Augmenter votre taux de conversion web grâce aux personas Gwennola Pierre

Transcription

1 It s all about experience Augmenter votre taux de conversion web grâce aux personas Gwennola Pierre Webinar by Kaliop 25/06/2015

2 Gwennola PIERRE, Consultante UX / webmarketing 18 ans d expérience Bio Skills 2 ans à Kaliop Basée à : Montpellier 2013 : Consultante UX / Webmarketing Kaliop 2010 : Responsable Médias Interactifs Laboratoire pharmaceutique 2008 Stratège Uranium Interactive Webmarketing Gestion de marque Ergonomie/parcours users Conception fonctionnelle Community manager Projets : Projet : Refonte site corporate du FIPHFP Envergure : Label Or AccessiWeb HTML5/ARIA, 200 j.h Technologies : ezpublish 5x Jquery Responsive Projet : Refonte de l intranet ByLink avec interconnexion sur l outil Yammer Envergure : Plus de collaborateurs sur l intranet, > 250 j.h. Technologies : ez Publish 5x, Symfony 2, Active Directory, Yammer Projet : Refonte graphique du site digital eovi.fr, avec déclinaison en version mobile et tablette. Envergure : personnes affiliées Technologies : ez Publish 4x, Responsive

3 Offre de service ARCHITECTURES WEB COACHING AGILE & DEVOPS INNOVATION WEB PROJETS AGILES PROJETS FORFAITS PLATEAUX DE DÉVELOPPEMENT MAINTENANCE DEVOPS HOSTING 24*7 LABS FACTORY OPS AGENCY UX WEBDESIGN TRAFIC

4 Données clés Fondation : 2002 CA (2014, groupe) : 8,5 M Collaborateurs (2015, groupe) : 135 Notation Banque France : G3 Deloitte Fast 500 Montpellier (siège) Paris London Warsaw Sydney Singapore

5 Marie Je veux bien vivre avec mon temps, mais j ai besoin qu on m aide. 65 ans, mariée, 2 enfants, infirmière retraitée vit à en province dans une maison Souhaite déclarer ses revenus en ligne BIOGRAPHIE CAEN Marie est mariée avec Edmond depuis 42 ans. Ils vivent dans une maison à Caen. Les enfants ont quitté la maison depuis longtemps déjà. A la retraite depuis 10 ans, Marie aime s occuper de ses petits-enfants et prendre soin de son jardin. Dynamique et très sociable, Marie appartient à plusieurs associations locales. CULTURE ET HABITUDE Marie lit énormément, mais aime aussi regarder la TV. Elle utilise son ordinateur pour lire ses s, effectuer des recherches et jouer au Mahjong. Marie n est pas sur les réseaux sociaux. A la maison, c est Marie qui s occupe de tout ce qui est administratif et donc des impôts. FREINS Marie ne se sent pas à l aise sur Internet. Ses enfants lui ont dit de ne pas donner n importe quelle donnée à n importe qui. DESKTOP SONCAS UTILISATION PONCTUELLE Elle n est pas contre la déclaration en ligne, mais a besoin d être rassurée.

6 Lucienne

7 Exemples

8 A quoi ça sert? Identifier sa cible Ses enjeux Ses centres d intérêt Ses besoins Ses motivations d achat Ses freins Faire des choix Avoir un référent commun Concevoir son produit, son interface Ajout/suppression de fonctionnalités Contenus Augmenter le % de conversion

9 Parcours de Marie MARIE Déclarer ses revenus en ligne Regarde le spot de Lucienne à la TV Page d accueil Se connecte à son espace personnel Recherche le spot sur Google Regarde le spot de Lucienne Réunit les papiers nécessaires Page d accueil Se reconnecte à son espace personnel Clique sur «Déclarer mes revenus» Vérifie sa déclaration de revenus Valide sa déclaration de revenus 9

10 Parcours optimisé de Marie MARIE Déclarer ses revenus en ligne Page d accueil Se connecte à son espace personnel Lit le récap des documents utiles Réunit les papiers nécessaires Se reconnecte à son espace personnel Clique sur «Déclarer mes revenus» Valide sa déclaration de revenus Pose une question par chat Vérifie sa déclaration de revenus 10

11 Aller à la pêche aux infos Statistiques Études / infographies Ateliers internes Entretiens utilisateurs Sondages (online/offline) Réseaux sociaux

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13 Conclusion Ne pas multiplier les personas et les prioriser Mettre à jour les personas 1 ou 2 fois par an Chaque site (ou application ou produit) doit avec ses propres personas Valider les personas P : primaire E : empathie R : réaliste S : singulier O : objectifs N : nombre A : applicable