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1 François-Xavier Baude, Directeur des ressources humaines et des affaires médicales au CH de Blois Vincent Trély, Président de l APSSIS Tristan Savalle, ADVENS TABLE RONDE TÉLÉTRAVAIL ET BYOD

2 François-Xavier Baude, Directeur des ressources humaines et des affaires médicales au CH de Blois EXPÉRIENCE DU TÉLÉTRAVAIL AU CH DE BLOIS TÉLÉTRAVAIL ET BYOD

3 Expérience du télétravail au CHB Contexte juridique Introduction du télétravail dans le droit de la fonction publique : Article 133 de la loi n du 12 mars 2012 «Les fonctionnaires [.] peuvent exercer leurs fonctions dans le cadre du télétravail tel qu'il est défini au premier alinéa de l'article L du code du travail. L'exercice des fonctions en télétravail est accordé à la demande du fonctionnaire et après accord du chef de service. [ ] Le présent article est applicable aux agents publics non fonctionnaires et aux magistrats. Un décret en Conseil d'etat fixe, après concertation avec les organisations syndicales représentatives de la fonction publique, les conditions d'application du présent article, notamment en ce qui concerne les modalités d'organisation du télétravail»

4 Expérience du télétravail au CHB Contexte juridique Le décret n a jamais été publié cadre juridique flou Le CHB a donc défini lui-même les modalités d application du télétravail après avis de ses instances consultatives Loi de 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires : «Les fonctionnaires sont tenus au secret professionnel [ ], ils doivent faire preuve de discrétion professionnelle pour tous les faits, informations ou documents dont ils ont connaissance dans l'exercice ou à l'occasion de l'exercice de leurs fonctions».

5 Expérience du télétravail au CHB Contexte Mise en place au CHB en juin 2013 Motivations : Amélioration des conditions de travail : Conciliation vie professionnelle / vie personnelle Qualité de vie au travail (prévention des risques psychosociaux) Développement durable Handicap

6 Expérience du télétravail au CHB Modalités pratiques Télétravail fondé sur le volontariat Nombre de jours de télétravail défini dans le protocole propre à chaque agent L environnement personnel de travail doit être propice au travail et à la concentration (possibilité de visite) Principe de réversibilité moyennant un délai de prévenance d un mois Le télétravailleur bénéficie des mêmes droits et avantages que les autres professionnels (pas d incidence sur la rémunération, entretien annuel d évaluation, même déroulement de carrière, )

7 Expérience du télétravail au CHB Modalités pratiques Le CHB fournit, installe et entretient les équipements nécessaires au télétravailleur Ces équipements restent la propriété du CHB et seront restitués le jour de la cessation des fonctions ou de l arrêt du télétravail Le CHB prend en charge les coûts liés à l installation des logiciels et à la maintenance de l équipement de travail Le télétravail bénéficie d une assistance technique à distance assurée par le service informatique du CHB qui devra pouvoir prendre la main sur le poste informatique mis à disposition, Les lignes téléphoniques et internet utilisées sont celles du télétravailleur qui assume les frais de communication et d abonnement

8 Expérience du télétravail au CHB Modalités pratiques Le télétravailleur doit se conformer aux règles relatives à la protection des données utilisées et traitées à des fins professionnelles Le professionnel doit absolument veiller à ce que personne d autre que lui ne puisse avoir accès aux données contenues dans son ordinateur Le télétravailleur s engage à prendre connaissance et à respecter la charte d utilisation du système d information qu il aura signé L assurance du CHB couvre les vols et détériorations de l équipement mis à disposition, sauf négligence grave de la part du professionnel

9 Expérience du télétravail au CHB Bilan d étape La mise en œuvre du télétravail au sens strict concerne 4 personnes : un technicien du service informatique, un technicien d information médicale, un médecin DIM, un agent administratif de la DRH. Mais beaucoup d agents travaillent à distance hors temps de travail (directeurs, cadres administratifs techniques ou soignants, médecins)

10 Expérience du télétravail au CHB Bilan d étape Peu de demandes de télétravail Pourquoi? La catégorie administrative et le personnel d encadrement sont les seuls directement concernés (mais cela représente au moins 200 agents) Frein culturel (le cadre doit être disponible, proche de ses équipes donc forcément sur place, celui qui reste chez lui en profite forcément pour moins travailler, perte de contrôle de l encadrement) Les secrétaires médicales ne sont pas encore concernées (mise en place de la dictée numérique au préalable)

11 Expérience du télétravail au CHB Points de vigilance en matière de GRH Gestion du temps de travail : Accroissement des plages de disponibilité personnelle, difficulté pour contrôler le travail effectif Nécessité de réguler temps de travail/temps personnel Préserver l esprit d équipe : les contacts entre salariés peuvent devenir plus rares, les discussions par mail se développent Difficultés pour préserver le collectif Management : Modalités de contrôle du salarié? Projets et objectifs plus précis pour évaluer le télétravailleur

12 Vincent Trély, Président de l APSSIS GÉRER LES RISQUES TÉLÉTRAVAIL ET BYOD

13 BYOD et Télétravail : gérer les risques Quelques chiffres : En 2013, 71% des collaborateurs interrogés utilisent à titre professionnel des matériels et solutions non mises à disposition par leur employeur (étude Markess International) Lors de la 12 e édition des Assises de la Sécurité de Monaco (octobre 2012), Patrick PAILLOUX, DG de l ANSSI, s est fermement opposé au BYOD, argumentant qu il n existe aucune solution fiable pour répondre à la tendance. En 2012, selon le Ministère de l Economie, 17% des salariés pratiquaient le travail à domicile (contre 20% chez nos voisins d Europe du Nord). 5% le font en télétravail «nomade» (durant des déplacements). Les grandes entreprises favorisent plus le télétravail que les Administrations, puisque 40% des entreprises du CAC 40 disposaient en 2012 d un accord de télétravail.

14 BYOD et Télétravail : gérer les risques Les problèmes : Dissémination de l information Déficit de contrôle sur l information Perte d informations Fuite d informations Introduction de virus ou malwares Surcharge technique pour les équipes avec la multiplication des supports => Déficit de management de l information et problèmes de sécurité

15 BYOD et Télétravail : gérer les risques Le télétravail : Peut être encadré (réglementation, conventions et chartes) Comme nous l avons vu dans la présentation précédente Mise à disposition de matériel propriété de l Etablissement et managé par la DSI Nécessité de cadrage précis avec les usagers (unicité d usage, sécurité, respect de certaines règles) => Insertion dans le processus de management global de la DSI et application des règles associées

16 BYOD et Télétravail : gérer les risques Le BYOD : Difficile à encadrer! Souvent initié par les VIP Très large panel de matériel MAIS Ne doit pas rester hors contrôle du SI! Ni fatalisme, ni lutte perdue d avance

17 BYOD et Télétravail : gérer les risques Le BYOD : quelques principes Si BYOD il y a, c est qu un besoin existe Si un besoin existe, la réponse doit venir de l Institution Alors pourquoi ne pas couvrir le besoin? Exemples : si besoin d un DD ou d une clé USB => justification du besoin, réponse au besoin exprimé, sous contrôle de la DSI Cas des Smartphones : logiciel déterminant les zones privées / professionnelles

18 BYOD et Télétravail : gérer les risques Le BYOD : quelques principes Le BYOD dans le biomédical? Il existe depuis des années L adjonction de composants matériels ou logiciels hors contrôle de la DSI est un vrai problème de gouvernance et de sécurité, sans doute le premier à régler Un article de Cédric CARTAU, RSSI du CHU de Nantes, dans le dernier DSIH En conclusion : OUI, MAIS

19 Tristan Savalle, Responsable des offres santé, ADVENS ANTICIPER PLUTÔT QUE SUBIR! TÉLÉTRAVAIL ET BYOD

20 Des cas différents à gérer BYOM : Bring Your Own Device L utilisateur amène son matériel CYOM : Choose Your Own Device L utilisateur choisit son matériel dans une liste COPE : Corporate Owned, Personnaly enabled L utilisateur peut utiliser son matériel professionnel pour un usage personnel Télétravail

21 Etudier, encadrer et faciliter les usages Quels usages? Accès nomade / VIP à la messagerie et l agenda? Accès nomade à des applications? Depuis où et Quoi? Ex : information, référentiels, N importe où? saisie de donnée, déport de prise de note A la maison? Médicales ou non médicales? Au travail? Bureau déporté Quelles données? Des mails ou des agendas par exemple oui mais que peuvent-ils contenir? Un poste de travail pro chez soi (télétravail) Un poste de travail perso au travail Un smartphone / une tablette

22 Les bonnes pratiques (1/2) Connaître les usages & encadrer les usages Définir ce qui est acceptable et ce qui ne l est pas Définir des règles d éligibilité avec les RH! Prévoir les scénarios de risques et les procédures adaptées Départ d un utilisateur Perte d un terminal Exposition d un terminal à un tiers Installation d un malware sur le terminal Respect & suivi de l évolution des réglementations Etc. Responsabiliser l utilisateur Nécessité d une charte d usage voire d avenant aux contrats de travail Sensibilisation aux risques, formation à l usage Gérer le changement

23 Les bonnes pratiques (2/2) Sécuriser le terminal ou le système bof! Impossible si le terminal est propriété de l utilisateur, voire banalisé Sécuriser l application Soit par développement de ses propres applications peu envisageable Soit pas adaptation sur un framework sécurisé d applications existantes pas évident Sécuriser la donnée professionnelle En fonction des usages Nécessite des applications adaptées : non à l application de messagerie standard de Apple ou de Android Sans nuire à la productivité et avec le moins d impact possible sur les usages personnels Protéger le réseau Chiffrement de bout en bout, authentification mutuelle Pas d accès sur le même réseau que le LAN Prévoir un support minimal adapté

24 Un grand oublié. le support!

25 Les solutions industrielles de quoi parle-t-on? MDM : Mobile Device Management Gestion distante et centralisée des terminaux mobiles (parc, conf ) Gestion des politiques de sécurité Nettoyage du terminal distant MAM : Mobile Application Management Gestion des applications autorisées/non autorisées Gestion des versions des applications (upgrade, ) Containerisation Les applications tournent dans une bulle virtuelle sécurisée Ce qui se passe dans la bulle est géré (idem MDM) Tout ce qui est en dehors de la bulle n est pas concerné Fournit souvent les services essentiels (mails, agendas tâches, partage ) Nécessite probablement une adaptation des autres applications! Virtualisation du poste de travail Peu adapté aux usages smartphones Bien adapté aux usages postes de travail

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