Rapport d activité ETNA 2007

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1 Rapport d activité ETNA 2007 Bertrand JACQUIN EXOSEC École des Technologies Numériques Appliquées Groupe IONIS Promotion décembre 2007 Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

2 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

3 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

4 Le Groupe Exosec 2 sociétés : Exosec, Exceliance 8 employés CA 750 ke Intégration mi-juillet 2007 Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

5 Organigramme Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

6 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

7 Secteurs d activités Expertise : Réseaux, Sécurité, Performances Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

8 Clients Mairie du Plessis Robinson, Crédit Immobilier de France, Groupe Flo... Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

9 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

10 Exceliance Appliances : Aloha, Lan Defender, Sight Flow, Log Box Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

11 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

12 Mes activités Support, Mode projet Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

13 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

14 Monitoring Clients en services managés, Basé sur Nagios Indisponibilité, Charge excessive, Espace disque,... Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

15 Monitoring Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

16 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

17 Relation Client Prise en compte d incidents via : Téléphone, Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

18 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

19 Réactivité Intervention sur place au besoin, Résolution, Informations, Satisfaction client, Historique Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

20 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

21 Évolution vers le mode projet Demandes récurrentes, Impact trop important Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

22 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

23 Centralisation de logs Mairie du Plessis Robinson Centralisation des logs : firewalls, proxy, relais SMTP Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

24 Centralisation de logs Exploitabilité : Génération de statistiques, Archivages, Consultation via interface web Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

25 Centralisation de logs Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

26 1 Entreprise d accueil Le Groupe Exosec Exosec Exceliance Mes activités 2 Support Monitoring Relation Client Réactivité Évolution vers le mode projet 3 Mode projet Centralisation de logs Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

27 Migration Checkpoint «Client Grande Distribution» Architecture courante : Checkpoint R55, Matériel Intrusion, Adressage IP public en interne, Bornes photos : 4Go par jour Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

28 Migration Checkpoint But : Renouvellement du parc, Moyen concret de limiter les impacts des bornes photos, Console de centralisation de configuration Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

29 Migration Checkpoint Solution proposée : Migration vers Checkpoint R62, Boîtiers UTM Edge, Séparation fonctionnelle des réseaux consommateurs Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

30 Migration Checkpoint Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

31 Conclusion Montée en compétences, Relation clientèle en flux tendu, Logiciels libre au niveau professionnel Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

32 Questions? Bertrand JACQUIN (ETNA) 10 décembre / 32

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