champs, vous pouvez déterminer les valeurs pour tous les contacts. Vous pouvez ensuite également filtrer les contacts sur la base de ces informations (par ex. «Couleur préférée = rouge»). 15

16 Comment ajouter à mes coordonnées clients celles obtenues dans le cadre d une campagne? Vous pouvez ajouter des nouvelles données aux coordonnées de vos clients dans EasyNewsletter au moyen des formulaires ou des sondages. Exemple de scénario: Vous envoyez un e- mail à vos clients en leur proposant de participer à un sondage. Le sondage porte sur la couleur préférée. Une fois le sondage terminé, vous souhaitez enregistrer la couleur préférée de tous les clients dans les coordonnées de vos clients. Voici comment procéder: 1. Réalisez une campagne «Sondage Internet» (vous avez besoin d un champ «Adresse e- mail» pour attribuer les informations à vos clients existants). 2. Si vous désirez enregistrer les informations supplémentaires collectées (par ex. la couleur préférée) dans votre liste de contacts, assurez- vous qu un champ de contact correspondant existe déjà pour pouvoir y enregistrer les données. Si ce n est pas le cas, allez dans «Contacts» et cliquez sur le bouton «Ajouter un nouveau champ» dans la rubrique «Coordonnées» (cf. informations ci- dessous*). 3. Dans l onglet «Campagne», cliquez sur le symbole de la loupe pour le sondage Internet concerné. 4. Cliquez sur «Reprendre les réponses dans la liste de contacts». 5. Dans un premier temps, vous définissez les données que vous souhaitez ajouter aux contacts. Choisissez ces informations et cliquez sur «Continuer». 6. Dans un deuxième temps, vous attribuez les informations du formulaire aux champs de vos contacts. Vous définissez pour chaque champ si les informations existantes doivent être remplacées ou, en cas de doute, si elles doivent être conservées. 7. Si un champ du sondage/du formulaire n est pas particulièrement intéressant, vous pouvez sélectionner «Ne pas reprendre ces données» dans le menu déroulant. 8. Cliquez sur «Exporter» et la fusion des données sera confirmée. Comment importer des contacts à partir d un fichier CSV? Condition: pour effectuer l importation, vous avez besoin d un fichier CSV contenant les coordonnées. Si vous avez déjà un fichier CSV, vous pouvez commencer à l étape 1). 1. Cliquez sur «Contacts». 16

17 2. Vous trouverez à droite le titre «Transférer les contacts». Un bouton bleu «Importer les contacts» se trouve en dessous. Cliquez dessus. Confirmer avec «Continuer» sur la page suivante pour accéder à la méthode d importation. 3. Choisissez la méthode d importation en cliquant sur le bouton «Importer les données». 4. Vous êtes maintenant dans la rubrique «Sélectionner les données». Sélectionnez votre fichier CSV et les paramétrages correspondants dans «Séparateurs». Cliquez sur «Continuer». Conseil: vous pouvez ouvrir le fichier CSV sur votre ordinateur (avec Excel par ex. ou Editor) pour vérifier si les valeurs sont séparées par une virgule (,) ou un point- virgule(;). 5. Dans la rubrique «Attribuer correctement les champs», vous devez procéder à quelques paramétrages. Sous «Attribuer l adresse e- mail...», choisissez une adresse exemple. Cet exemple assure l attribution correcte et sera automatiquement appliqué à toutes les données contenues dans le fichier. Vous pouvez maintenant choisir quelles autres données vous voulez également importer. Cela sert non seulement à importer l adresse e- mail, mais également le nom correspondant ou d autres informations qui vous permettent de créer un groupe de contacts (segmentation des clients). Si vous choisissez par exemple un prénom et que vous lui attribuez le champ prénom, notre système importe tous les prénoms du fichier CSV et les place automatiquement dans le champ correct. Importer des contacts Apple Pour utiliser vos contacts Apple du répertoire Apple dans EasyNewsletter, procédez de la manière suivante: Etape 1. Dans votre répertoire Apple, sélectionnez tous les contacts que vous souhaitez utiliser dans EasyNewsletter. Etape 2. Sous «Enregistrer», vous trouvez: «Exporter» - > «Exporter vcard»; cliquez sur cette fonction. Etape 3. Enregistrez les données à un endroit où vous les retrouverez facilement. Etape 4. Ouvrez la page: Etape 5. Sélectionnez votre fichier vcard et effectuez les paramétrages suivants. Format: CSV - > Modifier «Tab» en «Semicolon». Etape 6. Cliquez sur Convertir. Etape 7. Vous pouvez maintenant trouver votre fichier CSV dans vos téléchargements et le télécharger directement dans EasyNewsletter. 17

18 Créer un micro- site (mini- site Internet) Choisissez le type de campagne désiré dans la rubrique «Micro- site». Choisissez le modèle correspondant ou créez un nouveau modèle. Choisissez un mot- clé qui décrit votre site le plus précisément possible. Par exemple «Salon- Vélo». Le mot- clé fait partie de l adresse Internet de votre site Web. Utilisez uniquement les lettres de l alphabet. Evitez l emploi d accent, de tréma, d espace, de chiffre ou de symbole. Choisissez ensuite une date de début et de fin pour votre micro- site: les personnes intéressées pourront le consulter pendant la période que vous aurez déterminée. Démarrez la campagne. Votre micro- site peut maintenant être consulté à l adresse Web (URL) choisie. Vous pourrez également le voir dans les détails de la campagne. Votre micro- site est maintenant activé. Plusieurs possibilités s offrent à vous pour attirer les internautes sur votre site: Imprimez le code QR et collez- le sur votre vitrine. Envoyez des e- mails (campagne par e- mail) avec un lien direct vers le micro- site. Publiez la page sur Facebook. Intégrez la page à votre site Internet. Coupons avec codes- barres En préparant une campagne de coupons pour l application Tweasy pour smartphone, vous avez la possibilité d intégrer un code- barres à votre coupon. Vous pouvez choisir entre les codes suivants: Code- barres EAN 13 Code- barres 128 Vous pouvez ainsi enregistrer le coupon dans votre système et il peut être utilisé de manière automatisée à la caisse. Cela vous permet de contrôler les systèmes de vos points de vente et de suivre plus facilement la réussite de la promotion. 18

19 Conditions générales 1. DESCRIPTION DU SERVICE EasyNewsletter est une plate- forme numérique facilitant la communication commerciale entre une entreprise et ses clients. EasyNewsletter est une application commercialisée par la Swisscom (Schweiz) AG (domiciliée à Alte Tiefenaustrasse Bern) sous forme de services (SaaS), dont le client est dispensé de l'installation. EasyNewsletter est immédiatement accessible depuis n importe quel navigateur (Explorer, Firefox, Chrome) et n importe quel système opératif, connecté à internet. Pour utiliser les services de EasyNewsletter, il faut souscrire un abonnement (plusieurs abonnements à disposition dont les tarifs se trouvent dans l application EasyNewsletter). 2. CHAMP D APPLICATION Ce document décrit les conditions d'utilisation des services EasyNewsletter. Les présentes conditions générales s appliquent à l ensemble des prestations de services internet proposés par EasyNewsletter. Elles font partie intégrante du ou des contrats de services internet conclus entre EasyNewsletter SA et le client. En s abonnant, le client reconnait avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve, les présentes conditions générales. 3. CONDITIONS D UTILISATION L'utilisation des services du site EasyNewsletter est soumise aux présentes conditions d utilisation. EasyNewsletter se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes conditions générales en publiant une nouvelle version sur le présent site. Chaque abonnement conclu après la publication par EasyNewsletter de la nouvelle version de ses conditions générales vaut acceptation de cette dernière. Si un changement n affecte en rien les prestations fournies ou les tarifs, le client les accepte par défaut. Par contre, si les prestations et/ou tarifs sont affectés, le client est libre d accepter ou non les nouvelles conditions générales et peut demander la fermeture du compte en cas de non- acceptation de ces dernières, dans un délai de 30 jours, dès la publication des nouvelles conditions générales. Des notifications de modification ou des liens vers de telles notifications seront accessibles sur le site EasyNewsletter. 4. APPLICATION MARKETPLACE (PLACES DE MARCHÉ) Les conditions ci- après s appliquent si l utilisateur final achète l application via les places de marché des applications commerciales AppDirect ou Swisscom. a) Toutes les conditions de la licence d utilisation sont conclues entre l utilisateur final et EasyNewsletter, et non entre l utilisateur final et Swisscom ou l un de ses partenaires. b) EasyNewsletter, et non Swisscom ou l un de ses partenaires, est entièrement responsable de l application concernée. c) EasyNewsletter, et non Swisscom ou l un de ses partenaires, répond exclusivement de toute garantie, assistance, responsabilité produit, violation de droits de propriété intellectuelle et autres obligations et responsabilités similaires applicables en lien avec l application. d) L utilisateur final est majeur et est habilité à conclure un contrat ayant force obligatoire. e) Les utilisateurs finaux peuvent contacter EasyNewsletter directement à l adresse indiquée. f) Toutes les dispositions relatives à la facturation et au paiement sont soumises aux conditions du 19

20 contrat conclu entre Swisscom et l utilisateur final. g) Les licences ou droits d utilisation des utilisateurs finaux ne sont en aucun cas accordés pour plus d une année après la date du dernier abonnement. 5. TARIF ET MODE DE PAIEMENT Tout retard dans le paiement d'une facture entraîne le blocage du compte dans les 30 jours après l'échéance de ladite facture. Le déblocage du compte ne pourra se faire qu'à réception de la preuve de paiement électronique (confirmation de notre banque, règlement en ligne par carte de crédit). Aucune autre indication de paiement ne sera prise en compte. 6. DURÉE DU CONTRAT Un abonnement est conclu mensuellement et renouvelable tacitement. Le client reçoit la notification de renouvellement 1 semaine avant l'échéance. En payant mensuellement par carte de crédit, le client assure un renouvellement sans interruption de ses campagnes, sauf résiliation effectuée dans l application EasyNewsletter et avant l'échéance prévue. 7. MODULES ET APPLICATIONS INTERNET Les modules et applications internet mis à disposition du client par EasyNewsletter pour l utilisation de ses services appartiennent à EasyNewsletter. Le client s engage à ne pas les utiliser en dehors des rapports contractuels. Le client s engage à ne pas copier les codes relatifs aux modules et applications mis à sa disposition par EasyNewsletter. 8. OBLIGATIONS 8.1 Obligations du client Le client s'engage à maintenir une adresse de correspondance postale valide en tout temps ainsi qu'une adresse électronique de contact ( ) fonctionnelle et relevée régulièrement. EasyNewsletter met à la disposition du client une console d'administration électronique permettant de gérer ces informations. Les cases postales doivent toujours être accompagnées de l'adresse réelle (rue et numéro) du client. EasyNewsletter effectuera toutes les communications importantes par l'intermédiaire exclusif de cette adresse électronique. 8.2 Obligations de EasyNewsletter EasyNewsletter s'engage à fournir un service de qualité au client, de sorte que EasyNewsletter peut en tout temps limiter ou interrompre l accès à ses services pour effectuer des travaux de maintenance. EasyNewsletter est en droit de refuser et/ou supprimer des comptes estimés contraires à la moralité ou à la ligne de conduite recherchée par ce dernier, et ce sans préavis ni avertissement. EasyNewsletter se réserve également le droit de suspendre, bloquer ou supprimer tout contenu contraire à la loi. 9. MESURES DE SÉCURITÉ EasyNewsletter prend les mesures pour protéger ses serveurs contre les interventions illicites de tiers, dans la mesure du possible. Il incombe au client de se protéger, en revanche, contre tout accès ou manipulation non autorisé de ses installations informatiques, notamment en protégeant convenablement ses propres codes d accès. 20

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