KAFORM. 2 rue Albert camus Franconville Tél : BARÈME. Gestion courante /40

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1 KAFORM 2 rue Albert camus Franconville Tél : BARÈME Gestion courante /40 1. Informer les adhérents de l absence de professeur /6 2. Préparer une offre chiffrée de séances de bronzage /7 3. Créer un courriel relative à la fermeture exceptionnelle /10 4. Rédiger un courrier de réclamation /17 Mission spécifique /40 Promouvoir une nouvelle activité sportive 1. Élaborer la liste des tâches relatives à l organisation d une soirée /15 2. Calculer la dépense prévisionnelle de la soirée /8 3. Réaliser le budget prévisionnel de la soirée /5 4. Rédiger une lettre-type d invitation avec coupon-réponse /12 ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 1 sur 6

2 GESTION COURANTE (40 points) 1. Informer les adhérents de l absence de Diana 6 points KAFORM Cours de Lady forme de 18 h 00 à 18 h 30 Diana absente aujourd hui, remplacée par Jennifer Respect de la contrainte : diapositive (1 point) 5 éléments (1 point par élément): - Nature de l activité - Horaire - Personne absente - Nom du remplaçant - Formule de politesse Merci de votre compréhension Bonne journée! 2. Préparer une offre chiffrée 7 points Respect de la contrainte : 48 h d intervalle entre deux séances Séances possibles (nous sommes le 18/06) : 6 (on exige le nombre de séances) (2 points) mardi 18/06 Jeudi 20/06 Samedi 22/06 Lundi 24/06 Mercredi 26/06 Vendredi 28/06 Respect des contraintes : catégorie 2 (1 point), séances de 10 minutes (1 point), application d un forfait (1 point), possède déjà une paire de lunettes (à ne pas facturer) Prix : 6 séances à 10 = 60 Donc forfait à 50 à facturer au client (2 points pour le montant du forfait)) 3. Rédiger un courriel 10 points Cher(e) adhérent(e), (1 point) Nous vous informons de la fermeture exceptionnelle de la salle (1 point) pour des raisons de maintenance et de réglage des appareils les (1 point) Samedi 6 et dimanche 7 juillet 2013 (1 point) Merci d accepter nos excuses pour ce désagrément. (1 point) Bien cordialement. (1 point) Alain Dufour ou L équipe Kaform ou Chargé(e) d accueil (1 point) 2 points pour orthographe, expression 1 point pour la forme ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 2 sur 6

3 4. Rédiger un courrier de réclamation 17 points KAFORM 2 rue Albert Camus FRANCONVILLE Tel : T-Shirt Team 25 rue des Pervenches () SARCELLES Objet : Réserves Livraison N BL Paris, Lettre recommandée avec A.R. le 18 juin 2013 Madame, Monsieur, Nous avons reçu ce jour votre livraison N BL correspondant à la commande n KF95235 du 10/06 () et avons constaté des anomalies. () Nous avons reçu la référence T-shirt manches longues imprimé Vert Taille M que nous n avions pas commandé. 2 points Nous avons reçu 1 lot de 5 T-shirts en plus sur la référence T-shirt manches courtes imprimé rouge Taille M. 2 points Il manque 1 lot de 5 T-shirts sur la référence T-shirt manches longues imprimé rouge Taille M. 2 points Nous vous retournons, à vos frais, la référence non commandée en taille M (1 point) et le lot de 5 T-shirts référence taille M reçu en trop. (1 point) Par contre, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer dans les meilleurs délais la référence manquante N au plus vite. (1 point) Nous comptons sur votre rapidité (), et nous vous prions d agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations. () Orthographe, expression : 2 points Présentation : 1 point Le manager, Alain Dufour () Accepter la signature par le chargé d accueil ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 3 sur 6

4 MISSION SPÉCIFIQUE (40 points) 1. Élaborer la liste des tâches 15 points TÂCHES À RÉALISER 1 Préparer l invitation avec coupon-réponse pour un publipostage Date prévue 18 juin 2 Sélectionner le traiteur 18 juin 3 Établir le budget prévisionnel 18 juin 4 Réserver la troupe de danseurs 24 au 29 juin(accepter une date durant cette semaine) 5 Réserver les fournisseurs avec règlement des acomptes 15 au 20 juillet 6 Organiser réunion avec les danseurs Accepter 17ou 18 juillet 7 Envoyer les invitations 12 au 17 août 8 Organiser réunion avec l ensemble du personnel 31 août (accepter semaine du 26 au 31 août) 9 Compter le nombre de participants 6 septembre 10 Confirmer le nombre d invités auprès du traiteur 11 Organiser réunion avec l ensemble du personnel 13 septembre 20 septembre 12 Commander les fleurs 23 septembre 13 Organiser répétition avec les danseurs 26 septembre 14 Réceptionner les chaises et les tables et décorer la salle Jour J 26 septembre 27 septembre par tâches et dates : soit 14 points au total + 1 point de présentation sous forme de tableau - 5 points si l ordre chronologique n est pas respecté (tolérance acceptée selon les dates de l élève) - 1 point si la tâche «budget prévisionnel» est située avant la tâche «sélection du traiteur» ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 4 sur 6

5 2. Réaliser les dépenses prévisionnelle 8 points DÉPENSES PRÉVISIONNELLES DE LA SOIRÉE ZUMBA DU 27 SEPTEMBRE 2013 Eléments Calculs Montant 1 180,00 1 troupe de danseurs - Apéritif champagne 30 x 27,50 Buffet dînatoire 22 x , ,00 Fleurs 200,00 Tables et chaises 150 x 1,80 6 x 11,00 Vin 50 x 6,60 Coût total 594,41 330, ,41 Choix justifié Choix du Traiteur : La Fontaine aux délices - Menu à 22 Coût total du budget prévisionnel inférieur à Champagne fourni par le traiteur : 27,50 la bouteille Vin Côte-du-Rhône : 6,60 la bouteille pour le titre 0,25 point pour chacun des six éléments (1,5 point) 1,5 point pour les cinq calculs corrects 0,25 point pour chaque montant( (huit montants soit 2 points) : présentation sous forme de tableau 3. Calculer le budget prévisionnel de la soirée 5 points RECETTES Participation des partenaires : = le résultat Participation des invités : 10 x 150 = le calcul + le résultat SOLDE à notre charge : 6 429,41 - ( ) = 2 429,41 1,5 point le calcul + 1,5 point le résultat ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 5 sur 6

6 10 Rédiger une lettre-type d invitation avec coupon-réponse 12 points 1 point pour accroche cohérente KAFORM 2 rue Albert Camus Franconville «Civilité» «Nom» «Prénom» «Adresse» 1 point «CP» «Ville» Accepter «soirée Zumba», Franconville, Objet : le 12 août 2013 «invitation soirée» ou toute Invitation réponse cohérente 1 point Date entre le 12 et le 17 août mais pas le 15 Cher(e) Adhérent(e), ou chers clients/madame, Monsieur/Civilité () «Vous avez toujours voulu apprendre cette danse dont tout le monde parle? La zumba! Vous rêvez de vous mouvoir énergiquement, de danser tout en faisant du sport. Savez vous que la Zumba apporte de nombreux bénéfices tant au niveau physique que mental (renforcement musculaire, perte de calories, bonne humeur)? Alors, cette offre est faite pour vous! *2 éléments d accroche obligatoires = 1 point Venez nous rejoindre nombreux pour vibrer sur les rythmes effrénés de la Zumba : le vendredi 27 septembre 2013 à partir de 20 h au sein de notre salle de sport. 1,5 ou 0 point (3 éléments obligatoires) Après le show du groupe "Zumba Style", vous aurez la possibiliité de vous initier à cette nouvelle activité qui commencera dès le 30 septembre dans notre centre. Vous pourrez aussi profiter d'un buffet dînatoire tout au long de la soirée. Une participation de 10 sera demandée. Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner le couponréponse ci-dessous avant le 6 septembre Nous comptons vivement sur votre présence. Bien sportivement! ou Cordialement/ou toute formule adaptée L Équipe KAFORM ou la Direction ou Alain DUFOUR COUPON-RÉPONSE à retourner avant le 6 septembre 2013 au centre KAFORM, 2 rue Albert Camus Franconville OUI, je participerai à la soirée «Zumba» NON, je ne pourrai pas être présent(e) * Nom :.. Prénom : *Accroche : Physique/Psychique/Travail musculaire/endurance/souplesse/brûler Nombre de personnes (limité à deux personnes par foyer) :. les calories/ sculpter le corps/mental et déstressant (voir prospectus) * Cocher la case de votre choix ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 6 sur 6