Mutation digitale et conséquences sur l organisation de l entreprise et ses salariés

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1 Mutation digitale et conséquences sur l organisation de l entreprise et ses salariés Consortium ESAA- entreprises 3 Juin 2015 PARTAGE D EXPERIENCE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DES ASSURANCES Abdelkrim BETOUCHE Directeur Transformation Digitale &Excellence opérationnelle

2 Le Digitale c est quoi?????? Est-ce que le digitale se limite à la mise en place d outils? 2

3 IMPACT DU DIGITALE SUR LE BUSINESS MODEL DES COMPAGNIES D ASSURANCE

4 L EntrepriseDigitale * La transformation Digitale est une priorité absolue pour les compagnies d assurances Comment rivaliser les start-up? L impact du Digital est sur toute la chaine de valeur Besoin de compétences en Digital. La valeur ajoutée du Digital N est pas seulement sur les ventes et le marketing (par exemple le e-commerce) Pas seulement sur les services offerts aux clients (par exemple le self-serving) Mais surtout l automatisation et la réduction des coûts tout au long de la chaine de valeur (Finance, IT, RH, Logistique, etc. ) Devenir une Enterprise Digitale? 1. Comprendre les impacts et la valeur ajoutée du digital sur nos métiers 2. Prioriser nos initiatives digitales 3. Avoir une vue globale de l expérience client 4. Identifier et investir pour renforcer les capacités requises et aller de l avant. 4 Source : L observatoire de l innovation en Assurance 2012

5 L évolution vers un nouveau monde? Le changement du centre de gravité de la croissante s oriente vers 80% de la richesse est accumulée dans les pays développés 50% de la richesse est créée dans les pays émergents. => L accélération dans les marchés émergents est la clé La croissance / la demande ne va pas diminuer dans les pays développés: Les innovations technologiques créeront de nouvelles possibilités de croissance ainsi que le bien-être grâce à des systèmes de retraite et de santé de qualité. Alors que pour les pays émergents, ces évolutions technologique permettront de réduire encore plus les écarts (Taux de pénétration des Smartphones vs Internet fixe) 5

6 Les risques : Connus, Inconnus, Inconnus, Inc...!!!! Une typologie de risque en évolution permanente Le changement climatique Transformer les recherches pour mieux se préparer or Comprendre et gérer les risques est notre métier Les type de risques assurantiels sont en évolution permanente (Risques liés à l usage d internet, aux pandémies, Sida ) Nous ne savons pas encore ou il nous conduit Mais nous savons que le comportement humain a un impact sur l'évolution du climat. Les assureurs peuvent ils ignorer ces effets? Hier, les assureurs devaient principalement réparer les dommages. Aujourd'hui, ils sont de plus en plus orientés vers la prévention des risques La nécessité de développer les connaissances sur les risques est donc beaucoup importante qu'avant. 6

7 Technologie: un monde de tyrannie de la transparence*? Avec la digitalisation nous sommes : Changement de notre façon de travailler Ultra Mobile &Connecté: Smarphone, Tablette, Objets connectés Big Data : Toutes les informations sont disponible sur le net Ultra Segmentation des client Mutualisation & Socialisation: Peer to peer assurance Telematics: Pay-as-you-drive, Pay-how-you-drive ; Real-Time Pricing Models Les changements ont un impact sur la nature des risques que nous assurons: google car ( km sans avoir provoqué d'accident). Qu allons nous assurer quand les gens ne se sentent plus obligés de posséder une voiture? Nous ne pouvons pas prédire l avenir mais ces possibilités. 7 * : Jacques Attali le 10 février 2014 au 2eme GALA des DSI

8 Les attentes des clients : Le PLUS pour le MOINS Étape 1 : Du monologue au dialogue Étape 2 : Intégrer le dialogue À l'intérieur et à travers l'entreprise La même chose qui s'est passé pour les compagnies aériennes et textile se passe pour l'assurance: les clients veulent plus services pour moins cher et maîtrisent les concepts de «premium» et «low cost» Dans ce nouveau monde interconnecté, la puissance d'une organisation dépend en partie de sa capacité à s'engager dans ce dialogue multilatéral,réagir rapidement aux risques de réputation et influencer les faiseurs d'opinion. 8

9 C'est une entreprise de personnes, par les personnes et pour les personnes Évolution sociodémographique Les tendances sociodémographiques impactent nos clients et nos employés : 9 Projet iwatch : Instrument de mesure en continu des variables de santé Projet Calico : Le but est de travailler sur le vieillissement et les maladies associées. La principale source de création de la richesse au cours du 20e siècle a été la longévité: les gens vivent plus longtemps, travaillent plus et ils sont plus productifs plus longtemps Du côté client, c est une opportunité majeure pour les entreprises d'assurance d accompagner la longévité grâce à des solutions qui englobent la santé, la dépendance, la retraite et l'accumulation de la richesse Du côté de l'employé, nous sommes confrontés à un grand défi: les jeunes talents vont devenir une ressource rare; les moins jeunes et les séniors nécessitent plus d'apprentissage et de développement tout au long de leur vie professionnelle

10 Gestion de la constance dans le changement Une seule et unique ambition Protection des personnes Toutes ces évolutions nous montrent que: Nous devons apprendre à mieux anticiper certains changements; Nous devons être en mesure de combiner les objectifs à court terme et une vision à long terme. Cela signifie-t-il que notre mission va changer? NON Et il n'y a pas beaucoup d'entreprises et de secteurs économiques qui ont ce confort de savoir qu'il y aura toujours un besoin de changement et probablement de plus en plus important dans les20à50annéesàvenir. 10

11 Anticiper les changements comportementaux du client/agent DIGITAL Modèle Multi-access

12 INITIATIVES DIGITALES AXA GROUPE

13 Digital & Multi-Accès (DMA) Ce que cela signifie pour AXA? Notre Ambition : Devenir la meilleure compagnie d assurance DIGITALE Une stratégie d innovation pour : 1. Répondre aux attentes de nos clients / utilisateurs 2. Anticiper leurs besoins 3. Être présents au moment précis où ils ont besoin de nous C'est le client qui va décider de la vitesse d'adoption. L'important c'est d'être prêt. * * : Véronique Weill Chief operating officer (COO) d'axa Group 13

14 8 initiatives digitale à travers AXA dans le monde AXA Seed Factory(FRANCE) Fonds d'amorçage spécialisé dans le digital autour des métiers de l'assurance et de la banque, il finance les entreprises innovantes en lien avec le métier d AXA AXA Digital Academy(MONDE) Permettre à l'ensemble des collaborateurs d'accélérer la digitalisation de leur métier. Elle propose des programmes de «reverse mentoring» prodigués par de jeunes talents du digital aux cadres expérimentés. Data innovation LAB (PARIS) Laboratoire destiné à promouvoir un usage proactif et pertinent des données, et à les valoriser 14

15 8 initiatives digitale à travers AXA dans le monde Digital Agency (FRANCE) L agence digitale a pour but d accélérer le développement des produits et services digitaux pour les entités du groupe, en particulier sur les terminaux mobiles. Chaire Big Data (HEC) Création de la chaire d'enseignement «stratégie digitale et bigdata» avec la première école de commerce française. L objectif est développer sa présence dans l'écosystème de «l'open innovation» et renforcer sa compréhension des nouveaux modes de consommation de ses clients. AXA LAB (SILICON VALLEY) Basé à San Francisco, c est un pôle d'excellence situé au cœur de l'industrie des nouvelles technologies, sa vocation est d'accélérer l'innovation digitale et l'entrepreneuriat à travers le Groupe. Partenariat avec FACEBOOK & LINKEDIN Partenariat avec les réseaux sociaux pour développer la présence digitale et mobile d'axa.

16 INITIATIVES DIGITALES AXA ALGERIE

17 Nouveau site web RESPONSIVE Orienté PRODUIT ERGONOMIQUE

18 Application AXA Connect Déclaration de sinistres automobiles via Smartphones sans se déplacer en agence GRATUITE FACILE PRATIQUE

19 Devis en ligne Obtenir les tarifs de l assurance habitation en QUELQUES CLICS sans se déplacer en agence

20 Intranet communautaire Portail collaboratif interactif pour les employés d AXA pour s INFORMER, ÉCHANGER et PARTAGER les connaissances

21 Intranet communautaire Communauté d innovation INNOV ALGERIE sur Implication de tous les AXIENS dans le système d innovation

22 LE CLIENT DÉCIDERA QUAND ET COMMENT IL SOUHAITE INTERAGIR AVEC AXA

23 Et finalement. N ayez pas peur d innover mais plutôt ayez peur des conséquences de ne pas innover