STAGE DE FIN D ETUDES M2 PLS

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1 ÉTUDIANT / SABRY STITA DÉPARTEMENT / INFORMATIQUE RESPONSABLE ÉCOLE / Christophe Fouqueré (Responsable Informatique M2 PLS) STAGE DE FIN D ETUDES M2 PLS FONCTION / Développeur SERVICE / DSI FAI Intitulé du stage / SUIVI PERFORMANCE DES OUTILS POST-MISE EN PRODUCTION ET DÉVELOPPEMENT WEB SERVICES J2EE RESPONSABLE ENTREPRISE / Sebastien COLLET (Responsable pôle CRM)

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3 REMERCIEMENTS Je tiens tout d abord à remercier toutes les personnes qui m ont encadré de près ou de loin durant la période de mon stage. Ainsi mes remerciements s adressent en premier lieu à mon maître de stage Sebastien COLLET pour sa disponibilité, ses encouragements qui m ont été d un grand soutien tout au long de mon stage, pour la confiance qu il m a accordée et enfin pour la qualité de son enseignement. Je tiens également à remercier Harinijatovo ANDRIAMANDROSO, responsable de la logistique, pour m avoir offert l opportunité de réaliser ce stage au sein de son équipe. Et enfin d une manière générale, toute l équipe de CRM BSS FAI ainsi que les membres du service facturation pour leur accueil, leur sympathie et le temps qu ils m ont consacré. Sabry Stita 3 / 48

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5 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION PRÉSENTATION DE L ENTREPRISE : LE GROUPE BOUYGUES BOUYGUES TELECOM Description et historique Quelques chiffres clés ORGANIGRAMME a) Missions b) Responsabilités PRÉSENTATION DES MISSIONS ET ENJEUX CONTEXTE SUJET DU STAGE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Le cycle en V Flux détailles FAI Environnement technique FIABINDICATEUR : OBJECTIFS ENJEUX ENVIRONNEMENT Medusa LES INDICATEURS DE LA FAI Les indicateurs de la Logistique Les indicateurs web c) Indicateur parcours client d) Indicateur flux Gesweb : KILL-WEBBSS OBJECTIFS LE WEBBSS DANS SON CONTEXTE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE PROCÉDÉ DE DÉVELOPPEMENT DU LOGICIEL MÉTHODE DE GESTION DE PROJET AU CŒUR DU PROJET AUTRES MISSIONS AUTOMATISATION DES TESTS SOAP UI BILAN PHASE ACTUELLE DIFFICULTÉS RENCONTRÉES CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE GLOSSAIRE ANNEXES Sabry Stita 5 / 48

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7 Liste des figures Figure 1 - Répartition des activités du groupe Bouygues Figure 2 - Répartition géographique du chiffre d affaires : M Figure 3 - Actionnariat Figure 4 - ORGANISATION DU POLE CRM BSS Figure 5 - Gestion de projet: modèle du cycle en V Figure 6 - Architecture Medusa Figure 7 - Architecture logicielle des flux logistiques Figure 8 - Flux d alimentation du référentiel distributeur Figure 9 - Indicateur mise à jour liste des distributeurs Figure 10 - Indicateur gestion de parc Figure 11 - Indicateur VSR déménagement Figure 12 - Indicateur parcours client Figure 13 - Indicateur flux Gesweb Figure 14 - Nouvelle architecture après suppression WEBBSS Figure 15 - Exemple de Sprint Sabry Stita 7 / 48

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9 1 Introduction Au départ, le travail des Direction du Système d'information (DSI) a consisté à délivrer aux utilisateurs une infrastructure et des moyens informatiques. Très vite, se sont posé les problèmes liés à la rationalisation des coûts. A présent, le métier des Direction du Système d'information évolue davantage vers la gestion des processus de l'entreprise et sa contribution à la croissance de l'entreprise en créant de la valeur. En conséquence, la rentabilisation des investissements et le pilotage de la performance sont devenues les priorités. Les challenges de la direction du Système d'information sont de démontrer la valeur de la DSI vis à vis des métiers, de faire face à un environnement mouvant caractérisé par des fusions ou acquisitions en croissance, d'élaborer le cas échéant une stratégie d'outsourcing si les services informatiques doivent être compressés. La performance de la DSI doit se traduire par : des délais réalistes, des ressources suffisantes, des périmètres de projet bien définis, des projets atteignant les objectifs définis. Il s'agit d'une part de s'engager, c'est-à-dire de réaliser les bonnes actions et d'autre part de montrer son efficacité, c'est-à-dire de bien réaliser ces actions.il faut donc optimiser tout à la fois la qualité, les délais et les coûts. C est dans ce contexte, que mon stage s inscrit dans le cadre de développement le tableau de bord de la DSI systèmes d information de Bouygues Télécom et plus particulièrement pour assurer le pilotage et le contrôle du système informatique au travers d'indicateurs de performance. Mais afin d apporter un service de qualité au client, il est nécessaire d utiliser des technologies mises en place sur des environnements stables, maintenus, et évolutifs. Le projet FIABINDICATEUR est un projet ayant pour but de mettre en place des indicateurs pour le suivit des performances des systèmes informatique et la correction des anomalies. Mon implication dans ce projet était au départ de 100% mais par la suite un projet m a été confié devenant ma seconde mission au sein de Bouygues Telecom en tant que stagiaire, celle-ci me permettant de me confronter aux réalités professionnelles. Sabry Stita 9 / 48

10 2 Présentation de l entreprise 2.1 Le groupe Bouygues En 1952, Francis Bouygues profite du contexte de reconstruction de la France après la Seconde Guerre mondiale pour fonder en région parisienne la société Bouygues (anciennement E.F.B.), spécialisée dans la construction de bâtiments. En 1955, Bouygues se lance dans la construction de cités HLM dans le cadre de programmes largement financés par l'état français, lancés pour subvenir aux besoins grandissants de logements (en partie dans la continuité de l'appel de l'abbé Pierre pendant l'hiver 54). En 1959 l'entreprise développe la préfabrication industrielle et continue ensuite de profiter des grands projets de l'état, tout d'abord avec le programme autoroutier français des années 1960 qui permet à Bouygues en 1965 de développer un secteur travaux publics et génie civil, puis grâce à l'obtention de marchés prestigieux comme le Parc des Princes, le palais des congrès de Paris (Porte Maillot) ou encore l'aérogare 2 de Roissy. En 1970 la société est introduite en bourse. Les années suivantes, Bouygues construit des plateformes pétrolières off-shore, prémices de son internationalisation qui débute réellement dans les années 1980, au moment où la société commence aussi à se diversifier. Cette diversification passe d'abord par la prise de contrôle en 1984 de SAUR, un des principaux groupes de distribution d'eau, et en 1987 de TF1, dont la privatisation a été décidée par le gouvernement. Bouygues procède également, en parallèle, à une intégration horizontale, c'est-à-dire au rachat d'entreprises concurrentes dans le domaine du bâtiment (croissance externe).en 1989, Martin Bouygues prends les commande de l empire en tant que Président-directeur Général. La diversification s'accélère dans les années 1990 avec la création de LCI en 1994, le lancement du troisième opérateur français de téléphonie mobile, Bouygues Telecom, en 1996, et du bouquet numérique TPS pour concurrencer Canal+. Malgré la diversification, le bâtiment reste, dans les années 1990, responsable de la moitié du chiffre d'affaires de Bouygues, qui a notamment profité de la politique de grands travaux initiée durant les années Mitterrand (grande arche de la Défense, Bibliothèque nationale de France, pont de Normandie, stade de France ) ainsi que de grandes commandes à l'étranger (Mosquée Hassan II à Casablanca, palais des congrès de Hong Kong, rénovation de La Mecque, Turkménistan ). Le siège social de l'entreprise Bouygues se trouve au 32 avenue Hoche à Paris. Le siège social de Bouygues construction (Challenger) se trouve à Guyancourt dans les Yvelines. Sabry Stita 10 / 48

11 Figure 1 - Répartition des activités du groupe Bouygues Figure 2 - Répartition géographique du chiffre d affaires : M Sabry Stita 11 / 48

12 2.2 Bouygues Telecom Description et historique Créé en 1994, Bouygues Telecom est alors le troisième réseau de téléphonie mobile à la norme DCS 1800 en France. Malgré une arrivée tardive sur son marché, Bouygues Telecom s est imposée en pionnière, en permettant la démocratisation du téléphone mobile en France. Quelques dates clés : 1996, invention du forfait et du répondeur gratuit ; 1998, premier lancement européen du son DHR (Digital Haute Résolution) ; 1999, lancement des premières offres illimitées (Millennium) ; 2002, premier opérateur français à lancer l internet de poche avec i-mode et la tarification à la seconde ; 2003, lancement du GSM étendu en exclusivité française ; 2004, lancement du Forfait Liberté, le premier forfait pour téléphoner sans compter vers tous les opérateurs ; 2005, lancement du réseau Edge, sur tout le territoire national, pour les transferts de données en haut débit ; 2006, lancement des Forfaits Neo et Exprima qui proposent des communications illimitées le soir dès 20 h ; 2007, lancement de la première offre de convergence (Business Synchro), des Forfaits 2 fois Plus, du déploiement du réseau HSPA et d'une campagne de marque avec une nouvelle accroche : "Communiquez en toute liberté". 2008, lancement de Neo.2 et des premières offres FAI Entreprises et grand public (Bbox). 2009, lancement d'ideo, offre quadruple play, inédite sur le marché. Bouygues Telecom possède quatre filiales : Réseau Clubs Bouygues Telecom distribue les offres et services Bouygues Telecom, dans près de 600 Clubs sur tout le territoire (dont 215 succursales) pour favoriser le positionnement commercial de la marque par rapport à ses concurrents Sabry Stita 12 / 48

13 Extenso Extenso (née de l'union de Téléciel et de Stock Com en 2008) est un grossiste en services et produits de téléphonie mobile (3 000 points de vente). L'essentiel de son activité est concentré sur les offres Bouygues Telecom mais il vend également aux distributeurs des terminaux nus et des offres d'autres opérateurs. Extenso Telecom possède une filiale, Phonéo Distribution, qui gère un réseau de boutiques spécialisées dans la distribution de téléphonie, d'accessoires et de services associés, ainsi que tout matériel de bureautique et d'informatique. Bouygues Telecom Initatives a pour vocation de soutenir de jeunes sociétés innovantes du secteur des services de communication par le biais d'un incubateur de start-ups : invities, mon Extel, Activ Networks, Twinlinx... Tremplin pour ces jeunes sociétés, c'est aussi une opportunité pour Bouygues Telecom qui bénéficie de leurs produits et services en priorité au moment de leur commercialisation Actionnariat : Figure 3 - Actionnariat Sabry Stita 13 / 48

14 2.2.2 Quelques chiffres clés Bouygues télécom a connu en 2009 une forte croissance organique de son chiffre d affaires grâce notamment à ses excellentes performances commerciales tant sur le fixe que sur le mobile. Chiffres financiers Chiffre d'affaires 2009 : M, soit + 5 % par rapport à Résultat net 2009: 471M. Chiffre d'affaires réseau 2009 (hors ventes de terminaux) : M, soit + 4 % par rapport à Chiffre d'affaires Réseau Clubs Bouygues Telecom (RCBT) 2009 : 489 M, soit + 16 % par rapport à Chiffres commerciaux Plus de dix millions de clients Mobile (dont plus de trois quarts de clients Forfait), clients Fixe, plus d'un million de lignes Entreprises. 6 millions de visiteurs uniques en moyenne consultent par mois le site bouyguestelecom.fr. Réseau Clubs Bouygues Telecom (RCBT) : 610 Clubs sur tout le territoire dont près de 250 succursales. Extenso Telecom : points de vente. Chiffres Ressources humaine collaborateurs (filiales comprises), dont conseillers de clientèle, travaillent au sein de l'entreprise. Âge moyen des collaborateurs : 35 ans. Plus de 160 travailleurs handicapés dans l'entreprise. Plus de 300 ateliers sont animés par l'espace ressources, sur des thèmes aussi variés que la santé, la créativité, la fiscalité. Sabry Stita 14 / 48

15 Chiffres Réseau Couverture mobile Plus de 98 % de la population couverte en 2G. Plus de 94 % de la population couverte en haut débit Edge Plus de 81 % de la population couverte en 3G+. Couverture fixe 56 % des ménages et 63 % des clients grands publics sont couverts en zone dégroupée. 70 % des clients de Bouygues Telecom Entreprises. Programme "zones blanches" communes rurales couvertes à fin Chiffres Développement durable Diminution de la consommation papier de 28 % dans les bureaux de Bouygues Telecom en % des Clubs Bouygues Telecom sont aménagés pour accueillir les personnes à mobilité réduite (75 % en 2008) contrôles parentaux activés sur les mobiles à fin collaborateurs volontaires engagés auprès de la Fondation Bouygues Telecom en 2009 Sabry Stita 15 / 48

16 2.3 Organigramme Mon stage s est effectué au sien de la direction du system d information (DSI), et plus particulièrement au sein du pôle CRM BSS FAI GP. Il est compose de quatre système technique ils sont repartis comme suit : Web CRM et outils C++/.net Les web services Logistique Figure 4 - ORGANISATION DU POLE CRM BSS Sabry Stita 16 / 48

17 a) Missions Fournir à Bouygues Telecom les systèmes d informations qui permettent de piloter les processus clés de l Entreprise. Développer et exploiter ces systèmes, en garantissant la meilleure utilisation des technologies informatiques du point de vue du client final, dans le respect de ses objectifs en matière de coût complet. b) Responsabilités Fournir de façon agile aux clients de Bouygues Telecom les systèmes d information nécessaires pour implémenter la stratégie de l Entreprise, Construire et exploiter un ensemble industriel de systèmes d information, qui réponde aux exigences de ses clients en terme de disponibilité, de fiabilité et de capacité de reprise en cas d incident, Développer des systèmes d information dont le coût complet est compétitif, grâce à une bonne connaissance des solutions et des acteurs du marché, à une vision " orientée exploitation " et à une architecture rigoureuse, Contribuer à la stratégie de l entreprise en permettant à Bouygues Telecom de s approprier les nouvelles technologies de l information. Les informaticiens de la DCSI ont le devoir de partager leurs connaissances pour que Bouygues Telecom se différencie par l'utilisation de ces technologies, Fournir aux collaborateurs de Bouygues Telecom un service informatique interne de qualité : en offrant les outils les plus performants pour supporter leurs tâches, dans le respect d un coût compétitif et avec un niveau de service exemplaire (fiabilité, disponibilité). Sabry Stita 17 / 48

18 3 Présentation des missions et enjeux 3.1 Contexte Depuis octobre 2008, Bouygues Telecom commercialise des offres Internet. En 2010, de nombreuses évolutions informatiques sont prévues en terme d'offres, de services innovants, de fonctionnalités diverses, simplification/industrialisation de phase de développement. De plus, dans le cadre des offres convergentes (Ideo), les Systèmes d'informations Mobile et FAI doivent également s'interfacer de plus en plus. 3.2 Sujet du stage Les premières semaines du stage ont consisté à mon intégration au sein de l équipe, à la découverte du domaine des Telecom, mais également à leurs outils et leur méthodologie de travail Mon stage s est composé de deux missions : la mise en place d'indicateurs pour : mesurer le bon et mauvais fonctionnement des applications du CRM, améliorer la détection d'incidents et anomalies sur certains composants, faciliter le suivi VSR sur certains système technique le projet FIABINDICATEUR et la migration d une API C++ vers JAVA/J2EE : le projet KILL-WEBBSS Le projet FIABINDICATEUR est un projet que je dois réaliser au sein d une équipe, un objectif m a été fixé et j ai toute liberté d action. La répartition de mon temps de travail entre ces deux missions se fait donc en fonction des tâches qui me sont attribuées sur le projet. Le projet FIABINDICATEUR en tant que développeur informatique ceci implique plusieurs phases d études : rédaction de la documentation, développements, tests, etc. Je dois également faire le choix des technologies, et faire appel à divers intervenants. Concernant le projet KILL-WEBBSS je participe à certaines phases du projet, cette participation se fait dans le cadre d un travail en équipe. Ayant une vision globale de ce projet à travers l ensemble des réunions, ce travail me permet d appréhender plus concrètement le rôle de développeur informatique au sein de la DSI. Sabry Stita 18 / 48

19 3.3 Environnement de travail Le cycle en V Au sein de Bouygues Telecom, différents acteurs interviennent au cours de la gestion de projet informatique : La maîtrise d ouvrage (MOA) La maîtrise d ouvrage déléguée (MOAD) La maîtrise d œuvre (MOE) La MOA représente le client (les différents services métiers : RH, finance, ), c est à dire les demandeurs, initiateurs de projets. Le client a un besoin et le soumet à la MOE. La MOE est l entité qui va prendre en charge la réalisation des projets et qui va donc répondre au besoin de la MOA. La MOA peut également être aidée ou représentée par une MOAD. Ces acteurs sont responsables de la production de plusieurs documents tout au long du projet. Ce type de fonctionnement onnement n est pas spécifique à Bouygues Telecom, mais représente plutôt un standard de fonctionnement au sein des grandes entreprises. Ces relations clients/fournisseurs internes permettent un certain formalisme, et contribuent à la qualité d un projet. Pour gérer un projet informatique, Bouygues Telecom suit le modèle du cycle en V. Celui-ci est une amélioration du modèle en cascade (issu du milieu du bâtiment) qui permet en cas d'anomalie, de limiter un retour aux étapes précédentes. Les phases de la partie montante, doivent renvoyer de l'information sur les phases en vis-à-vis, vis, lorsque des défauts sont détectés afin d'améliorer le logiciel : Figure 5 - Gestion de projet : modèle du cycle en V Sabry Stita 19 / 48

20 De plus, le cycle en V met en évidence la nécessité d'anticiper et de préparer, lors des étapes descendantes, les "attendus" des futures étapes montantes. Ainsi les attendus des tests de validation sont définis lors des spécifications, les attendus des tests unitaires sont définis lors de la conception, et ainsi de suite Les attendus correspondent la plupart du temps à des documents spécifiques, exemple : - EB : Expression de Besoin - SBU : Spécification des Besoins Utilisateur - SAD : Spécification d Architecture Détaillée - Etc. Ce découpage en phase et la rédaction de tous ces documents constituent une part importante du processus qualité des projets au sein de Bouygues Telecom. Un descriptif détaillé du contenu de chaque phase se trouve en annexe. Étape Pré Étude Analyse du besoin utilisateur Conception SI Spécification du ST Architecture du ST Spécification du Logiciel Architecture du Logiciel Conception détaillée Objet Cette étape a pour but d étudier la faisabilité d un besoin émergeant d une MOA et de l aider à stabiliser ses exigences. Recueillir, préciser et évaluer les besoins des utilisateurs. Répondre à la question «De quoi s agit-il?». Valider la faisabilité et les impacts des solutions étudiées. Formaliser ces informations dans le document «Spécification des Besoins Utilisateurs» de façon à disposer d une référence d exigences stable entre MOE et Client. Identifier les processus et systèmes fonctionnels et techniques impactés par le besoin. Spécifier l architecture générale cible du système informatique. Répondre aux questions : «Que fait le système et quand le fait-il?» (et non pas «Comment le fait-il?») Élaborer une référence fonctionnelle pour le Système Technique dans le document «Spécification Technique des Besoins Système» Répondre à la question «Comment fait le système technique pour réaliser la mission qui lui est confiée?». Identifier les interfaces internes Ventiler les exigences système (BS) et les exigences d interfaces externes vers les différents articles et opérations manuelles Formaliser ces réponses dans le document «Spécification de l Architecture du Système». Pour chaque composant logiciel (SCI) du ST, répondre aux questions : «Que fait le logiciel et quand le fait-il?» (et non pas «Comment le fait-il?»). Spécifier les fonctionnalités du composant logiciel, son architecture et ses interfaces. Répondre à la question «Comment fait le logiciel pour réaliser la mission qui lui est confiée?». Fournir la structure interne du logiciel correspondant à la «Spécification Technique des Besoins Logiciel». Ventiler les exigences logicielles (BL) et les exigences d interfaces (interne, voire externes) vers les différents composants. Valider les choix d architecture effectués en phase d étude. Élaborer une conception détaillée pour chaque composant logiciel identifié dans la «Spécification de l Architecture du Logiciel». Garantir que toutes les exigences techniques et fonctionnelles attribuées aux Sabry Stita 20 / 48

21 Codage Tests unitaires Intégration logicielle Qualification logicielle (QL) composants logiciels sont prises en compte. Réaliser la documentation technique nécessaire au codage des composants. Traduire le résultat de la Conception Détaillée du Logiciel sous forme de programmes avec les outils de développement choisis et dans le respect des normes et standards définis sur le projet. Vérifier que chaque unité logicielle est conforme à la conception détaillée. Assembler les unités logicielles et les composants logiciels de façon à constituer un SCI tel que spécifié. Vérifier que l architecture du logiciel est conforme à la «Spécification de l Architecture du Logiciel» et à la «Spécification Détaillée du Logiciel». Vérifier la conformité aux besoins logiciels et le respect des interfaces internes au ST en mode bouchonné, décrits dans la «Spécification Technique de Besoin Logiciel», à l aide de tests de qualification passés dans un environnement représentatif de l utilisation opérationnelle du logiciel. Qualifier le SCI sur les aspects liés à sa structure, à son comportement aux limites,... Intégration du système technique Qualification système technique Obtenir le ST attendu par l intégration des articles logiciel (SCI), matériel (HCI) et opérations manuelles. Vérifier le respect des interfaces internes et l architecture système du produit conformément au document de «Spécification de l Architecture Système». Vérifier la conformité du ST aux besoins système décrits dans la «Spécification Technique de Besoin Système» et le respect des interfaces externes à l aide de tests de qualification passés dans un environnement représentatif de l utilisation opérationnelle du logiciel. Si le ST doit être intégré dans un SI, les interfaces externes sont testées en mode bouchonné. Elles seront testées avec l infrastructure cible lors de l étape d Intégration dans le SI (IS SI). Qualifier le système technique sur les aspects liés à sa robustesse, à sa performance, à son endurance... Intégration au SI Vérification d Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) Vérification d Aptitude à la Bonne Exploitation (VABE) Intégrer les ST qualifiés dans l architecture globale du SI conformément au document de «Spécification d Intégration du Système d Information». Vérifier le respect des interfaces externes des ST et l architecture système du SI dans un environnement de test «iso production». Vérifier que le ST répond au besoin spécifié dans la SBU, sur un environnement représentatif de l environnement de l utilisateur final. Vérifier que le produit est industrialisable (réponses aux exigences générales de supervision, automatisation, métrologie, sauvegarde) et exploitable (réponses aux exigences d'exploitabilité permettant de répondre au niveau de service demandé), qu il répond aux exigences spécifiées dans la grille d exploitabilité Mise en Production (Mep) Vérification du Service Régulier (VSR) Installer le produit en environnement de production et s assurer qu il est exploitable. Observer, sur une durée donnée, le fonctionnement du système, le service rendu aux utilisateurs en environnement de production. Constater, avant contractualisation avec le client, les seuils d atteintes des indicateurs définis dans le contrat de service. Sabry Stita 21 / 48

22 3.3.2 Flux détailles FAI L architecture de Bouygues télécom est très complexe et je ne montre ici qu une petite partie et particulièrement l environnement ou j ai travaillé Environnement technique Système d'exploitation Il existe principalement deux systèmes d exploitation qui sont très répondu au sien de l environnement de Bouygues télécom Windows XP et Linux CRM Pour la gestion de la relation client nous utilisons un CRM propriétaire ALF qui répond un besoin spécifique a l FAI tous nous développements sont de loin ou de prés liée a ce CRM. Sabry Stita 22 / 48

23 Apache Subversion Subversion, c'est un logiciel de «gestion des versions», c'est-à-dire un logiciel qui permet de garder l'historique de toutes les modifications apportées à un certain nombre de fichiers. Il permet en fait beaucoup plus que cela, en particulier de retrouver les fichiers versionnés à un instant antérieur donné, ou encore de récupérer toutes les modifications entre deux moments. Il est utilisé par un grand nombre de développeurs, en particulier dans le monde des logiciels libres. IDE L Environnement de développement intégré (IDE) le plus utilisée étant Eclipse n est au moins d autre IDE sont utilisé tel que Netbeans ou Visual Studio. Base de données Pour le stockage des données et vu la grande quantité des données a stoker et à traiter leur choix c est porté sur Oracle. B2000 C est un système de gestion des clients permettant notamment le suivi et la facturation des clients Bouygues Telecom composée d une base de données Oracle : B2000 Gesweb Application qui propose des web services permettant de réaliser un parcours de souscription à une offre FAI pour un client particulier ou professionnel. DTMEP Dossier technique de mise en production (DTEMP),c est un document à fournir une fois la phase de développement terminée.c est un guide de mise en production qui explique la démarche a suivre pour l installation, retour arrière et les impactes possibles sur d autres système technique de l application développée. C est dans cet environnement qui est riche et complexe qui j ai du faire face et commencé ma première mission sur le projet FIABINDICATEUR. Sabry Stita 23 / 48

24 4 FIABINDICATEUR : 4.1 Objectifs Ce projet a pour objectif de mettre en place les différents indicateurs des différents systèmes techniques de la DSI. Le développement est fait principalement en langage de script tel que Shell, Awk, Perl. Cependant l utilisation d autre langage de programmation plus adapté au besoin tel que HTML, PHP, Graphiz est à noter. 4.2 Enjeux Les enjeux d un tel projet sont évidents. Tout d abord, si l on imagine que Bouygues Telecom décide de mettre en place un tel projet en production, l enjeu le plus important serait de mesurer le bon ou le mauvais fonctionnement de leurs applications et améliorer la détection d'incidents. Actuellement les outils mis à leur disposition ne permettent pas de détecter certaines anomalies et surtout les causes, Ce projet permet à l équipe FAI d obtenir de l information sous forme graphique assez facile à comprendre et à exploiter. Ce projet est aussi un outil de décision qui permettra de prendre les bonnes initiatives et surtout d avoir un service plus performant. 4.3 Environnement Le projet FIABINDICATEUR consiste à mettre en place le tableau de bord de la DSI FAI, Ceci implique forcement l appel à plusieurs environnements et plusieurs systèmes technique. Lors de mon arrivée, l environnement n était pas clair, c est après plusieurs ateliers et réunions et la collaboration avec d autre département que notre choix c est porté sur l utilisation d une architecture déjà existante mais qui est entrain d évoluer le projet Medusa Medusa Medusa est un outil de métrologie et de supervision développé par l'équipe WOS, la production informatique de l'adsl et du Web. Sabry Stita 24 / 48

25 Rapport de stage a) Architecture Figure 6 - Architecture Medusa L architecture technique de Medusa était entrain d évoluait à mon arriver d une architecture itecture 2 tiers vers une architecture 3 tiers. Cette nouvelle architecture pourra prendre en compte les besoins du FAI sans grand effort. Les différents Template graphiques déjà mis à disposition permettent de visualiser les indicateurs et mon travail était plus focalisé sur l implémentation des scripts script pour la génération des indicateurs. Différents indicateurs ndicateurs sont déjà implémentées mais ne servent l intérêt que de certains départements parmi ces indicateurs on a : Vente ADSL, Éligibilité France Telecom, Sabry Stita 25 / 48

26 4.4 Les indicateurs de la FAI Rapport de stage Les indicateurs de la Logistique Le principal rôle de la logistique et la gestion des équipements des clients tel que les routeurs ADSL ou les STB, gestion du stock, gestion du référentiel distributeur et bien d autres taches. C est un système technique complexe qui fait appel à plusieurs composants pour gérer les flux logistiques.. Figure 7 - Architecture logicielle des flux logistiques C est un système autonome qui fait appel à plusieurs scripts tous les traitements exécutées sont notés dans des fichiers appelés fichiers de logs. Ces fichiers de logs comportent des données qui peuvent être exploitées pour mettre en évidence des anomalies ou pour mesurer la performance du système. Ma première tache avec l aide de mon responsable était d identifier les fichiers de logs les plus pertinents pour les traitées et mettre en évidence les différents indicateurs. Sabry Stita 26 / 48