LE GUIDE DU PASSAGER HANDICAPÉ et/ou À MOBILITÉ RÉDUITE

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1 LE GUIDE DU PASSAGER HANDICAPÉ et/ou À MOBILITÉ RÉDUITE Le ciel facile

2 VOTRE ASSISTANCE Vous bénéficiez d une assistance gratuite de votre compagnie aérienne et des équipes de l aéroport (1). Ce guide, établi en concertation avec les associations de personnes handicapées, vous donne les informations essentielles qui nous permettront de vous aider dans les meilleures conditions. Merci d en prendre connaissance. Pour vous aider à préparer votre voyage : Consultez notre site internet : Téléphonez au (1) Codifi cation des catégories de handicaps en page 11. 2

3 SOMMAIRE MAIRE AVANT DE PARTIR p. 4 A L AÉROPORT p. 6 VOTRE RETOUR p.10 CATÉGORIES DE HANDICAPS p.11 CONTACTS UTILES p.12

4 AVANT DE PARTIR RÉSERVEZ AU MOINS 48 HEURES AVANT (1) Notifi ez votre besoin d assistance auprès de votre compagnie ou de votre agence de voyage lors de votre réservation ou au plus tard 48 heures avant l heure de départ publiée du vol, sans omettre le cas échéant de réserver pour votre vol retour. Ce délai est impératif pour organiser votre prise en charge à l aéroport. Pensez à indiquer : La nature et le degré de votre handicap (voir page 11). Si vous voyagez avec votre fauteuil, et dans le cas d un fauteuil électrique, la nature de sa batterie (sèche ou à électrolyse liquide). Si vous disposez d un accord médical, notamment en cas d hospitalisation récente. Si vous êtes accompagné d un chien d assistance reconnu. Tout besoin particulier d assistance. Demandez assistance au niveau de l aéroport : par tél. : par mobile : par fax : par mail : pmr@bordeaux.aeroport.fr (1) Reportez-vous au règlement CE n 1107/2006 concernant vos droits et obligations. 4

5 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE Prévoyez avec vous en cabine : Les ordonnances ou avis médical prescrivant les médicaments que vous transportez, ou la nécessité d un traitement particulier. Pas plus d un bagage cabine. Aucun objet interdit par les mesures de sûreté* : laissez-les dans vos bagages de soute. Si vous voyagez avec votre fauteuil : Préparez-le en y apposant vos consignes et une fiche technique pour sa manipulation lors des opérations de chargement et déchargement de l aéronef. ASSUREZ-VOUS D AVOIR TOUS LES RENSEIGNEMENTS UTILES Vous pouvez consulter notre site internet ou téléphoner au Important : anticipez votre arrivée à l aéroport (voir page 9) en fonction de l heure d enregistrement de votre vol * Objets tranchants, contondants ou liquides supérieurs à 100 ml. 48h

6 À L AÉROPORT REPÉREZ-VOUS Toutes nos installations sont accessibles aux personnes handicapées et à mobilité réduite (toilettes, ascenseurs, téléphones, points argent ) et sont signalées par des pictogrammes (voir plan ci-contre). Pour tout renseignement sur place, n hésitez pas à solliciter nos comptoirs Information. A Zone Attente PHMR Borne Accueil PHMR Objets trouvés Retrait argent Location voitures Sortie arrivées passagers Toilettes Ascenceurs UM Accueil enfants non accompagnés Banques enregistrement DM Dépose minute PHMR Bar Accès salles embarquement Boutiques Comptoir vente compagnies < Andernos / Cap Ferret ST Stationnement transport spécialisé Comptoir Information Navette Navette parking P4 Restaurants Stationnement bus tourisme PR A Accès Parking PR Péage Caisse parking Ser Espace services Consigne Chariots Bagages TAXIS Taxis ligne 49 Bus Navettes aéroport Change Change Niveau départ Salles d'embarquement Hall A Niveau Arrivées Hall B UM A DM A DM Change Navette Niveau Arrivées UM Espace Voyagistes Accés Restaurant Espace Affaire Ser Salles d'embarquement 6

7 Chronopost HALL B Parc arrêt minute Parc loueurs Aérogare de Fret TNT DM DM P1 ST A P2 P0 A HALL A Aviation Générale P4 < Vers St Jean d'illac < Vers Accès P4 < Bordeaux-rocade < Bayonne/Toulouse/Arcachon Paris > Rocade Sortie n 11b Sortie n 11a Niveau arrivée Hall B Hall A UM UM Péage Péage TAXIS ligne 49 Péage ST PR A

8 À L AÉROPORT (suite) VOUS ÊTES ACCOMPAGNÉ : FAITES-VOUS DÉPOSER AU PLUS PRÈS Transporteur spécialisé, famille ou ami quel que soit votre accompagnateur, faites-vous déposer sur le linéaire départ des Halls A ou B : deux bornes d appel vous permettront de signaler votre arrivée pour votre prise en charge. Vos accompagnants pourront ensuite rejoindre le parc automobile de leur choix. VOUS VOYAGEZ SEUL(E) : UTILISEZ LES PLACES RÉSERVÉES Dès l entrée du parking, signalez votre arrivée par interphone : Nos équipes vous ouvriront l accès à l une de nos places réservées toutes proches. N hésitez pas à cette occasion à solliciter une aide au déchargement de vos bagages. Pour un accès plus facile, privilégiez les parcs P1 et P2 éloignés au maximum de 200 mètres de l aérogare. Parcs recommandés PR arrêt minute situé à 50 mètres environ de l aérogare* P1 stationnement < 3 jours situé à 100 mètres* P2 stationnement longue durée situé à 200 mètres* 8 *Distances moyennes données à titre indicatif.

9 TENEZ COMPTE DE L HEURE D ENREGISTREMENT (1) Lors de votre réservation, faites-vous confirmer les horaires et les points d accueil pour votre vol et conformez-vous strictement aux consignes données. Présentez-vous : Soit directement à l enregistrement, à l heure stipulée lors de votre réservation ou au minimum une heure avant le départ de votre vol. Soit à l entrée des parcs ou à une borne d appel au minimum deux heures avant le départ de votre vol. N oubliez pas Assurez-vous auprès de l hôtesse qui vous enregistre, que vos besoins d assistance ont bien été pris en compte pour votre arrivée à destination et votre vol retour. APRÈS L ENREGISTREMENT Si vous voyagez seul(e) et n avez demandé assistance qu après votre enregistrement, une zone d attente est à votre disposition face aux banques d enregistrement. Patientez, nous viendrons vous chercher pour l embarquement. Le contrôle sûreté sera effectué dans les mêmes conditions que les autres passagers. Si vous voyagez avec votre propre fauteuil, anticipez autant que possible vos formalités d accès aux salles d embarquement. (1) Reportez-vous au règlement CE n 1107/2006 concernant vos droits et obligations.

10 VOTRE RETOUR Nos équipes vous prendront en charge de la descente de l avion jusqu aux points d accueil désignés (parkings compris), si vous en avez notifi é le besoin dans les délais réglementaires (1). Pensez à signaler : Si votre attendant peut vous aider à récupérer vos bagages : son accès en zone de livraison bagages sera facilité. Si vous voyagez seul(e) : nos équipes vous assisteront jusqu au point désigné de départ de l aéroport. POUR QUITTER L AÉROPORT Vous voyagez seul(e) et vous souhaitez : Le JET BUS (navette reliant l aéroport au centre de Bordeaux et à la gare) : ce service est utilisable par les personnes qui peuvent accéder seules à leur siège. L entrée du bus compte plusieurs marches. Une SOCIÉTÉ DE TRANSPORT PUBLIC ADAPTÉ : une place de stationnement est prévue aux arrivées du Hall A, à proximité du service Péage (voir plans pages 6 et 7, contacts page 12). À défaut, adressez-vous aux comptoirs Information. Un TAXI : en pratique, seules les personnes qui peuvent s installer de façon autonome y ont accès. Le BUS : la ligne 49 assure une connexion au tramway. Vous êtes attendu(e) Invitez votre accompagnateur à se garer sur le PR (Parc Arrêt Minute), face au Hall B (voir plans pages 6 et 7). (1) Reportez-vous au règlement CE n 1107/2006 concernant vos droits et obligations. 10

11 CATÉGORIES DE PASSAGERS HANDICAPÉS ET/OU À MOBILITÉ RÉDUITE Le règlement CE1107/2006 précise : «on entend par PMR toute personne dont la mobilité est réduite lors d usage d un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuel ou de toute autre cause de handicap ou de l âge et dont la situation requiert une attention appropriée et l adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition de tous passagers». Afin de mieux adapter le service rendu aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, les compagnies aériennes, les autorités aéroportuaires et les agences de voyage utilisent une définition commune des catégories de personnes nécessitant d une assistance particulière : MEDA WCHR WCHS WCHC WCBD WCMP BLND DEAF DEAF/BLIND DM DMAC DMNA MAAS STCR Passager en possession d autorisation médicale au voyage Passager ayant des difficultés à marcher Passager qui ne peut pas monter ou descendre les marches d escalier Passager sans aucune mobilité personnelle Passager avec fauteuil électrique à batterie sèche Passager avec fauteuil à propulsion manuelle Passager aveugle Passager sourd ou sourd et muet Passager aveugle et sourd, qui ne peut se déplacer qu avec un accompagnateur Passager déficient mental Passager déficient mental accompagné Passager déficient mental non accompagné (meet and assist) Tous les autres passagers ayant besoin d une assistance particulière. Passager sur civière. Dans ce cas, le transport s effectue par ambulance. Vous serez amené lors de vos formalités de réservations à préciser le degré de votre handicap. N hésitez pas à détailler vos difficultés.

12 CONTACTS UTILES AÉROPORT DE BORDEAUX COMPTOIR INFORMATION : PERMANENCE AÉROGARE : SERVICE PARKINGS : Nous demander assistance : par tél. : par mobile : par fax : par mail : pmr@bordeaux.aeroport.fr TRANSPORTS ADAPTÉS EN GIRONDE* ALIPES ALLO CHAUFFEUR L AGE D OR SERVICES API MOBIBUS PARTENAIRE INSERTION P TIT BUS TGS TRANSADAPT TRANSMOBILS TRANSPORTS GILL TRANSPORTS ULYSSE *Sous réserve de modifi cations. Issu de forêts gérées durablement. Imprimé avec des encres végétales parkeretparker.fr Ce guide, rédigé avec la collaboration des associations de personnes handicapées et à mobilité réduite, est téléchargeable sur notre site internet. Le ciel facile