200 M. 15 ans d expérience. terminaux mobiles. intégrés par an. tickets de support mobilité traités par an. de dépenses telecom gérées

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1 E c o n o c o m Te l e c o m S e r v i c e s s o c i é t é d u g r o u p e p a r t e n a i r e d e v o t r e t ra n s fo r m a t i o n v e r s l e " M o b i l e I T "

2 E c o n o c o m Te l e c o m S e r v i c e s Q u e l q u e s c h i f f r e s c l é s terminaux mobiles intégrés par an 200 M de dépenses telecom gérées tickets de support mobilité traités par an assets gérés 140 collaborateurs 15 ans d expérience

3 U N E T R A N S F O R M AT I O N N É C E S S A I R E D U S I Pourquoi adopter une stratégie mobilité? S adapter au phénomène de consumérisation de l IT Accroître la performance par des gains de productivité Limiter le risque d émergence de shadow IT IT traditionnel Mono OS Terminaux professionnels uniquement Applications liées aux métiers Mise en œuvre des projets en mois / années Une mutation profonde causée par les nouveaux usages liés à la mobilité Mobile IT Multi OS Terminaux grands publics dès leur mise sur le marché Applications liées à l usage, même restreint Mise en œuvre des projets en jours / semaines

4 D E S P R O B L É M AT I Q U E S C O M P L E X E S Mettre en œuvre une stratégie de mobilité implique de répondre à des problématiques aussi diverses que complexes : Répondre aux attentes des utilisateurs Exigences liées à l évolution permanente des technologies mobiles Convergence des usages professionnels et personnels Gérer la complexité technique Cohérence des solutions avec l infrastructure existante Rapidité et constance de l évolution technologique Garantir la sécurité des données de l organisation Données dans le SI / sur le terminal / en transit Contrôle d accès des terminaux au SI Maîtriser les coûts liés aux nouveaux usages Définition de seuils de consommation Contrôle du roaming S adapter aux contraintes juridiques Protection des données personnelles des collaborateurs Responsabilités liées à la propriété du terminal

5 Econocom Telecom Services répond à l ensemble de ces problématiques Nous concevons votre solution de mobilité et assumons la responsabilité de son exploitation.

6 U N E O F F R E D E S E R V I C E S À Econocom Telecom Services propose une offre de bout en bout, modulable au plus près des besoins de chacun de ses clients. Cette offre s appuie sur une double expertise sans cesse renouvelée dans les telecom et la mobilité.

7 U N É C O S Y S T È M E D E PA R T E N A I R E S I N N O VA N T S Econocom Telecom Services développe de nombreux partenariats avec les constructeurs et éditeurs les plus innovants, pour répondre toujours mieux aux besoins de ses clients.

8 S e r v i c e s d e C O N C E P T I O N Construire la solution de mobilité la mieux adaptée aux besoins et à l organisation de nos clients Audit Audit technique de l infrastructure Audit financier des telecom : inventaire de parc inventaire des contrats inventaire des coûts Conseil Etudes et analyses : besoins métiers (ateliers) OS grands-publics dans l entreprise bénéfices, impacts et risques Recommandations : solutions technologiques optimisation des coûts telecom Projection financière Expertises Automate de benchmark des terminaux Outils de diagnostic et de résolution embarqués Définition d un master personnalisé Automate de création des comptes OS Solution d intégration personnalisée et automatisée 2012 É N E R G I E / E N V I R O N N E M E N T Construire une stratégie de mobilité Enjeux liés aux terminaux grand public Impacts des usages pro / perso Mobilité comme levier d innovation Bonnes pratiques pour optimiser le support et l exploitation du parc

9 S e r v i c e s d e D É P LO I E M E N T Déployer une flotte de terminaux mobiles personnalisés, en veillant à l adhésion des utilisateurs Approvisionnement Intégration au SI Préparation en ateliers Fourniture du matériel : smartphones, phablettes, tablettes accessoires (housses, clavier, ) cartes SIM Gestion du stock Conception de l architecture EMM (MDM) Intégration de la solution dans l environnement (annuaire, messagerie, PKI, gestion de parc, TEM) Définition des politiques Création de comptes utilisateurs (Apple ID, Google ID, ) Application du master sur les terminaux : réalisation de la pré-série (pilote) industrialisation de la production adaptée au : mode projet (100 et plus) fil de l eau (à l unité) Déploiement : smartphones / France entière / 6 mois / T R A N S P O R T Permettre aux agents de terrain d accéder en temps réel à l information voyageur Personnalisation des terminaux pour chaque utilisateur Remise individuelle (30 minutes en moyenne) pour accompagner l utilisateur dans sa première prise en main du terminal

10 S e r v i c e s d e D É P LO I E M E N T Déploiement Gestion du changement Colisage personnalisable Livraison personnalisable : sécurisée remise en main propre Suivi des livraisons Communication et planification Guide de prise en main du terminal Assistance des utilisateurs sur site lors du déploiement Formation à l utilisation du terminal : individuelle collective Enquête de satisfaction 2013 I N D U S T R I E A U T O M O B I L E Equiper les forces de vente d un outil digital à l occasion du lancement de la nouvelle gamme de véhicules Déploiement de tablettes en 30 minutes Préparation des terminaux en ateliers avec création des Apple ID depuis 10 store différents (10 nationalités) Livraison par camions blindés

11 S e r v i c e s d E X P LO I TAT I O N Exploiter la solution de mobilité mise en œuvre, en s assurant de la satisfaction des utilisateurs Service Desk Mobilité N1 / N2 / N3 Point d entrée unique client : incidents, demandes, évolutions services, terminal, abonnement et SIM, EMM (MDM) Personnalisation : N dédié / plage horaire / langues outil d ITSM (gestion du service) Maintenance Gestion de la sécurité et des configurations Administration de la solution d EMM et de consommation temps réel gestion des politiques gestion des utilisateurs et des groupes gestion des applications Recyclage 2012 B A N Q U E / A S S U R A N C E Proposer un service clé en main de gestion de la mobilité Flotte : tablettes / laptops et imprimantes 4 populations d utilisateurs SPOC : Support N1 et N2 Dotations au fil de l eau Flux de maintenance Portail web de souscription au service Panne / casse / vol / perte Gestion du stock de spare Colisage & mode de livraison personnalisable Reporting Reprise & rachat de l ancienne flotte mobile Gestion du recyclage

12 S e r v i c e s d e G E S T I O N & d O P T I M I S AT I O N Gérer l ensemble du parc telecom en optimisant les dépenses Guichet unique : gestion des demandes, mise à jour de l inventaire et du catalogue Gestion sur site client ou à distance Reporting Factures opérateurs Base RH Données EMM 2014 É N E R G I E Gérer le parc telecom et optimiser la gestion financière des dépenses Réallocation des coûts Prévision budgétaire Reporting Détection des écarts de facturation Gestion des demandes d avoirs Recommandations d optimisation 30 M de dépenses telecom / assets Périmètre TEM complet : fixe / mobile / data commande / analyse / contrôle / optimisation continue / gestion de parc /support utilisateur Outil de TEM interne : TACTEM Gestion des modèles de contrats Gestion du cycle de vie des contrats Catalogue de prix Personnalisation des workflows de validation Suivi des commandes Gestion des devis

13 Q U E LQ U E S D É F I N I T I O N S, s i b e s o i n Consumérisation de l IT Tendance du marché depuis les années 2000 selon laquelle les produits sont désormais d abord créés pour répondre aux besoins des utilisateurs grand public. Elle s oppose à la tendance initiale selon laquelle les matériels étaient créés pour les usages militaires et professionnels. Les concepts de BYOD, CYOD et Dual persona découlent de ce phénomène. BYOD (Bring Your Own Device) Principe selon lequel le salarié est autorisé à utiliser son terminal personnel pour un usage professionnel. Le principal défi pour l entreprise réside alors dans la sécurisation des données transitant via le terminal. Dual Persona Utilisation d'un terminal pour un double usage professionnel / personnel clairement délimité par le recours aux concepts de conteneurisation d'applications. MDM (Mobile Device Management) Solution informatique permettant de gérer un parc de terminaux mobiles (création et application de politique de sécurité, déploiement applicatif, provisionnement de messagerie,...). EMM (Enterprise Mobility Management) TEM (Telecom Expense Management) Activité liée à la gestion de parc visant à optimiser les coûts telecom d'une entreprise. Elle est soutenue par une solution logicielle permettant d analyser un parc telecom, et par différents services comme le contrôle factures ou le conseil sur l'optimisation. MAM (Mobile Application Management) Solution permettant une gestion fine des droits d'accès aux applications sur un terminal mobile. L'application ne s'exécute que si le terminal et son contexte sont validés. MCM (Mobile Content Management) CYOD (Choose Your Own Device) Principe selon lequel le salarié choisit son terminal mobile professionnel dans un catalogue défini par son entreprise. Ensemble des processus et solutions visant à administrer le nombre croissant de terminaux mobiles déployés au sein d une entreprise. Trois solutions complémentaires supportent ce concept : le MDM ("Mobile Device Management"), le MAM ("Mobile Application Management") et le MCM ("Mobile Content Management"). Solution permettant de gérer l'information contenue dans un terminal (autorisation, chiffrement des données, prévention des fuites de données, ). Shadow IT Utilisation de solutions IT par les collaborateurs sans approbation, voire sans connaissance, de la DSI.

14 Fondé en 2001, Econocom Telecom Services, accompagne les organisations dans leur transformation vers le mobile IT. Son offre de services unique couvre l ensemble des problématiques : de la conception d une stratégie de mobilité à l optimisation des dépenses telecom, en passant par le déploiement et l exploitation d une flotte mobile. Grâce à ses expertises sans cesse renouvelées et son écosystème de partenaires innovants, ETS garantit la mise en œuvre de la solution de mobilité la mieux adaptée aux besoins de chacun de ses clients. En juillet 2014, ETS intègre Digital Dimension, la filiale du groupe Econocom nouvellement créée, dédiée aux solutions digitales en mode cloud pour les entreprises.

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