S e r v i c e v e n t e s et m a r k e t i n g UAP INC. 7025, rue Ontario Est Montréal (Québec) H1N 2B3 Tél. : (514) Fax 514)

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1 9 février 2010 UNE OFFRE EXCLUSIVE AUX MEMBRES NAPA AUTOPRO! Nous avons le plaisir d annoncer un changement majeur au programme de la Garantie de 90 jours sur la main d œuvre de NAPA pour 2010 exclusivement offert aux membres NAPA AUTOPRO actuels. Dès le 1 er janvier 2010, la période d admissibilité des réclamations de frais de main d œuvre pour nouvelle réparation de pièces NAPA admissibles (défectueuses) passera de 90 à 180 jours suivant la date de l installation originale! Ce changement s appliquera à toute réparation originale effectuée après le 1 er janvier Tous les autres éléments du programme demeurent inchangés. Voilà une excellente nouvelle! Pourquoi ce changement? Ce changement a été apporté en réponse aux préoccupations des membres quant à la promotion systématique de la garantie Tranquillité d esprit auprès des clients. Pourquoi? Parce que certains propriétaires d ateliers croient encore que le fait d offrir la garantie Tranquillité d esprit peut leur occasionner des frais «de retour» en cas de problème lié à une pièce ou à son installation après la période actuelle d admissibilité des frais de main d œuvre de 90 jours. [En règle générale, si une pièce se brise, dans plus de 90 % des cas, le bris se produit dans les premiers 30 jours. Il est rare qu un bris survienne après la période de 90 jours]. Le fait est qu à titre de membres NAPA AUTOPRO, vous êtes tenus de respecter les modalités de la garantie Tranquillité d esprit. Au fil des améliorations continuelles que nous apportons à notre campagne publicitaire nationale, nous devons tenir cette promesse qui nous permet de nous démarquer de la concurrence! Comme membres NAPA AUTOPRO, vous devez absolument respecter les modalités de la garantie, et ce, que vous en fassiez ou non la promotion auprès de vos clients. Lors de la récente remise du très convoité premier prix en matière de satisfaction de la clientèle au groupe NAPA AUTOPRO, J.D. Power n a laissé planer aucun doute quant à l importance que revêt la garantie pour ce qui est de vous démarquer de la concurrence. VOUS êtes reconnus comme chefs de file de l industrie, et c est un exploit pour lequel nous vous saluons et vous exprimons notre plus sincère et fière appréciation. Mes amis, la garantie Tranquillité d esprit est la pierre angulaire de notre succès considérez la comme un atout essentiel, et non comme une obligation particulièrement en cette époque où un grand nombre de nouveaux clients potentiels sont à la recherche d un fournisseur de service en qui ils peuvent avoir confiance en raison de la fermeture annoncée de certains concessionnaires. Nous croyons que cette modification au programme vous plaira. Nous espérons aussi avoir dissipé par la même occasion toute réticence que vous pouviez avoir à faire la promotion de la garantie Tranquillité d esprit NAPA auprès de vos clients. Vous trouverez ci joint les lignes directrices du nouveau programme de la Garantie de 180 jours sur la main d œuvre. Aussi, nous vous demandons de prendre le temps de les passer en revue, de même que les modalités de la garantie Tranquillité d esprit NAPA (ci jointes) et de vous assurer que votre personnel est informé de ses modalités et de sa valeur inhérente. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n hésitez pas à communiquer avec le coordonnateur NAPA AUTOPRO de votre région. Salutations cordiales, Chris Thorne Gérant national des ventes NAPA AUTOPRO

2 GARANTIE NATIONALE LIMITÉE «TRANQUILLITÉ D ESPRIT» DE NAPA 12 MOIS / KILOMÈTRES PARTIE OFFRANT CETTE GARANTIE LIMITÉE La présente garantie limitée n est valide que pour l acheteur original. Elle ne peut être transférée à un acheteur éventuel du véhicule durant la période de validité de la garantie. La présente garantie limitée est offerte par l atelier de réparation indépendant («Détaillant NAPA») dont le nom apparaît sur le bon de réparation original et qui a effectué les travaux d entretien/de réparation sur votre véhicule. Elle sera honorée par tout installateur NAPA AUTOCARE ou NAPA AUTOPRO («Détaillant NAPA») participant au programme ou par tout autre atelier de réparation autorisé au Canada ou aux États Unis. La présente garantie n est pas offerte par la National Automotive Parts Association (NAPA), UAP Inc. (UAP), leurs employés, grossistes, sociétés membres ni par l administrateur, Matthew.Scott Data Marketing Solutions Inc. («Administrateur de la Garantie»), ses sociétés affiliées et ses abonnés ni ses employés ou sociétés membres. En outre, Matthew.Scott Data Marketing Solutions Inc. n est que l administrateur de la garantie. ÉLÉMENTS COUVERTS PAR LA PRÉSENTE GARANTIE A. Systèmes de climatisation, de chauffage et de conditionnement de l air B. Système de refroidissement du moteur C. Services et réparations liés au rendement du moteur et à la motricité D. Système antipollution E. Système d alimentation en carburant F. Système de gestion électronique du moteur et autres systèmes d ordinateur de bord, (ordinateurs de commande du moteur, de la carrosserie, des freins et de la suspension), systèmes de régulation de vitesse automatique G. Système de freinage H. Systèmes de démarrage et de charge I. Système électrique J. Système d échappement K. Système d allumage L. Direction/suspension, roulements de roue, joints homocinétiques/universels, arbres de roue motrice et de transmission M. Embrayages réparation et remplacement de composants d embrayage ou de l ensemble d embrayage N. Autres réparations mineures

3 Le Détaillant NAPA garantit que les travaux de réparation et d entretien mentionnés ci dessus et effectués dans son atelier seront exempts de défauts de matériau et de fabrication pour 12 mois ou kilomètres, selon la première éventualité, à partir de la date de la première réparation et en fonction du kilométrage indiqué à l odomètre et inscrit sur le bon de réparation original. La présente garantie demeure en vigueur dans la mesure où le véhicule est utilisé dans des conditions normales et non commerciales et est entretenu de manière raisonnable et appropriée durant la période de la garantie. Le coût des réparations couvertes par la garantie ne doit en aucun cas excéder le coût des travaux de réparation ou d entretien pertinents originaux. Dans l éventualité où un défaut de matériau ou de fabrication est constaté durant la période de garantie, le Détaillant NAPA aura le choix d effectuer des travaux correctifs sans frais, de remplacer la ou les pièce(s) défectueuse(s) couverte(s) par la garantie sans frais ou encore de vous rembourser la totalité des frais pour des réparations couvertes par la garantie, moins tout remboursement ou crédit remis préalablement. PARTIES HONORANT CETTE GARANTIE Si vous vous trouvez à moins de 40 kilomètres du Détaillant NAPA original, soit l atelier de réparation ayant effectué les travaux originaux couverts par la garantie, vous devez retourner votre véhicule à cet endroit et présenter votre copie du bon de réparation. Si votre véhicule n est pas en état de fonctionner et que vous vous trouvez à plus de 40 kilomètres de l atelier de réparation original, il se peut que vous ayez droit à certaines indemnités de remorquage et/ou de location de voiture, telles que déterminées par l Administrateur de la Garantie. Si vous ne savez pas où se trouve le Détaillant NAPA le plus près, vous devez communiquer avec l administrateur de la garantie au NAPA, entre 8 h et 20 h (heure normale de l Est), du lundi au vendredi, ou entre 8 h et 17 h 30 (heure normale de l Est), le samedi, à l exception des jours fériés. L Administrateur de la Garantie vous indiquera où se trouve le Détaillant NAPA participant le plus près. S il n y a pas de Détaillant NAPA dans votre région, l Administrateur de la Garantie vous dirigera vers un atelier de réparation n arborant pas la bannière NAPA. DÉMARCHE À SUIVRE POUR FAIRE HONORER LA PRÉSENTE GARANTIE Vous devez conserver votre copie du bon de réparation original et le présenter au moment de réclamer des travaux de réparation couverts par la garantie. Si de tels travaux sont effectués, vous devrez restituer provisoirement le bon de réparation. S il n y a aucun Détaillant NAPA participant dans votre région, vous devez obtenir une autorisation de l Administrateur de la garantie avant que les travaux de réparation couverts par la garantie ne soient entrepris en appelant au NAPA. Si l atelier de réparation ne participant pas au programme de garantie («Atelier non participant») n accepte pas que les travaux soient payés par l Administrateur de la garantie, vous devez vous même payer les travaux et soumettre votre bon de réparation original et votre bon de réparation pour des travaux couverts par la garantie à l Administrateur de la garantie pour fins d examen. L Administrateur de la garantie s efforcera toujours de vous retourner ces documents originaux dès que possible.

4 ÉLÉMENTS NON COUVERTS PAR LA PRÉSENTE GARANTIE Vous devez payer tout travail non couvert par la garantie même s il est effectué en même temps que des travaux couverts par la garantie. Si un client refuse les réparations ou les services requis lorsque ceux ci sont recommandés par écrit par le centre de service et qu ils sont jugés nécessaires par le fabricant dans le cadre de la mise en œuvre adéquate du travail entrepris, aucune garantie ne s applique. La présente garantie ne pourra s appliquer si votre véhicule a été endommagé en raison d un usage abusif, d un mauvais usage, d une négligence, d un accident, de modifications ou de tentatives de modification (par une partie autre que le Détaillant NAPA ou l atelier ou un de leurs employés). Les employés et/ou agents du Détaillant NAPA ou de l atelier n ont pas l autorité requise pour modifier les modalités de la présente garantie ni pour promettre quoi que ce soit hors des limites de la présente garantie. La présente garantie ne couvre d aucune façon LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS (dépenses supplémentaires occasionnées par une réparation ou un entretien défaillant). RÉPARATIONS AUTOMOBILES EXCLUES DE CETTE GARANTIE La présente garantie ne couvre aucune réparation ni aucun remplacement autre que ceux mentionnés dans la section «Éléments couverts par la présente garantie», et ce, même si le Détaillant NAPA ou l Atelier non participant vous offre d autres services. Les réparations expressément exclues comprennent le remplacement ou le retrait de toute pièce interne lubrifiée et autres réparations du genre, mentionnées ci dessous. Voici quelques unes des réparations automobiles exclues de la Garantie nationale limitée : I. MOTEUR A. Toute réparation interne ou tout remplacement de pièces internes ou le remplacement de l ensemble moteur, y compris la culasse et les joints de culasse. II. BOÎTE DE VITESSES, BOÎTE PONT A. Automatique toute réparation interne ou tout remplacement d une pièce nécessitant le retrait de la boîte de vitesses ou de la boîte pont automatique ou leur démontage. B. Manuelle toute réparation d une boîte de vitesses manuelle nécessitant le retrait de la boîte de vitesses. III. ENSEMBLE ESSIEU MOTEUR/DIFFÉRENTIEL A. Toute réparation ou tout remplacement d une pièce nécessitant le retrait de pièces internes lubrifiées ou le remplacement de l ensemble essieu moteur/différentiel. 1. Couronne, axe du satellite et pignons associés 2. Roulements associés aux pièces mentionnées ci dessus 3. Joint d étanchéité de pignon 4. Moyeux et moyeux montés sur des extrémités d arbres usés

5 IV. TRAVAUX DE CARROSSERIE, DE PEINTURE ET DE MOULURES ET HABITACLE A. Toute réparation ou tout matériel lié à des travaux de réparation de la carrosserie B. Réparations liées aux glaces V. VÉHICULES COMMERCIAUX (de chantier, parcs de véhicules), TOUT TERRAIN, VOITURES DE COURSE, VÉHICULES RÉCRÉATIFS ET LOURDS (3/4 tonne et plus). Veuillez communiquer avec l Administrateur de la garantie au numéro indiqué ci dessous pour connaître l éligibilité à la garantie. Siège social de la garantie «Tranquillité d esprit» de NAPA B.P. 1130, Station B MISSISSAUGA (ONTARIO) L4Y 3W NAPA