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2 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page B SOMMAIRE Message de Frédéric Chevalier Histoire du Groupe Caractéristiques du marché des Marketing Services Positionnement de HIGH CO Univers du Groupe Modèle HIGH CO Politique des Ressources Humaines Rencontres avec Fanny Viélajus-Poirée avec Joël Gayet avec Richard Caillat Management du Groupe Métiers et Réalisations BRANDLINKING Management Consulting BRANDLINKING Communications Communications Services Advert Selling BRANDLINKING Solutions Sales Marketing Clearing Contact Center Chiffres Clefs Carnet de l actionnaire Vos notes CONTENT Message from Frederic Chevalier...04 The Group s history...06 Marketing Services Market...09 HIGH CO. s positioning...11 Come in our universe...12 HIGH CO. s model...15 Human resources policy...17 Discussion forum with Fanny Vielajus-Poiree...18 with Joel Gayet...20 with Richard Caillat...22 The Group s Management...24 Business and actions BRANDLINKING Management Consulting...26 BRANDLINKING Communications Communications Services...28 Advert Selling...33 BRANDLINKING Solutions Sales Marketing...34 Clearing...36 Contact Center...37 Key financials...39 Shareholder s notebook...40 Your comments...43

3 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page C HIGH CO. CRÉATEUR DE LIENS ENTRE LA MARQUE ET SES PUBLICS Depuis sa création en 1990, HIGH CO. innove sur son marché et invente un nouveau modèle de relation entre la marque et ses publics. Partis-pris : notre credo La puissance d une entreprise se mesure à la puissance des LIENS réels et virtuels que sa MARQUE crée avec tous ses publics. notre métier Face à un marché en pleine révolution qui donne la liberté et le pouvoir au client, HIGH CO. construit pour les entreprises un NOUVEAU MODELE plus personnel et plus interactif, plus engagé et plus cohérent. HIGH CO. invente le BRANDLINKING qui place la marque comme outil de communication et de marketing, de management et de stratégie au service du développement de l entreprise. notre ambition HIGH CO. propose une offre regroupant la totalité des savoir-faire du BRANDLINKING et poursuit dans ce sens son process d INTEGRATION de toutes les expertises pour construire un groupe leader en Europe et exporter son modèle aux côtés d entrepreneurs. notre organisation L offre du Groupe HIGH CO. repose sur trois métiers : BRANDLINKING MANAGEMENT ; consulting en stratégie et en management, BRANDLINKING COMMUNICATIONS ; conseil en communication, BRANDLINKING SOLUTIONS ; solutions CRM * à caractère technologique et/ou industriel. * CRM : Custom Relationship Management/Gestion de la Relation Client HIGH CO. CREATOR OF LINKS BETWEEN THE BRAND AND ITS PUBLICS Since the HIGH CO. setting-up in 1990, the Group has innovated in its market and has defined a new relationship model between the brand and its publics. Who are we? our vision The impact of a company is measured by the strength of the real and virtual LINKS that its BRAND creates with its publics. our business Confronted by a quickly evolving market in which the client is free and powerful, HIGH CO. has defined a NEW MODEL for companies, which is more individual, interactive, committed and coherent. HIGH CO. has created BRANDLINKING, which defines the brand as a communication and marketing tool and as a management and strategic tool, which can be used to develop a company. our ambition HIGH CO. s offering covers the complete range of BRANDLINKING know-how and pursues in the same logic the INTEGRATION of all its expertises in order to position itself as a leading European group exporting its model with business entrepreneurs. our organisation The HIGH CO. Group offering is based on three areas of activities: BRANDLINKING MANAGEMENT ; strategic and management consulting, BRANDLINKING COMMUNICATIONS ; communications services, BRANDLINKING SOLUTIONS ; technological and industrial Custom Relationship Management solutions.

4 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 2 MESSAGE DE FRÉDÉRIC CHEVALIER Président du Directoire L année 2000 aura été celle d une avancée nouvelle dans les relations des individus face à l entreprise et aux marques, et plus globalement à la société. C est en répondant à cette nouvelle donne, à la mutation des entreprises et à l avènement des technologies que HIGH CO. affirme sa mission d accompagnement au changement et affiche son ambition de devenir un groupe européen de référence. Mais avant de dresser le bilan de l année passée, je voudrais revenir sur la décennie qui vient de s écouler. 10 ans de bonheur Seulement 10 ans pour gagner la deuxième place du marché français des Marketing Services! HIGH CO. vient de vivre 10 ans de création, d innovation, de passion, d ambition, de fidélité, de solidarité, de réussite... en bref, 10 ans de bonheur! Je souhaite remercier les clients et les collaborateurs qui nous ont accompagnés et fait confiance dans ce premier cycle de vie. Pourtant, le pari de HIGH CO. il y a 10 ans pouvait sembler irrationnel : décloisonner les métiers de la communication et y associer les nouvelles technologies : quelle idée! C est donc un sentiment de reconnaissance que j adresse à tous ceux qui ont cru en ce projet pionnier. Vers un nouveau modèle d entreprise Une année 2000 exceptionnelle sur bien des points, qui aura révélé combien les technologies allaient révolutionner notre monde, combien elles allaient changer les relations entre les gens, les entreprises et les marques. C est une PROXIMITE nouvelle qui naît, plus riche, plus exigeante mais aussi plus exposée et donc plus fragile. Frédéric Chevalier Président du Directoire > > Chief Executive Officer > > > > > > En effet, les publics de l entreprise, qu ils soient externes ou internes ont modifié leurs attentes et recherchent plus de contenu, plus d éthique, plus de consistance dans les échanges. L entreprise est confrontée à une demande de sens et de cohérence et se trouve contrainte de dire ce qu elle fait et de faire ce qu elle dit. Il lui faut désormais s engager clairement dans un projet en structurant son offre et sa relation autour de ce même projet. C est seulement ainsi qu elle crée un LIEN fort et durable et qu elle devient une véritable entreprise citoyenne. Tel est son grand défi pour les années qui viennent. Un défi dont beaucoup d entreprises n ont pas encore pris toute la mesure. La mission de HIGH CO. sera de les accompagner dans cette démarche. Il faut réinventer l entreprise, ses modèles, son mix marketing, revoir les organisations et les méthodes... Pour HIGH CO., la puissance des entreprises se mesure désormais à la puissance des LIENS réels et virtuels qu elles créent avec leurs publics. Nous croyons que la vraie création de valeur émane du sens donné au projet de l entreprise et à la marque, et à la qualité des liens que toutes deux créent avec leurs publics. Le modèle HIGH CO. : Marque, Lien et Intégration Depuis 10 ans, HIGH CO. se construit sur deux partis-pris pionniers pour accompagner au changement. Le principal consiste à décloisonner les métiers de la communication en y associant les nouvelles technologies : c est l intégration des systèmes de communication. Le second consiste à placer la marque au cœur du système afin de porter du sens et de donner du contenu dans la relation avec les publics. Au cours de l année 2000, nous avons donc lié l anticipation et l innovation dans une démarche d immédiateté opérationnelle. HIGH CO. a dévoilé son credo : the High linking Company ; a inventé son métier : le BRANDLINKING ; et s est organisé en trois divisions : BRANDLINKING Management, BRANDLINKING Communications et BRANDLINKING Solutions. Les trois divisions du Groupe ont pour mission d accompagner les entreprises dans la mise en place de leur plate-forme de marque puis d animer la relation qu elles vont désormais devoir piloter avec une proximité jusqu alors inédite. 2

5 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 3 L Europe : le nouveau challenge de HIGH CO. Nous nous sommes fixés 24 mois pour structurer notre réseau et exporter notre modèle en Europe. HIGH CO. a la légitimité d occuper une position de leadership sur le marché européen de la communication. Cette situation est une opportunité et le Groupe doit profiter maintenant de son avance! Nous sommes convaincus de notre capacité à fédérer rapidement des entrepreneurs européens qui partagent notre vision et notre culture pour construire ensemble une offre incontournable sur le marché de la communication. Une gestion rigoureuse Dans un environnement difficile, HIGH CO. a su garder le cap tout au long de l année 2000 en respectant ses partis-pris stratégiques, son modèle, ses convictions et ses engagements, parce que porter un projet d entreprise se fait dans la durée. Des objectifs atteints Les performances 2000 : 71% de croissance du Chiffre d Affaires dont près de la moitié en croissance organique, + 84% de Résultat d Exploitation, + 297% de Résultat Net Part du Groupe, permettent à HIGH CO. de dépasser ses objectifs. En 1996, année de l introduction de HIGH CO. au Nouveau Marché de la Bourse de Paris, nous avions annoncé un premier plan triennal. A son échéance, fin 1998, les objectifs étaient dépassés ; de près de 56% pour le Chiffre d Affaires et de 20% pour le Résultat Courant Avant Impôts. Depuis 1996, nous sommes passés de 16,2 M2 de Chiffre d Affaires à plus de 150 M2 (données prévisionnelles 2001 * ) en conservant un équilibre satisfaisant entre croissance interne et croissance externe. Sur la même période, le Résultat Courant est passé de 0,2 M2 à 15 M2 d objectifs en 2001 *! C est une grande satisfaction, quand on connaît la difficulté des entreprises dans notre secteur d activités à trouver la bonne dose d investissement dans les nouvelles technologies. La fidélité : elle se fonde sur la force de notre projet La fidélité de nos managers, de nos collaborateurs et de nos clients a été réelle en 2000, et pourtant ce fut l année de tous les dangers. L exubérance des marchés financiers aura causé beaucoup de dégâts... qui ont épargné HIGH CO. Nos équipes ont démontré par cet attachement au Groupe leur plaisir à participer à la construction d un Groupe hors-norme, la force d un projet partagé par tous, et bien sûr, la conviction unanime dans les capacités de HIGH CO. à réussir son pari. HIGH CO. à la pointe de la communication technologique Même si HIGH CO. n a pas voulu surfer sur la vague spéculative des valeurs technologiques en 2000, il n en reste pas moins un des acteurs du monde de la communication les plus en avance dans le domaine de la communication technologique, et plus globalement dans l utilisation des nouvelles technologies pour accompagner toutes les formes de prise de parole des entreprises. Actuellement, nous travaillons sur des projets innovants dans le domaine de l Internet, de la télévision numérique, de la téléphonie mobile... Nous avons été pionniers dans l utilisation de ces technologies en Europe. Nous sommes décidés à le rester dans la lignée de certains modèles économiques et du pragmatisme qui nous caractérise depuis plus de 10 ans. Les perspectives L année 2000 a été excellente pour HIGH CO. et notre croissance des premiers mois 2001 est supérieure à nos prévisions. Dans ce contexte, les objectifs prévisionnels de Chiffre d Affaires de 150 M2 * ont été revus à la hausse et fixés à 170/180 M2, avec un Résultat courant qui devrait être supérieur à 15 M2 *! Le ralentissement au niveau international ne devrait pas toucher nos activités. Certaines d entre elles ayant une nature contre-cyclique devraient même être particulièrement performantes. Notre croissance organique devrait s accroître dans les années à venir. Grâce à la dynamique naturelle de nos marchés, aux synergies entre les sociétés du Groupe et enfin à l obtention de budgets européens importants. Le principal challenge de HIGH CO. reste d ici 2 ans, la construction de son réseau en Europe, avec comme priorité l Angleterre et l Allemagne. C est dans cette expansion que nous tirerons pleinement parti de notre avance, de la pertinence de notre offre et de la qualité de nos équipes et que nous occuperons une place d acteur de référence dans un marché de la communication à la recherche de nouveaux modèles. * comptes non-audités 3

6 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 4 MESSAGE FROM FREDERIC CHEVALIER Chief Executive Officer The year 2000 was marked by further change in the relationship between individuals, companies and their brands, and broadly with society as a whole. Responding to this new deal - the evolution in companies and the rise of new technologies - is HIGH CO. s mission; our ambition is to become a leading European group. However, before presenting last year s results, I would like to say a few words on the last decade. 10 years of happiness We only needed 10 years to become number two in the French Marketing Services market! HIGH CO. has just gone through 10 years of creation, innovation, passion, ambition, loyalty, solidarity and success... in short, 10 years of happiness! I would like, to thank our clients and those who have worked with us and trusted us during this first life cycle. HIGH CO. s bet 10 years ago - to break down barriers between communication s different fields of activities and to bring in new technologies - could have seemed irrational. What an idea! I am therefore grateful to all those who believed in this pioneering project. Towards a new company model 2000 proved to be an exceptional year in many ways, which revealed the extent to which technologies were going to revolutionise our world, how they were going to affect relationships between individuals, companies and brands. A new concept of PROXIMITY was born, which was richer, more demanding and also more exposed and therefore more fragile. A company s public, whether external or in-house, has modified its expectations and is looking for more content, more ethics, and more consistency in its exchanges. A company is confronted to a demand for more sense and coherence, and is therefore forced to say what it is doing and to do what it says. It is now imperative for a company to clearly commit itself to a project by structuring its offering and relationships around this project. That is the only way it can define a strong and long-lasting LINK and become a citizen s company. Such is its main challenge for the years to come. This is a challenge that many companies have so far failed to understand the full extent. HIGH CO. s mission is therefore to help them towards this new approach. It is essential to re-invent the company, its models, and its marketing mix, and to reconsider organisational structures and processes. HIGH CO. believes that the impact of companies is nowadays measured by the strength of the real and virtual LINKS that they create with their publics. We believe that creating real value depends on the direction given to the company s project and its brand, and to the quality of the links that both of them create with their publics. The HIGH CO. model: Brand, Link and Integration Over the last 10 years, HIGH CO. has developed in line with two pioneering concepts in order to meet changes. The main concept is the breaking down of barriers between communication s different fields of activities through the use of new technologies. This is integrating communications systems. The second concept consists in positioning the brand at the core of the system so that links with the public may be managed efficiently. During the year 2000, we therefore linked together in immediate operational approach, anticipation and innovation. HIGH CO. revealed its vision, i.e. the High linking Company; defined its business, i.e. BRANDLINKING ; and set up an organisation around three divisions, i.e. BRANDLINKING Management, BRANDLINKING Communications and BRANDLINKING Solutions. The mission of these three divisions of the Group is to help companies implement their brand s platform and define the relationship that they are going to maintain going forward, with a proximity so far unknown. 4

7 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 5 Europe: HIGH CO. s new challenge We set ourselves 24 month deadline to structure our network and export our model to Europe. HIGH CO. is well placed to position itself as a leader in the European communications market. This is an opportunity not to be missed by the Group considering it is ahead of others! We strongly believe in our ability to quickly federate European business players sharing our vision and culture with the objective of building together a compelling offering in the communications market. Rigorous management Despite a difficult economic environment, HIGH CO. still managed to keep going in the right direction all through the year 2000 and to comply with its strategic objectives, its model, its beliefs and commitments: achieving a company s project can only be done in the long term. Objectives reached Results for the year 2000: a 71% growth in turnover of which nearly half was organic growth, an 84% growth in operating profit and a 297% rise in the net attribtable profit, means that HIGH CO. has surpassed its forecast business plan objectives! In 1996, the year HIGH CO. was floated in the French Nouveau Marché segment, we announced a first three-year plan. When it reached its end at the end of 1998, the objectives had been exceeded by approximately 56% for turnover and approximately 20% for EBT. Since 1996, turnover will have increased from 216.2m to more than 2150m * this year by keeping a satisfactory balance between internal and external growth. During the same period, operating profit increased from 20.2m to 215m *, expected for 2001! This is more than satisfactory when one is aware of the challenges faced by companies in our area of business to find the correct level of investment in new technologies. Commitment derived from the strength of our project The commitment of our managers, employees and clients was strong in 2000, even though it was a high-risk year. The sharp rise and subsequent fall of the financial markets impacted on many, except for HIGH CO. Our teams proved their commitment to the Group and the satisfaction that they experience in taking part in the development of a unique group, the strength of a project shared by all and of course, in the conviction shared by all that HIGH CO. is able to succeed in its vision. HIGH CO. in the forefront of technological communications applications Even though HIGH CO. was not take of the speculative trend in technology stocks in 2000, it still remains one of the most advanced players in the field of communications as regards technological communications applications, and more broadly in the use of new technologies across the full range of companies communications channels. We are currently working on innovative projects in the field of digital television, of mobile phones etc. We were first in the use of these technologies in Europe and have decided to remain in this position, in keeping with certain economic models and with the pragmatism that we have shown for the last 10 years. The future The year 2000 proved to be excellent for HIGH CO. And our growth for the first few months of 2001 was greater than anticipated. In this context, our turnover target of 2150m has been increased to m, with an EBT that should exceed 215m *! The global slowdown should not have an effect on our business. Some of our areas of activities are countercyclical and should even perform especially well. Our organic growth should increase in the years to come by means of the natural dynamic of our markets, of the synergies between the companies of the group and finally by winning significant new European business. HIGH CO. s main challenge over the next 2 years is to develop its European network, notably in the UK and Germany. By expanding this way, we will be able to fully make use of our position as front-runner, of the relevancy of our offering and of the quality of our teams. We would then be able to position ourselves as a leading player in a communications market searching for new models. * non audited 5

8 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 6 HISTOIRE DU GROUPE En 10 ans d existence, HIGH CO. a gagné la place de n 2 des Conseils en Marketing Services en France. (Source : Stratégies Bilan Agences avril 2001) Cette réussite est le fruit d une stratégie claire sur la construction d une offre intégrée dont les principales orientations sont : le décloisonnement des métiers de la communication, l ouverture aux nouvelles technologies et l intégration de tous les métiers par la marque. Retour sur quelques dates clefs. > Création de HIGH CO. Le Groupe se positionne dès l origine sur les métiers des Marketing Services et met en place une veille sur l utilisation des nouvelles technologies dans la communication. > Maîtrise de l ingénierie financière HIGH CO. est pionnier dans l appel au capital-risque ce qui accélère son développement. > Introduction au Nouveau Marché de la Bourse de Paris HIGH CO. est la deuxième valeur à être introduite au Nouveau Marché le 17 avril > HIGH CO. s creation The Group focused right from its creation on the different skills required in Marketing Services and put in place a research section on the use of new technologies in communications. > Expertise in financial engineering HIGH CO. is among the first to raise capital/risk, which contributed to the speeding-up of its development. > Floating on the French Nouveau Marché segment HIGH CO. is the second company to be floated on the French Nouveau Marché segment, on 17 April. THE GROUP S HISTORY In the 10 years since its creation, HIGH CO. has become the second largest Marketing Services Consultancy in France. This success has been the result of a clear strategy based on building an integrated offering. Its main features are the breaking down of barriers between communication s different fields of activities, the openness to new technologies and the integration of all these activities around the brand. Here is a reminder of some key dates. 6

9 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 7 > Entrée au capital de WPP Group plc HIGH CO. consolide son capital en l ouvrant à l un des leaders mondiaux de la communication et s offre avec WPP Group le soutien d un partenaire de référence pour construire son réseau international. > Anniversaire des 10 ans du Groupe qui révèle son modèle d offre intégrée HIGH CO. place la marque au cœur de l entreprise et de son développement pour construire durablement le lien entre elle et ses publics. Cette nouvelle forme de proximité qui connecte la marque, l entreprise et les individus repose sur le décloisonnement et l intégration de tous les métiers. Le Groupe baptise ce nouveau modèle : le BRANDLINKING... et est prêt pour construire son réseau en Europe > Entry of the WPP Group plc into HIGH CO. s capital HIGH CO. consolidated its capital by opening it up to one of the world leaders in communications and secured through the WPP Group the backing of a benchmark partner in developing its international network. > the Group s 10-year anniversary and confirmation of its integrated offering model HIGH CO. puts the brand at the core of a company and its development in order to develop a long-lasting link with its publics. This new type of proximity which links the brand, the company and individuals is based on the breaking down and integration of all fields of activities. The Group named this new model BRANDLINKING and is now ready to develop its European network. 7

10 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 8 La montée en puissance des Marketing Services (Source : France Pub 2000) Après plus de 20 ans de domination de la Publicité, la tendance des investissements dans le monde entier s est inversée peu à peu au profit des Marketing Services (ex. : les Marketing Services représentaient 38% du marché français en 1980 contre 62% aujourd hui). The boom in Marketing Services (Source: France Pub 2000) After more than 20 years of advertising dominance, the trend in investments worldwide has reversed slowly in favour of Marketing Services (for example: Marketing Services amounted to 38% of the French market in 1980 and 62% nowadays). Marketing Services 38% 62% (18 M4) Mass Media 62% 38% (11 M4) 1980 France 2000 France Répartition des investissements en Communication (Source : Europub /Investissements nets 1998) Avec une progression de 8 à 10% par an, les spécialistes estiment que les Marketing Services devraient représenter 75% des investissements de communication à l échelle mondiale d ici à 5 ans contre près de 65% aujourd hui et moins de 40% il y a 20 ans. Allocation of investments within Marketing Services (Source: Source Europub /Investissements nets 1998) With an increase per year of 8-10%, experts believe that Marketing Services should amount to 75% of worldwide communications investments in the next 5 years vs 65% today and less 40% 20 years ago. Marketing Services 62,3% 63,3% 48,1% 65,1% 50,0% 59,0% Mass Media 37,7% 36,7% 51,9% 34,9% 50,0% 41,0% Allemagne Germany Belgique Belgium Espagne Spain Italie Italy Royaume-Uni United Kingdom Suisse Switzerland Investissement par habitant 5154 Investissement par habitant 4334 Investissement par habitant 2104 Investissement par habitant 3194 Investissement par habitant 3954 Investissement par habitant 7644 Expenditure per capita 4515 Expenditure per capita 4433 Expenditure per capita 4210 Expenditure per capita 4319 Expenditure per capita 4395 Expenditure per capita

11 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 9 CARACTÉRISTIQUES DU MARCHE DES MARKETING SERVICES La tendance est à une totale inversion de la répartition des investissements des annonceurs entre Marketing Services et Mass Media. Constats. Le marché de la communication comprend deux segments : les Mass Media (TV, Presse, Radio, Affichage, Cinéma) et les Marketing Services (Marketing direct, Promotion, Publicité événementielle, Relations publiques, Guides/Annuaires, Internet/Web Marketing). C est sur les Marketing Services que HIGH CO. se positionne depuis sa création. Ce segment porteur représentant plus de 62% des investissements des annonceurs en 2000 lie création et mise en œuvre opérationnelle dans un but de conquête et de fidélisation des clients. Il s agit donc d une culture fondée sur le comportement d achat et la PROXIMITE avec le client. Elle propose de fait une approche alternative aux schémas classiques de communication portés par la Publicité. Un marché atomisé (Source : Stratégies Classement 2000 des Conseils en Communication en France) Comparée à la taille des acteurs du marché Publicitaire, la taille des acteurs des Marketing Services est encore extrêmement modeste (la Marge Brute des premiers groupes publicitaires se compte en centaines de millions d Euros alors que celle des premiers groupes de Marketing Services se compte en dizaines de millions d Euros). Parallèlement, comparé au marché Publicitaire le marché des Marketing Services reste très atomisé. Il compte davantage de petites agences spécialisées indépendantes que d agences rattachées à de grands réseaux. La Marge Brute des trois premiers acteurs du marché publicitaire représente 7,3% du marché publicitaire global Havas Advertising France MB 2000 = 436 M2 Publicis Conseil Groupe MB 2000 = 282 M2 TBWA/France MB 2000 = 192 M2 La Marge Brute des trois premiers acteurs du marché des Marketing Services représente 0,58% du marché des Marketing Services global Tequila MB 2000 = 48 M2 HIGH CO. MB 2000 = 39 M2 SR Marketing Services MB 2000 = 38 M2 MARKETING SERVICES MARKET There is a trend towards a complete switch in the allocation of advertisers investments between Marketing Services and Mass Media. Some facts. The communications market consists of two segments: Mass Media (TV, Press, Radio, Outdoor, Cinema) and Marketing Services (Direct Marketing, Promotions, Advertising by events, Public Relations, Guides/Directories, Internet/Web Marketing). HIGH CO. has positioned itself since its creation in Marketing Services. This buoyant segment accounted for more than 62% of advertisers investments in It links creation and operational implementation in order to obtain clients and develop their loyalty. This is therefore a culture based on buying behaviours and on PROXIMITY with clients. It suggests an alternative approach to the traditional communications processes used in advertising. A fragmented market (Source: Strategies April 2001/French league table) Compared to the size of the players in the Advertising market, the size of the players in Marketing Services is still very modest (the leading advertising groups gross profit amounts to hundreds of millions Euros whereas that of the leading Marketing Services groups amounts to tens of millions Euros). Equally, compared to the Advertising market, the Marketing Services market remains fragmented. There are more independent specialised small agencies than agencies linked to big networks. Gross Profit for the top 3 players in Advertising amounts to 7.3% of global advertising market Havas Advertising France GP 2000 = 2436m Publicis Conseil Groupe GP 2000 = 2282m TBWA/France GP 2000 = 2192m Gross Profit for the top 3 players in Marketing Services amounts to 0.58% of global Marketing Services market Tequila GP 2000 = 248m HIGH CO. GP 2000 = 239m SR Marketing Services GP 2000 = 238m 9

12 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 10 Les acteurs de la Gestion de la Relation Client CRM Market Map Les Verticaux Issus d une culture publicitaire, les VERTICAUX construisent sur l image et les Mass Media. Ils appréhendent difficilement la culture du client et la réalité du terrain ce qui les amènent à additionner les expertises spécialisées dans une organisation verticale. Vertical players Trained in advertising, VERTICAL PLAYERS have developed an approach based on image and the Mass Media. They comprehend with difficulty the client s culture and the reality of the market field. They add therefore specialised expertises to their vertical organisation. Capacité de Mise en Œuvre Opérationelle Operational ability to implement solutions Les Intégrateurs Nés des Marketing Services, les INTEGRATEURS ont construit leurs approches sur la connaissance des clients et du terrain. Ils intègrent naturellement les différents vecteurs et supports de communication vers un même client. Integrators Trained in Marketing Services, INTEGRATORS have developed their approach on the basis of knowledge of clients and their activities. They naturally integrate the various vectors and communications media towards a client. Les Technologues Révélés par les nouvelles technologies, les TECHNOLOGUES manquent de culture marketing et restent de fait, absents du contenu de la relation et de l animation des outils qu ils préconisent. Technology players Revealed by the new technologies, TECHNOLOGY PLAYERS lack a marketing background and therefore remain absent from the content of the customer relationships and from the animation of the tools that they recommend. Les Macro Players Originaires du consulting, les MACRO PLAYERS maîtrisent les organisations, les méthodes et les process mais ils n assurent pas l application réelle et concrète de la Relation Client. Macro Players Trained in consulting, MACRO PLAYERS are experts in organisations, methods and processes. However, they do not master the real and practical application of customer relationships. Capacité d'anticipation Ability to anticipate 10

13 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:10 Page 11 POSITIONNEMENT DE HIGH CO. La dynamique du marché des Marketing Services est portée par la diversité des métiers dits de la Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM). La Gestion de la Relation Client est aujourd hui au cœur du développement des entreprises et touche tous les secteurs de la communication : stratégie générale, organisation interne, ressources humaines, technologies et mise en œuvre opérationnelle de toutes leurs actions. Intervenants De nouveaux acteurs issus de la Publicité, des Nouvelles Technologies et du Consulting, se positionnent aujourd hui sur le marché de la Gestion de la Relation Client. Pour ne prendre que quelques exemples, regardons les avancées des groupes publicitaires tels Havas et Publicis qui acquièrent respectivement Snyder et Triangle dans les Marketing Services. Notons le récent changement de nom de l agence McCann Communications en McCann Relationship Management. Citons la démarche de la web agency Fi System qui lance une offre dans le conseil en stratégie et média planning. Et ajoutons Accenture, cabinet de conseil qui s affiche leader mondial de la Gestion de la Relation Client. Ces mouvements de rachats, d alliances et de re-positionnement démontrent que pour qu un programme en Gestion de la Relation Client ait un réel impact sur le capital client, il faut connecter toutes les expertises pour créer la valeur ajoutée visible par le client. Il s agit de faire percevoir par le client une marque/entreprise claire, cohérente sans rupture de sens ou de style. Nous avons donc identifié pour chacune des quatre familles d acteurs, de culture et d horizon très différents, leur capacité d anticipation et leur capacité de mise en œuvre opérationnelle en Gestion de la Relation Client. (Voir la matrice de positionnement en page de gauche). HIGH CO. a décloisonné naturellement la complexité de toutes les expertises résultant de sa PROXIMITE avec le client. La vision de son marché lui a permis de lier son anticipation et son organisation dans une démarche d immédiateté opérationnelle. HIGH CO. S POSITIONING The Marketing Services market dynamic derives its impetus from the different activities involved in Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management is nowadays at the heart of companies development and impacts all communications sectors: overall strategy, internal organisation, human resources, technologies and operational implementation of all their actions. Players New players from the advertising, new technologies and consulting sectors are nowadays positioning themselves in the Customer Relationship Management market. For example, take a look at the progress of certain advertising groups such as Havas and Publicis that acquired respectively Snyder and Triangle both in Marketing Services. Let s take note of the recent change of name of the McCann Communications agency to McCann Relationship Management. Let s mention the approach of the web agency Fi System that launched an offering in strategic and media planning consulting. And finally, let s not forget Accenture, the consultancy firm that positions itself as a world leader in Customer Relationship Management. These acquisitions, alliances and repositioning show that for a programme in Customer Relationship Management to have a real impact on clients, it is essential to link all the expertises needed to create real added value apparent to the client. The client must perceive a clear brand/company, one that is coherent without interruption in sense or style. We have therefore identified for each of four groups of players, with very different cultural and other backgrounds, their ability to anticipate and to implement operational solutions in the field of Customer Relationship Management. (Please review on the left page the CRM Market Map). HIGH CO. has naturally broken down the complexity of all the expertise resulting from its PROXIMITY with the client. By means of its vision of the market, it can link its anticipation and organisation in an immediate operational approach. 11

14 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:11 Page 12 L UNIVERS HIGH CO. HIGH CO., the High linking Company est un groupe au service de la construction de LIENS forts et durables entre une marque et ses publics. Son organisation couvre l intégration de trois mondes : BRANDLINKING Management, BRANDLINKING Communications et BRANDLINKING Solutions. > 1. BRANDLINKING Management Sa mission est d aider les entreprises à identifier, développer et renforcer la puissance de leur marque et des liens avec tous leurs publics. La division compte une business unit, Consulting, thebrandcity, dont les compétences couvrent les métiers du consulting en stratégie et en management au travers de quatre services : l audit, la recommandation stratégique, la mise en œuvre opérationnelle, la mesure des résultats. > 2. BRANDLINKING Communications Sa mission est de mettre en cohérence stratégique et créative l ensemble des actions de communication d une marque. La division compte deux business units : a) la première, Communications Services, K.agency, couvre l intégration des métiers de la publicité, du marketing opérationnel et de l Internet dans une démarche de créativité transversale appliquée à toutes les prises de parole stratégiques de la marque. En fonction des besoins des entreprises, K.agency s appuie sur des équipes d experts pour offrir aux entreprises un programme objectif et optimisé : en motivation et stimulation des forces de vente avec K.incentive, en événementiel avec K.event force, en relations presse et relations publiques avec K.Public Relations, en édition avec K.publishing et en trade-marketing avec K.trade. Pour répondre à des problématiques spécifiques, cinq filiales indépendantes, Specialist Communications, complètent l offre : Next Step agence conseil en communication relationnelle, 15ème Avenue agence publi-promotionnelle, Editum spécialiste de la presse consumériste, The Trade Up spécialiste du trade-marketing, Pôle Production centrale d achats d édition et de logistique. b) la seconde, Advert Selling, Création & Distribution, commercialise des supports publi-promotionnels sur les lieux de vente. > 3. BRANDLINKING Solutions Sa mission est de concevoir des solutions alliant, dans une logique de Gestion de la Relation Client, le marketing et les technologies. Il s agit de solutions à caractère industriel et/ou technologique. La division compte trois business units : a) la première, Sales Marketing, avec HIGH COmmunity data, Syracuse, Kiosque Eco, PixiBox.com, Shelf Service, The Marketing House couvre la conception, la commercialisation et la mise en œuvre de solutions de marketing opérationnel off et on-line (couponing, échantillonnage, bases de données). b) la seconde, Clearing, avec Scan Coupon et Groupe Promo-Control couvre le traitement de coupons de réduction et d offres promotionnelles pré-codées, la gestion des remontées d information et le stockage des données marketing. c) et la troisième, Contact Center, avec b.active (BroadinterActive) gère et anime la relation client en ligne via le centre d appels, l internet call center, le mail et le datawarehouse. Les e.novations En parallèle, HIGH CO. poursuit une veille technologique sur de nouveaux produits au sein de son département e.novations : - VDC Interactive, opérateur de réseaux privés de marque via Internet et spécialiste de l animation électronique sur lieux de vente ; - Welcome Real-time, éditeur de logiciels marketing pour cartes à puce. entrez dans notre univers COME IN OUR UNIVERSE HIGH CO., the High linking Company is a group, which builds strong and long-lasting LINKS between a brand and its publics. The HIGH CO. s organisation integrates three distinct fields of expertise: BRANDLINKING Management, BRANDLINKING Communications and BRANDLINKING Solutions. > 1. BRANDLINKING Management Its mission is to help companies to identify, develop and strengthen the impact of their brand and their links with all their publics. The division consists of a Consulting business unit, called thebrandcity whose competencies cover strategic and management brand consulting through the provision of four services: audit, strategic advice, implementation, result evaluation. > 2. BRANDLINKING Communications Its mission is to bring strategic and creative coherence to all the communication actions employed by a brand. The division consists of two business units: a) First, Communications Services, comprising K.agency covers the integration of advertising, operational communications and the Internet, based on an approach which applies lateral creativity to all of a brand s communications actions. According to the client needs, K.agency works with the K. ressources to offer an objective and optimised programme: K.incentive (motivation), K.event force (advertising events), K.Public Relations, K.publishing and K.trade (trade-marketing). To answer specific issues, five independent subsidiaries, Specialist Communications, complete the offering: - Next Step, a relationship communications consultancy agency - 15th Avenue, a publi-promotional agency - Editum, a consumer magazine specialist - The Trade Up, a trade-marketing specialist - Pôle Production, a editing and logistic buyer. b) Second, Advert Selling, with Création et Distribution markets publi-promotional supports in points of sale. > 3. BRANDLINKING Solutions Its mission is to create Customer Relationship Management Solutions which integrate marketing and technology. These are industrial and technological solutions. The division consists of three business units: a) First, Sales Marketing, comprising HIGH COmmunity data, Syracuse, Kiosque Eco, PixiBox.com, Shelf Service, The Marketing House whose competencies cover conception and marketing of off/on-line operational marketing solutions (couponing, sampling, data bases). b) Second, Clearing, comprising Scan Coupon and Promo-Control Group covers reduction coupon clearing and all pre-coded promotional offers, data feedback management and marketing data warehousing. c) And thirdly, Contact Center, comprising b.active (BroadinterActive) which manages on-line relationships with clients via callcentres, the internet, mail and data warehouses. E.novations In parallel, HIGH CO. pursues a technology watch on new products within its e.novations department: - VDC Interactive, operator of virtual private networks, - Welcome Real-time, provider of marketing software for smart cards. come in and open here 12

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17 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:11 Page 15 MODÈLE HIGH CO. Le BRANDLINKING, un métier fondé sur l intégration Pour HIGH CO. la maîtrise des relations nouvelles entre la marque/entreprise et ses publics passe par la gestion de toutes les possibilités données au client de s exprimer car c est lui qui décide où, quand, comment il entre en interaction avec elle. La création de valeur n est ni dans la marque, ni dans le client. La création de valeur est inhérente à la PROXIMITE entre les deux, à ce qui les lie. Nous croyons que la puissance d une entreprise se mesure à la puissance des liens réels et virtuels que sa marque crée avec ses publics. Nous croyons que seule une approche intégrée autour de la marque a le pouvoir d unifier les liens de l entreprise entre sa marque et ses publics. Nous croyons que la pérennité des liens se construit en connectant la plate-forme de marque au projet d entreprise pour porter du sens et de la cohérence. Sur le fondement de ces convictions, HIGH CO. invente un nouveau concept/métier le BRANDLINKING... Le BRANDLINKING décloisonne l entreprise, synchronise tous les métiers et unifie toutes les actions afin d assurer sens et cohérence vis à vis du client....et intègre tous les métiers garants de la construction de LIENS forts et durables : BRANDLINKING MANAGEMENT ; consulting en stratégie et en management, BRANDLINKING COMMUNICATIONS ; conseil en communication, BRANDLINKING SOLUTIONS ; solutions CRM à caractère technologique et/ou industriel. Pour HIGH CO., l intégration se fait verticalement entre les métiers de chacune des trois divisions -cohérence du BRANDLINKING - et horizontalement par les synergies entre les trois divisions -sens de l engagement du Groupe. HIGH CO. S MODEL BRANDLINKING, a business based on integration HIGH CO. believes that mastering new relationships between the brand/company and its publics requires the management of all opportunities that clients have to express themselves. It is the client who decide where, when and how to interact with the brand. The creation of value depends neither solely on the brand nor on the client. It is inherent in the PROXIMITY between the two of them, in the link that binds them. We believe that the impact of a company is measured by the strength of the real and virtual links that the brand creates with its publics. We believe that only an integrated approach to a brand can unify a company s links between its brand and its publics. We believe that long-lasting links are built by connecting the brand to a company s mission in a way that gives it sense and coherence. Based on these beliefs, HIGH CO. has invented a new business concept, i.e. BRANDLINKING... BRANDLINKING breaks down barriers within the company, synchronises all areas of activities and coordinates actions in order to project meaning and coherence to the client....and integrates all areas of activities insuring the development of strong and long-lasting LINKS: BRANDLINKING MANAGEMENT; strategic and management consulting, BRANDLINKING COMMUNICATIONS ; communications services, BRANDLINKING SOLUTIONS ; technological and industrial CRM solutions. HIGH CO. believes in vertical integration between the different disciplines active in each of its three divisions - BRANDLINKING coherence- and in horizontal integration, synergies across its three divisions - a sense of the commitment of the Group. 15

18 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:11 Page 16 Les femmes et les hommes du Groupe Nous avons un grand projet : développer, en quelques années, à l échelle internationale, un nouveau modèle d entreprise. Un modèle différent, tant sur le plan de la stratégie et des services que sur le plan de l organisation et des valeurs. Frédéric Chevalier, Président du Directoire Our people We have a vast project: to develop within the next few years, at the international level, a new company model. This will be a different model, not only in terms of strategy and services, but also in terms of organisation and values. Frédéric Chevalier, CEO Répartition par âge Au cours de l exercice 2000, l effectif du Groupe est passé de 328 à 435 collaborateurs. Age breakdown During the year 2000, the number of staff in the Group has gone up from 328 to 435. [projection] 2001 > > > > > > > > > > > > 6 Répartition par profil Chaque année HIGH CO. devient un Groupe plus multiculturel et international (15% des effectifs estimés hors de l hexagone en 2001 contre 8% en 2000). HIGH CO. poursuit une politique de ressources humaines dynamique en faisant évoluer les connaissances qui formeront les métiers de demain, en associant ses collaborateurs aux fruits de la croissance via un programme de stock options, en animant un Intranet facile d accès et proche des utilisateurs et en poursuivant la conquête de nouveaux talents. 12% Administratifs Administrative 18% Créatifs Creative 35% Commerciaux & Consultants Commercial & Consultant 35% Techniques Technique 48% jusqu'à 30 ans Profile breakdown Every year, the HIGH CO. Group becomes more multicultural and international (with an estimated 15% of staff based outside France in 2001 compared to 8% in 2000). HIGH CO. pursues a dynamic human resources policy, by training in tomorrow s business, by encouraging employee loyalty and sharing with them the growth in profits by means of a stock-option programme, by an Intranet, which is easily accessed and close to its users, and by acquiring new talents. 12% plus de 40 ans 40% 31 à 40 ans 16

19 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:11 Page 17 LA POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES L objectif de HIGH CO. est d enrichir la diversité des profils de ses collaborateurs, de faciliter les échanges, de permettre l enrichissement des compétences. Parcours. Sylvain Monnerie, Consultant Etudes. Après une formation en sciences du langage, spécialisé en sémiotique, Sylvain a rejoint thebrandcity en Son rôle est d analyser les systèmes de valeur de la marque, de comprendre son évolution pour optimiser son positionnement et sa perception face aux consommateurs. Nicolas Grémaud et Isabelle Carron, Directeurs de Création au sein de K.agency animent chacun une équipe d une dizaine de personnes. Ensemble, ils totalisent 10 ans d expérience au sein de l agence. En étroite collaboration avec les équipes commerciales et dans un bon esprit d échange et de polyvalence, ils sont une force de proposition créative dans la concrétisation des briefs. Ce qu ils aiment avant tout : l ambiance de l agence, l esprit d équipe qui y règne et son effervescence au quotidien. Charlotte Lerat, Responsable Marketing et Développement. Après quelques années passées dans l univers promotionnel chez l annonceur et en grande distribution, Charlotte a rejoint Syracuse en Support auprès des commerciaux et des créatifs, elle développe, concrétise et rend opérationnelles les solutions de recrutement et de fidélisation des consommateurs. Ses priorités : la réactivité, l innovation et la flexibilité au service des clients. Harrald Zwart, International Operations Manager a rejoint la société belge Promo-Control en Parfaitement quadri-lingue, il aime se présenter comme un hollandais perdu en Belgique qui vit pour l international. Son rôle est de développer l offre couponing et de prospecter de nouveaux clients à l échelle européenne. Sylvie Milard, Chef d équipe hot-line jeux vidéo. Depuis 1997, Sylvie vit au sein de b.active sa passion des jeux vidéo. Elle anime une équipe de télé-opérateurs passionnés et incollables. Ils répondent au quotidien à des centaines d appels et apportent aux utilisateurs et afficionados des consoles de jeux les indispensables soluces et astuces. CE QUE NOUS SOMMES > Entrepreneurs par l autonomie et la responsabilisation de chacun > Innovants par l anticipation sur les technologies et une approche visionnaire du marché > Exemplaires par la démonstration du savoir-faire et du savoir-être > Pragmatiques par la performance et l efficacité des idées nouvelles > Compétiteurs par le niveau d ambition et la capacité à se dépasser > Enthousiastes parce que sans plaisir rien de grand ne se construit! HUMAN RESOURCES POLICY HIGH CO. s objective is to enlarge the diversity of its staff profile, to develop their mobility and to enhance their competencies. Experiences. Sylvain Monnerie, Research Consultant. Graduated in Language Sciences and a specialist in semiotics, Sylvain joined thebrandcity in He is responsible for analysing brand value systems and for understanding its changes in order to optimise its positioning and perception with the customers. Nicolas Grémaud and Isabelle Caron, Creative Directors in K.agency. Each of them manage a team of approx. ten creatives. Together, they account for ten years of experience within the agency. Working closely with the account managers teams in a good spirit of communication and multifunctionality, they are strong at producing creative proposals during assignments. What they like best is the atmosphere of the agency, its team spirit and its daily buzz. Charlotte Lerat, in charge of Marketing and Development. After spending a few years in promotions at an advertiser and in the large-scale retail sector, Charlotte joined Syracuse in By backing up the account managers and the creatives, she develops, creates reality and puts into practice solutions regarding customer enlargement and loyalty. Her priorities are responsiveness, innovation and flexibility at the service of clients. Harrald Zwart, International Operations Manager, joined the Belgium company Promo-Control in Fluent in four languages, he likes introducing himself as a Dutchman lost in Belgium but who lives internationally. He is in charge of developing the couponing offering and winning new clients at a European level. Sylvie Milard, hot-line video games team Manager. Sylvie has been with b.active since 1997 and her passion is video games. She runs a team of passionate and expert phone-operators. They answer hundreds of calls daily and provide video game users and aficionados with essential solutions and tricks. WHAT WE ARE > Business orientated by having each of us independent and responsible > Innovative by anticipating new technologies and having an open-minded approach to the market > Exemplary in demonstrating know-how and well-being > Pragmatic by showing the performance of new ideas > Competitive in the level of ambition and the ability to go beyond and ahead > Enthusiastic because it is not possible to build anything without any pleasure! 17

20 rapport annuel 01>27 21/06/01 15:11 Page 18 A DISCUSSION WITH FANNY VIELAJUS-POIREE Executive vice-president A company is more that just a productive power or a financial power. It is mainly a place where meetings, competencies, relationships and exchanges take place around a common project, which enables a coming together and fulfilment those who choose it. What is BRANDLINKING Management? A company s greatest asset is the link that it creates with its publics, with each individual. That is the reason why a brand is so fundamental. It represents the only long-lasting and transversal value of a company. It links up/downstream, past and reality, legend and future, culture and market. A brand provides a company with all its emotional, cultural and human dimension that allows it to live on. It represents the most specific, creative and legitimate benchmark, which can help focus all a company s activities around its project and develop a relationship system. How is your approach different? Our approach seems similar to that of certain groups but it is definitely innovative on two points. Most of the concepts and tools used around a brand are created to exploit an already existing brand capital that they rehearse and often weaken. We have developed an approach whose legitimacy is based on history but is completely focused on the future and at everything a brand must create, invent and codify based on its project. This a prospective, projective and creative approach that develops value instead of diminishing it. 18 Fanny Viélajus-Poirée vice-présidente > > Executive vice-president > > > > > > The second point is essential. Brands are traditionally all too often left to marketing and communications departments whereas they must determine all the other more real and practical aspects of a company. We have therefore developed tools that help translate into operational terms the strength of a brand across all its applications at the heart of a company. Communications then become an expansion of the basic work involved in building the legitimacy and consistency of a strong and long lasting link between a company and each individual. What about the future? With thebrandcity, we launch a new offer. There is currently in Europe no structured offering that can be used to develop this brand impact at the heart of the day-to-day business of a company. We are ahead in that field. Those who are aware of this new paradigm are joining us. It is about bringing together and especially creating a totally innovative and unique offering that is going to speed up the development of our clients and strengthen the value of their brand. We will this way become the leading European group in this new business of linkages - BRANDLINKING. 18

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