Solution de stockage réseau HP StoreEasy Service d'installation et de démarrage

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1 Solution de stockage réseau HP StoreEasy Service d'installation et de démarrage Services HP Données techniques Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 5000 offre l'installation et la configuration du système de stockage réseau HP StoreEasy 5530 ou X5520 G2 et des composants externes applicables. Un ingénieur HP installera le système de stockage réseau HP StoreEasy 5530 ou X5520 G2 et le câblage associé, ainsi que cinq boîtiers de stockage HP StoreEasy. Il effectuera également l'installation du système d'exploitation pour votre organisation via HP Integrated Lights-Out (ilo) ou en se connectant directement à l'aide des câbles SUV inclus. De plus, une fois l'installation du système d'exploitation terminée, l'ingénieur HP exécutera le logiciel requis et pris en charge par HP présent sur le premier nœud des deux serveurs lame X5460sb G2. L'ingénieur vérifiera les niveaux des microprogrammes et les mettra à jour si nécessaire. Ce service d'installation et de démarrage permettra de créer la configuration HP standard recommandée. Ce service propose également une planification de pré-livraison et une brève session d'initiation. Avantages du service Mise en œuvre du service à une date et une heure ouvrées, planifiées avec le client. Installation rapide, dans la mesure où toutes les conditions requises pour cette dernière sont réunies avant le début de la prestation Permet à vos ressources informatiques de rester concentrées sur les tâches essentielles et prioritaires. Réduction du temps et des coûts de mise en œuvre Installation et démarrage par un ingénieur HP Disponibilité de l'ingénieur HP pour répondre aux questions de base durant la prestation de ce service Vérification avant l'installation que toutes les conditions requises pour la mise en œuvre du service sont réunies Caractéristiques du service Planification du service. Déploiement du service Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du Client

2 Caractéristiques du service Tableau 1. Caractéristiques du service Désignation Planification du service. Déploiement du service Descriptif des prestations Un ingénieur HP planifie toutes les prestations nécessaires conjointement avec le client ; ceci inclut l'identification des conditions préalables à l'installation et la planification du service au moment convenu avec le client qui, sauf accord particulier avec ce dernier, devra se situer pendant les heures de bureau standard et en dehors des jours fériés. Tout service dispensé en dehors des heures ouvrées standard de HP peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire. Les prestations de planification et de coordination de l'installation incluent : La communication avec le client, incluant des requêtes du client concernant la prestation du service ; La vérification, à l'aide d'une liste de vérification de pré-livraison, que toutes les conditions préalables à la mise en œuvre du service ont été remplies ; La planification du déploiement du système de stockage réseau à un moment convenu avec le client ; Une brève consultation pour aider le client à définir des objectifs de configuration de la bibliothèque en fonction des performances des applications, des besoins en disponibilité et des meilleures pratiques HP ; La création d'un plan d'installation, qui servira de guide pour la coordination de l'installation et du démarrage. Les prestations de déploiement du service sont les suivantes : Déballage et inspection de la commande Installation du système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 dans une armoire fournie par le client Installation et câblage de cinq boîtiers d'extension de stockage externe au maximum StoreEasy s'ils ont été commandés et installés en même temps que le système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 Installation d'un adaptateur de bus hôte Fibre Channel et connexion de celui-ci à un système de sauvegarde sur bande connecté au SAN, le cas échéant Connexion du câblage réseau préinstallé et fourni par le client au châssis Finalisation de l installation du système d exploitation Finalisation des tâches de configuration initiales après la première connexion : Configuration du réseau sur les nœuds Génération des clés pour communiquer avec le Gestionnaire de boîtier HP StoreEasy 55x0 Configuration du Gestionnaire de boîtier Configuration d'ilo pour chaque boîtier Réglage de la date et de l'heure Saisie du nom du cluster et du domaine Autorisation des mises à jour automatiques, si le client le souhaite Création d'un disque témoin du cluster Validation et création du cluster Création d'un serveur de fichiers en cluster et configuration d'un mappage d'utilisateur hôte pour rendre le partage accessible avec le système de fichiers Internet communs (CIFS) et le système de fichiers réseau (NFS), respectivement. Création, exposition et vérification d'un snapshot 2 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l achat.

3 Caractéristiques du service Tableau 1. Caractéristiques du service (suite) Désignation Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du Client Descriptif des prestations L'ingénieur exécute les tests de vérification de l'installation appropriés et requis pour le niveau de service. Exécution des tests de vérification de l'installation requis (création d'un serveur de fichiers en cluster) Exécution de tests supplémentaires afin de garantir que le partage de fichiers nouvellement créé et la copie des données du partage sont accessibles à partir d'un client L'ingénieur conduira une session d'initiation avec le client afin d'étudier l'installation et montrer le fonctionnement de base du système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0. Les sessions d'initiation incluent généralement : Une révision des fonctionnalités clés fournies par le système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 Une révision du Gestionnaire de système HP StoreEasy 55x0 et de son fonctionnement, y compris des opérations administratives et de maintenance de base, telles que la création et la suppression de LUN, la gestion des disques de secours, l'expansion de LUN, la configuration d'alertes et de messages électroniques et la surveillance de l'état du système La localisation d'une page Web pour le système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 La localisation et l'utilisation du guide de l'administrateur du système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 Une démonstration de la reconfiguration du système de stockage réseau StoreEasy 55x0 (avec l'ajout de boîtiers de disques et d'exportations NFS) Une démonstration de l'utilisation de la page d'accueil de gestion du système (System Management Homepage) pour surveiller le système Une explication d'une séquence de mise sous tension et hors tension d'un système connecté à des boîtiers d'extension de stockage externe Une explication du processus de mise à jour des microprogrammes et des versions du service Des informations sur l'accès aux mises à jour des microprogrammes et des versions du service Une explication du processus de conseil au client Des informations de dépannage sur le support et une explication sur la manière de contacter le support HP Une présentation des unités remplaçables par le client La localisation et l'utilisation de l'aide en ligne Un forum de questions et réponses brèves L'initiation est informelle, menée en général sur une console de gestion avec des membres sélectionnés par l'équipe du client et dont l'objectif n'est pas de remplacer un cours ou une formation formelle sur un produit. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l achat. 3

4 Limites du service Les prestations suivantes sont exclues de ce service : Intégration des applications ou intégration de produits ou périphériques tiers non inclus avec le système. Sauvegarde, restauration et prise en charge du système d'exploitation, des autres logiciels et des données. Tests opérationnels des applications ou autres tests demandés ou exigés par le Client. Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des microprogrammes ou des logiciels. Des frais de transport peuvent s'appliquer en fonction des zones géographiques. Contactez votre représentant HP local pour obtenir plus de détails. Les services qui ne sont pas clairement spécifiés dans ce document ou dans l'énoncé des travaux associé sont exclus de ce service. Conditions requises pour le service Le client peut prétendre à la prestation de ce service s'il remplit les conditions suivantes : Les racks installés existants ont suffisamment de blocs d'alimentation et d'espace pour accueillir le système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 et tout boîtier de disque supplémentaire StoreEasy commandé ; La connectivité réseau requise est configurée et disponible dans le boîtier ; Le Client a la responsabilité de fournir un serveur (optionnel) satisfaisant les conditions minimales requises pour héberger les outils de support à distance HP. Responsabilités du Client Les obligations du Client sont les suivantes : Contacter un ingénieur HP pour planifier l'exécution de la prestation de service dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat ; Coordonner avec HP le déploiement du service pour les matériels/logiciels tiers sous contrat de maintenance (le cas échéant) ; S assurer que toutes les conditions identifiées à la rubrique «Conditions requises pour le service» sont remplies ; Compléter et retourner la liste de contrôle de pré-livraison des conditions préalables à l'ingénieur au moins deux semaines avant le début du service ; Affecter une personne désignée dans l'équipe du client qui, au nom du client, va accorder toutes les approbations ; fournir des informations ; s'assurer de la disponibilité du matériel, des microprogrammes et des logiciels nécessaires à l'ingénieur HP pour offrir ce service et vérifier que tous les logiciels sont couverts par une licence valable ; ainsi qu'être disponible pour assister HP lors de la prestation de ce service ; Fournir des ressources d'administration informatique (serveur, stockage, base de données et réseau) afin de collecter les informations nécessaires, de faciliter les ateliers et entretiens requis et d'effectuer toutes les configurations nécessaires pour faciliter la fourniture du service, dont les suivantes (liste non exhaustive) : Des informations d'identification de domaine appropriée pour la création du cluster Des adresses IP (si statique) pour chaque nœud au sein du système, l'unité de gestion du boîtier et le cluster (au moins cinq adresses IP sont requises) S'assurer de la disponibilité permanente au cours de la prestation de ce service d'une ou de plusieurs personnes qui fourniront un accès de niveau administrateur aux systèmes où le travail doit être effectué ; Fournir toute l'assistance nécessaire au niveau du réseau et de l'administration pour permettre à HP d'effectuer une surveillance à distance et de connecter les outils de support au Centre d'assistance HP ; 4 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l achat.

5 S'assurer que toutes les dépendances de pilote et de microprogramme préalables pour l'environnement sont effectuées avant que ne soit effectué la prestation de service site ; Sortir les produits de leurs emballages et placer ces derniers à proximité du lieu d'installation ; Adhérer, le cas échéant, aux conditions générales de licence qui régissent l'utilisation des outils de maintenance HP afin de faciliter la mise en œuvre du présent service ; Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration de données ; Fournir un espace de travail adapté à la mise en œuvre du service, notamment l'accès à une ligne téléphonique extérieure, des prises de courant et toutes les connexions réseau requises ; Autoriser l'accès total et illimité de HP à tous les sites concernés par la prestation de service ; À la demande de HP, effectuer toute autre tâche acceptable afin d'aider HP à identifier ou à résoudre les problèmes. Dispositions générales/autres exclusions HP se réserve le droit de facturer toute tâche supplémentaire d'un coût supérieur (en temps et en matériel) à celui du service objet des présentes et qui résulterait de la nécessité de mettre en place les conditions préalables à la mise en œuvre du service objet des présentes ou toute autre condition non remplie par le client. HP se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le Client ne programme pas l'intervention concernée et ne s'acquitte pas des tâches préalables qui lui reviennent dans les 90 jours à compter de la date d'achat. La capacité de HP à fournir ledit service dépend de la collaboration totale et rapide du client avec HP, ainsi que de l'exactitude et de la précision de chaque information et donnée que le client fournit à HP. La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités exclues de cette prestation : Déploiement d'un service sur un matériel non couvert par une garantie ou un contrat de maintenance HP ; Déploiement d'un service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une société tierce ; Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des microprogrammes ou des logiciels ; Service requis pour des raisons non liées au matériel ou aux logiciels qui font l objet de la maintenance HP ; L'intégration à des composants matériels ou logiciels non pris en charge par le système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 ; Le déploiement de plusieurs systèmes de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 ; plusieurs instances du service peuvent être commandées pour des configurations plus importantes ou pour plusieurs sites ; Le chargement, la gestion ou la manipulation des données du client, le réglage des performances, ou le support post-installation ; Les tests de fonctionnalité des applications ou dépannage de l'interconnectivité, du réseau, de la compatibilité ou d'autres problèmes liés au matériel ; La planification, la conception ou la mise en œuvre du réseau de stockage ou de l'architecture globale du Client ; La mise en œuvre du matériel et des applications logicielles, de la base de données, du stockage, du SAN et des produits réseau autres que ceux spécifiés dans le présent document ; les applications, les bases de données, le stockage et les composants réseau du Client utilisés avec le système de stockage réseau HP StoreEasy 55x0 doivent être installés avant la fourniture du service d'installation et de démarrage ; des services de mise en œuvre pour le stockage et les réseaux sont disponibles séparément auprès de HP moyennant des frais supplémentaires ; Des services de migration des données sont disponibles séparément auprès de HP moyennant des frais supplémentaires ; La récupération des données suite à l'échec d'une procédure de sauvegarde ou de récupération de la part du Client ; Des tests de performances et une modélisation ; Tout service non mentionné explicitement dans ce document. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l achat. 5

6 Références de commande Pour obtenir plus d'informations ou pour commander HP StoreEasy Service d'installation et de démarrage, contactez un représentant local HP. Pour en savoir plus Pour plus d'informations sur HP Services, contactez votre ingénieur commercial HP ou consultez l'un des sites Web suivants : Connectez-vous hp.com/go/getconnected Des alertes de pilotes, de support et de sécurité HP transmises directement sur votre PC de bureau Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionnées dans les déclarations de garantie accompagnant lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie ou condition supplémentaire, expresse ou implicite, de droit ou de fait. La société HP ne peut pas être tenue pour responsable des erreurs ou omissions contenues dans ce document. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l achat. 4AA4-0127FRE, créé en mars 2012 ; mis à jour en mars 2013, révision 1