Communication interpersonnelle

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Joel Ménard
il y a 7 ans
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1 Communication interpersonnelle Rappel de quelques principes de base

2 A méditer... Entre ce que je pense ce que je veux dire ce que je crois dire ce que je dis ce que vous voulez entendre ce que vous entendez ce que vous croyez comprendre et ce que vous comprenez Il y a au moins huit possibilités de ne pas s entendre

3 Un Américain passe 70% du temps où il ne dort pas à communiquer de la manière suivante: lire type de écrire écouter, voir parler

4 La est vitale Je peux vivre seul-e mais Je ne peux pas exister seul-e La permet de transmettre et de recevoir: des informations des sentiments

5 Communiquer: mettre en commun Intention Message Impact Emetteur Récepteur La est relativement simple lorsque les fonctions «émetteur» et «récepteur» sont définies. Mais l émetteur ne sait pas ce que le récepteur a reçu comme information.

6 Pouvoir, informer, modifier, influencer Ma réalité La réalité de l autre Connaître l autre, le comprendre Communiquer c est à la fois dire ma perception de la réalité à l autre et vouloir connaître la sienne

7 Perception = Réalité Les informations que nous recueillons pour baser nos opinions et nos comportements ne sont pas LA REALITE mais bien le résultat de nos perceptions! Or chaque individu perçoit différemment entend différemment pense différemment réagit différemment

8 Quel est l âge de cette femme? Est-elle belle ou laide à vos yeux? Quel genre de chapeau porte-t-elle?

11 Quel rond jaune est plus gros? Celui du haut?

12 Les lignes horizontales sont-elles parallèles?

13 Celle-ci va vous épater, vous devez simplement parcourir l'illusion avec vos yeux et les ronds rouges et jaunes vont se mettre à tourner!!!

15 bouge bouge pas

18 Vous n'allez pas en croire vos yeux!!! Le gris de la zone A est rigoureusement identique à celui de la zone B.

19 test de dépistage du daltonisme Table pseudoisochromatique d'ichihara : 2 planches Vous devez voir des numéros dans les 2 figures ci-dessous! Si vous n'en voyez pas, c'est que vous êtes porteur d'une dyschromatopsie (anomalie de la vision des couleurs, qui se retrouve chez 8% des garçons).

20 Réponses: 16 35

21 Comptez rapidement le nombre de 'F' dans le texte suivant : FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIF- IC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS Vous avez fini de compter? Vérifiez la réponse :

22 Combien en avez-vous compté? Trois? Quatre? Faux, il y en a six et ce n'est pas une blague! FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIF- IC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS En fait, le cerveau ne peut traiter "OF", incroyable, non? Quiconque compte les six 'F' du premier coup est un génie, quatre ou cinq est plutôt rare, trois est normal. Moins de trois, vous devez changer de lunettes. Explication : Lors de la lecture rapide, les yeux font des microsaccades, fixent les mots "lexicaux", en sautant allègrement par dessus les mots "grammaticaux" (Articles, conjonctions,...) Les 3 "OF" du texte ne sont pas fixés directement Des enfants de 6 ans sont pour la plupart au stade de déchiffrage et fixent tous les mots donc pas d'oubli

23 Lisez rapidement la phrase suivante : IL VA A LA LA PLAGE relisez lentement, alors? 9 fois sur 10, un "LA" est éludé

24 Regarde les mots en bas et dis à haute voix la couleur et pas le mot JAUNE BLEU ORANGE NOIR ROUGE VERT MARRON JAUNE ROUGE ORANGE VERT NOIR BLEU ROUGE MARRON VERT BLEU ORANGE Conflit droite gauche La partie droite de ton cerveau cherche à dire la couleur, mais la partie gauche insiste pour lire le mot

25 Pouvez-vous dire à haute voix et rapidement la couleur des mots ci-dessous? Bleu Rouge Vert Jaune Rouge Jaune Vert Bleu Jaune Rouge Rouge Bleu Jaune Rouge Vert Bleu Jaune Rouge Vert Vert Rouge Bleu Vert Jaune Jaune Vert Vert Bleu Bleu Rouge Jaune Vert Rouge Jaune Jaune Bleu Jaune Bleu Rouge Vert Rouge Vert Rouge Bleu Bleu Vert Bleu Jaune Rouge Bleu

26 Que voyez-vous en premier lieu?

27 Obstacles à la Le cadre de référence personnel L écoute sélective Les filtres que nous mettons Les problèmes de vocabulaire La position hiérarchique (crédibilité) La quantité d information L absence de feed-back

28 Etude de Katz et Kahn 1978 perte d information Message initial: 100% Cadre supérieur: 63% Directeur d usine: 56% Contremaître: 30% Ouvrier: 20%

29 Perception subjective Nous construisons la réalité, nous l inventons selon Watzlawick parce que nous ne pouvons pas la lire sans lui donner du sens! Cela est d autant plus vrai pour toute la composante émotionnelle dans la relation

30 Importance du feed-back Le feed-back est l information que le récepteur donne en retour à l émetteur de manière à ce qu il sache ce qui a été entendu de ce qu il a dit Cela permet de corriger si il y a eu déformation ou interprétation

31 Ecouter Refléter à l autre ce que nous avons entendu en évoquant le sentiment qui peut l habiter Il s agit de se mettre dans la peau de l autre sans évaluation L écoute doit quittancer, légitimer l autre, elle détend la relation

32 Confronter, informer suivre les étapes de la CNV 1. Evoquer les faits, les observations 2. Dire son sentiment 3. Exprimer son besoin 4. Faire une demande 5. Eviter d exprimer ses pensées (son interprétation de la réalité, ses jugements!)

33 Situation 1 Le collègue veut vous refiler le travail qu il ne veut ou sait pas faire Ecouter J entends bien que tu as très envie que je fasse ce travail pour toi. Tu as peur de ne pas réussir seul Tu veux te débarasser d une patate chaude Confronter Quand tu me demande de faire une tâche qui n est pas de mon ressort Ça m irrite Parce que j ai besoin que mes collègues connaissent et respectent mon cahier des charges Aussi je te demande de prendre le temps nécessaire pour reclarifier ce que je peux faire et ce que je ne veux pas faire dans notre collaboration

34 Situation 2 Durant une formation un collègue donne fréquemment des info qui contredisent votre message Ecouter: Confronter

35 Situation 3 Collègue sur la plainte ça ne marche pas Lorsque vous l acompagnez ça marche soudain Ecouter Confronter

36 Situation 4 Une collègue démotivée vous fait part de sa décision d arrêter de s investir pour les TICE Ecouter Confronter

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