Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight. Citrix EdgeSight pour points de terminaison 5.2 Citrix EdgeSight pour XenApp 5.2

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1 Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight pour points de terminaison 5.2 Citrix EdgeSight pour enapp 5.2

2 Avis de copyright et de marques L'utilisation du produit documenté dans ce guide est soumise à l'acceptation préalable du Contrat de licence de l'utilisateur final. Une copie du contrat de licence de l'utilisateur final figure sur le support d'installation du produit. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Sauf mention contraire, les sociétés, noms et données utilisés dans les exemples sont fictifs. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise, sous quelque forme, par quelque moyen, électronique ou mécanique, et pour quelque motif que ce soit, sans l'autorisation expresse et écrite de Citrix Systems, Inc Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix est une marque déposée et Citrix Presentation Server, Citrix enapp et Citrix endesktop et EdgeSight sont des marques de fabrique, de commerce ou de service de Citrix Systems, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Reconnaissances de marques Adobe, Acrobat et Flash sont des marques de fabrique, de commerce ou de service et/ou des marques déposées d'adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Microsoft, Windows, Windows Server et Internet Explorer sont des marques déposées ou des marques de fabrique, de commerce ou de service de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Toutes les autres marques de fabrique, de commerce ou de service et marques déposées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Code document : 22 septembre 2009 (GM)

3 TABLE DES MATIÈRES Table des matières Chapitre 1 Chapitre 2 Présentation Composants Citrix EdgeSight : Agents EdgeSight Serveur EdgeSight Console du serveur EdgeSight Serveur de licences Composants EdgeSight requis pour la surveillance des bureaux virtuels Termes et concepts Citrix EdgeSight Architecture EdgeSight Types d'agents Processus d'agent Collecte des données des agents Regroupement des données relatives aux agents Téléchargement des données relatives aux agents Tâches administratives Tâches administratives des sociétés Tâches administratives des serveurs Présentation de la liste des tâches administratives Configuration de l'authentification pour les services de rapport Ajout de rôles Ajout d'un fournisseur d'authentification Ajout d'utilisateurs Ajustement des configurations de tâche et de l'agent Gestion des paramètres de société Gestion des profils utilisateur Gestion des paramètres de société Fuseau horaire et heure d'été Paramètres d'enregistrement d'agent

4 2 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Gestion de départements, de machines et de groupes Gestion de départements Gestion de machines Création et utilisation de groupes de machines personnalisés Gestion des groupes d'utilisateurs Gestion des rôles Création d' utilisateurs et affectation de rôles Gestion de l'accès aux batteries enapp Création de règles d'alerte et d'actions Fonctions des alertes Catégories et types d'alertes À quel moment configurer une règle d'alerte en temps réel Impact des alertes en temps réel sur les performances À quel moment le serveur affiche-t-il une alerte en temps réel? Gestion des actions d'alertes Gestion des suppressions d'alertes Gestion des catégories et des revendeurs d'applications Gestion des rapports Gestion des abonnements aux rapports Téléchargement de rapports Gestion des plages IP Gestion des configurations du tableau de bord en temps réel Définition des propriétés de l'agent Mode de collecte minimale des données Configuration, programmation et exécution de tâches Configuration des tâches Contrôle des tâches Dépannage à l'aide des fichiers journaux d'agent Chapitre 3 Gestion des paramètres de serveur Contrôle de l'état du serveur Configuration des paramètres de serveur Prise en charge d'agent et serveur de licences Configuration de la journalisation du broker de base de données d'agent Notifications Temporisations Téléchargement des données Traitement du vidage des applications Prise en charge SSL SNMP

5 Table des matières 3 Création de sociétés Gestion des licences Configuration de la gestion des licences pour les agents EdgeSight pour points de terminaison Configuration de la gestion des licences pour les agents EdgeSight pour enapp 69 Gestion des licences d'agents EdgeSight pour points de terminaison Système de licences de l'agent EdgeSight pour enapp Utilisation de la page Licence pour contrôler l'état des licences Gestion des fournisseurs d'authentification Configuration de la connexion aux services de rapports Gestion des programmes de services de rapports Gestion de la base de données Configuration du téléchargement des données Vidage de la base de données Gestion des tâches de maintenance Gestion des machines non gérées Affichage de l'état du broker de base de données d'agent Affichage de l'état d'un regroupement et rééquilibrage de regroupements Affichage de l'état du serveur de base de données Affichage de l'historique du broker Résolution des problèmes du broker de base de données Affichage de messages serveur et réponse Gestion des scripts du serveur Chapitre 4 Utilisation d'edgesight dans des environnements mixtes Disponibilité des fonctions EdgeSight en fonction des paramètres de prise en charge de l'agent Onglet Contrôle Onglet Dépannage Onglet Planification et gestion Onglet Parcourir Alertes Collecte des données des agents Onglet Configuration Prise en charge de Active Application Monitoring

6 4 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Disponibilité des fonctions EdgeSight en fonction des versions de l'agent Agents EdgeSight Agents EdgeSight Agents EdgeSight Agents Edgesight Collecte des données par version Presentation Server ou enapp Server Rapports Collecte des données des agents Intégration de EdgeSight avec Microsoft System Center Operations Manag- Chapitre 5 er À propos du Pack d'administration Citrix EdgeSight À propos de l'action d'alerte Faire suivre vers Microsoft System Center Operations Manager Diagramme de déploiement Configuration système requise Consultation des pré-requis Importation du Pack d'administration EdgeSight Configuration de l'action d'alerte Attribution de l'action d'alerte à une règle d'alerte Désinstallation du pack d'administration EdgeSight Utilisation du Pack d'administration À propos des objets gérés Citrix Ordinateurs gérés Citrix enapp Server À propos des vues Citrix Affichages alertes et événements Vue du diagramme de topologie du serveur Citrix Dossier Citrix EdgeSight Cumul d'état du serveur Citrix EdgeSight Démarrage de la console Citrix EdgeSight Considérations de sécurité Pack d'administration EdgeSight Action d'alerte EdgeSight Index

7 CHAPITRE 1 Présentation Citrix EdgeSight est une solution de gestion des performances et de la disponibilité des systèmes de point de terminaison et des systèmes endesktop et enapp. Grâce à EdgeSight, vous pouvez contrôler les applications, les machines, les sessions et le réseau en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs d'analyser et de résoudre rapidement les problèmes qui surviennent, et d'assurer une prévention proactive de ceux-ci. Le présent document décrit les méthodes d'exécution des tâches de configuration et d'administration à l'aide de la console du serveur EdgeSight Citrix. Ce chapitre décrit les principaux composants EdgeSight ainsi que l'architecture logicielle correspondante, et présente les tâches administratives à exécuter. Citrix enapp était précédemment connu sous le nom de Citrix Presentation Server. Pour les besoins de ce document, enapp est utilisé comme nom de produit principal et, à moins que cela soit indiqué autrement, fait référence à enapp et Presentation Server. Composants Citrix EdgeSight : Citrix EdgeSight inclut les composants suivants : Agents EdgeSight Serveur EdgeSight Console du serveur EdgeSight Serveur de licences Citrix Des composants supplémentaires sont requis lors de la surveillance des bureaux virtuels, comme décrit à la section «Composants EdgeSight requis pour la surveillance des bureaux virtuels» à la page 12. Vous noterez que EdgeSight nécessite l'utilisation de SQL Server Reporting Services pour la création de rapports d'historique. Pour connaître la configuration système requise au niveau des agents et du serveur, veuillez consulter le Guide d'installation de Citrix EdgeSight.

8 6 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight La figure ci-après illustre la relation existant entre ces composants et les systèmes contrôlés : Agents EdgeSight L'agent EdgeSight est un service exécuté sur une machine utilisateur, un bureau virtuel ou un serveur enapp et qui collecte des données, qu'il enregistre ensuite dans une base de données côté client. L'agent collecte les données, les regroupe en un ensemble de données utiles, qu'il envoie ensuite au serveur EdgeSight. Les types d'agents suivants sont disponibles.

9 Chapitre 1 Présentation 7 Agent EdgeSight pour points de terminaison : le logiciel Agent pour points de terminaison a été conçu pour les environnements d'ordinateurs de bureau ou d'ordinateur portables. Les agents fonctionnent en continu et discrètement sur les systèmes des utilisateurs afin de collecter des données liées aux performances, aux ressources, aux applications et au réseau. Les données sont collectées et stockées dans une base de données locale, puis téléchargées sur un serveur EdgeSight selon un programme de téléchargement. Ces données peuvent également être affichées directement à partir d'une base de données d'agent, en vue d'être utilisées pour la résolution d'un problème.. Le logiciel Agent pour points de terminaison peut également être utilisé pour surveiller des bureaux virtuels basé sur endesktop 3.0 sur lesquels les données ne restent pas entre les redémarrages. Dans ce cas, les agents stockent les données dans une base de données et un partage de fichiers distants, le serveur EdgeSight agissant en tant que broker de base de données. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter «Composants EdgeSight requis pour la surveillance des bureaux virtuels» à la page 12. Agent EdgeSight pour Virtual Desktops : le logiciel Agent pour Virtual Desktop est conçu pour contrôler des bureaux virtuels basés sur endesktop 4.0. En plus de contrôler les performances du système, d'application et du réseau, il collecte les données de canal ICA y compris les compteurs multimédia endesktop, collecte les métriques d'expérience utilisateur et les alertes sur les performances de session endesktop. Notez que cet agent ne fournit pas de contrôle du Desktop Delivery Controller (DDC). Les agents stockent les données dans une base de données et un partage de fichiers distants, le serveur EdgeSight agissant en tant que broker de base de données. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter «Composants EdgeSight requis pour la surveillance des bureaux virtuels» à la page 12. Agent EdgeSight pour enapp : le logiciel Agent EdgeSight pour enapp est conçu pour être utilisé sur des serveurs enapp. Les données sont collectées et stockées dans une base de données locale, puis téléchargées deux fois par jour sur un serveur EdgeSight. Ces données peuvent également être affichées directement à partir d'une base de données d'agent, en vue d'être utilisées pour la résolution d'un problème.. Il existe deux niveaux d'agents EdgeSight pour enapp :

10 8 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Les agents de base fournissent la fonction de gestion des ressources comprise dans l'édition Enterprise de enapp. Seule une licence Enterprise est requise sur votre serveur de licences Citrix. L'agent enregistre les informations relatives aux performances client et serveur et à l'utilisation des applications. Les agents avancés fournissent la version complète d EdgeSight pour enapp. Ils requièrent pour cela que vous disposiez soit d'une licence édition Platinum, soit d'une licence EdgeSight pour enapp sur votre serveur de licences Citrix. Les agents enregistrent des informations relatives aux sessions utilisateur, aux performances client et serveur, à l'utilisation des applications et aux connexions réseau. Remarque : Resource Manager représente une version à fonctionnalité réduite d'edgesight pour enapp : il contient uniquement les fonctions offertes auparavant par le composant Resource Manager de enapp. Resource Manager utilise la version de base du logiciel Agent EdgeSight pour enapp. Serveur EdgeSight Le serveur EdgeSight collecte les données à partir des agents distribués et permet aux administrateurs d'afficher ces données afin d'identifier les problèmes risquant de survenir dans l'entreprise, puis d'aider à leur résolution. Le serveur EdgeSight inclut les composants suivants : Serveur Web Ce composant permet de télécharger les données des agents, puis d'afficher sur la console du serveur EdgeSight des informations de disponibilité et de performances dans un grand nombre de rapports standard. Serveur de base de données Ce composant permet de stocker les données téléchargées à partir des agents et d'agir en tant que source de données pour les services de rapports. Serveur de rapport Ce composant permet de générer des informations de disponibilité et de performances sous forme de rapports. Le serveur de rapport utilise Microsoft SQL Server Reporting Services.

11 Chapitre 1 Présentation 9 Dans un environnement où EdgeSight pour Agents de points de terminaison surveille des bureaux virtuels dans un regroupement, des composants supplémentaires sont requis : Serveur de base de données d'agent : fournit un stockage de données pour les agents s'exécutant sur des bureaux virtuels dans un regroupement. Le serveur Web EdgeSight comprend des composants de broker de base de données depuis lesquels les agents obtiennent une connexion à un serveur de base de données d'agent. Les composants de broker de base de données sont installés par défaut. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter «Composants EdgeSight requis pour la surveillance des bureaux virtuels» à la page 12. Partage de fichiers de données d'agent : le partage de fichiers de données d'agent offre un stockage de fichiers tels que les fichiers journaux et fichiers INI qui ne sont pas stockés sur le serveur de base de données d'agent EdgeSight. Console du serveur EdgeSight Les administrateurs interagissent avec le serveur EdgeSight via la console du serveur EdgeSight. Cette console constitue un outil puissant et souple d'affichage des données de disponibilité et de performances sur la base des données collectées par les agents distribués. Pour accéder à la console, ouvrez un navigateur Web, utilisez l'adresse URL de EdgeSight Server et spécifiez les informations d'identification requises au niveau de la page de connexion. Un administrateur peut accéder à la console en utilisant l'adresse URL suivante : La console du serveur EdgeSight contient les composants suivants. Onglets : utilisez les onglets situés dans la partie supérieure de la zone de contenu pour sélectionner le type de données à afficher ou l'opération à effectuer. Les informations de ce guide proviennent pour la plupart de l'onglet Configuration. Les onglets sont les suivants :

12 10 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Démarrage : cet onglet contient des informations d'ordre général sur chaque onglet. Cliquez sur chaque onglet pour afficher une description de ses fonctions. Un case à cocher vous permet de désactiver l'affichage de cet onglet pour les ouvertures de session suivantes. Contrôle : cet onglet permet d'effectuer un contrôle en temps réel des compteurs de performances sur les machines spécifiées, et d'afficher des informations relatives aux conditions d'alerte. Dépannage : cet onglet permet d'effectuer un dépannage en temps réel à l'aide d'outils de dépannage et de rapports en temps réel. Les rapports en temps réel affichent des données issues directement d'une base de données d'agent. Planification et gestion : cet onglet permet d'afficher des rapports de synthèse qui offrent une présentation générale de votre environnement. Vous pouvez afficher des informations de synthèse sur des machines, des serveurs enapp, des utilisateurs, des processus, des sites Web ou des transactions. Recherche : cet onglet permet de parcourir des listes de rapports ou d'y effectuer des recherches et d'afficher des rapports. Vous pouvez également afficher des propriétés de rapport et des abonnements. Configuration : cet onglet permet de modifier votre profil d'utilisateur, de configurer des sociétés (options d'agent, alertes, machines et sécurité), de configurer le serveur (gestion des licences, authentification, vidage de base de données et création de société) et de contrôler l'état du serveur (messages, tâches et services). Barre de menus : utilisez la barre de menus (située dans la partie supérieure de la zone de contenu) pour effectuer des opérations courantes dans la page (ajout d'une page à votre liste de favoris, actualisation ou impression d'une page). Lorsque vous affichez un rapport, vous pouvez ajouter ce rapport à la liste de vos rapports favoris, ou encore vous abonner à ce rapport.

13 Chapitre 1 Présentation 11 Barre de filtre : une fois que vous avez sélectionné un rapport, utilisez la barre de filtre pour filtrer les données du rapport. En fonction du rapport sélectionné, vous pouvez filtrer par département, par groupe, par période, par processus, par machine, par utilisateur, par site et par d'autres types de données. Vous pouvez filtrer les données pour isoler certaines informations basées sur des classes spécifiques de processus, de machines ou d'utilisateurs, et pour identifier rapidement des problèmes ou des tendances. Vous pouvez également filtrer les données dans d'autres pages que les rapports (liste des alertes en cours, par exemple, ou pages de configuration ou d'administration). Cliquez sur OK pour appliquer des paramètres de filtre. Lien d'aide : cliquez sur le lien d'aide (situé dans la partie supérieure droite de la console) pour afficher l'aide en ligne contextuelle. Outre l'aide en ligne contextuelle, le système d'aide contient également des références (glossaire des mesures de rapports et définition de vues SQL, par exemple). Serveur de licences Citrix License Server for Windows 11.6 ou version ultérieure est utilisé pour la fourniture de licences, autorisant les agents EdgeSight à télécharger des données sur un serveur EdgeSight. Le serveur de licences peut se trouver à tout emplacement du réseau, car il est accessible à partir du composant Serveur Web du serveur EdgeSight, ainsi que par les agents enapp. Un même serveur de licences peut être partagé par plusieurs produits Citrix, y compris par plusieurs serveurs EdgeSight. Remarque : le serveur de licences et les fichiers de licence EdgeSight doivent se trouver à l'emplacement approprié avant le déploiement d'edgesight pour éviter tout délai supplémentaire de téléchargement des données. Des licences séparées doivent être acquises pour les agents enapp et pour les agents de point de terminaison, même si ces deux types d'agents sont associés sur le même serveur. Tous les fichiers de licence de l'agent (CESEP_*.lic) doivent se trouver dans le dossier MesFichiers du répertoire du serveur de licences sur le serveur EdgeSight. Pour obtenir plus d'informations sur la gestion des licences, veuillez consulter «Gestion des licences» à la page 68.

14 12 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Composants EdgeSight requis pour la surveillance des bureaux virtuels Lors de l'utilisation de EdgeSight pour surveiller les bureaux virtuels où les données ne persistent pas entre redémarrages, des composants supplémentaires sont requis pour le stockage des données d'agent. La figure ci-après illustre la relation existant entre ces composants et les systèmes contrôlés :

15 Chapitre 1 Présentation 13 Les composants nécessaires à la surveillance des bureaux virtuels comprennent ce qui suit : Serveur EdgeSight : chaque installation de serveur EdgeSight comprend des composants de broker de base de données et de moniteur de base de données qui fournissent des informations de connexion à la base de données aux agents EdgeSight exécutés sur des bureaux virtuels dans un regroupement et sont à l'écoute de l'enregistrement et de l'état du serveur de base de données de l'agent EdgeSight. Serveurs de base de données de l'agent EdgeSight : les serveurs de base de données stockent des données collectées par les agents EdgeSight exécutés sur les bureaux virtuels. Le moniteur de base de données de chaque serveur communique avec le serveur EdgeSight pour annoncer sa disponibilité et mettre son état à jour à intervalles réguliers.. Partage de fichiers de données d'agent : le partage de fichiers stocke les fichiers d'agent qui ne sont pas stockés sur le Serveur de base de données d'agent EdgeSight, tels que les fichiers journaux et les fichiers INI. Agents EdgeSight : les agents EdgeSight collectent des données de performances pour les bureaux virtuels sur lesquels ils sont installés. Lors de l'installation d'un agent, vous spécifiez quel serveur EdgeSight doit fournir les informations de connexion à la base de données et le chemin vers le partage de fichiers de données d'agent. L'agent spécifique installé dépend de la version des bureaux virtuels de votre environnement. L'Agent EdgeSight pour points de terminaison est conçu pour contrôler les performances du système, des applications et du réseau sur les bureaux virtuels basés sur endesktop 3.0. L'Agent EdgeSight pour Virtual Desktops est conçu pour contrôler les performances de session, du système, des applications et du réseau sur les bureaux virtuels basés sur endesktop 4.0. Les composants EdgeSight fonctionnent dans un environnement plus important qui comprend Citrix Provisioning Server et peut comprendre enserver. Consultez la section Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour la configuration système requise. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la console de serveur EdgeSight pour surveiller l'état des regroupements, des serveurs de base de données d'agent et des messages de broker de base de données, consultez «Affichage de l'état du broker de base de données d'agent» à la page 81.

16 14 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Termes et concepts Citrix EdgeSight Une société constitue la principale unité organisationnelle d'un serveur EdgeSight. Un serveur unique peut prendre en charge plusieurs sociétés. Les sociétés se décomposent en départements. Les départements sont organisés en tant qu'arborescence hiérarchique avec un département racine par défaut (Tout), et des sous-départements spécifiques à la machine (batteries enapp et endesktop, et points de terminaison) qui sont créés lors de l'installation. La structure des batteries enapp et des sous-départements de batteries endesktop est déterminée par les batteries contrôlées et ne peut être modifiée à l'aide de la console de serveur EdgeSight. Des sous-départements de points de terminaison supplémentaires peuvent être créés automatiquement lorsque les agents s'enregistrent auprès du serveur, ou créés manuellement. Les informations de configuration sont associées aux agents en fonction de leur département. Chaque département correspond à un ensemble de systèmes exécutant des agents EdgeSight. Ces systèmes sont appelés machines. Vous pouvez également organiser les machines par groupes personnalisés plutôt que par département. Un groupe personnalisé est un ensemble de machines défini par l'utilisateur. L'appartenance à un groupe peut s'effectuer en fonction des départements, des caractéristiques de machines et des requêtes associés. Vous pouvez créer, outre des groupes de machines, des groupes d'utilisateurs qui correspondent à des ensembles d'utilisateurs enapp, endesktop ou de point de terminaison. De nombreux rapports contenant des données relatives à l'expérience utilisateur peuvent être filtrés par groupes d'utilisateurs, ce qui vous permet de surveiller les performances système pour un groupe d'utilisateurs présentant des caractéristiques spécifiques. Les utilisateurs de la console EdgeSight se connectent à la console pour afficher des rapports ou exécuter des tâches administratives. (Il est à noter que les rapports utilisent le terme utilisateur pour désigner un utilisateur enapp ou endesktop associé à une session). Un rôle (Administrateur ou Visualisateur de rapports, par exemple) est affecté à chaque utilisateur de la console, et chaque rôle contient à son tour un ensemble associé de permissions. Ces permissions déterminent les actions qu'un utilisateur peut entreprendre et les pages pouvant être affichées sur la console. Par exemple, un utilisateur possédant le rôle Visualisateur de rapports peut afficher des rapports, mais ne peut pas afficher les pages des dossiers Paramètres de société ou Paramètres de serveur, ni utiliser les fonctions administratives sur le serveur. Les utilisateurs peuvent afficher des rapports à partir de la console ou les recevoir par abonnement (spécification de la distribution d'un rapport par ou via un partage de fichiers). (Il s'agit d'un moyen efficace de distribution d'informations ciblées à certaines personnes de l'entreprise, sans obligation de connexion à la console). Les abonnements sont distribués selon un programme défini.

17 Chapitre 1 Présentation 15 Architecture EdgeSight Cette section examine l'architecture EdgeSight de base, notamment : les types d'agents ; les processus d'agent ; le type de données collectées sur les agents ; la façon dont les données des agents sont stockées, regroupées et téléchargées sur le serveur EdgeSight. Types d'agents Les types d'agents suivants sont disponibles dans EdgeSight : EdgeSight pour points de terminaison : les agents pour points de terminaison offrent un contrôle et une collection des données pour les machines de point de terminaison et pour les bureaux virtuels basés sur endesktop 3.0. EdgeSight pour Virtual Desktops : les agents Virtual Desktop agents offrent un contrôle et une collection des données pour les bureaux virtuels basés sur endesktop 3.0. EdgeSight pour enapp, niveau de base : les agents de base fournissent la fonction de gestion des ressources comprise dans l'édition Enterprise de enapp. Seule une licence Enterprise est requise sur votre serveur de licences Citrix.. EdgeSight pour enapp, niveau avancé : les agents avancés fournissent la version complète de EdgeSight pour enapp. Ils requièrent pour cela que vous disposiez soit d'une licence édition Platinum, soit d'une licence EdgeSight pour enapp sur votre serveur de licences Citrix.

18 16 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Processus d'agent L'agent EdgeSight inclut les principaux processus suivants : Le service Agent de contrôle du système Citrix Collecte les données (relatives à l'utilisation des ressources, aux événements et aux modifications matérielles) d'une machine utilisateur, d'une instance endesktop ou du serveur enapp ; communique avec le serveur EdgeSight sur le port 9035 pendant les téléchargements de configuration et de données utiles. Pour un agent se trouvant dans un environnement regroupé, requiert une connexion à une base de données distante Le processus de service Firebird stocke les données de la machine utilisateur ou enapp dans la base de données locale de l'agent. Si un agent est installé sur des bureaux virtuels dans un environnement regroupé, le processus de moniteur de fichiers copie les fichiers vers le partage de fichiers de données d'agent et les récupère depuis ce dernier. Le temps système requis pour les processus d'agent inclut les éléments suivants. (Remarque : il s'agit de valeurs moyennes susceptibles de varier en fonction des machines et de l'environnement.) (Notez que les agents installés sur des bureaux virtuels possèdent des besoins en espace disque plus réduit car ils utilisent une base de données distante pour le stockage). temps d'uc 1-2 % ; mémoire de travail Mo ; utilisation réseau : 200 Ko par jour ; 40 à 250 Mo d'espace disque.

19 Chapitre 1 Présentation 17 Collecte des données des agents La collecte des données est généralement effectuée pendant les heures de fonctionnement normal du système, afin de garantir que les données collectées forment une représentation exacte de la disponibilité et des performances du système, sans durées d'inactivité trop longues. Certaines mesures, telles que les statistiques sur les services et les applications critiques, ne sont collectées que lorsque l'utilisateur travaille activement sur le système. Les types de données suivants sont collectés et stockés dans la base de données de l'agent : Données de performances Données basées sur les événements Données enapp et endesktop Données de performances Les données de performances incluent les données des mesures système (utilisation d'unité centrale ou de mémoire, par exemple) correspondant à un fonctionnement système normal. Données collectées par EdgeSight (liste non exclusive) : Utilisation de l'uc utilisation de l'uc pendant une période donnée ; comparaison de plusieurs machines au niveau de l'uc ; suivi de l'utilisation d'uc ; liste des processus les plus consommateurs d'uc. Utilisation de la mémoire quantité de RAM utilisée ; liste des applications les plus consommatrices de mémoire ; liste des machines qui ont le moins de mémoire. Utilisation du disque espace disponible sur le disque dur ; liste des systèmes présentant potentiellement des problèmes de disque dur ; liste des machines qui ont le moins d'espace disque.

20 18 Guide de l administrateur Citrix EdgeSight Données basées sur les événements Les données basées sur les événements incluent des mesures qui sont générées par un événement se produisant sur le système utilisateur (lorsque l'utilisateur appelle une application et commence à l'utiliser, par exemple, ou encore en cas de connexion de socket). Données collectées par EdgeSight (liste non exclusive) : Les problèmes d'applications (erreurs, arrêts et absence de réponse des applications) message d'erreur affiché ; date/heure de l'erreur ; nombre d'occurrences de l'erreur ; système ayant généré l'erreur ; autres éléments en cours d'exécution sur le système au moment où l'erreur s'est produite. Utilisation des applications (particulièrement utile pour le suivi de la mise en conformité des licences) durée d'exécution de l'application en mémoire ; temps d'activité et temps d'inactivité ; liste des applications utilisées par utilisateur. Connexion réseau temps de réponse pour les communications réseau ; vitesse moyenne du réseau ; volume réseau utilisé ; durée des boucles pour certaines connexions ; systèmes présentant le délai le plus élevé ; applications générant le volume le plus élevé ; serveurs les plus lents à répondre ; protocoles utilisés sur le réseau ; sites visités et nouveaux sites.