magazine eandis Visitez notre tout nouveau site Web Dossier Économiser l'énergie Gagnez un vélo électrique Visitez Eandis au Palais 12, stand 106

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1 magazine eandis Votre guide de l'énergie février België-Belgique P.B. - P.P. B Visitez notre tout nouveau site Web Dossier Économiser l'énergie CONCOURS Gagnez un vélo électrique Visitez Eandis au Palais 12, stand 106

2 Sommaire SÉANCES ENERGIEFIT Eandis organise à nouveau des séances Energiefit en collaboration avec le Bond Beter Leefmilieu et l'association des architectes NAV. Découvrez les thèmes abordés et laissez-vous inspirer gratuitement par nos experts. 8 UN TOUT NOUVEAU SITE WEB Découvrez la nouvelle mouture de notre site Web sur et utilisez notre service en ligne. C'est là que nous pourrons vous aider le plus rapidement. 10 DOSSIER 'ÉCONOMISER L ÉNERGIE' Pour économiser l'énergie, il faut tourner des boutons. Lesquels? Vous l'apprendrez dans ce dossier consacré aux économies d'énergie. 23 Batibouw Nos spécialistes en énergie vous donneront volontiers leurs conseils d'experts. Visitez notre stand à Batibouw, du 26 février au 8 mars Eandis, toujours près de chez vous Découvrez en quelques mots qui nous sommes et quelle est notre mission. Cette rubrique reprend également les dernières nouvelles concernant nos services. 21 Concours Participez à notre concours et peut-être gagnerez-vous un vélo électrique ou un chargeur de GSM universel. Bonne chance! 24 Comment contacter Eandis? Une liste pratique reprenant les numéros à appeler en cas d'urgence, les adresses de nos bureaux d'accueil, ainsi que notre site Internet, la manière la plus rapide et la plus facile pour toute information et tout traitement administratif. 2

3 EANDIS, TOUJOURS PRÈS DE CHEZ VOUS Eandis, toujours près de chez vous Qui sommes-nous? L'électricité et le gaz naturel sont acheminés jusque chez vous grâce à un réseau de conduites et de câbles. La gestion de ce réseau est la mission principale des gestionnaires de réseau de distribution. Les gestionnaires flamands du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek et Sibelgas confient leurs activités d'exploitation à Eandis. Eandis est active dans 234 communes, de la côte à la Campine, et ses collaborateurs font le nécessaire pour vous offrir un service efficace, convivial et bon marché. Quelle est notre mission? Jour et nuit, de manière sûre, fiable et à moindre coût, nous mettons de l'énergie à la disposition de chaque client dans les communes affiliées. Nous investissons de manière ciblée dans le renouvellement technologique de nos réseaux. Nous pouvons ainsi répondre à la demande d'énergie de demain et assurer les flux d'énergie en provenance et à destination du client. Nous veillons au rôle social de la fourniture d'énergie. C'est pourquoi nous stimulons l'usage réfléchi de l'énergie, nous organisons la fourniture d'énergie chez les personnes en difficulté de paiement et nous développons un large éventail de services énergétiques pour nos communes. En tant que gestionnaire de données indépendant, nous assurons le fonctionnement du marché. Un réverbère défectueux? Un éclairage public de qualité contribue à la sécurité routière et au sentiment de sécurité dans le quartier. Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez le numéro ou les coordonnées du poteau via > Signaler un réverbère défectueux ou via le numéro gratuit Nous le réparerons dans les plus brefs délais. Attention: l'entretien de l'éclairage le long des routes régionales n'est pas effectué par Eandis, mais par l'agence flamande en charge des routes et du trafic. Si vous constatez des réverbères défectueux sur ces routes, vous pouvez les signaler via 3

4 EANDIS, TOUJOURS PRÈS DE CHEZ VOUS Ce que nous faisons Effectuer des travaux de raccordement. Relever et traiter les index de compteurs. Donner des conseils sur l'utilisation rationnelle de l'énergie (URE) et octroyer des primes URE. Acheminer l électricité jusque chez le client via le réseau moyenne et basse tension. Acheminer le gaz naturel jusque chez le client via le réseau moyenne et basse pression. Effectuer des travaux sur les réseaux de distribution. Résoudre les pannes et les incidents techniques sur le réseau. Entretenir et réparer l éclairage public dans les rues. Placer des compteurs à budget et assurer le service du fournisseur social. Ce que nous ne faisons pas Produire de l'énergie. Cette tâche revient aux producteurs. Vendre de l'énergie. Cette tâche est réservée aux fournisseurs d'énergie. Conclure des contrats de fournisseur. Cette tâche est réservée aux fournisseurs d'énergie. Transporter l électricité sur le réseau haute tension. Cette tâche est réservée au gestionnaire du réseau de transport Elia. Transporter le gaz naturel sur le réseau haute pression. Cette tâche est réservée à l entreprise de transport Fluxys. Travailler aux installations d électricité et de gaz naturel dans les habitations. Cette tâche est réservée à l'installateur. Réparer des appareils électroménagers. Cette tâche est généralement prise en charge par le service clientèle du fabricant. Réparer l éclairage public le long des autoroutes et des routes régionales. Rejoignez notre équipe Eandis 4

5 L'histoire énergétique de demain La plupart des familles consomment beaucoup d'électricité, mais la manière dont elles le font est vouée à changer d'ici quelques années. Eandis contribue pleinement à écrire l'histoire énergétique de demain. Ainsi, nous avons été partenaire du projet de recherche Linear, axé sur un système intelligent Curieux! de voir à quoi ressemblera notre avenir? Rendez-vous à Living Tomorrow et participez à notre visite guidée interactive L'histoire énergétique de demain. Vous pouvez d'ores et déjà vous faire une idée sur > À propos d'eandis > Défis et solutions. d'adaptation de la demande des familles. Dans ce contexte, des compteurs et appareils intelligents permettent d'aligner la consommation d'électricité avec les moments où il y a beaucoup d'énergie verte disponible. Linear a démarré en mai 2009 pour se clôturer en décembre Les résultats ont été présentés dans la Maison du futur à Vilvorde. Vous trouverez de plus amples renseignements sur Linear et les résultats des recherches connexes sur le site Web Tarifs réseau 2015: quel impact sur votre facture d'énergie? Ces derniers mois les tarifs réseau ou les coûts de distribution et de transport de l'électricité ont défrayé la chronique. En effet, ils augmentent. Une évolution essentiellement liée au fait qu'avant, les gestionnaires de réseau de distribution n'incluaient pas tous les frais dans leurs tarifs. Pensez, par exemple, à l'achat de certificats pour l'électricité verte et la cogénération. Désormais, les gestionnaires peuvent imputer ces coûts et adapter leurs tarifs en conséquence. La facturation incomplète d'autrefois a en outre engendré un déficit souvent commenté dans les médias. Le régulateur flamand de l'énergie VREG a décidé de récupérer ce déficit dès cette année pour 2008 et 2009, via le tarif réseau. Il statuera ultérieurement sur la récupération du déficit pour les années à partir de Vous trouverez de plus amples informations sur > Elektriciteits- en gasfactuur et sur > Relevé des compteurs > La facture d'électricité sous la loupe. Fin décembre 2014, le VREG a fixé les tarifs du réseau de distribution pour 2015, qui représentent une part importante de votre facture d'énergie finale. Quelques constats importants: En Flandre, la facture d'électricité d'une famille ayant une consommation standard de kwh augmente en moyenne de 8,4 %. Pour 80 % des familles flamandes situées dans la zone d'eandis, la hausse n'est que de 4 %. Pour une famille ayant une consommation moyenne de kwh en gaz naturel, la note de gaz diminue de 3,06 %. 2 familles flamandes sur 3 consomment aussi bien de l'électricité que du gaz naturel. Pour elles, l'augmentation moyenne de la facture d'énergie totale sera de 0,54 %. Les prix diffèrent d'une région à l'autre: tout dépend du gestionnaire de votre réseau de distribution. 5

6 EANDIS, TOUJOURS PRÈS DE CHEZ VOUS Prime pour appartements Optez pour le gaz naturel et empochez une belle prime Le passage au gaz naturel peut vous rapporter une prime intéressante. Si vous habitez dans un immeuble comptant au moins 20 appartements et que vous êtes propriétaire de l'un d'eux, franchissez le cap du gaz naturel avec les autres occupants. Passez au gaz naturel avant fin 2015 et bénéficiez d'une belle prime. Avec le gaz naturel, vous profitez d'une chaleur non seulement douce mais aussi confortable. Plus d'infos? Consultez notre tout nouveau site Web: > Raccordements > En savoir plus sur le gaz naturel > Le gaz naturel aux immeubles à appartements. Trouvez un point de rechargement pour votre compteur à budget Vous disposez d'un compteur à budget pour l'électricité et/ou le gaz naturel et vous êtes à la recherche d'un point de rechargement? Notre site Web trouvera le point de rechargement le plus proche pour vous. Vous pouvez aussi obtenir la liste complète des points de rechargement sur > Services sociaux > Trouver un point de rechargement. Conseil: certains points de rechargement sont également ouverts en dehors des heures de bureau. Des panneaux solaires? Déclarez-les chez Eandis! Les panneaux solaires, éoliennes et systèmes de cogénération assurant une production d'électricité locale doivent être déclarés auprès d'eandis. Cette démarche est obligatoire et cruciale pour la sécurité et la stabilité du réseau électrique. Si vous ne déclarez pas votre installation, Eandis ne pourra pas vérifier sa conformité vis-à-vis des directives techniques. Nous la considérerons alors comme une installation non conforme, susceptible de perturber le bon fonctionnement du réseau électrique et de nuire à la sécurité des personnes ou matériels. Déclarer votre installation? C'est possible en ligne via > Raccordements > Déclarer une production locale ou dans un bureau d'accueil d'eandis. Les installations de plus de 10 kva requièrent encore quelques étapes supplémentaires, comme une étude du réseau. Envie d'en savoir plus? Surfez sur > Raccordements > Production locale: infos générales. Vous y trouverez notre FAQ détaillée ainsi que nos brochures sur la production locale. 76

7 Séances Energiefit Venez participer aux séances Energiefit d'eandis Laissez-vous inspirer gratuitement par nos experts Vous êtes à la recherche de conseils pratiques pour économiser l'énergie chez vous? Ou vous envisagez de vous lancer dans un projet de construction ou rénovation durable? Assurezvous d'être bien informé. Évitez les mauvaises surprises ou les arnaques et prenez les bonnes décisions. Vous réduirez votre facture d'énergie tout en augmentant le niveau de confort de votre habitation. Eandis a mis sur pied trois séances Energiefit en collaboration avec l'association des architectes NAV, le Bond Beter Leefmilieu et les administrations communales. Réparties sur toute notre zone d'activité, ces journées ou soirées d'information sont entièrement gratuites. En novembre et décembre 2014, des centaines de personnes ont participé à nos premières séances Energiefit à Deinze, Destelbergen, Dilbeek, Erpe- Mere, Opwijk, Evergem, Lebbeke, Oudenaarde, Dendermonde et Waregem.! Consultez le calendrier Energiefit sur energiefit Envie de nous rejoindre? Gardez un œil sur notre page Web pour savoir où nous prévoyons des séances près de chez vous Quelles séances Energiefit proposons-nous? Soirée Energiefit pour des économies d'énergie rapides Soirée d'information d'une heure et demie pour tous ceux qui veulent économiser de l'argent et de l'énergie sans trop d'efforts. Un spécialiste en énergie du Bond Beter Leefmilieu y donne des conseils en matière d'énergie dans une ambiance conviviale. Cinq soirées Energiefit thématiques pour propriétaires Rendez votre habitation moins énergivore et plus confortable. Un architecte de la NAV abordera l'un des thèmes suivants pendant une heure et demie: Isolation des murs et des fenêtres Isolation du toit Chauffage Eau chaude Pompes à chaleur. Journées Bouwfit Pour tous ceux qui ont des projets concrets en matière de construction ou de rénovation. Un architecte de la NAV donnera cours deux samedis sur la construction et la transformation durables et peu énergivores. Vous recevrez aussi du matériel pédagogique. 7

8 Eandis.be renouvelé de fond en comble pour un service rapide Peut-être l'avez-vous déjà remarqué: le site Web d'eandis a été entièrement remanié. Grâce à la métamorphose de vous serez servi au doigt et à l'œil sur le Web. En effet: c'est via notre site que nous pouvons aider nos clients le plus vite. COMPRÉHENSIBLE L'objectif du renouvellement? Proposer un site Web offrant la solution la plus rapide à toutes vos problématiques en matière d'énergie. Des raccordements aux primes énergétiques: vous trouverez directement les informations souhaitées et vous pourrez tout aussi vite nous transmettre vos données. Pour offrir ces possibilités, nous devions simplifier la tâche à nos clients. Nous avons donc réalisé un site compréhensible, sur mesure et accessible. Besoin d'une aide! rapide? Rendez-vous en ligne! C'est notre site qui apportera la réponse la plus rapide à la majorité de vos questions et demandes. À titre d'exemple, nous payons les demandes de prime dans les deux semaines. Pas d'internet? Aucun problème! Vous pouvez toujours nous joindre via les canaux traditionnels. Vous trouverez toutes les informations de contact au dos de ce magazine. Le site présente une structure simple et logique, où chaque groupe-cible peut directement s'orienter. Nous y avons intégré un moteur de recherche performant ainsi qu'une rubrique de questions fréquemment posées. De cette manière, vous trouverez rapidement la bonne information. Les textes, boutons et noms de pages sont brefs, clairs et directs. Les informations visuelles sont plus faciles à assimiler. Nous avons donc intégré diverses vidéos sur notre site. Nous proposerons également des séquences expliquant comment communiquer votre relevé de compteur ou un réverbère défectueux, comment demander une prime énergétique,... Vous pouvez d'ores et déjà regarder la vidéo Demander un raccordement (uniquement en néerlandais) sur > Raccordements > Nouveau raccordement. 8

9 ! Vous pouvez consulter le site à l'adresse habituelle: SUR MESURE Notre site a été conçu d'après les attentes de ses visiteurs: les pages les plus populaires sont mises en évidence sur la page d'accueil. Vous trouverez immédiatement ce que vous cherchez. Les services en ligne doivent être rapides. Différents boutons dynamiques vous permettent de transmettre ou rechercher directement des informations précises. Ainsi, par exemple, le bouton Agir tout de suite vous donne toutes les informations relatives à votre adresse. Le système affichera des suggestions - comme des articles du Magazine Eandis - sur la base des pages consultées. Ainsi, vous disposerez d'informations de fond complémentaires pour votre inspiration. ACCESSIBLE Vous serez également servi avec rapidité si vous visitez le site à partir d'un smartphone ou d'une tablette. Toutes les fenêtres s'adapteront instantanément à l'écran de votre appareil mobile. Toutes les applications (transmission des relevés de compteurs, carte des coupures de courant,...) sont compatibles avec les systèmes mobiles. Le site Web s'adapte aux dimensions de votre écran, par exemple sur un smartphone. 9

10 DOSSIER 'ÉCONOMISER L'ÉNERGIE' L'importance des économies d'énergie L'énergie est précieuse. Tournons plus souvent le bouton... de cet appareil, de cet éclairage, du chauffage, mais aussi celui... dans nos mentalités. Car quelques petits changements de comportement suffisent pour économiser rapidement de l'énergie. D'où ce dossier Économiser l'énergie, bourré d'astuces pratiques. N'attendez pas une pénurie d'énergie pour adopter des gestes malins. Commencez dès aujourd'hui! Combien dépensez-vous en énergie? Dans une maison mitoyenne standard avec quatre occupants, la consommation annuelle d'énergie se répartit comme suit: 13 % Eau chaude 66 % Chauffage 5 % Éclairage 5 % Réfrigérer et congeler 3 % Autres 4 % Cuisine 4 % Laver et sécher La plus grande partie de la consommation énergétique est imputable au chauffage de l'habitation. La première étape vers l'économie d'énergie consiste donc à isoler votre habitation. 10

11 Isolez vos murs RÉDUISEZ LES DÉPERDITIONS THERMIQUES Voulez-vous encore payer longtemps la chaleur qui s'échappe vers l'extérieur? Mieux vous isolerez votre habitation, plus vous limiterez les pertes de chaleur. Résultat: moins de coûts énergétiques et plus de confort thermique. BIENVENUE DANS NOTRE MAISON VIRTUELLE Éclairez avec des LED, des ampoules économiques ou TL Chauffez sans chauffage d'appoint Éteignez complètement vos appareils 26 % 13% 20 % 15 % Découvrez comment vous pouvez économiser l'énergie sans perte de confort. Retirez les chargeurs de la prise 70 à 100 de gain Ouvrez le frigo le moins longtemps possible Éteignez la cafetière! Utilisez une bouteille thermos! 26 % D'autres conseils? Surfez sur > Économiser l'énergie et apprenez comment vous pouvez économiser l'énergie et ce que cela vous rapportera. Isolez votre toit Utilisez le microondes Remplissez le lave-vaisselle au max. et en mode éco.!visitez également la Maison virtuelle Eandis via > Économiser l'énergie > Conseils et applications Optez pour du vitrage à haut rendement Optez pour des appareils A+++ Réglage de la pompe de circulation? Jusque 140 de gain Nouvelle chaudière 40 % d'économie Couvercle sur le pot. 25 % de gain Vous préférez un contact personnel? Participez à l'une de nos séances Energiefit près de chez vous pour en apprendre plus sur les économies d'énergie rapides ou les investissements malins. Surfez sur energiefit pour plus d'informations ou lisez la page 7. Vous hésitez à investir? Nos primes énergétiques feront peut-être pencher la balance. Surfez vite sur > Économiser l'énergie > En savoir plus sur les primes. Ou lisez la page 20 de ce Magazine Eandis. Dégivrez régulièrement le congélateur. Réglez à -18 C Séchez sur le fil Lavez à 40 C au lieu de 60 C 11

12 DOSSIER 'ÉCONOMISER L'ÉNERGIE' Isolez votre toit Coûts et rentabilité Erik et Anouk, de Kontich, ont fait isoler l'année dernière leur toit (en pente) de 70 m2. Ils ont opté pour de la laine minérale (15 cm d'épaisseur avec une valeur A de 0,040 W/m.K) entre les chevrons intérieurs. Pourquoi? Plus d'un quart de la chaleur de votre habitation s'enfuit par le toit. Or, l'isolation d'une toiture est abordable et vite amortie. Comment? Avec des panneaux isolants: EPS, XPS, PUR, verre cellulaire, panneaux isolants flexibles à base de cellulose, de chanvre, de lin,... Avec un matelas à agrafer en laine minérale, comme la laine de verre ou la laine de roche. Avec un matériau à injecter: flocons de cellulose, flocons de laine, granulés EPS,... Vous trouverez de plus amples renseignements sur les matériaux isolants entre autres sur et Grâce à la prime énergétique et à la réduction d'impôt, nous avons obtenu près de euros d'avantage. Ajoutezy notre gain annuel sur la consommation d'énergie, et notre isolation de toiture a été amortie en moins de deux ans. Économie d'énergie escomptée par an: Délai d'amortissement: moins de 2 ans À quoi faire attention? Placez un écran pare-vapeur à l'intérieur du toit. Il sera agrafé sous les chevrons, le long du côté chaud de l'isolation. 12

13 Isolez vos murs extérieurs Pourquoi? Environ un quart de la chaleur de votre habitation s'enfuit par les murs. Isolation ultérieure par l'extérieur Comment? Vous pouvez isoler les murs de trois manières: par l'extérieur via le remplissage d'un mur creux par l'intérieur Crepi Isolation Plâtrage Mur intérieur Coûts et rentabilité Isolation ultérieure avec remplissage d'un mur creux Mur extérieur Isolation Plâtrage Mur intérieur Pieter et Ilse, de Gistel, ont fait réaliser une isolation ultérieure sur 100 m 2 de murs creux. Pour eux, cela représentait la solution la plus économique. Le creux de 5 cm a été rempli de matériel d'injection. Chez Maarten et Anne, de Herentals, l'isolation par remplissage d'un mur creux n'était pas possible. Pour leurs murs simples (100 m 2 ), l'isolation extérieure (8 cm) était la meilleure solution sur le plan architectonique. Économie d'énergie escomptée par an: Délai d'amortissement: 32 ans À quoi faire attention? Économie d'énergie escomptée par an: Délai d'amortissement: 5 à 7 ans Une mise en œuvre professionnelle est importante pour obtenir le résultat escompté. Pour l'isolation ultérieure de murs creux, faites appel à un entrepreneur appliquant la norme de qualité STS Vous trouverez une liste des entrepreneurs agréés en Flandre sur La valeur lambda (λ) du matériau isolant ne doit pas dépasser 0,065 W/m.K. Plus la valeur lambda est basse, plus le matériau est isolant. 13

14 DOSSIER 'ÉCONOMISER L'ÉNERGIE' Isolez vos fenêtres Rentabilité Pourquoi? Un cinquième au moins de la chaleur de votre habitation s'échappe par les fenêtres. Comment? Remplacez le vitrage simple par du double ou triple vitrage à haut rendement. Quel en est le coût? Comptez sur un investissement de plus de 500 euros par mètre carré de vitrage. Chaque année, une économie d'environ 36 m 3 de gaz naturel par m 2 de vitrage. Plus de confort intérieur. Impact positif sur l'aspect et la valeur de revente de votre habitation. À quoi faire attention? Optez pour un vitrage d'une valeur U (coefficient de conductivité thermique) inférieure ou égale à 1,1 W/m 2 K. Optez pour des châssis de fenêtre ayant le plus possible de 'chambres'. Attention aux ponts thermiques. Colmatez correctement les interstices entre l'isolation et le châssis de fenêtre. Simple vitrage 4 mm (valeur U = 5,8 W/m²K) Double vitrage sans revêtement 4 mm 12 mm 4 mm (valeur U = 2,9 W/m²K) Double vitrage HR avec revêtement (1x) 4 mm 15 mm 4 mm (valeur U = 1,1 W/m²K) Triple vitrage HR avec revêtement (2x) 4 mm 15 mm 4 mm 15 mm 4 mm (valeur U = 0,6 W/m²K) 20 C 17,3 C 18,5 C 12,8 C Revêtement 0 C 5,6 C Air 12 mm Argon 15 mm Température extérieure Verre 4 mm Verre 4 mm Verre 4 mm Verre 4 mm Température intérieure Plus performante est l'isolation, plus grand est le confort intérieur. 14

15 Isolez votre sol Pourquoi? Environ 15 % de la chaleur de votre habitation s'échappe par le sol. Comment bien isoler et ventiler votre habitation Comment? L'isolation du sol dans une habitation existante est très efficace si vous disposez d'une cave ou d'un vide sanitaire (> 40 cm de haut). Les panneaux sont collés ou vissés sur le plafond de la cave. Vous pouvez aussi faire installer des panneaux isolants ou injecter du matériau isolant sous un sol en contact avec l'environnement extérieur. Faites de préférence appel à un professionnel pour remplir les vides sanitaires bas (< 35 cm de haut) de PUR à l'aide d'appareils spéciaux. Coûts et rentabilité Pour des panneaux en PUR (polyuréthane) de 6 cm d'épaisseur, vous pouvez compter sur un prix de 12 euros/m 2, et votre investissement sera amorti après 6 ans. Ensuite, l'économie d'énergie sera un pur bénéfice. Un sol isolé est en outre plus agréable pour les pieds et accroît la sensation de confort. Conseils pour économiser de l argent et vivre sainement pendant des années! (plus de détails en page 7) En savoir plus sur l'isolation? Téléchargez la brochure Bien isoler et ventiler sur Inscrivez-vous sur energiefit pour participer aux soirées Energiefit gratuites destinées aux propriétaires. 15

16 DOSSIER 'ÉCONOMISER L'ÉNERGIE' Chauffez plus efficacement Votre habitation est-elle bien isolée? Examinez votre chauffage à la loupe. Les conseils suivants vous feront économiser beaucoup d'énergie. OPTEZ POUR UN MODE DE CHAUFFAGE ÉCONOME Réduisez la température d'un degré: 20 degrés en journée et 16 degrés la nuit. Réduisez le chauffage une heure avant d'aller dormir. Diminuez la température dans les pièces peu utilisées. Ne couvrez jamais les radiateurs et convecteurs. Aérez brièvement et énergiquement (10 minutes suffisent). Débarrassez-vous directement de ce chauffage électrique d'appoint énergivore. 16

17 INVESTISSEZ DANS UNe CONSOMMATION RÉDUITE de votre chauffage Installez un réglage intelligent Optez pour une pompe de circulation haute efficacité arborant le label Energy+. Grâce au réglage électronique, vous consommerez jusqu'à 60 % d'énergie en moins qu'avec votre ancienne pompe de circulation. Remplacez les vannes de vos radiateurs par des vannes thermostatiques. Installez un thermostat d'ambiance programmable. Ne négligez pas les petits travaux d'isolation Isolez les conduites dans les pièces non chauffées. Placez des joints anti-courants d'air sur les bords des portes. Appliquez un écran réflecteur contre les murs extérieurs (moins bien isolés). Optez pour un système de chauffage peu énergivore Une chaudière à condensation au gaz naturel permet d'économiser jusqu'à 30 % d'énergie par rapport à une chaudière datant de 15 ans. L'investissement sera déjà amorti après six à sept ans. Optez pour une chaudière à condensation modulante avec régulation en fonction des conditions atmosphériques et/ou thermostat modulant. Elle adaptera sa puissance en continu selon la demande. Une pompe à chaleur extrait la chaleur gratuite du sol, de l'eau ou de l'air. Elle est particulièrement efficace dans les maisons bien isolées ( K40). Optez pour une pompe à chaleur à haut rendement (exprimé en COP ou SPF). En hiver, la pompe à chaleur doit pouvoir donner suffisamment de chaleur, sans l'appoint d'un élément chauffant électrique (intégré). Les chaudières à condensation et pompes à chaleur ont un rendement plus élevé en combinaison avec un chauffage de sol ou mural, ou avec des radiateurs aux dimensions suffisantes. Combinez éventuellement votre chaudière à condensation ou pompe à chaleur avec l'énergie renouvelable d'un chauffe-eau solaire. 17

18 DOSSIER 'ÉCONOMISER L'ÉNERGIE' Placez votre habitation sous un nouveau jour Il y a encore trop de lampes énergivores dans notre habitation. Aussi, faites le tour de votre maison et remplacez toutes les ampoules à incandescence et halogènes par des ampoules économiques. Ce petit investissement peut réduire de 75 % la consommation électrique de votre éclairage. MOINS D'ÉNERGIE POUR UN MEILLEUR ÉCLAIRAGE Prévoyez un bon éclairage de base et complétez-le à l'aide d'éclairages d'accentuation et d'ambiance. Les ampoules économiques sur armatures permettent d'allier confort et économies d'énergie. Les tubes TL et les ampoules LED constituent également une alternative économique. Les tubes T5 fins à faible consommation conviennent en tant qu'éclairage général ou éclairage d'ambiance. Vous les trouverez également dans des armatures modernes. Les tubes T5 sont entièrement tamisables. 18

19 COMMENT CHOISIR LES LAMPES ADÉQUATES Regardez le nombre de lumens, 1 pas le nombre de watts Aujourd'hui, on n'achète plus une ampoule sur la base de sa puissance (watts), mais en fonction de son rendement lumineux (lumens). Ainsi, vous savez exactement quelle luminosité vous obtenez pour 1 watt. La technologie de l'éclairage évolue encore chaque année. Les ampoules peu énergivores produisent toujours plus de lumière avec moins de watts. Optez! pour l'ampoule la plus efficace et économisez beaucoup d'argent. Pour un même rendement lumineux, une ampoule à LED ne requiert que 15 % de l'électricité nécessaire pour une ancienne ampoule à incandescence. Vous verrez ci-dessous le nombre de watts que consomme une ampoule à incandescence par rapport à une ampoule à LED d'une luminosité équivalente. Ampoule à incandescence 15 watts 25 watts 40 watts 60 watts 75 watts 100 watts Ampoule à LED Rendement lumineux 2,3 watts 120 lumens 3,5 watts lumens 6,3 watts lumens 10 watts lumens 13 watts lumens 15 watts lumens 2 Choisissez le soquet adéquat Si vous voulez conserver votre armature, notez d'abord le type de soquet afin d'acheter l'ampoule à LED ou économique adéquate. Quelques exemples: Type de soquet Ampoule à remplacer Nouvelle ampoule (label A) E27 Ampoule à incandescence classique Ampoule économique (10 à 23 W) Ampoule à LED (8 W) E14 GU10 (*) G9 (**) Ampoule à incandescence en forme de flamme Spot halogène Capsule halogène Ampoule économique (5 à 9 W) Ampoule à LED (8 à 15 W) Ampoule à LED avec réflecteur (7 à 35 W) Ampoule économique (7 à 9 W) (*) Introduire: enficher et tourner à droite. Enlever: tourner à gauche et tirer. (**) Introduire: enficher. Enlever: retirer. 100 % 3 Tenez compte de la couleur de lumière Choisissez K (température de couleur exprimée en Kelvin) ou blanc chaud pour la détente et plus de K ou blanc froid pour le travail. 4 Attention avec les variateurs Pour les ampoules à LED tamisables, le variateur doit aussi être compatible avec les puissances peu élevées (9 W, par exemple). Il faut souvent remplacer le variateur existant. Dimmable 19

20 DOSSIER 'ÉCONOMISER L'ÉNERGIE' Empochez une prime, tant qu'il est encore temps REGLEMENTATION DES PRIMES 2015 POUR LES HABITATIONS EXISTANTES Primes pour l'isolation (habitations existantes) Isolation du toit ou du plancher du grenier Isolation de murs extérieurs ou murs creux Isolation du plancher Vitrage à haut rendement Prime combinée isolation mur extérieur ou mur creux + remplacement des fenêtres avec vitrage HR Primes pour chauffage et eau chaude Pompe à chaleur Max euros Chauffe-eau solaire pour eau chaude sanitaire (éventuellement avec chauffage d'espace) Chaudière à condensation RÉGLEMENTATION DES PRIMES 2015 POUR CONSTRUCTION NEUVE 6 euros/m 2 (installation par un entrepreneur) 3 euros/m 2 (installation par vous-même) +1 euro/m2 (R 4 m 2 K/W) (1) +2 euros/m2 (R 4,5 m 2 K/W (1) Isolation de murs creux: 6 euros/m² Isolation de la face extérieure d'un mur: 15 euros/m² 6 euros/m² En remplacement d'un vitrage simple: 12 euros/m 2 pour une valeur U (2) 1,1 W/m 2.K En remplacement d'un vitrage simple ou double: 15 euros/m 2 pour une valeur U (2) 0,8 W/m 2.K Isolation du mur: 6 à 15 euros/m² Remplacement de fenêtres avec vitrage HR: 48 à 60 euros/m² (max euros) 550 euros/m² de capteur solaire (50 % de la facture ou max euros) Uniquement pour les clients protégés (3) : 800 euros Prime associée au niveau E Demande de permis de bâtir introduite entre le 01/01/2012 et le 31/12/2013 De E50 à E41 inclus E40 Habitation: euros (+ 40 euros par point de niveau E < 50) Appartement: 600 euros (+ 20 euros par point de niveau E < 50) Habitation: euros (+ 50 euros par point de niveau E < 40) Appartement: 800 euros (+ 30 euros par point de niveau E < 40) Demande de permis de bâtir introduite entre le 01/01/2014 et le 31/12/2014 Habitation: euros (+ 50 euros par point de niveau E < 40) E40 Appartement: 800 euros (+ 30 euros par point de niveau E < 40) Demande de permis de bâtir introduite entre le 01/01/2015 et le 31/12/2015 Habitation: euros (+ 50 euros par point de niveau E < 30) E30 Appartement: 800 euros (+ 30 euros par point de niveau E < 30) Pour des demandes de permis de bâtir plus anciennes et pour une éventuelle prime supplémentaire pour chauffe-eau solaire, consultez le formulaire de demande de prime Niveau de performance énergétique sur > Économiser l'énergie. (1) Valeur R? La valeur R, ou résistance thermique, indique dans quelle mesure un matériau isolant retient la chaleur. Plus la valeur R d'un matériau est élevée, mieux il isole. La valeur R que votre isolation de toiture ou de plancher de grenier doit atteindre au minimum pour vous donner droit à une prime est 3,5 m 2 K/W. (2) Valeur U? La valeur U, ou coefficient de transmission thermique, d'une fenêtre par exemple, correspond à la quantité de chaleur qui se perd entre l'intérieur et l'extérieur. Plus la valeur U est basse, plus la fenêtre retient la chaleur à l'intérieur. (3) Une prime plus élevée pour les revenus plus modestes. Les clients protégés sont ceux qui bénéficient du tarif social pour l'électricité et le gaz naturel. Pour eux, la prime de 2015 pour les chaudières à condensation reste fixée à 800 euros. Ils bénéficient également d'un montant majoré (+ 50 %) pour les autres primes mentionnées ici. Pour la prime relative au niveau E, ces clients bénéficient d'un supplément de 20 %. Consultez notre site Internet pour plus d'informations.!où trouver nos formulaires de demande de primes? En ligne: > Économiser l'énergie > Liste des primes Par téléphone: Dans l'un de nos bureaux d'accueil (adresses en p. 24). 20

21 CONCOURS Gagnez un vélo électrique ou un chargeur de GSM universel Si vous avez lu attentivement ce numéro de votre Magazine Eandis, les questions qui suivent ne devraient pas vous poser de problème. Tentez votre chance, car le jeu en vaut la chandelle! Si vous décrochez notre premier prix, votre été ne manquera pas d'énergie: avec ce vélo électrique, vous rejoindrez votre destination sans files tout en améliorant votre condition physique. Et si vous passez juste à côté du premier prix, vous avez une chance de remporter un chargeur de GSM universel. Cochez la bonne réponse à chacune des quatre questions dans le formulaire ci-dessous. Bonne chance! Participez! en ligne Tentez votre chance sur notre site Internet et répondez aux questions de notre concours. Rendez-vous sur et cliquez sur Concours Magazine Eandis. Nous n'acceptons qu'un seul formulaire par adresse. RÉPONDEZ AUX QUESTIONS À L'AIDE DE CE FORMULAIRE DE RÉPONSE! Questions principales Les primes demandées via sont payées dans les deux semaines. dans les quatre semaines. Nous vous attendons nombreux au stand d'eandis à Batibouw, du 26 février au 8 mars. Où trouverez-vous Eandis? Au Palais 106, stand 12. Au Palais 12, stand 106. Pour choisir l'éclairage adéquat, vous devez regarder le nombre de watts (puissance). le nombre de lumens (rendement lumineux). Quel pourcentage de chaleur s'échappe par le toit de votre habitation? 5 à 10 %. 25 à 30 %. Question subsidiaire Combien de formulaires de participation recevrons-nous avant le 1er avril 2015? formulaires de participation. 21

22 GAGNANTS Les gagnants de notre concours précédent Voici les réponses exactes Une large part de votre budget énergie passe dans le chauffage. Combien de pour cent? Plus de 60 %. Et les gagnants sont Comme chaque année, Eandis sera présente au salon BIS de la construction et de l'immobilier. Où trouver notre stand? Au Palais 8. Quel est le délai d'amortissement d'une isolation ultérieure des murs creux? Entre trois et cinq ans. Les autorités flamandes ont fixé de nouvelles exigences PEB pour les installations en cas de travaux de rénovation. À quelle date ces exigences entrerontelles en vigueur? Le 1er janvier Les 20 participants suivants ont répondu correctement à toutes les questions et se sont le plus rapprochés de la réponse à la question subsidiaire. Ils remportent le premier prix: un sublime édredon. Nadine Bauwens, Wetteren Angie Burggraeve, Wervik Riet De Paepe, Nieuwkerken Ria De Wilde, Machelen Felix D haene, Ieper Lucienne Duffeleer, Geraardsbergen Steven Durnez, Westrozebeke Michel Elinck, Sint-Niklaas Lydia Etienne, Deurne David Lefebure, Nederzwalm-Hermelgem Mia Lingier, Assebroek Godfried Masschaele, Lichtervelde Eduard Mous, Stabroek Ger Stads, Oud-Turnhout Charles Van Doorsselaere, Overmere Marc Van Genechten, Herentals Rudi Vanlerberghe, Wilrijk Martha Verkinderen, Sint-Martens-Latem Werner Versaevel, Oostende Jacques Viaene, Waregem Les 50 participants ci-dessous ont eux aussi envoyé les réponses correctes aux questions principales. Ils gagnent quant à eux une couverture polaire. Harry Bal, Kapelle-op-den-Bos Marleen Baudonck, Deinze Alain Bertrand, Kortenberg Jacobus-Jan Biesmans, Oostmalle Cesar Blancquaert, Overmere Geert Braem, Dikkebus Adolf Buhler, Antwerpen Raphael Cromheecke, Kalmthout Gilbert De Donder, Ronse Albert De Meyer, Ekeren Paul De Troyer, Sint-Niklaas Jean-Pierre De Vos, Buggenhout Hubert Declerck, Ardooie Noël Decloedt, Gullegem Daniel Decoene, Zaventem Freddy D Hondt, Zellik Eddy Dierick, Kruibeke Andy Evans, Mol René Geerts, Schoten Elisa Ghysels, Buizingen André Hardeel, Gentbrugge Willy Hendrix, Balen Pieter Konings, Kalmthout Michel Lahoutte, Ieper Erik Lambert, Aalter Gilbert Leemans, Londerzeel Annie Leus, Sint-Lievens-Houtem Walter Lewyllie, Wenduine Edwin Luyens, Oostende Jacques Maes, Lier Bart Nissens, Geraardsbergen Eugeen Peeters, Boom Nicolas Raeymaekers, Lier Valere Roosbeek, Sint-Niklaas Cor Snijders, Ekeren Guido Van Acker, Brugge - Sint-Andries Antoon Van De Ven, Poppel Rita Van De Walle, Knokke-Heist Martine Van Den Bossche, Zottegem Jules Van Hamme, Mortsel Lut Van Mierlo, Olmen Joseph Vandenbergh, Hoegaarden Marc Vanderbeken, Deerlijk Roland Vanmassenhove, Bredene Gery Vanoverberghe, Wevelgem Albert Vercambre, Zottegem Yvonne Vyncke, Oostende Greta Wens, Retie Johan Windels, Kuurne Roger Wouters, Malle COMPLÉTEZ CE FORMULAIRE DE RÉPONSE! NOM PRÉNOM RUE N BOÎTE CODE POSTAL LOCALITÉ NUMÉRO DE TÉLÉPHONE OU DE GSM Complétez les deux faces de ce formulaire de réponse et renvoyez-le avant le 1er avril 2015 à l'adresse suivante: Eandismagazine, PB 75, 9090 Melle. Vous trouverez le règlement du concours sur > Publications > Magazine Eandis > Règlement du concours - Magazine Eandis. Nous n'acceptons qu'un seul formulaire par adresse. Nous publierons dans notre prochain Magazine Eandis les réponses et les noms des gagnants de ce concours. 22

23 batibouw Conseils gratuits pour une économie d'énergie maximale Venez nous voir à Batibouw Cette année encore, Eandis se fera un plaisir de vous accueillir à Batibouw. Passez à notre stand du 26 février au 8 mars. Nous serons ravis de vous aider à économiser l'énergie. Ainsi, vous pourrez consacrer davantage d'argent aux plaisirs de la vie. Des conseils gratuits pour économiser de l'énergie Nos conseillers énergie vous donneront tous les trucs et astuces pour économiser un maximum d'énergie dans votre habitation. Ils prendront le temps d'examiner avec vous les nombreuses possibilités. N'hésitez pas à nous apporter vos plans de construction ou de rénovation pour des conseils concrets et personnalisés. Visitez Eandis au Palais 12, stand 106 Passez au gaz naturel et réduisez votre budget énergétique En choisissant le gaz naturel, vous optez pour un combustible sûr et confortable. Vous voulez passer au gaz naturel? Votre chaudière a-t-elle plus de 15 ans? En investissant dans une nouvelle chaudière à condensation au gaz naturel, vous réalisez une belle économie sur votre budget énergétique. Faites un détour par notre stand et laissez-vous guider par nos conseillers. Comme vous le voyez, une visite de notre stand à Batibouw vaut largement le déplacement. Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider! Impossible de venir à Batibouw? Qu'à cela ne tienne! Vous pouvez de toute façon compter sur Eandis pour vous aider à passer au gaz naturel. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi convenir d'un rendez-vous à votre domicile avec un conseiller d'eandis. Pour ce faire, remplissez le talon-réponse ci-dessous. TALON-RÉPONSE - VISITE D'UN CONSEILLER Je souhaite convenir d'un rendez-vous à mon domicile avec un conseiller. BATI2015 NOM PRÉNOM RUE N CODE POSTAL LOCALITÉ TÉLÉPHONE JOIGNABLE EN JOURNÉE ENTRE HEURES ET HEURES Remplissez ce talon-réponse et envoyez-nous les données par à l'adresse overschakelenopaardgas@eandis.be ou par voie postale (enveloppe affranchie) à Eandis, Aardgasaansluiting, Postbus 10030, 8900 Ieper. Notre réponse vous parviendra dans les 14 jours.

24 Comment contacter Eandis? Appels urgents Odeur de gaz Éditeur responsable: Isabel Van Cutsem, Communication Eandis, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour signaler une odeur de gaz. Ces appels sont traités en priorité Pannes et défaillances (tarif zonal) Composez ce numéro pour signaler toute panne ou défaillance sur le réseau d électricité ou de gaz naturel. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Sourds, muets SMS et malentendants Les personnes malentendantes ou souffrant de troubles de l'élocution peuvent signaler une odeur de gaz, des coupures et des pannes via un code SMS au Vous trouverez de plus amples renseignements sur > Contact > Les personnes malentendantes ou souffrant de troubles de l'élocution. Bureaux d'accueil 1500 Halle, Vanden Eeckhoudtstraat Vilvoorde, Toekomststraat Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsestwg Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Kortrijk, President Kennedypark Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst (Erembodegem), Industrielaan Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 135, bus 2 Heures d ouverture: Lundi: de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Mardi: de 14h00 à 18h00 Mercredi: de 8h30 à 12h00 Jeudi: de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Vendredi: de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Rapide et facile via le Web. Raccordements de gaz et d électricité: nouveaux raccordements, renforcement de raccordements, déplacement et remplacement de compteurs: > Raccordements Communication d index: > Relevé Signalement d un déménagement > Déménagement Utilisation rationnelle de l énergie: primes, conseils : > Économiser l'énergie Compteurs à budget et prestation de service du fournisseur social > Services sociaux Coupures de courant > Coupures de courant Cette page vous donne un aperçu de toutes les coupures de courant actuelles et récentes sur le réseau de distribution d'eandis. Signalement de réverbères défectueux > Signaler un réverbère défectueux Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous l'emplacement du luminaire et nous réparerons la panne le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi signaler les lampes de rue défectueuses par téléphone: Remarques ou plaintes > Eandis vous aidera volontiers Vous avez un problème avec le service d'eandis? Nous aimerions en être informés afin de pouvoir améliorer notre fonctionnement. Commission des plaintes Eandis > A propos d Eandis > Commission des plaintes Eandis Vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons votre réclamation? Vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes Eandis. Vous pouvez aussi appeler le numéro ou écrire à: Service médiation/ombudsdienst Eandis - Postbus 60, 9090 Melle Numéro de téléphone général (tarif zonal) Pour toute question, vous pouvez aussi appeler ce numéro. Nous sommes joignables chaque jour ouvrable de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.