Mode opératoire pour résoudre le problème du bouton "Valider" inactif

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1 LCL Mode opératoire pour résoudre le problème du bouton "Valider" inactif Bienvenue dans le Mode opératoire pour résoudre le problème du bouton "Valider" inactif. Nous vous invitons à imprimer ce guide utilisateur et à le garder avec vous lors des manipulations indiquées. Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 1/12

2 Sommaire 1 INFORMATION GENERALES VIDER LE CACHE ET LES COOKIES SOUS INTERNET EXPLORER SOUS FIREFOX SOUS CHROME UTILISATION D UN AUTRE NAVIGATEUR INTERNET DESACTIVER LES MODULES COMPLEMENTAIRES DU NAVIGATEUR SOUS INTERNET EXPLORER SOUS FIREFOX SOUS CHROME INFORMATION GENERALES Depuis septembre 2013, plusieurs utilisateurs de nos services rencontrent des problèmes au moment de la connexion à nos sites : le bouton «Valider» apparaît comme étant inactif et empêche toute connexion. L analyse de cet incident par LCL a permis de constater qu il est lié à des composants installés sur votre navigateur, et de déterminer quelques actions qui permettent la plupart du temps de régler ce problème. Nous vous proposons donc : 1/ de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de le relancer ; 2/ Si le problème persiste, au choix : 2.1/ d utiliser un autre navigateur que celui utilisé habituellement ; 2.2/ ou bien de désactiver les modules complémentaires du navigateur. Nous vous proposons de détailler ces différentes solutions dans les prochains chapitres. 2 VIDER LE CACHE ET LES COOKIES 2.1 SOUS INTERNET EXPLORER 1) Cliquer sur «Outil» puis «Options Internet»: Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 2/12

3 2) Cliquer sur le bouton Supprimer : 3) Sélectionner toutes les cases de la pop up «Supprimer l historique de navigation» puis cliquer sur le bouton «Supprimer» : Important : fermez complètement toutes les fenêtres d Internet Explorer, puis relancez-le. 2.2 SOUS FIREFOX 1) Cliquer sur l onglet «Firefox» : Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 3/12

4 2) Cliquer sur «Options» : 3) Se positionner sur l onglet «Vie privée» et cliquer sur le lien «effacer la totalité de l historique actuel» Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 4/12

5 4) Sélectionner toutes les cases, puis cliquer sur le bouton «Effacer maintenant» Important : fermez complètement toutes les fenêtres de Mozilla Firefox, puis relancezle. Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 5/12

6 2.3 SOUS CHROME 1) Cliquer sur le bouton en haut à droite du navigateur puis sur le lien «Historique» du menu déroulant : 2) Cliquer sur le bouton «Effacer les données de navigation» 3) Sélectionner toutes les cases, puis cliquer sur le bouton «Effacer les données de navigation» Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 6/12

7 Important : fermez complètement toutes les fenêtres de Google Chrome, puis relancez-le. 3 UTILISATION D UN AUTRE NAVIGATEUR INTERNET Si vous disposez de plusieurs navigateurs Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, ), vous pouvez tester la connexion à notre site avec les autres navigateurs à disposition. Si vous n avez pas d autres navigateurs installés ou que le problème persiste, nous vous conseillons de choisir la méthode suivante. 4 DESACTIVER LES MODULES COMPLEMENTAIRES DU NAVIGATEUR Les extensions ou modules complémentaires s'installent souvent à l'insu de l'utilisateur et certains peuvent être des spywares ou virus. En règle générale les modules incriminés et responsables du blocage du bouton «Valider» ne sont pas recommandés. Nous ne disposons pas d une liste des modules incriminés, par contre les modules suivants ne doivent pas être désactivés : Java, Microsoft, Adobe, Symantec. 4.1 SOUS INTERNET EXPLORER Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 7/12

8 1) Cliquer sur Outil / Gérer les modules complémentaires (l endroit peut varier selon les versions d'internet Explorer) : 2) Aller sur la liste des modules complémentaires, chercher le(s) module(s) incriminé(s) : quicksharewidget (de linkury) - il peut y en avoir d autres (hors JAVA + Microsoft + Adobe + Symantec qu il faut laisser). Attention : les modules Java, Microsoft, Adobe et Symantec ne doivent pas être désactivés. 3) Désactiver le module :placer le curseur sur la ligne et cliquer sur «Désactiver» : Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 8/12

9 4) Arrêter et relancer le navigateur puis voir si cela a réglé le problème du bouton «Valider». Si ce n est pas le cas, reprendre à l étape 2) pour désactiver les autres modules. Une fois le module complémentaire incriminé trouvé, les autres modules peuvent rester actifs. 4.2 SOUS FIREFOX 1) Cliquer sur Firefox / Modules complémentaires : Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 9/12

10 2) Aller dans Extensions, chercher le(s) module(s) incriminé(s) : SpeedAnalysis2 (il peut y en avoir d autres hors JAVA + Microsoft + Adobe + Symantec qu il faut laisser) Attention : les modules Java, Microsoft, Adobe et Symantec ne doivent pas être désactivés. 3) Désactiver le module :cliquer sur «Désactiver» : 4) Arrêter et relancer le navigateur puis voir si cela a réglé le problème du bouton «Valider». Si ce n est pas le cas, reprendre à l étape 2) pour désactiver les autres modules. Une fois le module complémentaire incriminé trouvé, les autres modules peuvent rester actifs. Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 10/12

11 4.3 SOUS CHROME 1) Cliquer sur le bouton en haut à droite du navigateur puis sur le lien «Outils / Extensions» du menu déroulant : 2) Chercher le(s) module(s) incriminé(s). Attention : les modules Java, Microsoft, Adobe et Symantec ne doivent pas être désactivés. 3) Désactiver le(s) module(s)en décochant la case «Activée» : Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 11/12

12 4) Arrêter et relancer le navigateur puis voir si cela a réglé le problème du bouton «Valider». Si ce n est pas le cas, reprendre à l étape 2) pour désactiver les autres modules. Une fois le module complémentaire incriminé trouvé, les autres modules peuvent rester actifs. Guide_Utilisateur_bouton_valider.doc 12/12