QUICK PLACE. Résolution des problèmes d'accès. Edit : 1 Rev : 0.0

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1 QUICK PLACE Résolution des problèmes d'accès Ref : Résolution problème d'accès au dispositif QP Edit : 1 Rev : 0.0 Pôle compétences e-learning SIGAT

2 Page 2 SOMMAIRE 1 Préambule Impossible d accéder à une page de contenu Type de navigateur Bloqueurs de fenêtres publicitaires Vérification des options du navigateur Problème de visualisation du site Description du bug Solution proposée Problème pour déposer un document Description du bug Solution proposée Etape 1 : Supprimer l'activex du poste client : Etape 2 : Replacer l'activex sur le poste client Etape 3 :Modification de la base registre Comment autoriser l'affichage des fenêtres publicitaires? Comment vérifier les options du navigateur Onglet "sécurité" Onglet "avancé"... 10

3 Page 3 1 Préambule Ce document décrit les bugs les plus courants pouvant survenir lors l accès au dispositif Quick Place pour le téléchargement des documents. 2 Impossible d accéder à une page de contenu 2.1 Type de navigateur Assurez vous que vous utilisez le navigateur Internet Explorer à partir de la version 5 Les pages ne sont pas consultables à partir d'autres navigateurs (en particulier Mozilla) 2.2 Bloqueurs de fenêtres publicitaires Vérifiez en haut de votre écran la présence de ce message jaune clair: Vous n'avez pas un message de ce type : passez au paragraphe suivant Vous avez un message de ce type, autorisez l'affichage des fenêtres publicitaires. (Cliquez sur le lien dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer la consigne) Pour vous aider : Comment autoriser l'affichage des fenêtres publicitaires 2.3 Vérification des options du navigateur La fenêtre de navigateur contenant la page s'ouvre grâce à l'exécution d'un script. Vérifiez que les options de votre navigateur n'empêchent pas l'exécution du script (Cliquez sur le lien dans la rubrique "Pour vous aider" pour savoir comment appliquer la consigne ) Pour vous aider : Comment vérifier les options du navigateur

4 Page 4 3 Problème de visualisation du site 3.1 Description du bug Le site paraît vide : tous les contenus (menus, informations de la page ont disparu). 3.2 Solution proposée. Supprimer les fichiers temporaires du navigateur (Dans Outils - Options internet - Fichiers internet temporaires - Supprimer les fichiers). Fermer le navigateur. Ouvrir le site dans une nouvelle fenêtre de navigateur. 4 Problème pour déposer un document 4.1 Description du bug Il est impossible de publier une page qui comprend des documents joints. La publication s'initie, puis se bloque, et au bout d'un temps le message "impossible de publier..." s'affiche. La publication est impossible, quelque soit le poids du document. 4.2 Solution proposée Le bug peut être corrigé en effectuant les actions suivantes au niveau du poste de travail Etape 1 : Supprimer l'activex du poste client : Dans le navigateur internet explorer : dans le menu Outils / Options internet / Général, cliquer sur le bouton "paramètres" des fichiers internet temporaires, puis sur le bouton "Afficher les objets" Supprimer "QuickPlace class" dans la liste qui s'affiche Etape 2 : Replacer l'activex sur le poste client. Vérifier que les options du navigateur (Sécurité) permettent le téléchargement de tous les activex (Cocher : Activer ou Demander) dans Options internet/ Onglet sécurité / Personnaliser le niveau / Contrôles ActiveX et plug-in Créer une page QuickPlace et placer un fichier pour téléchargement. Faire Publier. Tester si le téléchargement marche. Si ça ne marche pas, faire l'étape Etape 3 :Modification de la base registre Dans "Démarrer" Executer" ouvrir "cmd" Passer la commande "regedit" Le registre Windows s'ouvre dans une fenêtre. Parcourir l'arborescence du registre : HKEY_LOCAL_MACHINE / software / lotus /QuickPlace Supprimer dans la fenêtre de droite la clé intitulée "NTLM=1", qui apparaît après avoir cliqué sur QuickPlace ou sur htpp://els6.ac-toulouse.fr Redémarrer le poste de travail. Le téléchargement doit maintenant fonctionner.

5 Page 5 5 Comment autoriser l'affichage des fenêtres publicitaires? Comment autoriser l'affichage des fenêtres publicitaires? Il faut comme le message l'indique, cliquer sur le bandeau jaune et choisir "Toujours afficher les fenêtres publicitaires intempestives de ce site". Confirmer par OUI : Retour à la résolution du problème

6 Page 6 6 Comment vérifier les options du navigateur Comment vérifier les options du navigateur Dans le menu "Outils" du navigateur, choisir "Options internet". La fenêtre suivante s'affiche qui donne accès à différents onglets. Il s'agit de vérifier le contenu des onglets "sécurité". et "avancé". 6.1 Onglet "sécurité" Cliquer sur l'onglet "Sécurité" puis "personnaliser le niveau".

7 Page 7 Cochez les options en suivant les modèles ci-après :

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10 Page Onglet "avancé"

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13 Page 13 Retour à la résolution du problème