Manuel d'installation de HP Insight Remote Support et Insight Online pour serveurs HP ProLiant et boîtiers BladeSystem c-class

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1 Manuel d'installation de HP Insight Remote Support et Insight Online pour serveurs HP ProLiant et boîtiers BladeSystem c-class Résumé Ce document fournit des instructions pour la configuration et l'utilisation de la fonction de prise en charge à distance intégrée sur les serveurs HP ProLiant Gen8 et Gen9 et les boîtiers HP BladeSystem c-class. Ce document s'adresse aux administrateurs système, aux représentants HP et aux partenaires HP Authorized Channel Partners impliqués dans la configuration et l'utilisation du logiciel HP Insight Online et d'outils HP de prise en charge à distance Les outils HP de prise en charge à distance sont les suivants : Insight Online direct connect Insight Remote Support central connect Référence HP : Date de publication : Octobre 2015 Édition : 1

2 Copyright 2012, 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Logiciel informatique confidentiel. Une licence valide de HP est requise pour la possession, l'utilisation ou la copie de ce logiciel. Conformément aux textes FAR et , le gouvernement américain détient une licence d'utilisation commerciale standard pour le logiciel informatique, la documentation du logiciel et les données techniques conséquentes. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les garanties applicables aux produits et services HP sont décrites dans les documents de garantie accompagnant ces produits et services. Rien de ce qui a pu être exposé dans la présente ne sera interprété comme constituant une garantie supplémentaire. Hewlett-Packard Company ne pourra être tenue pour responsable des erreurs ou omissions d'ordre technique ou rédactionnel qui pourraient subsister dans le présent document. Des liens vers des sites Web tiers vous font sortir du site Web HP. HP n'exerce aucun contrôle sur eux et n'est pas responsable des informations autres que celles du site HP.com. Avis légal 2012 Google Inc. Tous droits réservés. Google et le logo Google sont des marques déposées de Google Inc Google Inc. Tous droits réservés. Chrome est une marque commerciale de Google Inc. Linux est la marque déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques du groupe de sociétés Microsoft. Red Hat est une marque déposée de Red Hat, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.

3 Sommaire 1 Présentation...6 HP remote support...6 Prise en charge d'unité...7 Utilisation de la prise en charge à distance avec les services HP Proactive Care Préparation à l'enregistrement...8 Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance...8 Configuration d'un serveur ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance...9 Configuration d'un boîtier BladeSystem c-class pour enregistrement du support à distance...12 Vérification de l'accès à Insight Online Insight Online direct connect...14 Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect...14 Exigences réseau de Insight Online direct connect...14 Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect...14 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect...15 Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect...17 Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect...21 Modification des paramètres de proxy Web...23 Fin de l'enregistrement dans Insight Online...24 Désinscription d'un serveur ProLiant de Insight Online direct connect...27 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour désinscrire un serveur de Insight Online direct connect...28 Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour désinscription de Insight Online direct connect...28 Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Online direct connect Insight Remote Support central connect...29 Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect...29 Configuration de l'environnement Insight Remote Support central connect...29 Configuration du périphérique d'hébergement Insight RS...30 Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect...30 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect...30 Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect...31 Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Remote Support central connect...33 Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect...35 Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Remote Support central connect Gestion des événements de service et des collectes...37 Envoi d'un événement de service test...37 Envoi d'un événement de service test via ilo...37 Envoi d'un événement de service de test via OA...38 Affichage d'un événement de service test...39 Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online...39 Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)...39 Prise en charge à distance, collecte de données...40 Envoi des informations sur la collecte de données...40 Affichage des informations d'état de la collecte de données...43 Sommaire 3

4 6 Réenregistrement des serveurs ProLiant et des boîtiers BladeSystem c-class...46 Réenregistrement d'un serveur ProLiant utilisé comme périphérique d'hébergement pour Insight Online direct connect...46 Modification de la configuration de prise en charge à distance d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class...47 Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion centrale en une connexion directe...47 Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion directe en une connexion centrale Résolution des problèmes...49 Serveur non identifié par son nom de serveur dans Insight Online ou Insight RS...49 Le nom et la version du système d'exploitation du serveur ne sont pas répertoriés dans Insight RS ou Insight Online...49 Les informations sur le serveur sont remplacées lorsque les données sont envoyées à HP...50 La mise à jour du microprogramme ilo ne se termine pas...51 Les informations du système d'exploitation ne s'affichent pas correctement dans Insight Online...51 Erreur de certificat lors de l'accès à l'interface Web ilo...51 Erreur de connexion lors de l'enregistrement Insight Online direct connect...53 Erreur de connexion lors de l'enregistrement OA direct connect...53 La session ilo se termine de manière inattendue lors de l'enregistrement ilo Insight Online direct connect...54 Insight Online direct connect a arrêté de fonctionner sur un serveur dont la carte mère a été remplacée...55 Des enregistrements dupliqués de périphérique de connexion centrale existent dans Insight Online...55 Erreur Bio SSL lors de l'enregistrement de Insight RS...56 La garantie du périphérique est incorrectement indiquée comme expirée dans Insight RS...56 Des informations d'identification sont manquantes après la synchronisation d'insight RS avec HP SIM...56 Les collectes et événements de service affichent un horodatage incorrect dans la console Insight RS...57 Erreur de certificat lors de l'accès à la console Insight RS Support et autres ressources...59 Contacter HP...59 Sites Web...59 A Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management...60 Vérification de l'état du service AMS...62 Vérification de l'état du service AMS : interface Web ilo...62 Vérification de l'état du service AMS : Windows...62 Vérification de l'état du service AMS : SUSE et Red Hat Enterprise Linux...62 Vérification de l'état du service AMS : VMware...62 Vérification de l'état du service AMS : Ubuntu...62 B Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement)...64 Vérification de l'installation du driver : Windows...64 Vérification de l'installation du driver : Linux, VMware et Ubuntu...64 C Événements de service...65 D Configuration du périphérique d'hébergement...67 Exécution de l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement...67 Configuration de la carte RIBCL II Sommaire

5 Configuration de l adaptateur HP SIM...70 Glossaire...71 Index...73 Sommaire 5

6 1 Présentation HP remote support HP ilo 4, HP Intelligent Provisioning et HP Onboard Administrator incluent la fonction de prise en charge à distance intégrée, qui vous permet d'inscrire des serveurs HP ProLiant et des boîtiers HP BladeSystem c-class pour HP Remote Support. Lorsque vous utilisez la fonction de prise en charge à distance intégrée, choisissez parmi les options de configuration suivantes : Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. Insight Online direct connect Enregistrez un serveur ou un boîtier pour communiquer directement avec Insight Online sans avoir à configurer de périphérique d'hébergement centralisé Insight Remote Support dans votre environnement local. Insight Online sera votre interface principale pour obtenir des informations concernant l'assistance distante. Insight Online est une fonction HP Support Center qui vous permet d'afficher vos périphériques surveillés à distance de tout emplacement et à tout moment. Il fournit un tableau de bord personnalisé pour le suivi simplifié d'opérations informatiques et d'informations d'assistance, y compris un tableau de bord mobile pour leur surveillance lorsque vous êtes en déplacement. La Figure 1, «Insight Online direct connect» illustre la configuration de connexion directe avec un serveur. Figure 1 Insight Online direct connect Serveur ProLiant Pare-feu Insight Remote Support central connect Enregistrez un serveur ou un boîtier pour communiquer avec HP à travers un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support dans votre environnement local. Toutes les informations sur la configuration et les événements de service sont acheminées via le périphérique d'hébergement. Ces informations peuvent être consultées à l'aide de la console Insight RS locale ou de la vue Web dans Insight Online (si elle est activée dans Insight RS). REMARQUE : Ce document utilise le nom Insight RS pour désigner le logiciel spécifique à la configuration de Insight Remote Support central connect. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonction de prise en charge à distance intégrée pour enregistrer vos serveurs ou boîtiers, vous pouvez les inscrire dans la console Insight RS. Pour obtenir des instructions, consultez le manuel de configuration de périphériques surveillés par Insight Remote Support. Si vous avez un grand nombre de serveurs ou de boîtiers à enregistrer, il est plus rapide de les détecter à partir de la console Insight RS. 6 Présentation

7 La Figure 2, «Insight Remote Support central connect» illustre la configuration de connexion centrale avec un serveur. Figure 2 Insight Remote Support central connect Serveur ProLiant Périphérique Pare-feu d'hébergement Insight RS Prise en charge d'unité Insight Online direct connect Les types de périphérique suivants prennent en charge l'enregistrement de connexion directe : Serveurs ProLiant Gen8 Serveurs ProLiant Gen9 Boîtiers BladeSystem c-class Insight Remote Support central connect Les types de périphérique suivants prennent en charge l'enregistrement de connexion centrale : Serveurs ProLiant Gen8 Serveurs ProLiant Gen9 Boîtiers BladeSystem c-class Utilisation de la prise en charge à distance avec les services HP Proactive Care Les clients des services HP Proactive Care doivent inscrire leurs serveurs ProLiant Gen8 et Gen9 pour Insight Remote Support central connect ou Insight Online direct connect afin de recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : Analyse proactive et rapport sur la version de microprogramme/logiciel ainsi que les recommandations. L'option de connexion directe nécessite l'installation du service AMS. L'option de connexion centrale nécessite l'installation du service AMS ou des agents SNMP/WBEM. Pour plus d'informations sur le service Proactive Care, consultez le site Web suivant : Prise en charge d'unité 7

8 2 Préparation à l'enregistrement Effectuez les tâches de ce chapitre avant d'enregistrer des périphériques pour la prise en charge à distance. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 1. Vérifiez qu'un navigateur pris en charge est disponible sur l'ordinateur que vous utiliserez pour vous connecter à ilo, OA, au périphérique d'hébergement Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) et Insight Online. Produit Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome ilo 8, 11 ESR 31 Dernière version OA 8, 9, 10, 11 ESR 17, ESR 24 Dernière version Insight RS 8, 9, 10, 11 ESR 37, Insight Online 8 ou ultérieur 18 ou ultérieur 24 ou ultérieur 2. Si vous n'avez pas de compte HP Passport, vous devez en créer un à partir du site Web suivant : 3. Accédez au site Web suivant et vérifiez que le produit que vous allez enregistrer pour la prise en charge à distance dispose d'une garantie HP active ou d'un contrat : go/hpsc. 4. Recueillez les informations suivantes pour une utilisation au cours de l'étape 2 de la procédure d'enregistrement de Insight Online direct connect ou la procédure de configuration du périphérique hôte : Informations sur le contact. HP utilise ces informations lorsqu'un dossier d'assistance est créé. Informations sur le site (nom du site, adresse et fuseau horaire). HP utilise ces informations lorsqu'un agent de maintenance ou une pièce doit être envoyé dans vos locaux. Informations de proxy Web (si un proxy Web est utilisé pour accéder à Internet). ID partenaires distributeurs pour votre fournisseur de services autorisé, revendeur/distributeur et programme d'installation (si vous souhaitez autoriser les partenaires distributeurs à consulter vos informations de périphérique). Le programme d'installation est requis uniquement pour Insight Remote Support central connect. L'ID partenaire est l'id de l'emplacement attribué au partenaire distributeur lors du processus d'enregistrement du partenaire. Si vous ne connaissez pas d'id Channel Partner, contactez le partenaire pour obtenir ces informations. 5. Pour l'enregistrement du serveur ProLiant : procurez-vous l'adresse IP ou le nom d'hôte ilo et les informations d'identification de connexion (nom de connexion et mot de passe). Vous pouvez utiliser tout compte d'utilisateur local ou basé sur annuaire qui dispose du privilège Configure ilo Settings (Configurer paramètres ilo). 6. Afin de protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations confidentielles dans le nom de vos serveurs ProLiant. Lorsque vous enregistrez un serveur pour la prise en charge à distance, le nom du serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. 8 Préparation à l'enregistrement

9 7. Pour l'enregistrement du boîtier BladeSystem c-class : procurez-vous l'adresse IP ou le nom d'hôte OA et les informations d'identification de connexion (nom de connexion et mot de passe). Vous pouvez utiliser tout compte d'utilisateur local ou basé sur annuaire qui dispose du privilège d'administrateur. 8. Configurez les serveurs ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance. 9. Configurez les boîtiers BladeSystem c-class pour l'enregistrement de la prise en charge à distance. 10. Vérifiez l'accès à Insight Online. Configuration d'un serveur ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance La méthode que vous utilisez pour configurer un serveur ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance varie selon que vous utiliserez ilo ou Intelligent Provisioning pour effectuer la procédure d'enregistrement. Méthode 1 : Configuration d'un serveur ProLiant pour un enregistrement via l'interface Web ilo Téléchargement des fichiers nécessaires Assurez-vous de disposer des fichiers nécessaires pour installer ou mettre à jour un serveur ProLiant. En fonction de la configuration, vous pourriez avoir besoin des fichiers indiqués dans le Tableau 1, «Fichiers d'installation de serveur ProLiant pour un enregistrement ilo». Tableau 1 Fichiers d'installation de serveur ProLiant pour un enregistrement ilo Fichier HP Service Pack for ProLiant Le SPP comprend le microprogramme ilo, les drivers, les utilitaires et le service AMS. Vous pouvez également télécharger les composants individuels séparément. Microprogramme ilo Pour les serveurs ProLiant Gen8 : La version 1.40 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 1.10 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. Pour les serveurs ProLiant Gen9 : La version 2.00 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. REMARQUE : Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver Chemin de téléchargement Site Web SPP : HP Support Center : HP Support Center : Programme d'installation du service AMS (facultatif) HP Support Center (Windows, SUSE, Red Hat et Pour plus d'informations sur AMS, consultez VMware) : Annexe A, «Utilisation de la fonction Agentless Management Component Pack for ProLiant (Ubuntu) : Management et du service Agentless Management». Configuration d'un serveur ProLiant 1. Installez la partie matérielle du serveur. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 9

10 2. Connectez ilo au réseau. 3. Installez les logiciels du système. Lors de cette procédure, vous pouvez configurer les paramètres matériels, installer un système d'exploitation et configurer les paramètres ilo. Lorsque vous configurez ilo, notez l'adresse IP de ilo. Intelligent Provisioning vous invitera à l'enregistrement pour la prise en charge à distance. Si vous souhaitez utiliser ilo afin de procéder à l'enregistrement pour la prise en charge à distance, sélectionnez Register Later sur la page d'enregistrement de prise en charge à distance du logiciel Intelligent Provisioning. 4. Facultatif : installez AMS, s'il n'est pas déjà installé. HP recommande d'installer AMS. AMS est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour l'installation de Windows. Clients HP Proactive Care uniquement : l'installation du service AMS est requise pour recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : analyse proactive, recommandations et rapport de version de microprogramme/logiciel. AMS est un moyen par lequel ilo peut obtenir le nom du serveur. Si ilo ne peut pas obtenir le nom du serveur, celui affiché dans Insight Online et Insight RS est extrait du numéro de série du serveur. 5. Si vous n'avez pas installé AMS, appliquez l'une des procédures suivantes pour vous assurer que le bon nom de serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS : Pour les systèmes Windows uniquement, démarrez le système d'exploitation. Insight Online et Insight RS utiliseront le nom d'ordinateur Windows pour identifier le serveur. Configurez le nom du serveur sur la page Administration Access Settings dans l'interface Web ilo. Le nom du serveur s'affiche dans Insight RS et Insight Online, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. Pour protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations personnelles dans le nom du serveur. 6. Installez le logiciel HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver, s'il n'est pas déjà installé. Ce driver est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour une installation Windows. Ce driver est standard pour SUSE Linux Enterprise Server 11 et 12 ainsi que pour Red Hat Enterprise Linux 6 et 7. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement). 7. Vérifiez qu'une version prise en charge du microprogramme ilo 4 est installée. Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. Pour plus d'informations, consultez la section Tableau 1, «Fichiers d'installation de serveur ProLiant pour un enregistrement ilo». 8. Vérifiez que le fuseau horaire est défini dans ilo. Si la valeur Time Zone (Fuseau horaire) est incorrecte, Insight Online affichera des horodatages incorrects pour les événements et collectes de données. 9. Vérifiez qu'un serveur DNS est configuré dans ilo. Par défaut, ilo est défini pour utiliser DHCP afin de configurer les serveurs DNS et autres paramètres réseau. 10 Préparation à l'enregistrement

11 Méthode 2 : Configuration d'un serveur ProLiant pour un enregistrement via Intelligent Provisioning Téléchargement des fichiers nécessaires Assurez-vous de disposer des fichiers nécessaires pour installer ou mettre à jour un serveur ProLiant. En fonction de la configuration, vous pourriez avoir besoin des fichiers indiqués dans le Tableau 2, «Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning». Tableau 2 Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning Fichier SPP Le SPP comprend le microprogramme ilo, les drivers, les utilitaires et le service AMS. Vous pouvez également télécharger les composants individuels séparément. Microprogramme ilo Pour les serveurs ProLiant Gen8 : La version 1.40 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 1.10 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. Pour les serveurs ProLiant Gen9 : La version 2.00 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. REMARQUE : Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. Logiciel HP Intelligent Provisioning Pour les serveurs ProLiant Gen8 : La version 1.60 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 1.20 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. Pour les serveurs ProLiant Gen9 : La version 2.01 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. Chemin de téléchargement Site Web SPP : HP Support Center : Site Web HP Intelligent Provisioning : go/intelligentprovisioning Configuration d'un serveur ProLiant 1. Installez la partie matérielle du serveur. 2. Connectez ilo au réseau. 3. Vérifiez qu'une version prise en charge de Intelligent Provisioning est installée. Pour plus d'informations, consultez le Tableau 2, «Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning». 4. Vérifiez qu'une version prise en charge du microprogramme ilo 4 est installée. Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 11

12 Pour plus d'informations, consultez le Tableau 2, «Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning». 5. Vérifiez que le fuseau horaire est défini dans ilo. Si la valeur Time Zone (Fuseau horaire) est incorrecte, Insight Online affichera des horodatages incorrects pour les événements et collectes de données. 6. Vérifiez qu'un serveur DNS est configuré dans ilo. Par défaut, ilo est défini pour utiliser DHCP afin de configurer les serveurs DNS et autres paramètres réseau. Configuration d'un boîtier BladeSystem c-class pour enregistrement du support à distance Téléchargement des fichiers nécessaires Assurez-vous de disposer des fichiers requis pour configurer ou mettre à jour un boîtier BladeSystem c-class. En fonction de la configuration, vous pourriez avoir besoin des fichiers indiqués dans le Tableau 3, «Fichiers de configuration des boîtiers HP BladeSystem c-class pour l'enregistrement des boîtiers». Tableau 3 Fichiers de configuration des boîtiers HP BladeSystem c-class pour l'enregistrement des boîtiers Fichier SPP Le SPP inclut une copie du microprogramme OA. Vous pouvez également télécharger ce composant séparément. Microprogramme OA La version 4.11 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 3.60 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. REMARQUE : Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser OA 4.30 ou version ultérieure. Chemin de téléchargement Site Web SPP : Site Web OA : Configuration d'un boîtier BladeSystem c-class 1. Vérifiez qu'une version prise en charge du microprogramme OA est installée sur tous les modules de OA dans le boîtier. Pour répondre aux vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser OA 4.30 ou version ultérieure. Pour plus d'informations, consultez la section Tableau 3, «Fichiers de configuration des boîtiers HP BladeSystem c-class pour l'enregistrement des boîtiers». 2. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : Installez un certificat Insight Remote Support valide si le module OA fonctionne en mode FIPS. Si le module Onboard Administrator fonctionne en mode FIPS, les certificats doivent avoir une longueur minimum de clé RSA de bits, et l'algorithme de hachage de la signature doit être SHA1, SHA-224, SHA-256, SHA-384 ou SHA Vérifiez qu'un serveur DNS est configuré dans OA. Le paramètre Enable Dynamic DNS (Activer le DNS dynamique) est activé par défaut dans OA. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur OA. 12 Préparation à l'enregistrement

13 Vérification de l'accès à Insight Online 1. Accédez au site Web suivant : La page Sign in (Connexion) de HP Passport s'ouvre. 2. Entrez votre ID utilisateur et Mot de passe de HP Passport, puis cliquez sur Connexion. Si vous ne disposez pas déjà d'un compte HP Passport, suivez les instructions à l'écran pour en créer un. Le site Web HP Support Center s'affiche avec l'onglet Insight Online My IT Environment sélectionné. Lors de la configuration initiale, votre environnement IT n'affiche aucune entrée dans les sections Périphériques, Événements de service et Contrats et garanties. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 13

14 3 Insight Online direct connect Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect Les étapes de préparation à l'enregistrement sont terminées. Le serveur que vous souhaitez enregistrer n'est pas en cours d'utilisation en tant que périphérique d'hébergement Insight RS. HP ne prend pas en charge l'enregistrement Insight Online direct connect d'un serveur utilisé comme périphérique d'hébergement Insight RS. Si vous enregistrez un périphérique d'hébergement actif pour Insight Online direct connect, tous les périphériques qui sont surveillés par ce périphérique d'hébergement ne pourront pas communiquer avec HP pour recevoir un support à distance. Pour plus d'informations sur la conversion d'un périphérique hôte vers un serveur géré par Insight Online direct connect, reportez-vous à la section «Réenregistrement d'un serveur ProLiant utilisé comme périphérique d'hébergement pour Insight Online direct connect» (page 46). Le périphérique que vous souhaitez enregistrer répond aux exigences de configuration du réseau pour Insight Online direct connect. Exigences réseau de Insight Online direct connect Insight Online direct connect s'appuie sur la communication entre votre environnement et HP pour fournir des services d'assistance. Vérifiez que le réseau répond à la configuration requise des ports indiquée dans la Figure 3 (page 14). Figure 3 Exigences réseau pour Insight Online direct connect ilo/oa Port 443 (HTTPS) Serveurs de centre de données HP Port 443 (HTTPS) Navigateur Web Proxy Web (facultatif) Pare-feu du client Port 443 (HTTPS) Pare-feu HP Portail HP Insight Online Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect Vous pouvez utiliser ilo ou Intelligent Provisioning pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect. ASTUCE : Vous pouvez utiliser des scripts XML RIBCL pour enregistrer un groupe de serveurs ProLiant. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. 14 Insight Online direct connect

15 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect Utilisez cette procédure pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect. Lors de l'enregistrement pour Insight Online direct connect, vous devez effectuer les étapes dans l'interface Web OA et le portail Insight Online. 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 3. Accédez à la page Remote Support Registration. 4. Sélectionnez Register this server directly to HP (Enregistrer directement ce serveur dans HP). 5. Entrez vos informations d'identification HP Passport dans les champs Nom d'utilisateur HP Passport et Mot de passe HP Passport. IMPORTANT : Dans la plupart des cas, votre ID d'utilisateur HP Passport est identique à l'adresse électronique utilisée pendant le processus d'enregistrement de HP Passport. Si vous avez modifié votre ID d'utilisateur sur le site HP Support Center, veillez à entrer votre ID d'utilisateur et non votre adresse électronique. 6. Facultatif : entrez les informations suivantes si le serveur utilise un serveur proxy Web pour accéder à Internet : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect 15

16 Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 7. Cochez la case I accept the terms and conditions of the HP Software License Agreement and the HP Insight Management Additional License Authorization (J'accepte les termes et conditions du contrat de licence logicielle HP et l'autorisation de licence supplémentaire HP Insight Management). Vous pouvez consulter ces documents sur 8. Cliquez sur Register (Enregistrer). Un clic sur Register correspond à l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. L'étape 2 est effectuée dans Insight Online. En procédant à l'enregistrement, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : go/privacy. ilo vous informe que l'étape 1 de la procédure d'enregistrement est terminée, puis vous invite à effectuer l'étape 2. Attendez 5 minutes que votre demande d'enregistrement soit entièrement traitée. 9. Effectuez l'étape 2 du processus d'enregistrement, comme décrit dans la section «Fin de l'enregistrement dans Insight Online». 10. Revenez à la page Remote Support Registration dans l'interface Web ilo, cochez la case Please confirm that you have completed the registration process in HP Insight Online (Veuillez confirmer que vous avez effectué le processus d'enregistrement dans HP Insight Online), puis cliquez sur Apply (Appliquer). ASTUCE : Il est possible d'utiliser des scripts XML RIBCL pour réaliser cette procédure sur un groupe de serveurs. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. 16 Insight Online direct connect

17 Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! HP Passport User ID used to register this server: <HP Passport User ID>. 11. Facultatif : si vous souhaitez recevoir des alertes par concernant les événements système, configurez AlertMail sur la page Administration Management AlertMail dans l'interface Web d'ilo. Modification des paramètres de proxy Web Les paramètres de proxy doivent être conservés pour permettre à un serveur de continuer à envoyer des données de prise en charge à distance. Si les paramètres de proxy changent, utilisez la procédure suivante pour les modifier : 1. Accédez à la page Remote Support Registration. 2. Mettez à jour les paramètres suivants, selon les besoins : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 3. Cliquez sur Apply (Appliquer). Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect Utilisez cette procédure pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect. Lors d'un enregistrement pour Insight Online direct connect, vous devez effectuer les étapes dans le logiciel Intelligent Provisioning et sur le portail Insight Online. 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect». 2. Démarrez les tâches de configuration initiales et d'enregistrement pour Intelligent Provisioning ou accédez à la page Perform Maintenance, puis sélectionnez HP Insight Remote Support. La page d'enregistrement de prise en charge à distance s'ouvre une fois que vous avez effectué les étapes 1 et 2 des tâches d'enregistrement et de configuration initiale de Intelligent Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect 17

18 Provisioning, ou immédiatement si vous avez utilisé la page Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance). 3. Sélectionnez Register this server directly to HP (Enregistrer directement ce serveur dans HP). 4. Entrez vos informations d'identification HP Passport dans les champs Nom d'utilisateur HP Passport et Mot de passe HP Passport. IMPORTANT : Dans la plupart des cas, votre ID d'utilisateur HP Passport est identique à l'adresse électronique utilisée pendant le processus d'enregistrement de HP Passport. Si vous avez modifié votre ID d'utilisateur sur le site HP Support Center, veillez à entrer votre ID d'utilisateur et non votre adresse électronique. 5. Facultatif : entrez les informations suivantes si le serveur utilise un serveur proxy Web pour accéder à Internet : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 6. Cliquez sur Register (Enregistrer). Un clic sur Register correspond à l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. L'étape 2 est effectuée dans Insight Online. En procédant à l'enregistrement, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur Intelligent Provisioning. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : Intelligent Provisioning vous informe que l'étape 1 de la procédure d'enregistrement est terminée, puis vous invite à effectuer l'étape Insight Online direct connect

19 Attendez 5 minutes que votre demande d'enregistrement soit entièrement traitée. 7. Effectuez l'étape 2 du processus d'enregistrement, comme décrit dans la section «Fin de l'enregistrement dans Insight Online». 8. Retournez à la page de prise en charge à distance dans Intelligent Provisioning, puis cliquez sur Confirm (Confirmer). Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! HP Passport User ID used to register this server: <HP Passport User ID>. 9. Cliquez sur la flèche de droite Continue (Continuer) pour passer à la page d'accueil de Intelligent Provisioning. 10. Pour garantir le bon fonctionnement de l'opération de prise en charge à distance, vérifiez les points suivants après avoir installé le logiciel système : Facultatif : AMS est installé sur le serveur et le système d'exploitation du serveur est en cours d'exécution. HP recommande d'installer AMS. Pour plus d'informations, consultez la section Annexe A, «Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management». AMS est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour l'installation de Windows. Clients HP Proactive Care uniquement : l'installation du service AMS est requise pour recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : analyse proactive, recommandations et rapport de version de microprogramme/logiciel. AMS est un moyen par lequel ilo peut obtenir le nom du serveur. Si ilo ne peut pas obtenir le nom du serveur, celui affiché dans Insight Online et Insight RS est extrait du numéro de série du serveur. Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect 19

20 Si vous n'avez pas installé AMS, appliquez l'une des procédures suivantes pour vous assurer que le bon nom de serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS : Pour les systèmes Windows uniquement, démarrez le système d'exploitation. Insight Online et Insight RS utiliseront le nom d'ordinateur Windows pour identifier le serveur. Configurez le nom du serveur sur la page Administration Access Settings dans l'interface Web ilo. Le nom du serveur s'affiche dans Insight RS et Insight Online, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. Pour protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations personnelles dans le nom du serveur. HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver est installé. Ce driver est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour une installation Windows. Ce driver est standard pour SUSE Linux Enterprise Server 11 et 12 ainsi que pour Red Hat Enterprise Linux 6 et 7. Pour plus d'informations, consultez la section Annexe B, «Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement)». 11. Facultatif : si vous souhaitez recevoir des alertes par concernant les événements système, configurez AlertMail sur la page Administration Management AlertMail dans l'interface Web d'ilo. Modification des paramètres de proxy Web Les paramètres de proxy doivent être conservés pour permettre à un serveur de continuer à envoyer des données de prise en charge à distance. Si les paramètres de proxy changent, utilisez la procédure suivante pour les modifier : 1. Démarrez Intelligent Provisioning. 2. Naviguez vers l'écran Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance) et sélectionnez HP Insight Remote Support. 3. Sur la page HP Insight Remote Support, cliquez sur Update Proxy. 4. Dans la boîte de dialogue Update Web Proxy Settings, mettez à jour les paramètres suivants, selon les besoins : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 5. Cliquez sur Update Proxy (Mettre à jour le proxy). 20 Insight Online direct connect

21 Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect Utilisez cette procédure pour enregistrer un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect. Lors de l'enregistrement pour Insight Online direct connect, vous devez effectuer les étapes dans l'interface Web OA et le portail Insight Online. 1. Vérifiez que le boîtier remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 3. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 4. Sélectionnez Register this enclosure directly to HP (Enregistrer directement ce boîtier dans HP). 5. Entrez vos informations d'identification HP Passport dans les champs Nom d'utilisateur HP Passport et Mot de passe HP Passport. IMPORTANT : Dans la plupart des cas, votre ID d'utilisateur HP Passport est identique à l'adresse électronique utilisée pendant le processus d'enregistrement de HP Passport. Si vous avez modifié votre ID d'utilisateur sur le site HP Support Center, veillez à entrer votre ID d'utilisateur et non votre adresse électronique. Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect 21

22 6. Facultatif : entrez les informations suivantes si le boîtier utilise un serveur proxy Web pour accéder à Internet : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) 7. Cochez la case I accept the terms and conditions of the HP Software License Agreement and the HP Insight Management Additional License Authorization (J'accepte les termes et conditions du contrat de licence logicielle HP et l'autorisation de licence supplémentaire HP Insight Management). Vous pouvez consulter ces documents sur 8. Cliquez sur Register (Enregistrer). Un clic sur Register correspond à l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. L'étape 2 est effectuée dans Insight Online. En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service et de configuration à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur OA. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : OA vous informe que l'étape 1 de la procédure d'enregistrement est terminée, puis vous invite à effectuer l'étape 2. Attendez 5 minutes que votre demande d'enregistrement soit entièrement traitée. 9. Effectuez l'étape 2 du processus d'enregistrement, comme décrit dans la section «Fin de l'enregistrement dans Insight Online». 10. Revenez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support dans l'interface Web OA, cochez la case Please confirm that you have completed the registration process in HP Insight Online (Veuillez confirmer que vous avez effectué le processus d'inscription dans HP Insight Online), puis cliquez sur Apply (Appliquer). 22 Insight Online direct connect

23 Le message suivant s'affiche : Are you sure you have completed registration in HP Insight Online? Click OK to confirm or Cancel to cancel. 11. Cliquez sur OK. Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! HP Passport User ID used to register this enclosure: <HP Passport User ID>. 12. Facultatif : si vous souhaitez recevoir des alertes électroniques relatives aux événements système, configurez AlertMail sur la page Enclosure Information Enclosure Settings AlertMail de l'interface Web OA. Modification des paramètres de proxy Web Les paramètres de proxy doivent être conservés pour permettre à un boîtier de continuer à envoyer à HP des données de prise en charge à distance. Si les paramètres de proxy changent, utilisez la procédure suivante pour les modifier : 1. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 2. Mettez à jour les paramètres suivants, selon les besoins : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) 3. Cliquez sur Apply (Appliquer). Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect 23

24 Fin de l'enregistrement dans Insight Online Lors de l'enregistrement pour la prise en charge à distance à l'aide de la configuration Insight Online direct connect, vous utilisez ilo, Intelligent Provisioning ou OA pour effectuer l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. Pour effectuer l'étape 2 du processus d'enregistrement, vous devez vous connecter à Insight Online et fournir des informations supplémentaires. ASTUCE : Afin de rationaliser le processus lorsque vous devez inscrire plusieurs serveurs ou boîtiers, effectuez l'étape 1 pour l'ensemble des serveurs ou boîtiers, puis réalisez l'étape 2 pour tous les serveurs ou boîtiers au cours d'une session Insight Online. 1. Accédez au site Web suivant : 2. Connectez-vous avec vos identifiants d'accès HP Passport. La page Tableau de bord s'ouvre. La section Périphériques de la page répertorie le nombre de périphériques pour lesquels vous devez effectuer l'étape 2 de la procédure d'enregistrement. Ces périphériques sont répertoriés sur la page Périphériques avec un état INCOMPLET. 3. Cliquez sur le lien Devices with incomplete registration de la page Dashboard (Tableau de bord). 24 Insight Online direct connect

25 4. Sur la page Select target devices (Sélectionner les périphériques cibles), sélectionnez un ou plusieurs périphériques cible, puis cliquez sur Next (Suivant). Vous pouvez terminer l'enregistrement pour près de 15 périphériques à la fois s'ils partagent des informations sur le site, l'assistance et le partenaire distributeur. Fin de l'enregistrement dans Insight Online 25

26 5. Sur la page Provide site and support information, entrez les informations de site et de prise en charge, puis cliquez sur Next (Suivant). 6. Sur la page Provide HP Authorized Channel partenaire Information, effectuez l'une des opérations suivantes : Acceptez les paramètres par défaut si HP fournit une prise en charge pour votre infrastructure informatique. Si la prise en charge est assurée par un partenaire distributeur agréé HP, entrez l'id de localisation des partenaires pour obtenir un Partenaire de Service agréé HP et un Revendeur/distributeur HP agréé. Cliquez sur Check ID pour vérifier que vous avez sélectionné le partenaire approprié. 7. Facultatif : cochez la case Optimize my IT environment (Optimiser mon environnement informatique) pour autoriser HP ou un partenaire distributeur agréé à vous contacter au sujet de l'optimisation de votre environnement informatique. 8. Cliquez sur Next. 26 Insight Online direct connect

27 9. Sur la page Validate and submit (Valider et envoyer), passez en revue les informations que vous avez entrées, puis cliquez sur Submit registration (Envoyer l'enregistrement). 10. Cliquez sur Done. Désinscription d'un serveur ProLiant de Insight Online direct connect Vous pouvez utiliser ilo ou Intelligent Provisioning pour désinscrire un serveur ProLiant de Insight Online direct connect. Désinscription d'un serveur ProLiant de Insight Online direct connect 27

28 ASTUCE : Vous pouvez utiliser des scripts XML RIBCL pour désinscrire un groupe de serveurs ProLiant. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. Méthode 1 : Utilisation de ilo pour désinscrire un serveur de Insight Online direct connect 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 2. Accédez à la page Remote Support Registration dans l'interface Web ilo. 3. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). ilo vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Le message suivant s'affiche : This server is not registered. Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour désinscription de Insight Online direct connect 1. Démarrez Intelligent Provisioning. 2. Naviguez vers l'écran Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance) et sélectionnez HP Insight Remote Support. 3. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). Le message suivant s'affiche : This server is not registered. Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Online direct connect 1. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 2. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 3. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). OA vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Le message suivant s'affiche : The enclosure is not registered. 28 Insight Online direct connect

29 4 Insight Remote Support central connect Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect Les étapes de préparation à l'enregistrement sont terminées. Le périphérique que vous souhaitez enregistrer est pris en charge par Insight Remote Support central connect. Pour plus d'informations, reportez-vous aux matrices de prises en charge de périphériques contrôlés par Insight RS, disponibles sur le site Web suivant : L'environnement réseau est configuré pour Insight Remote Support. Le périphérique d'hébergement est configuré. Configuration de l'environnement Insight Remote Support central connect Insight Remote Support s'appuie sur la communication entre votre environnement et HP pour fournir des services d'assistance. 1. Choisissez un serveur à utiliser pour le périphérique d'hébergement Insight RS, et vérifiez qu'il répond à la configuration requise indiquée dans les Notes de version de Insight Remote Support. 2. Vérifiez que votre environnement répond aux conditions requises pour les ports, illustrées dans la Figure 4 (page 29). Figure 4 Exigences réseau pour Insight Remote Support central connect ilo/oa Périphérique d'hébergement Insight RS Port 7906 Port 443 (HTTPS) Port 443 (HTTPS) Serveurs de centre de données HP Port 443 (HTTPS) Port 7906 Proxy Web Port 443 (HTTPS) Portail HP Insight Online Navigateur Web (facultatif) Pare-feu du client Pare-feu HP 3. Vérifiez la communication entre le périphérique d'hébergement Insight RS et le service Web de prise en charge à distance en utilisant un navigateur Web à partir du périphérique d'hébergement Insight RS pour naviguer vers le site Web suivant : version. Si la connectivité entre le serveur et HP est correctement configurée, le navigateur Web affiche la version de certains des composants de centre de données (par exemple, ). Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect 29

30 Configuration du périphérique d'hébergement Insight RS La configuration du périphérique d'hébergement implique les tâches suivantes : Configurer le périphérique d'hébergement. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support ou la section «Exécution de l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement». Assurez-vous que la version du logiciel Insight RS sur le périphérique d'hébergement prend en charge les serveurs ProLiant et les boîtiers HP BladeSystem c-class que vous souhaitez enregistrer pour Insight Remote Support central connect. Pour plus d'informations, consultez la section insight_rs.aspx. Configurez le protocole RIBCL pour les serveurs ProLiant qui seront enregistrés pour Insight Remote Support central connect. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support ou la section «Configuration de la carte RIBCL II». Facultatif : Si vous envisagez d'utiliser HP SIM avec Insight RS, configurez l'adaptateur HP SIM. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support. Vérifiez votre accès à Insight Online. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support ou la section «Vérification de l'accès à Insight Online». Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect Vous pouvez utiliser ilo ou Intelligent Provisioning pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect. ASTUCE : Vous pouvez utiliser des scripts XML RIBCL pour enregistrer un groupe de serveurs. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 3. Accédez à la page Remote Support Registration. 4. Sélectionnez Register this server through an HP Insight Remote Support centralized hosting device (Enregistrer ce serveur via un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support). 30 Insight Remote Support central connect

31 5. Entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS et le numéro de port. Le port par défaut est Cliquez sur Register (Enregistrer). En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! Insight Remote Support hosting server: <cms.mycompany.com:port>. où <cms.mycompany.com:port> est le nom d'hôte ou l'adresse IP du périphérique d'hébergement Insight RS ainsi que le numéro de port. Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect». 2. Démarrez les tâches de configuration initiales et d'enregistrement pour Intelligent Provisioning ou accédez à la page Perform Maintenance, puis sélectionnez HP Insight Remote Support. La page d'enregistrement de prise en charge à distance s'ouvre une fois que vous avez effectué les étapes 1 et 2 des tâches d'enregistrement et de configuration initiale de Intelligent Provisioning, ou immédiatement si vous avez utilisé la page Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance). Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect 31

32 3. Sélectionnez Register this server through an HP Insight Remote Support centralized hosting device (Enregistrer ce serveur via un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support). 4. Entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS et le numéro de port. Le port par défaut est Cliquez sur Register (Enregistrer). En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectés, consultez le manuel de l'utilisateur Intelligent Provisioning. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : go/privacy. Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! Insight Remote Support hosting server: <cms.mycompany.com>. où <cms.mycompany.com> est l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS. 6. Cliquez sur la flèche de droite Continue (Continuer) pour passer à la page d'accueil de Intelligent Provisioning. 7. Pour garantir le bon fonctionnement de l'opération de prise en charge à distance, vérifiez les points suivants après avoir installé le logiciel système : Facultatif : AMS est installé sur le serveur et le système d'exploitation du serveur est en cours d'exécution. HP recommande d'installer AMS. Pour plus d'informations, consultez la section Annexe A, «Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management». 32 Insight Remote Support central connect

33 AMS est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour l'installation de Windows. Clients HP Proactive Care uniquement : l'installation du service AMS est requise pour recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : analyse proactive, recommandations et rapport de version de microprogramme/logiciel. AMS est un moyen par lequel ilo peut obtenir le nom du serveur. Si ilo ne peut pas obtenir le nom du serveur, celui affiché dans Insight Online et Insight RS est extrait du numéro de série du serveur. Si vous n'avez pas installé AMS, appliquez l'une des procédures suivantes pour vous assurer que le bon nom de serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS : Pour les systèmes Windows uniquement, démarrez le système d'exploitation. Insight Online et Insight RS utiliseront le nom d'ordinateur Windows pour identifier le serveur. Configurez le nom du serveur sur la page Administration Access Settings dans l'interface Web ilo. Le nom du serveur s'affiche dans Insight RS et Insight Online, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. Pour protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations personnelles dans le nom du serveur. HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver est installé. Ce driver est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour une installation Windows. Ce driver est standard pour SUSE Linux Enterprise Server 11 et 12 ainsi que pour Red Hat Enterprise Linux 6 et 7. Pour plus d'informations, voir Annexe B, «Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement)». Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Remote Support central connect 1. Vérifiez que le système remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 3. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Network Access, puis cliquez sur l'onglet Protocols. Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Remote Support central connect 33

34 4. Vérifiez que la case Enable XML Reply (Activer la réponse XML) est cochée. Si cette case n'est pas cochée, le périphérique d'hébergement Insight RS ne peut pas collecter les données depuis OA. 5. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 6. Sélectionnez Register this enclosure through an HP Insight Remote Support centralized hosting device (Enregistrer ce boîtier via un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support). 34 Insight Remote Support central connect

35 7. Entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS et le numéro de port. Le port par défaut est Cliquez sur Register (Enregistrer). En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service et de configuration à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur OA. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : Le message suivant s'affiche : Device successfully registered. Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect 1. Connectez-vous à la console Insight RS. 2. Choisissez l une des options suivantes : Pour arrêter temporairement la surveillance d'un serveur, sélectionnez le serveur dans l'onglet Devices (Périphériques) Device Summary (Résumé des périphériques) dans la console HP Insight RS, puis sélectionnez ACTIONS DISABLE SELECTED (DÉSACTIVER LA SÉLECTION). Annuler l'enregistrement du serveur directement depuis l'ilo ou Intelligent Provisioning revient au même que de le désactiver temporairement dans la console Insight RS. Pour arrêter de façon permanente la surveillance d'un serveur, supprimez le serveur de la console Insight RS. Pour supprimer le serveur, sélectionnez-le dans l'onglet Device Summary, puis sélectionnez ACTIONS DELETE SELECTED. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Accédez à la page Remote Support Registration dans l'interface Web ilo. Accédez à la page Perform Maintenance HP Insight Remote Support dans Intelligent Provisioning. 4. Vérifiez que le serveur n'est plus enregistré. Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Remote Support central connect 1. Connectez-vous à la console Insight RS. 2. Choisissez l une des options suivantes : Pour arrêter temporairement la surveillance d'un boîtier BladeSystem c-class, sélectionnez le boîtier dans l'onglet Devices Device Summary de la console Insight RS, puis sélectionnez ACTIONS DISABLE SELECTED. Pour arrêter de façon permanente la surveillance d'un boîtier BladeSystem c-class, supprimez le boîtier de la console Insight RS. Pour supprimer le boîtier, sélectionnez-le dans l'onglet Device Summary, puis sélectionnez ACTIONS DELETE SELECTED. REMARQUE : La désactivation ou la suppression du boîtier de la console Insight RS ne désinscrit pas le boîtier dans OA. Pour que OA sache qu'un boîtier a été désactivé ou supprimé, vous devez utiliser OA pour le désinscrire de Insight RS. 3. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support dans l'interface Web OA. Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect 35

36 4. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). OA vous invite à confirmer la demande. 5. Cliquez sur OK. Le message suivant s'affiche : The enclosure is not registered. 36 Insight Remote Support central connect

37 5 Gestion des événements de service et des collectes Vous pouvez utiliser ilo et OA pour gérer les événements de service et les collectes. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans le logiciel Intelligent Provisioning. Lorsqu'un événement de service se produit, des informations sur l'événement sont envoyées à HP. Si un échec de transmission d'événement de service se produit, deux tentatives supplémentaires sont effectuées. Si l'événement ne peut pas être envoyé après trois tentatives : Serveurs ProLiant Une interruption SNMP (cpqsm2irscommfailure 9020) est générée. Cette interruption SNMP est définie dans le fichier cpqsm2.mib. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. L'échec est consigné dans le journal des événements de service. L'échec est consigné dans le journal des événements ilo. L'événement de service est enregistrée dans le journal Active Health System. Un message d'échec est enregistré dans le journal Active Health System. Boîtiers BladeSystem c-class L'échec est consigné dans le journal des événements de service. L'échec est consigné dans le journal Syslog OA. Envoi d'un événement de service test Vous pouvez envoyer un événement de service de test pour vérifier que votre configuration de prise en charge à distance fonctionne correctement. La procédure à utiliser dépend du logiciel que vous utiliserez pour lancer le test : ilo ou OA. Envoi d'un événement de service test via ilo 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( d'hôte ou adresse IP de ilo>). 2. Accédez à la page Remote Support Service Events. 3. Cliquez sur Send Test Event (Envoyer événement de test). Le message suivant s'affiche : Are you sure you want to send a test event? 4. Cliquez sur OK. Une fois la transmission terminée, l'événement de test est répertorié dans le journal des événements de service, dans la console Insight RS (central connect uniquement) et dans Insight Online. En cas de succès du test, la zone Submit Status dans le journal des événements de service affiche le texte No Error (Aucune erreur). Envoi d'un événement de service test 37

38 La colonne Time Generated (Heure de génération) dans le journal des événements de service affiche la date et l'heure en fonction du fuseau horaire ilo configuré. 5. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : consultez la console Insight RS pour vérifier que l'événement de test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 6. Consultez Insight Online pour vérifier que l'événement test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online». Envoi d'un événement de service de test via OA 1. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 2. Accédez à la page Enclosure Settings Remote Support Service Events. 3. Cliquez sur Send Test Event (Envoyer événement de test). Le message suivant s'affiche : Manual service event test completed successfully. Une fois la transmission terminée, l'événement de test est répertorié dans le journal des événements de service, dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) et dans Insight Online. La colonne Time Generated (Heure de génération) dans le journal des événements de service affiche la date et l'heure en fonction du fuseau horaire ilo configuré. 4. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : consultez la console Insight RS pour vérifier que l'événement de test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 5. Consultez Insight Online pour vérifier que l'événement test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online». 38 Gestion des événements de service et des collectes

39 Affichage d'un événement de service test Vous pouvez afficher un événement de service de test dans Insight Online et Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) pour confirmer que votre configuration de prise en charge à distance fonctionne correctement. Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online 1. Accédez au site Web suivant : 2. Connectez-vous avec vos identifiants d'accès HP Passport. 3. Cliquez sur Service events (Événements de service) pour afficher un résumé des événements de service consignés. Insight Online convertit la valeur Heure générée de l'événement de service de ilo ou de OA en Temps universel coordonné (UTC). 4. Sélectionnez View Test events pour afficher l'événement de test envoyé à la section «Envoi d'un événement de service test». Les événements de test sont automatiquement fermés car aucune autre action n'est nécessaire. ASTUCE : Pour afficher des activités qui se sont produites une fois que vous vous êtes connecté à Insight Online, cliquez sur le bouton d'actualisation (libellé Devices). Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) 1. Connectez-vous à la console Insight RS ( IP du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906). 2. Accédez à la page Devices. 3. Recherchez votre serveur ou boîtier, puis cliquez sur le nom du périphérique. 4. Cliquez sur l'onglet Événements de service. La liste des événements de service s'affiche. Insight RS convertit la valeur Heure générée de l'événement de service ilo ou OA en fuseau horaire du navigateur utilisé pour accéder à la console Insight RS. Affichage d'un événement de service test 39

40 Les événements de test sont automatiquement fermés car aucune autre action n'est nécessaire. Prise en charge à distance, collecte de données Informations de collecte de données Selon que vous utilisiez Insight Online direct connect ou Insight Remote Support central connect, ilo, OA, ou le périphérique d'hébergement Insight RS envoie des informations de configuration à HP en vue d'analyses et de services proactifs, conformément à vos contrats de garantie et de service. Pour Insight Online direct connect, ces données sont transmises tous les 30 jours. Il est impossible de modifier ou de supprimer le planning de collecte de données. Pour Insight Remote Support central connect, la fréquence à laquelle les données sont transmises est configurée dans la console Insight RS. Pour obtenir des informations sur la planification de la collecte de données, consultez l'aide en ligne d'insight RS. Rapports Active Health System (serveurs uniquement) Selon que vous utilisez Insight Online direct connect ou Insight Remote Support central connect, ilo ou le périphérique d'hébergement Insight RS envoie des informations concernant l'intégrité, la configuration, la télémétrie d'exécution du serveur à HP. Ces informations sont utilisées pour la résolution de problèmes et l'analyse de la qualité en boucle fermée. Pour les configurations Insight Online direct connect, ces données sont transmises tous les 7 jours. Il est impossible de modifier ou de supprimer le planning de collecte de données. Pour Insight Remote Support central connect, ces données sont transmises tous les 7 jours. Il est possible de modifier le jour de la semaine pendant lequel la transmission de la collecte de données est effectuée dans la console Insight RS. Pour obtenir des informations sur la planification de la collecte de données, consultez l'aide en ligne d'insight RS. Envoi des informations sur la collecte de données Vous pouvez envoyer manuellement des informations sur la collecte de données à HP si la configuration d'un périphérique change et que vous ne voulez pas attendre la prochaine transmission prévue de collecte des données. La procédure à utiliser dépend du logiciel que vous utiliserez pour envoyer des informations de collecte de données : ilo ou OA. Envoi d'informations de collecte de données via ilo 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 2. Accédez à la page Remote Support Data Collections. 40 Gestion des événements de service et des collectes

41 3. Cliquez sur Send Data Collection (Envoyer collecte de données). ilo vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Une fois la transmission terminée, les champs Last Data Collection Transmission et Last Data Collection Transmission Status sont mis à jour. La date et l'heure sont basées sur le fuseau horaire de ilo configuré. 5. Facultatif : Consultez la console Insight RS pour vérifier que les informations de collecte de données sont affichées. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 6. Facultatif : Consultez Insight Online pour vérifier que l'horodatage de la collecte de données est exact. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online». Envoi d'informations de collecte de données via OA 1. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 2. Accédez à la page Enclosure Settings Remote Support Data Collections. Prise en charge à distance, collecte de données 41

42 3. Cliquez sur Send Data Collection (Envoyer collecte de données). Une fois la transmission terminée, le message suivant s'affiche : Manual data collection completed successfully. Les champs Last Data Collection Transmission et Last Data Collection Status sont mis à jour. La date et l'heure sont basées sur le fuseau horaire OA configuré. 4. Facultatif : Consultez Insight Online pour vérifier que l'horodatage de la collecte de données est exact. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online». 5. Facultatif : Consultez la console Insight RS pour vérifier que les informations de collecte de données sont affichées. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». Envoi d'informations de rapports Active Health System (serveurs ProLiant uniquement) 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 2. Accédez à la page Remote Support Data Collections. 42 Gestion des événements de service et des collectes

43 3. Cliquez sur Send Active Health System Report (Envoyer le rapport Active Health System). ilo vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Les données collectées incluent les informations Active Health System datant des 7 derniers jours. Une fois la transmission terminée, les champs Last Active Health System Reporting Transmission et Last Active Health System Reporting Transmission Status sont mis à jour. La date et l'heure sont basées sur le fuseau horaire de ilo configuré. 5. Facultatif : Consultez la console Insight RS pour vérifier que les informations Active Health System sont affichées. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 6. Facultatif : Consultez Insight Online pour vérifier que l'horodatage de la collecte de données est exact. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online». Affichage des informations d'état de la collecte de données Vous pouvez afficher des informations sur l'état de la collecte de données dans Insight Online, la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement), ilo et OA. Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online La page de présentation du périphérique Insight Online affiche l'horodatage de la dernière transmission de collecte de données ou de la dernière transmission Active Health System (serveurs uniquement). 1. Connectez-vous au site HP Support Center ( 2. Accédez à la page Devices. 3. Cliquez sur le nom d'un périphérique. La page Overview affiche la date et l'heure de la dernière transmission de collecte de données ou de la dernière transmission Active Health System dans la section Configuration. Prise en charge à distance, collecte de données 43

44 ASTUCE : Pour afficher les activités qui se sont produites une fois que vous vous êtes connecté à Insight Online, cliquez sur le bouton d'actualisation (libellé Devices). Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) 1. Connectez-vous à la console Insight RS ( IP ou nom de domaine complet du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906). 2. Accédez à la page Devices. 3. Recherchez votre serveur ou boîtier, puis cliquez sur le nom du périphérique. 4. Cliquez sur l'onglet Collections. L'onglet Collections affiche les noms suivants pour les informations de collecte de données et les informations de rapport Active Health System : Server Basic Configuration Collection et Active Health Service Collection. Cliquez sur le signe plus (+) sur la gauche de l'icône Result pour développer une collecte. Pour afficher des informations supplémentaires ou télécharger les fichiers associés à une collecte, cliquez sur More Details. Insight RS convertit les valeurs date et heure de transmission des données de ilo ou de OA en fuseau horaire du navigateur utilisé pour accéder à la console Insight RS. Affichage de l'état de la collecte de données dans ilo 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( d'hôte ou adresse IP de ilo>). 2. Accédez à la page Remote Support Data Collections. La section Data Collection Information (Informations de collecte des données) affiche les informations suivantes : Last Data Collection Transmission (Dernière transmission de collecte de données) : il s'agit de la date et de l'heure de la dernière collecte de données. 44 Gestion des événements de service et des collectes