Carte SIM Eurail Roaming. Guide d utilisation étendu

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1 Carte SIM Eurail Roaming Guide d utilisation étendu

2 Table des matières Démarrage rapide... 3 Appels téléphoniques... 4 Accès à Internet... 5 SMS... 8 Messagerie vocale... 8 Renvoi d appel... 9 Recharge de la Carte SIM... 9 Tableau des codes d accès Résolution de problèmes

3 Démarrage rapide INSEREZ LA CARTE SIM DANS VOTRE TELEPHONE Référez-vous au manuel d utilisateur de votre téléphone portable pour voir comment insérer la Carte SIM Eurail. Votre téléphone doit être débloqué, ce qui signifie qu il n est pas bloqué par un opérateur en particulier. Que faire si votre téléphone est bloqué? Dans ce cas, veuillez contacter votre opérateur afin qu il le débloque. Carte SIM Standard Carte Micro SIM Carte Nano SIM Avant d insérer votre Carte SIM, vérifiez toujours que votre téléphone est éteint. La Carte SIM pouvant facilement être endommagée si elle est rayée ou pliée, faites attention en l insérant ou en la sortant. Une fois votre Carte SIM insérée, vous pouvez allumer votre téléphone. QUEL EST MON NUMERO DE TELEPHONE ANGLAIS & AMERICAIN? Votre numéro de téléphone anglais par défaut commence par (+44) et vous est déjà attribué. Vous le trouverez dans votre mail de confirmation, dans votre Espace Membre ou vous pouvez le demander à tout moment en composant le : 133#. Pour activer et obtenir votre numéro américain, composez le : 160#. Important : Si vous n utilisez pas votre numéro américain pendant 3 mois, le numéro sera annulé. Vous pouvez obtenir un nouveau numéro de portable américain en composant le 160#. 3

4 Appels téléphoniques COMMENT FAIRE UN APPEL? Votre CARTE SIM EURAIL vous fournit un service d appel international, vous devez donc composer vos numéros au format international. Par exemple : Numéro de téléphone anglais Numéro de téléphone américain Format anglais Format international Format américain Format international (201) Notez qu au format international, le premier zéro (0) des numéros de téléphone européens doit être ignoré. OPTIMIZEZ VOTRE CREDIT EN UTILISANT LA FONCTION RAPPEL : La fonction rappel vous aide à économiser jusqu à 50% du montant de vos appels sortant. Composez le numéro du destinataire (comme expliqué ci-dessus), suivi de la touche «#» (ignorer tous les messages affichés). Attendez quelques secondes et vous allez recevoir un appel. Une fois que vous aurez répondu à l appel, vous serez connecté au numéro que vous aviez composé. Par exemple : Numéro de téléphone anglais Numéro de téléphone américain Format anglais Format international # Format américain (201) Format international # Veuillez noter qu avec certains Smartphones vous devrez composer le * avant le + 4

5 Accès à Internet COMMENT SE CONNECTER A INTERNET? Avec votre Carte SIM Eurail, vous pouvez vous connecter à Internet. Allez dans les paramètres réseaux* et utilisez les paramètres suivants : APN: mobiledata Numéro de téléphone : *99# Nom d utilisateur : (Ignorez) Mot de passe : (Ignorez) APN: : Le Nom du Point d Accès (APN) définit le chemin réseau de connectivité aux données cellulaires. Vous pouvez consulter et modifier l APN pour les données cellulaires sur votre dispositif. Cette information vous concerne si votre téléphone utilise une Carte SIM et n est pas bloqué par un opérateur spécifique. * Référez-vous au manuel d utilisateur de votre téléphone pour trouver vos paramètres réseau. Suivant les options de votre carte, l accès à Internet peut-être désactivé. Contactez notre service d assistance pour plus d informations. Vous trouverez nos coordonnées dans votre Espace membre : Espace membre> Assistance> Nous contacter> Créer un ticket incident EXEMPLE : CONFIGURATION D INTERNET SUR ANDROID (SAMSUNG) Etape 1: Consultez et modifiez vos paramètres APN Vous pouvez consulter et modifier vos paramètres APN sur votre téléphone portable de la façon suivante : Paramètres> Plus (ou Sans Fil et Réseaux) > Réseaux Mobiles> Nom des Points d Accès (APN) Si aucun APN n est listé, vous devez en créer un nouveau. Utilisez les paramètres suivants pour sélectionner / activer cet APN Nom: choisissez un nom APN: mobiledata Proxy: ignorez Port: ignorez Nom d utilisateur : ignorez Mot de passe : ignorez 5

6 Etape 2 : Vérifiez les autres paramètres cellulaires Vérifiez les paramètres cellulaires comme indiqué ci-dessous : Paramètres> Plus> Réseaux mobiles Données cellulaires : activé Itinérance des données : activé Mode réseau : automatique (GSM/WCDMA) Assurez-vous que votre connexion WiFi est activée pour permettre l utilisation des données cellulaires. Etape 3 : Connectez-vous à Internet Redémarrez votre téléphone et connectez-vous à Internet. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service d assistance. Vous trouverez nos coordonnées dans votre Espace membre. Comment sélectionner un autre réseau mobile? Vous pouvez afficher et choisir votre réseau mobile de connexion sur votre dispositif de la façon suivante : Paramètres> Plus (ou Sans fil et réseaux)> Réseaux mobiles> Opérateurs de réseau Sélectionnez votre opérateur de réseau préféré dans la liste en fonction du tarif, de la qualité et de la couverture. EXEMPLE : IOS (IPHONE ET IPAD) CONFIGURATION D INTERNET Etape 1: Consultez et modifiez vos paramètres APN Vous pouvez consulter et modifier vos paramètres APN sur votre téléphone de la façon suivante : Réglages> Cellulaire> Réseau de données cellulaires Pour modifier les paramètres, entrez les informations suivantes : APN: mobiledata Nom d utilisateur : (Ignorez) Mot de passe : (Ignorez) 6

7 Les paramètres doivent être enregistrés automatiquement. Pour enregistrer plusieurs paramètres APN, vous devez utiliser un profil de configuration séparé pour chacun d eux. Etape 2 : Vérifiez les autres paramètres cellulaires Vérifiez vos paramètres de données cellulaires comme indiqué ci-dessous : Réglages> Cellulaire > Données cellulaires : choisissez Activer la 3G : choisissez Données à l étranger : choisissez Assurez-vous que votre connexion WiFi est activée pour permettre l utilisation des données cellulaires. Etape 3 : Connectez-vous à Internet Redémarrez votre téléphone et connectez-vous à Internet. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service d assistance. Vous trouverez nos coordonnées dans votre Espace membre : Espace membre> Assistance> Nous contacter> Créer un ticket incident Comment sélectionner un autre réseau mobile? Vous pouvez afficher et choisir votre réseau mobile de connexion sur votre dispositif de la façon suivante : Réglages> Plus> Opérateur réseau Choisissez dans la liste votre opérateur préféré en fonction du tarif, de la qualité et de la couverture. 7

8 Messages texte (SMS) COMMENT ECRIRE UN MESSAGE TEXTE (SMS)? Votre CARTE SIM EURAIL est prête pour l envoi de messages texte. Cependant, gardez à l esprit que vous devez composer le numéro du destinataire au format international. Par exemple Numéro de téléphone anglais Numéro de téléphone américain Format anglais Format international Format américain Format international (201) Veuillez noter qu avec certains Smartphones vous devez composer le * avant le + Messagerie vocale COMMENT UTILISER LA MESSAGERIE VOCALE? Votre messagerie vocale est activée par défaut. Un appelant sera automatiquement dirigé vers votre messagerie vocale si vous ne répondez pas dans les 30 secondes ou si votre téléphone est éteint. Vous serez informé par un message texte chaque fois que vous recevrez un nouveau message vocal. Accès à la messagerie vocale Activer la messagerie vocale Désactiver la messagerie vocale Délai de renvoi vers la messagerie vocale (XX représente le nombre de secondes) Paramètres de messagerie vocale 121# 122# 123# 122XX# 125# 8

9 Renvoi d appel TRANSFEREZ VOS APPEL VERS N IMPORTE QUEL TELEPHONE DANS LE MONDE Votre Carte SIM Eurail vous permet de transférer vos appels entrants vers tout autre téléphone. Ceci est très important lorsque vous retirez votre Carte SIM de votre téléphone portable puisque cela vous permet de ne perdre aucun appel. Pour transférer vos appels Pour désactiver le transfert d appel 102(NUMERO DE TRANSFERT)# 103# Par exemple, pour transférer vos appels à un numéro américain 1 (206) dial: # Vous pouvez gérer vos options de renvoi d appel à tout moment à partir de votre Espace membre. Recharge de la Carte SIM CREDITEZ VOTRE COMPTE 1) Votre Carte SIM Eurail vous est remise pré chargée avec un crédit de qui peut être utilisé pour des appels, données et messages texte. 2) Chaque fois que vous utilisez votre téléphone (ex : appels, données ou messages texte) le montant est immédiatement débité de votre compte. Vous pouvez consulter votre crédit disponible dans votre Espace membre ou en composant le 187#. 3) Vérifiez toujours que vous avez du crédit sur votre compte. 4) Pour ajouter du crédit sur votre compte, allez dans votre Espace membre : Espace membre> Facturation > Ajouter crédit/recharger Vous pouvez payer par carte de débit, carte de crédit ou avec un compte Paypal. Le crédit sera immédiatement ajouté à votre compte. 5) Le crédit pré chargé de votre carte SIM Eurail est valable pour une période de 3 mois à partir de son activation. Le crédit ajouté sur votre compte est valable pour une période d un an à partir du moment de la recharge. 9

10 Tableau des codes d accès Accès à la messagerie vocale Activer la messagerie vocale Désactiver la messagerie vocale Délai de renvoi vers la messagerie vocale (XX représente le nombre de secondes) Paramètres de la messagerie vocale Activer le renvoi d appel (XX représente le numéro vers lequel l appel est transféré) Désactiver le renvoi d appel Obtenir votre numéro de téléphone portable anglais (+44) Obtenir votre numéro de téléphone portable américain (+1) Consulter votre solde (en USD) 121# 122# 123# 122XX# 125# 102XX# 103# 133# 160# 187# Téléconférence: composer pour ajouter un destinataire #*3 Si l une des fonctions précédentes ne marchait pas, essayez de composer le code sans # à la fin (ex : 121) ou avec * au début et # à la fin (ex : *121#) 10

11 Résolution de problèmes JE NE PEUX PAS PASSER UN APPEL TELEPHONIQUE 1) Assurez-vous que votre Carte SIM Eurail est correctement installée et que le profil correct est sélectionné comme expliqué dans la partie «Démarrage rapide». 2) Assurez-vous de composer correctement le numéro, comme expliqué dans la partie «Composer un numéro». 3) Vérifiez que votre crédit est positif en composant le : 187# 4) Avec certains téléphones, vous devez composer la touche * (étoile) à la place de la touche «+» avant le numéro. Si vous avez suivi les recommandations précédentes et que vous ne pouvez toujours pas faire un appel : A) Assurez-vous qu il y a une couverture de téléphonie mobile dans votre secteur. B) Assurez-vous que votre téléphone portable est compatible avec la fréquence du réseau local. Pour utiliser votre téléphone en Europe, il doit être compatible avec les fréquences suivantes : - bande GSM : 900/1800 Mhz - bande 3G : 2100 Mhz C) Si vous n avez jamais utilisé votre Carte SIM Eurail Roaming avant, assurez-vous que votre téléphone portable est débloqué. Si vous avez encore des difficultés à utiliser votre Carte SIM Eurail Roaming, merci de contacter notre service d assistance. Vous pouvez trouver nos coordonnées dans votre Espace Membre : Espace membre> Assistance> Nous contacter> Créer un ticket incident 11

12 Eurail Group G.I.E. P.O. Box GC Utrecht The Netherlands