Evaluation du module "GESTION COMMERCIALE PARKINGS"

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1 Evaluation du module "GESTION COMMERCIALE PARKINGS" INFORMATIONS PERSONNELLES Nom et Prénom du candidat : Cachet de l organisme de formation Entreprise / Site : Organisme de formation : Responsable de l action de formation : Nom du formateur examinateur : INFORMATIONS SUR L EVALUATION L évaluation permettant la validation du module "Gestion commerciale parkings" se déroule en 2 étapes : 1 - Evaluation du tuteur portant sur les activités réalisées en lien avec le module 2 - Evaluation des acquis de la formation par un formateur sur la base d un entretien d une durée de 20 minutes prenant appui sur l évaluation réalisée par le tuteur. Pour rappel, ce module de formation vise les compétences "Développer l activité économique d un parc par la commercialisation des produits et services" et "Gérer l ensemble des documents commerciaux, de reporting et les réclamations client". Il est construit en référence aux activités suivantes : - Contribution à la mise en œuvre d actions commerciales - Traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues) - Réalisation des encaissements - Réalisation des abonnements et forfaits UTILISATION DES GRILLES D EVALUATIONS Grille d évaluation des activités réalisées : Evaluation réalisée par le tuteur Le tuteur renseigne la grille d évaluation des activités réalisées qui lui permet de porter une appréciation sur les activités confiées en lien avec les compétences visées par le module de formation. Il précise son appréciation par la formulation de commentaires. La grille d évaluation est signée et communiquée au responsable de l action de formation. Evaluation certificative des acquis de la formation : Evaluation réalisée par un formateur Le formateur renseigne la grille d évaluation des acquis de la formation à partir de l entretien réalisé avec le candidat. Il dispose de la grille d évaluation des activités réalisées (renseignée par le tuteur).

2 GRILLE D EVALUATION DES ACTIVITES REALISEES Compétences clés Identifier des axes de développement commercial en intégrant les caractéristiques du parc et de l environnement client Renseigner et vendre les produits et services de son parc Mettre en œuvre une action commerciale avec l équipe Suivre et contrôler l ensemble des documents commerciaux et de reporting Traiter une réclamation en face à face et en assurer le suivi Assurer le suivi ou le reporting d une réclamation complexe Activités réalisées sur site en lien avec les compétences clés (à renseigner par le tuteur) Appréciation de la réalisation des activités Maîtrisé (réalisé en autonomie) (le tuteur met une croix) En acquisition Non acquis

3 Commentaires du tuteur (à l attention de l examinateur) : Commentaires du candidat : Date de l évaluation du tuteur du candidat

4 EVALUATION CERTIFICATIVE DES ACQUIS DE LA FORMATION Thèmes Analyse de l existant en matière de développement et de gestion commerciale avec identification des axes et leviers de développement possibles Critères L existant du parc est décrit : environnement du parc (configuration, nombre de places, taux de fréquentation, environnement externe) et typologie de client (horaires, abonnés, auto, moto, vélo, services, ) A partir de l état des lieux du parc, les pistes de développement commercial possible sont analysées et identifiées Le candidat décrit comment il explique, propose et vend (le cas échéant) un produit d abonnement Très satisfaisant Appréciation du formateur Satisfaisant Insuffisant (éliminatoire) Les procédures de gestion des réclamations courantes sont connues Analyse des procédures internes de gestion commerciale des réclamations client Les solutions apportées prennent en compte les méthodes de communication et les procédures de l entreprise Les procédures internes de gestion des réclamations complexes sont décrites Module validé Oui Non

5 Commentaires du formateur / examinateur (à l attention du jury) : Commentaires du candidat : Date de l évaluation du formateur / examinateur du candidat